Tạo động lực cho cán bộ nhân viên tại trung tâm giao dịch công nghệ thông tin và truyền thông hà nội

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ HUẾ TẠO ĐỘNG LỰC CHO CÁN BỘ NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM GIAO DỊCH CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ HUẾ TẠO ĐỘNG LỰC CHO CÁN BỘ NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM GIAO DỊCH CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐINH VĂN TOÀN Hà Nội – 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam kết cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu kết nêu luận văn đƣợc tìm hiểu, nghiên cứu phân tích cách trung thực, có nguồn gốc rõ ràng phù hợp với tình hình thực tế Tác giả Nguyễn Thị Huế LỜI CẢM ƠN Để hồn thiện luận văn này, tơi nhận đƣợc nhiều giúp đỡ tạo điều kiện cá nhân nhƣ đơn vị công tác Nhân dịp này, trƣớc tiên, xin bầy tỏ lòng cám ơn chân thành tới thầy giáo hƣớng dẫn – TS Đinh Văn Tồn tận tình bảo, góp ý dẫn dắt tơi suốt thời gian nghiên cứu thực luận văn Tôi xin gửi lời cám ơn sâu sắc tới Ban giám đốc, lãnh đạo phịng, phận tồn thể cán nhân viên Trung tâm Giao dịch Công nghệ Thông tin Truyền thông – đơn vị cơng tác nhiệt tình giúp đỡ tơi việc cung cấp số liệu dành thời gian trả lời bảng hỏi vấn sâu để giúp có đƣợc thơng tin cần thiết phục vụ cho việc phân tích luận văn Cuối cùng, xin cảm ơn tất bạn bè, đồng nghiệp, ngƣời hỗ trợ, giúp đỡ tơi nhiệt tình việc thu thập thông tin, số liệu, tài liệu nghiên cứu nhƣ đóng góp ý kiến quý báu suốt trình thực đề tài Tác giả Nguyễn Thị Huế MỤC LỤC Danh mục chữ viết tắt i Danh mục bảng ii Danh mục hình iv PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu tạo động lực 1.1.1 Những nghiên cứu nước 1.1.2 Những nghiên cứu nước 1.2 Động lực vấn đề tạo động lực 1.2.1 Một số khái niệm 1.2.2 Một số học thuyết tạo động lực 10 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực cho CBNV tổ chức 14 1.2.4 Sự cần thiết phải tạo động lực làm việc 17 1.3.Tạo động lực cho cán nhân viên tổ chức .18 1.3.1 Tạo động lực thông qua việc bố trí, sử dụng cán nhân viên 18 1.3.2 Tạo động lực thông qua đánh giá thực công việc cán nhân viên 21 1.3.3 Tạo động lực thông qua đào tạo, phát triển 23 1.3.4 Tạo động lực thông qua môi trường làm việc 26 1.3.5 Tạo động lực thông qua tiền lương 27 1.3.6 Tạo động lực thông qua tiền thưởng phúc lợi 29 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 33 2.1 Mơ hình thiết kế nghiên cứu 33 2.1.1 Mơ hình nghiên cứu 33 2.1.2 Thiết kế nghiên cứu 34 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 34 2.2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 34 2.2.2 Phương pháp điều tra, khảo sát thông qua bảng hỏi 35 2.2.3 Phương pháp vấn sâu 35 2.3 Địa điểm thời gian thực nghiên cứu 35 2.3.1 Địa điểm nghiên cứu: 35 2.3.2 Giai đoạn nghiên cứu: 35 2.4 Các công cụ đƣợc sử dụng để nghiên cứu 35 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO CÁN BỘ NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM GIAO DỊCH CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG HÀ NỘI 37 3.1 Tổng quan Trung tâm Giao dịch Công nghệ Thông tin Truyền thông Hà Nội 37 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 37 