Bài thu hoạch Thuyết Z g của tài liệu trình bày tác giả và bối cảnh ra đời thuyết

Bài thu hoạch Thuyết Z g của tài liệu trình bày tác giả và bối cảnh ra đời thuyết Nội dung của tài liệu trình bày tác giả và bối cảnh ra đời thuyết Z; Nội dung Thuyết Z; Những đặc trưng Nội dung của tài liệu trình bày tác giả và bối cảnh ra đời thuyết Z; Nội dung Thuyết Z; Những đặc trưng Nội dung của tài liệu trình bày tác giả và bối cảnh ra đời thuyết Z; Nội dung Thuyết Z; Những đặc trưng

.Thuyết Z I Tác giả bối cành đời thuyết Z 1, Tác giả William G "Bill" Ouchi (sinh năm 1943) giáo sư người Mỹ tác giả lĩnh vực quản lý kinh doanh Ông Giáo sư danh dự Tổ chức Quản lý Tổ chức, Sanford Chủ tịch Betty Sigoloff việc Đổi Công ty Trường Quản lý UCLA Anderson Ông sinh lớn lên Honolulu, Hawaii Ông lấy cử nhân từ trường Williams College năm 1965, Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Đại học Stanford Tiến sĩ Quản trị Kinh doanh Đại học Chicago Ông giáo sư trường Kinh doanh Stanford năm giảng viên Trường Quản lý Anderson Đại học California, Los Angeles nhiều năm Ouchi lần lên nghiên cứu khác cơng ty Nhật Bản Mỹ phong cách quản lý Cuốn sách ông vào năm 1981 tóm tắt quan sát ơng Lý thuyết Z : Cách quản lý Mỹ đáp ứng Thách thức Nhật Bản nhà bán chạy New York Times năm tháng Cuốn sách thứ hai ông, The M Form Society: Cách làm việc theo nhóm người Mỹ lấy lại cạnh tranh , kiểm tra kỹ thuật khác thực cách tiếp cận Ouchi đưa ba cách tiếp cận để kiểm soát quản lý tổ chức:  Kiểm soát thị trường  Kiểm soát quan liêu  Kiểm soát Clan 2, Bối cảnh đời Sau Đại chiến Thế giới thứ II, Nhật Bản nhanh chóng phục hồi kinh tế tạo bước phát triển “thần kỳ” khiến nhà quản lý phương Tây phải kinh ngạc quan tâm tìm hiểu Đó kết phương pháp quản lý độc đáo gọi kỹ thuật quản lý Kaizen (cải tiến), tiến hành hoạt động công ty Kaizen trọng trình cải tiến liên tục, tập trung vào yếu tố nhân sự: nhà quản lý, tập thể cá nhân người lao động Quản lý dựa quan niệm sản xuất vừa lúc (JIT: Just – In – Time) công ty ghi nhận ý kiến đóng góp cơng nhân, khuyến khích cơng nhân phát vấn đề phát sinh trình sản xuất để nhà quản lý kịp thời giải Một số nhà khoa học Mỹ (tiêu biểu T.J.Peters R.H.Waterman) nghiên cứu yếu tố thành cơng mơ hình này, liên hệ với cách quản lý số công ty Mỹ xuất sắc, tìm “mẫu số chung” Từ đó, William Ouchi nghiên cứu với tác phẩm “Thuyết Z: Làm để doanh nghiệp Mỹ đáp ứng thách đố Nhật Bản” xuất năm 1981 Đó lý thuyết sở hợp hai mặt tổ chức kinh doanh: vừa tổ chức có khả tạo lợi nhuận, vừa cộng đồng sinh hoạt đảm bảo sống thành viên, tạo điều kiện thăng tiến thành công Và William Ouchi nghiên cứu so sánh hai mơ hình quản lý Nhật Bản Mỹ sau: Nội dung quản lý Quản lý Nhật Bản Quản lý Mỹ Đào tạo nhân lực Đa Chuyên môn hóa cao Chế độ làm việc Suốt đời Theo thời gian Ra định Tập thể Cá nhân Trách nhiệm Tập thể Cá nhân Đánh giá đề bạt Chậm Nhanh Quyền lợi Tập thể Cá nhân Kiểm tra Mặc định Hiển nhiên Trên sở phân tích khác mơ hình quản lý Nhật Mỹ, Ouchi cho khác biệt văn hóa quy định Tuy nhiên điều kiện quốc tế hóa