Quản lý hoạt động tín dụng tại ngân hàng chính sách xã hội tỉnh hà tĩnh

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ HƢƠNG TRÀ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI TỈNH HÀ TĨNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2018 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ HƢƠNG TRÀ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI TỈNH HÀ TĨNH Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN THỊ VÂN ANH XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN TS.TRẦN THỊ VÂN ANH PGS.TS PHẠM VĂN DŨNG Hà Nội – 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tôi, chưa công bố cơng trình nghiên cứu người khác Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu người khác đảm bảo theo quy định Các nội dung trích dẫn tham khảo tài liệu, sách báo, thông tin đăng tải tác phẩm, tạp chí trang web theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn Tác giả luận văn Lê Hƣơng Trà LỜI CẢM ƠN Tác giả chân thành cảm ơn tận tình hướng dẫn Tiến sỹ Trần Thị Vân Anh giảng viên khoa Kinh tế - Chính trị, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc Gia Hà Nội, đồng cảm ơn đồng nghiệp cơng tác Ngân hàng Chính sách xã hội Việt Nam chi nhánh Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh Hà Tĩnh giúp đỡ tác giả việc tiếp cận số liệu, cơng văn, sách để thực Luận văn MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH iv MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Một số vấn đề lý luận tín dụng sách 1.2.1 Khái niệm tín dụng sách 1.2.2 Đặc điểm tín dụng sách 1.2.3 Vai trị tín dụng sách 10 1.3 Quản lý hoạt động tín dụng Ngân hàng Chính sách xã hội 11 1.3.1 Khái niệm quản lý hoạt động tín dụng NHCSXH 11 1.3.2 Sự cần thiết phải quản lý hoaṭ đơngg̣ tín dụng NHCSXH .12 1.3.3 Nội dung quản lý hoạt động tín dụng NHCSXH 14 1.3.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản lý hoạt động tín dụng NHCSXH 19 1.3.5 Các tiêu đánh giá quản lý hoạt động tín dụng NHCSXH 22 1.4 Kinh nghiệm số ngân hàng quản lý hoạt động tín dụng sách 24 1.4.1 Kinh nghiệm số ngân hàng 24 1.4.2 Bài học kinh nghiệm NHCSXH tỉnh Hà Tĩnh .28 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 2.1 Quy trình nghiên cứu 31 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu định tính 33 2.2.1 Phương pháp vấn sâu 33 2.2.2 Tổ chức thu thập xử lý liệu vấn sâu 35 2.3 Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng 36 2.3.1 Chọn mẫu 36 2.3.2 Thiết kế bảng hỏi 39 2.4 Phƣơng pháp xử lý phân tích số liệu 40 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI TỈNH HÀ TĨNH 43 3.1 Tổng quan môi trƣờng hoạt động Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh Hà Tĩnh 43 3.1.1 Điều kiện tự nhiên - kinh tế - xã hội Hà Tĩnh 43 3.1.2 Hộ nghèo đối tượng sách Hà Tĩnh 44 3.1.3 Tổng quan Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh