Đánh giá năng lực của lãnh đạo cấp cao doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn đà nẵng quản trị kinh doanh

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - HOÀNG THỊ ÁI NHÂN ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CỦA LÃNH ĐẠO CẤP CAO DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TRÊN ĐỊA BÀN ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - HOÀNG THỊ ÁI NHÂN ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CỦA LÃNH ĐẠO CẤP CAO DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TRÊN ĐỊA BÀN ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS LÊ QUÂN Hà Nội – 2014 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT .i DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ iii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ iv MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO CẤP CAO DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA 1.1 Một số định nghĩa khái niệm doanh nghiệp nhỏ vừa 1.2 Năng lực lãnh đạo cấp cao doanh nghiệp nhỏ vừa 10 1.2.1 Quan điểm tiếp cận lực nói chung 10 1.2.2 Năng lực lãnh đạo, quản lý 13 1.2.3 Lãnh đạo cấp cao doanh nghiệp nhỏ vừa .16 1.2.4 Những lực cốt lõi lãnh đạo cao cấp doanh nghiệp nhỏ vừa 18 1.2.5 Các yếu tố cấu thành lực lãnh đạo cấp cao doanh nghiệp nhỏ vừa 20 1.2.6 Các tiêu chí đánh giá lực lãnh đạo cấp cao doanh nghiệp nhỏ vừa 29 CHƢƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CỦA LÃNH ĐẠO CẤP CAO DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TRÊN ĐỊA BÀN ĐÀ NẴNG 34 2.1 Doanh nghiệp vừa nhỏ Đà Nẵng 34 2.1.1 Đặc điểm doanh nghiệp nhỏ vừa Đà Nẵng 34 2.1.2 Vai trò doanh nghiệp nhỏ vừa Đà Nẵng 34 2.1.3 Điểm mạnh điểm yếu lãnh đạo cao cấp DN nhỏ vừa địa bàn Đà Nẵng 35 2.2 Mơ hình đánh giá lực lãnh đạo cấp cao doanh nghiệp vừa nhỏ theo phƣơng pháp đánh giá 360 độ 36 2.2.1 Phƣơng pháp đánh giá lãnh đạo 360 độ 36 2.2.2 Mơ hình đánh giá 37 2.3 Phƣơng pháp nghiên cứu thực trạng lực lãnh đạo cấp cao doanh nghiệp nhỏ vừa Đà Nẵng .38 2.3.1 Phƣơng pháp nghiên cứu liệu thứ cấp 38 2.3.2 Phƣơng pháp nghiên cứu liệu sơ cấp .39 2.4 Kết điều tra nghiên cứu thực trạng lực lãnh đạo cấp cao doanh nghiệp nhỏ vừa Đà Nẵng 40 2.4.1 Kết khảo sát lãnh đạo cấp cao DNNVV Đà Nẵng tự đánh giá 40 2.4.2 Kết đánh giá cấp dƣới lãnh đạo doanh nghiệp 53 2.5 Đánh giá thực trạng lực lãnh đạo cấp cao doanh nghiệp nhỏ vừa Đà Nẵng 61 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CỦA LÃNH ĐẠO CẤP CAO DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TRÊN ĐỊA BÀN ĐÀ NẴNG .64 3.1 Bối cảnh đặt lãnh đạo cấp cao doanh nghiệp nhỏ vừa Đà Nẵng 64 3.2 Các giải pháp nâng cao lực lãnh đạo cấp cao doanh nghiệp nhỏ vừa Đà Nẵng 67 3.2.1 Nâng cao nhận thức cần thiết phải nâng cao lực lãnh đạo bối cảnh 67 3.2.2 Bồi dƣỡng phát triển kiến thức pháp luật chiến lƣợc kinh doanh 68 3.2.3 Nâng cao kỹ quản lý lập kế hoạch, kỹ giao tiếp 69 3.2.4 Tích cực rèn luyện phẩm chất cá nhân đáp ứng tính thay đổi, đổi kinh doanh 70 3.2.5 Tăng cƣờng chủ động tiếp cận dịch vụ đào tạo, tƣ vấn quản lý đồng thời coi trọng việc tự học xây dựng văn hóa học tập DNNVV 71 3.2.6 Tăng cƣờng ứng dụng CNTT vào quản lý DNNVV 74 3.2.7 Hồn thiện mơi trƣờng pháp