văn hóa khơng thể đóng kín mà phải có giao thoa.Chính vậy, lĩnh vực quản lý cần thiết có kế thừa lẫn mang lại hiệu Tư tưởng cốt lõi thuyết Z có sở hạt nhân triết lý kinh doanh cho nguyên tắc quản lý mới, thể quan tâm tới người yêu cầu người làm việc tận tâm với tinh thần cộng đồng, chìa khóa tạo nên suất ngày cao ổn định doanh nghiệp II Nội dung Thuyết Z Thuyết Z học thuyết đại mang đậm nét đặc trưng vủa văn hóa phương Đơng, kế thừa khắc phục mặt yếu học thuyết X học thuyết Y Học thuyết Z có hịa hợp ba yếu tố: suất lao động, tin cậy, khôn khéo quan hệ người với người Thuyết Z trọng vào việc gia tăng trung thành người lao động với công ty cách tạo an tâm, mãn nguyện, tôn trọng người lao động ngồi cơng việc Thuyết Z hướng tới mục tiêu tạo “nền văn hóa kiểu Z”, đạo lối ứng xử dựa gắn bó, lịng trung thành tin cậy, cụ thể hóa qua biểu tượng (logo), nghi lễ, quy tắc, giai thoại doanh nghiệp để truyền đến thành viên giá trị niềm tin, từ định hướng cho hành động, trọng vào việc gia tăng trung thành người lao động với công ty cách tạo an tâm, mãn nguyện người lao động ngồi cơng việc - Cách nhìn nhận người: Nếu thuyết X có cách nhìn tiêu cực người lao động thuyết Z lại trọng vào việc gia tăng trung thành người lao động với công ty cách tạo an tâm, mãn nguyện; tôn trọng người lao động ngồi cơng việc Cốt lõi thuyết làm thỏa mãn gia tăng tinh thần người lao động để từ họ đạt suất chất lượng công việc Xuất phát từ nhận xét người lao động trên, thuyết Z có nội dung sau: - Thể chế quản lý phải đảm bảo cho cấp nắm bắt tình hình cấp cách đầy đủ Duy trì việc định nâng cao trách nhiệm tập thể cách tạo điều kiện cho nhân viên tham gia vào sách, kịp thời phản ánh tình hình cho cấp Để nhân viên đưa lời để nghị họ sau cấp định - Nhà quản lý cấp trung gian phải thực vai trò thống tư tưởng, thống chỉnh lý hoàn thiện ý kiến cấp sở, kịp thời báo cáo tình hình với cấp đưa kiến nghị - Đảm bảo chế độ làm việc lâu dài để nhân viên yên tâm tăng thêm tinh thần trách nhiệm, doanh nghiệp chia sẻ vinh quang khó khăn, gắn bó vận mệnh họ vào vận mệnh họ vào vận mệnh doanh nghiệp - Nhà quản lý phải thường xuyên quan tâm đến tất vấn đề người lao động, kể gia đình họ Từ tạo thành hịa hợp, thân ái, không cách biệt cấp cấp - Làm cho công việc hấp dẫn thu hút nhân viên vào công việc - Chú ý đào tạo phát triển nhân viên - Đánh giá nhân viên phải tồn diện, rõ ràng, cẩn trọng có biện pháp kiểm soát tế nhị, mềm dẻo, giữ thể diện cho người lao động Những đặc trưng mang sắc thuyết Z a) Chế độ làm việc suốt đời: Việc làm suốt đời đặc điểm quan trọng tòan hệ thống quản lý Nhật Bản Đây khơng sách mà cịn mục tiêu nhiều mặt sống lao động người Nhật Chế độ thể ước mơ người lao động công ty mà học làm việc đồng thời thúc đẩy đối xử công có trách nhiệm nhà quản lý nhân viên Các công ty Nhật Bản đồng loạt tuyển dụng sau sinh viên tốt nghiệp (quy trình tuyển dụng công ty Nhật kéo dài, phức tạp, áp dụng nhiều công cụ đánh giá khác nhau) Người lao động làm việc doanh nghiệp suốt đời hưu Chính điều tạo cho người lao động an tâm gắn bó