Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại vinaphone hải dương

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TRẦN MINH HIỀN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG TỚI SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI VINAPHONE HẢI DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TRẦN MINH HIỀN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG TỚI SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI VINAPHONE HẢI DƢƠNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN ĐOÀN KIM XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học, độc lập tơi dƣới hƣớng dẫn TS Trần Đồn Kim theo quy định Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Trong trình thực luận văn, thực nghiêm túc quy tắc đạo đức nghiên cứu, kết trình bày luận văn sản phẩm nghiên cứu, khảo sát riêng cá nhân tôi, tất tài liệu tham khảo đƣợc sử dụng luận văn đƣợc trích dẫn cách tƣờng minh, theo quy định hành Tơi xin chịu trách nhiệm hồn tồn tính trung thực số liệu nội dung khác luận văn TÁC GIẢ LUẬN VĂN Trần Minh Hiền Đểco thểhoan luâṇ văn thacc̣ si môṭcach hoan chinh ́́ cốgắng cua ban thân co sƣ hc̣ ƣơng dâñ nhiêṭtinh cua quy Thầy , Cô cung nhƣ sƣ ́̉ ̉ đôngc̣ viên ung hô c̣cua nhà trƣờng ́̉ nghiên cứu va thƣcc̣ hiêṇ luâṇ văn thacc̣ si ́̀ Tôi xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến TS lòng giúp đỡ tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu trƣờng Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội, giảng viên tham gia giảng dạy khóa học mà đƣợc tham gia học tập, ngƣời định hƣớng trang bị cho kiến thức hữu ích chuyên sâu chuyên ngành Quản trị kinh doanh Cuối cung , xin chân bay to long cam ơn đến Ban ́̀ đồng nghiêpc̣ Trung tâm kinh doanh VNPT Hải Dƣơng ( Vinaphone Hải Dƣơng) đa hỗtrơ c̣cho nhiều suốt qua trinh hocc̣ tâpc̣ , nghiên cƣu nhƣ ́̃ trình thƣcc̣ hiêṇ luâṇ văn thacc̣ si ̃này MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC CÁC HÌNH iii MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu .4 1.1.1 Tình hình nghiên cứu nước ngồi .4 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nước .6 1.1.3 Tình hình nghiên cứu Vinaphone Hải Dương 1.2 Cơ sở lý luận hài lòng công việc 1.2.1 Khái niệm nhu cầu, động cơ, động lực 1.2.2 Khái niệm hài lịng cơng việc 10 1.2.3 Các lý thuyết hài lịng cơng việc 11 1.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng tới hài lịng cơng việc .18 1.2.5 Lợi ích tăng mức độ hài lịng cơng việc nhân viên .24 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 2.1 Thiết kế nghiên cứu 27 2.1.1 Xây dựng mơ hình nghiên cứu 27 2.1.2 Xây dựng khung lý thuyết 27 2.1.3 Giả thuyết cho mơ hình nghiên cứu 27 2.2 Phƣơng pháp thu thập thông tin 29 2.2.1 Phương pháp điều tra, khảo sát bảng hỏi 29 2.2.2 Phương pháp nghiên cứu tài liệu thứ cấp 30 2.3 Phƣơng pháp xử lý thông tin 31 2.3.1 Phương pháp phân tích độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha) 31 2.3.2 Phương pháp phân tích yếu tố khám phá (EFA) 32 2.3.3 Phân tích tương quan hệ số Pearson 2.3.4 Phương pháp phân tích hồi quy đa biến CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC TẠI VINAPHONE HẢI DƢƠNG 3.1 Giới thiệu chung Trung tâm 3.1.1 Q trình hình thành phát triển Tổng cơng ty Dịch vụ viễn thơng 3.1.2 Q trình hình thành phát triển Vinaphone Hải Dương 3.1.3 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn 3.1.4 Đặc điểm Cơ cấu tổ chức sản xuất 3.1.5 Đặc điểm nguồn nhân lực Vinaphone Hải Dương 3.2 Các yếu tố ảnh hƣởng mức độ hài lòng công việc nhân viên Trung tâm kinh doanh VNPT Hải Dƣơng 3.2.1 Đặc điểm đối tượng nghiên cứu 3.