Quản lý hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng công thương chi nhánh hà tĩnh

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o NGUYỄN THỊ XUÂN PHƯƠNG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG – CHI NHÁNH HÀ TĨNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o NGUYỄN THỊ XUÂN PHƯƠNG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG CƠNG THƯƠNG – CHI NHÁNH HÀ TĨNH Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRỊNH THỊ HOA MAI Hà Nội – 2014 MỤC LỤC Danh mục ký hiệu viết tắt i Danh mục bảng iii Danh mục hình vẽ iii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 13 1.1 Ngân hàng thương mại hoạt động toán ngân hàng thương mại 13 1.2 Hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng tương mại 14 1.2.1 Khái niệm tốn khơng dùng tiền mặt .14 1.2.2 Đặc điểm tốn khơng dùng tiền mặt 15 1.2.3 Vai trò tốn khơng dùng tiền mặt 16 1.2.4 Các hình thức tốn khơng dùng tiền mặt 18 1.3 Quản lý tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng thương mại 21 1.3.1 Khái niệm quản lý toán không dùng tiền mặt 21 1.3.2 Nội dung quản lý tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng thương mại 21 1.3.3 Vai trò quản lý tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng thương mại 26 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới quản lý tốn khơng dùng tiền mặt 29 1.4.1 Các nhân tố chủ quan 29 1.4.2 Các nhân tố khách quan .30 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG TMCP CƠNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ TĨNH 32 2.1 Khái quát chung Chi nhánh Vietinbank Hà Tĩnh 2.1.1 Các hoạt độn 2.1.2 Cơ cấu tổ 2.1.3 Khái quát kết 2013 2.2 Thực trạng tốn khơng dùng tiền mặt Chi Nhánh Hà Tĩnh 2.2.1 Tình hình chu 2.2.2 Hoạt động tha 2.2.3 Hoạt động toán khơng dùng tiền mặt theo đối tượng tốn 2.3 Thực trạng quản lý tốn khơng dùng tiền mặt Chi nhánh Hà Tĩnh 2.3.1 Thực trạng lập kế hoạch TTKDTM Chi nhánh 2.3.2 Tổ chức điều hành 2.3.3 Kiểm tra TTKDTM 2.4 Đánh giá chung công tác quản lý hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt Chi nhánh 2.4.1 Những kết đạt 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MỞ RỘNG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG - CHI NHÁNH HÀ TĨNH 3.1 Phương hướng hồn thiện quản lý tốn khơng dùng tiền mặt Chi nhánh 3.2 Giải pháp quản lý nhằm hoàn thiện quản lý tốn khơng dùng tiền mặt cho Chi nhánh Hà Tĩnh 3.2.1 Nâng cao mức độ tin tưởng khách hàng 3.2.2 Nâng cao khả đáp ứng ngân hàng hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt 66 3.2.3 Nâng cao thuận tiện dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng .67 3.3.4 Nâng cao độ bảo mật an toàn giao dịch 68 3.2.5 Nâng cao lực quản lý nguồn nhân lực .69 3.2.6 Nâng cao trình độ tư vấn kỹ nhân viên 70 3.3 Một số kiến nghị quan quản lý .71 3.3.1 Kiến nghị Chính phủ ngành có liên quan 71 3.3.2 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 73 3.3.3 