Nội dung của bài giảng trình bày tổng quan về marketing Y tế; công tác marketing tại UMC; thiết lập bộ phận và mạng lưới marketing; marketing nội bộ; marketing bên ngoài; ứng dụng mạng xã hội trong marketing...
LÀM THẾ NÀO ĐỂ TRIỂN KHAI HIỆU QUẢ CÔNG TÁC MARKETING BỆNH VIỆN? I TỔNG QUAN VỀ MARKETING Y TẾ Nội dung II CƠNG TÁC MARKETING TẠI UMC Thiết lập phận mạng lƣới Marketing Marketing nội Marketing bên Ứng dụng mạng xã hội Marketing III TỔNG KẾT I Tổng quan Marketing Y tế “ “Một BV lớn tuyên bố rằng, BV không cần phải khen báo, đưa lên hình ảnh hay phổ biến thơng tin hoạt động BV BV mà khơng biết” “Marketing dành cho nơi vắng bệnh, quảng cáo chứng tỏ chẳng giỏi khơng có nhiều bệnh” THÁCH THỨC MARKETING Y TẾ Chủ trương từ Ban Lãnh Đạo Tổ chức phận Marketing, kiến thức ngành, kỹ nghề nghiệp, ứng dụng Công nghệ thông tin,… Sự phối hợp đội ngũ cán Y tế Kinh phí cho hoạt động Marketing Thiết lập mục tiêu, xây dựng kế hoạch, thực đo lường … MARKETING LÀ LÀM CHO KHÁCH HÀNG BIẾT, TIN, DÙNG! II Công tác truyền thông UMC TRƢỞNG PHÕNG CTXH PHÓ TRƢỞNG PHÕNG MARKETING VẬN ĐỘNG, TIẾP NHẬN TÀI TRỢ MẠNG LƢỚI CTXH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TỔ VẬN CHUYỂN Biên tập viên TỔ CHỨC BỘ PHẬN MARKETING Nhân viên Emarketing ĐIỀU PHỐI Nhân viên Marketing bên Nhân viên Marketing nội Vận động tài trợ Chàng võ sư trẻ có nguy phải cưa chân 150.000 lƣợt xem 2.000 lƣợt thích 60 bình luận ủng hộ 900 lƣợt chia sẻ 60 triệu đồng vận động từ mạnh thƣờng quân Video Sơ cứu nhanh trẻ bị hóc dị vật 120.000 lƣợt xem video 1.800 lƣợt thích video 70 bình luận ủng hộ 580 lƣợt chia sẻ Các viết gương Thầy thuốc hết lịng người bệnh hay hi sinh thầm lặng nhân viên y tế nhận ủng hộ lớn từ người dùng Hy hữu: Lấy dị vật ẩn náu tim 45 năm nội soi Trắng đêm phẫu thuật cứu giám đốc người Nhật bị nhồi máu tủy Góc tri ân: Nhận xét tốt người bệnh sau điều trị Bệnh viện đăng tải Fanpage để tạo ấn tượng đẹp mắt khách hàng tiềm “Tập trung giao tiếp với khách hàng nhằm gia tăng tương tác Fanpage” Giao tiếp với người dùng Fanpage Đăng tải thông tin Theo dõi phản hồi Trả lời & Giải vấn đề Tiếp nhận 2.000+ câu hỏi Thời gian phản hồi trung bình 6h “Phát triển đồng nhờ tiếp thị đa kênh, kết hợp chặt chẽ truyền thông đại chúng truyền thông xã hội” Tiếp thị đa kênh Báo in Báo mạng Đài truyền hình Đài phát … Vật dụng quảng bá Sự kiện Quan hệ cộng chúng … Website Fanpage Youtube Trang nội Ấn phẩm … Kỹ cứu ngƣời bệnh đột quỵ WEBSITE FACEBOOK Lượng truy cập Website tăng 20% từ triển khai Fanpage YOUTUBE Hình thức thể ĐỐ HỌA THÔNG TIN VIDEO CLIP BÀI VIẾT III TỔNG KẾT TRIỂN KHAI HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG • Xác định rõ mục tiêu / đối tƣợng Marketing, đặc thù ngành… • Tổ chức nhân sự, xây dựng chiến lƣợc thực Marketing Bệnh viện cho khách hàng biết, tin, dùng • Kết hợp chặt chẽ kênh truyền thông đại chúng kênh truyền thông xã hội để gia tăng hiệu truyền tải thông tin • Xây dựng mạng lƣới chuyên gia y tế cung cấp thơng tin y khoa hữu ích đến cộng đồng • Truyền cảm hứng để nhân viên Y tế làm Marketing, đào tạo kỹ cho nhân viên Y tế CHÂN THÀNH CẢM ƠN QUÝ VỊ ĐÃ LẮNG NGHE! ... Ca bệnh đặc biệt Kiến thức y khoa Hoạt động Bệnh viện Công tác xã hội Tọa đàm Tƣ vấn trực tuyến Sự kiện Bệnh viện Khai trƣơng phòng khám Quốc tế Tham gia triển lãm Chƣơng trình tƣ vấn Cơng tác. .. QUAN VỀ MARKETING Y TẾ Nội dung II CÔNG TÁC MARKETING TẠI UMC Thiết lập phận mạng lƣới Marketing Marketing nội Marketing bên Ứng dụng mạng xã hội Marketing III TỔNG KẾT I Tổng quan Marketing. .. chiến lược/kế hoạch Marketing & Tổ chức triển khai Truyền thông giáo dục sức khỏe cho cộng đồng CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ MARKETING Xây dựng phát triển y hiệu, hệ thống Marketing Marketing dịch vụ đảm