Các cách thức xây dựng, vai trò của Triết lý kinh doanh trong hoạt động của doanh nghiệp

Các cách thức xây dựng, vai trò của Triết lý kinh doanh trong hoạt động của doanh nghiệpNội dung của bài tiểu luận trình bày 3 chương: Tổng quan về triết lý kinh doanh, Triết lý kinh doanh của các doanh Nội dung của bài tiểu luận trình bày 3 chương: Tổng quan về triết lý kinh doanh, Triết lý kinh doanh của các doanh Nội dung của bài tiểu luận trình bày 3 chương: Tổng quan về triết lý kinh doanh, Triết lý kinh doanh của các doanh

TIỂU LUẬN: Văn hóa Doanh nghiệp GVHD: Phạm Thị Tuyết HỌC VIỆN NGÂN HÀNG BỘ MƠN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP BÀI TIỂU LUẬN Đề tài: “Các cách thức xây dựng, vai trò Triết lý kinh doanh hoạt động doanh nghiệp” Giảng viên: Phạm Thị Tuyết Nhóm thực hiện: L-B-H Lê Quang Đạo Phạm Việt Hùng Trần Hương Nhi Mai Thanh Tâm Phạm Thu Thủy Nguyễn Thị Huyền Trang Trần Thị Trang Lớp: TTQTD Nhóm thực hiện: L-B-H Page TIỂU LUẬN: Văn hóa Doanh nghiệp GVHD: Phạm Thị Tuyết Hà Nội – 3/2011 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TRIẾT LÝ KINH DOANH 1.1 Khái niệm phân loại triết lý kinh doanh 1.2 Nội dung văn triết lý kinh doanh 1.3 Hình thức thể triết lý doanh nghiệp 1.4 Vai trò triết lý kinh doanh doanh nghiệp 1.5 Cách thức xây dựng triết lý kinh doanh 10 CHƯƠNG 2: TRIẾT LÝ KINH DOANH CỦA CÁC DNVN 16 2.1 Thực trạng sử dụng triết lý kinh doanh DN 16 2.2 Chính phủ với việc phát triển triết lý kinh doanh DN 21 CHƯƠNG 3: TRIẾT LÝ KINH DOANH CỦA VIETTEL TELECOM 23 3.1 Giới thiệu Viettel Telecom 23 3.2 Triết lý kinh doanh trình hoạt động 26 3.3 So sánh với đối thủ cạnh tranh 43 KẾT LUẬN 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO 47 LỜI MỞ ĐẦU Nhóm thực hiện: L-B-H Page TIỂU LUẬN: Văn hóa Doanh nghiệp GVHD: Phạm Thị Tuyết Kinh doanh hoạt động người, xuất với hàng hóa thị trường Trong kinh tế thị trường, kinh doanh nghề đáng xuất phát từ nhu cầu phát triển xã hội, phân công lao động tạo Càng ngày người nhận kinh doanh khơng phải có yếu tố thuộc kinh tế mà phận quan trọng yếu tố văn hóa: doanh nghiệp sản xuất kinh doanh lâu dài đâu phải nhờ việc cạnh tranh, cung cấp hàng hóa dịch vụ mà cịn cách thức mà doanh nghiệp cung ứng tới khách hàng, cách mà doanh nghiệp tổ chức nên máy nhân sự… Hai yếu tố kinh tế văn hóa ln tác động qua lại bổ sung cho tạo nên doanh nghiệp hồn chỉnh Mục tiêu doanh nghiệp kinh doanh để kiếm lời Còn việc kinh doanh nào, kinh doanh đem lại lợi ích giá trị cho vấn đề văn hóa doanh nghiệp Tư tưởng tinh thần văn hóa doanh nghiệp thể thơng qua triết lý kinh doanh Đó hệ thống giá trị cốt lõi có vai trị kim nam định hướng hoạt động doanh nghiệp Triết lý kinh doanh quy chiếu giá trị mang tính chiến lược hoạt động doanh nghiệp mà trình thực theo hệ triết lý này, khách hàng, đối tác cá nhân tổ chức nhận thức “đặc sắc”, “độc đáo” điều tạo nên khác biệt cho doanh nghiệp Trong nội dung thảo luận sau, chúng em xin trình bày vai trị Triết lý kinh doanh, cách thức để xây dựng Triết lý kinh doanh có hiệu Cùng với tìm hiểu thực tế cơng ty Cổ phần viễn thông quân đội – Vietel Telecom Do thời gian nghiên cứu eo hẹp, hạn chế mặt kiến thức nên thảo luận nhiều thiếu sót Nhóm chúng em mong nhận ý kiến đóng góp bạn để thảo luận hoàn thiện Chúng em xin cảm ơn! Nhóm thực CHƯƠNG 1: Nhóm thực hiện: L-B-H Page TIỂU LUẬN: Văn hóa Doanh nghiệp GVHD: Phạm Thị Tuyết TỔNG QUAN VỀ TRIẾT LÝ KINH DOANH 1.1 KHÁI NIỆM VÀ PHÂN LOẠI TRIẾT LÝ KINH DOANH 1.1.1 Khái niệm Triết lý kinh doanh tư tưởng triết học phản ánh thực tiễn kinh doanh thông qua đường suy ngẫm, trải nghiệm, khái quát hóa chủ thể kinh doanh dẫn cho hoạt động kinh doanh 1.1.2 Phân loại triết lý kinh doanh  Dựa theo tiêu chí lĩnh vực hoạt động nghiệp vụ chuyên ngành: có triết lý kinh doanh sản xuất nông nghiệp, công nghiệp, dịch vụ, marketing, quản lý chất lượng,…  Dựa theo quy mô chủ thể kinh doanh: - Triết lý áp dụng cho cá nhân: Là triết lý rút từ kinh nghiệm, học thành công thất bại q trình kinh doanh,có ích cho cá thể kinh doanh - Triết lý áp dụng cho tổ chức, doanh nghiệp: Là triết lý kinh doanh chung tất thành viên doanh nghiệp cụ thể Khi chủ thể kinh doanh trở thành người lãnh đạo doanh nghiệp, họ cố gắng vận dụng tư tưởng triết học kinh doanh tổ chức quản lý họ, phát triển thành triết lý chung doanh nghiệp Nó lý tưởng, phương châm hành động, hệ giá trị mục tiêu chung doanh nghiệp dẫn cho hoạt động nhằm làm cho doanh nghiệp đạt hiệu cao kinh doanh Thực tế cho thấy, phát triển doanh nghiệp định hướng chủ yếu từ triết lý doanh nghiệp đắn 1.2 NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA MỘT VĂN BẢN TRIẾT LÝ DOANH NGHIỆP  Sứ mệnh mục tiêu doanh nghiệp Sứ mệnh kinh doanh phát biểu doanh nghiệp mô tả doanh nghiệp , làm gì, làm làm nào,… Nội dung sứ mệnh thường trả lời cho câu hỏi: Doanh nghiệp gì? Doanh