Quản trị nhân sự tại bệnh viện đa khoa tỉnh lai châu

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐỖ HOÀI THU QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH LAI CHÂU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2017 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐỖ HOÀI THU QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH LAI CHÂU Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC:PGS.TS LÊ ANH TUẤN Hà Nội – 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất nội dung Luận văn hồn tồn đƣợc hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân tôi, dƣới hƣớng dẫn khoa học PGS.TS Lê Anh Tuấn Các số liệu kết có đƣợc Luận văn tốt nghiệp hồn tồn trung thực Học viên Đỗ Hoài Thu LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn, tơi nhận đƣợc giúp đỡ nhiệt tình quan, cấp lãnh đạo cá nhân Tôi xin bày tỏ lời cảm ơn tới tập thể cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ trình học tập nghiên cứu Trƣớc hết tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Lê Anh Tuấn, ngƣời hƣớng dẫn suốt trình nghiên cứu hồn thành luận văn Tơi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu, Phòng QLĐT Sau đại học, Giáo sƣ, Tiến sĩ giảng dạy Viện Quản trị kinh doanh, Trƣờng Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội, ngƣời trang bị cho kiến thức quý báu để giúp tơi hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Ban lãnh đạo Bệnh viện đa khoa Tỉnh Lai Châu giúp đỡ, tạo điều kiện nhƣ góp ý kiến cho viết đƣợc hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè đồng nghiệp động viên, chia sẻ, giúp đỡ đóng góp nhiều ý kiến quý báu để tơi hồn thành luận văn TĨM TẮT Tên lu ận văn: Quản trị nhân Bệnh viện Đa khoa Tỉnh Lai Châu Thực tại: Viện Quản trị Kinh doanh, Trƣờng Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội Thời gian bảo vệ: 2017 Bằng cấp: Thạc sỹ Cao học viên: Đỗ Hoài Thu Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Lê Anh Tuấn Kết cấu Nội dung luận văn: Ngồi phần mở đầu, kết luận tài liệu tham khảo, nội dung luận văn gồm chƣơng: Chƣơng 1: Luận văn tổng quan vấn đề lý luận chung quản trị nhân sự, điểm thành cơng cơng trình cơng bố mà luận văn kế thừa, phát triển, đồng thời điều hạn chế, điều chƣa đƣợc bàn đến nhiều mà luận văn cần tiếp tục nghiên cứu bổ sung để hình thành nên khung lý luận bản, làm sở cho phân tích, đánh giá thực trạng công tác quản trị nhân Bệnh viện Đa khoa tỉnh Lai Châu Trên sở đó, luận văn tập trung nghiên cứu cơng tác phát triển nguồn nhân lực bác sĩ Bệnh viện Đa khoa tỉnh Lai Châu Chƣơng 2:Luận văn trình bày phƣơng pháp nghiên cứu, bao gồm cảphƣơng pháp luận phƣơng pháp cụ thể Luận văn rõ phƣơng pháp đƣợc sử dụng nhƣ trình thực luận văn Chƣơng 3: Dựa vào phƣơng pháp luận chƣơng sở lý luận,thực tiễn chƣơng 1, luận văn tiến hành phân tích thực trạng cơng tác phát triển nguồn nhân lực Bác sĩ Bệnh viện Đa khoa tỉnh Lai Châu năm (từ năm 2014 đến năm 2016), từ đánh giá thành tựu, hạn chế công tác phát triển nguồn nhân