Tìm hiểu thực trạng dịch vụ bạn đọc đặc biệt tại cục thông tin khoa học và công nghệ quốc gia

MỞ ĐẦU CHƢƠNG CỤC THÔNG TIN KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ QUỐC GIA 1.1 Quá trình hình thành phát triển Cục Thông tin KH&CN Quốc gia Error! Bookmark not defined 1.2 Chức năng, nhiệm vụ Cục Thông tin KH&CN Quốc gia Error! Bookmark not defined 1.3 Cơ cấu tổ chức đội ngũ cán Cục Thông tin KH&CN Quốc gia 1.4 Nguồn lực thông tin Cục Thông tin KH&CN Quốc gia Bookmark not defined 1.4.2 Nguồn tin điện tử: 1.4.3 Mạng VISTA 1.5 Đặc điểm ngƣời dùng tin đặc điểm nhu cầu tin ngƣời dùng tin Cục Thông tin KH&CN Quốc gia Error! Bookmark not defined CHƢƠNG DỊCH VỤ BẠN ĐỌC ĐẶC BIỆT TẠI CỤC THÔNG TIN Error! Bookmark not defined KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ QUỐC GIAError! Bookmark not defined 2.1 Dịch vụ bạn đọc đặc biệt Cục Thông tin KH&CN Quốc gia Error! Bookmark not defined 2.2 Thực trạng dịch vụ bạn đọc đặc biệt Error! Bookmark not defined 2.2.1 Người dùng tin sử dụng dịch vụ bạn đọc đặc biệt Error! Bookmark not defined 2.2.2.Hạ tầng sở triển khai Dịch vụ bạn đọc đặc biệt Error! Bookmark not defined 2.2.3 Hoạt động tuyên truyền phổ biến Error! Bookmark not defined 2.3 Những vấn đề Dịch vụ bạn đọc đặc biệtError! Bookmark not defined CHƢƠNG ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP TIẾP TỤC HOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ BẠN ĐỌC ĐẶC BIỆT TẠI CỤC THÔNG TIN KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ QUỐC GIAError! Bookmark not defined 3.1 Đánh giá Dịch vụ bạn đọc đặc biệt Cục Thông tin KH&CN Quốc gia Error! Bookmark not defined 3.1.1 Cuộc điều tra người sử dụng Dịch vụ bạn đọc đặc biệt Error! Bookmark not defined 3.1.2 Kết điều tra Error! Bookmark not defined 3.2 Đề xuất giải pháp tiếp tục hoàn thiện nâng cao chất lƣợng Dịch vụ bạn đọc đặc biệt Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO Error! Bookmark not defined CÁC TỪ VIẾT TẮT CNTT : Công nghệ thông tin CSDL : Cơ sở liệu KQNC : Kết nghiên cứu KH&CN : Khoa học công nghệ NASATI : National Agency on Science and Technology Information Te ch ma rt Vi na RE N : Chợ Công nghệ Thiết bị : Mạng Nghiên cứu Đào tạo Việt Nam (Vietnam Research and Education Network) MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong năm gần nhân loại đƣợc chứng kiến thay đổi vô lớn lao, vô bất ngờ phát triển khoa học công nghệ mang lại Nếu nhƣ trƣớc đây, thời kỳ cách mạng cơng nghiệp lao động tiền vốn đƣợc coi chìa khố thành cơng ngày nay, kinh tế tri thức, vai trị lại thuộc thông tin tri thức Thông tin tri thức nói chung thơng tin KH&CN nói riêng giữ vị trí vơ quan trọng đời sống xã hội, tạo nên ƣu trị, kinh tế cho quốc gia Hay nói nhƣ lời Ngài Goh Chok Jong - nguyên Thủ tƣớng đảo quốc Singapo thông điệp gửi tới tồn dân ngày Quốc khánh thì: "Tƣơng lai thuộc quốc gia mà ngƣời dân biết sử dụng có hiệu tri thức, thơng tin cơng nghệ Đây nhân tố chủ yếu