Tìm hiểu sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện của trung tâm thông tin thư viện trường đại học giao thông vận tải hà nội

Tìm hiểu SP&DV TT-TV Trung tâm TT-TV Trường ĐH GTVTHN ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN KHOA THÔNG TIN – THƢ VIỆN  TRẦN THỊ LOAN TÌM HIỂU SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƢ VIỆN CỦA TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI HÀ NỘI KHOA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH: THÔNG TIN – THƯ VIỆN HỆ ĐÀO TẠO: CHÍNH QUY KHĨA ĐÀO TẠO: QHX (2005 – 2009) NGƯỜI HƯỚNG DẪN: THS TRẦN THỊ THANH VÂN HÀ NỘI 05 – 2009 MỤC LỤC MỞ BÀI .4 1.1 Tính cấp thiết đề tài .4 Trần Thị Loan – K50 – Thông tin thư viện Page Tìm hiểu SP&DV TT-TV Trung tâm TT-TV Trường ĐH GTVTHN 1.2 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu .5 1.3 Tình hình nghiên cứu theo hướng đề tài .3 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Cơ sở lý luận phương pháp nghiên cứu 1.6 Đóng góp mặt khoa học đề tài 1.7 Bố cục khóa luận NỘI DUNG CHƢƠNG I: TRUNG TÂM THÔNG TIN THƢ - VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI HÀ NỘI TRƢỚC NHIỆM VỤ ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA NHÀ TRƢỜNG .7 1.1 Vài nét Trƣờng Đại học Giao thông Vận tải Hà Nội 1.2 Trung tâm Thông tin - Thƣ viện trƣờng Đại học Giao thông Vận tải Hà Nội việc thực nhiệm vụ trị Nhà trƣờng 1.2.1 Quá trình hình thành phát triển .9 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ 1.2.3 Cơ cấu tổ chức đội ngũ cán Trung tâm 11 1.2.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật nguồn lực thông tin Trung tâm 13 1.3 Đặc điểm ngƣời dùng tin nhu cầu tin Trung tâm Thông tin – Thƣ viện Trƣờng Đại học Giao thông Vận tải Hà Nội 17 1.3.1 Đặc điểm người dùng tin Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Giao thông Vận tải Hà Nội 17 1.3.2 Đặc điểm nhu cầu tin người dùng tin Trường Đại học Giao thông Vận tải Hà Nội 17 1.4 Vai trò sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện hoạt động thông tin – thƣ viện Trung tâm 18 CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG CÁC SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƢ VIỆN CỦA TRUNG TÂM THÔNG TIN THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI HÀ NỘI 25 2.1 Thực trạng sản phẩm thông tin - thƣ viện Trung tâm Thông tin - Thƣ viện Trƣờng Đại học Giao thông Vận tải Hà Nội 25 2.1.1 Hệ thống mục lục 25 Trần Thị Loan – K50 – Thơng tin thư viện Page Tìm hiểu SP&DV TT-TV Trung tâm TT-TV Trường ĐH GTVTHN 2.1.2 Các sở liệu 27 2.1.3 Cổng thông tin điện tử tích hợp (Uct Portal) 37 2.1.4 Đĩa CD – ROM 47 2.3 Thực trạng dịch vụ thông tin - thƣ viện Trung tâm Thông tin - Thƣ viện Trƣờng Đại học Giao thông Vận tải Hà Nội 48 2.3.1 Dịch vụ tra cứu thông tin trực tuyến 48 2.3.2 Dịch vụ cho mượn tài liệu 51 2.3.3 Dịch vụ phổ biến thông tin chọn lọc 54 2.3.4 Dịch vụ chép in ấn tài liệu .54 2.3.5 Dịch vụ thông báo sách .54 2.3.6 Dịch vụ hướng dẫn người dùng tin .55 2.3.7 Dịch vụ tư vấn .56 2.3.8 Dịch vụ phát hành sách .56 CHƢƠNG III: MỘT SỐ NHẬN XÉT VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI HÀ NỘI 57 3.1 Những thuận lợi khó khăn 57 3.1.1 Thuận lợi .57 3.1.2 Khó khăn .58 3.2 Nhận xét sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện .59 3.2.1 Ưu điểm 59 3.2.1 Nhược điểm 65 3.3 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện Trung tâm Thông tin – Thƣ viện Trƣờng Đại học Giao thông Vận tải Hà Nội .67 3.3.1 Tăng cường nguồn lực thông tin - thư viện 67 3.3.2 Đào tạo đào tạo nâng cao trình độ cán thư viện 67 3.3.3 Đào tạo hướng dẫn người dùng tin 68 3.3.4 Khắc phục nhược điểm phần mềm sử dụng 68 3.3.5 Tăng cường, đảm bảo hệ thống sở vật chất kỹ thuật 68 3.3.6 Marketting loại hình sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện 68 Trần Thị Loan – K50 – Thơng tin thư viện Page Tìm hiểu SP&DV TT-TV Trung tâm TT-TV Trường ĐH GTVTHN 3.3.7 Đa dạng hóa loại hình sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Trung tâm 69 KẾT LUẬN .72 DANH MỤC 73 PHỤ LỤC MỞ BÀI 1.1 Tính cấp thiết đề tài Những năm 60 kỷ XX, Viện sĩ A I Berg (Nga) dự báo: Thông tin trở thành khái niệm dẫn đầu khoa học kỷ XXI Thế kỷ XXI, loài người bước sang kỷ nguyên mới: Kỷ nguyên thông tin, đánh dấu đời kinh tế mới: Kinh tế tri thức, kinh tế số, kinh tế mạng Cùng với đó, xu hình thành: xu tồn cầu hóa, giao lưu, hợp tác, chia sẻ phát triển Bên cạnh hình thành phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin (CNTT) viễn thơng…tất yếu tố góp phần làm thay đổi mặt kinh tế, văn hoá, xã hội lồi người Trong kỷ ngun mới, vai trị thông tin ngày trở nên quan trọng thiếu lĩnh vực đời sống - xã hội Thơng tin góp phần làm nên sức mạnh cá nhân nói riêng dân tộc nói chung Ngày nay, thơng tin với vật chất lượng trở thành trụ cột định tồn quốc gia Các nguồn thông tin đời với tốc độ tăng chóng mặt số lượng tăng nhanh với cấp số nhân Sự phát triển mạnh mẽ thông tin kết hợp với phát triển CNTT viễn thông nâng cao giá trị để từ hình thành nên mơi trường thơng tin số tồn cầu Nằm xu chung tồn cầu đó, Việt Nam có bước phát triển mạnh mẽ dựa phát triển CNTT viễn thông Theo Quỹ nghiên cứu Internet GOV3 (Government for the third millennium – Chính phủ thiên niên kỷ thứ 3) Anh cơng bố kết điều tra tình hình phát triển Internet toàn giới ngày 17/11/2005: Việt Nam đứng thứ tốc độ phát triển Internet năm qua, với số người sử dụng tăng 27,48%, 7,2% dân sử dụng thường xuyên Những điều cho thấy nhu cầu thông tin người ngày cao Việc phát triển hệ thống thông tin nhằm cung cấp cho người sử dụng ngày trở nên cần thiết Cùng với xu phát triển tất lĩnh vực, trung tâm TT-TV không ngừng thay đổi, phát triển để tạo nguồn thông tin cho người dùng tin (NDT) Hiện việc xây dựng hệ thống loại hình sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện (SP&DV TT-TV) công việc cần thiết quan trọng tất quan TT-TV SP&DV TT-TV không đơn phục vụ NDT cán thư viện q trình tác nghiệp, cịn có ý nghĩa quan trọng giúp trung tâm TT–TV liên kết chặt chẽ với kể nước quốc tế nhằm tạo nguồn lực thông tin đa dạng, phong phú đầy đủ phục vụ NDT đồng thời tiết kiệm kinh phí cơng sức cho cán thư viện Từ đây, đánh giá phát triển trung tâm TT-TV, đồng thời khẳng định vai trò tầm quan trọng xã hội Trần Thị Loan – K50 – Thông tin thư viện Page Tìm hiểu SP&DV TT-TV Trung tâm TT-TV Trường ĐH GTVTHN Sự thay đổi hình thức đào tạo từ niên chế sang tín trường đại học tác động làm thay đổi phương thức học sinh viên dạy giảng viên Điều làm cho trung tâm TT-TV có vai trị ngày lớn, đặc