Hà Tĩnh 45 3.2 Quản lý hoạt động tín dụng Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh Hà Tĩnh 49 3.2.1 Quản lý hoạt động huy động vốn 49 3.2.2 Quản lý hoạt động cho vay 52 3.2.3 Kết quản lý hoạt động tín dụng NHCSXH tỉnh Hà Tĩnh thơng qua tiêu chí đánh giá 71 3.3 Kết khảo sát thực tế 78 3.3.1 Đánh giá khách hàng chất lượng chương trình TDCS 81 3.3.2 Chất lượng nguồn nhân lực 82 3.3.3 Sự phối hợp ban ngành chức 83 3.3.4 Công tác thông tin tuyên truyền 84 3.4 Đánh giá quản lý hoạt động tín dụng Ngân hàng Chính sách xã hội Hà Tĩnh 85 3.4.1 Những kết đạt 85 3.4.2 Những mặt hạn chế 87 3.4.3 Nguyên nhân hạn chế 90 CHƢƠNG 4: ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI TỈNH HÀ TĨNH 93 4.1 Định hƣớng hoạt động Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh Hà Tĩnh 93 4.1.1 Định hướng phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Hà Tĩnh đến năm 2020 93 4.1.2 Định hướng hoạt động tín dụng NHCSXH Việt Nam đến năm 2020 94 4.1.3 Định hướng hoạt động tín dụng NHCSXH Hà Tĩnh đến năm 2020 94 4.2 Nhóm giải pháp hồn thiện quản lý hoạt động tín dụng Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh Hà Tĩnh 96 4.2.1 Nhóm giải pháp NHCSXH 96 4.2.2 Nhóm giải pháp tổ chức Hội, đoàn thể nhâṇ ủy thác .98 4.2.3 Nhóm giải pháp Tổ TK&VV 99 4.2.4 Nhóm giải pháp chính quyền cấp 100 4.2.5 Nhóm giải pháp Ban đại diện HĐQT 100 4.2.6 Nhóm giải pháp khách hàng 101 4.3 Một số kiến nghị 102 4.3.1 Đối với NHCSXH Việt Nam 102 4.3.2 Đối với Tỉnh uỷ, Hội đồng Nhân dân Ủy ban Nhân dân tỉnh 102 4.3.3 Đối với UBND, Ban đại diện HĐQT NHCSXH huyện .103 4.3.4 Đối với Hội, đoàn thể nhận ủy thác 104 KẾT LUẬN 106 TÀI LIỆU THAM KHẢO 108 DANH MỤC STT Ký hiệu CT-XH HĐQT HSSV NHCSXH NHNN&PTNT NHTM TCTD TDCS TK&VV 10 UBND 11 XĐGN i DANH MỤC BẢNG STT 10 11 12 13 14 khác địa bàn theo nội dung Chỉ thị số 09/2004/CT-TTg ngày 16/3/2004 Thủ tƣớng Chính phủ việc nâng cao lực hiệu hoạt động NHCSXH - Đề nghị cấp ủy, quyền địa phƣơng cấp tăng cƣờng đạo thực Chỉ thị số 40-CT/TW ngày 22/11/2014 Ban Bí thƣ tăng cƣờng lãnh đạo Đảng tín dụng sách xã hội; lồng ghép chƣơng trình phát triển kinh tế xã hội với hoạt động tín dụng sách nhằm nâng cao hiệu sử dụng vốn 4.3.4 Đối với Hội, đoàn thể nhận ủy thác - Tăng cƣờng công tác đạo tổ chức Hội cấp thực tốt nội dung công việc ủy thác; phối hợp chặt chẽ với NHCSXH việc củng cố, nâng cao chất lƣợng hoạt động tín dụng sách Tăng cƣờng công tác kiểm tra, giám sát, đôn đốc hoạt động cấp dƣới, đặc biệt nhiệm vụ quản lý Tổ TK&VV Chú trọng công tác đào tạo tập huấn cho cán tổ chức trị - xã hội việc củng cố nâng cao chất lƣợng tín dụng, kỹ kiểm tra, giám sát, theo dõi quản lý vốn vay - Chỉ đạo tổ chức hội cấp huyện, cấp xã thực lƣu hồ sơ loại sổ sách theo dõi tình hình số liệu đƣợc uỷ thác; phối hợp với Đảng ủy, UBND xã