Ngân hàng Công thương Việt Nam 74 KẾT LUẬN 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT STT Từ viết tắt ACB ATM BIDV CNTT DV TTKDTM Eximbank Incombank ISO 10 NHCT 11 NHĐT 12 NHTM 13 TMCP 14 PGD 15 POS 16 SMS 17 SPSS 18 TDQT 19 TP 20 Techcombank 21 Vietcombank 22 Vietinbank/VTB 23 PTNNL 24 VN ii DANH MỤC CÁC BẢNG STT iii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ STT Chi nhánh Hà Tĩnh Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Vietinbank Hà Tĩnh 34 Bảng 2.1: Bảng kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2011 - 2013 35 Bảng 2.2: Tình hình tốn Chi nhánh Hà Tĩnh 36 Bảng 2.3: Các hình thức tốn khơng dùng tiền mặt Chi nhánh Hà Tĩnh 38 Bảng 2.4: Thực trạng TTKDTM Chi nhánh Hà Tĩnh 42 Hình 2.2 Sơ đồ hệ thống quản lý thực TTKDTM Chi nhánh Hà Tĩnh 49 3.2.6 Nâng cao trình độ tư vấn kỹ nhân viên 70 iv cần thiết lập hệ thống để giải tình Chẳng hạn nhận email yêu cầu hỗ trợ việc sử dụng dịch vụ điện tử khách hàng, ngân hàng phải hồi âm vòng 12 qua thư điện tử, vịng 24 có tiếp xúc trực tiếp với khách hàng qua điện thoại văn Khi công tác quản lý thông tin cố giao dịch online thực điều làm nâng cao khả đáp ứng ngân hàng khách hàng 3.2.3 Nâng cao thuận tiện dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng Sự thuận tiện hiểu việc dễ dàng truy nhập, truy xuất vào tài khoản cá nhân, tốc độ truy cập nhanh, giao diện thân thiện dễ hiểu, dễ sử dụng Hiện Vietinbank Hà Tĩnh tiết kiệm chi phí ban đầu việc mua quyền công nghệ; nguồn nhân lực kỹ thuật hạn chế nên chưa Việt hóa giao diện giao dịch trực tuyến, tích hợp chia sẻ thơng tin Do đó, gây số khó khăn triển khai thực tế từ phía ngân hàng cung cấp dịch vụ lẫn người sử dụng Vấn đề thường gặp nhân viên ngân hàng trình độ ngoại ngữ cịn yếu, chưa sử dụng thành thạo phần mềm nghiệp vụ tiếng Anh, trình lập tài khoản cho khách hàng để xảy sai sót đáng tiếc Ngược lại, khách hàng thông thạo ngoại ngữ kiên trì với giao diện tiếng nước ngồi sử dụng dịch vụ từ phía Vietinbank Hà Tĩnh cung cấp Ngồi có nhiều thơng tin khác dịch vụ sản phẩm ngân hàng, lãi suất, tỷ giá hối đoái, số chứng khoán phải cập nhật thiết kế cho khách hàng cảm thấy thuận tiện cần tra cứu, tìm hiểu Vì vậy, phía Vietinbank Hà Tĩnh cần có giải pháp cập nhật hệ thống thơng tin theo công nghệ quản lý hệ thống để đem lại thuận tiện cho khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng 67 3.3.4 Nâng cao độ bảo mật an tồn giao dịch An tồn bảo mật ln vấn đề ngân hàng ưu tiên đặt lên hàng đầu xây dựng hệ thống giao dịch điện tử Bởi cơng nghệ bảo mật khơng ngừng cải tiến thay đổi liên tục Trong môi trường kinh doanh đầy biến động, kinh tế phát triển việc đánh cắp thơng tin, đánh cắp tiền mặt mạng, nạn tin tặc… khơng ngừng phát triển Chính vậy, cơng nghệ bảo mật phải cải tiến, đổi Ngân hàng Vietinbank Hà Tĩnh cần trọng vấn đề việc xây dựng cơng nghệ bảo mật, an tồn tạo dựng lịng tin nơi khách hàng, tạo cho họ thoải