nghiệp muốn thành tổ chức nào? Doanh nghiệp Nhóm thực hiện: L-B-H Page TIỂU LUẬN: Văn hóa Doanh nghiệp GVHD: Phạm Thị Tuyết kinh doanh gì? Tại Doanh nghiệp tồn tại? Doanh nghiệp tồn gì? Doanh nghiệp có nghĩa vụ gì? Sẽ đâu? Doanh nghiệp hoạt động theo mục đích gì? Mục tiêu định hướng Doanh nghiệp gì? Ví dụ: - Sứ mệnh cơng ty Samsung: “Hoạt động kinh doanh để đóng góp vào phát triển đất nước” - Sứ mệnh ngân hàng BIDV: “Hiệu kinh doanh khách hàng mục tiêu hoạt động BIDV”  Phương thức hành động Đây phần nội dung xác định doanh nghiệp thực sứ mệnh đạt tới mục tiêu nào, nguồn lực phương tiện gì, bao gồm nội dung: hệ thống giá trị biện pháp quản lý doanh nghiệp  Hệ thống giá trị doanh nghiệp: Gía trị doanh nghiệp niềm tin người làm việc doanh nghiệp Bao gồm: - Nguyên tắc doanh nghiệp: Chính sách xã hội, cam kết khách hàng; - Lòng trung thành cam kết; - Hướng dẫn hành vi ứng xử mong đợi Hệ thống giá trị sở để quy định, xác lập nên tiêu chuẩn đạo đức hoạt động công ty Giống bảng tiêu chuẩn đạo đức doanh nghiệp Trong văn hóa hệ thống giá trị thành phần cốt lõi thay đổi Các doanh nghiệp kinh doanh có văn hóa có đặc điểm chung đề cao nguồn lực người, coi trọng đức tính trung thực, kinh doanh đáng, chất lượng… mục tiêu cao cần vươn tới Đó chuẩn mực chung định hướng cho hoạt động tất thành viên doanh nghiệp Nhóm thực hiện: L-B-H Page TIỂU LUẬN: Văn hóa Doanh nghiệp  GVHD: Phạm Thị Tuyết Các biện pháp phong cách quản lý Tổ chức, quản lý doanh nghiệp nhiệm vụ trung tâm có vai trị định việc thực sứ mệnh mục tiêu lâu dài doanh nghiệp Phong cách biện pháp quản lý cơng ty có điểm đặc thù, khác biệt lớn so với công ty khác Nguyên nhân khác biệt xuất phát từ nhiều yếu tố khác có ảnh hưởng như: thị trường, mơi trường kinh doanh, văn hóa dân tộc, tư tưởng triết học quản lý người lãnh đạo Triết lý quản lý doanh nghiệp sở để lựa chọn, đề xuất biện pháp quản lý, qua củng cố phong cách quản lý đặc thù cơng ty Ví dụ triết lý quản lý doanh nghiệp: - Honda: “Đương đầu với thử thách gay go trước tiên” - IBM: “Thực triệt để việc phục vụ người tiêu dùng”; “IBM có nghĩa phục vụ” Các sách lược quản lý bao gốm nội dung công tác quản trị sản xuất, quản trị marketing quản trị nhân Trong quản trị nhân vấn đề cốt lõi, nói triết lý quản lý doanh nghiệp tư tưởng triết học quản lý người Con người coi tài sản, nguồn vốn, nguồn lực phát triển quan trọng doanh nghiệp Ví dụ triết lý quản lý người: - Honda: “Tôn trọng người” - IBM: “Tôn trọng người làm” - HP: “Lấy người làm hạt nhân”  Các nguyên tắc tạo phong cách ứng xử giao tiếp hoạt động kinh doanh đặc thù doanh nghiệp Doanh nghiệp tồn phát triển nhờ môi trường kinh doanh định, đó, có mối quan hệ với xã hội bên ngồi, với quyền, với khách hàng, đối thủ cạnh tranh, cộng đồng dân cư… Doanh nghiệp cần trì, phát triển mối quan Nhóm thực hiện: L-B-H Page TIỂU LUẬN: Văn hóa Doanh nghiệp GVHD: Phạm Thị Tuyết hệ xã hội để phục vụ cho công việc kinh doanh, nhằm tạo môi trường kinh doanh thuận lợi, nguồn lực phát triển Vì vậy, văn triết lý doanh nghiệp thường đưa nguyên tắc chung, hướng dẫn việc giải mối quan hệ doanh nghiệp với xã hội nói chung, cách cư xử chuẩn mực nhân viên mối quan hệ cụ thể nói riêng Một văn triết lý cơng ty đầy đủ bao hàm hướng dẫn cách cư xử cho thành viên (theo giá trị chuẩn mực đạo đức xác lập) Triết lý số doanh nghiệp nhấn mạnh tới cách ứng xử, phong cách hành động độc đáo, đặc thù bí kinh doanh Tóm lại, triết lý doanh nghiệp cốt lõi văn hóa doanh nghiệp: Xác định sứ mệnh, giá trị cốt lõi phương thức hoạt động, quản lý doanh nghiệp Do triết lý kinh doanh trở thành yếu tố quan trọng văn hóa doanh nghiệp Sứ mệnh giá trị cốt lõi có ý nghĩa định hướng tồn phát triển doanh nghiệp, hướng thành viên doanh nghiệp tới mục đích chung Trong yếu tố khác văn hóa doanh nghiệp thay đổi, sứ mệnh giá trị cốt lõi doanh nghiệp thường khơng thay đổi Vì vậy, triết lý doanh nghiệp trở thành tảng văn hóa doanh nghiệp Các kế hoạch chiến lược mang tính lâu dài phải bắt nguồn từ sứ mệnh chung doanh nghiệp Triết lý doanh nghiệp cơng cụ để hướng dẫn cách thức kinh doanh phù hợp với văn hóa doanh nghiệp 1.3 HÌNH THỨC THỂ HIỆN CỦA TRIẾT LÝ DOANH NGHIỆP Triết lý doanh nghiệp thể nhiều hình thức mức độ khác Có thể in thành sách nhỏ phát cho nhân viên, văn nêu rõ thành mục (7 quan niệm kinh doanh IBM), số doanh nghiệp có trết lý kinh doanh dạng slogan không thành văn Triết lý doanh nghiệp thường trình bày đơn giản, ngắn gọn, dễ hiểu dễ nhớ Cũng nhấn mạnh vào tính độc đáo, khác thường doanh nghiệp Nhóm thực hiện: L-B-H Page TIỂU LUẬN: Văn hóa Doanh nghiệp GVHD: Phạm Thị Tuyết 1.4 VAI TRÒ CỦA TRIẾT LÝ KINH DOANH TRONG QUẢN LÝ, PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP 1.4.1 Triết lý doanh nghiệp phương tiện để giáo dục, phát triển nguồn nhân lực tạo phong cách đặc thù doanh nghiệp Triết lý