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức Trung tâm .37 3.1.3 Kết hoạt động chủ yếu giai đoạn từ năm 2012 đến năm 2014 40 3.1.4 Thực trạng đội ngũ cán bộ, nhân viên Trung tâm 44 3.2 Thực trạng tạo động lực cho cán bộ, nhân viên Trung tâm Giao dịch Công nghệ Thông tin Truyền thông Hà Nội 44 3.2.1 Bố trí, sử dụng cán bộ, nhân viên Trung tâm 45 3.2.2 Đánh giá thực công việc cán bộ, nhân viên Trung tâm 47 3.2.3 Đào tạo, phát triển cán bộ, nhân viên Trung tâm 50 3.2.4 Môi trường làm việc Trung tâm 53 3.2.5 Thực chế độ tiền lương 56 3.2.6 Thực sách tiền thưởng chế độ phúc lợi Trung tâm 60 3.3 Đánh giá công tác tạo động lực Trung tâm 62 3.3.1 Kết đạt 62 3.3.2 Các tồn tại, hạn chế 63 3.3.3 Nguyên nhân hạn chế 65 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO CÁN BỘ NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM GIAO DỊCH CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG HÀ NỘI 68 4.1 Mục tiêu, phƣơng hƣớng phát triển Trung tâm tới năm 2020 68 4.2 Quan điểm, phƣơng hƣớng hồn thiện cơng tác tạo động lực cho cán bộ, nhân viên Trung tâm giai đoạn tới năm 2020 68 4.3 Một số giải pháp nhằm tạo động lực cho cán bộ, nhân viên Trung tâm 68 4.3.1 Hồn thiện cơng tác bố trí, sử dụng cán bộ, nhân viên .69 4.3.2 Cải tiến chế độ, sách tiền lương 71 4.3.3 Cải tiến công tác đánh giá thực công việc cán bộ, nhân viên Trung tâm 72 4.3.4 Đổi công tác khen thưởng cán bộ, nhân viên Trung tâm 74 4.3.5 Một số giải pháp khác 75 4.4 Điều kiện thực giải pháp 77 4.5 Đề xuất kiến nghị 78 KẾT LUẬN 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 PHỤ LỤC Ký hiệu Stt CBNV CNTT&TT Trung tâm UBND i DANH MỤC BẢNG Stt ii TC ?G4- Su xem xet ve y thuc to chuc ky luat danh gia CBNV Rat nhieu Nhieu Vua phai Valid It Rat it Total TS ?G1- Tan suat danh gia CBNV Trung tam hien Valid Hang nam PT ?G1- Tinh cong khai, dan chu, cong bang danh gia C Rat tot Tot Trung binh Valid Khong tot Rat khong tot Total FREQUENCIES VARIABLES=TPT1 TPT2 TPT3 TPT4 TPT5 /ORDER=ANALYSIS Frequencies [DataSet1] Statistics Valid N Missing Frequency Table ?TPT1- Co hoi de CBNV Trung tam duoc tham gia cac khoa dao tao, boi duong nang cao kien thuc, trinh cac mat Nhieu Binh thuong Valid It Rat it Total ?TPT2- Noi dung cac chuong trinh dao tao co giup ich duoc nhieu cho cong viec hien tai va tuong lai khong Nhieu Vua phai Valid It Rat it Total ?TPT3- Kinh phi dao tao duoc lay tu n Valid Trung tam chi tra ?TPT4- Tinh hieu qua cua cac chuong Rat hieu qua Binh thuong Valid Chua hieu qua Total ?TPT5- Co hoi phat trien cua CBNV Trung tam Rat nhieu Nhieu Binh thuong Valid It Rat it Total FREQUENCIES VARIABLES=MTLV1 MTLV2 MTLV3 MTLV4 /ORDER=ANALYSIS Frequencies [DataSet1] Statistics Valid N Missing Frequency Table MTLV1- Trang thiet bi phuc vu cong tac cua CBNV Trung tam hien Rat tot Tot Valid Vua phai Kem Rat kem Total MTLV2- Dieu kien lam viec cua CBNV Trung tam hien Tot Valid Binh thuong Toi Total MTLV3- Muc hai long cua CBNV Trung tam ve Noi quy, quy che lam viec hien hanh cua Trung tam Rat hai long Hai long Binh thuong Valid Khong hai long Rat khong hai long Total MTLV4- Moi quan he dong nghiep Trung tam Than thien Binh thuong Valid Khong than thien Rat khong than