Tuyển dụng nhân lực tại ngân hàng TMCP bưu điện liên việt

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ TRUNG HIẾU TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƢU ĐIỆN LIÊN VIỆT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ TRUNG HIẾU TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƢU ĐIỆN LIÊN VIỆT Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: P PGS.TS HOÀNG VĂN BẰNG Hà Nội - 2015 CAM KẾT Kính gửi: BGH TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐHQGHN Tên là: Lê Trung Hiếu Học viên Cao học lớp: QH-2012-E-CH (QTKD3) Luận văn tốt nghiệp “tuyển dụng nhân lực Ngân hàng TMCP Bƣu điện Liên Việt” cơng trình nghiên cứu thực cá nhân, đƣợc hoàn thành dựa nghiên cứu lý thuyết, kiến thức chuyên ngành, khảo sát tình hình thực tiễn Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Bƣu điện Liên Việt dƣới hƣớng dẫn tận tình thầy giáo PGS.TS Hồng Văn Bằng Các kết số liệu khóa luận tốt nghiệp đƣợc tổng hợp Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Bƣu điện Liên Việt Các nhận xét, phƣơng hƣớng đề giải pháp đƣa dựa thực tiễn, định hƣớng nhân viên công ty Các trích dẫn tài liệu đảm bảo tính xác Tơi xin khẳng định cam đoan toàn nội dung khóa luận cơng trình nghiên cứu cá nhân Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm trƣớc nhà trƣờng luận văn tốt nghiệp Hà Nội, tháng năm 2015 Lê Trung Hiếu i LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực đề tài khóa luận tốt nghiệp nhƣ học tập Trƣờng, dƣới hƣớng dẫn tận tình giáo viên hƣớng dẫn đƣợc phía nhà trƣờng tạo điều kiện thuận lợi, em có q trình nghiên cứu, tìm hiểu nghiêm túc để hoàn thành đề tài Kết thu đƣợc không nỗ lực cá nhân mà cịn có giúp đỡ q thầy cơ, gia đình bạn Em xin chân thành cảm ơn: Ban giám hiệu nhà trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, Lãnh đạo khoa Quản trị Kinh doanh, Phòng Đào tạo sau đại học, thầy cô quan tâm, tạo điều kiện giúp em hồn thành hồn thành khóa luận tốt nghiệp Giáo viên PGS.TS Hoàng Văn Bằng hƣớng dẫn, hỗ trợ em hoàn thành tốt đề tài phƣơng pháp, lý luận nội dung suốt thời gian thực khóa luận tốt nghiệp Ban lãnh đạo ngân hàng TMCP Bƣu điện Liên Việt, Phịng Nhân cơng ty điều kiện cho em hồn thành q trình thực tập đơn vị Ban giám hiệu trƣờng Đại học Lao động Xã hội, Lãnh đạo Khoa Quản lý lao động tạo điều kiện giúp đỡ để tham gia khóa học đào tạo thác sĩ Gia đình tạo điều kiện vật chất nhƣ tinh thần để em học tập tốt Trong trình thực trình bày khóa luận khơng thể tránh khỏi sai sót hạn chế, tơi mong nhận đƣợc góp ý, nhận xét phê bình q thầy bạn Kính chúc quý thầy cô bạn sức khỏe! Hà Nội, tháng năm 2015 Lê Trung Hiếu ii MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT……………………………… viii DANH MỤC BẢNG BIỂU……………………………………………ix PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài .1 1.2 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu .2 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu .3 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu .3 CHƢƠNG I: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN .4 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tình hình nghiên cứu giới 1.1.2 Tình hình nghiên cứu Việt Nam 1.2 Cơ sở lý luận Tuyển dụng nhân lực 11 1.2.1 Một số khái niệm .11 1.2.1.1 Nhân lực .11 1.2.1.2 Tuyển dụng nhân lực 12 1.2.1.3 Tuyển mộ .13 1.2.1.4 Tuyển chọn 13 1.2.1.5 Thử việc nhân viên 14 1.2.2 Vai trò tuyển dụng nhân lực 14 1.2.2.1.