lực bác sĩ bệnh viện nguyên nhân hạn chế Chƣơng 4: Xuất phát từ hạn chế công tác phát triển nguồn nhân lực bác sĩ Bệnh viện Đa khoa Tỉnh Lai Châu giai đoạn 20142016, luận văn đề xuất định hƣớng, mục tiêu hệ thống giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác phát triển nguồn nhân lực bác sĩ Bệnh viện Đa khoa tỉnh Lai Châu đến năm 2020 Tập trung vào vấn đề: (i) Nâng cao nhận thức vai trò ban lãnh đạo bệnh viện cơng tác phát triển nguồn nhân lực; (ii) Hồn thiện chế, sách hoạt đơng quản lý đào tạo phát triển nguồn nhân lực; (iii) Tiếp tục hồn thiện sách thu hút trì bác sĩ giỏi; (iv) Xây dựng hệ thống quản lý nguồn lực, xây dựng văn hóa bệnh viện, khuyến khích học hỏi nâng cao trình độ cho CBCNV MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH .iii MỞ ĐẦU Chƣơng 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨUVÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu phát triển nguồn nhân lực 1.2 Cơ sở lý luận 10 1.2.1 Một số khái niệm nhân lực, nguồn nhân lực phát triển nguồn nhân lực 10 1.2.2 Vai trò nguồn nhân lực phát triển nguồn nhân lực 14 1.2.3 Nội dung phát triển nguồn nhân lực tổ chức 15 1.2.4 Những nhân tố ảnh hƣởng đến phát triển NNL tổ chức .26 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 2.1- Thiết kế nghiên cứu 29 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 30 2.2.1 Nghiên cứu định tính 30 2.2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng 31 2.3 Phƣơng pháp xử lý liệu 33 2.3.1 Dữ liệu sơ cấp 33 2.3.2 Dữ liệu thứ cấp 34 2.3.3 Quy trình thu thập số liệu 35 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC BÁC SĨTẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH LAI CHÂU 37 3.1 Giới thiệu khái quát Bệnh viện Đa khoa tỉnh Lai Châu .37 3.1.1 Khái quát trình phát triển 37 3.1.2 Chức nhiệm vụ bệnh viện 39 3.1.3 Cơ cấu tổ chức bệnh viện 41 3.1.4 Kết hoạt động 46 3.1.5 Tình hình khám chữa bệnh Bệnh viện Đa khoa tỉnh Lai Châu .48 3.1.6 Quy mô, cấu nguồn nhân lực bác sĩ 50 3.2 Thực trạng phát triển nguồn nhân lực bác sĩ Bệnh viện Đa khoa tỉnh Lai Châu 54 3.2.1 Tuyển dụng nhân lực Bệnh viện 54 Đánh giá công tác tuyển dụng Bệnh viện đa khoa tỉnh: 59 3.2.2 Phân tích, đánh giá nhu cầu đào tạo phát triển 60 3.2.3 Sắp xếp sử dụng nhân lực 83 3.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến công tác phát triển nguồn nhân lực bác sĩ Bệnhviện Đa khoa tỉnh Lai Châu 85 3.3.1 Mơi trƣờng bên ngồi 85 3.3.2 Môi trƣờng bên 90 CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC BÁC SĨTẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH LAI CHÂU 93 4.1 Quy hoạch chiến lƣợc phát triểnY tế tỉnh Lai Châu Bệnh viện Đa khoa tỉnh Lai Châu 93 4.1.1 Quy hoạch phát triển mạng lƣới Y tế tỉnh Lai Châu 93 4.1.2 Chiến lƣợc chăm sóc bảo vệ sức khỏe nhân dân tỉnh Lai Châu 94 4.1.3 Định hƣớng mục tiêu, phát triển Bệnh viện Đa khoa tỉnh Lai Châu .95 4.2 Một số giải pháp phát triển nguồn nhân lực bác sĩ Bệnh viện Đa khoa tỉnh Lai Châu 101 4.2.1 Nâng cao nhận thức vai trò ban