Quyền Lợi Người Tiêu Dùng Trong Lĩnh Vực Mua, Sử Dụng Hàng Hóa, Dịch Vụ

Quyền lợi người tiêu dùng lĩnh vực mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA LUẬT BỘ MÔN LUẬT KINH DOANH – THƯƠNG MẠI  LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP CỬ NHÂN LUẬT KHÓA HỌC: 2007 – 2011 ĐỀ TÀI: QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG LĨNH VỰC MUA, SỬ DỤNG HÀNG HÓA, DỊCH VỤ Giảng viên hướng dẫn: ĐOÀN NGUYỄN MINH THUẬN Sinh viên thực hiện: NGUYỄN THANH LÀO MSSV: 5075116 LUẬT THƯƠNG MẠI – K33 Cần Thơ, Tháng - 2011 222222011 GVHD: Đoàn Nguyễn Minh Thuận Trang SVTH: Nguyễn Thanh Lào Quyền lợi người tiêu dùng lĩnh vực mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ NHẬN XÉT CỦA THÀNH VIÊN HỘI ĐỒNG BẢO VỆ LUẬN VĂN -    Cần Thơ, ngày… tháng… năm… GVHD: Đoàn Nguyễn Minh Thuận Trang SVTH: Nguyễn Thanh Lào Quyền lợi người tiêu dùng lĩnh vực mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ NHẬN XÉT CỦA THÀNH VIÊN HỘI ĐỒNG BẢO VỆ LUẬN VĂN -    Cần Thơ, ngày… tháng… năm… GVHD: Đoàn Nguyễn Minh Thuận Trang SVTH: Nguyễn Thanh Lào Quyền lợi người tiêu dùng lĩnh vực mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ MỤC LỤC LỜI NĨI ĐẦU CHƯƠNG KHÁI QUÁT CHUNG VỀ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG LĨNH VỰC MUA, SỬ DỤNG HÀNG HÓA, DỊCH VỤ 1.1 Khái quát chung người tiêu dùng 1.1.1 Khái niệm người tiêu dùng 1.1.2 Hành vi tiêu dùng 1.1.3 Sự cần thiết phải ghi nhận quyền lợi người tiêu dùng 1.2 Các chủ thể có liên quan đến quyền lợi người tiêu dùng 1.2.1 Doanh nghiệp 1.2.2 Cá nhân, tổ chức kinh doanh hàng hóa, dịch vụ độc lập, thường xuyên đăng ký kinh doanh 12 1.2.3 Cơ quan, tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 14 1.3 Sự điều chỉnh pháp luật quyền lợi người tiêu dùng 16 1.3.1 Giai đoạn trước có Pháp lệnh bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 1999 16 1.3.2 Giai đoạn từ có Pháp lệnh bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 1999 đến có Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010 18 1.3.3 Giai đoạn sau có Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010 đến 20 CHƯƠNG CÁC QUYỀN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG LĨNH VỰC MUA, SỬ DỤNG HÀNG HÓA, DỊCH VỤ THEO QUY ĐỊNH CỦA PHÁP LUẬT 23 2.1 Các quyền liên quan đến thơng tin hàng hóa, dịch vụ 23 2.1.1 Quyền cung cấp thông tin 23 2.1.2 Quyền tư vấn, hỗ trợ, hướng dẫn kiến thức tiêu dùng 25 2.1.3 Quyền đóng góp ý kiến 27 2.2 Các quyền liên quan đến chất lượng hàng hóa, dịch vụ 28 2.2.1 Quyền lựa chọn hàng hóa, dịch vụ 28 2.2.2 Quyền đảm bảo an toàn 29 2.2.3 Quyền tham gia xây dựng, thực thi sách, pháp luật 29 2.2.4 Quyền thành lập tổ chức Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 30 2.3 Các quyền yêu cầu bảo vệ lợi ích bị xâm hại 31 2.3.1 Quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại 31 2.3.2 Quyền khiếu nại, tố cáo 34 2.3.3 Quyền đề nghị khởi kiện, quyền khởi kiện 35 GVHD: Đoàn Nguyễn Minh Thuận Trang SVTH: Nguyễn Thanh Lào Quyền lợi người tiêu dùng lĩnh vực mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ CHƯƠNG THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP VỀ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG LĨNH VỰC MUA, SỬ DỤNG HÀNG HÓA, DỊCH VỤ 38 3.1 Thực trạng người tiêu dùng thực quyền lợi 38 3.1.1 Người tiêu dùng thực quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại 38 3.1.2 Người tiêu dùng tẩy chay hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp 40 3.1.3 Quyền lợi người tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ Nhà nước 42 3.2 Các nguyên nhân chủ yếu dẫn đến xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng 44 3.2.1 Pháp luật bảo vệ người tiêu dùng chưa đồng không hiệu 44 3.2.2 Doanh nghiệp chạy theo lợi nhuận vi phạm quyền lợi người tiêu dùng 46 3.2.3 Vị người tiêu dùng thấp 49 3.2.4 Hoạt động Hội bảo vệ người tiêu dùng không hiệu 50 3.3 Một số đề xuất quyền lợi người tiêu dùng 52 3.3.1 Hoàn thiện nâng cao hiệu pháp luật bảo vệ người tiêu dùng 52 3.3.2 Nâng cao vị người tiêu dùng 55 3.3.3 Nâng cao hiệu hoạt động tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 56 3.3.4 Nâng cao trách nhiệm doanh nghiệp 58 KẾT LUẬN 60 GVHD: Đoàn Nguyễn Minh Thuận Trang SVTH: Nguyễn Thanh Lào Quyền lợi người tiêu dùng lĩnh vực mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ LỜI NĨI ĐẦU      Lý chọn đề tài Trong tiến trình cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, nhằm tiến tới xây dựng Nhà nước pháp quyền xã hội chủ nghĩa Đảng Nhà nước ta đạt nhiều thành tựu hoạt động lập pháp, hành pháp, tư pháp kinh tế, xã hội Tuy nhiên, tình trạng lạm phát ngày tăng cao, hàng hóa, dịch vụ trở nên đa dạng phức tạp, tình hình đề thách thức đáng kể quan chức năng, đe dọa đến an toàn người tiêu dùng Hiện quyền lợi người tiêu dùng không vấn đề riêng quốc gia mà vấn đề chung toàn giới Thực tiễn cho thấy thời gian dài người tiêu dùng Việt Nam hoàn toàn bế tắc trước hành vi xâm