doanh nghiệp cung cấp giá trị, chuẩn mực hành vi, nhằm tạo nên phong cách làm việc, sinh hoạt chung doanh nghiệp, đậm đà sắc văn hóa Cơng tác đào tạo, giáo dục phát triển nguồn nhân lực có vai trò định thành bại doanh nghiệp Với việc vạch lý tưởng mục tiêu kinh doanh ,triết lý kinh doanh giáo dục cho đội ngũ nhân lực đầy đủ lý tưởng,về công việc mơi trường văn hóa tốt nhân viên tự giác hoạt động, phấn vươn lên, có lịng trung thành, tinh thần doanh nghiệp Ví dụ: Tại IBM, tồn thể cơng nhân viên hướng dẫn mục tiêu “Kính trọng người, phục vụ khách hàng tốt nhất, nhân viên cơng ty phải có thành tích tối ưu” Triết lý kinh doanh đề hệ giá trị đạo đức chuẩn làm đánh giá hành vi thành viên nên có vai trị điều chỉnh hành vi nhân viên qua việc xác định bổn phận, nghĩa vụ thành viên doanh nghiệp, với thị trường khu vực với xã hội nói chung Các đức tính thường nêu trung thực, tính đồng đội sẵn sàng hợp tác, tơn trọng cá nhân, tơn trọng kỷ luật,… Nhờ có hệ thống giá trị tôn trọng, triết lý doanh nghiệp cịn có tác dụng bảo vệ nhân viên doanh nghiệp, tránh trường hợp lạm dụng chức quyền,… 1.4.2 Triết lý kinh doanh cốt lõi Văn hóa doanh nghiệp, tạo phương thức phát triển bền vững Văn hóa doanh nghiệp sở đảm bảo cho doanh nghiệp kinh doanh văn hóa phương thức phát triển cách bền vững Nhóm thực hiện: L-B-H Page TIỂU LUẬN: Văn hóa Doanh nghiệp GVHD: Phạm Thị Tuyết Văn hóa doanh nghiệp gồm nhiều yếu tố cấu thành, thành tố văn hóa doanh nghiệp có vị trí, vai trị khác hệ thống chung, hạt nhân triết lý hệ giá trị Do vạch sứ mệnh – mục tiêu, phương thức thực mục tiêu, hệ thống giá trị có tính pháp lý đạo lý, chủ yếu giá trị đạo đức doanh nghiệp Nói gọn hơn, triết lý doanh nghiệp cốt lõi phong cách – phong thái doanh nghiệp Triết lý doanh nghiệp ổn định, khó thay đổi, phản ánh tinh thần – ý thức doanh nghiệp trình độ chất, có tính khái qt, đọng hệ thống so với yếu tố ý thức đời thường tâm lý xã hội Một phát huy tác dụng triết lý doanh nghiệp trở thành ý thức lý luận hệ tư tưởng chung doanh nghiệp, có thay đổi lãnh đạo Do triết lý doanh nghiệp sở bảo tồn phong thái sắc văn hóa doanh nghiệp Akio Morita, cự chủ tịch công ty Sony nhận xét: “Vì cơng nhân viên làm việc với cơng ty thời gian dài họ thường kiên trì giữ vững quan điểm họ Lý tưởng công ty không thay đổi Khi rời công ty để nghỉ, triết lý công ty Sony tiếp tục tồn tại” Ơng Triệu Diệu Đơng, tổng giám đốc công ty Trung Cương trước chuyển lên làm trưởng kinh tế Đài Loan nói với ban lãnh đạo rằng: “Muốn cho tinh thần công ty tướiangs cụ thể, lưu truyền phãi phải tổng kết kinh nghiệm quản lý cơng ty thành triết học quản lý thay quy định tệ tủn mủn, để tránh người Các cơng ty Matsushita, Honda, Hitachi, Sony… cơng ty có lịch sử lâu đời trải qua nhiều chủ tịch hang triết lý chúng trì Triết lý doanh nghiệp hữu với xã hội bên ngồi; tài sản tinh thần doanh nghiệp, tinh thần “thấm sâu vào tồn thể doanh nghiệp, từ hình thành sức mạnh thống nhất” tạo hợp lực hướng tâm chung Không phải ngẫu nhiên mà Nhật Bản, khoảng 200 ngàn thành viên hang Matsushita Electric đọc hát triết lý công ty vào ngày làm việc; họ cảm nhận lý tưởng cơng ty thấm sau vào tim óc họ, làm cho họ làm việc nhiệt tình phấn khích mục tiêu cao Do vậy, triết Nhóm thực hiện: L-B-H Page TIỂU LUẬN: Văn hóa Doanh nghiệp GVHD: Phạm Thị Tuyết lý doanh nghiệp công cụ tốt doanh nghiệp để thống hành động người lao động hiểu biết chung mục đích giá trị Tóm lại, triết lý doanh nghiệp góp phần tạo lập nên văn hóa doanh nghiệp, yếu tố có vai trị định việc thúc đẩy bảo tồn văn hóa Qua đó, góp phần tạo nên nguồn nội lực mạnh mẽ từ doanh nghiệp Triết lý doanh nghiệp có vị trí quan trọng số yếu tố hợp thành văn hóa doanh nghiệp 1.4.3 Triết lý kinh doanh công cụ định hướng để quản lý chiến lược doanh nghiệp Môi trường kinh doanh doanh nghiệp vốn phức tạp biến đổi không ngừng Để tồn doanh nghiệp cần phải có tính mềm dẻo, linh hoạt nữa, muốn phát triển lâu dài, cần them lực chủ động kinh doanh với tính khơn ngoan, sáng suốt Tính định tính, trừu tượng triết lý kinh doanh cho phép doanh nghiệp có linh hoạt nhiều việc thích nghi với mơi trường thay đổi hoạt động bên Nó tạo linh động việc thực hiện, mềm dẻo kinh doanh Nó hệ thống ngun tắc tạo nên “dĩ bất biến ứng vạn biến” doanh nghiệp Theo Peter Waterman, triết lý kinh doanh (các ông gọi hệ thống giá trị) mang tính định tính làm cho cơng ty thành cơng tài so với mục tiêu định lượng (lợi nhuận, thu nhập cổ phiếu, tiêu tăng trưởng), bù đắp cho chỗ yếu, chỗ bất lực cấu tổ chức, kế hoạch trước hội xuất tình cờ, khó đốn trước khơng thể dự đốn xác Morita : “Một triết lý sống công ty thâm nhập vào tồn cơng nhân viên chức lúc cơng ty có sức mạnh lớn mềm dẻo kinh doanh” Triết lý doanh nghiệp có vai trị định hướng, cơng cụ để hướng dẫn cách thức kinh doanh phù hợp với văn hóa doanh nghiệp Nếu