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha) 3.2.3 Phân tích yếu tố khám phá EFA 3.3 Mơ hình nghiên cứu tổng qt 3.3.1 Phân tích tương quan hệ số Pearson 3.3.2 Phân tích hồi quy 3.4 Đánh giá chung CHƢƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ 4.1 Định hƣớng phát triển Trung tâm kinh doanh VNPT Hải Dƣơng đến năm 2020 4.1.1 Mục tiêu phát triển 4.1.2 Định hướng phát triển 4.2 Đề xuất giải pháp 4.2.1 Giải pháp tiền lương 4.2.2 Giải pháp Hệ thống quản trị 4.2.3 Giải pháp môi trường làm việc KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ký BGĐ CBCNV CV DN ĐHQGHN LD MT THCS THPT 10 TL 11 Trung tâm 12 TT 13 Vinaphone H i DANH MỤC CÁC BẢNG TT Bảng Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Bảng 3.8 Bảng 3.9 10 Bảng 3.10 11 Bảng 3.11 12 Bảng 3.12 13 Bảng 3.13 14 Bảng 3.14 15 Bảng 3.15 16 Bảng 3.16 17 Bảng 3.17 18 Bảng 3.18 19 Bảng 3.19 ii Bảng 6.2: Kết Total Variance Explanined lần Total Variance Explained Com pone nt To 10 2 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng 6.3: Bảng ma trận xoay nhân tố lần Rotated Component Matrix 5.3 a Lãnh đạo động viên, khích lệ nhân viên hồn thành tốt nhiệm vụ, có tiến cơng việc 5.2 Lãnh đạo quan tâm, tôn trọng, đối xử bình đẳng với NV 5.1 Lãnh đạo người có trình độ lực xử lý, điều hành, giải công việc hiệu 5.4 Lãnh đạo lắng nghe tiếp thu ý kiến đóng góp NV 4.3 Có hội thăng tiến cho người thực có khả 4.4 Những điều kiện để thăng tiến rõ ràng 3.5 Công việc phân công hợp lý phù hợp với lực NV 3.4 Được chủ động, sáng tạo công việc 3.1 Công việc thú vị 6.2 Đồng nghiệp chia sẻ kinh nghiệm, giúp đỡ công việc 6.3 Đồng nghiệp quan tâm, giúp đỡ sống 6.4 Đồng nghiệp hịa đồng thân thiện đồn kết 6.1 hợp tác để hồn thành Đồng nghiệp có ý thức nhiệm vụ chung 7.2 Hệ thống phần mềm (Neo, pttb ) đáp ứng tốt cho công việc 7.3 Hệ thống hỗ trợ nhân viên ( hỗ trợ nghiệp vụ, hỗ trợ khách hàng, hỗ trợ đại lý ) chuyên nghiệp 7.1 Được trang bị đầy đủ đồ dùng thiết yếu, bảo hộ lao lao động 3.3 Công việc lâu dài, ổn định, có tương lai 7.4 Mơi trường làm việc an tồn, sẽ, tiên nghi 7.5 Hệ thống sách cho( Nhân viên, Khách Hàng, Đại lý ) hợp lý 2.2 Tiền Lương đáp ứng đủ nhu cầu sống 2.3 Chính sách phúc lợi thỏa đáng 2.4 Bạn thấy cách trả lương theo 3P hợp lý 2.1 Tiền lương phù hợp với lực đóng góp nhân viên 6.2 Kết kiểm định EFA lần Bảng 6.4: Kết kiểm định KMO lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Bảng 6.5: Kết Total Variance Explanined lần Total Variance Explained Comp onent 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Bảng 6.6: Bảng ma trận xoay nhân tố lần Rotated Component Matrix 5.3 a Lãnh đạo động viên, khích lệ nhân viên hồn thành tốt nhiệm vụ, có tiến cơng việc 5.2 Lãnh đạo quan tâm, tơn trọng, đối xử bình đẳng với NV 5.1 Lãnh đạo người có trình độ lực