biệt trung tâm TT-TV đại học Chất lượng hiệu phục vụ trung tâm TTTV ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng đào tạo nhà trường Vì trung tâm TT-TV cần nhanh chóng nắm bắt xu hướng phát triển, bám sát kế hoạch đào tạo nhà trường để có biện pháp bổ sung vốn tài liệu phát triển hệ thống SP&DV TT-TV cách hợp lý Hiện nay, việc cung cấp thông tin đầy đủ kịp thời, đáp ứng số lượng chất lượng đặt cho trung tâm thơng tin thư viện nói chung Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Giao thông Vận tải Hà Nội (ĐH GTVTHN) viết tắt Trung tâm - nói riêng nhiệm vụ to lớn, phức tạp Để làm điều đòi hỏi trung tâm TT-TV phải không ngừng xây dựng hệ thống SP&DV TT-TV, từ đáp ứng nhu cầu khai thác sử dụng thông tin NDT lúc nơi cách nhanh nhất, kịp thời Việc đa dạng phong phú hố loại hình SP&DV TT-TV gắn liền với việc ứng dụng CNTT yếu tố sống Trung tâm, đặc biệt giai đoạn Với ý nghĩa to lớn SP&DV TT–TV hoạt động TT–TV lựa chọn vấn đề “Tìm hiểu sản phẩm dịch vụ thơng tin thư viện Trung tâm Thông tin Thư viện Trường Đại học Giao thông Vận tải Hà Nội” làm đề tài khố luận 1.2 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Nghiên cứu toàn hệ thống SP&DV TT–TV Trung tâm TT–TV Trường ĐH GTVTHN Trên sở đó, đánh giá ưu nhược điểm để: * Mục đích: Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện phát triển hệ thống SP&DV TT-TV Trung tâm TT–TV Trường ĐH GTVTHN * Nhiệm vụ: Để thực mục tiêu trên, đề tài sâu giải vấn đề sau: - Tìm hiểu sơ lược Trung tâm TT–TV Trường ĐH GTVTHN - Nghiên cứu đặc điểm NDT nhu cầu NDT Trung tâm TT–TV Trường ĐH GTVTHN - Tìm hiểu vai trị SP&DV TT-TV Trung tâm TT–TV Trường ĐH GTVTHN - Tìm hiểu thực trạng phân tích SP&DV TT-TV Trung tâm - Đánh giá ưu, nhược điểm hệ thống SP&DV TT-TV Trung tâm, thuận lợi khó khăn Trung tâm tiến hành xây dựng, hoàn thiện phát triển hệ thống SP&DV TT-TV - Đưa số đề xuất, giải pháp nhằm hoàn thiện phát triển hệ thống SP&DV TT-TV Trung tâm 1.3 Tình hình nghiên cứu theo hƣớng đề tài Đối với Trung tâm TT–TV Trường ĐH GTVTHN có số tài liệu viết trình xây dựng, thực trạng khả phát triển hệ thống SP&DV TTTV Trung tâm có nghiên cứu sâu vấn đề Theo hướng nghiên cứu đề tài, có số tài liệu hướng dẫn, viết đăng kỷ yếu hội thảo, báo cáo khoa học luận văn tốt nghiệp khía cạnh hoạt động Trung tâm TT-TV Trường ĐH GTVTHN Cụ thể như: Bài viết Ths Hoàng Thị Minh Phúc (Phó Giám đốc Trung tâm TT-TV Trường ĐH GTVTHN): “Những điều bạn cần biết Trung tâm Thông tin-Thư viện” đăng Trần Thị Loan – K50 – Thông tin thư viện Page Tìm hiểu SP&DV TT-TV Trung tâm TT-TV Trường ĐH GTVTHN Tạp chí Giao thơng Vận tải số 34; “Đánh giá chất lượng giảng dạy Khoa Thông tin-Thư viện Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn” kỷ yếu hội thảo khoa học ngành Thông tin-Thư viện năm 2006 Các báo cáo khoa học sinh viên vấn đề Trung tâm TT-TV Trường ĐH GTVTHN: “Tìm tin mục lục trực tuyến Trung tâm Thông tin- Thư viện Đại học Giao thông Vận tải Hà Nội” năm 2005 Vũ Thị Thuý Nhài; “Tìm hiểu nguồn bổ sung vốn tài liệu Trung tâm Thông tin-Thư viện Đại học Giao thông Vận tải” năm 2005 Nguyễn Thị Huyền Bên cạnh loạt luận văn tốt nghiệp hoạt động Trung tâm: “Nghiên cứu văn hoá đọc sinh viên Trường Đại học Giao thơng Vận tải” năm 2007 Bùi Phương Hoa; “Tìm hiểu vấn đề tự động hố Trung tâm Thơng tinThư viện Trường Đại học Giao thông-Vận tải Hà Nội” năm 2007 Nguyễn Thanh Huyền; “Tìm hiểu cơng tác phát triển vốn tài liệu Trung tâm Thông tinThư viện Trường Đại học Giao thông Vận tải” năm 2005 Nguyễn Thị Huyền; “Tìm hiểu cơng tác tự động hố Trung tâm Thơng tin- Thư viện Đại học Giao thơng Vận tải” năm 2006 Hồng Thanh Huyền; “Tìm hiểu cơng tác tổ chức khai thác sở liệu Trung tâm Thông tin-Thư viện Đại học Giao thông Vận tải” Vũ Thị Hồng Nhung; “Tìm hiểu trình xử lý tài liệu Trung tâm Thông tin-Thư viện Đại học Giao thông Vận tải” năm 2008 Bùi Thị Thuy; “Tìm hiểu cơng tác tổ chức khai thác nguồn lực thông tin Trung tâm Thông tin-Thư viện Trường Đại học Giao thông Vận tải” năm 2008 Vũ Văn Hồng… Về vấn đề SP&DV TT-TV Trung tâm có 01 đề tài luận văn tốt nghiệp: “Tìm hiểu sản phẩm dịch vụ thông tin-thư viện Thư viện Đại học Giao thông Vận tải” năm 2005 Vũ Thị Thuý Nhài Tuy nhiên, đề tài đề cập tới SP&DV TT-TV dạng truyền thống, đề cập đến SP&DV TT-TV đại Đề tài nghiên cứu “Tìm hiểu sản phẩm dịch vụ thơng tin-thư viện Trung tâm Thông tin-Thư viện Trường Đại học Giao thông Vận tải Hà Nội” sâu vào loại hình SP&DV TT-TV đại, đề tài phát triển cao hơn, hoàn thiện so với tài liệu vấn đề SP&DV TT-TV Trung tâm đề cập đến trước 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu: Khố luận tìm hiểu đánh giá hiệu hệ thống SP&DV TT–TV Trung tâm TT–TV Trường ĐH GTVTHN 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu: - Về mặt thời gian: Tìm hiểu hệ thống SP&DV TT–TV từ năm 2005 đến - Về mặt không gian: Trung tâm TT–TV Trường ĐH GTVTHN 1.5 Cơ sở lý luận phƣơng pháp nghiên cứu 1.5.1 Cơ sở lý luận - Khoá luận dựa sở lý luận Chủ nghĩa Mác – Lênin Tư tường Hồ Chí Minh cơng tác sách báo thư viện - Khố luận dựa vào tài liệu đạo Đảng Nhà nước hoạt động thông tin khoa học công nghệ - Nghiên cứu tổng hợp tài liệu lý luận SP&DV TT–TV, cơng trình nghiên cứu khoa học nội dung tài liệu có liên quan tới khoá luận Trần Thị Loan – K50 – Thơng tin thư viện Page Tìm hiểu SP&DV TT-TV Trung tâm TT-TV Trường ĐH GTVTHN 1.5.2 Phương pháp nghiên cứu Trong q trình thực hiện, khố luận sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: - Thống kê, tổng hợp, phân tích thơng tin, tài liệu, số liệu từ nhiều nguồn - Khảo sát hoạt động tạo lập triển khai SP&DV TT–TV Trung tâm - Phỏng vấn, trao đổi trực tiếp với chuyên gia TT–TV, cán thư viện NDT Trung tâm - Phát thu thập bảng hỏi điều tra NCT 1.6 Đóng góp mặt khoa học đề tài - Khoá luận giới thiệu hệ thống SP&DV TT–TV Trung tâm TT–TV Trường ĐH GTVTHN, nhấn mạnh vào loại hình SP&DV TT–TV đại mạnh Trung tâm - Khoá luận đưa đánh giá, nhận xét hệ thống SP&DV TT–TV Trung tâm, đồng thời đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng SP&DV TT-TV Khố luận góp ý để Ban lãnh đạo Trung tâm xem xét nâng cao chất lượng hoạt động TT–TV 1.7 Bố cục khóa luận Ngồi phần mở đầu, kết luận phụ lục, nội dung khóa luận gồm có chương: Chương 1: Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Giao thông Vận tải Hà Nội trước nhiệm vụ đào tạo nghiên cứu khoa học Nhà trường Chương 2: Thực trạng sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện Trung tâm Thông tin – thư viện Trường Đại học Giao thông Vận tải Hà Nội Chương 3: Một số nhận xét giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Trung tâm Thông tin – thư viện Trường Đại học Giao thông Vận tải Hà Nội NỘI DUNG CHƢƠNG I: TRUNG TÂM THÔNG TIN THƢ - VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI HÀ NỘI TRƢỚC NHIỆM VỤ ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA NHÀ TRƢỜNG Trần Thị Loan – K50 – Thơng tin thư viện Page Tìm hiểu SP&DV TT-TV Trung tâm TT-TV Trường ĐH GTVTHN 1.1 Vài nét Trƣờng Đại học Giao thông Vận tải Hà Nội Sinh thời Chủ tịch Hồ Chí Minh nói: “Giao thơng yếu tố thiết yếu nhất, điều kiện định đời sống, sản xuất chiến đấu: “Giao thông mạch máu tổ chức, giao thông tốt việc dễ dàng, giao thơng xấu việc đình trệ” Chính ý nghĩa quan trọng này, ngày 15/11/1945, Trường Cao đẳng Giao thơng Cơng khai giảng lớp học theo Sắc lệnh Chủ tịch Hồ Chí Minh Trong năm 1945 – 1960, Nhà trường thực nhiệm vụ đào tạo cán có trình độ cao đẳng trung cấp Tháng 10 năm 1947, Nhà trường khai giảng lớp cao đẳng lớp trung cấp Trong hoàn cảnh chiến tranh, Nhà trường phải sơ tán, chuyển đến nhiều nơi, chia cắt sát nhập, đảm bảo trình đào tạo chất lượng đào tạo mình, cung cấp đội ngũ cán kỹ thuật cho ngành giao thông, bưu điện, thủy lợi Góp phần quan trọng vào cơng kháng chiến, kiến quốc dân tộc Tháng 8/1960, Bộ giao thông vận tải định lập Ban Xây dựng Trường Đại học Giao thông Vận tải Tháng 12/1960, Trường Đại học Giao thơng Vận tải thức khai giảng lớp học với 117 sinh viên với ngành Cầu, Đường sắt, Đường bộ, Bưu điện, Quản lý cơng trình, Quản lý khí đến năm 1961 có thêm lớp Bưu điện chuyển Ngày 24/3/1962, theo Quyết định số 42/CP Thủ tướng Chính phủ, Đại học Giao thơng Vận tải thức thành lập Trước yêu cầu thực tiễn phát triển quy mô ngành nghề đào tạo, ngày 23/7/1968, theo định Thủ tướng Chính phủ, Trường Đại học Giao thông Vận tải tách thành Trường Đại học Giao thông Đường sắt- Đường Hà Nội Trường Đại học Đường thủy Hải Phòng Nhà trường bước hoàn thiện cấu, nội dung đào tạo hệ thống sở vật chất kỹ thuật… phục vụ cho việc vừa giáo dục, vừa chiến đấu Trong năm 1972-1973, hoàn cảnh chiến tranh Nhà trường phải sơ tán Tuy nhiên, Nhà trường tham gia đóng góp xây dựng nhiều cơng trình giao thơng quan trọng cho Đất nước Đến năm 1973, Nhà trường trở Hà Nội, bắt tay vào công tác ổn định tiếp tục nghiệp giáo dục, đào tạo Năm 1984, Trường chuyển Bộ Đại học Trung học chuyên nghiệp ( Nay Bộ Giáo dục Đào tạo) quản lý Năm 1985, Trường đổi tên thành Trường ĐH GTVTHN Từ sở này, Nhà trường khơng ngừng nỗ lực kiện tồn, hồn thiện tất lĩnh vực để nâng cao chất lượng đào tạo nguồn cán kỹ thuật có trình độ cho Đất nước Hiện nay, Trường ĐH GTVTHN có đội ngũ cán bộ, giảng viên, công nhân viên 1.003 người Trong đó: 452 Đảng viên; 726 Giảng viên; Giáo sư; 42 Phó Giáo sư; Tiến sỹ Khoa học; 106 Tiến sỹ; 225 Thạc sỹ; Nhà giáo Nhân dân 18 Nhà giáo ưu tú Trong nửa kỷ hình thành phát triển mình, Trường ĐH GTVTHN đạt nhiều thành tựu, Đảng Nhà nước nhiều lần tặng khen: Huân chương kháng chiến hạng nhì (1973); 02 huân chương lao động hạng ba (1966 1999); 02 huân chương lao động hạng nhì (1977 2004); 02 huân chương lao động hạng (1982 1990); 01 huân chương độc lập hạng ba (1986); 01 huân chương độc lập hạng nhì (1995); 01 huân chương độc lập hạng (2000); 01 huân chương Hồ Chí Minh (2005); 01 danh hiệu Anh hùng lao động (2007); 02 huân chương tự do, 01 huân chương lao động hạng nhất, 01 huân chương Trần Thị Loan – K50 – Thông tin thư viện Page Tìm hiểu SP&DV TT-TV Trung tâm TT-TV Trường ĐH GTVTHN hữu nghị nước Cộng hoà Dân chủ Nhân dân Lào; Nhiều tập thể, cá nhân trường nhận huân chương, huy chương loại… Trường ĐH GTVTHN kỳ vọng trở thành trường đại học kỹ thuật- công nghệ tiên tiến, đa ngành, đa cấp học; có chất lượng đào tạo cao, có đội ngũ Giảng viên cán quản lý đủ số lượng, đảm bảo chất lượng; có sở vật chất kỹ thuật đại; có lực tài dồi dào; có chế quản lý động hiệu quả; có khả hợp tác cạnh tranh tốt; sớm tiếp cận với trình độ đào tạo trường đại học khu vực giới 1.2 Trung tâm Thông tin Thƣ viện trƣờng Đại học Giao thông Vận tải Hà Nội việc thực nhiệm vụ trị Nhà trƣờng 1.2.1 Quá trình hình thành phát triển Trung tâm TT-TV Trường ĐH GTVTHN phận Trường ĐH GTVTHN, đời phát triển với đời Trường (1962) Khi thành lập, Trung tâm phận Ban Giáo vụ Đến năm 1984, Thư viện tách thành đơn vị riêng trực thuộc Ban Giám hiệu Ngày 21/02/2002, theo Quyết định số 753 QĐ/BGD &ĐT-TCCB, Trung tâm TT-TV Trường ĐH GTVTHN thức đời Từ đến Trung tâm khơng ngừng hồn thiện phát triển từ thư viện truyền thống, nhỏ bé thành thư viện đại hàng đầu nước Từ năm 2000, Trường ĐH GTVTHN khơng ngừng tham gia chương trình dự án Giáo dục đào tạo mức A, B, C Cùng với đó, Thư viện Trường quan tâm phát triển mạnh mẽ Từ dự án mức A năm 2000 “Xây dựng hệ thống mạng máy tính để tăng cường cơng tác quản lý đào tạo”, Trung tâm TT-TV trang bị máy tính Từ hệ thống máy tính nội phục vụ công tác quản lý, làm thẻ mã vạch, mã vạch hố loại hình tài liệu sử dụng phần mềm thư viện số sở sẵn có dần triển khai Tiếp đến dự án mức B Nhà trường cho phép mở rộng mạng máy tính Trung tâm TT-TV lên tới 50 máy tính Đến năm 2003-2004, Trường tham gia dự án mức C “Xây dựng trung tâm tài nguyên TT-TV” Đây dự án lớn góp phần làm thay đổi Trung tâm lượng chất Dự án cho phép xây dựng sở hạ tầng thông tin đại, trang bị số lượng lớn tài liệu truyền thống tài liệu điện tử tiếng Việt tiếng nước Đồng thời dự án cịn bao gồm chương trình đào tạo, bồi dưỡng nước nhằm nâng cao nghiệp vụ thư viện trình độ quản lý đội ngũ cán thư viện Hiện nay, Trung tâm TT-TV Trường ĐH GTVTHN đánh giá Trung tâm TT-TV đại nước thư viện điện tử đóng góp hiệu vào q trình phát triển Trường ĐH GTVTHN 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ * Chức Trung tâm Thông tin Thư viện Trường ĐH GTVTHN nằm hệ thống TT-TV nước Bên cạnh đó, Trung tâm định hướng phận tư liệu Trường ĐH GTVTHN hoạt động phù hợp với xu hướng đại xã hội yêu cầu đào tạo Nhà trường Đây Trung tâm TT-TV chuyên ngành Vì vậy, Trung tâm vừa mang chức chung Trung tâm TT–TV, vừa có chức riêng phục vụ cho chuyên ngành giao thông vận tải Nhà trường Trần Thị Loan – K50 – Thơng tin thư viện Page Tìm hiểu SP&DV TT-TV Trung tâm TT-TV Trường ĐH GTVTHN Trong hoạt động TT-TV trường đại học, chức thư viện tàng trữ nguồn thông tin, văn hoá, giáo dục Trung tâm TT-TV Trường ĐH GTVTHN có vai trị quan trọng giáo dục đào tạo nghiên cứu khoa học, đào tạo nguồn nhân lực, bồi dưỡng nhân tài phát triển người tồn diện cho ngành giao thơng vận tải Bên cạnh đó, Trung tâm có trách nhiệm