NHCSXH cấp để bàn giao dƣ nợ nhận ủy thác, khơng để tình trạng xã có tổ chức Hội nhận ủy thác - Chỉ đạo tổ chức Hội cấp huyện, cấp xã Tổ trƣởng Tổ TK&VV có trách nhiệm tham gia giao ban với NHCSXH tìm ngun nhân biện pháp khắc phục khó khăn, vƣớng mắt nhằm nâng cao chất lƣợng tín dụng ƣu đãi địa bàn - Chỉ đạo Tổ TK&VV nêu cao ý thức phục vụ hộ nghèo đối tƣợng sách khác, khơng đƣợc xâm tiêu gốc lãi hộ vay hộ nghèo đối tƣợng sách khác, khơng đƣợc thu phí hộ vay; tăng cƣờng công tác kiểm tra, giám sát từ phát tiền vay đến sử dụng vốn thu hồi nợ; hƣớng dẫn hộ vay sử dụng vốn có hiệu quả, đƣa mơ hình sản xuất hiệu để nhân rộng địa bàn - Đẩy mạnh phổ biến, tuyên truyền chủ trƣơng, sách Đảng 104 Nhà nƣớc tín dụng sách đến tầng lớp nhân dân, ngƣời nghèo đối tƣợng sách Phối hợp với quan chức lồng ghép có hiệu việc cho vay vốn chuyển giao khoa học kỹ thuật, hƣớng dẫn cách làm ăn, đào tạo nghề, xây dựng nhân rộng mơ hình sản xuất, kinh doanh hiệu - Phát động phong trào thi đua gắn chất lƣợng tín dụng nhận ủy thác với tiêu chí thi đua hệ thống tổ chức trị - xã hội tạo động lực phấn đấu hệ thống tổ chức trị - xã hội thực ủy thác cho vay hộ nghèo đối tƣợng sách khác 105 KẾT LUẬN Sau 14 năm triển khai thực Nghị định số 78/2002/NĐ-CP Chính phủ, với cố gắng khơng mệt mỏi nghiệp xóa đói giảm nghèo, đảm bảo an sinh xã hội, NHCSXH tỉnh Hà Tĩnh tổ chức thực có hiệu chế, sách, nhiệm vụ đƣợc giao, góp phần quan trọng thực mục tiêu giảm nghèo, tạo việc làm đảm bảo an sinh xã hội địa bàn, nhận đƣợc đánh giá cao quyền tin yêu, đồng tình nhân dân Vốn tín dụng sách giúp cho hộ nghèo, hộ cận nghèo, hộ sách nâng cao nhận thức, thay đổi cách nghĩ, cách làm, biết phát huy nội lực, tự vƣơn lên sản xuất để tạo thu nhập, bƣớc giảm nghèo, vƣơn lên làm giàu đáng Chính vậy, việc nghiên cứu đƣa giải pháp nhằm hoàn thiện quản lý hoạt động tín dụng NHCSXH tỉnh Hà Tĩnh việc làm có ý nghĩa thiết thực thực tiễn nhằm thực tốt sứ mệnh trị mà Đảng Nhà nƣớc giao phó, tránh thất nguồn vốn ngân sách Nhà nƣớc, tình trạng cho vay khơng đối tƣợng, khơng mục đích sử dụng ảnh hƣởng đến chất lƣợng vốn vay Luận văn hệ thống hóa lý luận quản lý hoạt động tín dụng sách NHCSXH Là Ngân hàng hoạt động nhằm thực chƣơng trình mục tiêu quốc gia XĐGN đảm bảo an sinh xã hội Chính phủ nên đánh giá quản lý hoạt động tín dụng sách NHCSXH có nét đặc thù riêng, không đánh giá hiệu kinh tế mà đánh giá hiệu xã hội Luận văn phân tích thực trạng quản lý hoạt động tín dụng NHCSXH tỉnh Hà Tĩnh giai đoạn 2011 – 2016 Qua luận văn thành tựu, hạn chế, nguyên nhân Các kết luận rút làm sở để đề giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản lý hoạt động tín dụng chi nhánh thời gian tới Trên sở bối cảnh kinh tế, định hƣớng phát triển kinh tế - xã hội địa phƣơng định hƣớng chiến lƣợc NHCSXH đến năm 2020, Luận văn đề cập đến định