lãnh đạo công tác phát triển nguồn nhân lực bác sĩ 101 4.2.2 Xây dựng sách, chiến lƣợc, thực chức phát triển nguồn nhân lực bác sĩ .102 4.2.3 Hoàn thiện hoạt động quản lý đào tạo phát triển NNL bác sĩ .103 4.2.4 Thực sách thu hút trì bác sĩ giỏi 107 4.2.5 Hồn thiện cơng tác đánh giá kết thực công việc 108 4.2.6 Xây dựng văn hóa bệnh viện, khuyến khích học tập nâng cao trình độ .109 4.2.7 Hệ thống thơng tin quản lý nguồn nhân lực .110 4.3 Kiến nghị 110 4.3.1 Đối với tỉnh Lai Châu 110 4.3.2 Đối với Sở Y tế tỉnh Lai Châu 111 KẾT LUẬN 113 TÀI LIỆU THAM KHẢO 115 PHỤ LỤC BVĐK CBCNV CK HĐND LLCT NNL PTNNL UBND i 12 Phạm Hùng Nghị Vũ Hoàng Ngân, 2009.Quản lý nhân Việt Nam.Hà Nội: NXB khoa học xã hội 13 Nguyễn Hữu Thân, 2008.Quản trị nhân Hà Nội: NXB Lao động xã hội 14 Nguyễn Quốc Triệu, 2011 Báo cáo tổng quan ngành y tế 2011 Tiếng nƣớc 15 Simon Dolan and Randall Schuler, 1994 Human Resource Management, Ontario: Nelson Canada 16 Stivastava M/P, 1997.Human resource planing: Aproach needs assessments andpriorities in manpower planing NXB Manak New Delhi 1997 116 PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA BÁC SĨ BVĐK TỈNH LAI CHÂU Các thông tin thu thập từ Phiếu Khảo sát dùng cho công tác nghiên cứu phát triển nguồn nhân lực bác sĩ để hoàn thành luận văn tốt nghiệp chương trình thạc sỹ QTKD Các thơng tin thu thập cam kết bảo mật tuyệt đối Do vậy, mong Anh/chị vui lòng hỗ trợ cung cấp thông tin theo mẫu kèm theo Sau điền xong Phiếu Khảo sát, xin Anh/Chị vui lòng gửi phòng Tổ chức cán bệnh viện trước ngày 30 tháng năm 2017 Họ tên (có thể khơng cần ghi): Khoa/phịng cơng tác Anh/Chị: Trình độ học vấn Anh/Chị: CKII Câu 1: Xin anh (chị) cho biết từkhi bắt đầu làm việc BVĐK tỉnh Lai Châu, anh(chị) có tham gia khóa hay chƣơng trình đào tạo dành cho bác sĩ khơng? (Nếu có, xin tiếp tục câu hỏi số 2, khơng, xin chuyển sang câu hỏi số 3) Có Khơng Câu 2: Xin vui lịng liệt kê khóa, chƣơng trình đào tạo liên quan đến công việcbác sĩ mà thời gian làm việc BVĐK tỉnh Lai Châu anh chị tham dự? ……………………………………………………………………………………… … …………………………………………………………………………………… Câu : Anh (chị) cho biết mức độ hài lịng công tác thực số nội dung sau BVĐK tỉnh Lai Châu (đánh dấu X vào ô anh chị chọn): Nội dung Đào tạo theo kiểu kèm cặp dẫn công việc Cử học trƣờng quy Các giảng, hội nghị, hội thảo Tổ chức buổi học dành riêng cho bác sĩ bệnh viện Câu 4: Anh (chị) có áp dụng đƣợc kỹ năng, kiến thức học vào thựctiễn? Có Câu 5: Theo anh (chị), lý lớn khiến cho việc áp dụng kỹ năng, kiếnthức học vào thực tiễn bị hạn chế lý sau đây?     