tài nguyên thiên nhiên để phát triển kinh tế thắng lợi" [5] Bên cạnh đó, phát triển nhƣ vũ bão cơng nghệ thông tin truyền thông, công nghệ Internet đem lại khả to lớn việc khai thác sử dụng có hiệu thơng tin tri thức Sự đời loại hình tài liệu điện tử, chia sẻ nguồn lực thông tin quan thông tin - thƣ viện với tạo hội vô to lớn cho việc đáp ứng nhu cầu ngày cao ngƣời dùng tin Nhận thức đƣợc vai trị quan trọng thơng tin nói chung thơng tin, truyền thơng, KH&CN nói riêng nhƣ tiềm thứ ba - tiềm đặc biệt quan trọng có vai trị vơ to lớn việc thúc đẩy phát triển hoạt động xã hội ngƣời Nhà nƣớc ta quan tâm đầu tƣ cho phát triển hoạt động thông tin KH&CN Hoạt động thông tin KH&CN Việt Nam đƣợc hình thành triển khai vào đầu năm 60 kỷ XX Cho đến nƣớc hình thành phát triển đƣợc mạng lƣới với 500 quan thông tin KH&CN hoạt động Trung ƣơng địa phƣơng [3] Cùng với phát triển kinh tế thị trƣờng, gia nhập Tổ chức Thƣơng mại quốc tế (WTO) mở hội nhƣ đặt thách thức vô to lớn cho tất ngành nghề kinh tế nói chung hoạt động thơng tin - thƣ viện nói riêng Giờ đây, hoạt động thông tin thƣ viện hƣớng đến chế tự chủ, tự chịu trách nhiệm, tăng cƣờng sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện có thu đáp ứng nhu cầu khai thác sử dụng thông tin ngày cao khách hàng Nắm bắt đƣợc xu phát triển nhu cầu ngƣời dùng tin, Cục Thông tin KH&CN Quốc gia với vai trò quan đầu ngành thông tin KH&CN đất nƣớc, trọng quan tâm đầu tƣ cho hoạt động thông tin KH&CN Cục tạo sản phẩm dịch vụ đƣợc đông đảo bạn đọc ủng hộ tin dùng Đặc biệt từ năm 2008, nhằm thiết thực phục vụ công tác nghiên cứu đào tạo, Cục thông tin KH&CN đƣa "Dịch vụ bạn đọc đặc biệt" vào phục vụ qui mơ tồn quốc đƣợc đơng đảo ngƣời dùng tin đánh giá cao "Dịch vụ bạn đọc đặc biệt" đƣa vào phục vụ thời gian, nhận đƣợc hoan nghênh, ủng hộ ngƣời dùng tin, nhiên tồn vấn đề bất cập Vì vây, em chọn đề tài: "Tìm hiểu thực trạng Dịch vụ bạn đọc đặc biệt Cục Thông tin Khoa học Công nghệ Quốc gia" làm đề tài khóa luận cho Tình hình nghiên cứu Dịch vụ bạn đọc đặc biệt dịch vụ Cục Thông tin KH&CN Quốc gia đƣợc triển khai từ năm 2008 đến Cho đến nay, chƣa có đề tài khoa học nghiên cứu dịch vụ này, "Báo cáo phân tích, đánh giá Dịch vụ bạn đọc đặc biệt sau năm phục vụ" tác giả Đinh Thanh Nga Với lý em chọn đề tài: "Tìm hiểu thực trạng Dịch vụ bạn đọc đặc biệt Cục Thông tin Khoa học Công nghệ Quốc gia" làm đề tài khóa luận cho Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu đề tài là: Đề tài tập trung nghiên cứu, tìm hiểu thực trạng Dịch vụ bạn đọc đặc biệt Cục Thông tin KH&CN Quốc gia Phạm vi nghiên cứu: Dịch vụ bạn đọc đặc biệt Cục Thông tin KH&CN Quốc gia khoảng thời gian từ năm 2008 đến Phƣơng pháp nghiên cứu Trong trình thực đề tài, em sử dụng số phƣơng pháp nghiên cứu nhƣ sau: - Phƣơng pháp khảo sát thực tế; - Phƣơng pháp phân tích tổng hợp tài liệu, thống kê; - Phƣơng pháp điều tra bảng hỏi Mục đích nghiên cứu Khóa luận đƣợc nghiên cứu