Phát triển nguồn nhân lực tại công ty kintetsu world express việt nam đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - Nguyễn Phương Như PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH KINTETSU WORLD EXPRESS VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - Nguyễn Phương Như PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY KINTETSU WORLD EXPRESS VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VĂN DŨNG Tp Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn hoàn thành dựa kết nghiên cứu thân tơi hướng dẫn tận tình thầy Nguyễn Văn Dũng chưa công bố cơng trình nghiên cứu khoa học khác Tp Hồ Chí Minh, ngày…tháng 10 năm 2013 TÁC GIẢ MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng biểu Danh mục sơ đồ, biểu đồ hình Mở đầu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC .1 1.1 Khái niệm nguồn nhân lực phát triển nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.2 Khái niệm phát triển nguồn nhân lực 1.2 Vai trò nguồn nhân lực phát triển nguồn nhân lực .4 1.3 Nội dung phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.4 Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp logistics 10 1.4.1 Nguồn nhân lực doanh nghiệp logistics 10 1.4.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp logistics 12 1.4.2.1 Môi trường bên doanh nghiệp 12 1.4.2.2 Môi trường bên danh nghiệp 14 1.5 Kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp giới Việt Nam 15 1.5.1 Kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp Nhật Bản 15 1.5.2 Kinh nghiệm doanh nghiệp Mỹ 17 1.5.3 Kinh nghiệm doanh nghiệp Singapore 17 1.5.4 Kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực công ty FedEx 18 1.5.5 Kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực công ty cổ phần Kinh Đô .19 1.5.6 Bài học kinh nghiệm cho Việt Nam 20 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH KINTETSU WORLD EXPRESS VIỆT NAM 23 2.1 Tổng quan công ty TNHH Kintetsu World Express Việt Nam 23 2.1.1 Giới thiệu chung công ty 23 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 23 2.1.3 Hoạt động kinh doanh công ty 24 2.1.3.1 Các loại hình dịch vụ kinh doanh chính: 24 2.1.3.2 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty 25 2.2 Thực trạng nguồn nhân lực công ty Kintetsu World Express Việt Nam 26 2.2.1 Số lượng cấu nguồn nhân lực 26 2.2.2 Chất lượng nguồn nhân lực 30 2.2.2.1 Trình độ chuyên môn nghiệp vụ 30 2.2.2.2 Kỹ 34 2.2.2.3 Thể lực 36 2.2.2.4 Thái độ 36 2.3 Thực trạng phát triển nguồn nhân lực Kintetsu World Express Việt Nam 37 2.3.1 Hoạch định nguồn nhân lực 38 2.3.2 Phát triển mặt chất lượng 38 2.3.2.1 Nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ kỹ .38 2.3.2.2 Nâng cao thể lực nguồn nhân lực 45 2.3.2.3 Nâng cao trình độ nhận thức cho nhân viên 46 2.3.3 Nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực 2.4 Phân tích nhân tố có ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực KWE 2.4.1Các nhân tố bên 2.4.2Các nhân tố bên 2.5 Đánh giá chung 2.5.1Kết đạt được, nguy 2.5.2Hạn chế, nguyên nhân CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH KINTETSU WORLD EXPRESS VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 3.1 Định hướng phát triển KWE Việt Nam chiến lược công ty đến năm 2020 3.1.1Định hướng phát triển 3.1.2 Chiến lược KWE Việt Nam đến năm 2020 3.2 Quan điểm định hướng phát triển nguồn nhân lực mục tiêu phát triển nguồn nhân lực công ty Kintetsu World Express Việt Nam đến năm 2020 3.2.1Quan điểm phát triển n 3.2.2Định hướng phát triển 3.2.3Mục tiêu phát triển ngu 3.3 Một số giải pháp phát triển nguồn nhân lực công ty Kintetsu World Express Việt Nam đến năm 2020 3.3.1Thành lập phận phá 3.3.2Giải pháp nâng cao kh 3.3.2.1 