Một số giải pháp hoàn thiện công tác tạo động lực lao động tại công ty mobifone

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN VĂN ĐƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG MOBIFONE LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội –2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN VĂN ĐÔNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG MOBIFONE Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VIẾT LỘC Hà Nội – 2014 LỜI CAM ĐOAN Sau thời gian tìm hiểu nghiên cứu thực tiễn Công ty Thông tin di động Mobifone, hoàn thành đề tài “Một số giải pháp hoàn thiện công tác tạo động lực lao động Công ty Thông tin Di động Mobifone” Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kết nghiên cứu độc lập riêng Các số liệu, kết nêu nghiên cứu trung thực có nguồn gốc rõ ràng, dự đoán thị trường hồn tồn có khoa học Các phân tích đề tài kết nỗ lực dựa số liệu khảo sát thực tế, cung cấp phịng, trung tâm Cơng ty thông tin di động Mobifone, tài liệu tham khảo, lý thuyết học kinh nghiệm thực tế thân Hà nội, ngày 07 tháng 07 năm 2014 Học viên Nguyễn Văn Đông MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT I DANH MỤC BẢNG .II DANH MỤC HÌNH .III LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC TRONG LAO ĐỘNG 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Nhu cầu động 1.1.2 Động lực 1.1.3 Tạo động lực cho người lao động 11 1.2 Các học thuyết tạo động lực 12 1.2.1 Học thuyết Maslow hệ thống nhu cầu 12 1.2.2 Học thuyết hai nhân tố Herzberg 14 1.2.3 Học thuyết công Stacy Adam 16 1.2.4 Học thuyết tăng cường tính tích cực B.F Skinner 17 1.2.5 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom 18 1.2.6 Thuyết mục tiêu Edwin Locke 19 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực lao động công tác tạo động lực lao động 20 1.3.1 Các nhân tố thuộc cá nhân người lao động 20 1.3.2 Các nhân tố thuộc môi trường bên 21 1.3.3 Các nhân tố thuộc bên tổ chức 22 1.4 Nội dung tạo động lực lao động 23 1.4.1 Tạo động lực từ giai đoạn tiền sử dụng lao động 23 1.4.2 Tạo động lực trình sử dụng nhân lực 24 1.4.3 Tạo động lực giai đoạn hồn tất q trình sử dụng lao động 30 1.5 Các tiêu đánh giá động lực lao động 30 1.6 Vai trò tạo động lực lao động doanh nghiệp 31 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG Ở CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG MOBIFONE 33 2.1 Khái qt q trình hình thành phát triển Cơng ty 33 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty thơng tin Di động MobiFone 33 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty đặc điểm hoạt động Công ty 35 2.2 Thực trạng công tác tạo động lực lao động Công ty Thông tin Di Động .41 2.2.1 Thực trạng nhân tố thuộc thân người lao động 41 2.2.2 Thực trạng nhân tố bên tổ chức 44 2.2.3 Thực trạng nhân tố bên tổ chức 47 2.2.4 Những thuận lợi khó khăn Cơng ty Thơng tin di động MobiFone công tác tạo động lực lao động 48 2.2.5 Thực trạng hoạt động tạo động lực lao động Công ty Thông tin di động MobiFone 50 2.3 Đánh giá công tác tạo động lực lao động Công ty Thông tin di động Mobifone 70 2.3.1 Những mặt đạt 70 2.3.2 Một số tồn nguyên nhân 71 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG MOBIFONE 75 3.1 Mục tiêu phát triển Công ty Thông tin di động giai đoạn 2013 - 2015 75 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện công tác tạo động lực cho người lao động công ty Thông tin di động Mobifone 76 3.2.1 Nâng cao lực cho đội ngũ cán quản lý 76 3.2.2 Hoàn thiện hệ thống thù lao, phúc lợi lao động 76 3.2.3 Quan tâm tới hoạt động tiếp nhận bố trí nhân lực, tạo điều kiện cho người lao động phát triển 78 3.2.4 Nâng cao hiệu sách đào tạo, bồi dưỡng phát triển nhân lực 79 3.2.5 Quan tâm tới sách tạo động lực cho người lao động kết thúc q trình làm việc Cơng ty 79 3.2.6 Cải thiện điều kiện làm việc cho người lao động 80 3.2.7 Một số giải pháp khác 81 3.3 Một số khuyến nghị 83 3.3.1 Đối với Ban lãnh đạo công ty 83 3.3.2 Đối với lãnh đạo địa phương 84 KẾT LUẬN 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 PHỤ LỤC 90 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Áp dụng lý thuyết Maslow quản trị nguồn nhân lực 14 Bảng 1.2: Các nhân tố trì động viên làm đúng/sai 15 Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2010 đến 2012 40 Bảng 2.2: Năng lực người lao động 42 Bảng 2.3: Các khoản chi tiêu phúc lợi năm 2012 44 Bảng 2.4: Kinh nghiệm nhà lãnh đạo 45 Bảng 2.5: Cơ cấu nguồn nhân lực Công ty 46 Bảng 2.6: Tỉ lệ lao động giao việc chuyên môn 53 Bảng 2.7 Tiền lương bình quân 59 Bảng 2.8 Bảng tổng hợp tiền lương bình quân 60 Bảng 2.9 Quỹ tiền thưởng giai đoạn 2010 - 2012 62 Bảng 2.10: Mức thưởng hàng tháng 62 Bảng 2.12: Cơ cấu lao động đào tạo quí I năm 2012 66 Bảng 3.1 Mục tiêu phát triển Công ty giai đoạn 2013 - 2015 75 ii DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Tháp nhu cầu Maslow 13 Hình 1.2: Sơ đồ mơ hình kỳ vọng đơn giản hóa 18 Hình 2.1: Sơ đồ máy tổ chức Công ty Thông tin di động 37 Hình 2.2 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty 40 Hình 2.3 Mức độ hài lòng người lao động cách đón tiếp nhân viên 51 Hình 2.4 Chất lượng thi nâng cao nghiệp vụ chuyên môn 54 Hình 2.5 Mức độ hài lịng người lao động kênh giao tiếp 57 Hình 2.6 Hiệu chương trình đào tạo 67 Hình 2.7 Mức độ hài lòng người lao động đánh giá thực công việc69 iii LỜI MỞ ĐẦU Sự cần thiết phải nghiên cứu đề tài Trong bối cảnh tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế ngày nay, Việt Nam ngày hội nhập mạnh sâu vào kinh tế khu vực giới, đặc biệt kể từ gia nhập WTO vào tháng 11/2006 Cùng với q trình hội nhập, mơi trường kinh doanh ngày trở khốc liệt, với nhiều thời thách thức Lý luận thực tiễn cho thấy, để phát triển bền vững bối cảnh cạnh tranh ngày nay, doanh nghiệp cần phải tăng cường phát huy tối đa nguồn nội lực, nguồn nhân lực đóng vai trị định Một giải pháp ý để phát huy nguồn nhân lực cơng tác tạo động lực lao động Công tác tạo động lực lao động thực đơn vị thuộc nhiều ngành nhiều lĩnh vực khác Mỗi ngành, lĩnh vực có đặc thù riêng Nhiệm vụ nhà quản lý chung hồn thành cơng việc thông qua hành động cụ thể nhân viên Để làm điều này, người quản lý phải có khả xây dựng động lực làm việc cho người lao động Xây dựng động lực, lý thuyết lẫn thực hành chủ đề khó liên quan tới nhiều nguyên lý.Có nhiều thuyết quan điểm vấn đề tạo động lực làm việc đề cập nhắc đến giáo trình, giảng, sách