thực DV TT-TV phục vụ công tác đào tạo, nghiên cứu khoa học chuyển giao công nghệ, ứng dụng lĩnh vực giao thông vận tải Trường vào đời sống kinh tế xã hội Đất nước * Nhiệm vụ - Xây dựng phát triển hệ thống SP&DV TT-TV nhằm đáp ứng NCT NDT - Xây dựng hệ thống tra cứu tìm tin, thiết lập mạng lưới truy nhập tìm tin tự động hố, tổ chức cho NDT Trung tâm khai thác sử dụng thuận lợi có hiệu nguồn tài nguyên thông tin Trung tâm - Không ngừng mở rộng, hợp tác, giao lưu, trao đổi với quan TT–TV, tổ chức khoa học, trường đại học nước nhằm nâng cao khả phục vụ Trung tâm NDT, đặc biệt tài liệu chuyên ngành lĩnh vực Nhà trường đào tạo - Lập kế hoạch cho Ban Giám hiệu Nhà trường công tác TT-TV phục vụ cho nhiệm vụ đào tạo nghiên cứu khoa học - Tổ chức tọa đàm, trao đổi, hướng dẫn thông tin tư liệu, phương thức khai thác, tìm kiếm thơng tin NDT - Tổ chức, xếp, lưu trữ bảo quản kho tài liệu Trung tâm - Có nhiệm vụ quản lý sử dụng có hiệu tài sản Trung tâm giao, gồm toàn hệ thống sở vật chất trang thiết bị, hệ thống tài nguyên thông tin Trung tâm - Tổ chức công tác in ấn, xuất chung Nhà trường, tài liệu giảng dạy, học tập dùng nội Nhà trường Trần Thị Loan – K50 – Thơng tin thư viện Page 10 Tìm hiểu SP&DV TT-TV Trung tâm TT-TV Trường ĐH GTVTHN mặt sở hạ tầng, vật chất kỹ thuật kiện tồn, đại với khn viên rộng 4000 m2, khang trang, thoáng mát, đảm bảo điều kiện cho công tác nghiệp vụ Trung tâm Hệ thống sở vật chất cần thiết cho công tác phục vụ NDT hệ thống bàn ghế, tủ kệ, tủ trưng bày, máy tính, quạt, bóng điện, máy điều hoà….cũng đầu tư trang bị đầy đủ Trung tâm có phịng đọc với 712 chỗ ngồi phục vụ cho NDT sử dụng thư viện: + Phòng đọc sách tiếng Việt: 280 chỗ ngồi + Phòng đọc báo- tạp chí/ sách ngoại văn, luận văn, luận án nghiên cứu khoa học: 256 chỗ ngồi + Phòng đọc sách tiếng nước ngồi trước năm 1990/ tạp chí đóng quyển: 88 chỗ ngồi + Phòng đọc điện tử: 88 chỗ ngồi Tất phòng đọc phòng mượn Trung tâm trang bị máy điều hoà, nhiệt độ, có 13 máy tủ điều hồ nhiệt độ 50.000 BTU 20 máy điều hoà treo tường 18.000 BTU Hạ tầng sở thông tin Hạ tầng phần cứng: Hạ tầng phần cứng bao gồm thiết bị phần cứng phục vụ cho hoạt động Trung tâm Trung tâm xây dựng kiện toàn hệ thống sở vật chất điện tử để tiến tới đồng hoá sở vật chất tạo điều kiện cho q trình tự động hố hoạt động TT-TV Cơ sở hạ tầng thông tin để đáp ứng cho q trình tự động hố bao gồm: Hạ tầng mạng thông tin (Mạng nội bộ, mạng không dây, mạng diện rộng, mạng kết nối Internet), hệ thống máy chủ, máy trạm, trang thiết bị ngoại vi Hiện Trung tâm có 157 máy tính có 17 máy chủ, lại máy trạm Mạng máy tính liên kết qua đầu mối tới nguồn tạo điều kiện cho việc chuyền tải thông tin qua thiết bị liên kết chuyển đổi Các máy trạm phục vụ cho hoạt động nghiệp vụ TT-TV Các phân hệ Trung tâm tài nguyên TT-TV trang bị hệ thống máy tính để phục vụ NDT Ngồi cịn có số thiết bị mạng Swich, thiết bị không dây để đảm bảo khả hỗ trợ kết nối tốc độ cao, hỗ trợ công nghệ tiên tiến, truyền thông đa phương tiện (mutilmedia) Đồng thời tăng khả truy nhập hệ thống, cho phép giáo viên học viên Trường đồng thời sử dụng máy tính cá nhân để truy cập mạng cần thiết… - Máy in Lazer cỡ phục vụ cho công tác nghiệp vụ NDT chụp tài liệu - Hệ thống kiểm tra từ: Được đặt phòng đọc mở để bảo đảm an toàn cho nguồn tài liệu - Hệ thống Camera theo dõi: Được đặt tất phịng Trung tâm Có khoảng 30 camera có khả lưu giữ hình ảnh, lắp đặt vị trí khác giúp cho cán Trung tâm quan sát NDT thuận tiện dễ dàng Trần Thị Loan – K50 – Thông tin thư viện Page 14 Tìm hiểu SP&DV TT-TV Trung tâm TT-TV Trường ĐH GTVTHN - Hệ thống khoá mở cửa tự động dùng thẻ từ cho phịng nghiệp vụ Trung tâm - Nhãn từ tính: Được dán khoảng 6000 đầu tài liệu sử dụng phòng đọc tự chọn - Các máy đọc mã vạch sử dụng quầy cho mượn sách - Máy photocopy phục vụ cho nghiệp vụ NDT sử dụng… Hạ tầng phần mềm: Trung tâm không ngừng xây dựng phát triển hệ thống phần mềm ứng dụng nhằm tăng hiệu hoạt động nghiệp vụ Trung tâm: + Các phần mềm ứng dụng: - Portal (cổng thông tin): Đây phần mềm ứng dụng web (web- based application) mà thông qua đây, người sử dụng khai thác, tìm kiếm, giao tiếp với ứng dụng, thông tin người sử dụng khác - Phần mềm quản trị thư viện truyền thống thư viện số Phần mềm quản trị thư viện số gồm: OPAC: Cung cấp giao diện cho người dùng, qua truy cập đến chức hệ thống thư viện số như: tra cứu tài liêu, đọc tài liệu… Library Server: Tích hợp với hệ thống thư viện điện tử cung cấp giao diện để truy cập thông tin NDT, ghi thư mục… Object Server: Là nơi lưu trữ cung cấp nội dung tư liệu Authority Coltrol: Có chức thực hiện, kiểm sốt ghi nhận truy cập hệ thống, từ đưa báo cáo thống kê, thu phí… + Các phần mềm quản trị: - Phần mềm điều hành quản trị mạng (Network Management Sofware): Windows 2000/Linux/Unix - Phần mềm quản trị liệu Oracle 9i Database - Phần mềm máy chủ ứng dụng Oracle 9i Application Server - Phần mềm quản trị hệ thống mạng SAN (Storage Area Network) - Phần mềm quản trị hệ thống mạng quản trị truy cập - Phần mềm lưu, phục hồi liệu - Phần mềm chống Virus cho toàn mạng - Phần mềm quản lý thư viện ILIB công ty CMC - Phần mềm thư viện số DLIB - Phần mềm xuất thông tin - Công nghệ RFID Cùng số phần mềm công cụ phục vụ cho ứng dụng phát triển tiện ích khác * Nguồn lực thông tin Nguồn tin truyền thống Nguồn tin truyền thống Trung tâm có đa dạng phong phú số lượng loại hình Theo thống kê năm 2006, Trung tâm có tổng số 40.960 đầu sách với 127.358 tài liệu với tất loại hình: giáo trình, sách tham khảo, sách ngoại văn, Trần Thị Loan – K50 – Thơng tin thư viện Page 15 Tìm hiểu SP&DV TT-TV Trung tâm TT-TV Trường ĐH GTVTHN tài liệu tra cứu, luận văn, luận án, nghiên cứu khoa học, báo, tạp chí tiếng Việt, tạp chí tiếng nước ngồi… Các tài liệu chủ yếu lĩnh vực chuyên ngành giao thông vận tải, chuyên ngành Nhà trường đào tạo: CNTT, Cơ khí, Thủy lợi, Kiến trúc… Ngồi có tài liệu xã hội, tài liệu giải trí, văn học… Hầu hết nguồn tài liệu Trung tâm tiến hành số hoá để đưa vào phục vụ NDT thuận tiện Bên cạnh Trung tâm thường xuyên mua, xử lý, số hoá phục vụ NDT 200 loại báo, tạp chí loại (gồm nước ngồi nước) Bảng 1: Nguồn lực thông tin truyền thống Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Giao thơng Vận tải Hà Nội Stt Loại hình tài liệu Số lƣợng đầu sách Số lƣợng Tổng số sách 40.960 127.358 Giáo trình 397 59387 Tham khảo 3199 10.792 Ngoại văn 3778 4639 Sách tra cứu 28 37 Luận văn 963 1102 Luận án 34 34 Đề tài nghiên cứu khoa học 542 551 Báo, tạp chí tiếng việt 186 186 10 Tạp chí tiếng