lý, tạo sân chơi cho đội ngũ doanh nhân tƣơng lai để tạo điều kiện, khuyến khích phát triển doanh nghiệp nhỏ vừa 75 KẾT LUẬN 77 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 PHỤ LỤC 81 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT STT i Ký hiệu viết tắt DN DNNVV VHDN DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU STT 10 11 ii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ TT iii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ TT iv MỞ ĐẦU Sự cần thiết việc nghiên cứu đề tài Theo số liệu Tổng cục Thống kê, tính đến ngày 30/11/2012, nƣớc có 48.473 DN giải thể, tạm dừng hoạt động, 39.936 DN dừng hoạt động 8.537 DN giải thể Dự báo đến hết ngày 31/12/2012, số DN giải thể, tạm ngừng hoạt động nƣớc năm 2012 khoảng 55.000 DN Trong đó, số lƣợng DN đăng ký thành lập nƣớc tiếp tục xu hƣớng giảm từ đầu năm, đến tháng 11/2012 62.794 DN, giảm 10% số DN giảm 8,4% vốn đăng ký Đây năm thứ hai liên tiếp kể từ Luật Doanh nghiệp năm 1999 có hiệu lực, số lƣợng DN thành lập có giảm sút so với kỳ năm trƣớc Ở Đà Nẵng, tỷ lệ DN thực tế hoạt động so với tổng số DN có kinh tế thời điểm 01/01/2012 73,56%, tỷ lệ DN không xác minh đƣợc so với tổng số DN có chiếm 7,5%, tỷ lệ DN chờ giải thể so với tổng số DN có 21,7% với 2.696 DN Đây số báo động DN địa bàn Đà Nẵng Trong cộng đồng DN Việt Nam DNNVV loại hình DN chiếm đa số chủ yếu kinh tế Theo đó, loại hình DN đóng vai trị quan trọng tạo việc làm, tăng thu nhập cho ngƣời lao động, giúp huy động nguồn lực xã hội cho đầu tƣ phát triển, xóa đói giảm nghèo… Cụ thể, lao động, hàng năm tạo thêm nửa triệu lao động mới; Sử dụng tới 51% lao động xã hội đóng góp 40% GDP… Số tiền thuế phí mà DNNVV tƣ nhân nộp cho nhà nƣớc tăng 18,4 lần sau 10 năm Sự đóng góp hỗ trợ lớn cho việc chi tiêu vào cơng tác xã hội chƣơng trình phát triển khác Do tạo tạo 40% hội cho dân cƣ tham gia đầu tƣ, có hiệu việc huy động khoản tiền Quyết định Anh/Chị giúp doanh nghiệp vƣợt qua giai đoạn khủng hoảng kinh tế nay? Tái cấu trúc vốn tài Cắt giảm chi phí vận hành Phân cấp triệt để thực giao khoán nghiệp vụ Độ rủi ro cao Lo lắng phạm sai lầm Khơng có hệ thống đánh giá ghi nhận tin cậy Đánh giá chung công tác điều hành năm 2012 1:Rất yếu Kết sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Mức độ hoàn thành nhiệm vụ ban điều hành Hoạt động quản trị nguồn nhân lực Hoạt động quản trị tài Hoạt động quản trị chiến lƣợc Hoạt động quản trị rủi ro Hoạt động marketing Hoạt động quản lý khách hàng Hoạt động phát triển đối tác Hoạt động quản trị sản xuất Hoạt động quản trị chất lƣợng sản phẩm/dịch vụ Tăng cƣờng ứng dụng CNTT vào hỗ trợ quản lý nghiệp vụ Tiết kiệm, chống lãng phí Năng suất lao động doanh nghiệp Chọn 03 mục tiêu ƣu tiên Ban điều hành giai đoạn Doanh thu/Tốc độ tăng trƣởng doanh thu An tồn tài chính/tăng trƣởng vốn, tài sản Nâng cao chất lƣợng chăm sóc khách hàng, đối tác Phát triển nguồn nhân lực chất lƣợng cao Nâng cao chất lƣợng sống, mức độ hài lòng CBNV Nâng cao thƣơng hiệu chất lƣợng sản phẩm/dịch vụ 10 Doanh nghiệp Anh/Chị hoạt động ngành nào? (Chọn câu trả lời thích hợp) o Vận tải, bán lẻ o Nơng lâm nghiệp o Dệt may – Da giầy o Giấy – In ấn – Xuất o Xây dựng, bất động sản, vật liệu xây dựng o Khác 12 Tổng số vốn kinh doanh 14 Tổng tài sản doanh nghiệp 2012 16 Lợi nhuận trƣớc thuế đạt đƣợc 2012 16 Thu nhập bình quân ngƣời lao động 2012 18 Tốc độ tăng trƣởng doanh thu 2012/2012 19 Tốc độ tăng trƣởng vốn kinh doanh 2012 20 Số việc làm tạo 2012 21 Cơng ty có Ban kiểm sốt độc lập hay khơng? 