Xây dựng hệ thống thẻ điểm cân bằng tại công ty cho thuê tài chính quốc tế chailease

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM -o0o - HỌ VÀ TÊN: TƢỜNG TUẤN LINH XÂY DỰNG HỆ THỐNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CƠNG TY CHO TH TÀI CHÍNH QUỐC TẾ CHAILEASE LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM -o0o - HỌ VÀ TÊN: TƢỜNG TUẤN LINH XÂY DỰNG HỆ THỐNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CÔNG TY CHO THUÊ TÀI CHÍNH QUỐC TẾ CHAILEASE Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh 60 34 01 02 Mã số: LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS HOÀNG THỊ CHỈNH TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân, xuất phát từ yêu cầu phát sinh cơng việc để hình thành hướng nghiên cứu Các số liệu có nguồn gốc rõ ràng tuân thủ nguyên tắc kết trình bày luận văn thu thập trình nghiên cứu trung thực chưa công bố trước Nếu phát có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm trước Hội đồng, kết luận văn TP.HCM, ngày 21 tháng 11 năm 2012 Tác giả Tường Tuấn Linh MỤC LỤC Trang Phần mở đầu: Lý chọn đề tài: Mục tiêu nghiên cứu: Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Khung phân tích đề tài nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu: Tổng quan nghiên cứu điểm mới: Cấu trúc đề tài nghiên cứu: Chương 1: 1.1 Khái niệm nội dung Thẻ điểm Cân bằng: 1.1.1 Khái niệm hệ thống Thẻ điểm Cân bằng: 1.2.2 Nội dung hệ thống Thẻ điểm Cân bằng: 10 1.2 Chỉ số kết thực chủ yếu “KPI”: 12 1.2.1 Khái niệm: 12 1.2.2 Đặc điểm: 13 1.3 Xây dựng đồ chiến lược: 15 1.3.1 Khái niệm công cụ Bản đồ Chiến lược: 15 1.3.2 Xây dựng Bản đồ Chiến lược: 16 1.3.3 Các thước đo Bản đồ Chiến lược: 17 1.4 Ưu nhược điểm hệ thống Thẻ điểm Cân bằng: 19 1.4.1 Ưu điểm: 1.4.2 Nhược điểm: 1.5 Tìm hiểu số phương phá 1.5.1 Phương pháp q 1.5.2 Phương pháp q 1.6 So sánh thẻ điểm cân với TQM MBO: 1.7 Điều kiện để thực đánh 1.8 Thực tế áp dụng Thẻ điểm C Chương 2: 2.1 Giới thiệu công ty cho thuê tà 2.1.1 Lịch sử hình th 2.1.3 Chức kin 2.1.4 Tóm tắt tình h 2.1.5 Giới thiệu phị 2.1.6 Giới thiệu phịng thẩm định tín dụng: 2.2 Thực trạng hệ thống quản lý 2.3 Phân tích điểm cần ho 2.3.1 Hệ thống xuyê 2.3.2 Thông điệp củ 2.3.3 Đánh giá hiệu 2.3.4 Sự cân tr 2.3.5 Lợi cạnh tr Chương 3: 44 3.1 Cơ sở lợi ích xây dựng Thẻ điểm Cân công ty CTTC Chailease:44 3.2 Nội dung xây dựng Thẻ điểm Cân công ty CTTC Chailease: .46 3.2.1 Xác định quan điểm chiến lược công ty CTTC Chailease: .46 3.2.2 Xây dựng công cụ đồ chiến lược: 48 3.2.3 Xây dựng hệ thống số kết thực chủ yếu KPI: 54 3.2.4 Xây dựng hệ thống Thẻ điểm Cân Cơng ty cho th tài quốc tế Chailease: 69 3.3 Tham vấn ý kiến chuyên gia – hoàn thiện hệ thống Thẻ điểm Cân bằng:73 3.3.1 Phương pháp chuyên gia: 73 3.3.2 Tìm hiểu hoat động cho th tài Việt Nam: 74 3.3.3 Giới thiệu chuyên gia quản lý ngành cho thuê tài chính: 76 3.3.4 Thực tham vấn ý kiến chuyên gia hệ thống Thẻ điểm Cân Cơng ty cho th tài quốc tế Chailease: 77 3.3.5 Tổng hợp ý kiến chuyên gia điều chỉnh Thẻ điểm Cân Phòng kinh doanh Phòng thẩm định: 