hại lợi ích đáng họ, lẽ chưa có chế rõ ràng ghi nhận quyền họ từ góc độ pháp luật Năm 1985 Đại hội đồng Liên hiệp quốc phê chuẩn văn hướng dẫn bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, với phê chuẩn quyền người tiêu dùng đưa lên vị trí hợp pháp quốc tế công nhận Thế Việt Nam đến năm 1999 ban hành Pháp lệnh bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Ở góc độ kinh tế mức độ tự hóa thương mại ngày cao người tiêu dùng mập mờ trước quyền mình, thờ trước hành vi xâm phạm Trong mối quan hệ cung cầu giai đoạn tiêu thụ sản phẩm, người tiêu dùng chủ thể đặc biệt đại diện cho bên mua, quyền lợi người tiêu dùng lĩnh vực mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ tạo nên cân lợi ích bên Thế pháp luật ghi nhận quyền người tiêu dùng nào, người tiêu dùng có nắm bắt thực quyền hay khơng vấn đề mẽ nhà luật học quan tâm nghiên cứu Nhận thức tầm quan trọng quyền lợi người tiêu dùng phát triển kinh tế, ổn định trị công xã hội, người viết định chọn đề tài “Quyền lợi người tiêu dùng lĩnh vực mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ” làm đối tượng nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu đề tài Trong suốt trình nghiên cứu đề tài này, người viết đặc mục tiêu làm sáng tỏ quyền người tiêu dùng lĩnh vực mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ theo quy định pháp luật hành, người tiêu dùng có tất quyền gì, cách thức thực quyền Thơng qua người viết liên hệ đến thực tiễn, tìm điểm cịn bất cập, phân tích ngun nhân ảnh hưởng đến quyền GVHD: Đoàn Nguyễn Minh Thuận Trang SVTH: Nguyễn Thanh Lào Quyền lợi người tiêu dùng lĩnh vực mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ người tiêu dùng, hệ đưa giải pháp cụ thể để đảm bảo quyền người tiêu dùng thực triệt để tồn diện Từ người viết rút khẳng định khoa học, đề xuất vài nội dung để đóng góp vào khoa học luật Phạm vi nghiên cứu đề tài Nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc nghiên cứu, đạt tính tường minh logic, người viết xác định đối tượng nghiên cứu quyền người tiêu dùng Quyền lợi người tiêu dùng phạm trù tương đối rộng, nội hàm liên quan đến nhiều lĩnh vực xã hội Dựa kiến thức đào tạo nhà trường với hiểu biết xã hội, người viết tập trung tìm hiểu quyền người tiêu dùng theo hướng dẫn Liên hiệp quốc pháp luật Việt Nam hành Phân tích quyền người tiêu dùng theo luật Bảo vệ người tiêu dùng năm 2010 nội dung trọng tâm điểm nhấn chung đề tài Phương pháp nghiên cứu đề tài Trong nội dung nghiên cứu đề tài này, người viết quán sử dụng phương pháp luận theo quan điểm vật biện chứng chủ nghĩa Mác - Lênin làm kim nam Bên cạnh việc nghiên cứu đạt kết cao, người viết vận dụng phối hợp số phương pháp nghiên cứu như: phân tích luật, nghiên cứu lý luận, đối chiếu, so sánh quy định pháp luật, tổng hợp đánh giá pháp luật để làm rõ khía cạnh điểm nhấn đề tài Bố cục đề tài Để trình bày ý tưởng nghiên cứu cách khoa học, có hướng đắng, người viết kết cấu bố cục nội dung đề tài làm phần sau: - Lời nói đầu - Phần nội dung bao gồm chương: Chương 1: Khái quát chung quyền lợi người tiêu dùng lĩnh vực mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ Chương 2: Các quyền người tiêu dùng lĩnh vực mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ theo quy định pháp luật hành Chương 3: Thực trạng giải pháp quyền người tiêu dùng lĩnh vực mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ - Kết luận - Danh mục tài liệu tham khảo - Phụ lục GVHD: Đoàn Nguyễn Minh Thuận Trang SVTH: Nguyễn Thanh Lào Quyền lợi người tiêu dùng lĩnh vực mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ Để luận văn hoàn thành tốt nhất, suốt trình ngiên cứu người viết nhận tư vấn hỗ trợ từ nhiều phía Trước hết người viết xin chân thành cám ơn Đồn Nguyễn Minh Thuận, tận tình hướng dẫn người viết hồn thành luận văn tốt nghiệp Mặc dù cố gắng phấn đấu để hoàn thành luận văn phần hạn chế kiến thức chuyên môn kinh nghiệm thực tiễn nên đề tài người viết khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong Thầy, Cơ bạn đóng góp ý kiến để người viết lĩnh hội thêm kiến thức bổ sung cho luận văn thêm hoàn thiện GVHD: Đoàn Nguyễn Minh Thuận Trang SVTH: Nguyễn Thanh Lào Quyền lợi người tiêu dùng lĩnh vực mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ CHƯƠNG KHÁI QUÁT CHUNG VỀ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG LĨNH VỰC MUA, SỬ DỤNG HÀNG HÓA, DỊCH VỤ Quyền lợi người tiêu dùng tồn song song, gắn liền với thân người tiêu dùng Trong chương người viết làm rõ người tiêu dùng bao gồm đối tượng nào, người tiêu dùng ai, hành vi hành vi tiêu dùng Đồng thời đề cập đến ghi nhận pháp luật qua giai đoạn quyền người tiêu dùng, đồng thời người viết khái quát đến số chủ thể liên quan đến quyền lợi người tiêu dùng 1.1 Khái quát chung người tiêu dùng 1.1.1 Khái niệm người tiêu dùng Hiện có nhiều quan điểm người tiêu dùng, tùy thuộc vào thể chế trị, mức độ phát triển kinh tế, văn hóa, yếu tố xã hội mà nước có cách nhìn khác người