nước ngồi 52 52 11 Tạp chí đóng 4091 4091 Nguồn tin điện tử: Bao gồm CSDL ngoại nhập CSDL nội sinh + CSDL nội sinh: CSDL Trung tâm xây dựng Hiện nay, Trung tâm xây dựng 80 CSDL điện tử, 500 CSDL báo- tạp chí điện tử 10 CSDL chuyên ngành GTVT từ mạng Internet… Ngồi cịn có CSDL lưu trữ dạng đĩa CD–ROM luận án, luận văn, đề tài nghiên cứu khoa học giảng viên, sinh viên Trường + Nguồn tài liệu ngoại nhập: CSDL Trung tâm mua trao đổi nước nước ngồi Hiện nay, Trung tâm có CSDL chuyên ngành tiếng Anh Trung tâm mua từ nước ngồi: - CSDL Tiêu chuẩn Giao thơng Vận tải - CSDL tiêu chuẩn giao thông vận tải Viện tiêu chuẩn Anh (BSI) - Tạp chí điện tử Viện Điện – Điện tử - Kỹ thuật Mỹ - CSDL tiêu chuẩn giao thông vận tải Viện tiêu chuẩn Anh (BSI) - Tạp chí điện tử toàn văn Hội Kỹ thuật dân dụng Mỹ (ASCE) - Sách điện tử Knovel - Sách điện tử eBrary: Engineering & Technology Subject Colliction - Sách điện tử: Digital Engineering Library (DEL) Trần Thị Loan – K50 – Thơng tin thư viện Page 16 Tìm hiểu SP&DV TT-TV Trung tâm TT-TV Trường ĐH GTVTHN Ngoài cịn có nguồn tài liệu khai thác trực tuyến thông qua cổng khai thác thông tin Nhà trường tới nguồn tài liệu Trung tâm TT-TV viện khác… Trên sở nguồn lực thông tin phong phú đa dạng có, Trung tâm TT-TV Trường ĐH GTVTHN xây dựng hệ thống loại hình SP&DV TT-TV phong phú, đa dạng để phục vụ NDT 1.3 Đặc điểm ngƣời dùng tin nhu cầu tin Trung tâm Thông tin – Thƣ viện Trƣờng Đại học Giao thông Vận tải Hà Nội 1.3.1 Đặc điểm người dùng tin Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Giao thông Vận tải Hà Nội Nhu cầu tin đòi hỏi khách quan người việc tiếp nhận sử dụng thơng tin nhằm trì phát triển hoạt động sống Người dùng tin chủ thể NCT Họ người tiếp nhận sử dụng thơng tin Mỗi đối tượng NDT có đơng mục đích sử dụng thơng tin khác Họ đối tượng sử dụng SP&DV TT–TV quan TT–TV Thành phần NDT Trung tâm TT–TV Trường ĐH GTVTHN phong phú đa dạng thành phần trình độ học vấn Bao gồm: cán lãnh đạo, giảng viên, sinh viên, giáo sư, phó giáo sư, tiến sỹ, tiến sỹ khoa học, thạc sỹ, cử nhân NDT Trung tâm chia thành 03 nhóm: Nhóm 1: Nhóm NDT cán lãnh đạo quản lý Nhóm NDT cán lãnh đạo quản lý bao gồm: Ban Giám hiệu Nhà trường, cán phòng, ban chức năng, ban chủ nhiệm khoa, chủ nhiệm môn cấp lãnh đạo thuộc ĐH GTVTHN Nhóm 2: Nhóm NDT cán giảng dạy Nhóm NDT cán giảng dạy bao gồm: Đội ngũ cán Trung tâm, chủ yếu cán có trình độ cao, sử dụng CNTT thành thạo để phục vụ cho công tác nghiệp vụ họ Hiện nay, Trường ĐH GTVTHN có đội ngũ cán bộ, giảng viên, cơng nhân viên 1.003 người Trong đó: 452 Đảng viên; 726 Giảng viên; 04 Giáo sư; 42 Phó Giáo sư; 02 Tiến sỹ Khoa học; 106 Tiến sỹ; 225 Thạc sỹ; 02 Nhà giáo Nhân dân 18 Nhà giáo ưu tú Đây cán trực tiếp công tác giảng dạy Nhà trường Trung tâm cần quan tâm đến đối tượng này, cung cấp cho họ thông tin phù hợp có phương pháp cung cấp phù hợp để họ có thơng tin cách nhanh đầy đủ Nhóm 3: Nhóm NDT nghiên cứu sinh, học viên sau đại học sinh viên Nhóm NDT nghiên cứu sinh, học viên sau đại học sinh viên: đối tượng phục vụ chủ yếu Trung tâm Đây đối tượng có NCT phong phú đa dạng đối tượng dùng tin có trình độ cao, có khả sử dụng CNTT khai thác sử dụng thông tin 1.3.2 Đặc điểm nhu cầu tin người dùng tin Trường Đại học Giao thông Vận tải Hà Nội Tương ứng với nhóm NDT khác Trung tâm có đặc điểm nhu cầu tin khác nhau: Trần Thị Loan – K50 – Thông tin thư viện Page 17 Tìm hiểu SP&DV TT-TV Trung tâm TT-TV Trường ĐH GTVTHN - Đặc điểm NCT NDT cán quản lý: Đây nhóm NDT cần thông tin để phục vụ cho việc đưa định Vì vậy, ngồi thơng tin chuyên ngành lĩnh vực chuyên môn mà Nhà trường đào tạo, họ cịn cần thơng tin đường lối, sách Đảng Nhà nước để phục vụ cho trình định Các thơng tin phải cung cấp nhanh chóng, kịp thời dạng tin tóm tắt, tin vắn, tổng luận phân tích… - Đặc điểm NCT NDT cán giảng dạy: Là người cần thơng tin chun ngành trình độ cao sử dụng thông tin trình nghiên cứu, giảng dạy tạo nguồn thông tin - Đặc điểm NCT NDT nghiên cứu sinh, học viên sau đại học sinh viên: thơng tin nhịm cần thông tin chuyên ngành phù hợp với chuyên ngành đào tạo họ, phục vụ cho học, tập kỳ thi họ Bên cạnh đó, họ có nhu cầu nguồn thơng tin giải trí với mục đích nâng cao đời sống tin thần họ 1.4 Vai trò sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện hoạt động thông tin – thƣ viện Trung tâm Hoạt động TT-TV hệ thống trình thu thập, xử lý, bảo quản phổ biến thông tin, tài liệu phù hợp với nhu cầu NDT Về mặt nội dung hoạt động TT-TV có động nhu cầu có khả đáp ứng cách xác đầy đủ kịp thời thông qua hệ thống phương tiện lưu trữ, công cụ sử lý truy cập tới thơng tin, tài liệu Về mặt hình thức, hoạt động TT-TV bao gồm hoat động bổ sung, xử lý, lưu trữ, bảo quản tài liệu Nhằm mục đính đánh giá vai trị SP&DV TT-TV hoạt động TTTV, cần phải hiểu rõ khái niệm SP&DV TT-TV Sản phẩm thông tin - thư viện (SP TT-TV) kết q trình xử lý thơng tin, cá nhân/ tập thể thực nhằm đáp ứng nhu cầu NDT [12, tr 21] Dịch vụ thông tin - thư viện bao gồm hoạt động nhằm thoả mãn nhu cầu thông tin trao đổi thông tin người sử dụng quan TT-TV nói chung [12, tr 24] Đối với hoạt động TT-TV, SP&DV TT-TV công cụ để thoả mãn nhu cầu thông tin NDT SP&DV TT-TV thước đo để nghiên cứu đánh giá hoạt động, xác định đóng góp quan TT-TV trình phát triển quan chủ quản nói riêng q trình phát triển kinh tế - xã hội nói chung SP&DV TT-TV đóng vai trò quan trọng hoạt động TT-TV Trung tâm Chúng xem công cụ, phương tiện hoạt động Trung tâm tạo để xác định, truy nhập, khai thác, quản lý nguồn tin nhằm đáp ứng nhu cầu NDT SP&DV TT-TV cầu nối NDT với nguồn lực thông tin Trung tâm Do chất lượng SP&DV TT-TV xem thước đo, nhân tố định trực tiếp đến hiệu hoạt động phục vụ nhu cầu thông tin cho NDT Trung tâm - yếu tố cụ thể hoá chức năng, nhiệm vụ Trung tâm Để Trung tâm thực tốt chức năng, nhiệm vụ cung cấp thơng tin cho NDT Trung tâm phải quản lý tốt nguồn tin Các SP&DV TT-TV giúp Trung tâm quản lý, kiểm sốt cung cấp thơng tin cách hiệu từ phục vụ tốt NCT NDT đồng thời dễ dàng chia sẻ nguồn lực thông tin với quan TT-TV khác Trần Thị Loan – K50 – Thông tin thư viện Page 18 Tìm hiểu SP&DV TT-TV Trung tâm TT-TV Trường ĐH GTVTHN SP&DV TT-TV phản ánh lực vai trị Trung tâm với q trình phát triển Trường ĐH GTVTHN Hệ thống SP&DV TT-TV tập hợp công cụ, phương tiện, quan TT-TV tạo nhằm thực việc tìm kiếm, truy cập, khai thác, quản lý nguồn lực thông tin, đáp ứng nhu cầu tin NDT Đồng thời hỗ trợ NDT mở rộng phạm vi tra cứu, tìm kiếm ngồi phạm vi Trung tâm, Giúp NDT sử dụng nguồn thơng tin có