78 3.3.6 Điều kiện thực giải pháp: 83 Phần kết luận: 86 Tài liệu tham khảo: 89 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: So sánh phương pháp quản lý Bảng 2.1: Cơ cấu doanh thu Công ty cho thuê tài quốc tế Chailease Bảng 2.2: Bảng Tổng Kết Tài Sản – Công ty CTTC Quốc tế CHAILEASE “CILC”) Bảng 2.3: Mơ tả cơng việc Phịng kinh doanh Bảng 2.4: Mơ tả cơng việc Phịng thẩm định tín dụng Bảng 2.5: Hệ thống quản lý hoạt động – Phòng kinh doanh Bảng 2.6: Hệ thống quản lý hoạt động – Phịng thẩm định tín dụng Bảng 3.1: Cơng cụ đồ chiến lược Bảng 3.2: Hệ thống KPI – Phòng kinh doanh Bảng 3.3: Định nghĩa tiêu KPI – Phòng kinh doanh Bảng 3.4: Hệ thống KPI – Phịng thẩm định tín dụng Bảng 3.5: Định nghĩa tiêu KPI – Phịng thẩm định tín dụng Bảng 3.6: Hệ thống Thẻ điểm Cân – Phòng kinh doanh Bảng 3.7: Hệ thống Thẻ điểm Cân – Phòng thẩm định tín dụng Bảng 3.8: Các cơng ty cho th tài Việt Nam Bảng 3.9: Thơng tin chuyên gia lĩnh vực cho thuê tài Bảng 3.10: Câu hỏi để tham vấn ý kiến chuyên gia Bảng 3.11: Hoàn thiện hệ thống Thẻ điểm Cân – Phịng kinh doanh Bảng 3.12: Hồn thiện hệ thống Thẻ điểm Cân – Phòng thẩm định tín dụng PHẦN MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Trong môi trường cạnh tranh cao đầy thay đổi nhiều biến động nay, tổ chức phải dành nhiều nỗ lực thời gian, nhân lực nguồn lực tài để đo lường kết hành trình để đạt mục tiêu chiến lược công ty Thực tế giới Việt Nam cho thấy khơng tổ chức đơn quản lý hoạt động thông qua doanh số/lợi nhuận thiếu tính kết nối với chiến lược hệ thống mục tiêu Do đó, ngày nhiều tổ chức đến kết luận rằng, việc đo lường trở nên quan trọng hết hệ thống dành cho việc nắm bắt, theo dõi chia sẻ thông tin thực họ lại yếu trầm trọng Như biết, hoạt động dịch vụ tín dụng nói chung tín dụng cho th tài nói riêng khơng thể lấy cơng cụ giá lãi suất để làm lợi cạnh tranh, đặc biệt giá lãi suất giao dịch cho thuê tài thường cao ngân hàng nhiều mức độ rủi ro cao giao dịch loại Vì lẽ đó, việc tìm phương pháp quản lý hiệu cần thiết để tạo lợi cạnh tranh theo hướng khác biệt cho hoạt động cho thuê tài nói riêng hoạt động tài ngân hàng nói chung Hiện tại, cơng ty cho th tài quốc tế Chailease chưa có hệ thống quản lý quán xuyên suốt từ chiến lược đến hành động để từ giúp cho cơng việc hàng ngày nhân viên có tính chiến lược Ngồi ra, việc đánh giá hiệu suất làm việc nhân viên chưa thực thoả đáng chưa đưa biện pháp động viên thích đáng kịp thời Do vậy, thiết cần xây dựng lợi cạnh tranh dựa khác biệt tạo từ việc đầu tư vào nhân viên, quy trình nội bộ, nhà cung cấp, cơng nghệ, học tập, nghiên cứu, cải tiến phát triển Một lợi cạnh tranh khác biệt tạo áp dụng hệ thống Thẻ điểm Cân Vì sở vừa trình bày đây, chọn đề tài “Xây dựng hệ thống Thẻ điểm Cân Cơng ty cho th tài quốc tế Chailease”, nhằm mục tiêu đưa việc quản lý hoạt động đánh giá theo tiêu chuẩn hệ thống Thẻ điểm Cân tạo phát triển bền vững cho công ty MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Luận văn đạt mục tiêu nghiên cứu sau: Mục tiêu chung: Trên sở nghiên cứu lý thuyết hệ thống Thẻ điểm Cân