tiêu dùng Ở Ấn Độ, Luật bảo vệ người tiêu dùng thực thi vào năm 1986 nhằm hệ thống hóa thủ tục pháp lý luật pháp liên quan đến người tiêu dùng xem thành tựu bật trình hệ thống hóa pháp luật Ấn Độ.1 Mục tiêu Luật bảo vệ tốt quyền lợi người tiêu dùng, bảo vệ người tiêu dùng khỏi hành vi gây thiệt hại hàng hóa dịch vụ khuyết tật, hành vi thương mại không lành mạnh dịch vụ lừa dối khơng đáng Luật bảo vệ người tiêu dùng năm 1986 định nghĩa người tiêu dùng theo nhiều phương cách Trước hết, người tiêu dùng hàng hóa người mua loại hàng hóa mục đích định, bao gồm người sử dụng khơng có cho phép người mua, gọi người tiêu dùng hàng hóa, khơng bao gồm người bán lại hàng hóa sử dụng hàng hóa mục đích thương mại, mục đích thương mại khơng bao gồm hàng hóa sử dụng mục đích tự th mướn kiếm sống Nếu xét phương diện dịch vụ, người tiêu dùng có nghĩa người thuê dịch vụ mục đích định người hưởng lợi dịch vụ đó, phải hưởng lợi dịch vụ với cho phép người mà thực thuê dịch vụ Định nghĩa dịch vụ bao trùm dịch vụ ngân hàng, tài cá nhân hay tổ chức cung cấp, bao gồm cam kết lĩnh vực cơng quan phủ hay tổ chức tương đương Phân tích khía cạnh pháp lý Luật bảo vệ người tiêu dùng Ấn Độ http://www.qlct.gov.vn/Web/Content.aspx?distid=2097&lang=vi-VN GVHD: Đoàn Nguyễn Minh Thuận Trang SVTH: Nguyễn Thanh Lào Quyền lợi người tiêu dùng lĩnh vực mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ Ở Pháp, Bộ luật bảo vệ người tiêu dùng ban hành năm 1993, kết pháp điển hóa 600 văn luật, nghị định Pháp, văn pháp luật liên minh Châu Âu điều ước quốc tế, xem tiến công tác bảo vệ người tiêu dùng nước theo hệ thống civil law2 Bộ luật áp dụng giao dịch mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ, nhà chuyên môn người tiêu dùng Mặc dù luật không quy định cụ thể, khoa học pháp lý người tiêu dùng hiểu cá nhân trực tiếp mua hàng hóa, thụ hưởng dịch vụ trực tiếp tiêu thụ hàng hóa Theo quan điểm pháp luật Việt Nam hành, tất đối tượng người tiêu dùng hành vi mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ hành vi tiêu dùng Căn vào Pháp lệnh bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 1999 người tiêu dùng người mua, người sử dụng hàng hóa, dịch vụ cho mục đích tiêu dùng, sinh hoạt cá nhân, gia đình, tổ chức.3 Theo người tiêu dùng người mua sử dụng hàng hố, dịch vụ mua cho thân mình, người mua hàng hố, dịch vụ cho người khác, cho gia đình cho tổ chức sử dụng, cá nhân, gia đình, tổ chức sử dụng hàng hố, dịch vụ người khác mua cho, tặng Căn vào khái niệm cho thấy, tất người mua hàng hóa, dịch vụ khơng mục đích tiêu dùng mà phục vụ cho hoạt động đầu tư, sản xuất, tiêu thụ hàng hóa cung ứng dịch vụ thị trường nhằm mục đích lợi nhuận không xem người tiêu dùng Bên cạnh đó, khái niệm khách hàng sử dụng phổ biến, gần với khái niệm người tiêu dùng có nội hàm rộng Khách hàng người mua có quan tâm, theo dõi loại hàng hóa dịch vụ mà quan tâm dẫn đến hành động mua, sử dụng hàng hóa dịch vụ Như vậy, người tiêu dùng gồm đối tượng cá nhân, gia đình tổ chức phải thỏa mãn điều kiện mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ cho mục đích tiêu dùng, sinh hoạt, học tập, nghiên cứu, vui chơi, giải trí mục đích phi lợi nhuận khác Đối với cá nhân, tổ chức nước hoạt động lãnh thổ Việt Nam xem người tiêu dùng chịu điều chỉnh pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Bản tin số 08 (8/2009), Cục quản lý cạnh tranh http://www.qlct.gov.vn/Web/Zone.aspx?zoneid=259&lang=vi-VN Điều 1, Pháp lệnh bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 1999 GVHD: Đoàn Nguyễn Minh Thuận Trang 10 SVTH: Nguyễn Thanh Lào Quyền lợi người tiêu dùng lĩnh vực mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ quyền người, việc cần thiết, cần phải bổ sung Luật bảo vệ người tiêu dùng năm 2010 Ngoài người tiêu dùng cần ghi nhận quyền sống môi trường lành mạnh bền vững Hệ thống pháp luật nước ta có nhiều quy định bảo vệ môi trường, việc thực thi gặp nhiều bất cập Vấn đề Pháp lệnh Bảo vệ người tiêu dùng đề cập sơ sài quyền người tiêu dùng, người tiêu dùng có quyền yêu cầu tổ chức, cá nhân sản xuất, kinh doanh bảo vệ sức khoẻ, bảo vệ môi trường Điều khơng nói đến mơi trường sống lành mạnh bền vững, không đề cập tới trách nhiệm doanh nghiệp việc đảm bảo môi trường sống cho người tiêu dùng Luật bảo vệ người tiêu dùng chưa đề cập tới vấn đề môi trường cho người tiêu dùng cách mức Đó thiếu sót cần phải bổ sung cho Luật bảo vệ người tiêu dùng năm 2010 Tám quyền người tiêu dùng mà người tiêu dùng phải hưởng, pháp luật cần phải thức ghi nhận Nước ta thành viên Liên hợp quốc, hướng dẫn Liên hợp quốc khẳng định tám quyền Như Luật bảo vệ người tiêu dùng nước giới, tám quyền người tiêu dùng cần phải ghi nhận đầy đủ Luật bảo vệ người tiêu dùng nước ta Tiếp theo quan lập pháp cần xây dựng văn thống xử lý vi phạm quyền lợi người tiêu dùng: Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010 trọng tâm, tảng việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, không