hƣớng hoạt động tín dụng sách Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh Hà Tĩnh giai đoạn 2017-2020 Đồng thời, đề xuất nhóm giải pháp 106 số kiến nghị nhằm hồn thiện quản lý hoạt động tín dụng Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh Hà Tĩnh Hi vọng, kết nghiên cứu luận văn đóng góp phần hồn thiện cơng tác quản lý hoạt động tín dụng NHCSXH Hà Tĩnh thời gian tới 107 TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tài liệu Tiếng Việt Phạm Văn Dƣợc, 2008 Phân tích hoạt động kinh doanh Hà Nội: Nhà xuất Thống kê Nguyễn Đức Hải Lê Văn Luyện, 2013 Hồn thiện khung pháp lý hoạt động tài vi mơ ở Việt Nam Tạp chí Ngân hàng, số 12, trang 42-45 Nguyễn Thị Thu Hiền, 2014 Chính sách cho vay Ngân hàng Chính sách tác động đến đời sống học tập sinh viên sau vay vốn Tạp chí Ngân hàng, số 12, trang 18-21 Nguyễn Văn Hùng, 2014 Quản lý hoạt động tín dụng Ngân hàng Chính sách Nghệ An cho huyện thuộc chương trình 30A tỉnh Nghệ An Luận văn Thạc sĩ Quản lý Kinh tế Trƣờng Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội Chí Kiên, 2013 Gian nan đƣờng đƣa vốn đến huyện nghèo Thời báo Ngân hàng, số 91, trang 13 Nguyễn Thúy Nga, 2012 Quản lý hoạt động tín dụng Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh Nam Định Luận văn Thạc sỹ Kinh tế Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân NHCSXH Hà Tĩnh, 2011-2016 Báo cáo sơ kết hoạt động năm 2011-2016 Hà Tĩnh NHCSXH Hà Tĩnh, 2016 Báo cáo tổng kết 10 năm (2006-2016) hoạt động NHCSXH, mục tiêu, nhiệm vụ giai đoạn 2016-2020 Hà Tĩnh NHCSXH Việt Nam, 2007 Báo cáo tổng kết năm thực Quyết định số 157/2007/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ tín dụng HSSV (2007-2012) Hà Nội 10 NHCSXH Việt Nam, 2016 Thông tin Ngân hàng Chính sách xã hội Việt Nam Hà Nội 11 Peter Rose, 2011 Quản trị ngân hàng thương mại Hà Nội: Nhà xuất Tài 108 12 Nguyễn Trọng Tài Đỗ Thanh Hiền, 2014 Nâng cao chất lƣợng tín dụng Ngân hàng Chính sách xã hội – nhìn từ góc độ kinh nghiệm nƣớc Tạp chí Nghiên cứu Kinh tế, tháng 4/2014 13 Lê Thanh Tâm, 2013 Lãi suất cho vay tổ chức tài vi mơ: Kinh nghiệm quốc tế số đề xuất cho Việt Nam Tạp chí Ngân hàng, số 15, trang 6-12 14 Dƣơng Quyết Thắng, 2013 Hồn thiện mơ hình tổ tiết kiệm vay vốn góp phần quản lý tín dụng sách có hiệu Tạp chí Ngân hàng, số 12, trang 30-33 15 Nguyễn Văn Tiến, 2012 Giáo trình tiền tệ ngân hàng Hà Nội: Nhà xuất Thống kê 16 Nguyễn Văn Tiến, 2011 Giáo trình ngân hàng thương mại Hà Nội: Nhà xuất Thống kê 17 Cẩm Hà Tú, 2015 Nâng cao hiệu hoạt động cho vay học sinh sinh viên chi nhánh Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh Phú Thọ Luận văn Thạc sĩ Kinh tế Trƣờng Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh, Đại học Thái Nguyên 18 UBND tỉnh Hà Tĩnh, 2016 Báo cáo tình hình thực đầu tư địa bàn có điều kiện kinh tế - xã hội