báo.Việc nghiên cứu lý thuyết tạo động lực, qua đưa giải pháp cụ thể cho Cơng ty chưa nhiều, mang tính rời rạc Viễn thơng ngành hệ thống kết cấu hạ tầng kinh tế quốc dân, có vai trị ngành kinh tế mũi nhọn đất nước, phải phát triển trước bước so với ngành kinh tế khác Đặc điểm nhân lĩnh vực viễn thông đòi hỏi cao Chất lượng nhân viên tuyển chọn kỹ có nhiều yếu tố đặc thù ngành Dịch vụ thông tin di động dịch vụ viễn thông Cùng với trình hội nhập phát triển, thị trường viễn thơng Việt Nam có nhiều biến động lớn theo hướng tự hơn, mở cửa Trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ thông tin di động, tính đến thời điểm nay, ngồi bốn nhà cung đề cập thấu đáo Toàn nghiên cứu đề tài phần lớn dựa vào sở liệu giai đoạn từ năm 2010 trở lại kết hợp với định hướng kế hoạch kinh doanh Công ty năm 2013 năm Với kết trên, tác giả mong muốn góp phần nhỏ cơng sức vào phát triển Công ty Thông tin di động Mobifone Tuy nhiên luận văn nghiên cứu trình bày giới hạn kiến thức tác giả nên không tránh khỏi khiếm khuyết Tác giả mong muốn thơng cảm ý kiến đóng góp Thầy Cô trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Quốc Gia, Khoa Quản trị Kinh doanh, Hội đồng chấm luận văn thạc sỹ, anh chị đồng nghiệp độc giả Chân thành cảm ơn! 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO A/ Tiếng Việt [1] Đặng Thị Hương (2012) Hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực tại doanh nghiệp nhỏ vừa lĩnh vực thương mại - dịch vụ địa bàn Hà Nội, Đề tài khoa học cấp trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Mã số: KT.11.07 [2] Lê Thị Mỹ Linh (2009), Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam trình hội nhập kinh tế, Luận án Tiến sỹ Trường Đại học Kinh tế Quốc dân [3] Martin Hilb, (Đinh Toàn Trung Nguyễn Hữu Thân dịch) (2000), Quản trị nhân theo quan điểm tổng thể, NXB Thống Kê [4] Nguyễn Hữu Thân (2008), Giáo trình Quản trị nhân sự, NXB Lao động Xã hội [5] Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2010), Giáo trình quản trị nhân sự, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân [6] Trần Phương Anh (2012), Phát triển nguồn nhân lực vùng kinh tế trọng điểm Bắc Bộ nước ta, Luận án Tiến sỹ, Học viện Khoa học Xã hội [7] Trương Minh Đức (2012), Chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp vừa nhỏ tại tỉnh Lạng Sơn - Thực trạng giải pháp, Đề tài khoa học cấp trường Đại học Kinh tế - Đại học quốc gia, Mã số: KT.11.09 [8] Đỗ Minh Cương (2001), Văn hoá kinh doanh triết lý kinh doanh, NXB Chính trị Quốc gia Hà Nội 87 [9] Trần Quốc Dân (2003), Tinh thần doanh nghiệp, giá trị định hướng văn hoá kinh doanh Việt Nam, NXB Chính trị Quốc gia [10] Trần Quốc Dân (2005), Sức hấp dẫn, Một giá trị văn hoá doanh nghiệp”, NXB Chính trị Quốc gia Hà Nội [11] Hồng Văn Hải (2010), Quản trị chiến lược, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội [12] Hoàng Văn Hải (chủ biên), Nguyễn Đăng Minh Nhâm Phong Tuân (2012), Tinh thần doanh nghiệp Việt Nam hội nhập, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội [13] Hoàng Ngọc Hiến (2007), Văn hóa văn minh, Văn hóa chân lý văn hóa dịch lý, NXB Đà Nẵng [14] Dương Thị Liễu (2006), Bài giảng văn hoá kinh doanh, NXB Đại học Kinh tế