quy định trực tiếp đến chế tài xử lý vi phạm quyền lợi người tiêu dùng mà cầu nối, liên kết văn pháp luật lại với Nếu vào pháp luật hành quy định Luật bảo vệ người tiêu dùng, trường hợp hành vi vi phạm vào quyền quy định khoản Điều Luật bảo vệ người tiêu dùng năm 2010 Người tiêu dùng có quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại hàng hóa, dịch vụ khơng tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật, chất lượng, số lượng, tính năng, công dụng, giá nội dung khác mà tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ công bố, niêm yết, quảng cáo cam kết, pháp luật xử lý vi phạm hành hành áp dụng hành vi nhầm lẫn, đánh tráo, gian lận hàng hoá, dịch vụ Mức phạt cảnh cáo phạt tiền từ 100.000 - 500.000 đồng.62 Như vậy, nhiều hành vi vi 62 Đ i ề u , Nghị định số 06/2008/NĐ-CP ngày 16/01/2008 Chính phủ quy định xử phạt vi phạm hành hoạt động thương mại GVHD: Đoàn Nguyễn Minh Thuận Trang 59 SVTH: Nguyễn Thanh Lào Quyền lợi người tiêu dùng lĩnh vực mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ phạm quyền lợi người tiêu dùng như: Người bán giao hàng không tiêu chuẩn chất lượng, số lượng, tính năng, cơng dụng, giá chưa có chế tài xử phạt Do đó, cần xây dựng Nghị định quy định xử phạt vi phạm hành lĩnh vực bảo vệ người tiêu dùng Nếu ban hành, công cụ quan trọng giúp cho quan Nhà nước, tổ chức bảo vệ người tiêu dùng người tiêu dùng đấu tranh có hiệu với hành vi vi phạm Ngoài ra, Luật bảo vệ người tiêu dùng cần xây dựng sở pháp lý rành mạch cho Tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng: Quan điểm Luật bảo vệ người tiêu dùng năm 2010 xã hội hóa hoạt động bảo vệ người tiêu dùng Vì vậy, Luật bảo vệ người tiêu dùng năm 2010 có thêm quy định nâng cao vai trò tổ chức bảo vệ người tiêu dùng, góp phần xã hội hóa cơng tác bảo vệ người tiêu dùng như: quy định quyền tự khởi kiện lợi ích cơng cộng tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, quy định tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Nhà nước cấp kinh phí điều kiện khác tổ chức thực nhiệm vụ quan Nhà nước giao Trong pháp lệnh Bảo vệ người tiêu dùng năm 1999 ghi nhận người tiêu dùng thành lập tổ chức để bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp mình, Luật bảo vệ người tiêu dùng năm 2010 lại không đề cập đến vấn đề Thiếu xót ảnh hưởng nghiêm trọng đến quyền lợi người tiêu dùng, vấn đề tổ chức thành lập trước tồn hoạt động, khơng có sở pháp lý để khuyến khích tất nhiên pháp luật khó vào đời sống Do cần phải có giải pháp khắc phục nhanh chống nhằm hoàn thiện đảm bảo cho việc thực pháp luật Bảo vệ người tiêu dùng mang lại hiệu cao 3.3.2 Nâng cao vị người tiêu dùng Quyền lợi người tiêu dùng không vấn đề quốc gia chuyển đổi từ kinh tế kế hoạch hóa sang kinh tế thị trường, mà vấn đề thời quốc gia có kinh tế thị trường phát triển Quyền lợi người tiêu dùng trở nên đặc biệt phức tạp điều kiện tồn cầu hóa, mà người tiêu dùng nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ không đến từ quốc gia Để Nâng cao vị người tiêu dùng trước hết phải truyền đạt cho người tiêu dùng ý thức quyền Trong thời gian qua, VINASTAS kết hợp với quan báo chí tun truyền, đài phát thanh, truyền hình, tổ chức hội chợ quảng cáo phối hợp chặt chẽ với quan ban ngành khác Nhà nước tích cực tiến hành hoạt động thông tin, hướng dẫn, tuyên truyền, giáo dục, nhằm đem lại cho người tiêu dùng kiến thức, nhận thức quyền lợi mình, quyền bảo vệ xã hội, từ tạo ý thức thường trực tự bảo vệ Các hoạt GVHD: Đoàn Nguyễn Minh Thuận Trang 60 SVTH: Nguyễn Thanh Lào Quyền lợi người tiêu dùng lĩnh vực mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ động tiến hành nhiều hình thức khác nhau: xuất ấn phẩm tờ bướm, tin, tạp chí nhằm phổ biến kiến thức, trao đổi thông tin chất lượng sản phẩm, quyền bảo vệ người tiêu dùng trước vấn nạn hàng giả, hàng nhái, trước dịch vụ chất lượng thấp Qua hoạt động đó, cập nhật thông tin cần thiết cho người tiêu dùng VINASTAS chủ động, thường xuyên tổ chức hội thảo, toạ đàm, hội nghị bàn tròn, buổi gặp gỡ trao đổi ý kiến vấn đề cần quan tâm xung quanh quyền người tiêu dùng bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Bên cạnh tăng cường tư vấn, hướng dẫn, phổ biến, giáo dục khả tự bảo vệ người tiêu dùng, việc vô cần thiết quan trọng Trong chế tài chưa hoàn thiện, cấu tổ chức thực thi pháp luật chưa đủ mạnh cịn thiếu kinh nghiệm việc người tiêu dùng tự ý thức bảo vệ quyền lợi trước thủ đoạn lừa đảo, ép buộc từ phía nhà sản xuất hàng hoá cung cấp dịch vụ cần thiết Với phát triển mạnh mẽ hệ thống thơng tin báo chí, tun truyền nước ta nay, việc giáo dục ý thức tự bảo vệ người tiêu dùng có nhiều thuận lợi Ngồi ra, tổ chức phi phủ cần phải phối hợp với nhà sản xuất tổ chức hội chợ triển lãm hàng giả hàng thật để trang bị cho người tiêu dùng kiến thức để tự bảo vệ quyền lợi 3.3.3 Nâng cao hiệu hoạt động tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Có thể áp dụng nhiều công cụ phương pháp khác để bảo