bằng, đánh giá thực trạng mơ hình quản lý cơng việc, đề tài xây dựng hệ thống Thẻ điểm Cân cho Công ty cho thuê tài quốc tế Chailease đề xuất số điều kiện giải pháp để thực hệ thống quản lý Các mục tiêu cụ thể: Trong trình nhằm đạt mục tiêu chung vừa nêu trên, đề tài đạt mục tiêu cụ thể sau: a) Hệ thống hoá lý thuyết hệ thống Thẻ điểm Cân (Balanced Scoredcard - BSC) b) Phân tích, đánh giá thực trạng mơ hình quản lý hoạt động Cơng ty cho th tài quốc tế Chailease, từ đó, đúc kết vấn đề cần hoàn thiện c) Trên sở kết phân tích điểm cần hồn thiện, tiến hành xây dựng hệ thống Thẻ điểm Cân cho Cơng ty cho th tài quốc tế Chailease Sau hoàn thành việc xây dựng hệ thống Thẻ điểm Cân bằng, tiến hành việc tham vấn ý kiến chuyên gia kinh nghiệm làm công tác quản lý công ty cho thuê tài Thành Phố Hồ Chí Minh hệ thống Thẻ điểm Cân vừa xây dựng Sau đó, chúng tơi tiến hành tổng hợp hồn thiện hệ thống Thẻ điểm Cân Công ty cho thuê tài quốc tế Chailease d) Bên cạnh việc xây dựng hệ thống Thẻ điểm Cân bằng, đề xuất điều kiện giải pháp để thực hệ thống Thẻ điểm Cân Công ty cho thuê tài quốc tế Chailease ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tƣợng nghiên cứu: Hệ thống Thẻ điểm Cân xây dựng cho Cơng ty cho th tài quốc tế Chailease Phạm vi nghiên cứu: Đề tài thực cho phận quan trọng Công ty cho th tài quốc tế Chailease Phịng Kinh Doanh Phịng Thẩm Định Tín Dụng KHUNG PHÂN TÍCH CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Đề tài thực thông qua bước sau: Bước 1: Thu thập sở lý thuyết hệ thống Thẻ điểm Cân Thực so sánh với phương pháp quản lý khác Bước 2: Đánh giá thực trạng tình hình quản lý hoạt động Công ty cho thuê tài quốc tế Chailease, thơng qua cơng việc sau: + Giới thiệu đặc điểm Công ty cho thuê tài quốc tế Chailease, cấu tổ chức, tình hình hoạt động, thơng tin tài + Giới thiệu Phòng kinh doanh nvà Phòng thẩm định tín dụng Đồng thời, đưa bảng mơ tả chi tiết cơng việc phịng nghiệp vụ Đây sở quan trọng để tiến hành xây dựng hệ thống Thẻ điểm Cân phần sau 80 KHÁCH HÀNG QUY TRÌNH NỘI BỘ HỌC HỎI & PHÁT TRIỂN 81 Cộng 3.3.5.3 Phòng thẩm định tín dụng - Hệ thống Thẻ điểm Cân – Hoàn thiện Tương tự trên, sau xem xét ý kiến chuyên gia, tiến hành chọn lọc hoàn thiện Thẻ điểm Cân cho Phịng thẩm định tín dụng sau Bảng 3.12: Hồn thiện hệ thống Thẻ điểm Cân – Phịng thẩm định tín dụng Viễn Cảnh TÀI CHÍNH KHÁCH HÀNG 82 QUY TRÌNH NỘI BỘ HỌC HỎI & PHÁT TRIỂN Cộng 83 3.3.6 Điều kiện thực giải pháp 3.3.6.1 + Điều kiện thực Theo ý kiến chuyên gia, điều kiện cần lãnh đạo doanh nghiệp cần phải hiểu rõ lợi ích thách thức việc ứng dụng hệ thống Thẻ điểm Cân bằng, cần có thuật lãnh đạo (leadership) mong muốn theo đuổi việc ứng dụng hệ thống Thẻ điểm Cân Điền kiện thứ hai doanh nghiệp phải đảm bảo tính sẵn có liệu đo lường (data), doanh nghiệp hay tổ chức nhỏ Cuối khả (kiến thức) hệ thống Thẻ điểm Cân lãnh đạo, ban giám đốc, trưởng phận để hiệu chỉnh hệ thống Thẻ điểm Cân vào bối cảnh đặc trưng doanh nghiệp + Công ty cần xây dựng thêm hệ thống theo dõi cập nhật kết thực tiêu KPI Hệ thống theo dõi xây dựng