thiếu triết lý doanh nghiệp có giá trị tương lai lâu dài doanh nghiệp có độ bất định cao mà việc lập kế hoạch chiến lược dự án kinh doanh khó khăn thiếu quan điểm chung phát triển tầng lớp, phận tổ chức doanh Nhóm thực hiện: L-B-H Page TIỂU LUẬN: Văn hóa Doanh nghiệp GVHD: Phạm Thị Tuyết xây dựng não thông minh phải xây dựng tổ chức có tính kỷ luật cao, hành động nhanh, quán triệt để  Đơn giản hóa : Chúng ta phải đơn giản hóa thủ tục cung cấp dịch vụ, đơn giản hóa cách sử dụng dịch vụ, đơn giản hóa thơng điệp truyền tới khách hàng Đơn giản hóa thủ tục nội Viettel Thường xun rà sốt lại qui trình để bỏ không cần thiết, đặt câu hỏi cho tồn Việc đơn giản hóa giúp máy vận hành nhanh hơn, hiệu Việc đơn giản hóa khơng có nghĩa bng lỏng quản lý, mà quản lý lớp chặt chẽ  Tối ưu hóa : Tăng cường phân tích tìm giải pháp để tiết kiệm chi phí, tối ưu hóa chi phí đầu tư chi phí khai thác, nhằm giảm giá thành sản phẩm, làm cho dịch vụ viễn thông phù hợp với mức thu nhập người dân Tối ưu hóa trình liên tục, liên tục xuất cơng nghệ mới, cách làm Tối ưu hóa khơng phải việc giảm chi phí sản phẩm mà cịn liên quan đến tối ưu để nâng cao chất lượng sản phẩm Tối ưu hóa cịn thể tối ưu qui trình hoạt động, qui trình sản xuất kinh doanh Qui trình tài sản, bí lớn doanh nghiệp Qui trình hoạt động Viettel phải người Viettel sáng tạo Tối ưu hóa giúp người thắng cạnh tranh, giúp có chi phí tốt nhất, chất lượng tốt  Cá thể hóa : Cá thể hóa triết lý cốt lõi Viettel Mỗi khách hàng cá thể riêng biệt, họ có nhu cầu riêng muốn phục vụ cách riêng biệt Các dịch vụ mới, CSKH phải may đo để phù hợp với phân đoạn thị trường khác Mỗi người Viettel cá thể riêng biệt cần ban lãnh đạo lắng nghe để phát huy hết tiềm họ  Khác biệt hóa : Sáng tạo tạo khác biệt Sáng tạo sức sống Viettel Cái vơ hạn sức sáng tạo người Những ý tưởng tài nguyên dầu mỏ, than đá Càng thiếu tài nguyên vật chất phải phát huy tận dụng tài ngun trí tuệ Khơng có khác biệt tức chết Viettel cần thực hố Nhóm thực hiện: L-B-H Page 33 TIỂU LUẬN: Văn hóa Doanh nghiệp GVHD: Phạm Thị Tuyết ý tưởng sáng tạo không riêng CBCNV mà khách hàng Chúng ta nhận thức làm giỏi người khác làm khó, làm khác người khác dễ hơn, xét chất làm khác người khác tức người khác Chúng ta có cách làm khác với Cty khác tiếp tục làm khác với mục tiêu sáng tạo hơn, hiệu Chiến lược cạnh tranh chiến lược biển xanh tức tạo sản phẩm mà người khác khơng có, tạo thị trường mới, không cạnh tranh với họ thị trường truyền thống Cách làm khác cách làm hiệu  Đa dạng hóa : Chúng ta phải biến điện thoại thành công cụ sống, làm việc giải trí, len lỏi vào ngõ ngách sống người Đối với Tập đoàn, thực chiến lược đa dạng hóa ngành nghề kinh doanh, nhằm vào lĩnh vực có hội tương lai, đa dạng hóa hợp tác sở hữu Việc đa dạng hóa phải thấm nhuần quan điểm xoay quanh giá trị sức mạnh cốt lõi, xoay quanh lĩnh vực mà mạnh  Xã hội hóa : Mạng lưới Viettel phải đến với 100% người dân Việt Nam, đến làng thơn xóm Các dịch vụ viễn thơng phải phù hợp với mức thu nhập người dân Việt Nam Xã hội hóa việc bán hàng với tham gia tầng lớp xã hội, nhằm tạo thêm công ăn việc làm cho xã hội Xã hội hóa việc cung cấp dịch vụ, việc đầu tư xây dựng mạng lưới thông qua việc thành lập Công ty cổ phần hợp tác với công ty khác để khai thác triệt để thị trường nghách  Quốc tế hóa : Viettel phải theo kịp phát triển giới công nghệ, quản lý, dịch vụ, đặc biệt chuyển đổi từ Nhà cung cấp hạ tầng mạng sang Nhà cung cấp nội dung thông tin Quốc tế hóa đưa chất lượng ngang tầm giới, thông qua việc áp dụng không các tiêu chất lượng sản phẩm, dịch vụ Việt Nam mà nước tiên tiến giới Quốc tế hóa tức sử dụng chất xám nước ngồi thơng qua việc chia sẻ kinh nghiệm với đối tác nước ngoài, sử dụng lao động nước ngoài, tư vấn nước ngoài, hợp tác nước ngồi Quốc tế hóa tức năm cấp lãnh đạo quản lý Viettel phải nước ngồi 1-2 lần để trao đổi học tập kinh nghiệm Cty nước ngoài, mang vấn đề mà quan tâm, phải tìm lời giải Nhóm thực hiện: L-B-H Page 34 TIỂU LUẬN: Văn hóa Doanh nghiệp GVHD: Phạm Thị Tuyết để hỏi đối tác Quốc tế hóa tức khơng nước vào Việt Nam đầu tư mà nước đầu tư Quốc tế hóa tức sử dụng ngơn ngữ luật pháp quốc tế giao dịch Quốc tế hóa tức trở thành cơng ty viễn thông lớn giới Mục tiêu đưa Viettel Telecom trở thành số 10 Cty viễn thông lớn giới 3.2.2.4 Chuẩn mực Viettel Triết lý kinh doanh phương tiện để giáo dục , phát triển nguồn nhân lực tạo phong cách làm việc riêng cho Viettel để thực tốt mục tiêu, sứ mệnh  Chuẩn mực Người Viettel: a Có khát vọng xây dựng Viettel thành Tập đoàn hùng mạnh b Trung thực, đồn kết, biết ơn người trước c Ln đặt lợi ích tập thể lên trước d Tư đột phá dám làm việc khó e Dám nghĩ, dám làm, dám chịu trách nhiệm f Chấp nhận gian khổ g Tự lực, tự cường h Tỷ mỉ, triệt để  Quy tắc ứng xử: - Phạm vi điều chỉnh quy tắc ý thức đạo đức người Viettel - Đối tượng điều chỉnh quy tắc ứng xử người VIETTEL bao gồm giám đốc, nhân viên, nhân viên hợp đồng dài hạn, ngắn hạn, cộng tác viên VIETTEL - Uy tín tương lai VIETTEL tuỳ thuộc vào cách hành động công việc hàng ngày Nhóm thực hiện: L-B-H Page 35 TIỂU LUẬN: Văn hóa Doanh nghiệp GVHD: Phạm Thị Tuyết - Chắc chắn rằng, quy tắc ứng xử nêu chưa phải hoàn chỉnh bao quát hết tình 3.2.2.5 Thương hiệu Viettel Với triết lý nỗ lực hoạt động kinh doanh, Viettel xây dựng thương hiệu mắt người tiêu dùng  Tầm nhìn thương hiệu:  Tầm nhìn thương hiệu đọng từ việc thấu hiểu mong muốn khách hàng nỗ lực đáp ứng Viettel  Viettel hiểu rằng, khách hàng ln muốn lắng nghe, quan tâm chăm sóc cá thể riêng biệt  Còn Viettel nỗ lực để sáng tạo phục vụ nhu cầu riêng biệt với chia sẻ, thấu hiểu  Slogan: “Hãy nói theo cách bạn” - Xây dựng định vị thương hiệu thị trường, làm cho Slogan “Hãy nói theo cách bạn” trở nên quen thuộc với người dân Việt Nam Tất hoạt động kinh doanh, hoạt động xã hội theo triết lý kinh doanh “quan tâm,chăm sóc sáng tạo, đột phá” - Viettel mong muốn phục vụ khách hàng cá thể riêng biệt Viettel hiểu rằng, muốn làm điều phải thấu hiểu khách hàng, phải lắng nghe khách hàng Và vậy, khách hàng khuyến khích nói theo cách mà họ mong muốn tiếng nói – “Hãy nói theo cách bạn”  Ý nghĩa logo:  Logo thiết kế dựa ý tưởng lấy từ hình tượng dấu ngoặc kép Khi bạn trân trọng câu nói đó, bạn trích dẫn dấu Nhóm thực hiện: L-B-H Page 36 TIỂU LUẬN: Văn hóa Doanh nghiệp GVHD: Phạm Thị Tuyết ngoặc kép Điều phù hợp với Tầm nhìn thương hiệu Slogan mà Viettel lựa chọn Viettel quan tâm trân trọng nhu cầu cá nhân khách hàng  Logo Viettel mang hình elip thiết kế từ nét nhỏ đến nét lớn, nét lớn lại đến nét nhỏ tạo thành hình elipse biểu tượng cho chuyển động liên tục, sáng tạo không ngừng (Văn hóa phương Tây) biểu tượng cho âm dương hịa quyện vào (Văn hóa phương Đơng)  Ba màu logo có ý nghĩa đặc biệt: màu xanh (thiên), màu vàng (địa), màu trắng (nhân) Sự kết hợp giao hòa trời, đất người thể cho phát triển bền vững thương hiệu Viettel 3.2.3 Hoạt động Viettel Telecom 3.2.3.1 Hoạt động kinh doanh Là tập đoàn viễn thơng, Viettel Telecom cung cấp gói dịch vụ: - Dịch vụ điện thoại đường dài nước quốc tế 178; - Dịch vụ Internet băng thông rộng ADSL; - Dịch vụ Dịch vụ truy cập Internet trực tiếp Leased - Line; - Dịch vụ kết nối Internet IXP ; - Các dịch vụ giá trị gia tăng Internet : Dịch vụ Đăng ký tên miền, quảng cáo cho Website, Webhosting : Private Mail, Virtual Mail, ; - Dịch vụ điện thoại cố định dịch vụ giá trị gia tăng ; - Dịch vụ điện thoại di động 098, 097 Với triết lý : “Mỗi khách hàng người – cá thể riêng biệt, cần tôn trọng, quan tâm lắng nghe, thấu hiểu phục vụ cách riêng biệt Liên tục đổi mới, với khách hàng sáng tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hoàn hảo”, riêng với đối tượng dùng mobile, Viettel cung cấp nhiều gói dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng Nhóm thực hiện: L-B-H Page 37 TIỂU LUẬN: Văn hóa Doanh nghiệp GVHD: Phạm Thị Tuyết Các gói cước cho mạng di động đa dạng, đáp ứng cho loại khách hàng, từ cá nhân đến doanh nghiệp, từ người dân bình thường đến khách hàng VIP Cụ thể : - Đối với thuê bao trả trước, Viettel cung cấp gói cước : + Gói cước Hi School : Đồng hành tuổi xanh : Hi School gói cước trả trước dành cho đối tượng khách hàng học sinh, độ tuổi từ 14 – 18 Với thông điệp “Đồng hành tuổi xanh”, Hi School thay Viettel đồng hành bạn học sinh suốt trình học tập, giao lưu xây dựng hành trang cho sống + Gói cước Tourist : với giá cước quốc tế ưu đãi không cước thuê bao tháng, Tourist Sim gói cước di động Việt Nam thiết kế dành riêng cho đối tượng khách hàng người nước ngồi đến Việt Nam cơng tác, du lịch, thăm bạn bè… + Gói Happy Zone- Giá cước thấp : Happy Zone gói cước thiết kế đặc biệt dành cho khách hàng có phạm vi di chuyển thường xuyên khu vực định (trong tỉnh, thành phố) Happy Zone phân biệt giá cước thuê bao vùng đăng ký sử dụng dịch vụ vùng đăng ký sử dụng dịch vụ Khách hàng hưởng mức cước ưu đãi tiến hành gọi vùng kích hoạt + Gói cước Ciao- Chào sống tươi đẹp : Gói cước Ciao có cước sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng thấp, dành cho khách hàng yêu âm nhạc khám phá công nghệ + Gói cước Tomato- Điện thoại di động cho người : Không giới hạn thời gian sử dụng, với mức cước hàng tháng khơng !: Gói cước Tomato gói cước đại chúng Viettel, đặc biệt dành cho nhóm khách hàng mong muốn sử dụng điện thoại di động có nhu cầu gọi, mà nghe chủ yếu Gói cước khơng giới hạn thời gian sử dụng, với mức cước hàng tháng không + Gói cước Economy : Thân thiện kinh tế : Đơn giản, thuận tiện dễ sử dụng !:Economy gói cước trả trước đơn giản, thuận tiện dễ sử dụng Viettel Mobile Khác với gói cước trả sau (Basic+, Family) gói trả trước khác, Gói cước Economy có cước thoại