vệ người tiêu dùng Có nhiều chủ thể với chức năng, nhiệm vụ quyền hạn khác tham gia bảo vệ người tiêu dùng Trong tổ chức bảo vệ người tiêu dùng đóng vai trị quan trọng việc xây dựng, bảo vệ phát huy hiệu lực pháp luật bảo vệ người tiêu dùng cách có hiệu Hội tiêu chuẩn bảo vệ lợi ích người tiêu dùng Việt Nam (VINASTAS) Hội thành viên bảo vệ người tiêu dùng địa phương với tư cách tổ chức xã hội có chức trực tiếp bảo vệ lợi ích người tiêu dùng Nhìn lại 21 năm hoạt động với kết đạt yếu cần phải khắc phục VINASTAS công tác bảo vệ người tiêu dùng Một vấn đề cấp thiết phải trọng giải hướng thích hợp xứng tầm so với yêu cầu người tiêu dùng Cho đến thời điểm (năm 2011) VINASTAS có 38 hội trực thuộc phạm vi nước Để tăng cường hoạt động cách sâu rộng nhằm bảo vệ người tiêu dùng triệt để phù hợp với nhu cầu mới, hội cần phải có kế hoạch xây dựng thêm hội địa phương, đồng GVHD: Đoàn Nguyễn Minh Thuận Trang 61 SVTH: Nguyễn Thanh Lào Quyền lợi người tiêu dùng lĩnh vực mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ thời xây dựng triển khia hoạt động văn phòng tư vấn giải khiếu nại người tiêu dùng Để tạo môi trường pháp lý thuận lợi cho hoạt động Hội công tác bảo vệ người tiêu dùng VINASTAS cần phải tuyên truyền rộng rãi Luật bảo vệ người tiêu dùng, luật khác có liên quan đến người tiêu dùng hoạt động Hội, nhiệm vụ trọng tâm để người tiêu dùng nhận biết vai trị, trách nhiệm quyền, lợi ích hợp pháp để họ tự bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp Luật bảo vệ người tiêu dùng có hiệu lực vào ngày 01/7/2011 Hội cần tập trung tổ chức tập huấn cho hội địa phương quán triệt nội dung tư tưởng luật, đồng thời tăng cường công tác triển khai hướng dẫn kiến thức cho người tiêu dùng lĩnh vực tiêu dùng Đối với công tác tư vấn, giải khiếu nại cho người tiêu dùng hội phải đặt lên hàng đầu Văn phòng tư vấn giải khiếu nại trung ương hội có hai phận Hà Nội Tp Hồ Chí Minh Hiện khiếu nại ngày nhiều mức độ phức tạp vụ ngày cao, người tiêu dùng ngày có ý thức với cộng đồng Do đó, có nhiều vụ khiếu nại giá trị khơng đáng kể có tác động đến cộng đồng họ đến văn phòng để yêu cầu giải Tuy nhiên phải thừa nhận tư người tiêu dùng pháp luật yếu kém, nguyên nhân khiến cho công tác bảo vệ người tiêu dùng gặp nhiều khó khăn Để giải tình trạng Hội cần phải đẩy mạnh công tác tư vấn giải khiếu nại cho Hội địa phương, khai thác triệt để tư liệu người tiêu dùng để phục vụ cho tư vấn giám định, bên cạnh cần phải tăng cường phối hợp với quan chức lĩnh vực bảo vệ người tiêu dùng Hiện vấn đề nhân lực thách thức VINASTAS khơng đủ nguồn lực thẩm quyền để giải khiếu nại người tiêu dùng nên VINASTAS cần phải có phối hợp với đơn vị khác để chống lại tượng tiêu cực ảnh hưởng xấu đến quyền lợi người tiêu dùng Trong cần kể đến quan quản lý thị trường, quản lý cạnh tranh, Sở công thương, giới truyền thơng đồn thể hội nơng dân, liên đoàn lao động đặc biệt giữ mối quan hệ thường xuyên với quốc tế người tiêu dùng (CI) để tranh thủ hỗ trợ giúp đỡ Để hoạt động có hiệu điều kiện tiên Hội nguồn tài chính, Hội phải tìm biện pháp tranh thủ điều kiện để tạo nguồn lực tài từ Nhà nước nguồn hợp pháp khác bên cạnh cố tổ chức tăng cường hoạt động, hội cần quan tâm đến người tiêu dùng vùng sâu, vùng xa, người tiêu dùng dân tộc thiểu số, phổ biến luật tiêu dùng vào sống cách rộng rãi hiệu để người tiêu dùng an tâm với quyền lợi đáng GVHD: Đồn Nguyễn Minh Thuận Trang 62 SVTH: Nguyễn Thanh Lào Quyền lợi người tiêu dùng lĩnh vực mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ 3.3.4 Nâng cao trách nhiệm doanh nghiệp Nhìn từ góc độ kinh tế khẳng địng rằng: Hàng hóa, dịch vụ sáng tạo từ doanh nghiệp, doanh nghiệp sản xuất hàng hóa, dịch vụ cung ứng thị trường phục vụ sản xuất tiêu dùng Chính doanh nghiệp người hiểu biết tận tường sản phẩm mình, từ lịch sử đời, thành phần cấu tạo tính năng, cơng dụng nguy tiềm ẩn sản phẩm Do muốn bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng cách triệt để đòi hỏi phải tăng cường tuyệt đối trách nhiệm từ phía doanh nghiệp Quan hệ pháp luật hình thành dựa mối quan hệ xã hội, pháp luật ban hành để điều chỉnh quan hệ xã hội theo hướng tích cực Trách nhiệm doanh nghiệp với người tiêu dùng mang tính chất pháp lý pháp luật ghi nhận Hiện có nhiều văn luật quy định trách nhiệm doanh nghiệp đáng kể Luật bảo vệ người tiêu dùng năm 2010, Bộ luật Dân năm 2005, Luật Doanh nghiệp năm 2005, Luật cạnh tranh năm 2004, Luật chất lượng sản phẩm hàng hóa năm 2007,….Chính luật quy định q giàn trãi, không quán dẫn đến nhiều cách hiểu khác nhau, không thống với quan điểm chung luật, dẫn đến việc áp dụng không khả thi Thực trạng địi hỏi phải hồn thiện hệ thống pháp luật trách nhiệm doanh nghiệp nhằm tạo hành lang pháp lý rành mạch thuận lợi cho việc xác định trách nhiệm doanh nghiệp người tiêu dùng Bên cạnh đó, pháp luật quy định trách nhiệm doanh nghiệp nhiều lĩnh vực, gọi đầy đủ, chế tài tương đối nhẹ Việc áp dụng chưa nghiêm túc, chưa đủ sức đe dẫn