với doanh nghiệp “an cư lạc nghiệp”, tạo nên ổn định cấu trúc tinh thần, gắn chặt tính cộng đồng khơng có xáo trộn Ở Nhật Bản, nhân viên bị sa thải phạm lỗi nghiêm trọng Sa thải hình thức phạt hạn hữu để làm gương người bị sa thải khó tìm việc làm cơng ty khác Chế độ làm việc suốt đời gắn với lương thâm niên, tạo nên phối hợp động lực vật chất tinh thần, nhắc nhở người làm việc cho xứng đáng b) Đánh giá đề bạt chậm Quan niệm đánh giá đề bạt Nhật Bản khác phương Tây.Đó thận trọng thử thách lâu dài từ thấp lên cao.Tiêu chí chủ yếu kết tập thể.Cách đánh giá thúc đẩy thái độ tích cực việc hợp tác liên kết, ý thức cộng đồng, kết người tùy thuộc vào kết tập thể Nhân viên tự giám sát kiểm sốt cơng việc đồng thời đánh giá thân tình, tế nhị phức hợp đồng nghiệp yếu tố quan trọng công ty Nhật Bản Quy trình đánh giá đề bạt người Nhật phù hợp với tư tưởng quản lý: đề cao tính cộng đồng, hịa hợp giao cảm gắn bó Bất kì người làm cơng gắn bó với nhóm, nhóm có nhiệm vụ đặc biệt.Các xí nghiệp Nhật Bản tuyển chọn nhân viên trải qua q trình đào tạo có phù hợp đặc điểm tâm lý để phân bố vào nhóm, qua giáo dục lịng trung thành với đồng nghiệp c) Con người đa “Đa năng” tức có nhiều chức khác nhau, làm nhiều việc khác Vậy “con người đa năng” hiểu người đảm nhiệm nhiều công việc khác nháu tổ chức Ở Nhật, nhân viên thơng qua q trình đánh giá, đề bạt thường thay đổi phận cơng tác, vị trí khác Điều làm cho nhà quản lý khai thác tối đa khả nhân viên: khả hiểu hiết người, khả thích nghi khả hỗ trợ phối hợp Chính việc nhân viên đảm nhiệm nhiều vị trí khác doanh nghiệp hình thành nên văn hóa “học tập suốt đời”.Nhân viên muốn đề bạt thăng chức phải cam kết học tập cách tự nguyện diễn suốt q trình làm việc.Từ tạo gắn kết chặt nhân viên doanh nghiệp Xí nghiệp kiểu Z a) Đặc điểm - Thể chế quản lý theo hệ thống thứ bậc rõ ràng Sự liên kết, truyền phản hồi thông tin theo hệ thống chiều ngang chiều dọc linh hoạt nhanh chóng - Nhân viên tham gia định định sở trí( phương pháp dân chủ) Khuyến khích nhân viên tham gia vào quản lý, đưa sách sau cấp định - Quyết định tập thể trách nhiệm cuối thuộc nhân Đề cao tính tập - Dùng người giúp việc dài hạn, suốt đời - Coi trọng quan hệ tổ chức - Chú trọng đến lòng tin, trung thành, tế nhị, suất người lao động - Q trình đánh giá đề bạt chậm - Có hệ thống thơng tin đại, kế tốn, kế hoạch hóa, quản lý theo mục tiêu - Quan tâm đến phúc lợi nhân viên, coi trọng quan hệ lao động - Chế độ bình đẳng : người có quyền ứng xử định làm việc cách tự chủ - Kiểm soát theo thứ bậc - Khó khan việc thay đổi - Trình độ chun nghiệp thấp xí nghiệp phương Tây - Có chiều hương phân biệt chủng tộc, trọng nam b) Một số vấn đề tác phong xí nghiệp kiểu Z - Con số tiền lãi vấn đề doanh nghiệp kiểu Z quan tâm, mà hoạt động sản xuất phải phù hợp với triết lý hoạt động, đồng thời giữ vững vị trí doanh nghiệp - Tiền lãi khơng coi mục đích mà coi phàn thưởng - Giá trị triết lý công ty theo đuổi điều lừa bịp, sáo rỗng mà điều coi trọng thực - Đảm bảo trí giá trị niềm tin - Xây dựng triết lý gồm đủ mục tiêu