mái, yên tâm giao dịch với ngân hàng Khách hàng lần khai báo thơng tin cá nhân số thẻ tín dụng (Master card, Visa card…), số chứng minh thư…thường lo ngại bị kẻ xấu thu thập thông tin để phục vụ cho ý đồ mờ ám Thậm chí có khách hàng cịn khơng muốn để ngân hàng biết thơng tin riêng tư lo ngại bị ngân hàng sử dụng thơng tin đó, hay bị tin tặc truy nhập trái phép đánh cắp Rõ ràng giao dịch điện tử đặt địi hỏi cao tính bảo mật an tồn Khi làm việc mơi trường internet rộng lớn, phải đối mặt với rủi ro liên quan đến việc bảo mật luồng thông tin truyền Biện pháp quản lý bảo mật thơng tin khách đảm bảo an toàn tránh rủi ro công nghệ khách hàng thực dịch vụ ngân hàng điện tử Nhìn chung, cơng nghệ thông tin trở thành công cụ quan trọng quản lý, kinh doanh đảm bảo an toàn hiệu quả, thơng qua việc tập trung hóa tài khoản khách hàng, kiếm soát tốt nguồn vốn, mở rộng đa dạng hóa loại hình dịch vụ đại Giải pháp cốt lõi nâng cấp 68 đại hóa hệ thống cơng nghệ thơng tin ngân hàng, có việc quản lý chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử nhanh chóng đạt hiệu 3.2.5 Nâng cao lực quản lý nguồn nhân lực Nhìn chung lực quản lý dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng Vietinbank Hà Tĩnh nhiều non định, kết cấu nhân trẻ, việc quản lý nhiều hạn chế việc quản lý ngồi nghiệp vụ cịn u cầu đến trình độ cơng nghệ thơng tin, cơng nghệ đại lập trình từ tiếng anh, ngân hàng phải mua quyền nước ngồi, việc thơng thạo ngoại ngữ yếu tố cần thiết để quản lý tốt Chính vậy, Vietinbank Hà Tĩnh cần có giải pháp nâng cao lực quản lý cho cấp điều hành cử học tiếng anh, cơng nghệ, khóa đào tạo ngắn hạn sử dụng phần mềm hệ thống liên quan đến nghiệp vụ giao dịch… Đồng thời nâng cao ý thức trách nhiệm người quản lý để đạt hiệu cơng việc tốt Ban Giám Đốc cần có sách cần thiết nhằm hỗ trợ cho cơng tác quản lý TTKDTM thực tốt như: tạo điều kiện cho Phòng Kế hoạch – Kinh doanh chủ động việc lập kế hoạch TTKDTM cách tổ chức xây dựng kế hoạch thời kỳ, khách quan việc phân bổ quyền hạn vị trí tham gia tổ chức, thực TTKDTM Thực đạo kiểm tra cách chặt chẽ, thường xuyên để kịp thời đưa nghiệp vụ tốn vào quy trình, tiến hành điều chỉnh cho phát triển TTKDTM an tồn, bên cạnh cần xử lý nghiêm trường hợp vi phạm trình thực Phát huy sức mạnh tồn Chi nhánh q trình hoạt động, liê n kết với ngân hàng khác nhiều lĩnh vực Các phòng, ban phối hợp với Phòng Kế hoạch – Kinh Doanh quản lý thực tốn Phịng 69 Hành - Nhân chọn lọc, bố trí cung cấp nguồn nhân lực có chất lượng với nghiệp vụ, trình độ cán định tới thành công hay thất bại ngân hàng Phịng Kế tốn – Ngân quỹ hồn thiện hệ thống kế tốn để cung cấp số liệu kịp thời xác cho cơng tác lập kế hoạch chức quản lý TTKDTM phận Phòng Kế hoạch – Kinh doanh phòng Giao dịch thực tốt Phòng Marketing tiếp tục đưa hoạt động có hiệu với khách hàng TTKDTM Và Phòng Kế hoạch – Kinh Doanh, Phịng Giao dịch phải hồn thành chương trình tin học cho cán theo tiêu