thien Total FREQUENCIES VARIABLES=KT1 KT2 KT3 /ORDER=ANALYSIS Frequencies [DataSet1] Statistics N Frequency Table KT1- Thoi diem thuc hien khen thuong cho Valid Cuoi nam KT2- Muc thuong co can cu vao hieu qua cong viec va muc tich dat duoc cua Rat nhieu Nhieu Vua phai Valid It Rat it Total KT3- Gia tri cac phan thuong co dong vien, khich le duoc su no luc lam viec cua CBNV Vua phai It Valid Rat it Total FREQUENCIES VARIABLES=KL1 KL2 /ORDER=ANALYSIS Frequencies [DataSet1] Statistics N Frequency Table KL1- Viec xem xet ky luat cua CBNV Trung tam co can cu vao muc sai pham khong Rat nhieu Nhieu Valid Vua phai It Total KL2-Hinh thuc ky luat co tac dung ran de, ngan ngua cac sai pham cua CBNV Trung tam khong Nhieu Vua phai Valid It Rat it Total SAVE OUTFILE='D:\HUE\Linh tinh\Cao hoc\Luan van\Thuc hien LV_Hue\CSDL phan tich so lieu_chinh '+ 'thuc_ban day du_2008.sav' /COMPRESSED PHỤ LỤC 2: BẢNG HỎI VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI TRUNG TÂM GIAO DỊCH CNTT&TT HÀ NỘI Để đánh giá giải pháp tạo động lực làm việc Trung tâm, xin Anh/Chị vui lòng cung cấp số thông tin theo câu hỏi dƣới Thông tin Anh/Chị cung cấp đƣợc cam kết sử dụng cho nghiên cứu đƣợc bảo mật Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình Anh/Chị Phần 1: Thơng tin cá nhân Tuổi Chức danh/Vị trí việc làm: Trình độ học vấn: Thâm niên công tác Trung tâm: Tổng tiền lƣơng phụ cấp hàng tháng: Phần 2: Đánh giá sách tạo động lực Trung tâm Anh/Chị cho biết yếu tố sau tác động nhƣ tới động lực làm việc cán nhân viên Trung tâm cách đánh dấu (X) vào ô thích hợp? TT Các yếu tố tác động Mức tiền lƣơng, tiền thƣởng cao Mức ổn định cơng việc cao Cơng việc đƣợc giao có tính thách thức Công việc thú vị Đƣợc đánh giá kết cơng việc Có nhiều hội thăng tiến Có hội đào tạo, phát triển 10 11 Điều kiện, môi trƣờng làm việc tốt Kiểm tra, giám sát chặt chẽ Khen thƣởng, động viên kịp thời Kỷ luật nghiêm minh Anh/Chị cho biết mức độ hài lịng yếu tố động viên, khuyến khích cán nhân viên Trung tâm nay: TT Các yếu tố động viên, khuyến khích Về tiền lƣơng, tiền thƣởng Bố trí cơng việc ổn định Giao nhiệm vụ có tính thách thức Phân cơng nhiệm vụ hợp với lực, sở trƣờng Đánh giá kết công việc Tạo hội thăng tiến Tạo hội đào tạo, triển Tạo điều kiện, môi trƣờng làm việc Kiểm tra giám sát thực công việc 10 Khen thƣởng, động viên kịp thời 11 Kỷ luật nghiêm minh Anh/Chị cho biết ý kiến chế độ đãi ngộ, đánh giá công việc cán nhân viên Trung tâm nay: 3.1 Có vào số lƣợng chất lƣợng cơng việc hồn thành khơng? Rất nhiều Nhiều 3.2 Tiền lƣơng khoản phụ cấp (nếu có) Anh/Chị chiếm tỷ trọng nhƣ tổng thu nhập Anh/Chị? Gần nhƣ toàn Phần lớn 3.3 Tiền thƣởng thu nhập tăng thêm khác Anh/Chị chiếm tỷ trọng nhƣ tổng thu nhập Anh/Chị? Gần nhƣ toàn Phần lớn Một nửa 3.4 Mức tiền lƣơng, tiền thƣởng cán nhân viên Trung tâm so với ngƣời làm việc lĩnh vực có vị trí tƣơng đƣơng? Cao Tƣơng đƣơng Thấp Theo Anh/Chị, mối liên hệ kết làm việc chế độ đãi ngộ (lƣơng, thƣởng) là: Rất chặt chẽ Chặt chẽ Vừa phải Anh/Chị đánh giá nhƣ mối liên hệ chế độ đãi ngộ động lực làm việc cán nhân viên Trung tâm? Rất chặt chẽ Chặt chẽ Vừa phải Mức độ ổn định công việc Anh/Chị là: Rất ổn định Ổn định Bình thƣờng Anh/Chị có