tổ chức, phương pháp hành động ràng buộc môi trường xã hội kinh tế đặt xí nghiệp Nền văn hóa kiểu Z Thuyết Z ý quan hệ người với người giời xí nghiệp sống người lao động tổng thể văn hóa kiểu Z Xí nghiệp kiểu Z đưa cho nhân viên khung cảnh xã hội ổn định họ gặp lại tìm thấy giúp đỡ cho phép họ xây dựng khía cạnh khác đời Các cơng trình nghiên cứu văn hóa kiểu Z chứng tỏ người sống khn khổ lao động hợp đồn kết có chiều hướng thành cơng quan hệ xã hội họ bên ngồi Một xí nghiệp kiểu z lấy xuất bù lại cho quan hệ xã hội, hai khái niệm gắn liền mật thiết với nhau: xa hội kinh tế Đặc điểm văn hóa kiểu Z: - Là nơi để phê bình tỏ long trung thực Thể tin cậy, tình bạn làm việc Thực nhiệm vụ chung tổ chức Thực đạo cách chuyển chỗ, chuyển việc Khai thác người khai thác sản phẩm họ Là môi trường liên đới Thực hiện thuyết Z ( Áp dụng cho doanh nghiệp thay đởi mơ hìnhquản lý, doanh nghiệp mới áp dụng mơ hình kiểu Z)  Pha : Hãy hiểu xí nghiệp kiểu Z vai trò anh sao? Khuyến khích hồi nghi tranh luận tư tưởng liên quan xí nghiệp kiểu Z Phát triển lịng tin : trả lời bình đẳng, phản ánh ứng trước trích, thành thật, Khuyến khích chân thật hình thức nêu gương Sự liêm khiết tầng lớp lãnh đạo, quản lý, người thay đổi doanh nghiệp  Pha 2: Hãy xem xét triết lý doanh nghiệp anh Triết lý đóng vai trị qun trọng, gợi cách cư xử cho cá nhân doanh nghiệp Triết lý không bắt đầu tư số khơng Cần phân tích định lớn doanh nghiệp, xác định doanh nghiệp để xây dựng triết lý Những mâu thuẫn quản lý nảy sinh làm thay đổi mối quan hệ tổ chức vạy cần triết lý để tác động điều chỉnh, củng cố long tin Làm rõ quan hệ chiến lược xí nghiệp triết lý ban lãnh đọa  Pha : HÃy xác định triết lý cần tim tranh thủ tham gia cua thủ trưởng xí nghiệp Vai trị người đứng đầu giai đoạn giữ vai trò định Tạo quán ý kiến trái chiều với người đứng đầu Quyết định dựa thống ý kiến người định ban giám đốc Củng cố xây dựng long tin  Pha 4: Hãy xây dựng triết lý anh việc tao cấu chất kích thích Xí nghiệp tuyệt đối có hiệu hồn tồn qn xí nghiệp khơng có sơ đồ tổ chức.Mỗi người hiểu rõ vai trị với người khác Tuy nhiên xí nghiệp cần có cấu đưa đến hợp tác tinh tế  Pha 5: Hãy phát triển kỹ thuật thông tin Kỹ thuật thông tin có tầm quan trọng cốt tử phương pháp Z mềm dẻo xí nghiệp kiểu Z cho phép thay đổi hình thái nhu cầu thay đổi, nhanh chóng đáp ứng địi hỏi Người lãnh đạo có tài xí nghiệp Z thường nghe nhiều nói quan trọng khả quan sát tương tác mối quan hệ, kích thích yếu tố cần thiết cho cá nhân  Pha 6: Một text anh hệ thống Text dùng để việc thử nghiệm sáng kiến doanh nghiệp để so sánh với kết dự kiến lý thuyết có sai lệch hay khơng Mục đích việc nhằm thuyết phục người lãnh đạo lợi ích phương thức khoa học quản ly, sản xuất Nhấn mạnh đến tương tác, phản ứng người lao động người lãnh đạo khách hàng để đảm bảo xí nghiệp tham gia vào cấu bình đẳng gắn bó  Pha 7: Hãy để nghiệp đoàn tham gia Nghiệp đoàn dùng để tổ chức đứng đại diên cho công nhân xí nghiệp, đảm bảo quyền lợi nghĩa vụ cơng nhan xí nghiệp Khuyến khích tham gia nghiệp đồn để thúc