hồn thành với mục đích: Đánh giá mặt mạnh, mặt yếu Dịch vụ bạn đọc đặc biệt Cục Thông tin KH&CN Quốc gia để đề xuất giải pháp hoàn thiện nâng cao chất lƣợng Dịch vụ bạn đọc đặc biệt Cục Thơng tin KH&CN Quốc gia Đóng góp Khóa luận Khóa luận giới thiệu Dịch vụ bạn đọc đặc biệt Cục Thông tin KH&CN Quốc gia Khóa Luận đƣa số nhận xét, đánh giá Dịch vụ bạn đọc đặc biệt Cục Thơng tin KH&CN Quốc gia Trên sở đó, đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện nâng cao chất lƣợng Dịch vụ bạn đặc biệt Cục Thơng tin KH&CN Quốc gia Kết cấu Khóa luận Ngoài phần Mở đầu, Kết luận, Tài liệu tham khảo, Khóa luận bao gồm phần sau: Chương 1: Cục Thông tin Khoa học Công nghệ Quốc gia Chương 2: Dịch vụ bạn đọc đặc biệt Cục Thông tin Khoa học Công nghệ Quốc gia Chương 3: Đề xuất giải pháp tiếp tục hoàn thiện nâng cao chất lƣợng dịch vụ bạn đọc đặc biệt Cục Thông tin Khoa học Công nghệ Quốc gia CHƢƠNG CỤC THÔNG TIN KHOA HỌC VÀ CƠNG NGHỆ QUỐC GIA 1.1 Q trình hình thành phát triển Cục Thông tin Khoa học Công nghệ Quốc gia Cục Thông tin KH&CN Quốc gia quan trực thuộc Bộ KH&CN Cục đƣợc thành lập theo Nghị định 28/2008/NĐ-CP Chính phủ quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Bộ KH&CN Tháng 12/2009, Bộ trƣởng Bộ KH&CN ký định số 2880/QĐ-BKHCN thành lập Cục Thông tin KH&CN Quốc gia sở Trung tâm Thông tin KH&CN Quốc gia Trung tâm Thông tin KH&CN Quốc gia đƣợc thành lập ngày 24/9/1990 với tên gọi ban đầu Trung tâm Thông tin - Tƣ liệu KH&CN Quốc gia theo Quyết định số 487/TCCB Chủ nhiệm Uỷ ban khoa học Nhà nƣớc (nay Bộ KH&CN) Trung tâm Thông tin - Tƣ liệu đƣợc thành lập sở hợp đơn vị đƣợc thành lập trƣớc là: Thƣ viện Khoa học Kỹ thuật Trung ƣơng (thành lập năm 1960) Viện Thông tin Khoa học Kỹ thuật Trung ƣơng (thành lập năm 1972) Việc thành lập Trung tâm Thông tin - Tƣ liệu KH&CN Quốc gia nhằm tích hợp hoạt động thông tin thƣ viện vào thể thống để nâng cao chất lƣợng phục vụ thông tin KH&CN cho ngƣời dùng tin cách tốt Ngày 20/06/2003 theo Quyết định số 1056/QĐ-BKHCN Bộ KH&CN, Trung tâm Thông tin Tƣ liệu KH&CN Quốc gia đổi tên thành Trung tâm Thông tin KH&CN Quốc gia Để tăng cƣờng công tác thông tin KH&CN, Nghị định số 28/2008/NĐ-CP Chính phủ quy định, chức nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Bộ KH&CN, Chính phủ giao cho Bộ KH&CN "Quy định hƣớng dẫn hoạt động thông tin, truyền thông, thƣ viện thống kê KH&CN phát triển thị trƣờng công nghệ, đạo hƣớng dẫn hoạt động mạng lƣới tổ chức dịch vụ thông tin KH&CN, xây dựng sở hạ tầng kỹ thuật cho thông tin thống kê, tổ chức Chợ Công nghệ Thiết bị, Trung tâm giao dịch công nghệ thiết bị, triển lãm KH&CN, xây dựng CSDL nhân lực thành tựu KH&CN, đầu tƣ phát triển mạng thông tin KH&CN tiên tiến, kết nối với khu vực quốc tế" Mặc dù, Trung tâm thông tin KH&CN Quốc gia đƣợc thành lập từ năm 1990 nhƣng Trung tâm đơn vị nghiệp lĩnh vực KH&CN, khơng có chức quản lý Nhà nƣớc thông tin, thƣ viện, thống kê KH&CN Để triển khai