để nhập liệu cách thủ công, đơn giản (nhập số liệu cập nhật tiêu thời điểm định cuối tháng), bán thủ công (xây dựng dựa cơng cụ bảng tính Excel, nhập liệu định kỳ tùy theo tiêu + Có thể xây dựng dashboard (bảng theo dõi) thể kết tiêu yếu hình thức đồ thị, hình ảnh trực quan Dashboard xây dựng cách thủ công hệ thống dashboard dựa phần mềm tính tốn tự động hữu ích tạo động lực tốt cho cán quản lý nhân viên phận + Xác định chương trình đầu tư hành động kế hoạch phân bổ nguồn lực cần thiết Tích hợp tồn q trình hoạch định chiến lược với trình xác định chương trình đầu tư, kế hoạch hành động, lập kế hoạch ngân sách để đảm bảo mục tiêu thực 84 + Một hệ thống đãi ngộ (lương, thưởng) dựa thành tích nhân tố quan trọng để triển khai thành công hệ thống Thẻ điểm Cân Cơng ty cho th tài quốc tế Chailease Việc ứng dụng thành công hệ thống Thẻ điểm Cân gắn kết quy trình quản trị thành tích với hệ thống Thẻ điểm Cân Trong trình thiết lập mục tiêu, mục tiêu tổ đội cá nhân, đặc biệt đội ngũ quản lý, phải bao gồm gắn kết với mục tiêu hệ thống Thẻ điểm Cân Cơ chế lương, thưởng điều chỉnh theo hướng việc tăng lương, phân bổ tiền thưởng dựa mức độ hoàn thành mục tiêu cá nhân tổ đội Tỷ lệ thu nhập biến đổi (tiền lương tiền thưởng) phụ thuộc vào tính chất cơng việc trách nhiệm họ đổi với mục tiêu chiến lược Một hệ thống đãi ngộ dựa thành tích công cụ vô quan trọng để hướng nỗ lực tổ đội nhân viên vào việc thực mục tiêu hệ thống Thẻ điểm Cân 3.3.6.2 Đề xuất giải pháp điều kiện thực Cơng ty cho th tài quốc tế Chailease Theo tổng kết từ việc tham vấn ý kiến chuyên gia giải pháp điều kiện thực nhằm áp dụng Cơng ty cho th tài quốc tế Chailease, đúc kết nhận định sau + Kiên trì thực hiện: để thực hệ thống Thẻ điểm Cân ban quản trị Cơng ty cho th tài quốc tế Chailease cần phải có kiên trì bền bỉ tập thể ban quản trị toàn thể nhân viên cơng ty Đây q trình địi hỏi nỗ lực không ngừng đồng thời phải liệt để tạo thói quen, tạo văn hóa để thực tuân thủ hệ thống Thẻ điểm Cân + Nhất quán tổ chức: thống xuyên suốt tư tưởng hành động toàn tổ chức Để thực thành công hệ thống Thẻ điểm 85 Cân thiết phải có kiến thức am hiểu phương pháp quản lý này, để đạt hiệu phương pháp quản lý cần phải thực cách quán hoạt động hàng ngày doanh nghiệp + Công bố thông tin rộng rãi ghi nhận đầy đủ kết quả: để đánh giá việc thực mục tiêu đề theo hệ thống Thẻ điểm Cân thiết thông tin mục tiêu nhân viên phận phải thông tin cho nhân viên cách rõ ràng ủng hộ họ Hơn nữa, việc đánh giá kết thực mục tiêu lực nhân viên tiến hành có ghi nhận kết tiêu cách đầy đủ liên tục + Đánh giá động viên lúc: mục đích hệ thống Thẻ điểm Cân quản lý công việc đánh giá nhân viên Vì vậy, việc đánh giá động viên nhân viên phải thực lúc thường xuyên nhằm tạo động lực ngày mạnh mẽ để nhân viên đóng góp vào phát triển thành công tổ chức 86 PHẦN KẾT LUẬN Qua phần trình bày trên, từ sở lý thuyết quản lý hoạt động nói chung chi tiết hệ thống Thẻ điểm Cân bằng, từ thấy tính chiến lược tích thực tiễn hệ thống quản lý Thực tế chứng minh hệ thống Thẻ điểm Cân trở thành hệ thống