22 Có cá nhân Ban điều hành cổ đông không? 23 Nhiệm kỳ Ban điều hành đƣợc quy định năm: 24 Số lƣợng thành viên Ban điều hành? (nhập số lượng thành viên vào đây) 25 Các chức danh Ban điều hành? (nhập chức danh có vào đây) 26 Anh/Chị tham gia Ban điều hành đƣợc bao lâu? (chọn câu trả lời) – năm 27 Số năm kinh nghiệm quản lý Anh/Chị? (chọn câu trả lời) < năm 11 Trình độ đào tạo Anh/Chị? (chọn câu trả lời) PTTH Thạc sỹ BẢNG KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ VỀ NĂNG LỰC CỦA LÃNH ĐẠO CẤP CAO DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA Ở ĐÀ NẴNG Dành cho nhân viên đánh giá Ban Giám đốc Trong luận văn có phần quan trọng đánh giá lãnh đạo nhân viên cấp dƣới, theo phƣơng pháp đánh giá 360 độ Rất mong Anh/Chị giúp điền phiếu khảo sát sau bày tỏ nhìn nhận Anh/Chị lãnh đạo Nghiên cứu khuyết danh, không nêu rõ tên doanh nghiệp, ngƣời đánh giá lãnh đạo đƣợc đánh giá Kết đƣợc xử lý diện rộng với gần 250 phiếu cho mức độ bình quân, điểm mạnh yếu lãnh đạo doanh nghiệp nhỏ vừa Đà Nẵng theo đánh giá cấp dƣới I THÔNG TIN VỀ ANH/CHỊ Anh chị đảm nhận chức vụ Cơng ty? (Chọn câu trả lời đây) Cán cấp trung (giám đốc chức năng, trƣởng phó phịng,…) Cán cấp sở (tổ trƣởng, đội trƣởng, trƣởng nhóm,…) Nhân viên Khơng có câu trả lời AI THÔNG TIN VỀ BAN GIÁM ĐỐC ĐƢỢC ANH/ CHỊ ĐÁNH GIÁ Tuổi ngƣời ban Giám đốc (BGĐ) đƣợc anh/ chị đánh giá Dƣới 30 Từ 30 đến 40 Từ 40 đến 50 Từ 50 đến 60 Trên 60 Giới tính ngƣời BGĐ đƣợc đánh giá Nam Trình độ học vấn ngƣời BGĐ đƣợc đánh giá PTTH Trung cấp Cao đẳng Đại học Sau đại học Cấp độ tiếng Anh ngƣời BGĐ đƣợc đánh giá Sử dụng thành thạo Giao tiếp Khơng có yếu III ĐÁNH GIÁ VỀ CÁC NĂNG LỰC CỦA NGƢỜI LÃNH ĐẠO Đánh giá chia theo: 1: yếu khơng đồng ý – 5: tốt hồn tồn đồng ý Khơng có câu trả lời 1.Cam kết thực cam kết 2.Gƣơng mẫu (lãnh đạo làm gƣơng) 3.Đối xử công với nhân viên 4.Luôn đƣa chuẩn mực thái độ hành vi công việc 5.Phản ứng nhanh với thay đổi mơi trƣờng 6.Tƣ mở đón nhận ý tƣởng mới, sáng kiến 7.Hỗ trợ nhân viên hội nhập, thích nghi với tập thể Ln lý giải doanh nghiệp phải thay đổi Tạo lập môi trƣờng doanh nghiệp thuận lợi cho đổi thay đổi 10 Luôn tận tâm với công việc 11 Ln nhấn mạnh thời hạn cần hồn thành 12 Ln nhận trách nhiệm cá nhân 13 Khuyến khích nhân viên nhận sai sửa sai 14 Ln khuyến khích nhân viên cam kết công việc 15 Thƣờng đƣa việc khó cho nhân viên có hội phát triển 16 Truyền đạt công việc rõ ràng cho cá nhân tập thể 17 Giữ vai trị ngƣời phát ngơn lúc, nơi 18 Biết lắng nghe giao tiếp chiều 19 Có kỹ giao tiếp thuyết phục tốt 20 Xác lập tầm nhìn cho doanh nghiệp rõ ràng 21 Luôn truyền thông rõ sứ mệnh, tầm nhìn doanh nghiệp 22 Có chiến lƣợc kế hoạch triển khai rõ ràng, truyền thông cho nhân viên hiểu chia sẻ 23 Luôn định vị cho nhân viên rõ gắn kết mục tiêu ngắn hạn tƣơng quan với mục tiêu dài hạn doanh nghiệp 24 Thiết lập nhiều mối quan hệ bên doanh