thực Nghị định 28/2008/NĐ-CP Chính phủ ngày 17/12/2009 Bộ trƣởng Bộ KH&CN ban hành Quyết định số 2880/QĐ-BKHCN việc thành lập Cục Thông tin KH&CN Quốc gia trực thuộc Bộ KH&CN sở tổ chức lại Trung tâm Thông tin KH&CN Quốc gia Sự đời Cục Thông tin KH&CN Quốc gia bƣớc phát triển quan trọng nghiệp phát triển KH&CN Việt Nam Sự đời Cục giúp gắn kết nội dung, đáp ứng yêu cầu phát triển ngành KH&CN nói chung hoạt động thông tin, thƣ viện, thống kê KH&CN nói riêng [12, 1] 1.2 Chức năng, nhiệm vụ Cục Thông tin KH&CN Quốc gia Xuất phát từ yêu cầu phát triển hoạt động thông tin, thƣ viện thống kê KH&CN ngày 17/12/2009, Bộ trƣởng Bộ KH&CN ký ban hành Quyết định số 2880/QĐ-BKHCN việc thành lập Cục Thông tin KH&CN Quốc gia sở tổ chức lại Trung tâm Thông tin KH&CN Quốc gia Tháng 1/2010, Bộ trƣởng Bộ KH&CN ký ban hành định số 116/QĐBKHCN ban hành điều lệ tổ chức hoạt động Cục Thông tin KH&CN Quốc gia Theo điều lệ này, Cục Thông tin KH&CN Quốc gia có chức “tham mƣu giúp Bộ trƣởng quản lý nhà nƣớc tổ chức thực hoạt động nghiệp thông tin, thƣ viện, thống kê KH&CN”[3] Bộ trƣởng giao cho Cục trƣởng Cục Thông tin KH&CN Quốc gia xây dựng điều lệ tổ chức hoạt động Cục trình Bộ trƣởng phê duyệt” Tên giao dịch quốc tế Cục là: National Agency for Science and Technology Information, viết tắt là: NASATI Cục có nhiệm vụ sau: (1) Xây dựng trình Bộ trƣởng Bộ KH&CN: - Dự thảo văn quy phạm pháp luật, tiêu chuẩn quy chuẩn kỹ thuật lĩnh vực thông tin, thƣ viện, thống kê KH&CN, phát triển Chợ Công nghệ Thiết bị (Techmart), phát triển mạng thông tin KH&CN tiên tiến - Dự thảo chiến lƣợc, sách, quy hoạch, kế hoạch dài hạn, năm, năm, đề án, xây dựng sở hạ tầng cho thông tin, thƣ viện, thống kê KH&CN, phát triển Chợ Công nghệ Thiết bị (Techmart), trung tâm giao dịch, trung tâm công nghệ đầu tƣ phát triển mạng thông tin KH&CN tiên tiến (2) Hƣớng dẫn, kiểm tra tổ chức thực văn quy phạm pháp luật, tiêu chuẩn quy chuẩn kỹ thuật, chiến lƣợc, sách quy hoạch, kế hoạch đề án sau đƣợc cấp có thẩm quyền ban hành, phê duyệt (3) Tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật lĩnh vực thông tin, thƣ viện, thống kê KH&CN (4) Ban hành văn cá biệt, văn quy phạm nội thuộc lĩnh vực thông tin, thƣ viện, thống kê KH&CN, phát triển Chợ Công nghệ Thiết bị phát triển mạng thông tin KH&CN tiên tiến (5) Chỉ đạo tổ chức thực nhiệm vụ dƣới lĩnh vực thông tin, thƣ viện, thống kê KH&CN, phát triển Chợ Công nghệ Thiết bị, mạng thông tin KH&CN tiên tiến: - Nghiên cứu khoa học & phát triển công nghệ, ứng dụng CNTT vào thành tựu KH&CN tiên tiến; ISI KNOWLEDGE SPRINGERLINK Proquesr Central ACS-American Chemistry Society 10 ASME library 11 APS Journals 12 American of Physics BT§T STD CSDL KQNC ThÊp Trung b×nh NACESTI Tèt Biểu đồ 2: Thể đánh giá tốc độ truy cập sở liệu dịch vụ bạn đọc đặc biệt Tốc độ truy cập tới CSDL Dịch vụ bạn đọc đặc biệt nhanh chóng có đƣờng truyền tốt, đặc biệt tới CSDL ScienceDirect, Bản tin điện tử