Đối với tổ chức 14 1.2.2.2 Đối với ngƣời lao động 15 iii 1.2.2.3 Đối với xã hội 16 1.2.3 Cơ sở tuyển dụng nhân lực 17 1.2.3.1 Văn quy phạm pháp luật tuyển dụng 17 1.2.3.2 Các văn quy chế nội 18 1.2.4 Nội dung tuyển dụng nhân lực 19 1.2.5 Đánh giá sau tuyển dụng .31 1.2.5.1 Số lƣợng hồ sơ xin việc tiếp nhận ban đầu 31 1.2.5.2 Tỷ lệ tuyển chọn 31 1.2.5.3 Tỷ lệ sàng lọc qua bƣớc 32 1.2.5.4 Tỷ lệ lao động phải đào tạo lại 32 1.2.5.6 Mức độ hài lòng ngƣời sử dụng lao động nhân viên 33 1.2.5.7 Tỷ lệ hợp lý chi phí tuyển dụng 33 1.2.6 Các nhân tố ảnh hƣởng đến tuyển dụng nhân lực 33 1.2.6.1 Các nhân tố thuộc môi trƣờng bên .33 1.2.6.2 Các nhân tố thuộc môi trƣờng bên 35 1.2.6.3 Các nhân tố thuộc chất công việc 37 CHƢƠNG II: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 39 2.1 Quy trình nghiên cứu 39 2.2 Lựa chọn thang đo 40 2.3 Nghiên cứu định tính 41 2.3.1 Nghiên cứu định tính từ thông tin thứ cấp 41 2.3.2 Nghiên cứu định tính từ thơng tin sơ cấp .41 2.4 Nghiên cứu định lƣợng 42 iv 2.5 Phƣơng pháp tổng hợp xử lý thông tin 44 CHƢƠNG III: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN BƢU ĐIỆN LIÊN VIỆT 46 3.1 Tổng quan trình hình thành phát triển Ngân Hàng TMCP Bƣu điện Liên Việt 46 3.1.1 Giới thiệu chung Ngân Hàng TMCP Bƣu điện Liên Việt 46 3.1.1.1 Thông tin tổng quan Ngân Hàng Bƣu điện Liên Việt 46 3.1.1.2 Sơ đồ cấu tổ chức 47 3.1.2 Sơ lƣợc trình hình thành phát triển Ngân hàng 49 3.1.3 Tóm lƣợc kết hoạt động Ngân hàng 50 3.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực LienVietPostBank 52 3.2 Phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến tuyển dụng nhân lực 57 3.2.1 Các nhân tố thuộc môi trƣờng bên 57 3.2.2 Các nhân tố thuộc môi trƣờng bên 59 3.2.3 Các nhân tố thuộc chất công việc 61 3.3 Phân tích hoạt động tuyển dụng LienVietPostBank .62 3.3.1 Cở sở việc triển khai công tác tuyển dụng Ngân Hàng TMCP Bƣu điện Liên Việt 62 3.3.2 Thực trạng phân công trách nhiệm công tác tuyển dụng Ngân Hàng TMCP Bƣu điện Liên Việt 64 3.3.3 Thực trạng tổ chức quy trình tuyển dụng Ngân Hàng TMCP Bƣu điện Liên Việt 64 3.3.3.1.Quy trình tuyển dụng LienVietPostBank 64 v 3.4 Kết tuyển dụng nhân lực Ngân hàng qua năm .80 3.5 Đánh giá hoạt động tuyển dụng Ngân Hàng TMCP Bƣu điện Liên Việt 83 3.5.1 Đánh giá công tác tuyển dụng theo tiêu chí 83 3.5.1.1 Số lượng hồ sơ xin việc tiếp nhận ban đầu 83 3.5.1.2 Tỷ lệ hợp lý chi phí tuyển dụng 85 3.5.1.3 Về mức độ hài lòng 85 3.5.1.4 Truyền thông tuyển dụng 87 3.5.1.5 Thời gian tuyển dụng 88 3.5.2 Đánh giá chung công tác tuyển dụng Ngân hàng 89 3.5.2.1 Ưu điểm 89 3.5.2.1 Hạn chế nguyên nhân 91 CHƢƠNG IV: MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ HOÀN THIỆN TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN BƢU ĐIỆN LIÊN VIỆT 93 4.1 Phƣơng hƣớng, mục tiêu tuyển dụng nhân lực thời gian tới ngân hàng LienVietPostBank 93 4.2 Các giải pháp giúp hoàn thiện hoạt động tuyển dụng nhân lực LienVietPostBank 94 4.2.1.Bổ sung giai đoạn kiểm soát, đánh giá vào quy trình 94 4.1.2 Thiết lập bảng theo dõi đánh giá ứng viên bảng đánh giá kết vấn 96 4.1.3 Tăng cường việc áp dụng phương pháp liên kết với sở đào tạo 101 vi 4.1.4 Thực hoạt động nâng cao hiệu truyền thông tuyển dụng 101 4.1.5 Thực giải pháp rút ngắn thời gian tuyển dụng 103 4.1.7 Phân định rõ trách nhiệm cấp 105 4.3 Điều kiện thực hiện………………………………………… 106 KẾT LUẬN………………………………………………………….107 vii KẾT LUẬN Tuyển dụng nhân lực hoạt động vô quan trọng công tác quản trị nhân sự, chất lƣợng nguồn nhân lực tổ chức mạnh bền vững tổ chức lựa chọn đƣợc ngƣời phù hợp với tổ chức Cách thức thực tuyển dụng tổ chức khác quan điểm tác động khác nhân tố Trong chƣơng 1, luận văn trình bày khái quát, tổng hợp khung lý thuyết, nghiên cứu số kinh nghiệm, đề tài nghiên cứu khoa học tuyển dụng nhân lực nhằm rút học kinh nghiệm áp dụng Chƣơng 2, trình bày phƣơng pháp nghiên cứu học viên nhƣ: quy trình nghiên cứu, lựa chọn thang đo, nghiên cứu định tính, nghiên cứu định lƣợng, phƣơng pháp xử lý thơng tin từ vận dụng vào phân tích hoạt động tuyển dụng nhân lực LienVietPostBank Chƣơng 3, Luận văn tiến hành nghiên cứu phân tích thực trạng tuyển dụng nhân lựctại LienVietPostBank, đồng thời mặt cịn hạn chế tìm ngun nhân cách thức tổ chức, vận hành tuyển dụng nhân lực LienVietPostBank Căn hạn chế nguyên nhân đƣợc ra, chƣơng 4, học viên đƣa giải pháp nhằm giải hạn chế sở phù hợp với định hƣớng phát triển định hƣớng tuyển dụng nhân lực tổ chức Do giới hạn thời gian phạm vi nghiên cứu, nên chắn luận văn tránh khỏi khiếm khuyết thiếu sót cần đƣợc nghiên cứu, bổ sung tiếp tục hoàn thiện Rất mong nhận đƣợc đóng ý kiến thầy cô, nhà khoa học để luận văn hồn thiện 107 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bussiness edge, 2007, Tuyển dụng người NXB Trẻ Bộ Luật Lao động, 2012, NXB Lao động Trần Kim Dung, 2009, Quản trị Nguồn Nhân lực TP Hồ Chí Minh: NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh Lê Thanh Hà, 2012 Giáo trình Quản trị Nhân lực Tập I Hà Nội: NXB Lao động - Xã hội LienVietPostBank, Báo cáo thƣờng niên, 2012 - 2014 LienVietPostBank, Báo cáo thống kê lao động, 2012 - 2014 Nguyễn Thị Hƣơng Linh, 2013, Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân lực Trung tâm thông tin di động KV I - Thông tin di động (VMS MOBIFONE) Luận văn Thạc sĩ Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân Phạm Thị Nga, 2014, Công tác tuyển dụng nguồn nhân lực công ty cổ phần tư vấn sông Đà Luận văn Thạc sĩ Trƣờng Đại học Kinh tế ĐHQGHN Đinh Thị Mai Phƣơng, 2012, Nâng cao chất lượng tuyển dụng nguồn nhân lực Công ty Thủy Lợi Liễn Sơn Luận văn Thạc sĩ Trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN 10 Nguyễn Ngọc Quân & Nguyễn Văn Điềm, 2012, Giáo trình Quản trị Nhân lực 2, Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân 11 LienVietPostBank, Quy chế tuyển dụng, 2011 12 Nguyễn Thị Thảo, 2011, Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh vượng Luận văn Thạc sĩ Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân 13 Nguyễn Hữu Thân, 2008, Quản trị Nhân Hà Nội: NXB Lao động - Xã hội 14 Nguyễn Tiệp, 2011, Quản trị nhân lực đại kinh tế thị trường Hà Nội: NXB Lao động Xã Hội Tiếng Anh 15 George Bohlander & Scott Snell, 2003, Managing Human Resources, Thomson, United States 16 Ronald R Sím, 2007, Human resource management, United states of America Website 17 Website: http://www.lienvietpostbank.com.vn/ 18 Website: http://www.agr.org.uk/ PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Mẫu 01: Dành cho phận nhân sự, quản lý Họ tên ngƣời trả lời: …………………………………………………………(Có thể ghi khơng ghi) I Phần Câu hỏi chung A Về nhân tố ảnh hƣởng T Các nhận định T Quan điểm Ban lãnh đạo tuyển dụng có Cơng tác tuyển dụng nhân lực đƣợc phân bổ Mặc dù kinh tế thị trƣờng có tác động tiêu cực nhƣng tuyển dụng nhân lực Văn hóa LienVietPostBank có tác dụng tốt đến tuyển dụng Lĩnh vực tài ngân hàng giúp LienVietPostBank tiếp cận với nguồn nhân lực Sự cạnh tranh của ngân hàng khác ảnh hƣởng lớn đến việc tuyển dụng nhân lực Các đặc điểm, tính chất cơng việc LienVietPostBank nhân tố ảnh hƣởng tốt đến công B Nội dung công tác tuyển dụng T T Các nhận định Trong trình tuyển dụng, LienVietPostBank LienVietPostBank ý đến việc đào tạo, phát triển nhân viên theo hƣớng toàn diện, có khả làm việc nhiều vị trí phƣơng pháp luân chuyển, Các bƣớc tuyển chọn áp dụng LienVietPostBank phù hợp, đảm bảo sàng lọc đƣợc Việc lựa chọn thành viên tham gia hội đồng tuyển dụng phù hợp với yêu cầu chƣơng trình LienVietPostBank ln đảm bảo tính cơng bằng, tạo hội nhƣ với tất ứng viên Đánh giá sau thử việc LienVietPostBank đảm bảo sàng lọc cuối ứng viên Phƣơng pháp tuyển mộ mà LienVietPostBank áp dụng đảm bảo thu hút đủ số lƣợng ứng viên II Phần dành cho cán quản lý T T Các nhận định Cơng tác tuyển dụng LienVietPostBank Trong q trình triển khai hoạt động tuyển dụng, phận thực tốt trách nhiệm Khơng có chồng chéo thực trình tuyển dụng LienVietPostBank Việc lựa chọn thành viên tham gia hội đồng tuyển dụng phù hợp với yêu cầu chƣơng trình Các cấp quản lý, chuyên trách nhân đảm bảo giám sát chặt chẽ định kịp thời Thời gian tuyển dụng trung bình cho chức danh cơng việc nhanh chóng, kịp thời Chân thành cảm ơn anh/ chị! Để đƣợc giải thích rõ câu hỏi, xin anh/chị vui lòng liên hệ: Lê Trung Hiếu - Điện thoại: 0988113599; Email: hieule.ulsa@gmail.com PHỤ LUC 2: PHIẾU KHẢO SÁT Mẫu 02: Dành cho nhân viên phòng ban ứng Họ tên ngƣời trả lời:…………………………………………………………(Có thể ghi khơng ghi) I Phần Câu hỏi chung ST Các nhận định T Tuyển dụng nhân lực LienVietPostBank đƣợc thực tƣơng đối nhiều Phƣơng pháp tuyển mộ áp dụng LienVietPostBank đảm bảo thu hút đủ số lƣợng ứng viên cần thiết để tuyển chọn Theo bạn, phần lớn ứng viên biết thông tin tuyển mộ LienVietPostBank thông qua trang web nội Theo bạn, phần lớn