đẩy suất, trách nhiệm công nhân Xây dựng tổ chức nghiệp đồn có quy định cụ thể việc phân loại trình độ cơng nhân cơng việc họ Coi nghiệp đoàn cầu nối ban lãnh đạo công ty với người lao động, để loại bỏ tiêu cực suất thấp, nghỉ việc, ngừng việc, ăn cắp  Pha 8: Hãy ổn định công ăn việc làm Linh động thời gian làm việc ngày( 4, tiếng) để phụ nữ tham gia nhiều vào nhà máy, xí nghiệp Sử dụng cách thức giảm làm việc ngày làm việc để giữ nhân cơng gắn bó với xí nghiệp, có tay nghề trình độ bối cảnh xí nghiệp gặp khó khăn sút kinh tế Việc làm tránh việc phải sa thải nhân công, ngược lại với đặc điểm th nhân cơng dài hạn, xuốt đời xí nghiệp kiểu Z Điểm chủ yếu để ổn định công ăn việc làm đánh giá va dề bạt từ từ  Pha 9: Hãy chấp nhận hệ thống đánh giá đề bạt từ từ Đề bạt người trẻ nhanh so với đối thủ cạnh tranh nhân lực mình, xong lại đề bạt họ chậm so với đồng cấp họ để họ có nhìn dài Kết tốt họ thừa nhận sau thưởng Khuyến khích nhân viên trẻ chấp nhận hệ thống đánh giá đề bạt chậm việc cho họ hưởng đánh giá phi tiền tệ làm việc đặn với cấp trên, cho họ lời khuyên, Trong xí nghiệp kiểu Z nhân viên nhận nhiều thơng tin kết qyar dự án Họ biết địa vị họ hệ thóng thứ bậc xí nghiệp chênh lệch sau tiền lương kết dài  Pha 10: Hãy mở rộng khả nghề nghiệp Phát triển nghệ nghiệp khơng chun mơn hóa, thực luân phiên nghê nghiệp Để đảm bảo xí nghiệp Z người lao động họ làm tốt nhiều vị trí khác Tránh tình trạng q chun mơn hóa cơng việc khiến họ trở nên vô dụng tách họ khỏi vị trí  Pha 11: Hãy cải cách sở Chuẩn bị thời gian để nhận thông cảm lòng tin, lòng trung thành từ cấp hệ thông thứ bậc Tạo quán cán cấp ban giám đốc để loại bỏ biên giới hai nhóm  Pha 12: Hãy phát khu vực anh đưa vào tham gia tập thể Tạo công tiền lương, ổn định công vieenc phối hợp phân để nhân viên cấp trung thành tăng suất lao động Tập hợp công nhân thành ekip bán tự quản xây dưng nhà máy quan dạng hệ thống xã hội – kỹ thuật  Pha13: khuyến khích phát triển quan hệ tồn cục Quan hệ tồn cục khơng giúp liên kết xí nghiệ mà cịn góp phần vào việc trì chất bình đẳng xí nghiệp Tính đồn kết thể người lao động thích việc hệ thống chung Xây dựng quan hệ tồn cục thơng qua buổi hỏi đáp, trao đổi nhân viên cấp với lãnh đạo Tóm tắt: Những chặng khác hình thành lên trật tự logic theo thang bậc hệ thống Quá trình diễn tương đối lâu dài có linh hoạt thay đổi chặng III Đánh giá thuyết Z Ưu điểm: - Nhân viên công ty Kiểu Z thường thay đổi phận công tác hay chức vụ Hệ việc thuyên chuyển trau dồi tri thức đặc thù cho phép phối hợp mật thiết giai đoạn thiết kế, chế tạo phân phối - Cơng ty kiểu Z thường có loạt hệ thống thơng tin đại, kế tốn, kế hoạch hố, quản lý theo mục tiêu tồn chế đại khác - Ln có êkip tồn cơng ty lãnh đạo (lành mạnh, có kỷ luật, tích cực làm việc) - Ln tạo phát triển nhanh vững doanh nghiệp - Có văn hố trí cộng đồng, bình đẳng hợp tác thành viên 10 - Tạo lực sáng tạo tinh thần cộng đồng (dựa gắn bó, lịng trung thành tin cậy) - Dễ vào lòng người với tính mềm dẻo thuyết Tóm lại: Thuyết Z đưa phương pháp quản lý hiệu dẫn