Tuyển dụng nhân lực tại công ty TNHH quản lý nợ và khai thác tài sản ngân hàng TMCP quân đội

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐỖ QUỐC ĐẠT TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH QUẢN LÝ NỢ VÀ KHAI THÁC TÀI SẢN - NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐỖ QUỐC ĐẠT TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH QUẢN LÝ NỢ VÀ KHAI THÁC TÀI SẢN - NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN HUY PHƢƠNG XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2016 CAM KẾT Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu Các số liệu luận văn trung thực, xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị Kết nghiên cứu đƣợc trình bày luận văn khơng chép luận văn khơng đƣợc cơng bố cơng trình nghiên cứu trƣớc Tác giả luận văn Đỗ Quốc Đạt LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Thầy giáo – TS Trần Huy Phƣơng tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ truyền đạt nhiều ý kiến q báu để giúp tơi hồn thành luận văn Tơi xin có lời cảm ơn chân thành đến Quý Thầy, Cô Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội truyền đạt nhiều kiến thức mơn sở, tảng giúp đỡ tơi nhiều q trình hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc Công ty, Trƣởng phận đồng nghiệp Công ty TNHH Quản lý nợ khai thác tài sản - Ngân hàng TMCP Quân đội tạo điều kiện thuận lợi giúp nghiên cứu, thu thập số liệu truyền đạt kinh nghiệm thực tế đơn vị để hoàn thành tốt luận văn Hà Nội, ngày … tháng … năm 2016 Học viên Đỗ Quốc Đạt MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪVIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ iii DANH MỤC BIỂU ĐỒ iv MỞ ĐẦU CHƢƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận tuyển dụng nhân lực 12 1.2.1 Khái niệm 12 1.2.2 Nội dung công tác tuyển dụng nhân lực 14 1.2.3 Tổ chức thực tuyển dụng 23 1.2.4 Kiểm tra, đánh giá công tác tuyển dụng 36 1.2.5 Các nhân tố tác động tới công tác tuyển dụng nhân lực 40 1.2.6 Sự cần thiết phải hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân lực 44 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 45 2.1 Thiết kế nghiên cứu 45 2.1.1 Xây dựng mơ hình nghiên cứu 45 2.1.2 Xây dựng khung phân tích 46 2.1.3 Lựa chọn phương pháp nghiên cứu, tiến hành thu thập phân tích thơng tin 47 2.1.4 Trình bày kết nghiên cứu 48 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 48 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 48 2.2.2 Phương pháp xử lý thông tin 51 CHƢƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH QUẢN LÝ NỢ VÀ KHAI THÁC TÀI SẢN NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI 53 3.1 Sơ lƣợc công ty TNHH Quản lý nợ Khai thác tài sản ngân hàng TMCP Quân đội 53 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty .53 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Công ty 53 3.1.3 Cơ cấu tổ chức máy Công ty 55 3.2 Một số đặc điểm công ty ảnh hƣởng đến công tác tuyển dụng nhân lực 57 3.2.1 Tình hình biến động nhân Công ty giai đoạn vừa qua 57 3.2.2 Đặc thù ngành nghề 58 3.2.3 Kết hoạt động tài giai đoạn vừa qua 59 3.2.4 Đặc điểm nguồn lực Công ty 60 3.