hiệu Các SP&DV TT-TV cịn hỗ trợ cán thư viện công tác phục vụ NDT SP TTTV tiền đề để Trung tâm triển khai phát triển DV TT-TV, đồng thời nguồn khai thác thông tin tin cậy quan trọng Trung tâm Trong hoạt động TT-TV, khơng sử dụng SP&DV TT-TV NDT gặp khó khăn khơng khai thác nguồn tin Trung tâm Do đó, họ khơng thoả mãn nhu cầu thơng tin Cơng tác phục vụ NDT Trung tâm không hiệu Vì vậy, hoạt động TT-TV Trung tâm, SP&DV TT-TV có vai trị quan trọng Các SP&DV TT-TV ảnh hưởng trực tiếp tới hiệu phục vụ NDT Trung tâm Do đó, việc phát triển SP&DV TT-TV nhằm thực tốt nhiệm vụ mà Nhà Trường giao phó cho Trung tâm lại trở nên quan trọng cấp bách CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG CÁC SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƢ VIỆN CỦA TRUNG TÂM THÔNG TIN THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI HÀ NỘI 2.1 Thực trạng sản phẩm thông tin thƣ viện Trung tâm Thông tin Thƣ viện Trƣờng Đại học Giao thông Vận tải Hà Nội 2.1.1 Hệ thống mục lục Hệ thống mục lục tập hợp đơn vị/ phiếu mục lục xếp theo trình tự định, phản ánh nguồn tin một/ nhóm quan TT–TV [12, tr 37] Vì vậy, ta hiểu: Mục lục tập hợp có thứ tự điểm truy nhập, với mô tả thư mục tới nguồn tài liệu một/ nhóm quan TT–TV cụ thể Hệ thống mục lục xây dựng với chức năng, mục đích quan trọng: + Cho phép NDT xác định vị trí tài liệu kho, thông tin tài liệu + Hệ thống mục lục phản ánh trữ lượng, thành phần kho tài liệu + Trợ giúp cho việc lựa chọn tài liệu NDT Đây loại SP TT có vai trị quan trọng: “là cơng cụ tra cứu quan trọng vào bậc thư viện” (M Bloomberg G.E Evans) [12, tr 38] Trung tâm TT-TV Trường ĐH GTVTHN xây dựng hệ thống mục lục cho tất vốn tài liệu Trung tâm tạo điều kiện cho NDT tìm tài liệu dễ dàng nhanh chóng Trung tâm chủ yếu xây dựng mục lục phiếu mục lục tra cứu trực tuyến OPAC - Hệ thống mục lục phiếu: Phiếu mục lục phiếu miêu tả thư mục tài liệu tạo nên điểm truy nhập tới tài liệu phản ánh Việc xây dựng mục lục phiếu Trần Thị Loan – K50 – Thông tin thư viện Page 19 Tìm hiểu SP&DV TT-TV Trung tâm TT-TV Trường ĐH GTVTHN giúp cho việc cập nhật thông tin dễ dàng, bên cạnh đó, cơng tác bảo trì thuận lợi dễ dàng hơn, tiết kiệm kinh phí Trung tâm so với số dạng mục lục truyền thống khác (mục lục sách…) Tuy nhiên, so với dạng mục lục đại, mục lục phiếu có nhiều nhược điểm Trung tâm xây dựng mục lục phiếu chủ yếu dạng mục lục chữ mục lục chủ đề: + Mục lục chữ cái: Là hệ thống mục lục mà phiếu xếp theo tên tác giả/ tên tài liệu tài liệu phản ánh Mục lục chữ Trung tâm + Mục lục chủ đề: Là hệ thống mục lục mà phiếu mục lục xếp theo đề mục chủ đề mà tài liệu phản ánh, giúp NDT tìm tài liệu theo hệ thống đề mục chủ đề Tuy nhiên, nay, Trung tâm khơng cịn sử dụng mục lục phiếu Từ năm 2004 – 2005, bắt đầu trình áp dụng mạnh mẽ CNTT vào Trung tâm, việc xây dựng hệ thống mục lục phiếu khơng cịn quan tâm xây dựng mà Trung tâm sâu xây dựng hệ thống mục lục tra cứu trực tuyến (OPAC) - Mục lục tra cứu trực tuyến (OPAC): Là hệ thống mục lục mà NDT khai thác mạng máy tính Đây coi cơng cụ hữu hiệu để Trung tâm TT–TV đáp ứng tối đa nhu cầu tra cứu thông tin NDT, đồng thời chia sẻ nguồn lực thông Trần Thị Loan – K50 – Thơng tin thư viện Page 20 Tìm hiểu SP&DV TT-TV Trung tâm TT-TV Trường ĐH GTVTHN tin thơng tin TT–TV OPAC có ưu điểm lớn so với mục lục truyền thống (mục lục phiếu, mục lục sách…): + Mức độ cập nhật thông tin mức cao + Tạo nhiểu điểm truy cập đến thông tin mà chúng phản ánh + Tạo khả truy nhập phi tập trung tới thông tin mà chúng phản ánh 2.1.2 Các sở liệu CSDL tập hợp ghi tệp có quan hệ lozic với lưu trữ nhớ máy tính [12, tr 82] CSDL tập hợp liệu tổ chức để phục vụ cho nhiều ứng dụng khác cách có hiệu cách tập trung hóa liệu giảm thiểu hóa liệu dư thừa CSDL loại SP TT-TV đại, mang ưu điểm vượt trội so với SP TT-TV truyền thống: - Có thể tìm kiếm thơng tin đối tượng CSDL Ví dụ: Thơng qua CSDL, ta biết thơng tin tài liệu đó: tên tài liệu, tên tác giả, nhà xuất bản, nơi xuất bản, năm xuất bản, thông tin vật lý… Không dừng lại đó, việc tìm kiếm tài liệu thực độc lập theo thông tin theo tổ hợp thơng tin Ví dụ: Để tìm tài liệu, ta cần dựa vào tên tài liệu, tên tác giả tài liệu đó… Bên cạnh đó, để thu hẹp phạm vi tìm kiếm, tìm nhanh hơn, xác hơn, ta kết hợp yếu tố với để đạt kết tìm tin cao - Có thể tìm tin CSDL nhanh chóng, đặc biệt tìm CSDL xa địa điểm người khai thác Thời gian tìm kiếm tài liệu CSDL cần tính giây có đường truyền tốt Đồng thời, cịn cho phép NDT tìm kiếm tài liệu Trung tâm TT–TV Ưu điểm tạo điều kiện để đáp ứng kịp thời đầy đủ thông tin cho NDT - Việc lưu giữ, truyền tải bảo quản thông tin CSDL dễ dàng thuận tiện Điều tạo cho Trung tâm TT–TV khả đáp ứng tối đa nhu cầu tin NDT ngày cao - Thông tin CSDL cập nhật cách dễ dàng thường xuyên, xóa khoảng cách địa lý nguồn tin NDT - Kết tìm tin CSDL coi đầy đủ hoàn thiện * Các CSDL Trung tâm xây dựng Từ năm 2004, Trung tâm TT–TV Trường ĐH GTVTHN sử dụng phần mềm tích hợp ILIB để xây dựng hệ thống CSDL Phân hệ bổ sung, biên mục phần mềm có khả tổ chức liệu theo khổ mẫu MARC21 trình bày liệu theo Tiêu chuẩn ISBD Việc sử dụng phần mềm giúp cho Trung tâm dễ dàng công tác cập nhật, bổ sung liệu vào hệ thống đồng thời giúp Trung tâm dễ dàng chia sẻ nguồn lực thông tin (nếu việc chia sẻ tiến hành) với thông tin TT–TV khác có thống theo Tiêu chuẩn Quốc tế Trần Thị Loan – K50 – Thông tin thư viện Page 21 Tìm hiểu SP&DV TT-TV Trung tâm TT-TV Trường ĐH GTVTHN Các tài liệu sau nhập tiến hành xử lý tiến hành nhập máy phòng nghiệp vụ Ngay sau nhập máy, tài liệu tra cứu tất phòng phục vụ hệ thống máy trạm nối trực tiếp với với máy chủ Vì vậy, từ trình xử lý tài liệu đến phục vụ NDT nhanh chóng - CSDL thư mục: Là CSDL chứa thông tin bậc 2, bao gồm thông tin: tên tài liệu, tên tác giả, thông tin xuất bản, thông tin vật lý, số phân loại, tóm tắt… Đây thơng tin giúp cho NDT tra cứu tới tài liệu gốc, chứa thơng tin giúp NDT có sở lựa chọn sơ tài liệu gốc, nhằm hướng NDT việc tìm kiếm, lựa chọn tài liệu cho mục đích khác Tuy nhiên khơng thể đầy đủ nguồn tin toàn văn tài liệu Các CSDL thư mục chủ yếu phục vụ cho công tác tra cứu, tìm tin NDT CSDL thư mục tra cứu trực tuyến Trung tâm Trung tâm TT-TV Trường ĐH GTVTHN xây dựng CSDL thư mục với hàng chục nghìn biểu ghi tất loại hình tài liệu có Trung tâm để phục vụ cho việc tra cứu NDT Theo thống kê năm 2009, Trung tâm xây dựng CSDL: CSDL sách, báo – tạp chí, luận văn, luận án, nghiên cứu khoa học… với tổng số 17.429 biểu ghi, có 8283 biểu ghi tài liệu tiếng Việt, lại tài