nghiệp để thực chiến lƣợc 25 Nhìn nhận tốt hội thách thức đến từ môi trƣờng kinh 26 Luôn lạc quan tƣơng lai doanh nghiệp 27 Luôn làm cho nhân viên tin tƣởng vào tƣơng lai doanh ngh 28 Luôn khuyến khích nhân viên tự tin 29 Nhìn nhận đánh giá thành công thất bại nhân viên 30 Tạo môi trƣờng để cá nhân hợp tác, phấn đấu nỗ lực vƣợt khó mạo hiểm 31 Ln hài hịa lợi ích nhân viên lợi ích tập thể 32 Ln làm rõ quyền hạn trách nhiệm nhân viên 33 Luôn hƣớng nhân viên đến với thành tích cao 34 Thiết lập đầy đủ kênh thu thập xử lý thơng tin ngồi doanh nghiệp 35 Hiểu biết sâu rộng chức khâu chuyên môn doanh ng 36 Nhận diện giải nhanh vấn đề phát sinh doanh ng 37 Lƣờng định tốt rủi ro ứng xử nhanh tình x 38 Có trí nhớ tốt chi tiết cơng việc 39 Tƣ sâu không cứng nhắc định 40 Nắm bắt ý tƣởng nhân viên nhanh ln khuyến khích nhân viên đƣa ý tƣởng 41 Quyết liệt triển khai công việc 42 Luôn biết việc trọng tâm để xử lý 43 Không chấp nhặt nhỏ nhen công việc 44 Hành xử cảm tính điều chỉnh nhanh thấy sai 45 Ln khuyến khích nhân viên học hỏi 46 Luôn chia sẻ quan tâm định hƣớng, hỗ trợ nhân viên phát triển bả 47 Luôn quan tâm chia sẻ với nhân viên điểm mạnh, điểm yếu họ hƣớng khắc phục 48 Ln làm rõ vị trí nhân viên doanh nghiệp ngắn dài 49 Luôn nỗ lực để nhân viên vui hạnh phúc 50 Quan tâm đến cân sống công việc than 51 Quan tâm đến cân sống công việc nhân viên 52 Năng lực quản lý thời gian tốt 53 Luôn đến hiệu quả, kết bề 54 Tƣ thực tiễn 55 Luôn định hƣớng nhân viên tiếp cận chuẩn lực đến từ bối cảnh hội nhập 56 Dành nhiều thời gian để chia sẻ, đào tạo với nhân viên 57 Luôn phát triển nhân viên đa tài, am hiểu nhiều lĩnh vực chu 58 Am hiểu pháp luật 59 Có khả tạo dựng quan hệ tốt 60 Có khả giải xung đột tốt 61 Kiên nhẫn cầu thị công việc 62 Thông tin phản hồi cho nhân viên công việc thân họ 63 Đánh giá thành tích nhân viên cơng khoa học 64 Luôn trọng công tác tiền lƣơng tiền thƣởng 65 Phân cấp tốt, trọng ủy quyền công việc 66 Tạo dựng đƣợc khung cán tốt, có lực 67 Có nhiều phƣơng án nhân kế nhiệm 68 Kỹ chủ trì họp hành hiệu 69 Các mục tiêu đƣa rõ ràng khả thi 70 Luôn trọng phát triển bền vững cho doanh nghiệp 71 Không hành cơng việc 72 Quyết đốn IV THƠNG TIN VỀ DOANH NGHIỆP CỦA ANH/CHỊ Doanh nghiệp anh chị hoạt động ngành nào? Lựa chọn nhiều đáp án Ngân hàng Chứng khoán Công nghệ thông tin/ Điện tử viễn thông (ICT) Quảng cáo, truyền thông, xúc tiến thƣơng mại Giao nhận, vận tải, kho bãi Khách sạn Công nghệ sinh học Thƣơng mại Công nghiệp khác Tƣ vấn Tổng số vốn kinh doanh? (triệu đồng) Tổng số lao động? (ngƣời) ... luận lực lãnh đạo cấp cao doanh nghiệp nhỏ vừa Chương 2: Đánh giá thực trạng lực lãnh đạo cấp cao doanh nghiệp nhỏ vừa địa bàn Đà Nẵng Chương 3: Giải pháp nâng cao lực lãnh đạo cấp cao doanh nghiệp. .. NÂNG CAO NĂNG LỰC CỦA LÃNH ĐẠO CẤP CAO DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TRÊN ĐỊA BÀN ĐÀ NẴNG .64 3.1 Bối cảnh đặt lãnh đạo cấp cao doanh nghiệp nhỏ vừa Đà Nẵng 64 3.2 Các giải pháp nâng cao lực. .. LÃNH ĐẠO CẤP CAO DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TRÊN ĐỊA BÀN ĐÀ NẴNG 34 2.1 Doanh nghiệp vừa nhỏ Đà Nẵng 34 2.1.1 Đặc điểm doanh nghiệp nhỏ vừa Đà Nẵng 34 2.1.2 Vai trò doanh nghiệp nhỏ vừa Đà