xây dựng kế hoạch quản trị chiến lược, xuất phát từ mơ hình đánh giá hiệu hoạt động doanh nghiệp đơn giản Hệ thống giúp doanh nghiệp triển khai chiến lược giấy thành “mệnh lệnh hành động” cho hoạt động hàng ngày Hơn nữa, hệ thống Thẻ điểm Cân giúp tạo mơ hình khơng đo lường hiệu hoạt động mà giúp hoạch định công việc cần phải thực đánh giá Để thực hệ thống Thẻ điểm Cân thiết phải trọng việc xây dựng số kết thực chủ yếu KPI Chỉ số phải mang tính đạo định hướng cho công việc hoạt động ngày Việc ứng dụng hệ thống Thẻ điểm Cân giúp doanh nghiệp xây dựng vấn đề sau: + Hệ thống quản lý quán xuyên suốt từ chiến lược đến hành động hệ thống quản lý giúp doanh nghiệp biến chiến lược chung công ty thành mục tiêu hành động riêng nhân viên Nói cách khác, hệ thống Thẻ điểm Cân giúp cho việc thực thi chiến lược trở thành trình liên tục + Hệ thống truyền thơng hiệu thơng qua nhà quản trị truyền tải thông điệp chiến lược định hướng công ty đến toàn thể nhân viên cách rõ ràng, minh bạch, quan Từ đó, nhân viên công ty nắm rõ công việc cụ thể gì, hướng cho kinh doanh, lên kế hoạch 87 hành động, theo đường lối chiến lược ban quản trị đề Hệ thống Thẻ điểm Cân giúp cho công việc hàng ngày nhân viên có tính chiến lược + Hệ thống đánh giá xác hiệu suất làm việc nhân viên Với công cụ quản lý này, tổ chức thông qua hệ thống Thẻ điểm Cân đánh giá xác hiệu suất làm việc nhân viên, từ đưa biện pháp động viên thích đáng + Hệ thống quản lý “cân bằng” tạo phát triển bền vững Đó tác động mật thiết viễn cảnh Tài (Finance); Khách hàng (Customer); Quy trình nội (Internal Business Processes); Đào tạo Phát triển (Learning & Growth) Đây cân bền vững hệ thống quản lý giúp cho cơng ty có phát triển bền vững + Lợi cạnh tranh dựa khác biệt Hiện nay, thời kinh tế thông tin, việc quản trị dựa vào yếu tố tài chưa đủ, mà cịn phải đặt trọng tâm vào việc tạo giá trị dài hạn tương lai thông qua việc đầu tư vào nhân viên, quy trình nội bộ, nhà cung cấp, công nghệ cải tiến, học tập, nghiên cứu, cải tiến phát triển Chính nhờ hệ thống Thẻ điểm Cân mà nhà quản trị hướng doanh nghiệp nhân viên hướng đến việc đầu tư vào giá trị dài hạn nêu trên, từ tạo khác biệt giúp cơng ty sở hữu lợi cạnh tranh riêng Tuy nhiên, hạn chế đề tài chúng tơi có điều kiện để nghiên cứu thêm chúng tơi đưa đề tài vào áp dụng cơng ty Sau đó, chúng tơi tiến hành việc đánh giá lại toàn hiệu hoạt động công ty sau ứng dụng hệ thống Thẻ điểm Cân 88 Tóm lại, rõ ràng tiềm mở rộng phát triển Thẻ điểm Cân to lớn Sự chuyển đổi từ phương pháp truyền thống thời đại công nghiệp sang phương pháp thiết yếu thời đại thông tin làm cho Thẻ điểm Cân trở nên cơng cụ quản lý mạnh có tầm ảnh hưởng to lớn cho doanh nghiệp thực thi quản trị “cân bằng” phát triển bền vững 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt David Parmenter, 2009 Các số đo lường hiệu suất TP HCM: Nhà xuất Tổng hợp Đặng Thị Hương, 2010 Áp dụng Thẻ điểm Cân doanh nghiệp dịch vụ Việt Nam Khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội Frederick F Reicheld, 2003 Một số bạn cần phải phát triển Nhà