NACESTI, ACS-American Chemistry Socity … Bảng 5: Đánh giá mức độ dễ sử dụng CSDL Dịch vụ bạn đọc đặc biệt STT Tên CSDL STD-Tài liệu KH&CN Việt Nam KQNC-Báo nghiên cứu Bản NACESTI Cơ sở liệu thƣ mục NACESTI ScienceDirect ISI KNOWLEDGE SPRINGERLINK Proquesr Central ACS-American Chemistry Society 10 ASME Digital library 11 APS Journals 12 American Institute Physics Biểu đồ 3: Thể đánh giá mức độ dễ sử dụng sở liệu dịch vụ bạn đọc đặc biệt 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Các CSDL Dịch vụ bạn đọc đặc biệt có giao diện thân thiện với ngƣời dùng, nguồn tin đƣợc xếp theo chủ đề giúp bạn đọc dễ dàng truy nhập vào nguồn tin mà mong muốn Mặt khác Cục tiến hành nhiều hoạt động hƣớng dẫn chi tiết cách khai thác, truy nhập CSDL một, đồng thời bạn đọc gặp vấn đề khó khăn truy cập khai thác dịch vụ liên hệ với cán Cục Cán Cục sẵn sằng trả lời thắc mắc bạn đọc cách nhanh Bạn đọc tra cứu tài liệu theo chủ đề, từ khóa, kết hợp với toán tử AND, OR, NOT để thu hẹp hay mở rộng phạm vi tìm kiếm thơng tin…  Cách thức bạn đọc biết đến dịch vụ: Bảng 6: Hình thức tiếp cận đến Dịch vụ bạn đọc đặc biệt Hình thức tiếp cận - Từ buổi giới thiệu Cục - Từ giới thiệu bạn be, đồng nghiệp - Từ triển lãm, Techmart, hội nghị, hội thảo - Đọc tài liệu giới thiệu - Có thơng tin từ Website, fourum Nhƣ vậy, hình thức mà bạn đọc biết đến Dịch vụ bạn đọc đặc biệt phong phú đa dạng Bạn đọc có đƣợc thông tin Dịch vụ từ nhiều nguồn khác Tuy nhiên, chiếm tỷ lệ cao bạn đọc có đƣợc thơng tin qua giới thiệu bạn bè đồng nghiệp chiếm 48%, 32% số bạn đọc có đƣợc thơng tin từ buổi giới thiệu Cục Chiếm tỷ lệ khiêm tốn thông tin từ triển lãm Techmart, từ triển lãm hội nghị, hội thảo (1%), từ forum, website 6%, 11% có thơng tin qua đọc tài liệu giới thiệu Nhƣ vậy, đặt vấn đề cho công tác tuyên truyền phổ biến dịch vụ tới ngƣời dùng tin cần phải đƣợc đẩy mạnh * Tần suất truy cập: Bảng 7: Tần suất truy cập Tần suất truy cập - Hàng ngày - Hàng tuần - Hàng tháng - Không thƣờng xuyên - Chỉ truy cập cần tìm tin Tần suất truy cập Dịch vụ bạn đọc khác nhau, đa số bạn đọc truy cập dịch vụ hàng tuần (37%) đặc biệt có nhu cầu khai thác tìm kiếm thơng tin (33%) Trong lịch sử thƣ viện chƣa có dịch vụ đƣợc giới khoa học đồng tình ủng hộ đến Chúng ta thay đổi đƣợc quan niệm ngƣời dùng tin nƣớc, thay đến thƣ viện phục vụ miễn phí, họ sẵn sàng trả phí để đƣợc phục vụ Đã có nhiều lời cảm ơn bạn đọc giúp nhà khoa học tiếp cận sử dụng nguồn tài liệu phong phú Sau đây, em xin trích số lời nhận xét bạn đọc qua điều tra: "Tôi cảm ơn Dịch vụ bạn đặc biệt Đây dịch vụ tuyệt vời, theo cá nhân dịch vụ đóng góp lớn cho việc nâng cao sở hạ tầng KHCN, giúp đƣợc nhiều cho nhà nghiên cứu việc tổng quan, cập nhật tài liệu giới.Cảm ơn" “ Dịch vụ nhìn chung tốt tơi đánh giá cao” (Vhlinh16@yahoo.com) “Rất cảm ơn Trung tâm Thông tin KH&CN Quốc gia đem đến dịch vụ “Bạn đọc đặc biệt” Dịch vụ thực hữu ích thiết thực.” (Nguyễn Phƣơng Mai) “ Thật em