đến doanh nghiệp thực trách nhiệm cách hình thức, chưa trọn vẹn, người tiêu dùng phải gánh chịu thiệt hại Chính việc hoàn thiện pháp luật phải đặc biệt quan tâm xây dựng chế tài mạnh như: Xử lý hình sự, phải đảm bảo cân lợi ích đơi bên Ngồi thời buổi lạm phát nay, doanh nghiệp phải đối mặt với khóa khăn thách thức mới, đa số doanh nghiệp am hiểu pháp luật như; Luật doanh nghiệp, Luật cạnh tranh lại không ý đến pháp luật bảo vệ người tiêu dùng, chưa nhận thức lĩnh vực có trách nhiệm Vì cần phải tổ chức buổi tập huấn, tọa đàm, hội thảo để phổ biến pháp luật bảo vệ người tiêu dùng dến với doanh nghiệp, thơng qua giúp doanh nghiệp hiểu trách nhiệm cần phải làm sáng tỏ lợi ích mà doanh nghiệp nhận đảm bảo thực nghiêm túc trách nhiệm người tiêu dùng GVHD: Đoàn Nguyễn Minh Thuận Trang 63 SVTH: Nguyễn Thanh Lào Quyền lợi người tiêu dùng lĩnh vực mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ Trong kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt nay, nhận thức doanh nghiệp định số phận họ Một doanh nghiệp làm ăn chân chính, nghiêm chỉnh chấp hành pháp luật có hội phát triển mạnh ổn định Bởi lẽ uy tín thương hiệu họ xây dựng tảng chất lượng phục vụ, có lịng tin chỗ đứng thị trường Dĩ nhiên người tiêu dùng khơng thể quay lưng lại với doanh nghiệp có đạo đức kinh doanh GVHD: Đoàn Nguyễn Minh Thuận Trang 64 SVTH: Nguyễn Thanh Lào Quyền lợi người tiêu dùng lĩnh vực mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ KẾT LUẬN Trong trình thực mục tiêu dân giàu, nước mạnh, xã hội công bằng, dân chủ văn minh, Nhà nước trọng thực thi nhiều sách theo đường lối Đảng, hợp với lòng dân xu phát triển chung tồn cầu Đối với cơng tác bảo vệ người tiêu dùng, có nhiều chuyển biến tích cực từ khâu xây dựng pháp luật ý thức trách nhiệm doanh nghiệp nhận thức cá nhân người tiêu dùng Thế nhưng, bối cảnh kinh tế thị trường có nhiều biến động phức tạp, an ninh giới bất ổn nay, quyền người tiêu dùng bị xâm hại phổ biến, người tiêu dùng phải đối mặt với thiệt hại khơng mặt kinh tế mà cịn sức khỏe, chí tính mạng, lẽ hệ thống pháp luật bảo vệ người tiêu dùng nhiều bất cập hiệu Ý thức chấp hành pháp luật ý thức bảo vệ người tiêu dùng doanh nghiệp hạn chế, đề cao mục tiêu lợi nhuận, xem thường pháp luật, cố ý vi phạm quyền lợi người tiêu dùng Hơn nữa, ý thức tự bảo vệ người tiêu dùng cịn thấp, họ chưa tự trang bị cho kiến thức cần thiết pháp luật kiến thức tiêu dùng mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ Vì vậy, để giải vấn đề cách nghiêm túc đạt hiệu cao, trước hết phải hoàn thiện khung pháp lý bảo vệ người tiêu dùng, trọng tâm quan lập pháp phải đưa quyền người tiêu dùng ghi nhận luật đầy đủ cụ thể, đồng thời xây dựng văn xử phạt riêng hành vi vi phạm quyền lợi người tiêu dùng Thơng qua nâng cao nhận thức quyền nghĩa vụ của người tiêu dùng, nhằm hạn chế thấp vi phạm quyền lợi người tiêu dùng từ phía doanh nghiệp Việc ban hành Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thực dấu mốc quan trọng công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Tuy nhiên, để quyền người tiêu dùng tồn xã hội tơn trọng, thực triệt để đạt kết tốt cần có nỗ lực tổng hợp tất quan quản lý Nhà nước, cộng đồng doanh nghiệp, tổ chức xã hội, kênh thơng tin đại chúng người tiêu dùng GVHD: Đoàn Nguyễn Minh Thuận Trang 65 SVTH: Nguyễn Thanh Lào Quyền lợi người tiêu dùng lĩnh vực mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO   Văn quy phạm pháp luật: Bộ luật Dân năm 2005 Bộ luật Hình năm sửa đổi, bổ sung năm 2009 Luật Cạnh tranh năm 2004 Luật Thương mại năm 2005 Luật Tiêu chuẩn Quy chuẩn kỹ thuật năm 2006 Luật chất lượng, sản phẩm hàng hóa năm 2007 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010 Pháp lệnh bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 13/1999/PL-UBTVQH10 ngày 27/4/1999 Ủy ban thường vụ Quốc hội Pháp lệnh xử lý vi phạm hành sửa đổi bổ sung năm 2008 10 Nghị định số 179/2004/NĐ-CP ngày 21 tháng 10 năm 2004 Chính phủ quy định quản lý nhà nước chất lượng sản phẩm, hàng hóa 11 Nghị định số 06/2006/NĐ-CP ngày 09/01/2006 Chính phủ quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu Cục Quản lý cạnh tranh 12 Nghị định số 89/2006/NĐ-CP ngày 30 tháng năm 2006 Chính phủ quy định nhãn hàng hóa 13 Nghị định số 127/2007/NĐ-CP ngày 01 tháng năm 2007 Chính phủ quy định chi tiết thi hành số điều Luật Tiêu chuẩn Quy chuẩn kỹ thuật 14 Nghị định số 55/2008/NĐ-CP ngày 24 tháng 04 năm 2008 Chính phủ quy định chi tiết thi hành Pháp lệnh bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 15 Nghị định số 132/2008/NĐ-CP ngày 31 tháng 12 năm 2008 Chính phủ quy định chi tiết thi hành số điều Luật Chất lượng sản phẩm, hàng hóa GVHD: Đồn Nguyễn Minh Thuận Trang 66 SVTH: Nguyễn Thanh Lào Quyền lợi người tiêu dùng lĩnh vực mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ 16 Thông tư Liên tịch Bộ Thương mại Bộ Nội vụ số 08/2005/TTLT/BTM-BNV ngày 08 tháng năm 2005 hướng dẫn chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức quan chuyên môn giúp Ủy ban nhân dân quản lý nhà nước thương mại địa phương 17 Thông tư số 11/2009/TT-BCT ngày 20 tháng năm 2009 Bộ Công thương quy định chi tiết số điều Nghị định số 107/2008/NĐ-CP ngày 22 tháng năm 2008 Chính phủ quy định xử phạt vi phạm hành hành vi đầu cơ, găm hàng, tăng giá mức, đưa tin thất thiệt, buôn lậu gian lận thương mại 18 Thông tư số 11/2010/TT-BKHCN ngày 30 tháng năm 2010 Bộ Khoa học Công Nghệ quy định quản lý đo lường, chất lượng kinh doanh xăng dầu quy định Nghị định số 84/2009/NĐ-CP ngày 15 tháng 10 năm 2009 Chính phủ kinh doanh xăng dầu 19 Bản Hướng dẫn Liên hiệp quốc bảo vệ người tiêu dùng 20 Dự thảo lần Luật bảo vệ người tiêu dùng năm 2010  Sách, tạp chí: Bá Linh, Tìm hiểu pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Nhà xuất Tư pháp, Hà Nội, 2005 Bộ Thương mại Cục quản lý cạnh tranh, Hỏi đáp bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Nhà xuất Lao động – Xã hội, Hà Nội, 2007 Đinh Ngọc Vượng, Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam nay, Nghiên cứu lập pháp số 9(125), tháng năm 2008 Nguyễn Như Phát, Nguyễn Ngọc Sơn, Phân tích luận giải quy định luật cạnh tranh hành vi lạm dụng, thống lĩnh vị trí độc quyền để hạn chế cạnh tranh, Nhà xuất Tư Pháp, Hà Nội, 2006 Nguyễn Văn Cương, Luật bảo vệ người tiêu dùng: Quy định đơn giản, tính khả thi cao, Nghiên cứu lập pháp số 24(161), tháng 12 năm 2009 Nguyễn Văn Mạnh, Pháp luật bảo vệ sức khỏe cộng đồng kiến nghị hoàn thiện pháp luật bảo vệ người tiêu dùng, Nghiên cứu Lập pháp số 9(107) tháng năm 2007  Trang thông tin điện tử : http://qlct.gov.vn/Web/Content.aspx?distid=1838&lang=vi-VN GVHD: Đoàn Nguyễn Minh Thuận Trang 67 SVTH: Nguyễn Thanh Lào Quyền lợi người tiêu dùng lĩnh vực mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ http://www.qlct.gov.vn/Web/Content.aspx?distid=1852&lang=vi-VN http://www.qlct.gov.vn/Web/Content.aspx?distid=2097&lang=vi-VN http://vietbao.vn/Xa-hoi/Tieu-huy-hon-20.000-chai-nuoc-tuong-chua-3MCPD/40210809/157/ http://dantri.com.vn/c7/s7-236223/lai-nuoc-tuong-chua-3mcpd-vuot-muc-quydinh.htm http://www.tienphong.vn/Kinh-Te/506262/Thi-truong-sua-tuoi-Nguoi-tieu-dungbi-danh-lua-moc-tui.html http://tuoitre.vn/Chinh-tri-Xa-hoi/159028/Gan-10000-tan-xang-chua-aceton-davao-VN.html http://www.baodatviet.vn/Home/KHCN/Mu-bao-hiem-khong-co-dau-hop-quyse-bi-tich-thu/20106/100456.datviet http://www.nguoitieudung.com.vn/home/?act=News-Detail-c-12-674Quyen_loi_cua_nguoi_tieu_dung_van_chua_duoc_bao_ve.html GVHD: Đoàn Nguyễn Minh Thuận Trang 68 SVTH: Nguyễn Thanh Lào Quyền lợi người tiêu dùng lĩnh vực mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ PHỤ LỤC IV HỘI TIÊU CHUẨN VÀ BẢO VỆ NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM DANH BẠ VĂN PHÒNG KHIẾU NẠI VÀ HỘI THÀNH VIÊN Hà Nội – 2011 T T Tên hội, văn phòng, tên cá nhân Địa chỉ, chức danh Hội TC BVNTD Việt Nam (VINASTAS) Văn phòng tư vấn giải khiếu nại cho người tiêu dùng Văn phòng phía Nam Hội TC BVNTD Việt Nam (VINASTAS) Văn phòng tư vấn giải khiếu nại cho người tiêu dùng 214/22 Tôn Thất Tùng, Đống Đa, Hà Nội Khieunai.ntd@gmai 04.35745757 l.com 0904247279 49 Pasteur - Quận 1, TP Hồ Chí Minh southvinastas@hcm 08.38215294 vnn.vn /8294274 Fax 08.38293012 45B đường Hoàng Văn Thụ, TP Bắc Giang, tỉnh Bắc Giang Nguyễn Trãi, Hà Đông, Hà Nội Hoinguoitieudungb acgiang@yahoo.co m Email Điện thoại, fax Các Hội thành viên khu vực miền Bắc Hội Bảo vệ QLNTD Bắc Giang Hội tiêu chuẩn bảo vệ NTD Hà Nội Văn phòng tư vấn khiếu nại Hội Bảo vệ QLNTD Hà Tĩnh 02 Trần Phú, TP Hà Tĩnh 0240.382860 0982135478 33822723 0904019559 0912048988 hoibvqlntdht@gmai 039.3691008 l.com 01676776025 Hội tiêu chuẩn bảo vệ NTD Tỉnh Hải Dương Văn phịng tư vấn khiếu nại 52 Đường Tơn Đức Thắng , TP Hải Dương 0320.383032 Fax: 0320.384048 5 Hội Đo lường bảo vệ Số Phạm Ngũ 031.3921081 GVHD: Đoàn Nguyễn Minh Thuận Trang 69 SVTH: Nguyễn Thanh Lào Quyền lợi người tiêu dùng lĩnh vực mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ NTD TP Hải Phòng Hội tiêu chuẩn bảo vệ NTD Tỉnh Lạng Sơn (langsonstas) Hội Tiêu chuẩn Bảo vệ QLNTD Tỉnh Nghệ An Hội tiêu chuẩn bảo vệ NTD Phú Thọ Hội BVQLNTD tỉnh Thái Bình Trung tâm tư vấn hướng dẫn giải khiếu nại, tố cáo 10 Hội tiêu chuẩn bảo vệ NTD Tỉnh Thanh Hoá 11 Hội tiêu chuẩn bảo vệ QLNTD Tỉnh Vĩnh Phúc 12 Hội tiêu chuẩn bảo vệ NTD Tỉnh Yên Bái Lão- TP Hải Phòng 0913241868 1A Lý Thái Tổ, P Đông Kinh, TP Lạng Sơn Số 6, Tân Phúc, P Hưng Phúc, TP Vinh , Tỉnh Nghệ An 1522 Đại Lộ Hùng Vương TP Việt Trì, Tỉnh Phú Thọ tuanctls@yahoo.co m.vn 025.3877650 0913277239 viethungkhcn@yah oo.com 038.3835620 0983623922 phuthostas@gmail com 144 Lê Lợi, TP Thái Bình quanlythitruongthai binh@gmail.com 0210.324021 0210.381218 Fax 0210.325603 036.3834961 0915234407 15 Đường Hạc Thành- TP Thanh Hoá Đường Nguyễn Trãi, P Đống Đa, TP Vĩnh Yên, Vĩnh Phúc Chi cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng, Phường Đồng Tâm, TX Yên