xuất Perseus Hoàng Hữu Phước, 2010 Thẻ điểm Cân [Ngày truy cập: 23 tháng 05 năm 2012] Lê Yên Dung, 2009 Vận dụng thuyết quản lý chất lượng tổng thể quản lý chất lượng nghiên cứu khoa học Đại học Quốc gia Hà Nội Khoa xã hội nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội Lê Thế Giới cộng sự, 2007 Quản Trị Chiến Lược TPHCM: Nhà Xuất Bản Thống Kê Michael E.Porter, 1996 Chiến lược cạnh tranh TPHCM: Nhà xuất Khoa học kĩ thuật Michael J Gelb, 2004 Làm để tư Leonardo da Vinci New York: Nhà xuất New York Random House Michael Tracey Fred Wiersema, 1995 Công thức dẫn đầu thị trường Nhà xuất Perseus 10 Ngô đổi Quý Nhâm, 2011 Lãnh đạo Thay [Ngày truy cập: 12 tháng 05 năm 2012] 11 Nguyễn Quốc Việt, 2008 Phát triển hệ thống Thẻ cân điểm (Balanced Scorecard) cho phận kinh doanh may xuất nhập – Tổng cơng ty cổ phần dệt may Hồ Thọ Khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học kinh tế Đại học Đà Nẵng 12 Paul R Niven, 2009 Thẻ điểm Cân – Áp dụng mơ hình quản trị cơng việc hiệu tồn diện để thành cơng kinh doanh TP HCM: Nhà xuất Tổng hợp 13 Phương pháp Quản theo mục tiêu doanh nghiệp, 2012 [Ngày truy cập: 16 tháng 06 năm 2012] 14 Robert S Kaplan David P Norton, 2004 Bản đồ chiến lược: Biến tài sản vơ hình thành kết hữu hình New York: Harvard Business School Press 15 Tạ Thị Kiều An cộng sự, 2010 Quản trị Chất lượng TPHCM: Nhà xuất Thống kê 16 Tài liệu Cơng ty cho th tài quốc tế Chailease, 2011 Báo cáo phân tích doanh thu TPHCM: Phịng phân tích 17 Tài liệu Cơng ty cho th tài quốc tế Chailease, 2011 Báo cáo tài TPHCM: Phịng tài kế tốn 18 Tài liệu Cơng ty cho th tài quốc tế Chailease, 2011 Bảng mơ tả công việc hệ thống quản lý hoạt động TPHCM: Phịng kinh doanh Phịng thẩm định tín dụng 19 Trần Kim Dung, 2010 Quản Trị Nguồn Nhân Lực TPHCM: Nhà Xuất Bản Tổng Hợp 20 Trang chủ Ngân hàng Nhà nước Việt nam [Ngày truy cập: 02 tháng 05 năm 2012] 91 21 Website Business Solution For You – BS4U [Ngày truy cập: 12 tháng 05 năm 2012] Tiếng Anh Brian E.Becker, Mark A.Husulid, Dave Ulrich, 2001 The HR Scorecard Boston: Harvard Business School Michael E.Porter, 1998 Techniques for Analyzing Industries and Competitors New York: The Free Press Mohan Nair, 2004 Essentials Of Scorecard Canada: John Wiley & Sons, Inc, Hoboken, New Jersey Rodney E.Smith, 2000 Balanced Scorecard Framework United States: Bell & Howell Information and Learning R S Kaplan, D P Norton, 1996 Balanced Scorecard New York: Harvard Business School Press ... hệ thống Thẻ điểm Cân Cơng ty cho th tài quốc tế Chailease d) Bên cạnh việc xây dựng hệ thống Thẻ điểm Cân bằng, đề xuất điều kiện giải pháp để thực hệ thống Thẻ điểm Cân Cơng ty cho th tài quốc. .. tiến hành xác định sở để xây dựng hệ thống Thẻ điểm Cân cho Công ty cho thuê tài quốc tế Chailease Bước 3: Xác định quan điểm chiến lược Công ty cho thuê tài quốc tế Chailease Để làm việc này,... gia hoàn thiện hệ thống Thẻ điểm Cân Cơng ty cho th tài quốc tế Chailease 5 Bước 9: Xác định điều kiện để thực giải pháp thực hệ thống Thẻ điểm Cân Công ty cho thuê tài quốc tế Chailease Cuối