Xây dựng lộ trình tuyển dụng 3.3.2.2 Xây dựng bảng mô tả công việc 3.3.2.3 Xây dựng khung chương trình đào tạo đánh giá 63 3.3.3 Định hướng phát triển nghề nghiệp cho nhân viên 71 3.4 Một số kiến nghị 82 Kết luận Tài liệu tham khảo Phụ lục KWE HC-NS BHXH BHYT BHTN QTNNL TNHH DVVC DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh 2010 - 2012 25 Bảng 2.2: Kết doanh thu theo thị trường 2010 – 2012 26 Bảng 2.3: Quy mô lao động công ty KWE Vietnam 27 Bảng 2.4: Số lượng lao động phòng ban KWE năm 2013 27 Bảng 2.5: Cơ cấu lao động theo giới tính năm 2013 KWE Việt Nam .28 Bảng 2.6: Cơ cấu lao động theo độ tuổi năm 2013 KWE Việt Nam .29 Bảng 2.7: Trình độ học vấn nhân viên KWE Việt Nam năm 2013 30 Bảng 2.8: Đánh giá trình độ chun mơn nghiệp vụ nhân viên KWE 33 Bảng 2.9: Đánh giá kỹ nhân viên KWE 34 Bảng 2.10: Đánh giá sức khỏe nhân viên 36 Bảng 2.11: Đánh giá thái độ nhân viên KWE 37 Bảng 2.12: Kết khảo sát nhân viên người đào tạo công việc 42 Bảng 2.13: Các lớp học tập trung KWE năm 2013 43 Bảng 2.14: Kết khảo sát nhân viên công tác nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ kỹ 44 Bảng 2.15: Trình độ học vấn đội ngũ nhân lực KWE Việt Nam qua năm 45 Bảng 2.16: Tình hình vi phạm nội quy lao động qua năm KWE Việt Nam 47 Bảng 2.17: Kết khảo sát nhân viên KWE phát triển nghề nghiệp sau đánh giá 50 Bảng 2.18: Kết khảo sát nhân viên hội thăng tiến 51 Bảng 3.1: Lộ trình tăng trưởng nhân viên đến năm 2020 tương ứng với mức tăng trưởng doanh thu lợi nhuận: 60 Bảng 3.2: Chương trình đào tạo thí điểm cho vị trí phịng Logistics .65 Bảng 3.3: Các chương trình đào tạo chun mơn nghiệp vụ KWE Việt Nam 67 Bảng 3.4: Ma trận vị trí phịng ban chun mơn KWE .75 Bảng 3.5: Kế hoạch phát triển nghề nghiệp nhân viên Thanh Thảo 81 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ VÀ HÌNH Biểu đồ 2.1: Cơ cấu lao động theo giới tính năm 2013 KWE Việt Nam 28 Biểu đồ 2.2: Trình độ học vấn nhân viên KWE Việt Nam năm 2013 30 Biểu đồ 2.3: Chuyên ngành đào tạo nhân viên khối văn phòng KWE 31 Biểu đồ 2.4: Đánh giá khách hàng kỹ giao tiếp nhân viên KWE .35 Biểu đồ 2.5: Lý nghỉ việc nhân viên KWE Việt Nam năm 2013 50 Hình 3.1: Mơ hình đánh giá phát triển cá nhân 73 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Kintetsu World Express Việt Nam 24 Giá trị trung bình: 2.15 Nhân viên nhiệt tình, say mê với cơng việc Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng có ý kiến Đồng ý Hồn tồn đồng ý Tổng cộng Giá trị trung bình: 2.25 Phụ lục 3: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT QUAN ĐIỂM CỦA NHÂN VIÊN TRONG KINTETSU WORLD EXPRESS VIỆT NAM Kính chào anh/chị, tên Nguyễn Phương Như, thực luận văn tốt nghiệp Kính mong anh chị giành thời gian trả lời giúp tơi số câu hỏi sau xin lưu ý khơng có câu trả lời hay sai Những thông tin anh chị cung cấp giữ bí mật dùng cho luận văn PHẦN CÂU HỎI Với phát biểu, anh/chị đánh dấu vào số từ đến 5; theo quy ước số lớn anh/chị đồng ý 1: Hồn tồn khơng đồng ý 2: Khơng đồng ý 3: Trung hịa 4: Đồng ý 5: Hồn tồn đồng ý 1) Người hướng dẫn đào tạo công việc nhiệt tình 2) Người hướng dẫn đào tạo cơng việc truyền đạt hay, dễ hiểu 3) A/C công ty đào tạo để nâng cao thành thạo công việc 4) A/C làm việc có hiệu huấn luyện kiến thức công việc 5) Công ty trọng đào tạo kỹ mềm cho A/C 6) Các chương trình đào tạo cơng ty phong phú 7) Công ty giúp A/C đề kế hoạch phát triển nghề nghiệp sau đánh giá 8) A/C hài lịng hội thăng tiến cơng ty 9) A/C biết tiêu chuẩn để thăng tiến 10) Việc đề bạt thăng tiến công cho tất nhân viên PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN A/C vui lòng cung cấp số thông tin nhân anh chị : Xin vui lịng cho biết A/C thuộc nhóm độ tuổi sau □ Dưới 