vui mừng em đƣợc truy cập CSDL Trung tâm Mọi thứ tốt q khơng mong Đây nguồn tài liệu giúp em tự học, tự đào sâu kiến thức để công việc thuận lợi hơn.” (lethikimvan@gmail.com) “ Em thấy dịch vụ tốt thuận tiện nhiều mặt cho bạn đọc” (ngothithanhvan@hus.edu.vn) … Bên cạnh ƣu điểm Dịch vụ bạn đọc đặc biệt tồn số hạn chế: + Về CSDL đáp ứng đƣợc phần nhu cầu bạn đọc: Trong CSDL Cục khơng có tài liệu mà ngƣời dùng tin quan tâm đặc biệt tài liệu thuộc chuyên ngành sâu nhƣ: y học, vật lý, toán học, số tạp chí tiếng giới, Các tài liệu cơng trình nghiên cứu khoa học nƣớc nhƣ: Các Luận án Thạc sĩ, Tiến sĩ + Một số tài liệu có dạng thƣ mục khơng có dạng tồn văn gây khó khăn cho việc sử dụng tài liệu tham khảo ngƣời dùng tin + Mức độ cập nhập thông tin tài liệu mới, hay chậm - Việc truy cập tiếp cận vào CSDL cịn gặp khó khăn tốc độ đƣờng truyền kém, ngƣời dùng tin không truy cập đƣợc, không download đƣợc tài liệu, đặc biệt tài liệu tồn văn số lƣợng tài liệu download cịn bị hạn chế - Hình thức tốn dịch vụ chƣa linh động, nhịp nhàng gây khó khăn cho bạn đọc - Số lƣợng lƣợt truy cập hàng ngày bị hạn chế - Mức độ phổ biến dịch vụ tới ngƣời dùng tin 3.2 Đề xuất giải pháp tiếp tục hoàn thiện nâng cao chất lƣợng Dịch vụ bạn đọc đặc biệt Từ việc phân tích trạng, nghiên cứu ý kiến đánh giá ngƣời dùng tin, em đề xuất số giải pháp hoàn thiện nâng cao chất lƣợng Dịch vụ bạn đọc đặc biệt nhƣ: - Tăng cƣờng nguồn tin: Tăng cƣờng mua thêm quyền sở liệu có uy tín mà bạn đọc có nhu cầu khai thác sử dụng nhƣ: JSTOR, InterScience Wiley, Journal of Vibartion and Control, Inverse Problem in Science and Engineering, Mechanics Based Deign of Structures and Machines, IEEE, sách SPINGERLINK,AGORA, tạp chí Hội tốn học Mỹ, tạp chí Hội Tốn học Anh - Tăng cƣờng việc số hố tài liệu có, tin học hoá tài liệu cũ sang dạng file mềm để bạn đọc truy cập khai thác lúc, nơi - Đầu tƣ xây dựng phát triển sở vật chất kỹ thuật đại: Để tiến hành xây dựng tốt phổ biến Dịch vụ bạn đọc đặc biệt tới ngƣời dùng tin việc kiện tồn sở vật chất kỹ thuật cần thiết: Cần đầu tƣ xây dựng phát triển sở vật chất kỹ thuật đại, ứng dựng thành tựu công nghệ thông tin hoạt động nhằm tạo tốc độ đƣờng truyền tốt với tốc độ truy cập nhanh chóng, đáp ứng cách tốt nhu cầu ngày cao bạn đọc/ngƣời dùng tin - Đẩy mạnh hoạt động marketing Dịch vụ bạn đọc đặc biệt tới đông đảo ngƣời dùng tin Bởi marketing không là việc giới thiệu dịch vụ, sở liệu tới ngƣời dùng tin mà hội để Cục kiểm sốt cách tích cực nhu cầu tin sở xác định mức độ đáp ứng nhu cầu để có giải pháp hồn thiện sản phẩm Cục cần đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền, quảng bá, giới thiệu dịch vụ tới đông đảo bạn đọc, đặc biệt đƣa thông tin tới trƣờng đại học, cao đẳng, viện nghiên cứu - Tổ chức thƣờng xuyên có định kỳ, tháng/lần, điều tra thăm dò, tiếp xúc trao đổi, hội nghị, hội thảo Dịch vụ Cục sở sử dụng dịch vụ hay INTERNET để bám sát đƣợc nhu cầu thay đổi nhu cầu