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến công tác tuyển dụng nhân lực công ty MBAMC 64 3.3.1 Yếu tố bên tổ chức 64 3.3.2 Yếu tố bên tổ chức 76 3.4 Phân tích thực trạng tuyển dụng nhân lực công ty MBAMC 77 3.4.1 Kết tuyển dụng nhân lực Công ty giai đoạn vừa qua 77 3.4.2 Kiểm tra, đánh giá công tác tuyển dụng nhân lực Công ty 81 3.4.3 Hạn chế công tác tuyển dụng nhân lực Công ty .81 3.4.4 Nguyên nhân 82 CHƢƠNG NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH QUẢN LÝ NỢ VÀ KHAI THÁC TÀI SẢN NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI 86 4.1 Định hƣớng phát triển công ty 86 4.1.1 Quy mô ngành thị trường 86 4.1.2 Mục tiêu kinh doanh Công ty thời gian tới .86 4.1.3 Kế hoạch tuyển dụng nhân lực Công ty thời gian tới .88 4.2 Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực công ty88 4.2.1 Hồn thiện quy trình tuyển dụng Cơng ty MBAMC 88 4.2.2 Đối với hoạt động lập kế hoạch tuyển dụng 90 4.2.3 Đưa công nghệ thông tin vào hỗ trợ công tác tuyển dụng 90 4.2.4 Xác định người thực tuyển dụng 91 4.2.5 Xây dựng, hoàn thiện khai thác tối đa giá trị mô tả công việc 91 4.2.6 Xây dựng hồn thiện cơng tác thu hút ứng viên 92 4.2.7 Một số đề xuất, khuyến nghị với quan quản lý Nhà nước 94 KẾT LUẬN 95 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 PHỤ LỤC 98 DANH MỤC STT 10 11 12 13 14 i DANH MỤC BẢNG STT 10 11 12 13 ii dụng đƣợc thực dễ dàng hơn, tránh sai sót, mát thông tin thể chuyên nghiệp Hệ thống bao gồm hai phần: phần quản lý chức danh, vị trí cần tuyển dụng yêu cầu ứng viên vị trí; phần quản lý hồ sơ thông tin ứng viên Căn vào tƣơng thích hai phần bƣớc tuyển dụng q trình để đánh giá lựa chọn ứng viên phù hợp 4.2.4 Xác định người thực tuyển dụng - Xây dựng liệu hội đồng vấn: Tuyển dụng nhân xác, hiệu thông qua Hội đồng vấn chất lƣợng - Xây dựng Hội đồng tuyển dụng chun nghiệp có trình độ chuyên môn, kinh nghiệm kỹ tốt; tổ chức đào tạo thƣờng xuyên; - Bổ sung thêm 01 cán quản lý (Phó phịng tổ chức nhân sự) phụ trách công tác tuyển dụng Công ty; Phân rõ công việc, trách nhiệm mảng tuyển dụng nhân lực - Tuyển dụng tập trung theo đợt, linh hoạt theo định biên, kiểm tra nhân thân ứng viên: tổ chức tuyển dụng nhân lực cho Công ty tập trung vào hai kỳ vào tháng tháng hàng năm nhằm giảm thiểu ngăn chặn rủi ro cho việc tiếp nhận nhân tuyển dụng mới, đảm bảo tuyển dụng nhân giỏi, đạo đức tốt hỗ trợ khắc phục chất lƣợng tuyển dụng chi nhánh 4.2.5 Xây dựng, hoàn thiện khai thác tối đa giá trị mô tả công việc Nhƣ phân tích bƣớc lập kế hoạch tuyển dụng trên, mơ tả cơng việc có vai trị quan trọng công tác tuyển dụng nhân lực Hiện tại, Công ty chƣa khai thác tối đa giá trị mơ tả cơng việc Bên cạnh đó, vị trí cơng việc mới, Cơng ty chƣa xây dựng mô tả công việc cho vị trí Do đó, hiệu mô tả công việc mang lại chƣa thực cao Ngoài ra, cán nhân viên tiếp nhận cơng việc Cơng ty cần phát mô tả công việc cho cán nhân viên đọc, nắm rõ đƣợc chi tiết nội dung công việc, thẩm quyền, tiêu chí đánh giá hiệu làm việc, mối quan hệ nội bên ngoài, Nếu Công ty quan tâm, đầu tƣ xây dựng, quản lý hệ thống mơ tả cơng việc giá trị mang lại lớn khơng với cơng 91 tác tuyển dụng mà cịn công tác khác quản trị nhân lực nhƣ: đánh giá thực công việc, thù lao lao động,… Do đó, Cơng