30 □ Từ 30 đến 44 □ Từ 45 đến 54 □ Từ 55 trở lên Xin vui lịng cho biết trình độ học vấn A/C thuộc nhóm sau □ Trung học sở □ Trung học phổ thông □ Cao đẳng, đại học □ Sau đại học Xin vui lòng cho biết giới tính A/C □ Nam □ Nữ Xin vui lòng cho biết phòng ban anh chị cơng tác □ Phịng dịch vụ vận chuyển đường hàng khơng □ Phịng dịch vụ vận chuyển đường biển □ Phòng logistics □ Phòng vận tải nội địa □ Phịng kinh doanh □ Phịng hành –nhân □ Phịng kế tốn Xin vui lịng cho viết số năm anh chị làm việc Kintetsu □ Từ đến năm □ Từ đến năm □ Trên năm Xin chân thành cảm ơn đóng góp A/C Phụ lục 4: KẾT QUẢ KHẢO SÁT CỦA NHÂN VIÊN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY KINTETSU WORLD EXPRESS VIỆT NAM Người hướng dẫn đào tạo cơng việc nhiệt tình Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng có ý kiến Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Tổng cộng Giá trị trung bình: 3.37 Người hướng dẫn đào tạo cơng việc truyền đạt hay, dễ hiểu Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng có ý kiến Đồng ý Hồn tồn đồng ý Tổng cộng Giá trị trung bình: 3.15 A/C công ty đào tạo để nâng cao thành thạo cơng việc Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng có ý kiến Đồng ý Hồn tồn đồng ý Tổng cộng Giá trị trung bình: 3.76 A/C làm việc có hiệu huấn luyện kiến thức cơng việc Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng có ý kiến Đồng ý Hồn tồn đồng ý Tổng cộng Giá trị trung bình: 3.89 Công ty trọng đào tạo kỹ mềm cho A/C Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng có ý kiến Đồng ý Hồn tồn đồng ý Tổng cộng Giá trị trung bình: 1.70 Các chương trình đào tạo cơng ty phong phú Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng có ý kiến Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Tổng cộng Giá trị trung bình: 1.74 Cơng ty giúp A/C đề kế hoạch phát triển nghề nghiệp sau đánh giá Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng có ý kiến Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Tổng cộng Giá trị trung bình: 1.49 A/C hài lịng hội thăng tiến cơng ty Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng có ý kiến Đồng ý Hồn tồn đồng ý Tổng cộng Giá trị trung bình: 1.85 A/C biết tiêu chuẩn để thăng tiến Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng có ý kiến Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Tổng cộng Giá trị trung bình: 1.46 Việc đề bạt thăng tiến cơng cho tất nhân viên Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng có ý kiến Đồng ý Hồn tồn đồng ý Tổng cộng Giá trị trung bình: 1.54 Phụ lục 5: BIỂU MẪU ĐÁNH GIÁ ĐÀO TẠO (Đề xuất) Ngày : Tên khóa đào tạo địa điểm tổ chức đào tạo: Người đào tạo: Anh/chị vui lòng đánh dấu vào ô, theo mức độ tăng dần Hồn tồn khơn g đồng ý Khóa đào tạo đáp ứng mong đợi Tơi áp dụng kiến thức khóa học vào thực tiễn cơng việc  Trình độ kỹ tơi nâng cao sau khóa  đào tạo Tương tác lớp học khuyến khích(thảo luận, đặt câu hỏi)  Tài liệu đào tạo có nội dung rõ ràng  Người đào tạo có kiến thức nội dung đào tạo  Người đào tạo truyền đạt nội dung hay  Người đào tạo đáp ứng mục tiêu  khóa đào tạo Thời lượng khóa đào tạo phù hợp  10 Cách tổ chức khóa học chuyên nghiệp  11 Nhìn chung, A/C đánh giá khóa học : Rất Kém Trung bình    Tốt  Xuất sắc  12 Khóa đào tạo cần cải tiến nội dung ? 