chuẩn World Bank đồng thời phải tăng cường phối hợp với phịng, ban khác nhằm hồn thiện tốt mục tiêu chiến lược Chi nhánh 3.2.6 Nâng cao trình độ tư vấn kỹ nhân viên Dịch vụ ngân hàng điện tử dịch vụ truyền thống ngân hàng nhiều khách hàng, đặc biệt khách hàng lớn tuổi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng dễ gặp nhiều khó khăn, nhân viên tư vấn rõ ràng, xác tạo yên tâm tin tưởng cho khách hàng Một tồn chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử nhân viên đơi khơng nhiệt tình với khách hàng, lúng túng giải đáp thắc mắc khách hàng, phần chưa có kinh nghiệm, phần áp lực cơng việc Vì vậy, Vietinbank Hà Tĩnh cần nâng cao kỹ tư vấn cho cán nhân viên Để làm điều Vietinbank Hà Tĩnh cần có phối hợp vấn đề sau: Thứ nhất, ngân hàng cần có biện pháp tuyển dụng đào tạo nhân viên cách bản, nâng cao khả tư vấn cho khách hàng, giúp khách hàng giải đáp thắc mắc quan tâm đến mong muốn khách hàng 70 Thứ hai, ngân hàng cần có sách lương thưởng hợp lý, không chi đế cạnh tranh so với ngân hàng khác địa bàn mà đề kích thích, khuyến khích đội ngũ nhân viên hoạt động có hiệu Thứ ba, xây dựng đào tạo đội ngũ cán công nhân viên nghiệp vụ ngân hàng công nghệ thông tin, làm chủ kỹ thuật đại, có kỹ giao tiếp, xử lý tình tốt, chuyên nghiệp yếu tố nâng cao thành phần cấu thành nên chất lượng dịch vụ đáp ứng kỳ vọng khách hàng Bảo đảm cho nguồn nhân lực hệ thống ngân hàng cập nhật cơng nghệ mới, nhanh chóng ứng dụng, phát huy tiến công nghệ ngân hàng, tạo lực cạnh tranh cao cho ngân hàng 3.3 Một số kiến nghị quan quản lý 3.3.1 Kiến nghị Chính phủ ngành có liên quan Chính phủ cần kết hợp với Ngân hàng Nhà nước NHTM thực quản lý chi tiêu khu vực Chính Phủ phương tiện TTKDTM Ngồi ra, Chính phủ cần phát triển mạng lưới chấp nhận TTKDTM Chính phủ kết hợp với ban, ngành liên quan tăng cường điều chỉnh hệ thống luật ban hành luật liên quan tới việc tổ chức hoạt động NHTM hoàn thiện hành lang pháp lý lĩnh vực toán tạo điều kiện cho thuận lợi việc quản lý phát triển TTKDTM kinh tế Đồng thời đầu tư cho hệ thống viễn thông quốc gia đạt tiêu chuẩn quốc tế nhằm cung cấp dịch vụ viễn thông với giá cước đa dạng hợp lý Từ thúc đẩy việc NHTM ứng dụng công nghệ thông tin hệ thống quản lý tốn Để phát triển công tác tổ chức thực TTKDTM Chính phủ cần đưa sách tiền lương phù hợp với thực tế mà giá mặt hàng không ngừng tăng để người dân tổ chức tham gia tích cực 71 việc mở tài khoản thực TTKDTM qua ngân hàng Chú trọng hoàn thiện việc trả lương qua hệ thống thẻ cách mở rộng hệ thống sở, vật chất phục vụ cho hoạt động Ngồi quy định thêm việc tham gia hoạt động TTKDTM loại hình tốn khác Để làm điều này, Chính phủ hồn thiện khuôn khổ pháp lý, bao gồm luật, quy định liên quan đến chủ thể tham gia tốn nói chung kinh tế TTKDTM qua ngân hàng Định hướng hồn thiện khn khổ pháp lý bao gồm: Phân định rõ quyền hạn, trách nhiệm bên tham gia TTKDTM, theo thực kiểm soát rủi ro pháp lý phù