ty phải có quy định rõ ràng tiến trình xây dựng mơ tả cơng việc cho vị trí cơng việc Ngồi ra, Cơng ty phải giao nhiệm vụ cho phận thƣờng xuyên kiểm tra, giám sát việc thực quy định Và để phát huy đƣợc giá trị mơ tả cơng việc Cơng ty nên bổ sung thêm vào chƣơng trình đào tạo dẫn nhập nhân viên mới, lƣu giữ lên ổ giữ liệu chung Công ty, điều giúp cho cán nhân viên tiếp cận với mô tả công việc nhanh chóng thuận tiện 4.2.6 Xây dựng hồn thiện cơng tác thu hút ứng viên  Phương thức tuyển dụng nhân sự: - Cùng với việc sử dụng đa dạng biện pháp thu hút ứng viên Cơng ty phải đa dạng hố nguồn tuyển dụng Hiện nay, nguồn tuyển dụng Công ty chủ yếu nguồn bên ngồi, nguồn nội đƣợc trọng Điều hợp lý giai đoạn mục tiêu trƣớc mắt mở rộng quy mô, nhiên lâu dài Cơng ty nên trọng vào phát triển nguồn nhân lực theo chiều sâu mà nguồn tuyển dụng nội lại có ƣu Nhƣng xét tổng thể khơng thể so sánh nguồn tốt hay nguồn tốt mà đƣợc xét điều kiện hay khía cạnh cụ thể Vì vậy, đợt tuyển dụng Cơng ty nên cân nhắc để lựa chọn đƣợc nguồn tuyển dụng hiệu kết hợp nhiều nguồn tuyển dụng khác xác định phƣơng pháp thu hút ứng viên phù hợp không thiết thông báo tuyển dụng:  Tuyển dụng qua nội nhân Công ty: Đây cách thực nhanh chóng, tốn thời gian, nhân lực việc giới thiệu qua nhân viên Cơng ty nhanh Ngồi thơng tin liên quan văn hóa doanh nghiệp, mơi trƣờng làm việc, chế độ đãi ngộ hay mô tả công việc đến ứng viên trƣớc Công ty tuyển dụng  Liên kết với trƣờng Đại học…: Đây nguồn đƣợc sử dụng nhiều Công ty Để thu hút nguồn hiệu quả, Công ty nên xây dựng tốt mối quan hệ với trƣờng đại học… mà đào tạo ngành nghề có liên quan đến hệ thống 92 cơng việc Ngân hàng nhƣ: ĐH Kinh tế Quốc dân, ĐH Ngoại Thƣơng, Học viện Ngân Hàng, Học viện Tài Chính, Luật, Cơng an… nhiên phƣơng thức dành cho vị trí cần kinh nghiệm làm nhân nguồn  Đối với nguồn ngƣời làm việc cho tổ chức tài chính, ngân hàng khác: Nguồn Công ty quan tâm đặc biệt tuyển nhân lực cho vị trí lãnh đạo Những ngƣời lao động thuộc nguồn thƣờng ngƣời có kinh nghiệm, việc thu hút họ cần thiết nhƣng đặt nhiều thách thức với Công ty Với cạnh tranh ngày cao thị trƣờng lao động cao cấp, việc thuê chuyên gia tuyển dụng lựa chọn đắn nhiều doanh nghiệp để có đƣợc ngƣời tài Phƣơng pháp đƣợc sử dụng phổ biến doanh nghiệp nƣớc nhƣng doanh nghiệp nƣớc cịn mẻ chi phí cho tuyển dụng lớn mà doanh nghiệp chấp nhận đƣợc Bởi vậy, Cơng ty muốn có đƣợc ngƣời tài làm việc cho nên sử dụng phƣơng thức  Xây dựng chế độ đãi ngộ: - Có thể nói mức lƣơng ban đầu đóng vai trị vơ quan trọng cơng tác tuyển dụng nhân lực Trong xu nay, mà ngành tài chính, ngân hàng phát triển với tốc độ chóng mặt, việc tổ chức tài chính, ngân hàng dùng mức lƣơng cao để thu hút nguồn nhân lực ngân hàng khác trở thành tình trạng phổ biến Nếu so với mặt với Cơng ty AMC Cơng ty MBAMC có mức lƣơng khởi điểm thấp, 67% so với AMC techcombank, AMCSHB Do Cơng ty cần xây dựng lại hệ thống lƣơng phù hợp, linh hoạt cụ thể:  Xây dựng lƣơng chức danh tăng lên 90% Công ty AMC khác  Cơ chế lƣơng cũ từ năm 2009 lỗi thời, cần thuê đơn vị tƣ vấn để cải tiến lại quy chế tiền lƣơng theo phƣơng pháp trả lƣơng theo hiệu thực công việc; tổ chức tài chính, ngân hàng