xử lý, điều hành, giải công việc hiệu 5.4 Lãnh đạo lắng nghe tiếp thu ý kiến đóng góp NV 4.3 Có hội thăng tiến cho người thực có khả 4.4 Những điều kiện để thăng tiến rõ ràng 3.5 Công việc phân công hợp lý phù hợp với lực NV 3.4 Được chủ động, sáng tạo cơng việc 7.5 Hệ thống sách cho( Nhân viên, Khách Hàng, Đại lý ) hợp lý 6.2 Đồng nghiệp chia sẻ kinh nghiệm, giúp đỡ công việc 6.3 Đồng nghiệp quan tâm, giúp đỡ sống 6.4 đồng thân thiện đoàn kết Đồng nghiệp ln hịa 6.1 Đồng nghiệp có ý thức hợp tác để hoàn thành nhiệm vụ chung 7.2 Hệ thống phần mềm (Neo, pttb ) đáp ứng tốt cho công việc 7.3 Hệ thống hỗ trợ nhân viên ( hỗ trợ nghiệp vụ, hỗ trợ khách hàng, hỗ trợ đại lý ) chuyên nghiệp 7.1 Được trang bị đầy đủ đồ dùng thiết yếu, bảo hộ lao lao động 7.4 Mơi trường làm việc an tồn, sẽ, tiên nghi 3.3 Cơng việc lâu dài, ổn định, có tương lai 2.2 Tiền Lương đáp ứng đủ nhu cầu sống 2.3 Chính sách phúc lợi thỏa đáng 2.4 Bạn thấy cách trả lương theo 3P hợp lý 2.1 Tiền lương phù hợp với lực đóng góp nhân viên C Kiểm định EFA cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Component Compone nt 8.1 Cảm thấy tự hào làm việc VNPT 8.2 Tin tưởng vào phát triển VNPT tương lai 8.3 Sẽ gắn bó làm việc VNPT lâu dài PHỤ LỤC Kết phân tích tƣơng quan hệ số Correlations Pearson Correlation Y Sig (2-tailed) N Pearson Correlation X1 Sig (2-tailed) N Pearson Correlation X2 Sig (2-tailed) N Pearson Correlation X3 Sig (2-tailed) N Pearson Correlation X4 Sig (2-tailed) N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) PHỤ LỤC Bảng 8.1: Kết chạy hồi quy đa biến lần Descriptive Statistics Y X1 X2 X3 X4 Correlations Pearson Correlation Sig (1-tailed) N Variables Entered/Removed Model a Dependent Variable: Y b All requested variables entered a Model R a 738 a Predictors: (Constant), X4, X2, X3, X1 b Dependent Variable: Y Model Regression Residual Total a Dependent Variable: Y b Predictors: (Constant), X4, X2, X3, X1 Model (Constant) X1 X2 X3 X4 a Dependent Variable: Y Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual a Dependent Variable: Y Bảng 8.2: Kết chạy hồi quy đa biến lần Descriptive Statistics Y X1 X3 Correlations Pearson Correlation Sig (1-tailed) N Variables Entered/Removed Model X3, X1 b a Dependent Variable: Y b All requested variables entered Model R a Predictors: (Constant), X3, X1 b Dependent Variable: Y Model Regression Residual Total a Dependent Variable: Y b Predictors: (Constant), X3, X1 Model (Constant) X1 X3 a Dependent Variable: Y a Residuals Statistics Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual a Dependent Variable: Y a ... yếu tố ảnh hƣởng tới hài lòng công việc nhân viên Vinaphone Hải Dƣơng ? - Những yếu tố ảnh hƣởng nhƣ đến hài lòng nhân viên Vinaphone Hải Dƣơng? Giải pháp để nâng cao hài lòng nhân viên Vinaphone. .. lòng công việc cho nhân viên 2.1.2 Xây dựng khung lý thuyết Thông qua việc tổng hợp lý thuyết yếu tố hài lòng nhân viên công việc, yếu tố ảnh hƣởng đến công việc từ việc làm hài lòng nhân viên; ... vấn đề yếu tố ảnh hƣởng tới hài lòng công việc Vinaphone Hải Dƣơng, từ làm sở lý luận cho việc đánh giá, phân tích yếu tố ảnh hƣởng tới hài lòng công việc trung tâm kinh doanh VNPT Hải Dƣơng