liệu ngoại văn (tiếng Anh, Nga, Pháp…) Bảng 2: Các CSDL thư mục Trung tâm TT–TV Trường ĐH GTVTHN STT Loại hình tài liệu Báo – tạp chí Báo- tạp chí đóng Luận văn, luận án Sách bộ, biểu ghi chung Sách bộ, biểu ghi tập Sách lẻ Trần Thị Loan – K50 – Thông tin thư viện Số lƣợng biểu ghi 403 1106 1112 1039 4305 8664 Page 22 Tìm hiểu SP&DV TT-TV Trung tâm TT-TV Trường ĐH GTVTHN - CSDL toàn văn: Là CSDL chứa thông tin gốc tài liệu với thông tin thư mục thông tin bổ sung khác nhằm giúp cho việc tra cứu truy nhập tới thân thông tin phản ánh, giúp thỏa mãn tối đa nhu cầu thông tin NDT Trung tâm TT-TV Trường ĐH GTVTHN xây dựng CSDL toàn văn cho khoảng 700 tài liệu luận án, luận văn, 50 đầu giáo trình tiếng Việt cho phép NDT tra cứu đọc toàn văn trực tuyến qua hệ thống DLIB nội Trường (Tuy nhiên chưa đưa truy cập internet vấn đề quyền) Các CSDL tồn văn Trung tâm xây dựng ứng dụng công nghệ Hypertext (là loại văn tổ chức cho từ vùng thơng tin truy nhập trực tiếp đến / số vùng khác có liên quan); multimedia (là cơng nghệ cho phép tổ chức thông tin việc kết hợp hai / số loại liệu: văn bản, tranh ảnh, đồ thị, âm thanh, hình ảnh động…); Hypermedia (công nghệ tạo nên việc kết hợp công nghệ hypertext công nghệ multimedia) làm cho NDT tiếp nhận sử dụng thơng tin cách dễ dàng - CSDL người dùng tin: Trung tâm xây dựng CSDL NDT phục vụ cho công tác quản lý NDT cán NDT xem thơng tin tình trạng mượn trả tài liệu thân CSDL CSDL tài liệu khác tích hợp với tạo CSDL quan hệ giúp việc quản lý NDT dễ dàng thuận tiện hơn, đồng thời quản lý q trình lưu thơng tài liệu Trung tâm CSDL quản lý người dùng tin - Các CSDL Trung tâm mua từ nước Ngoài ra, năm 2004 – 2005, theo dự án Giáo dục đại học mức C, Trung tâm mua CSDL nước chuyên ngành giao thông vận tải Đến nay, CSDL Trần Thị Loan – K50 – Thông tin thư viện Page 23 Tìm hiểu SP&DV TT-TV Trung tâm TT-TV Trường ĐH GTVTHN hết thời gian truy cập trực tuyến Tuy nhiên, Trung tâm down CSDL xử lý đưa vào phục vụ offline CSDL: - CSDL Tiêu chuần giao thông vận tải Nhà xuất HIS (Information Handling Services), USA CSDL gồm: + Các Tiêu chuẩn Hiệp hội Kỹ thuật Đường sắt Bảo trì Đường Mỹ (American Railway Engineering and Maintenance of Way Association – AREMA Standard) gồm: Các tiêu chuẩn, báo cao, hướng dẫn sử dụng thiết kế, xây dựng, bảo trì, nâng cấp sửa chữa đường sắt, cơng trình đường sắt, cầu đường sắt, hầm, hành lang đường sắt công trình phụ trợ khác; Được sử dụng tình quân thương mại; CSDL bao gồm ấn phẩm chủ đề: kết cấu bêtông thép, đường ray xe lửa, kho xưởng nhà ga, vật liệu không ngấm nước bảo trì đường sắt… + Các Tiêu chuẩn Hiệp hội ngành đường giao thông vận tải Mỹ (American Association of State Highway and Transportation – AASHTO Standard) gồm: Các tiêu chuẩn, đặc điểm kỹ thuật, hướng dẫn thực hành, manuals, Bridge Welding Code, kỷ yếu hội nghị hàng năm AASHTO… Những tài liệu bao gồm thông tin vật liệu phương pháp thử nghiệm vật liệu xây dựng tiêu chí thiết kế cho đường cao tốc, đường phố, chắnđường, kiểm soát tiếng ồn, biển báo tín hiệu giao thơng, cầu, hệ thống cống rãnh, chống trơn trượnt, đèn báo, bảo trì đường cao tốc, cầu cảng, đường xe vào nhà cảnh quan… Tiêu chuẩn tài liệu AASHTO dành cho kỹ sư xây dựng, kỹ sư quân nhà thầu xây dựng thiết kế, xây dựng bảo trì đường cao tốc, đường phố, cầu, cầu vượt, hầm đường cơng trình xây dựng liên quan - CSDL tiêu chuẩn giao thông vận tải Viện tiêu chuẩn Anh (BSI) Nhà xuất British Standard Institution (BSI) Tiêu chuẩn bao gồm lĩnh vực: + Tiêu chuẩn kỹ thuật cho phương tiện giao thông đường bộ; Lốp cho phương tiện giao thông đường bộ; Lốp cho loại máy nông nghiệp + Kỹ thậtđường sắt, xây dựng đường sắt, xây dựng hệ thống xe cáp + Đóng tàu kiến trúc hàng hải + Kỹ thuật máy bay phương tiên hàng không; Động máy bay hệ thống đẩy; Hệ thống thiết bị điện hàng không, thành phần hệ thống chất lưu hàng không; Dụng cụ thiế bị máy bay; Thiết bị cabin cho hành khách; Dịch vụ mặt đất thiết bị bảo trì + Kỹ thuật điện, điện tử chủ đề liên quan - Tạp chí điện tử Viện Điện – Điện tử - Kỹ thuật Mỹ Nhà xuất IHS (Nguồn: IEEE – Institute for Electrical and Electronic Engineers) CSDL cho phép NDT truy cập tới loại thông tin: + 118 tạp chí chuyên ngành điện, điện tử + Những tạp chí nhiều nhà nghiên cứu trích dẫn + Dữ liệu hồi cố đến năm 1998 + Hơn 80.000 báo + Hơn 2000 trang tạp chí bổ sung tuần Trần Thị Loan – K50 – Thơng tin thư viện Page 24 Tìm hiểu SP&DV TT-TV Trung tâm TT-TV Trường ĐH GTVTHN + Hơn 50.000 tác giả + Hơn 1.000.000 tài liệu toàn văn… - CSDL tiêu chuẩn giao thông vận tải Viện Tiêu chuẩn Anh (BSI) Nhà xuất British Standard Institution CSDL cho phép NDT tìm kiếm truy cập tới 20 đầu tạp chí chủ yếu lĩnh vực công nghệ giao thông vận tải, lượng… + Journal of Biomechanical Engineering + Journal of Applied Mechanics (Tạp chí ứng dụng khí) + Tribology (Độ ma sát, mài mịn máy móc) + Fluids Engineering (Kỹ thuật chất lỏng) + Turbomachinery + Engineering Materials and Technology (Vật liệu kỹ thuật công nghệ) + Dynamic Systems Measurement and Control (Hệ thống động lực đo lường kiểm soát) + Heat Transfer (Chuyển nhiệt) + Manufacturing Science and Engineering (Khoa học kỹ thuật sản xuất) + Elictronic Packaging (Điện tử đóng gói) + Vibration and Acoustics (Sự rung độ vang âm) + Mechanical Design (Thiết kế khí) + Engineering for Gas Turbines and Power (Kỹ thuật cho ga Turbines lượng) + Pressure Vessel Technolog (Áp lực công nghệ tàu) + Solar Energy Engineering (Kỹ thuật lượng mặt trời) + Offshore Mechanics sand Arctic Engineering + Energy Resources Techonology (Các nguồn lực công nghệ lượng) + Journal of Coumputing and Information Science in Engineering (Tạp chí máy tính thông tin khoa học kỹ thuật) + Journal of Fuel Cell Science and Technology (Tạp chí tế bào nhiên liệu khoa học công nghệ) + Applied Mechanics Review Journal (Tạp chí ứng dụng khí) - Tạp chí điện tử tồn văn Hội kỹ thuật dân dụng Mỹ (ASCE) Nhà xuất American Society of Civil Engineers CSDL cho phép truy cập tới 30 tạp chí tồn văn kỹ thuật dân dụng, kỹ thuật xâ dựng, thông tin hồi cố từ năm 1995 đến nay: + Aerospace Engineering (Kỹ thuật hàng không) + Architectural Engineering (Kỹ thuật kiến trúc) + Bridge Engineering (Kỹ thuật cầu) + Cold Gegions Engineering + Composites for Constrution (Kiến trúc hỗn hợp xây dựng) + Computing in Civil Engineering (Tính tốn kỹ thuật cơng trình xây dựng) + Construction Engineering & Management (Kỹ thuật xây dựng quản lý) + Energy Engineering (Năng lực kỹ thuật) + Engineering Mechanics (Kỹ thuật khí) Trần