đến thành công cho nhiều công ty trở thành thuyết quản trị nhân lực kinh điển mà đến áp dụng nhiều doanh nghiệp Hạn chế - Tạo sức ỳ lớn nhân viên  Trong xí nghiệp Z khơng thể thay đổi cách ứng xử người cách đánh giá kết qủa họ đạt đựơc hay thay đổi lối tính tốn tiền lãi  Thêm vào cơng ty kiểu Z có chiều hướng phân biệt chủng tộc hay phân biệt nam nữ Ban lãnh đạo thường đàn ông người da trắng  Có thể khó khăn cho việc áp dụng (đào tạo) nhân viên ln có chất xấu Bởi thuyết Z thiên hướng mềm dẻo - Mặt hạn chế thuyết quản lý áp dụng tổ chức kinh doanh, với môi trường bên doanh nghiệp Cũng có ý kiến cho cách “xoa dịu mâu thuẫn giai cấp, thỏa hiệp để tránh xung đột”; giải pháp “lạt mềm buộc chặt” thay chế độ làm chủ tập thể, v.v Tuy nhiên, điều phụ thuộc chất chế độ trị, hồn tồn vận dụng yếu tố phù hợp nhằm phát huy tính tích cực người việc nâng cao suất, tính hiệu doanh nghiệp VI Vận dụng Nước ta hầu hết thành phần doanh nghiệp vừa nhỏ.Việc áp dụng phương pháp Z vào công ty điều cần thiết.Để áp dụng thành cơng hiệu ta cần phải có phương sách hợp lý Bởi có cơng ty lớn có truyền thống sản xuất lâu đời hủ tục khó, cơng ty lớn ta nên thay đổi theo nguyên tắc ngấm ngầm Đầu tiên đưa áp dụng vào phòng ban nhỏ sau dựa vào để phát triển dần 11 dần cho tồn cơng ty Khi định hút quan xí nghiệp theo hướng mới, cán kích thích lòng tin ý muốn thay đổi thời gian dài Song điều mà doanh nghiệp ta làm phải có lơgic ln có tính khoa học:  Phải hiểu xí nghiệp Z vai trị  Hãy xem xét triết lý doanh nghiệp  Hãy xác định triết lý cần tìm  Hãy vận dụng triết lý việc tạo cấu chất kích thích  Hãy phát triển kỹ thuật thơng tin  Hãy cải cách sở  Hãy khuyến khích phát triển quan hệ toàn cục  Hãy chấp nhận hệ thống đánh giá đề bạt từ từ  Hãy mở rộng khả nghề nghiệp Những điều đem lại phần lớn cho công ty nước ta phát triển mơ hình cấu kiểu Z => Kiến nghị cải thiện hạn chế áp dụng thuyết Z vào doanh nghiệp:  Nâng cao ý thức: Nhân viên biết tự động viên, không với công việc, trung thành với tổ chức muốn tổ chức thành công  Ý thức: làm việc theo tập thể đạt hiệu làm việc theo cá nhân, tập thể có nhiều kinh nghiệm cá nhân  Công ty tạo điều kiện đảm bảo công việc lâu dài cho nhân viên: nhân viên trung thành với tổ chức 12  Nên để nhân viên tham gia vào trình định tổ chức, tin tưởng cho họ khả phát huy Để nhân viên tự kiểm sốt vai trị làm việc  Để tạo liên kết chặt chẽ, ban quản trị nên tạo hội đối thoại thường xuyên với nhân viên 13 ... mãn nguyện người lao động ngồi cơng việc - Cách nhìn nhận người: Nếu thuyết X có cách nhìn tiêu cực người lao động thuyết Z lại trọng vào việc gia tăng trung thành người lao động với công ty... phương Đơng, kế thừa khắc phục mặt yếu học thuyết X học thuyết Y Học thuyết Z có hịa hợp ba yếu tố: suất lao động, tin cậy, khôn khéo quan hệ người với người Thuyết Z trọng vào việc gia tăng trung... hóa kiểu Z Thuyết Z ý quan hệ người với người giời xí nghiệp sống người lao động tổng thể văn hóa kiểu Z Xí nghiệp kiểu Z đưa cho nhân viên khung cảnh xã hội ổn định họ g? ??p lại tìm thấy giúp đỡ