ngƣời dùng tin nhƣ mức độ đáp ứng Dịch vụ để từ có nhiều sách phát triển Dịch vụ đƣợc tốt - Tạo diễn đàn mà ngƣời dùng tin chia sẻ hiểu biết, chia sẻ nguồn tin cho ngƣời có nhu cầu - Nâng cao chất lƣợng đội ngũ cán thông tin - thƣ viện Cục Mặc dù, cán thông tin - thƣ viện Cục hầu hết ngƣời có trình độ chun mơn nghiệp vụ cao, trình độ tin học ngoại ngữ, có kinh nghiệm hoạt động cơng tác song phát triển vƣợt bậc KH&CN,sự đòi hỏi ngày cao xã hội, ngƣời dùng tin Cục cần phải thƣờng xuyên bồi dƣỡng, nâng trình độ nghiệp vụ đội ngũ cán thơng qua việc mở kháo đào tạo, huấn luyện, cử học tập nƣớc ngồi nhiều hình thức khác Đồng thời, Cục cần phải có nhiều sách khuyến khích, động viên, chăm lo tới đời sống vật chất nhƣ tinh thần cán công nhân viên, tạo điều kiện thuận lợi cho họ yên tâm công tác - Phân loại đối tƣợng bạn đọc/ ngƣời dùng tin thành lớp đối tƣợng khác nhau: + Những ngƣời sử dụng Dịch vụ thƣờng xuyên, truy cập thƣờng xuyên + Những ngƣời sử dụng, truy cập cần thiết Sau đó, tiến hành áp dụng mức nhƣ: Số lƣợt truy cập ngày nhƣ kinh phí, mức giá cƣớc, gói cƣớc cho phù hợp + Có thể áp dụng gói cƣớc cao cho đối tƣợng ngƣời dùng tin có nhu cầu khai thác thƣờng xuyên Ở gói giá cƣớc cao đƣợc truy cập đƣợc nhiều - Cần giảm thiểu, đơn giản thủ tục mở rộng đối tƣợng đăng ký, ví dụ khơng thiết phải xin giấy giới thiệu quan mà đăng ký sử dụng Dịch vụ trực tiếp Internet - Nên có hình thức tốn Dịch vụ linh hoạt thích hợp tuỳ đối tƣợng ngƣời dùng tin khác tránh gây phiền hà cho họ học sử dụng dịch vụ nhƣ: Thanh tốn hình thức chuyển khoản, qua thẻ ATM, hay qua bƣu điện - Mở lớp đào tạo, huấn luyện kỹ khai thác sử dụng CSDL để bạn đọc dễ dàng việc truy cập khai thác thông tin CSDL - Cần tạo danh sách tài liệu, CSDL mà Cục mua quyền để bạn đọc khơng tốn thời gian việc tìm kiếm - Cục cần tăng cƣờng đầu tƣ ngân sách nhƣ nâng cao trình độ đội ngũ cán để tạo đƣợc dịch vụ thoả mãn nhu cầu ngƣời dùng tin KẾT LUẬN Việt Nam gia nhập Tổ chức thƣơng mại quốc tế (WTO) tạo hội nhƣ khơng thách thức hoạt động kinh tế - xã hội Và hoạt động thông tin thƣ viện khơng nằm ngồi tác động Thơng tin nói chung thơng tin KH&CN trở thành nguồn lực quan trọng phát triển quốc gia Phát triển KH&CN với giáo dục đào tạo nhiệm vụ hàng đầu tảng động lực phát triển cơng nghiệp, đại hố đất nƣớc Hơn nữa, xã hội phát triển nhu cầu ngƣời ngày đa dạng phức tạp Ngƣời dùng sẵn sàng trả lệ phí để sử dụng nguồn tài liệu thỏa mãn nhu cầu Nắm bắt đƣợc vai trị, tầm quan trọng, hội nhƣ thách thức cần phải vƣợt qua Cục Thơng tin KH&CN với tƣ cách quan đầu ngành nƣớc KH&CN kịp thời đƣa Dịch vụ bạn đọc đặc biệt để hƣớng tới phục vụ lớp đối tƣợng ngƣời dùng tin có nhu cầu đặc biệt Đây Dịch vụ đầy tính sáng tạo, vơ thiết thực vơ hữu ích ngƣời dùng tin Qua dịch vụ bạn đọc đƣợc tiếp cận tới nguồn sở liệu vô quý giá bao quát hầu hết lĩnh vực ngành khoa học mà bạn đọc có nhu cầu khai thác sử dụng nguồn tài liệu nƣớc chƣa có đủ điều kiện đáp ứng Nhờ quan tâm Ban lãnh đạo Cục đặc biệt ủng hộ bạn đọc/ ngƣời dùng tin mà Dịch vụ bạn đọc đặc biệt trở thành công cụ quan trọng vô thân thiết giúp ích nhiều cho nhà nghiên cứu trình hoạt động mình.Dịch vụ bạn đọc đặc biệt đã, ngày phát triển hồn thiện để thoả mãn nhu cầu ngày cao ngƣời dùng tin TÀI LIỆU THAM KHẢO [4] Nguyễn Trung Hiếu (2006), Tìm hiểu sản phẩm dịch vụ thơng tin công nghệ phục vụ doanh nghiệp Trung tâm Thông tin KH&CN Quốc gia, Khóa luận, Đại học KHXH&NV (ĐHQG Hà Nội), Hà Nội [6]TS Tạ Bá Hƣng, Ths Cao Minh Kiểm, Ths Nguyễn Tiến Đức(2005), “Hoạt động thông tin KH&CN Việt Nam: Hiện trạng định hƣớng phát triển”,Tạp chí Thơng tin tư liệu, Số 4,tr 1-9 [2] Nghị định số 28/2008/NĐ-CP Chính phủ quy định chức nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Bộ KH&CN [7] Cao Minh Kiểm(2010), “Thành lập Cục Thông tin KH&CN Quốc gia cột mốc phát triển”, Tạp chí Thơng tin- Tư liệu, Số1, tr.2 – 10 [1] Quyết định 116/QĐ-BKHCN Bộ trƣởng Bộ KH&CN việc ban hành Điều lệ Tổ chức Hoạt động Cục Thông tin KH&CN Quốc gia [8] Cao Minh Kiểm (2009), Nguồn tin Trung tâm Thông tin Khoa học Công nghệ Quốc gia phục vụ nghiên cứu đào tạo: Báo cáo trình bày Hội nghị Mạng nghiên cứu đào tạo Việt Nam (VINAREN) lần thứ IV, tổ chức Hà Nội tháng 3/2009/ Cục Thông tin KH&CN Quốc gia, Hà Nội [7] http://www.vista.gov.vn/ [10] Nguyễn Thị Minh Nguyệt(2010), Người dùng tin nhu cầu tin: Tập giảng, Đại học Văn hoá, Hà Nội [5] Kiều Thị Bích Hồng(2007), Hoạt động xử lý tài liệu Trung tâm thông tin KH&CN Quốc gia, Khoá luận tốt nghiệp,Đại học KHXH&NV (ĐHQG Hà Nội), Hà Nội [11] Nguyễn Thị Viên(2008), Tìm hiểu đặc điểm nhu cầu đảm bảo thông tin KH&CN Trung tâm thông tin thư viện trường Đại học Sư phạm Hà Nội, Khóa luận tốt nghiệp, Trƣờng Đại học KHXH&NV (ĐHQG Hà Nội), Hà Nội [9] Đinh Thanh Nga(2009), Báo cáo phân tích, đánh giá Dịch vụ bạn đọc đặc biệt sau năm phục vụ,Cục Thông tin khoa học công nghệ Quốc gia, Hà Nội [3] NTĐ(2008), “Hội thảo “Thông tin KH&CN phục vụ công tác nghiên cứu đào tạo” chƣơng trình hợp tác Trung tâm Thơng tin KH&CN Quốc gia trƣờng Cao đẳng Hố Chất”, Tạp chí Thơng tin Tư liệu, Số 3, tr 32 – 33 [13] http://.hpu.edu.vn [14] http://db.vista.gov.vn ... ĐỌC ĐẶC BIỆT TẠI CỤC THÔNG TIN KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ QUỐC GIA 2.1 Dịch vụ bạn đọc đặc biệt Cục Thông tin Khoa học Công nghệ Quốc gia Trong thời đại KH&CN phát triển ngày dịch vụ cung cấp thơng tin. .. tin Khoa học Công nghệ Quốc gia CHƢƠNG CỤC THÔNG TIN KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ QUỐC GIA 1.1 Quá trình hình thành phát triển Cục Thông tin Khoa học Công nghệ Quốc gia Cục Thông tin KH&CN Quốc gia quan... THIỆN VÀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ BẠN ĐỌC ĐẶC BIỆT TẠI CỤC THÔNG TIN KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ QUỐC GIAError! Bookmark not defined 3.1 Đánh giá Dịch vụ bạn đọc đặc biệt Cục Thông tin KH&CN Quốc gia