thấp, dành cho khách hàng cá nhân gọi nhiều với mức sử dụng 150.000đồng/tháng Nhóm thực hiện: L-B-H Page 38 TIỂU LUẬN: Văn hóa Doanh nghiệp GVHD: Phạm Thị Tuyết - Đối với khách hàng sử dụng hình thức trả sau, Viettel cung cấp gói cước : + Gói cước VIP- Ln khác biệt :Gói cước VIP Viettel gói cước trả sau dành cho nhóm khách hàng có thu nhập cao với ưu đãi đặc biệt + Gói cước Family : Chi tiêu hiệu quả- gắn kết tình thân : Gói cước Family Viettel gói cước trả sau dành riêng cho nhóm khách hàng gia đình, bạn bè có từ – th bao trả sau Viettel + Gói cước Basic+ : Đơn giản hiệu : Gói cước Basic+ gói cước trả sau thơng dụng Viettel dành cho cá nhân có mức sử dụng > 150.000 đồng/tháng + Gói cước Corporate : Giải pháp tiết kiệm cho doanh nghiệp : Gói cước Coporate (đổi tên từ gói VPN) Viettel gói cước trả sau dành cho doanh nghiệp, tổ chức có từ thuê bao trả sau Viettel trở lên Với tính quản lý hướng gọi mức sử dụng thành viên, đây, việc quản lý doanh nghiệp chủ nhóm trở nên dễ dàng 3.2.3.2 Hoạt động xã hội Cũng với triết lý : “Nền tảng cho doanh nghiệp phát triển xã hội VIETTEL cam kết tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo”, năm qua, Viettel thực nhiều hoạt động từ thiện giúp cho cộng đồng  Hoạt động : “Trái tim cho em” Trái tim cho em chương trình Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel), Đài Truyền hình Việt Nam (VTV) Tổ chức Đơng Tây hội ngộ đồng sáng lập từ tháng 10/2008 Với mong muốn cộng đồng nói chung, doanh nghiệp nói riêng Viettel tiếp tục gây dựng “Trái tim cho em” thành chương trình hoạt động mổ tim nhân đạo hiệu quả, năm nay, Viettel, VTV tổ chức Đơng Tây hội ngộ phối hợp thực chương trình “Ngày trái tim cho em” lấy ngày 19/4 làm ngày hành động trẻ em mắc bệnh tim bẩm sinh Nhóm thực hiện: L-B-H Page 39 TIỂU LUẬN: Văn hóa Doanh nghiệp GVHD: Phạm Thị Tuyết Sau năm triển khai, Chương trình Trái tim cho em đem lại nụ cười cho gần 10.000 trẻ em không may bị bệnh tim bẩm sinh nước Trong năm qua, Viettel đóng góp cho chương trình 7,7 tỷ đồng Ngoài ra, với hệ thống Viettel nước, CBCNV Viettel trực tiếp tham gia vào cơng tác hỗ trợ cho gia đình bệnh nhân thủ tục, lại, xác minh hồ sơ,… Không hỗ trợ trực tiếp cho bệnh nhân, Chương trình cịn triển khai hoạt động nâng cao lực nhằm giúp cho bệnh viện Việt Nam tăng cường khả điều trị tim mạch, góp phần cứu chữa thêm nhiều bệnh nhân hơn… Đến nay, Chương trình nhận 14.000 hồ sơ bệnh nhân bị tim bẩm sinh, gần 10.000 trường hợp chương trình hỗ trợ mang lại sống khoẻ mạnh Thơng qua Chương trình, nhiều tổ chức cá nhân hảo tâm chung tay góp sức để trợ giúp cho trẻ em bị bệnh tim bẩm sinh để mang lại sống khỏe mạnh cho em  Hoạt động “Nụ cười trẻ thơ” Ngày 12/12/2008 Tp Hồ Chí Minh - Viettel thức cơng bố chiến dịch phẫu thuật “Nụ Cười Trẻ Thơ” với tổ chức Operation Smile Việt Nam Bệnh viện Răng Hàm Mặt Trung ương Tp.HCM Đối tượng trợ giúp trẻ em thiếu niên mắc dị tật khe hở môi hở hàm ếch Long An, Tiền Giang, Vĩnh Long, Đồng Tháp, Cần Thơ, Bến Tre, Hậu Giang, An Giang, Kiên Giang, Trà Vinh, Sóc Trăng, Bạc Liêu Cà Mau Đây hoạt động xã hội có qui mơ lớn Viettel tài trợ đồng tổ chức Lần 300 trẻ mắc dị tật khe hở môi hở hàm ếch bẩm sinh từ 13 tỉnh miền Tây Nam Bộ phẫu thuật tuần Đây lần thứ ba Viettel với tổ chức Operation Smile Vietnam thực chương trình phẫu thuật nụ cười cho trẻ bị mắc di tật hở môi, hở hàm ếch Trong lần phẫu thuật trước tỉnh miền Bắc (tháng 7/2008) tỉnh miền Tây Nam Bộ (tháng 12/2008), bác sỹ, y tá, tình nguyện viên chiến dịch mang lại nụ cười rạng rỡ cho Nhóm thực hiện: L-B-H Page 40 TIỂU LUẬN: Văn hóa Doanh nghiệp GVHD: Phạm Thị Tuyết 500 trẻ bị mắc dị tật khe hở môi, hở hàm ếch bẩm sinh Với gần 300 trẻ phẫu thuật thành công lần động lực thúc đẩy Viettel tiếp tục trì tốt hoạt động nhân đạo Đây với mong muốn chung tay xã hội giúp em có hồn cảnh đặc biệt Việt Nam có sức khỏe tốt, tự tin bước vào đời Viettel  Hỗ trợ Internet cho trường học: Đầu tư cho hệ tương lai Từ tháng 10 năm 2008 đến Chi nhánh Viettel Hịa Bình - Tập đồn Viễn thơng Qn đội hỗ trợ mạng Internet công nghệ 2G ADSL cho 585 trường học cấp điạ bàn toàn tỉnh Đến ngày 30/6/2010 chi nhánh cung cấp toàn mạng Internet 3G, 2G , tiến hành chuyển đổi từ modem EDGE cấp lên modem 3G cho sở giáo dục nằm vùng phủ 3G với thiết bị Home Gateway 3G có khả bắt sóng cao, chia sẻ kết nối mạng nội cho trường học tồn tỉnh với chi phí hàng tháng đồng Ngày 20-7, Tập đồn Viễn thơng Qn đội – Viettel cơng bố hồn thành 100% “Chương trình kết nối mạng Internet cho toàn ngành giáo dục Việt Nam”, gần 30 triệu thầy cô, học sinh sinh viên trường, sở giáo dục nước có điều kiện tiếp cận với dịch vụ Internet phục vụ công tác quản lý, giảng dậy học tập, tìm kiếm tài liệu, thơng tin mạng Internet Bước dự án Viettel phối hợp với Cục Công nghệ thông tin Bộ GD-ĐT để phát triển dịch vụ, ứng dụng