áp dụng rộng rãi phƣơng pháo trả lƣợng 3P HAY 93  Triển khai quy hoạch nguồn nhân Công ty Tiếp cận đầy đủ nhu cầu tuyển dụng nội MBAMC, tạo điều kiện cho CBNV thử sức nhiều hội Chủ động kế hoạch đào tạo bồi dƣỡng quy hoạch cán nhân theo lộ trình  Xây dựng môi trường làm việc tốt Môi trƣờng làm việc thân thiện hòa đồng Giữa ngƣời lao động có cạnh tranh lành mạnh, đồn kết Lãnh đạo giúp đỡ, bảo vệ ghi nhận thành tích nhân viên 4.2.7 Một số đề xuất, khuyến nghị với quan quản lý Nhà nước Qua nghiên cứu đề tài thấy rằng, can thiệp tích cực Nhà nƣớc giúp doanh nghiệp thực tốt việc tìm nguồn, tuyển chọn sử dụng lao động Nhà nƣớc quan tâm đến cơng tác giáo dục: Điều góp phần làm tăng khả cung cấp lao động có trình độ có cấu đào tạo hợp lý, tránh tình trạng “thừa thầy thiếu thợ” nhƣ nay, tránh tình trạng làm trái ngành phổ biến sinh viên tốt nghiệp Nhà nƣớc quản lý chặt chẽ trung tâm giới thiệu việc làm để trung tâm thực cầu nối ngƣời lao động doanh nghiệp 94 KẾT LUẬN Có thể nói tuyển dụng nhân lực đóng vai trị then chốt hoạt động quản trị nhân lực tổ chức nói chung với Cơng ty nói riêng Để tuyển đƣợc nguồn nhân lực có chất lƣợng cao, phù hợp đáp ứng đƣợc yêu cầu công việc, Công ty coi trọng ý tới hiệu công tác tuyển dụng nhân lực, yếu tố tạo nên thành công Công ty Mặt khác, trình tuyển dụng nhân lực thực “đãi cát tìm vàng” đầy khó khăn thách thức, giai đoạn cạnh tranh gay gắt nguồn nhân lực nhƣ Thông qua luận văn thạc sỹ với đề tài công tác tuyển dụng nhân lực cho hiểu rõ tầm quan trọng công tác nhƣ nắm vững hoạt động tuyển dụng nhân lực Qua trình làm việc nghiên cứu công tác tuyển dụng Công ty TNHH Quản lý nợ khai thác tài sản, Ngân hàng TMCP Quân đội cho thấy thực tế công tác tồn số hạn chế làm giảm hiệu công tác tuyển dụng, gây ảnh hƣởng tới chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty Với tầm quan trọng nhƣ trên, việc hồn thiện cơng tác việc làm cần thiết phải đƣợc thực thƣờng xuyên Để thực tốt việc hoàn thiện không cần cố gắng riêng cán tuyển dụng nhân lực mà cần quan tâm cán nhân viên Công ty Và hi vọng với giải pháp, kiến nghị đề xuất thân giúp cho Cơng ty có hƣớng hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân lực hiệu Trong trình nghiên cứu viết luận văn, hạn chế hiểu biết thân khả có hạn nên luận văn cịn nhiều thiếu sót Những giải pháp dừng lại gợi ý chung, để thực chúng cần có thời gian nghiên cứu, tìm hiểu kỹ để xây dựng thành chƣơng trình hành động cụ thể phù hợp với Cơng ty 95 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt: Bộ lao động - Thƣơng binh xã hội, 2000 Lao động, việc làm nguồn nhân lực Việt Nam 15 năm đổi Hà Nội Business Edge, 2007 Tuyển dụng công nhân, viên chức Nhật Bản Hà Nội: NXB thật Trần Xuân Cầu, 2002 Giáo trình phân tích lao động xã hội Hà Nội: NXB Lao động- Xã hội Cẩm nang kinh doanh Harvard, 2006 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc tuyển dụng trì nhân viên, Tuyển dụng đãi ngộ người tài TP.Hồ Chí Minh: NXB Tổng hợp TP.Hồ Chí Minh Mai Quốc Chánh, 1999 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu công nghiệp hóa, đại hóa đất nước Hà Nội: Nhà xuất Chính trị Quốc Gia Mai Quốc Chánh Trần Xuân Cầu, 2000 Giáo trình Kinh tế lao