ý định chuyển cơng tác tới quan khác tốt thời gian tới khơng? Có Khơng Khơng biết Nhiệm vụ Anh/Chị đƣợc giao địi hỏi tính thách thức: Rất cao Cao Vừa phải Anh/Chị nhận thấy công việc mà Anh/Chị đảm nhiệm là: Rất thú vị Thú vị Bình thƣờng 10 Anh/Chị phải chịu trách nhiệm nhƣ công việc đƣợc giao? Trách nhiệm cao Trách nhiệm cao Trung bình 11 Cơng việc mà Anh/Chị đảm nhận có phù hợp với lực, sở trƣờng khơng? Rất phù hợp Phù hợp Bình thƣờng 12 Anh/Chị cho biết ý kiến cơng tác đánh giá cán nhân viên Trung tâm nay: 12.1 Mức độ quan trọng tiêu chí việc đánh giá cán nhân viên Trung tâm là? TT Tiêu chí đánh giá Mức độ hồn thành nhiệm vụ đƣợc giao Phẩm chất trị, chấp hành đƣờng lối, chủ trƣơng, sách Đảng pháp luật Nhà nƣớc Phẩm chất đạo đức, lối sống, tác phong lề lối làm việc Ý thức tổ chức kỷ luật 12.2 Tần suất đánh giá cán nhân viên Trung tâm na Hàng tháng Hàng quý Hàng năm 12.3 Phƣơng thức tiến hành có đảm bảo cơng khai, dân ch khơng? 13 14 15 16 Rất tốt Tốt Trung bình Anh/Chị cho biết ý kiến công tác đào tạo phát triển cán Trung tâm 13.1 Cơ hội để cán nhân viên Trung tâm tham gia k dƣỡng nâng cao kiến thức, trình độ mặt nhƣ nào? Rất nhiều Nhiều Vừa phải 13.2 Nội dung chƣơng trình đào tạo có giúp ích nhiều cho tƣơng lai anh/chị khơng? Rất nhiều Nhiều Vừa phải 13.3 Kinh phí đào tạo đƣợc lấy từ nguồn nào? Trung tâm chi trả Bản thân tự chi trả Anh/Chị đánh giá nhƣ tính hiệu chƣơng trình đào tạo? Rất hiệu Bình thƣờng Chƣa hiệu Anh/Chị có nhiều hay hội để phát triển? Rất nhiều Nhiều Bình thƣờng Anh/Chị cho biết trang thiết bị phục vụ công tác cán nhân viên Trung tâm là: Rất tốt Tốt Vừa phải 17 Điều kiện làm việc Anh/Chị là: 18 19 20 21 Rất tốt Tốt Bình thƣờng Anh/Chị cảm thấy nhƣ nội quy, quy chế làm việc hành Trung tâm? Rất hài lòng Hài lịng Bình thƣờng Anh/Chị cảm thấy nhƣ mối quan hệ đồng nghiệp Trung tâm? Rất thân thiện Không thân thiện Thân thiện Rất không thân thiện Bình thƣờng Anh/Chị cho biết cơng tác khen thƣởng cán nhân viên Trung tâm nay: 20.1 Thƣờng đƣợc thực vào thời gian nào? Hàng tháng Hàng quý tháng 20.2 Mức thƣởng có vào hiệu công việc mứ đƣợc cán nhân viên không? Rất nhiều Nhiều Vừa phải 20.3 Giá trị phần thƣởng có động viên, khích lệ đƣợc cán nhân viên Trung tâm không? Rất nhiều Nhiều Vừa phải Anh/Chị cho biết công tác kỷ luật cán nhân viên Trung tâm nay: 21.1 Có vào mức độ vi phạm cán nhân viên khơng? Rất nhiều Nhiều Vừa phải Ít Rất 21.2 Có tác dụng răn đe, ngăn ngừa sai phạm cán nhân viên không? Rất nhiều Nhiều Vừa phải Ít Rất Xin chân thảnh cảm ơn! ... THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO CÁN BỘ NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM GIAO DỊCH CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG HÀ NỘI 3.1 Tổng quan Trung tâm Giao dịch Công nghệ Thông tin Truyền thông Hà Nội - Tên... cán nhân viên Trung tâm Giao dịch Công nghệ Thông tin Truyền thông Hà Nội Chƣơng 4: Giải pháp tạo động lực cho cán nhân viên Trung tâm Giao dịch Công nghệ Thông tin Truyền thông Hà Nội CHƢƠNG TỔNG... lực làm việc cho CBNV Trung tâm Giao dịch Công nghệ Thông tin Truyền thông Hà Nội nào? Những nguyên nhân làm hạn chế việc tạo động lực Trung tâm? Làm để tạo động lực cho CBNV Trung tâm? Với việc