Thị Loan – K50 – Thông tin thư viện Page 25 Tìm hiểu SP&DV TT-TV Trung tâm TT-TV Trường ĐH GTVTHN + Environmental Engineering (Kỹ thuật môi trường) + Geotichnical & Geoenvironmental Engineering + Hydraulic Engineering (Kỹ thuật thủy lực) + Hydrologic Engireering (Kỹ thuật thủy lực học) + Infrastructure Systems (Hệ thống sở hạ tầng) + International Journal of Geomechanics (Tạp chí Quốc tế khí) + Irrigation & Drainage Engineering (Thủy lợi kỹ thuật thoát nước) + Leadership and Management in Engineering (Lãnh đạo quản lý kỹthuật) + Management in Engineering (Quản lý kỹ thuật) + Materials in Civil Engieering (Vật liệu kỹ thuật cơng trình dân dụng) + Natural Hazards Review (Xem xét mối nguy hiểm tự nhiên) + Performance of Constructed Failities (Hiệu suất thiết bị xây dựng) + Practice Periodical of Hazardous, Toxic & Radiosactive Waste Managenment + Practice Periodical on Structural Design & Construction (Thực hành định kỳ cấu trúc thiết kế xây dựng) + Professional Issues in Engineering Education & Practice (Chuyên nghiệp vấn đề giáo dục kỹ thuật thực hành) + Structural Engineering (Kết cấu kỹ thuật) + Surveying Engineering (Khảo sát kỹ thuật) + Transportation Engineering (Cơ khí giao thông vận tải) + Urban Planning & Development (Quy hoạch phát triển đô thị) + Water Resources Planning & Management (Quy hoạch quản lý tài nguyên nước) + Waterway, Port, Coastal & Ocean Engineering (Kỹ thuật đường thủy, bến cảng, ve biển đại dương) - Sách điện tử Knovel: Engineering Subject Area Collection Nhà xuất Knovel CSDL cung cấp tới NDT 377 sách điện tử tương tác chủ đề chính: + Điện kỹ thuật điện + Vật liệu xây dựng vật liệu dân dụng + Cơ học kỹ thuật học + Môi trường công nghệ môi trường DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Phương Hoa Nghiên cứu văn hoá đọc sinh viên Trường Đại học Giao thông Vận tải Hà Nội: Luận văn tốt nghiệp.-H.: Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, 2007 Bùi Thị Thanh Thảo Công tác tổ chức bảo quản vốn tài liệu Trung tâm Thông tin-Thư viện Đại học Giao thông- Vận tải: Niên luận.-H.: Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, 2008 Bùi Thị Thuy Tìm hiểu trình xử lý tài liệu Trung tâm Thông tin-Thư viện Đại học Giao thông Vận tải Hà Nội: Luận văn tốt nghiệp.- H.: Đại học Khoa học Xã hội Nhân vă, 2008 Trần Thị Loan – K50 – Thông tin thư viện Page 26 Tìm hiểu SP&DV TT-TV Trung tâm TT-TV Trường ĐH GTVTHN Chu Long Hiển Tìm hiểu máy tra cứu tin Trung tâm Thông tin- Thư viện Trường Đại học Giao thông Vận tải: Niên luận.-H.: Đại học Khoa học xã hội Nhân văn, 2008 Đỗ Văn Hùng Kiến thức thông tin với công tác đào tạo nhân lực ngành thông tin thư viện: Kỷ yếu hội thảo khoa học ngành thông tin thư viện.- H.: Nxb ĐH QGHN 2006 Hồng Thanh Huyền Tìm hiểu vấn đề tự động hố Trung tâm Thông tin-Thư viện Đại học Giao thông Vận tải Hà Nội: Luận văn tốt nghiệp.-H.: Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, 2007 Hoàng Thị Minh Phúc Đánh giá chất lượng giảng dạy Khoa Thông tin thư viện Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Kỷ yếu hội thảo khoa học ngành Thông tin thư viện.- H.: Nxb ĐH QGHN, 2006 Hoàng Thị Minh Phúc Những điều bạn cần biết Trung tâm thông tin – thư viện// Tạp chí Giao thơng Vận tải.- Số 34 Nguyễn Hữu Hùng Vấn đề đào tạo cán khoa học thông tin quản trị thông tin: Kỷ yếu hội thảo khoa học ngành Thông tin thư viện.- H.: Nxb ĐH QGHN, 2006 10 Nguyễn Thị Huyền Tìm hiểu cơng tác phát triển vốn tài liệu Trung tâm Thông tin – thư viện Trường Đại học Giao thông Vận tải Hà Nội: Khoá luận tốt nghiệp đai học.- H., 2005 11 Nguyễn Thị Huyền Tìm hiểu nguồn bổ sung vốn tài liệu Trung tâm Thông tin Thư viện Đại học Giao thông Vận tải: Báo cáo khoa học.-H 2005 12 Trần Mạnh Tuấn Sản phẩm dịch vụ thơng tin thư viện: Giáo trình.-H.: Trung tâm Thơng tin Tư liệu Khoa học Công nghệ Quốc gia 1998 13 Trần Thị Quý; Đỗ Văn Hùng Tự động hoá hoạt động thông tin-thư viện.-H.: Đại học Quốc gia Hà Nội, 2007 14 Trần Thị Thanh Vân Chất lượng đào tạo theo tín - Thời thách thức Trung tâm Thông tin thư viện đại học: Kỷ yếu hội thảo ngành thông tin thư viện.-H.: Nxb ĐH QGHN, 2006 15 Trần Thị Thanh Vân Nghiên cứu hồn thiện cơng tác tổ chức quản lý nguồn tài liệu xám Đại học Quốc gia Hà Nội đáp ứng phương thức đào tạo theo tín chỉ: Luận văn thạc sỹ khoa học thư viện.-H., Đại học Văn hoá Hà Nội, 2008 16 Trần Thị Thanh Vân Nâng cao hiệu phục vụ người dùng tin Trung tâm Thông tin - Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội: Báo cáo khoa học cấp trường.- H 17 Trung tâm Thông tin Thư viện Trường Đại học Giao Thông Vận tải Hà Nội Tài liệu hướng dẫn sử dụng Trung tâm tài nguyên thông tin thư viện.-H., 2007 18 Vũ Dương Thuý Ngà Phân loại tài liệu.- H.: Trường Đại học Văn hoá, 2004 19 Vũ Thị Hồng Nhung Tìm hiểu cơng tác tổ chức khai thác sở liệu Trung tâm Thông tin-Thư viện Đại học Giao thơng Vận tải: Khố luận tốt nghiệp.- H.: Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn 20 Vũ Thị Thuý Nhài Tìm hiểu sản phẩm dịch vụ thông tin-thư viện Thư viện Đại học Giao thơng Vận tải: Khố luận tốt nghiệp.-H.: Đại học Khoa học Xã hội Nhân Văn, 2005 21 Vũ Thị Thúy Nhài Tìm tin mục lục trực tuyến Trung tâm Thông tin thư viên Đại học Giao thông Vận tải Hà Nội: Báo cáo khoa học.-H., 2005 Trần Thị Loan – K50 – Thông tin thư viện Page 27 Tìm hiểu SP&DV TT-TV Trung tâm TT-TV Trường ĐH GTVTHN 22 Vũ Văn Hồng Tìm hiểu công tác tổ chức khai thác nguồn lực thông tin Trung tâm Thông tin- Thư viện Trường Đại học Giao thơng Vận tải Hà Nội: Khố luận tốt nghiệp.- H.: Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, 2008 23 Vũ Văn Nhật Thông tin thư mục khoa học kỹ thuật.-H.: Đại học Quốc gia Hà Nội, 1999 24 Website: http:// www.google.com 25 Website: http:// thuvien.net 26 Website Trung tâm Thông tin Thư viện Trường Đại học Giao thông Vận tải Hà Nội: http://www.uct.edu.vn/utc/ Trần Thị Loan – K50 – Thông tin thư viện Page 28 ... tin - thư viện Trung tâm Thông tin – thư viện Trường Đại học Giao thông Vận tải Hà Nội NỘI DUNG CHƢƠNG I: TRUNG TÂM THÔNG TIN THƢ - VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI HÀ NỘI TRƢỚC NHIỆM VỤ... dùng tin nhu cầu tin Trung tâm Thông tin – Thƣ viện Trƣờng Đại học Giao thông Vận tải Hà Nội 1.3.1 Đặc điểm người dùng tin Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Giao thông Vận tải Hà Nội. .. tin nhu cầu tin Trung tâm Thông tin – Thƣ viện Trƣờng Đại học Giao thông Vận tải Hà Nội 17 1.3.1 Đặc điểm người dùng tin Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Giao thông Vận tải Hà