Nghiên cứu thị trường nhóm 6_ chiều thứ 3

ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ š¯š BÀI TIỂU LUẬN MÔN HỌC NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI LỰA CHỌN MUA SẮM CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI BIGC BÌNH DƯƠNG GVHD: Nguyễn Thị Thanh Hằng Lớp: D18QT02 Nhóm: Bình Dương, tháng 7/2020 Danh sách thành viên nhóm Họ tên MSSV Mã Lớp Bùi Thị Hoa 1823401010090 D18QT02 Nguyễn Thị Kiều Anh D18QT02 Nguyễn Thị Hồng Phượng D18QT02 Tạ Việt Hoàng D18QT02 Table of Contents CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1: Tính cấp thiết Lý chọn đề tài: Trong thời đại 4.0 thị trường Việt Nam thị trường Bình Dương liên tục phát triển theo hướng không ngừng gia tăng quy mô chất lượng hệ thống phân phối bán lẻ: gia tăng số lượng điểm bán lẻ; gia tăng tỷ trọng hình thức bán lẻ đại bao gồm trung tâm thương mại, siêu thị, cửa hàng chuyên kinh doanh, cửa hàng tiện lợi giảm tỷ trọng hình thức kinh doanh truyền thống Sau 10 năm có mặt thị trường Việt Nam, BigC số siêu thị có vị trí lớn thị trường Việt Nam, với phát triển để cung cấp hàng hóa, dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tốt Con người Việt Nam xưa họ gần gũi với chợ truyền thống, cửa hàng nhỏ , Trong thời gian gần nhu cầu người dân bắt đầu có dấu hiệu chuyển đổi mua sắm Nhu cầu người tăng lên kèm theo u cầu tăng lên, khách hàng quan trọng hàng hóa nên phải đảm bảo an toàn dịch vụ kèm theo phải phục vụ khách hàng cách tốt nhất,và họ không quan trọng giá chất lượng mà khách hàng mong muốn Tại Bình Dương siêu thị mọc lên ngày nhiều chủ yếu ơng chủ lớn Bình Dương Co.opmart, Eonmail hệ thống siêu thị mini family mart, Các đối thủ cạnh tranh vào thị trường Bình Dương nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng nơi đồng thời phát triển thị phần doanh nghiệp Đối thủ cạnh tranh với siêu thị cửa hàng tiện lợi chợ truyền thống Với khách hàng Bình Dương có thực lựa chọn siêu thị BigC điểm điến tốt mà họ mà họ trước quen với thói quen mua sắm khu chợ trung tâm nhỏ lẻ, cần làm để hiểu khách hàng hơn, doanh nghiệp cần tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến tới định lựa chọn siêu thị làm địa điểm mua sắm mình? Mức độ ảnh hưởng yếu tố nào? Làm để giữ chân khách hàng mình? Làm để khách hàng chọn siêu thị BigC làm địa điểm mua sắm tin cậy họ? Chính vậy, thơng qua đề tài “ Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn mua sắm người tiêu dùng BigC Bình Dương” để giải vấn đề 1.2: Mục tiêu nghiên cứu: 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát Mục tiêu đề tài nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn siêu thị khách hàng đưa mơ hình yếu tố tác động phù hợp đến định lựa chọn siêu thị làm địa điểm mua hàng người dân thành phố Thủ Dầu Một Từ đưa giải pháp nhằm hoàn thiện, thu hút đáp ứng tốt khách hàng tới siêu thị thời gian tới 1.2.2 Mục tiêu cụ thể  Hệ thống hóa sở lý thuyết đề tài  Tìm yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn tiêu dùng BigC Bình Dương  Xác định mức tác động yếu tố đến định lựa chọn siêu thị BigC  Đề xuất giải pháp giúp siêu thị hồn thiện hoạt động kinh doanh nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1: Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn người tiêu dùng bigC 1.4.2: Phạm vi nghiên cứu:  Khách thể: chủ yếu khách hàng mua sắm BigC Bình Dương  Thời gian nghiên cứu: 4/2020- 7/2020  Không gian nghiên cứu: bigC Bình Dương 1.5: Ý nghĩa nghiên cứu khoa học thực tiễn Nghiên cứu khoa học: Giúp doanh nghiệp có định hướng phát triển - kiểm sốt khách hàng trước đối thủ cạnh tranh hệ thống, bổ sung thêm ý kiến liên quan đến lý thuyết hành vi mua sắm, hài lòng, đồng thời giúp doanh nghiệp tìm yếu tố có tác động lớn đến hành vi lựa chọn mua sắm người tiêu dùng Nghiên cứu thực tiễn: qua nghiên cứu giúp cho nhóm chúng em áp dụng lý thuyết giảng đường vào thực tế 1.7: Cấu trúc đề tài Bài nghiên cứu gồm chương cụ thể sau: Chương 1: Mở đầu Chương 2: Tổng quan lý thuyết Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương 4: Kết phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn mua sắm khách hàng siêu thị BigC Bình Dương Chương 5: Giải pháp Tóm tắt chương 1: Trong chương khái quát thị phần siêu thị thị trường Việt Nam đặc biệt Big C Và ngày phát triển mà kinh tế phát triển công việc người dân ngày bận rộn, thay chợ truyền thống họ đặt hàng mạng thư giãn tham quan với gia đình vào ngày cuối tuần Chương khái quát mục tiêu đặt cho nghiên cứu này, phạm vi đối tượng nghiên cứu, ý nghĩa nghiên cứu mang lại cho khoa học thực tiễn CHƯƠNG II: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT 2.1 Các khái niệm đặc điểm 2.1.1: Khái niệm hành vi người tiêu dùng  Theo Tom Peters chia sẻ rằng: Khách hàng “tài sản làm tăng thêm giá trị” Và dĩ nhiên tài sản quan trọng giá trị họ không ghi nhận báo cáo công ty Vậy nên công ty cần luôn xem khách hàng nguồn vốn cần quản lý không ngừng huy động vốn  Wal-Mart cho rằng:  Khách hàng người không phụ thuộc vào mà ngược lại Vậy nên khách hàng khơng tìm chúng ta, phải tìm họ Bán thứ khách hàng cần khơng phải thứ ta có  Khách hàng ban ơn cho ta họ đến mua sắm ta chẳng ban ơn cho họ cung cấp sản phẩm dịch vụ Vậy phục vụ khách hàng “nghĩa vụ” – “bổn phận” – “trách nhiệm”  Khách hàng phần vô quan trọng công việc nên lịch hiểu họ Khơng có khách hàng khơng có lợi nhuận đồng nghĩa với phá sản  Khách hàng mang đến nhu cầu việc người bán hàng thỏa mãn nhu cầu hợp pháp họ Và khơng có khách hàng cần lỗi  Hướng tới cảm xúc khách hàng Truyền đạt thông điệp chạm tới cảm xúc khách hàng có nghĩa bạn marketing thành công => Khách hàng cá nhân, tập thể, tổ chức có nhu cầu sử dụng sản phẩm có mong muốn thỏa mãn nhu cầu Khách hàng người phục vụ cho dù họ có trả tiền cho dịch vụ hay không Việc cần làm phải quản lý chăm sóc mối quan hệ với khách hàng thật tốt 2.1.2 Khái niệm hài lòng  Theo Bachelet (1995), “sự hài lòng khách hàng phản ứng mang tính cảm xúc khách hàng đáp lại kinh nghiệm họ sản phẩm hay dịch vụ” Oliva, Oliver Bearden (1995) cho rằng, chênh lệch, hay mối quan hệ giá trị sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng nhận so với sản phẩm dịch vụ trước cho thấy hài lịng khách hàng  Tương tự, Oliver (1997) nêu quan điểm, hài lòng khách hàng phản ứng người tiêu dùng việc đáp ứng mong muốn họ Chung quan điểm này, Zeithaml Bitner (2000) cho rằng, “sự hài lòng khách hàng đánh giá khách hàng thông qua sản phẩm dịch vụ đáp ứng mong muốn yêu cầu họ” Khái niệm cụ thể hóa “sự hài lịng khách hàng” đánh giá đo lường dựa sản phẩm dịch vụ Hình 1: Sơ đồ mối quan hệ yếu tố tác động đến hài lòng (Nguồn: Internet)  Nghiên cứu Zeithaml Bitner (2000) mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng cho thấy, mối quan hệ tổng quát hài lòng bao gồm chất lượng dịch vụ, chất lượng sản phẩm giá Ngồi ra, hài lịng cịn bị tác động yếu tố tình yếu tố cá nhân Có thể quan sát mối quan hệ Hình  Theo Kotler (2001), hài lòng khách hàng mức độ trạng thái cảm giác người bắt nguồn từ việc so sánh kết thu từ việc tiêu dùng sản phẩm/dịch vụ kỳ vọng khách hàng Kỳ vọng xem ước mong hay mong đợi người, bắt nguồn từ nhu cầu cá nhân, kinh nghiệm trước thơng tin bên ngồi quảng cáo, thơng tin truyền miệng từ gia đình bạn bè Mức độ hài lòng khách hàng xem so sánh mong đợi trước sau mua sản phẩm dịch vụ Trên sở đó, Kotler xác định mức độ hài lòng: (1) Nếu kết nhận mong đợi, khách hàng cảm thấy không hài 10 ... cung cấp khác 2 .3 Tổng quát công trình nghiên cứu 2 .3. 1 Các cơng trình nghiên cứu nước - Theo Dương Thị Hải Phương (2012) nghiên cứu tập trung vào hai mục tiêu Trước hết, nghiên cứu tiến hành điều... 1.4.2: Phạm vi nghiên cứu:  Khách thể: chủ yếu khách hàng mua sắm BigC Bình Dương  Thời gian nghiên cứu: 4/2020- 7/2020  Khơng gian nghiên cứu: bigC Bình Dương 1.5: Ý nghĩa nghiên cứu khoa học... tiêu nghiên cứu: 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát Mục tiêu đề tài nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn siêu thị khách hàng đưa mơ hình yếu tố tác động phù hợp đến định lựa chọn siêu thị