Kiến thức kỹ học đƣợc mới Kiến thức kỹ chung chung, thiếu thực tiễn Kiến thức kỹ không thật gắn chặt với cơng việc Năng lực ngƣời học cịn hạn chế  Thiếu nguồn lực cần thiết để áp dụng Lý khác: ……………………………………………………………………………………… … …………………………………………………………………………………… Câu :Lãnh đạo có tạo điều kiện, hội cho anh chị thực cơng việc đƣợcgiao khơng? Có Cấu 7: Anh (chị) có muốn đƣợc thƣờng xuyên tham gia khóa đào tạo khơng? Có Câu 8: Anh (chị) cho biết mức độ hài lịng cơng tác thực sốnội dung sau BVĐK Tỉnh Lai Châu (đánh dấu X vào ô anh chị chọn): Đánh giá Nội dung Kèm cặp bảo Cơng tác bình bầu Luân chuyển công việc Bổ nhiệm Xin chân thành cám ơn giúp đỡ nhiệt tình anh chị ! PHỤ LỤC MẪU PHỎNG VẤN SÂU VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC BÁC SĨ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH LAI CHÂU Đối tƣợng vấn: Ban lãnh đạo, trƣởng phòng Tổchức cán Họ tên ngƣời đƣợc vấn: Chức vụ: Tel: Email: Ngày vấn: Thời gian: Câu hỏi vấn: Ơng bà giới thiệu đơi nét vị trí việc làm Ơng/Bà bệnh viện khơng?Bệnh viện có chiến lƣợc kế hoạch phát triển hoạt động khơng?Nếu có: Bệnh viện xây dựng chiến lƣợc kế hoạch nhƣ nào?Chiến lƣợc kế hoạch đƣợc thực nhƣ nào? Bệnh viện có chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực bác sĩ khơng? Nếu có: Bản Chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực đƣợc xâydựng nhƣ nào? Chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực đƣợc thực nhƣ nào?Nếu khơng: Bệnh viện thực hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực bác sĩ nhƣ ? Xin Ông/Bà cho biết việc quản lý đào tạo phát triển Bệnh viện? Phƣơng pháp đánh giá nhu cầu đào tạo phát triển đƣợc thực nhƣ nào? Lập Kế hoạch đào tạo phát triển? Xin Ơng/Bà cho ý kiến hình thức đào tạo, phát triển màbệnh việnđã sử dụng thời gian qua? (kèm cặp, đào tạo qua giao công việc, gửi đào tạo khóa ngắn hạn, dài hạn, tham gia hội thảo, , hình thức phổ biến nhất? Hình thức hiệu nhất? Tại sao?… Xin Ơng/Bà cho biết sách khuyến khích/ hỗ trợ đào tạo trongbệnhviện cho bác sĩ đƣợc đào tạo (tạo điều kiện thời gian, công việc, học phí, lƣơng, bổ nhiệm) Bệnh việncó thực đánh giá hiệu đào tạo phát triển không? Phƣơng pháp đánh giá hiệu đào tạo? Theo Ông/Bà, thực tế bác sĩ sau đƣợc đào tạo có nâng cao lực khơng? Kết làm việc họ có tăng lên khơng? Tại có /khơng; cho ví dụ cụ thể? Theo Ơng/Bà vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực bác sĩ bệnh viện có nhƣợc điểm gì? Phƣơng hƣớng hồn thiện nhƣợc điểm đó? 10 Ơng/Bà mong muốn có hỗ trợ từ nhà nƣớc, nhà tài trợ công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực bác sĩ? Cảm ơn Ông/Bà dành thời gian cung cấp thông tin cho chúng tôi! PHỤ LỤC 3: MẪU THỐNG KÊ CÔNG VIỆC CÁ NHÂN SỞ Y TẾ TỈNH LAI CHÂU BVĐK LAI CHÂU THỐNG KÊ CÔNG VIỆC CÁ NHÂN Họ tên: Ngày, tháng, năm sinh: Chức danh nghề nghiệp: Bậc lƣơng: Thâm niên công tác: Chuyên ngành đào tạo: Trình độ đào tạo: I CÔNG VIỆC: STT Nhiệm vụ Công việc lãnh đạo quản lý, điều hành Công việc chuyên môn, nghiệp vụ Công việc chuyên môn 2.Cơng việc chun mơn đƣợc giao phốihợp Cơng tác khác II ĐIỀU KIỆN ĐẢM BẢO ĐỂ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC (trang thiết bị, phần mềm quản lý, địa bàn công tác ): ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… III YÊU CẦU VỀ NĂNG LỰC VÀ PHẨM CHẤT CÁ NHÂN (Các phẩm chất, trình độ, lực cần có để thực tốt nhiệm vụ vị trí việc làm đảm nhận) * Phẩm chất cá nhân cần thiết cho vị trí này? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… * Thời gian, kinh nghiệm cơng tác cần thiết cho vị trí này? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… * Các cấp, chứng chuyên môn kiến thức khác cần thiết cho vị trí cơng việc này? ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… - Những lực cần thiết cho vị trí này? (Đánh dấu yếu tố quan trọng việc hồn thành tốt cơng việc này) Xử lý tình Khả phân tích Kỹ giao tiếp Kỹ phối hợp Sử dụng ngoại ngữ Kỹ soạn thảo văn Kỹ tin học, máy tính Khác (đề nghị ghi rõ): kỹ nghiệp vụ chuyên môn Ngƣời kê khai Thủ trƣởng đơn vị (Ký ghi rõ họ tên) (Ký ghi rõ họ tên) PHỤ LỤC 4: DANH SÁCH CÁC CÁ NHÂN PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU TẠI BVĐK LAI CHÂU STT PHỤ LỤC 5: BẢNG TỔNG HỢP MÔ TẢ KẾT QUẢ ĐIỀU TRA Đối tƣợng khảo sát: Các Bác sĩ BVĐK Lai Châu Số phiếu phát ra: 86 phiếu Số phiếu thu về: 86 phiếu Số phiếu hợp lệ: 86 phiếu Số phiếu không hợp lệ: phiếu Phƣơng án trả lời: Trình độ học vấn Trình độ Số lƣợng Câu 1: Xin anh (chị) cho biết từkhi bắt đầu làm việc BVĐK tỉnh Lai Châu, anh(chị) có tham gia khóa hay chƣơng trình đào tạo dành cho bác sĩ khơng? Câu 2: Xin vui lịng liệt kê khóa, chƣơng trình đào tạo liên quan đến cơng việcbác sĩ mà thời gian làm việc BVĐK tỉnh Lai Châu anh chị tham dự? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu : Anh (chị) cho biết mức độ hài lòng cơng tác thực sốnội dung sau BVĐK tỉnh Lai Châu (đánh dấu X vào ô anh chị chọn): Nội dung Rất hài lòng Hài lịng Bình thƣờng Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng Tổng Câu 4: Anh (chị) có áp dụng đƣợc kỹ năng, kiến thức học vào thực tiễn? 10 Câu 5: Theo anh (chị), lý lớn khiến cho việc áp dụng kỹ năng, kiếnthức học vào thực tiễn bị hạn chế lý sau đây? Nội dung Kiến thức kỹ đƣợc học Kiến thức kỹ chung chung, thiếu thực tiễn Kiến thức kỹ không thật gắn chặt với CV Năng lực ngƣời học hạn chế Thiếu nguồn lực cần thiết để áp dụng Lý khác Câu :Lãnh đạo có tạo điều kiện, hội cho anh chị thực công việc đƣợc giao không? Cấu 7: Anh (chị) có muốn đƣợc thƣờng xuyên tham gia khóa đào tạo không? 11 Câu 8: Anh (chị) cho biết mức độ hài lịng cơng tác thực sốnội dung sau BVĐK Tỉnh Lai Châu (đánh dấu X vào ô anh chị chọn): Côn Nội dung Số ph Rất hài lịng Hài lịng Bình thƣờng Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng Tổng Trân trọng cảm ơn anh/ chị! 12 ... nhà quản trị phải hoàn thiện nâng cao công tác quản trị nhân bệnh viện Bệnh viện Đa khoa Tỉnh Lai Châu, tọa lạc Thành Phố Lai Châu, thuộc Tỉnh Lai Châu Bệnh viện hạng II với quy mơ 500 giƣờng bệnh, ... GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC BÁC SĨTẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH LAI CHÂU 93 4.1 Quy hoạch chiến lƣợc phát triểnY tế tỉnh Lai Châu Bệnh viện Đa khoa tỉnh Lai Châu 93 4.1.1... thực trạng cơng tác quản trị nhân Bệnh viện Đa khoa tỉnh Lai Châu Trên sở đó, luận văn tập trung nghiên cứu công tác phát triển nguồn nhân lực bác sĩ Bệnh viện Đa khoa tỉnh Lai Châu Chƣơng 2:Luận