động Hà Nội: NXB Lao Động – Xã hội Dƣơng Thị Kim Chung, 2004 “Quy trình tuyển dụng nhân viên”, Tuyển dụng người Hà Nội: NXB Trẻ Nguyễn Hữu Dũng, 2003 Sử dụng hiệu nguồn lực người Việt Nam Hà Nội: NXB Trẻ Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân, 2004 Giáo trình Quản trị Nhân lực Hà Nội: NXB Lao động – Xã hội 10 Harvard Business Essentials - Cẩm nang kinh doanh Harvard, 2015 Tuyển dụng đãi ngộ người tài TP.Hồ Chí Minh: NXB Tổng hợp TP.Hồ Chí Minh 11 L.D Lađanốp - V.A Prônicốp, 1991 Tuyển chọn quản lý công nhân, viên chức Nhật Bản Hà Nội: NXB thật 12 Roberta Chinsky Matuson, 2015 Thu hút giữ chân nhân tài Thanh Hoá: NXB Thanh Hoá 96 Tài liệu tiếng Anh: 13 David J.Cherrington, 1995 The management of Human resources Prentice Hall International, Inc 14 Ronald R Sim, 2007 Human resource management United states of America; Các trang web: 15 Công ty tƣ vấn Towers Watson, 2014 Nghiên cứu lực lượng lao động toàn cầu 2014 Website Towers Watson (http://www.towerswatson.com) 16 http://blognhansu.net/gioi-thieu/ 17 Trần Văn Ngợi, 2014 Thu hút giữ chân người tài tổ chức - Nghiên cứu kinh nghiệm Thế giới Website Viện Khoa học tổ chức nhà nƣớc (http://isos.gov.vn/); 18 www.Hrlink.vn; 19 www.vietnamworks.com 97 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CÁN BỘ, NHÂN VIÊN Ý kiến quý anh (chị) đóng góp vơ q giá báo cáo chúng tơi Tồn thơng tin thu đƣợc đƣợc bảo mật dùng cho mục đích nghiên cứu Rất mong giúp đỡ quý anh/chị Tôi xin chân thành cảm ơn! Phần 1: Thông tin cá nhân: (Xin anh (chị) vui lòng đánh dấu  × Giới tính: Độ tuổi: Trình độ học vấn:  Phổ thơng  Vị trí cơng tác: Cán quản lý   Số năm công tác: ≤ năm Thu nhập hàng tháng anh/chị  Dƣới triệu đồng Từ 5-7 triệu đồng Phần 2: Nội dung khảo sát Anh/ chị vui lòng cho biết mức độ hài lòng với phát biểu sau: (Đánh dấu chọn thích hợp mà anh/ chị cho nhất, vui lịng khơng để trống) Hồn tồn khơng hài lịng STT Yếu tố MBAMC Là thƣơng hiệu có hình ảnh uy MBAMC có sách lƣơng, thƣởng hấp d Ngƣời lao động có nhiều hội thăng tiến phát triển lực Ngƣời lao động đƣợc giao việc ngƣờ việc (đƣợc tiếp nhận mô tả công việc đầy đủ) Thông tin tuyển dụng thông báo rõ ràng rộng rãi Cán vấn có kinh nghiệm, có khả nhìn nhận đánh giá khả Ứng viên 10 11 Thời gian đánh giá, thông báo kết thi tuyển nhanh Môi trƣờng làm việc thân thiện hòa đồn Giữa ngƣời lao động có cạnh tran lành mạnh, đồn kết Lãnh đạo giúp đỡ, bảo vệ ghi nhận thành tích nhân viên Anh/chị hài lịng với cơng việc Phần 3: Ý kiến khác ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………… Chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp anh/chị ... cứu công tác tuyển dụng nhân lực Công ty TNHH Quản lý nợ khai thác tài sản- Ngân hàng TMCP Quân đội - Phạm vi nghiên cứu: + Phạm vi nội dung: Công tác tuyển dụng nhân lực Công ty TNHH Quản lý nợ. .. xử lý thông tin 51 CHƢƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH QUẢN LÝ NỢ VÀ KHAI THÁC TÀI SẢN NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI 53 3.1 Sơ lƣợc công ty TNHH Quản lý. .. dụng nhân lực Công ty .81 3.4.4 Nguyên nhân 82 CHƢƠNG NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH QUẢN LÝ NỢ VÀ KHAI THÁC TÀI SẢN NGÂN HÀNG TMCP QUÂN