quốc dân [15] Nguyễn Mạnh Quân (2007), Đạo đức kinh doanh văn hoá kinh doanh, NXB Đại học Kinh tế quốc dân [16] Kế hoạch công tác, báo cáo, cơng văn, nghị quyết, phịng, ban, Trung tâm Công ty Thông tin di động Mobifone giai đoạn 2008 - 2012 88 B/ Tiếng Anh [17] David Kolb (1984), Experience as the Source of learning and development” The economist [18] Herzberg, F (1999), One more time: how you motivate employees?, Harvard Business Review [19] L Herod (2012), From theory to practice, EdD Written 2002, Updated February [20] Zorlu Senyucel (2011), Managing the human resource in the 21st century”, Enterpreneurship Journal [21] Ray B Williams 2010 How to motivate employees: What managers need to know Trang web: [22] Rowena Barrett and Susan Mayson 2007 Human resource management in growing small firms Journal of Small Business and Enterprise Development Emarald Group Publishing Limited [23] The Association of Business Executives, Human resource management, RPC Business Training, USA 2012 89 PHỤ LỤC PHỤ LỤC SỐ 1: PHIẾU ĐÁNH GIÁCÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ BỒI DƢỠNG CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN Họ tên: Chức vụ : Hệ số lương : Tổ/Phòng : I TỰ NHẬN XÉT KẾT QUẢ CÔNG TÁC, TU DƢỠNG RÈN LUYỆN Chấp hành sách, chế độ Đào tạo bồi dƣỡng cán công nhân viên theo quy định Kết tham gia học tập, đào tạo bồi dƣỡng Kết công tác 90 Tinh thần kỷ luật Tinh thần phối hợp công tác Tính trung thực cơng tác Lối sống đạo đức Tinh thần học tập tự nâng cao trình độ II Ý KIẾN CỦA TẬP THỂ 91 III KẾT QUẢ TỔNG HỢP ĐỂ XẾP LOẠI CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN ( Phần Trưởng phận trực tiếp ghi ) STT NỘI DUNG Chấp hành sách, chế độ Đào tạo bồi dưỡng theo quy định Kết tham gia học tập, đào tạo bồi dưỡng Kết công tác Tinh thần kỷ luật Tinh thần phối hợp cơng tác Tính trung thực công tác Lối sống đạo đức Tinh thần học tập tự nâng cao trình độ ( Xếp loại theo: Xuất sắc, Giỏi, Khá, TB, Kém ) Kết luận : Cán cộ công nhân viên đạt loại Hà Nội, ngày tháng năm 20 Ngƣời tự nhận xét Trƣởng phòng trực tiếp đánh giá 92 PHỤ LỤC SỐ 2: PHIẾU ĐIỀU TRA Để đánh giá công tác tạo động lực cho người lao động Công ty Thông tin di động Mobifone nay, xin anh/chị cho biết số thông tin cách trả lời số câu hỏi Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị Tên Công ty: Họ tên anh/chị:………………………… Tuổi:……………………………… Giới tính:……………………………………Chức vụ:…………………………… Trong câu hỏi đây, lựa chọn phương án khác xin anh/chị vui lịng nêu cụ thể ý kiến thân 1.Vị trí cơng việc hiên anh chị Công ty Thông tin di động Mobifone gì? a Nhân viên hành c Khác…………………… b Nhân viên trực tiếp Anh/chị có hiểu rõ mục tiêu định hướng phát triển Cơng ty tương lai khơng? a Có b Không Mong muốn, nhu cầu anh/chị gì? a Cơng việc ổn định c Thu nhập cao b Có khả thăng tiến, phát triển d Khác………………… Mục tiêu anh/chị công việc gì? ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Anh/chị đánh chất lượng thi nâng cao tay nghề mà Công ty tổ chức hàng năm? 93 a Chỉ mang tính hình thức c Khơng cơng b Công bằng, khách quan d Khác… ……… ……… Anh/ chị có đánh giá điều kiện làm việc Cơng ty? a Tốt b Bình thường c Kém Anh/chị có thấy hài lịng kênh giao tiếp Công ty không? a Hài lịng c Khơng hài lịng b Bình thường Khi nhận vào làm việc Công ty, anh/chị có hài lịng với cách tiếp đón Cơng ty không? a b H i B ì n h l ò n g lòng t h n g c h ài K h ô n g Anh/chị cho biết mức độ hài lòng thân yếu tố liên quan đến cơng việc (khoanh trịn vào số có mức độ gần với ý kiến anh chị)? Rất không đồng ý Không đồng ý Hồn tồn đồng ý Câu hỏi 1.Tơi hài lịng với vị trí cơng việc Công việc phù hợp với lực, sở trường Công việc đảm nhận có nội dung phong phú đa dạng, khơng bị nhàm chán 94 Tôi tạo điều kiện để phát huy hết khả năng, tính sáng tạo Cơng việc tơi làm mang lại hội thăng tiến khả phát triển tương lai Công ty đánh giá kết thực cơng việc xác cơng Cơng ty ln ghi nhận đóng góp tơi hành động cụ thể Khả thân phù hợp với nhiệm vụ trách nhiệm công việc Tôi nhận hợp tác, giúp đỡ đồng nghiệp công việc 10 Công ty tạo điều kiện thuận lợi để hồn thành nhiệm vụ 11 Tơi cho chế độ làm việc, nghỉ ngơi Công ty hợp lý 12 Tôi cho tiền thưởng phân chia cách cơng 13 Tơi hài lịng với mức thu nhập 14 Tiền lương nhận tương xứng với sức lao động bỏ 15 Công ty tạo điều kiện giúp học tập nâng cao trình độ 95 16 cao cơng việc Các chương trình đào tạo đem lại hiệu 17 Tôi tin rằng, ban lãnh đạo công ty quan tâm đến vấn đề lưỡng, thưởng, sách cho người lao động 18 Tôi không nhận thấy mối quan hệ kết thực công việc với phần thưởng hội phát triển 19 Công ty quan tâm đến đời sống người lao động 20 Tơi làm việc bầu khơng khí vui vẻ, thoải mái, thân thiện 21 Tơi hài lịng với cách quản lý lãnh đạo 22 Công ty cho biết hướng phát triển, định hướng tương lai 10 Anh chị có thấy hài lịng với cơng việc khơng?(nếu chọn phương án a chuyển sang câu 12) a Hài lịng c Khơng hài lịng b Bình thường 11 Điều làm anh chị khơng hài lịng cơng việc? a Tiền lương thấp c Lãnh đạo không quan tâm b Mối quan hệ với đồng nghiệp không tốt e Khác …………………………… 96 d Nơi làm việc xa nơi 12 Trong thời gian làm việc, anh/chị Công ty đào tạo lần? (Nếu chọn phương án a chuyển sang câu 16) c lần a Chưa lần b lần d Hơn lần 13 Anh/chị đào tạo theo hình thức nào? a Đào tạo trường quy c.Các lớp cạnh doanh nghiệp b Kèm cặp tạo chỗ d Khác …………………… 14 Anh/chị đánh hiệu chương trình đào tạo đó? (nếu chọn phương án a chuyển sang câu 16) a Có hiệu c Khơng hiệu b Bình thường 15 Anh/chị cho biết lý dẫn đến chương trình đào tạo chưa có hiệu quả? ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 16 Xin cho biết mức độ hài lòng anh/chị hoạt động đánh giá thực cơng việc? a Hài lịng c Khơng hài lịng b Bình thường Xin chân thành cảm ơn hợp tác nhiệt tình anh/chị! 97 ... tiễn công tác tạo động lực lao động - Khảo cứuđược thực trạng công tác tạo động lực lao động Công ty Di động Mobifone - Đưa số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực lao động Công ty Di động. .. chung công tác tạo động lực lao động Chƣơng 2: Thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động Công ty Thông tin Di Động Mobifone Chƣơng 3: Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực. .. Cơng ty Thơng tin di động MobiFone công tác tạo động lực lao động 48 2.2.5 Thực trạng hoạt động tạo động lực lao động Công ty Thông tin di động MobiFone 50 2.3 Đánh giá công tác