ứng viên biết thông tin tuyển mộ LienVietPostBank thông qua phƣơng tiện thông tin đại chúng (báo, đài, trang chuyên biệt tuyển dụng) Theo bạn, phần lớn ứng viên biết thông tin tuyển mộ LienVietPostBank thông qua truyền miệng giới thiệu cán nhân viên Khi anh/chị tham gia ứng tuyển, cán làm công tác tuyển dụng ln có thái độ lịch sự, nhã nhặn với anh/chị Khi anh/chị tham gia ứng tuyển, anh/chị cảm thấy đối xử công bằng, đảm bảo hội nhƣ với tất ứng viên Công tác tuyển dụng LienVietPostBank ý đến việc quảng cáo cho LienVietPostBank Khi anh/chị tham gia ứng tuyển, anh/chị đƣợc cung cấp thêm thơng tin mà chƣa tìm hiểu đƣợc LienVietPostBank Nhận định chung, anh chị hài lịng (cơng bằng, 10 chun nghiệp, thái độ) với cách thực tuyển dụng nhân lực LienVietPostBank 11 II Thơng qua q trình tuyển dụng, anh/chị cảm thấy hiểu có thiện cảm LienVietPostBank Phần dành cho ứng viên tham gia tuyển dụng (Phần dành cho anh/chị tham gia ứng tuyển vị trí việc làm LienVietPostBank nhiên chưa thành cơng tìm kiếm cơng việc khác) S T T Các nhận định Anh/chị đƣợc nhận thƣ cám ơn tham gia ứng tuyển LienVietPostBank Thời gian tuyển dụng LienVietPostBank lâu khiến anh/ chị phải chờ đợi Anh chị tham gia ứng tuyển công việc khác đợt tuyển dụng nhiều tổ chức khác Nếu có hội, anh chị sẵn sàng tiếp tục tham gia ứng tuyển LienVietPostBank Theo anh/chị, cách sàng lọc ứng viên LienVietPostBank phù hợp với vị trí mà anh/chị ứng tuyển III Phần dành cho nhân viên làm việc LienVietPostBank (Phần dành cho anh/chị tham gia ứng tuyển vị trí việc làm LienVietPostBank làm việc cho LienVietPostBank) S T T Các nhận định Khi bắt đầu làm việc, chƣơng trình đào tạo hội nhập đƣợc LienVietPostBank ý giúp ích nhiều cho anh/chị Thực tế làm việc LienVietPostBank phù hợp với anh/chị đƣợc cung cấp thơng báo tuyển dụng q trình tuyển dụng Những ngƣời đƣợc tuyển sau anh/chị có văn hóa phong cách phù hợp với văn hóa LienVietPostBank Những ngƣời đƣợc tuyển sau anh/chị, có khả đủ để đáp ứng công việc Tại LienVietPostBank, tình trạng bỏ việc sau thời gian ngắn (dƣới năm) Trong q trình làm việc, anh/chị đƣợc tạo điều kiện để thay đổi công việc, phù hợp với khả mong muốn anh/chị Phƣơng pháp tuyển mộ mà LienVietPostBank áp dụng đảm bảo thu hút đủ số lƣợng ứng viên cần thiết để tuyển chọn Chân thành cảm ơn anh/ chị! Để đƣợc giải thích rõ câu hỏi, xin anh/chị vui lòng liên hệ: Lê Trung Hiếu - Điện thoại: 0988113599; Email: hieule.ulsa@gmail.com ... dụng Ngân Hàng TMCP Bƣu điện Liên Việt 64 3.3.3.1.Quy trình tuyển dụng LienVietPostBank 64 v 3.4 Kết tuyển dụng nhân lực Ngân hàng qua năm .80 3.5 Đánh giá hoạt động tuyển dụng Ngân Hàng. .. Phân tích đánh giá cơng tác tuyển dụng nhân lực ngân hàng Bƣu điện Liên Việt Chƣơng Một số khuyến nghị hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân lực ngân hàng Bƣu điện Liên Việt CHƢƠNG I: TỔNG QUAN TÌNH... vấn đề: "Tuyển dụng nhân lực ngân hàng thƣơng mại cổ phần Bƣu điện Liên Việt" 1.2 Cơ sở lý luận Tuyển dụng nhân lực 1.2.1 Một số khái niệm 1.2.1.1 Nhân lực "Nhân lực đƣợc hiểu nguồn lực ngƣời,