chạy hạ tầng kết nối trường, dịch vụ E-mail, hệ thống E-learning, hệ thống quản lý thông tin giáo dục, ứng dụng blog cho giáo viên, Thư viện sách điện tử, hệ thống hội nghị truyền hình qua web… 3.2.4 Thành cơng đạt 3.2.4.1 Những số biết nói Với triết lý kinh doanh đắn nỗ lực hoạt động xây dựng hình ảnh thương hiệu Viettel, thành công Viettel đạt vô đáng kể Những số biết nói cho thấy điều này: Chỉ tính riêng mặt cung cấp kinh doanh lĩnh vực viễn thơng (Viettel Telecom): Nhóm thực hiện: L-B-H Page 41 TIỂU LUẬN: Văn hóa Doanh nghiệp GVHD: Phạm Thị Tuyết  19/784: Thứ hạng Viettel đồ viễn thông giới xét theo quy mơ th bao, tính đến q 3/2010 Tổ chức Wireless Intteligene công bố  110: Số siêu thị Viettel có tồn quốc Như Viettel nhà bán lẻ viễn thơng có hệ thống siêu thị lớn Việt Nam  18000: Là số trạm phát sóng 3G Viettel nước Việt Nam, Campuchia Lào, tính đến hết năm 2010  40: Là số trạm 4G theo công nghệ LTE Viettel thử nghiệm địa bàn Hà Nội  50%: Là số đồn biên phòng, khu kinh tế nước có sóng 3G Viettel  100: Là số trạm phát sóng 3G Viettel phủ sóng dọc bờ biển phủ sóng khu vực Quần đảo Trường Sa, Nhà giàn DK  50.000: Là số lượt khách hàng đăng ký mua Iphone qua mạng website: http://iphone.vietteltelecom.vn Viettel tính đến 25/03/2010  triệu đồng: Là doanh thu/ngày mà người Viettel tạo năm 2009 3.2.4.2 Giải thưởng  Tại Việt Nam ● Thương hiệu mạnh Việt Nam ngành hàng Bưu chính-Viễn thơng-Tin học người tiêu dùng bình chọn ● Doanh nghiệp phá độc quyền ngành Bưu Viễn thông Việt Nam ● Mạng di động đứng đầu Việt Nam với việc cung cấp dịch vụ GPRS tồn quốc, có 11 triệu th bao, mạng di động có tốc độ phát triển nhanh giới (tạp chí Wireless Intelligence bình chọn) ● Số dịch vụ di động Việt Nam Nhóm thực hiện: L-B-H Page 42 TIỂU LUẬN: Văn hóa Doanh nghiệp GVHD: Phạm Thị Tuyết ● Số vùng phủ dịch vụ PSTN, VoIP ADSL Việt Nam ● Số tốc độ truyền dẫn cáp quang Việt Nam ● Số mạng lưới phân phối Việt Nam ● Số quy mơ tổng đài chăm sóc khách hàng Việt Nam Trong khu vực ● Doanh nghiệp viễn thông Việt Nam đầu tư trực tiếp nước ngồi ● Số Campuchia hạ tầng viễn thơng Trên giới ● Nằm 100 thương hiệu viễn thơng lớn giới ● Mạng di động có tốc độ phát triển nhanh giới (tạp chí Wireless Intelligence bình chọn) ● Nhà cung cấp dịch vụ năm thị trường hệ thống Giải thưởng Frost&Sullivan Asia Pacific ICT Awards 2009 3.2 SO SÁNH VỚI CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH Ngày 16/4/1993, MobiFone – mạng di động Việt Nam thức vào hoạt động, đánh dấu đời viễn thông di động Việt Nam Ngày 14/6/1997, Vinaphone, mạng di động thứ hai Việt Nam thức vào hoạt động Tháng 7/2003, S-Fone – mạng CDMA Việt Nam mắt Cuối năm 2004, Viettel Mobile – mạng di động GSM thứ ba thức vào hoạt động Nhóm thực hiện: L-B-H Page 43 TIỂU LUẬN: Văn hóa Doanh nghiệp GVHD: Phạm Thị Tuyết Kể từ thời điểm gần cuối năm 2006, Viettel Mobile đánh giá tượng thị trường thông tin di động với giá cước rẻ, đầu tư nhanh Trong năm này, Viettel Mobile mạng có tốc độ tăng trưởng nhanh Như nói Viettel đời muôn (sau vinaphone 11 năm sau mobiphone năm) mà đại gia làng di động có vị vững với số lượng khách hàng lớn Viettel nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường khẳng định thương hiệu Vậy đâu nguyên nhân tạo nên “hiện tượng Viettel”? Nghiên cứu Markcom Research & Consulting thị trường viễn thông VN động thái cạnh tranh nhà cung cấp dịch vụ thị trường cho phép đánh giá 50% thành công Viettel khai thác hiệu lơi lỏng (nếu khơng muốn nói sai lầm) đối thủ marketing 50% nỗ lực đội ngũ nhân viên động Đánh giá sai lầm marketing đối thủ Viettel, có ba nguyên nhân điều tạo lợi cho Viettel biết tận dụng thời Đó chậm chạp chiến lược cạnh tranh (thiếu linh hoạt) xử lý rủi ro chậm (ví dụ vụ nghẽn mạng Vinaphone đầu năm 2005); chăm sóc quyền lợi khách hàng chưa mức; cuối có sai lầm xây dựng hình ảnh Chính việc “đánh bóng” hình ảnh nhân lơi lỏng chiến lược marketing đối thủ giải pháp làm nên thành công Viettel Tuy nhiên, thành cơng thương hiệu Viettel, cịn hai nguyên nhân bao trùm khác Đó chiến lược định vị tiêu chí tiếp cận kinh doanh “vì khách hàng trước, sau” - Chiến lược định vị: giá thấp, linh loạt quảng bá hình ảnh đặc biệt có hẳn sách lược chăm sóc khách hàng cách thân thiện, tận tình chiến lược kinh doanh đắn Đây coi cách định vị tối ưu cho mạng di động bối cảnh thị trường di động VN cách - năm (S-Fone trước không làm điều này) - Bên cạnh chiến lược định vị đúng, Viettel thể lối tư kinh doanh “vì khách hàng trước, sau” chưa đậm nét đạt tới mức độ cao tạo Nhóm thực hiện: L-B-H Page 44 TIỂU LUẬN: Văn hóa Doanh nghiệp GVHD: Phạm Thị Tuyết tin cậy người tiêu dùng Các gói cước tính có lợi cho khách hàng, cách chăm sóc khách hàng tốt, tiện ích mang lại giá trị ngoại sinh cho khách hàng chọn số thật góp phần làm cho Viettel thành cơng Yếu tố đặc biệt quan trọng