hợp bảo đảm phù hợp với chuẩn mực quốc tế; Tạo lập mơi trường cạnh tranh cơng bằng, có có chế bảo vệ khách hàng tham gia TTKDTM; Bổ sung chỉnh sửa chế sách, văn liên quan đến hoạt động toán phù hợp với cam kết quốc tế tham gia hiệp định tổ chức kinh tế (AFTA, ASEAN, WTO…) Củng cố phát huy vai trò máy quản lý nhà nước cách tăng cường chức nhiệm vụ cấu tổ chức phận chuyên trách lập chế sách chung để phát triển hoạt động toán Ngân hàng Nhà nước Đưa sách tiền lương phù hợp với thực, hoàn thiện việc trả lương qua hệ thống thẻ Ngoài quy định thêm việc tham gia hoạt động TTKDTM loại hình tốn khác Các ban, ngành liên quan phối hợp với Chi nhánh hỗ trợ hoạt động quản lý TTKDTM: Cùng với Chi nhánh lập kế hoạch cho phù hợp với thực tế yêu cầu xã hội; Kiểm tra hoạt động TTKDTM Chi nhánh, phát sai trái có tố giác kịp thời Ngồi ra, ban, ngành phối hợp với Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước tạo điều kiện cho tổ chức thực tốt nhiệm vụ, quyền hạn hoạt động TTKDTM 72 3.3.2 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam - Hoàn thiện hệ thống toán việc đề quy định, theo dõi kiểm tra tình hình thực quy định cách tổng quan Thực tốt vai trị trung gian toán cho NHTM, tổ chức tín dụng tạo thuận lợi cho hoạt động quản lý toán ngân hàng kinh tế Ngân hàng Nhà nước cần mở rộng thực dự án đại hoá hệ thống toán điện tử liên ngân hàng Trong TTKDTM, hệ thống tốn có quy định chặt chẽ việc tổ chức điều hành quản lý đơn giản, với hệ thống tốn đại việc quản lý dễ dàng - Hồn thiện mơi trường pháp lý u cầu xúc hoạt động ngân hàng Việt Nam gia nhập WTO đặc biệt trước thách thức, nhu cầu phát triển thương mại điện tử - Tiếp tục hoàn thiện quy định quản lý, lưu trữ chứng từ điện tử, chữ ký điện tử hoạt động toán Ngân hàng Tổ chức tín dụng, tổ chức kinh tế cá nhân Đặc biệt, Ngân hàng Nhà nước cần thiết lập đưa vào vận hành Trung tâm toán Bù trừ tự động Quốc gia nhằm thực xử lý bù trừ hối phiếu, séc Trung tâm giúp xử lý thông tin nhanh việc bù trừ gửi lệnh TTKDTM hỗ trợ cho phát triển TTKDTM kinh tế - Hiện đại hoá ngân hàng hệ thống toán, quản lý khách hàng tập trung, giao dịch cửa cách sửa đổi sớm ban hành quy chế, quy trình xử lý nghiệp vụ kế tốn văn có liên quan đến cơng tác tốn khơng dùng tiền mặt cho phù hợp với công nghệ Nâng cấp hệ thống toán liên ngân hàng, thực đánh giá hệ thống theo định kỳ để có giải pháp nâng cấp mở rộng hệ thống 73 - Hoàn thiện Luật Giao dịch điện tử, chứng từ điện tử, chữ ký điện tử…tạo thuân lợi cho công tác tổ chức kiểm tra việc TTKDTM ngân hàng tổ chức tài khác Ngân hàng Nhà nước thực tốt chức như: có sách tiền tệ, tỷ giá phù hợp, phát hành tiền tệ hợp lý đặc biệt quản lý tốt NHTM Ngoài ra, Ngân hàng Nhà nước phải hồn thiện hệ thống tốn sớm tốt, bố trí đội ngũ chuyên gia lĩnh vực tốn tín dụng nghiên cứu đưa quy định mang tính chất thực tiễn việc quản lý TTKDTM Các dự án đại hoá hệ thống toán điện tử liên ngân hàng mở rộng hồn