13 Những ý kiến đóng góp khác anh/chị ? Xin cảm ơn tham gia đóng góp ý kiến anh/chị Phụ lục NHIỆM VỤ, CHỨC NĂNG CỦA CÁC PHÒNG BAN TRONG KINTETSU WORLD EXPRESS VIỆT NAM Phòng dịch vụ vận chuyển đường hàng không ○ Theo dõi quy trình vận chuyển xuất nhập khấu đường hàng khơng từ lúc nhận đơn đặt hàng từ khách hàng, kiểm tra thông tin đơn hàng, đặt chỗ với hãng hàng khơng lúc hàng hóa chun chở đến nơi quy định ○ Thông báo, cập nhật thông tin đơn hàng đến khách hàng điện thoại, thư điện tử… ○ Chăm sóc khách hàng, nhận phản hồi từ khách hàng giải khiếu nại từ khách hàng có ○ Cập nhật thơng tin đơn hàng lên hệ thống ○ Kiểm tra vận đơn chủ cho hãng hàng không cung cấp phát hàng chứng từ vận đơn nhà đến khách hàng ○ Truyền thơng tin hàng hóa cho đại lý nước ○ Lưu trữ chứng từ vận chuyển đường hàng không theo quy định công ty Phòng dịch vụ vận chuyển đường biển ○ Theo dõi quy trình vận chuyển xuất nhập khấu đường biển từ lúc nhận đơn đặt hàng từ khách hàng, kiểm tra thông tin đơn hàng, đặt chỗ với hãng tàu lúc hàng hóa chuyên chở đến nơi quy định ○ Thông báo, cập nhật thông tin đơn hàng đến khách hàng điện thoại, thư điện tử… ○ Chăm sóc khách hàng, nhận phản hồi từ khách hàng giải khiếu nại từ khách hàng có ○ Cập nhật thơng tin đơn hàng lên hệ thống ○ Kiểm tra vận đơn chủ cho hãng hàng không cung cấp phát hàng chứng từ vận đơn nhà đến khách hàng ○ Truyền thông tin hàng hóa cho đại lý nước ngồi ○ Lưu trữ chứng từ vận chuyển theo quy định cơng ty Phịng logistics ○ Quản lý kho bãi công ty ○ Quản lý hàng hóa xuất nhập kho theo yêu cầu khách hàng ○ Cập nhật tồn kho hàng ngày cho khách hàng ○ Dán mã vạch, xếp, bảo quản hàng hóa kho theo chủng loại thời gian nhập kho ○ Phân phối hàng hóa theo yêu cầu khách hàng ○ Thực đóng gói, bao bì hàng hóa ○ Chăm sóc khách hàng, nhận phản hồi từ khách hàng giải khiếu nại từ khách hàng có Phịng vận tải nội địa ○ Khai báo hải quan, xử lý thuế hải quan ○ Thơng quan hàng hóa cảng, sân bay ○ Vận chuyển nội địa, giao chuyển hàng theo yêu cầu khách hàng ○ Thực giao nhận chứng từ theo u cầu phịng ban cơng ty ○ Trợ giúp việc xin giấy phép xuất nhập hàng hóa ○ Theo dõi thực dự án có liên quan đến vận chuyển nội địa Phòng kinh doanh ○ Lập kế hoạch kinh doanh triển khai thực ○ Chủ động liên hệ với khách hàng, giới thiệu gói dịch vụ công ty, mở rộng thị trường ○ Liên lạc thường xuyên với khách hàng nhằm xây dựng mối quan hệ lâu dài tốt đẹp ○ Gửi báo giá đến khách hàng giải đáp thắc mắc khách hàng có ○ Soạn thảo hợp đồng kinh tế lưu trữ hồ sơ hợp đồng có liên quan đến hoạt động kinh doanh cơng ty Phịng hành nhân ○ Quản lý nhân sự, tiền lương cho nhân viên ○ Phụ trách tuyển dụng, đào tạo nguồn nhân lực ○ Quản lý toàn tài sản, trang thiết bị văn phịng cơng ty ○ Quản lý hồ sơ sử dụng đất, đăng ký kinh doanh, sổ bảo hiểm xã hội, dấu, văn thư ○ Cấp, phát mua sắm văn phịng phẩm cho cơng ty ○ Thực công tác văn thư, lưu trữ hồ sơ theo quy định ○ Quản lý phận IT việc thiết lập trì hoạt động hệ thống máy chủ, quản lý hệ thống thư điện tử, hệ thống liệu cơng ty… Phịng kế tốn ○ Tổ chức quản lý toàn hoạt động kế tốn cơng ty ○ Quản lý, tổ chức thực nhiệm vụ thu, chi nguồn kinh phí ○ Thực chế độ báo cáo tài lưu trữ, bảo quản đầy đủ chứng từ kế toán theo quy định hành ○ Tổng hợp kết hoạt động, lập báo cáo kế toán thống kê, phân tích hoạt động ○ Ghi chép, phản ánh xác kịp thời, có hệ thống diễn biến nguồn vốn phục vụ cho hoạt động công ty ○ Theo dõi công nợ, phản ánh đề xuất kế hoạch thu chi, tiền mặt hình thức toán khác ... KWE Việt Nam đến năm 2020 3.2 Quan điểm định hướng phát triển nguồn nhân lực mục tiêu phát triển nguồn nhân lực công ty Kintetsu World Express Việt Nam đến năm 2020 3.2.1Quan điểm phát triển. .. phát triển nguồn nhân lực Chương : Thực trạng phát triển nguồn nhân lực công ty TNHH Kintetsu World Express Việt Nam Chương : Giải pháp phát triển nguồn nhân lực công ty TNHH Kintetsu World Express. .. Việt Nam đến năm 2020 1 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Khái niệm nguồn nhân lực phát triển nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực Nguồn nhân lực- nguồn nhân lực