chênh lệch giá cước Viettel Mobile với MobiFone Vinaphone lớn, MobiFone, Vinaphone không phép giảm giá cước để cạnh tranh mạng chiếm thị phần khống chế Giá cước mạng di động rẻ từ 15-30% so với mạng di động GSM khác; đồng thời cách tính cước ưu việt (tính theo block giây từ giây đầu tiên) Chính nhờ xuất Viettel Mobile với cách tính cước đột phá theo block giây sau block giây +1 mà giá cước thị trường di động liên tục giảm xuống: cước hoà mạng giảm từ 250.000 đồng xuống 150.000 đồng, cách tính cước thống cịn block giây +1 Khi đời, Viettel Mobile mạng di động tạo khác biệt với slogan thể tính cá nhân hố nhân cao độ việc phục vụ khách hàng “Hãy nói theo cách bạn” Thơng điệp “Hãy nói theo cách bạn” thể việc Viettel Mobile cho phép khách hàng tự chọn số di động phù hợp với sở thích tính cách khách hàng - điều chưa xuất trước Viettel Mobile đời Cũng từ ngày đầu ấy, sóng di động Viettel phủ rộng tồn quốc nên mặt hình thức Viettel Mobile khơng cạnh so với mạng GSM khác dịch vụ Song song, Viettel Mobile “phủ sóng” kênh bán hàng khắp nơi nhiều đại lý nhỏ để người tiêu dùng có hội hịa mạng Viettel Mobile cách dễ dàng, khắp nơi Như vậy, vào thời điểm xuất hiện, không VinaPhone MobiFone nhiều mặt “chú lính mới” Viettel Mobile đem đến cho thị trường, người tiêu dùng lựa chọn thực có ý nghĩa Khơng giá rẻ, mạng rộng, tính nhân cá nhân hố, Viettel Mobile cịn đem đến thị trường ý tưởng cách mạng sản phẩm marketing Trả lời việc cung cấp dịch vụ dễ bị khách hàng lợi dụng ứng trước tiền, bỏ hộ đăng ký, miễn phí nhận tin nhắn nước ngồi, ơng Tống Viết Trung – Nhóm thực hiện: L-B-H Page 45 TIỂU LUẬN: Văn hóa Doanh nghiệp GVHD: Phạm Thị Tuyết Giám đốc Viettel Telecom nói: “Triết lý chúng tơi phục vụ trước, doanh thu lợi nhuận đến sau Chúng đặt mục tiêu phải giữ liên lạc cho khách hàng theo cách thuận tiện lên trước ln tin tưởng hành động đem lại phản hồi tích cực từ phía khách hàng Chúng tơi tin dịch vụ đem lại cho cơng ty chúng tơi lợi ích mặt lâu dài dù có số khách hàng lợi dụng dịch vụ này, chấp nhận điều đó” Theo đánh giá chuyên gia viễn thơng, nhờ nỗ lực đổi liên tục cách thức cung cấp dịch vụ, với ý tưởng sáng tạo không ngừng, đặt lợi ích khách hàng lên trước lợi ích Viettel Mobile mà mạng di động chiếm niềm tin khách hàng Cuối tháng 7.2007, lần lịch sử ngành viễn thông Việt Nam, số thống kê thức số thuê bao thực mạng di động báo cáo lên Bộ Bưu Viễn thơng cơng bố với vị trí số thuộc Viettel Mobile (6,9 triệu thuê bao), MobiFone đứng thứ hai với 6,2 triệu VinaPhone với 5,9 triệu Viettel Mobile tiếp tục khẳng định vị trí số vùng phủ sóng tính đến cuối tháng 7.2007 với 5000 trạm thu phát sóng tồn quốc, số mà chưa mạng di động khác đạt dù phát triển lâu Và hết, với triết lý kinh doanh “phục vụ trước, doanh thu lợi nhuận đến sau”, Viettel Mobile thực mạng di động số suy nghĩ lựa chọn người tiêu dùng KẾT LUẬN Văn hóa trở thành nhân tố có tác động tới khía cạnh hoạt động kinh doanh: Từ tổ chức quản lý hoạt động kinh doanh, quan hệ doanh nghiệp phong thái, phong cách người lãnh đạo cách ứng xử thành viên doanh nghiệp Với tư cách nguồn lực vơ hình, triết lý kinh doanh nguyên nhân tạo nên thành công doanh nghiệp lớn giới Thực tế khẳng định quản lý doanh nghiệp định hướng triết lý kinh doanh tích cực phương pháp, cơng cụ để phát triển doanh nghiệp bền vững Ngày nay, Nhóm thực hiện: L-B-H Page 46 TIỂU LUẬN: Văn hóa Doanh nghiệp GVHD: Phạm Thị Tuyết định hướng phát triển đường lối chiến lược tổ chức phụ thuộc vào tài phẩm chất người lãnh đạo Đã qua thời hoạt động kinh doanh hỗn loạn mà giá trị văn hóa bị phủ nhận, thời kỳ hội nhập – kinh doanh phải gắn liền với triết lý nhân người mà phát triển, người mà tiến Đó kinh nghiệm đúc kết qua thực tiễn lịch sử, làm nên tảng cho doanh nghiệp phát triển bền vững tạo nên giá trị mang tính sắc văn hóa tồn cầu TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS.Nguyễn Thị Doan – PTS.Đỗ Minh Cường, Triết lý kinh doanh với quản lý doanh nghiệp, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội, 1999 Đỗ Minh Cương, Triết lý kinh doanh, Tạp chí Thông tin lý luận, Số - 1998; Bài giảng “Văn hóa kinh doanh” – Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Website Viettel Telecom Nhóm thực hiện: L-B-H Page 47 ... văn triết lý kinh doanh 1.3 Hình thức thể triết lý doanh nghiệp 1.4 Vai trò triết lý kinh doanh doanh nghiệp 1.5 Cách thức xây dựng triết lý kinh doanh 10 CHƯƠNG 2: TRIẾT LÝ... xuất kinh doanh, doanh nghiệp Việt Nam có cố gắng định việc xây dựng triết lý để định hướng cho hoạt động kinh doanh Các doanh nghiệp khu vực kinh tế khác xây dựng nên triết lý kinh doanh khác triết. .. vào hoạt động kinh doanh Triết lý kinh doanh, nói trên, thể lý tưởng, tầm nhìn phương thức hành động chủ thể kinh doanh có văn hóa Xây dựng văn triết lý kinh doanh doanh nghiệp phải nhiều năm hoạt