thành mà Chính phủ đặt đề án: Đề án tốn khơng dùng tiền mặt giai đoạn 2006 – 2010 định hướng đến năm 2020 Việt Nam Cùng với Chính phủ tiếp tục hoàn thiện khung pháp lý TTKDTM cung cấp hệ thống toán bù trừ cho hoạt động toán sản xuất dịch vụ 3.3.3 Ngân hàng Công thương Việt Nam - Kết hợp với NHTM khác tạo mạng lưới toán đồng qua ngân hàng, tập trung phát triển hệ thống tốn liên ngân hàng Hồn thiện hệ thống tổ chức tạo điều kiện cho phối hợp Chi nhánh - Tiếp tục thực chương trình đại hóa hệ thống ngân hàng tham gia hệ thống toán World Bank phát triển hệ thống toán theo chuẩn mực quốc tế Tăng cường quyền hạn trách nhiệm rõ ràng đem lại nhiều tính tự chủ hoạt động ngân hàng chi nhánh Đề mục tiêu chiến lược phù hợp với Chi nhánh trao cho Chi nhánh quyền định phù hợp với khả tính chất hoạt động 74 - Phối hợp hỗ trợ Chi nhánh công tác đào tạo cán khóa ngắn hạn, dài hạn, nước nước ngồi nhằm nâng cao trình độ, kỹ hoạt động kinh tế thị trường Đặc biệt cán tham gia quản lý cần phải có khóa đào tạo mang tính chất đặc trưng phù hợp với yêu cầu Chi nhánh Các biện pháp là: tăng nguồn kinh phí đào tạo, cải thiện chất lượng đào tạo liên kết đào tạo với tổ chức khác - Ngoài ra, cần đưa quy định mang tính chất luật hình thức tốn Những luật hỗ trợ cho dịch vụ tốn có chất lượng an tồn đồng thời uy tín ngân hàng chi nhánh Ngân hàng Công thương Việt Nam tăng lên Ngân hàng Công thương Việt Nam phải kết hợp với NHTM khác dựa vào phát triển cơng nghệ khoa học có xét đến trạng hệ thống toán ngân hàng Việt Nam giới thông qua tư vấn chuyên gia ngành Ngân hàng để tạo mạng lưới tốn đồng qua ngân hàng Bên cạnh thực chương trình đại hóa hệ thống ngân hàng cách đưa vào sử dụng công nghệ tăng cường nghiên cứu, dự báo hình thức toán tương lai để đưa lời khuyên cho ngân hàng chi nhánh để có hình thức TTKDTM phát triển hình thức Ngân hàng Cơng thương Việt Nam phải có đợt tư vấn phương pháp, cách thức lập kế hoạch từ chuyên gia Đồng thời phải có đợt khen thưởng với chi nhánh, phòng, ban thực tốt việc quản lý thực cơng tác đặc biệt hoạt động TTKDTM Cùng với chi nhánh, Ngân hàng Công thương Việt Nam cần phải bố trí lại quyền hạn trách nhiệm phòng, ban ngân hàng chi nhánh phòng, ban phải thực tốt quyền hạn, trách nhiệm Ngồi mục tiêu chiến lược chi nhánh Ngân hàng Công thương Việt Nam trao 75 cho chi nhánh quyền định, đồng thời chi nhánh phải đảm bảo đề mục tiêu phù hợp với khả tính chất hoạt động Ít năm Ngân hàng Công thương Việt Nam phải tổ chức đến khóa học cho cán cao cấp chi nhánh Và kết hợp với chi nhánh tổ chức đào tạo cán khóa ngắn hạn, dài hạn, nước nước ngồi Tham khảo hình thức quản lý ngân hàng lớn giới đưa điều chỉnh phù hợp hệ thống Ngân hàng Cơng thương Việt Nam bên cạnh phối hợp với tổ chức quốc tế, mời chuyên gia giảng dạy đạo tào kiến thức quản lý hoạt động TTKDTM 76 KẾT LUẬN Trong năm qua, quản lý TTKDTM khẳng định vai trò to lớn trình lập kế hoạch, tổ chức, điều hành kiểm