Bái, Tỉnh Yên Bái ledinhnoi@yahoo.c om.vn Sonybcn2005@yah oo.com 029.3852339 0913390890 21 Nguyễn Thái Học, P Mỹ Bình, TP Long Xuyên, tỉnh An Giang Đường Nguyễn Tất Thành, P.1, Thị xã Bạc Liêu, Tỉnh Bạc Liêu Ngominhducaba@yahoo.com.vn 076.3855910 076.6250235 Tel/fax: 037.3853573 0913269520 lanhuongkhcnvp@y 0211.382402 ahoo.com.vn 58 0912870072 Các Hội thành viên khu vực miền Nam Hội bảo vệ QLNTD Tỉnh An Giang Hội bảo vệ QLNTD Tỉnh Bạc Liêu GVHD: Đoàn Nguyễn Minh Thuận Trang 70 0781.395483 0913990371 SVTH: Nguyễn Thanh Lào Quyền lợi người tiêu dùng lĩnh vực mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ Hội bảo vệ QLNTD Tỉnh Bà 213 Ba Cu, P.4 TP.Vũng Tàu T.Bà Rịa -Vũng Tàu Rịa Vũng Tàu Hội bảo vệ QLNTD Tỉnh 44 Ngô Quyền P.3 Tp Bến Tre, Tỉnh Bến Tre Bến Tre Hội Tiêu chuẩn bảo vệ 185-187 Đại lộ QLNTD Bình Dương Bình Dương, P Phú Hồ, TX Thủ Dầu Một Bình Dương Hội Bảo vệ QLNTD Tỉnh Bà Triệu, Quy Nhơn, Bình Định Bình Định Hội tiêu chuẩn bảo vệ Nguyễn Hội, NTD Tỉnh Bình Thuận P.Phú Trinh, TP Phan Thiết, Bình Thuận Hội Tiêu chuẩn bảo vệ 01-05 Lý Bôn, P.4, QLNTD Tỉnh Cà Mau TP Cà Mau, Cà Mau Hội Tiêu chuẩn bảo vệ 8-10 Trần Phú, TP NTD TP Cần Thơ Cần Thơ 10 Hội tiêu chuẩn bảo vệ NTD TP Đà Nẵng 11 Hội bảo vệ QLNTD Tỉnh Đắk Lắc 12 Hội Tiêu chuẩn bảo vệ NTD Tỉnh Đồng Nai 13 Hội Tiêu chuẩn bảo vệ QLNTD Tỉnh Đồng Tháp 14 Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng TP Hồ Chí Minh 15 Hội bảo vệ QLNTD Tỉnh Khánh Hoà Hoibvqlntdbariavun 064.3543393 gtau@gmail.com 0913947329 transinhntd@gmail com 075.3817515 0919692145 hoibvntdbd@yahoo com 0650.384006 0913824038 056.3822747 0905508979 062.3834576 Fax.062.3822 766 0913883110 0780.360084 0913893085 quanlythitruongcant 0710.381048 ho@yahoo.com 0913617290 Trần Quý Cáp, Qlhctm.daratrade@ 0511.382252 Q.Hải Châu, TP Đà vnn.vn Nẵng Fax 0511.988954 0905031870 49 Nguyễn Tất hointddaclac@gmai 0500.395626 Thành, TP Buôn l.com Ma Thuột, Đắc Lắc Fax 05003957690 0989432022 260 Phạm Văn phamgiahaigis@ya 061.3825082 Thuận, P Thống hoo.com Fax.061.3825 Nhất, TP Biên Hoà, 082 Đồng Nai 0918016367 21 Lý Thường Kiệt, buukhanhsadec@ya 0913967457 P1, TP Cao Lãnh, hoo.com Đồng Tháp 263 Điện Biên Phủ08.39307204 Quận 3, TP Hồ Chí Minh 80 Hoàng Văn Thụ, hoibvntdkh@gmail 058.3811158 Nha Trang- Khánh com Fax Hoà 058.3811158 GVHD: Đoàn Nguyễn Minh Thuận Trang 71 SVTH: Nguyễn Thanh Lào Quyền lợi người tiêu dùng lĩnh vực mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ 16 Hội Tiêu chuẩn bảo vệ NTD Tỉnh Kiên Giang 320, Đường Ngô Quyền, TP Rạch Giá, Tỉnh Kiên Giang 17 Hội Bảo vệ QLNTD Tỉnh Lâm Đồng 24 Trần Phú, Đà Lạt, Lâm Đồng 18 Hội Bảo vệ NTD Tỉnh Long An 19 20 21 22 0983694565 oanhkg@gmail.com 077.3923103 Fax.077.3924 564 0903818645 phamthinham@dala 063.3822580, t.gov.vn 063.3532247 Fax 063.3827508 0986024198 0913876063 112 Cách Mạng Tháng 8, P.1, Tp Tân An, Long An Hội KH&KT Tiêu chuẩn Đo Trần Phú lường Chất lượng bảo vệ Phường Tp Tuy QLNTD Tỉnh Phú Yên Hoà, Phú Yên Hội Tiêu chuẩn Bảo vệ 07 Trần Hưng Đạo, quanglamtmqn@ya NTD Tỉnh Quảng Nam Tp Tam Kỳ, Tỉnh hoo.com Quảng Nam Hội Tiêu chuẩn Bảo vệ 335 Nguyễn NTD Tỉnh Quảng Ngãi Nghiêm, TP Quảng Ngãi, Quảng Ngãi Hội Tiêu chuẩn Bảo vệ 43 Lê Lợi, Tp Đông hungatdc@vnn.vn NTD Tỉnh Quảng Trị Hà, Quảng Trị 23 Hội Bảo vệ QLNTD Tỉnh Sóc Trăng Bảy Phong 24 Hội Bảo vệ QLNTD Tỉnh Trà Vinh Trần Bình Liên 25 Hội Bảo vệ QLNTD Tỉnh Tiền Giang 26 Hội Bảo vệ QLNTD Tỉnh Vĩnh Long Đường Đồng Khởi, P4, TP Sóc Trăng Chủ tịch 057.3841474 0905171680 0510.385287 0913492888 055.3822288 0935674674 053.3852537 Fax 053.3850105 079.3822304 Fax.079.3826 430 0913983051 Số 02, Lý Tự Trọng, phường 1, TP.Trà Vinh, tỉnh Trà Vinh (tại Sở Cơng Thương tỉnh Trà Vinh) 084.2205002 Fax: 084.2205003 Phó chủ tịch thường trực 17 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, P.4, TP Mỹ Tho, Tỉnh Tiền Giang 2A Hùng Vương, P1, Tp Vĩnh Long, 0918223179 GVHD: Đoàn Nguyễn Minh Thuận Trang 72 0913962800 073.3976463 070.3837966 0913889207 SVTH: Nguyễn Thanh Lào Quyền lợi người tiêu dùng lĩnh vực mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ tỉnh Vĩnh Long GVHD: Đồn Nguyễn Minh Thuận Trang 73 SVTH: Nguyễn Thanh Lào ... Lào Quyền lợi người tiêu dùng lĩnh vực mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ CHƯƠNG KHÁI QUÁT CHUNG VỀ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG LĨNH VỰC MUA, SỬ DỤNG HÀNG HÓA, DỊCH VỤ Quyền lợi người tiêu dùng. .. Quyền lợi người tiêu dùng lĩnh vực mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ CHƯƠNG CÁC QUYỀN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG LĨNH VỰC MUA, SỬ DỤNG HÀNG HÓA, DỊCH VỤ THEO QUY ĐỊNH CỦA PHÁP LUẬT Trong chương người. .. Lào Quyền lợi người tiêu dùng lĩnh vực mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ CHƯƠNG THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP VỀ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG LĨNH VỰC MUA, SỬ DỤNG HÀNG HÓA, DỊCH VỤ 3.1 Thực trạng người