đặc biệt khó khăn, vùng dân tộc thiểu số theo Luật Đầu tư Hà Tĩnh 19 UBND tỉnh Hà Tĩnh, Sở Nông nghiệp Phát triển Nông thôn, 2016 Báo cáo rà sốt, đánh giá sách phát triển nông nghiệp, nông thôn Hà Tĩnh Hà Tĩnh II Các Website: 20 www.chinhphu.vn 21 www.economy.vn 22 www.gso.gov.vn 23 www.moit.gov.vn 24 25 www.sbv.gov.vn www.thesaigontime.vn 26 www.vbsp.org.vn 27 www.vnexpress.net 109 Phụ lục 01 DANH SÁCH CÁN BỘ, KHÁCH HÀNG THAM GIA PHỎNG VẤN SÂU STT HỌ VÀ TÊN Nguyễn Tiến Thức Nguyễn Văn Đức Trần Thị Bích Hà Trần Xuân Bình Trần Anh Đức Trần Văn Bé Mai Thị Hà Nguyễn Anh Tuấn Trần Thị Hải 10 Hoàng Thị Hƣơng Phụ lục 02 BỘ CÔNG CỤ HƢỚNG DẪN PHỎNG VẤN SÂU Phần 1: Giới thiệu  Mục tiêu phỏng vấn: Thu thập thông tin sau qua phỏng vấn bán cấu trúc với cán quản lý/khách hàng: Nhận thức hiểu biết chƣơng trình tín dụng NHCSXH Hà Tĩnh Những ƣu điểm, nhƣợc điểm hoạt động tín dụng NHCSXH Hà Tĩnh - Khó khăn, thách thức hoạt động tín dụng NHCSXH Hà Tĩnh Giải pháp hoàn thiện quản lý hoạt động tín dụng NHCSXH Hà Tĩnh  Phƣơng pháp luận: Phỏng vấn chuyên sâu nhóm đối tƣợng: - Giám đốc, Phó Giám đốc Phịng giao dịch thuộc NHCSXH Hà Tĩnh - Khách hàng có giao dịch với NHCSXH Hà Tĩnh Đây bƣớc chuẩn bị cho trình nghiên cứu Tuy nghiên cứu sơ ban đầu nhƣng thông tin nghiên cứu mang lại quan trọng, tảng sở cho tiến hành nghiên cứu Kết phỏng vấn đƣợc sử dụng để xây dựng bảng hỏi với khách hàng Hƣớng dẫn vấn vấn Người vấn tạo khơng khí thoải mái q trình - Trong thời gian vấn, người trả lời dự khơng nhiệt tình trả lời câu hỏi khơng cố gắng thúc ép họ, cố gắng tìm cách khác để hỏi - Khi vấn, người vấn có thể đề nghị cung cấp giấy tờ tài liệu liên quan để hiểu rõ Phần 2: Câu hỏi vấn Nhận thức hiểu biết chƣơng trình tín dụng NHCSXH Hà Tĩnh - Các chƣơng trình tín dụng sách triển khai NHCSXH Hà Tĩnh - Làm rõ nội dung nhân tố ảnh hƣởng đến quản lý hoạt động tín dụng NHCSXH Hà Tĩnh Những ƣu điểm, nhƣợc điểm quản lý hoạt động tín dụng NHCSXH Hà Tĩnh - Ƣu, nhƣợc điểm quản lý hoạt động tín dụng NHCSXH Hà Tĩnh? - Làm để hạn chế nhƣợc điểm, phát huy ƣu điểm Khó khăn, thách thức quản lý hoạt động tín dụng NHCSXH Hà Tĩnh - Khó khăn, thách thức để quản lý hoạt động tín dụng sách gồm gì? - Vấn đề khó nhất? Tại sao? Kế hoạch hồn thiện quản lý hoạt động tín dụng NHCSXH Hà Tĩnh tƣơng lai - Định hƣớng, kế hoạch hồn thiện quản lý hoạt động tín dụng NHCSXH Hà Tĩnh thời gian tới nhƣ nào? - Các giải pháp cần triển khai? Tại sao? - Kế hoạch thực nhƣ nào? Phụ lục 03 BẢNG KHẢO SÁT Kính gửi Quý vị! Nhằm phuc ̣ vu c ̣ ho muc ̣ tiêu khảo sát ho ạt động tín dụng ngân hàng để nâng cao chất lƣợng phục vụ khách hàng, Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh Hà Tĩnh xin quy vị bơt chut thơi gian hoan bang hoi dƣơi Sƣ h ̣ ơp ̣ tac cua ́́ quý vị sở để hồn thi dụng Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh Hà Tĩnh Chúng cam kết bảo mật thông tin đƣợc cung cấp I Thông tin chung Xin vui lịng cho biết giới tính Anh/chị: Xin vui lòng cho biết độ tuổi Anh/chị: Tuổi từ 18 - 25 Tuổi từ 36 - 50 Xin vui lòng cho biết nghề nghiệp Anh/chị: Đối tƣợng sách Học sinh, sinh viên II Những đánh giá hoạt động tín dụng Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh Hà Tĩnh Anh/Chị vui lịng trả lời câu hỏi dƣới việc đánh dấu tích (√ ) vào điểm tƣơng ứng với lựa chọn Anh/Chị theo thang điểm 05 mức độ nhƣ sau: 1- Hồn tồn khơng đồng ý 2- Khơng đồng ý 3- Bình thƣờng 4- Đồng ý 5- Hồn toàn đồng ý TT Câu hỏi I Chất lƣợng chƣơng trình TDCS Các chƣơng trình cho vay phù hợp hiệu Quy trình cho vay đơn giản, dễ hiểu Các chƣơng trình cho vay tuân thủ quy định đ tƣợng vay vốn Chính phủ Lãi suất cho vay ƣu đãi, phù hợp với điều kiện c đối tƣợng sách Các sách, quy định thời hạn trả lãi, gốc khoản vay hợp lý II Chất lƣợng nguồn nhân lực Cán ngân hàng có nắm chắc quy trình nội dung chƣơng trình cho vay để tƣ vấn ch khách hàng Cán ngân hàng có nắm vững thƣờng xuyên tuyên truyền chủ trƣơng đƣờng lối, sá Đảng Nhà nƣớc tín dụng sách ch khách hàng Cán ngân hàng có đạo đức, tinh thần trách nhiệm phục vụ Công tác cho vay giải ngân gói cho vay ƣ đãi Ngân hàng đến với đối tƣợn sách 10 Cán ngân hàng có hƣớng dẫn cho khách hàng sử dụng vốn vay mục đích, có trách nhiệm việc kiểm tra sử dụng vốn vay 11 Cán ngân hàng thƣờng xuyên nắm bắt tâm tƣ, nguyện vọng khách hàng để có biện pháp đôn đốc khách hàng trả nợ nhƣ xử lý nợ có rủi ro xảy III Sự phối hợp ban ngành chức 12 13 14 Chủ trƣơng Đảng Nhà nƣớc có phù hợp với nhu cầu đối tƣợng sách Sự phối hợp ban ngành chức cơng tác xác định đối tƣợng sách Sự phối hợp ngân hàng với quyền địa phƣơng việc quản lý nguồn vốn vay ƣu đãi IV Công tác thông tin tuyên truyền 15 Thông tin chƣơng trình tín dụng đƣợc đƣa đến đối tƣợng sách kịp thời xác 16 Cơng tác tuyên truyền chƣơng trình cho vay chủ trƣơng, sách Đảng Nhà nƣớc thƣờng xuyên hiệu 17 Công tác thông báo, tuyên truyền lãi suất ƣu đãi biện pháp thu nợ, lãi, tuyên truyền quy định xóa nợ, giảm lãi cho đối tƣợng sách ... quản lý hoạt động tín dụng sách Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh Hà Tĩnh + Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện quản lý hoạt động tín dụng sách Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh Hà Tĩnh. .. - xã hội Hà Tĩnh 43 3.1.2 Hộ nghèo đối tượng sách Hà Tĩnh 44 3.1.3 Tổng quan Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh Hà Tĩnh 45 3.2 Quản lý hoạt động tín dụng Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh. .. lý luận thực tiễn quản lý hoạt động tín dụng Ngân hàng Chính sách xã hội Chƣơng 2: Phƣơng pháp nghiên cứu Chƣơng 3: Thực trạng quản lý hoạt động tín dụng Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh Hà Tĩnh