tra hoạt động TTKDTM tạo điều kiện phát triển hoạt động tốn nói chung hoạt động kinh doanh khác ngân hàng Hoạt động ngân hàng gắn kết đem lại lợi ích thiết thực cho hoạt động kinh tế – xã hội ngành cần ưu tiên phát triển Quản lý TTKDTM chức quản lý NHTM làm cho việc TTKDTM trở nên an tồn hơn, tiện lợi nhanh chóng làm tăng nhanh trình chu chuyển vốn, giảm thời gian ứ đọng vốn doanh nghiệp, đồng thời giúp Ngân hàng tăng khả kiểm soát q trình lưu thơng tiền tệ Với mục đích phạm vi nghiên cứu luận văn nội dung đề cập luận văn bao gồm: - Hệ thống hóa vấn đề lý luận bản, phân tích nhân tố ản hưởng đến hoạt động quản lý tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng - Phân tích thực trạng hoạt động quản lý tốn khơng dùng tiềm mặt ngân hàng công thương chi nhánh Hà Tĩnh, thời gian từ 2011 – 2013, từ đưa nhận xét, đánh giá + Kết đạt được: Nâng cao hoạt động quản lý TTKDTM góp phần đa dạng hóa nghiệp vụ ngân hàng, thu hút khách hàng, tăng thị phần thu nhập cho Ngân hàng + Hạn chế: doanh số qua hoạt động TTKDTM có tăng qua năm chưa xứng đáng với quy mô NHTM lớn ngân hàng Công thương 77 + Ngun nhân: Mơ hình tổ chức ngân hàng chưa hồn thiện, cơng nghệ thơng tin cịn lạc hậu, mơi trường pháp lý sách chưa đồng - Đề xuất giải pháp cụ thể ngân hàng Công thương Việt nam, kiến nghị với phủ, Ngân hàng nhà nước ngành liên quan nhằm tạo điều kiện cho ngân hàng thương mại phát triển hoạt động TTKDTM Qua năm hoạt động nỗ lực hoạt động TTKDTM Đặc biệt với gia tăng liên tục doanh số chất lượng toán, cho thấy hoạt động tốn Chi nhánh có hiệu Tuy nhiên, bên cạnh có nhiều vấn đề quản lý TTKDTM mà Chi nhánh cần khắc phục Qua thời gian làm việc năm Chi nhánh Hà Tĩnh, xuất phát từ mục tiêu nghiên cứu lý thuyết trình học tập, em sâu nghiên cứu quản lý TTKDTM Chi nhánh Nhờ em có hội tìm hiểu hạn chế quản lý TTKDTM giai đoạn nay, từ đưa số giải pháp để hồn thiện công tác quản lý TTKDTM Chi nhánh Mong giải pháp đóng góp vào trình phát triển TTKDTM Chi nhánh, vấn đề liên quan đến nhiều mối quan hệ kinh tế xã hội, với kiến thức hạn chế nên em mong muốn thầy cô tiếp tục bảo đóng góp Thêm lần em xin chân thành cảm ơn cô giáo PGS.TS Trịnh Thị Hoa Mai cán Chi nhánh Hà Tĩnh nhiệt tình giúp đỡ em hồn thành Chuyên đề 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt: Trần Thị Vân Anh (2012) - Thanh tốn khơng dùng tiền mặt VN - thực trạng giải pháp - Đề Tài Luận Án Thạc Sĩ Khóa 19 (2010 - 2012) – Học viện Tài Nguyễn Thị Cẩm Bình (2007) - Phát triển thẻ toán Việt Nam giai đoạn hội nhập - Trường Đại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh – Thầy Phanyasith Bounleuam (2012) - Thực trạng giải pháp nâng cao kết hoạt động dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng Ngoại thương Lào - Luận văn Thạc sỹ Học viện Tài Chính phủ nước CHXHCN Việt Nam (2006), Đề án phát triển ngành ngân hàng Việt Nam đến năm 2010 định hướng đến năm 2020 Chính phủ nước CHXHCN Việt Nam (2006), Đề án tốn khơng dùng tiền mặt giai đoạn 2006-2010 định hướng đến năm 2020 Nguyễn Đăng Dờn, Hoàng Đức, Trần Huy Hoàng , Trầm Xuân Hương (2005), Tiền tệ Ngân Hàng, Nxb Thống Kê Nguyễn Đăng Dờn, Hoàng Đức, Trần Huy Hồng, Trầm Xn Hương ,Nguyễn Quốc Anh (2005), Tín dụng ngân hàng, Nxb Thống Kê TPHCM Nguyễn Đăng Dờn, Hoàng Đức, Trần Huy Hoàng, Trầm Xuân Hương ,Nguyễn Quốc Anh (2005), Quản trị Ngân hàng, Nxb Lao động Xã Hội Đảng cộng sản Việt Nam (2001), Chiến lược phát triển kinh tế xã hội 2000 – 2010, Văn kiện Đại hội Đảng lần IX 10 Bùi Thị Minh Hiền (2012) - Giải pháp nâng cao hiệu phương thức tốn khơng dùng tiền mặt NH Dầu khí tồn cầu – chi nhánh Thăng Long - Luận văn Thạc sỹ Học viện Tài 79 11 Hiệp hội ngân hàng, Tạp chí tài tiền tệ năm (2008 - 2009 - 2010 - 2011) 12 Trần Huy Hoàng (2007), Quản trị ngân hàng thương mại, Nxb lao động xã hội 13 Lê Đình Hợp - Phương hướng giải pháp tốn khơng dùng tiền mặt khu vực dân cư Việt Nam đến năm 2020 - Kỷ yếu cơng trình khoa học ngành Ngân hàng, NxbThống kê năm 2004 14 Trịnh Thanh Huyền (2011) - Trường Đào tạo &PTNNL VietinBank - Phát triển tốn khơng dùng tiền mặt dân cư 15 Nguyễn Thị Hương (2011) - Nâng cao hiệu tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng TMCP Quân đội - Luận văn Thạc sỹ Học viện Tài 16 Nguyễn Minh Kiều (2009), Nghiệp vụ ngân hàng đại, Nxb Thống kê 17 Nguyễn Ngọc Lâm (2005), Thanh tốn khơng dùng tiền mặt - Kinh nghiệm bạn giải pháp Việt Nam, Tạp chí Tin học ngân hàng, số 7/ 2005 18 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2005), Nâng cao lực quản trị ngân hàng thương mại Việt Nam, Kỷ yếu Hội thảo khoa học Nxb Phương Đông Hà Nội 19 Trần Minh Ngọc, Phan Thuý Nga (2006), Thanh tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam, Tạp chí Ngân hàng số 13- 2006 20 Văn Tạo - Tạp chí Ngân hàng (số 19/2009 ) - Thanh tốn khơng dùng tiền mặt thực trạng, nguyên nhân giải pháp 21 Trần Thị Thu Thảo (2012) - Giải pháp nâng cao chất lượng tốn khơng dùng tiền mặt NHTMCP Quốc tế (VIB) - Luận văn Thạc sỹ Học viện 22 Lê Văn Vĩnh : ‘Giải pháp thúc đẩy tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam” Luận Án Thạc Sĩ Khóa 18 (2009 - 2011) – Học viện Tài 80 Website 23 www.mof.gov.vn 24 www.mpi.gov.vnBộ Kế hoạch Đầu tư 25 www.sbv.gov.vn 26 Bộ Tài Ngân hàng Nhà nước Việt Nam www.vietinbank.vn Ngân hàng Công thương Việt Nam 81 ... khơng dùng tiền mặt Chi nhánh Ngân hàng Công thương tỉnh Hà Tĩnh thời gian công tác, lựa chọn đề tài: ? ?Quản lý hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt Chi nhánh Ngân hàng Công thương tỉnh Hà Tĩnh? ??... SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 13 1.1 Ngân hàng thương mại hoạt động toán ngân hàng thương mại 13 1.2 Hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt. .. nhằm quản lý tốt hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – chi nhánh Hà Tĩnh 12 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG