Đang tải... (xem toàn văn)
Tăng cường huy động tiền gửi dân cư tại Ngân hàng thương mại cổ phần Nam Việt chi nhánh Thừa Thiên Huế Đề tài đưa ra một số vấn đề cơ sở lý luận về hoạt động huy động vốn dân cư của NHTM; đưa ra một Đề tài đưa ra một số vấn đề cơ sở lý luận về hoạt động huy động vốn dân cư của NHTM; đưa ra một Đề tài đưa ra một số vấn đề cơ sở lý luận về hoạt động huy động vốn dân cư của NHTM; đưa ra một
.LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ người Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Sinh viên Nguyễn Thị Hà Ni i Lời Cảm Ơn Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế Trước tiên xin chân thành cám ơn thầy cô giáo trường Đại học Kinh Tế Huế trực tiếp giảng dạy, truyền đạt cho kiến thức kinh nghiệm trình học tập nghiên cứu Đặc biệt, xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc đến thầy hướng dẫn, Tiến sĩ Trương Chí Hiếu, người tận tình dẫn dắt tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành khóa luận Tơi xin chân thành cám ơn Ban Giám Đốc, anh chị phịng Quan hệ khách hàng Ngân hàng Nam Việt chi nhánh Thừa Thiên Huế tạo điều kiện thuận lợi, cung cấp số liệu đóng góp ý kiến q báu cho tơi q trình thực tập Cuối tơi xin chân thành cám ơn động viên giúp đỡ gia đình, bạn bè người thân trình học tập thực khóa luận ii Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế Tơi mong nhận đống góp ý kiến từ nhiều phía để rút kinh nghiệm quý báu cho thân Xin chân thành cám ơn! Sinh viên Nguyễn Thị Hà Ni iii Khoá luận tốt nghiệp MỤC LỤC Trang LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU vii Ế DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ viii U DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ix ́H TÓM TẮT NGHIÊN CỨU .x TÊ PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài H Mục tiêu đối tượng nghiên cứu .1 IN Phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu .2 K PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ̣C CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU O 1.1 NHTM nghiệp vụ NHTM .4 ̣I H 1.1.1 Khái niệm đặc điểm 1.1.2 Các nghiệp vụ NHTM Đ A 1.1.2.1 Nghiệp vụ tài sản 1.1.2.2 Nghiệp vụ nguồn vốn 1.1.2.3 Nghiệp vụ trung gian NHTM .7 1.2 Hoạt động huy động vốn tiền gửi dân cư NHTM 1.2.1 Khái quát hoạt động huy động vốn NHTM .8 1.2.1.1 Khái niệm ý nghĩa nguồn vốn huy động 1.2.1.2 Các loại nguồn vốn huy động NHTM 1.2.2 Nguồn vốn huy động từ tiền gửi dân cư NHTM 12 1.2.2.1 Khái niệm 12 1.2.2.2 Các hình thức huy động tiền gửi dân cư 13 SVTH: Nguyễn Thị Hà Ni iv Khoá luận tốt nghiệp 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động tiền gửi dân cư NHTM .15 1.3.1 Nhân tố khách quan .16 1.3.2 Nhân tố chủ quan .18 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NAM VIỆT CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 20 2.1 Khái quát chung Ngân hàng TMCP Nam Việt Chi nhánh Thừa Thiên Huế 20 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 20 Ế 2.1.1.1 Ngân hàng TMCP Nam Việt 20 U 2.1.1.2 Ngân hàng TMCP Nam VIệt Chi nhánh Thừa Thiên Huế .21 ́H 2.1.2 Cơ cấu tổ chức nhân nhiệm vụ phòng ban Ngân hàng Navibank - Huế 22 TÊ 2.1.2.1 Sơ đồ tổ chức 22 2.1.2.2 Tình hình lao động 23 H 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Navibank – Huế IN giai đoạn 2010-2012 25 K 2.1.3.1 Tình hình huy động vốn 25 2.1.3.2 Kết hoạt động kinh doanh 27 O ̣C 2.2 Thực trạng huy động vốn dân cư Navibank - Huế .29 ̣I H 2.2.1 Các hình thức huy động vốn dân cư Navibank – Huế 29 2.2.1.1 Huy động tiền gửi tiết kiệm 29 Đ A 2.2.1.2 Mở tài khoản cá nhân .31 2.2.1.3 Phát hành giấy tờ có giá 31 2.2.2 Các sách Navibank - Huế cơng tác huy động dân cư 32 2.2.2.1 Chính sách thu hút khách hàng .32 2.2.2.2 Chính sách mạng lưới giao dịch .33 2.2.2.3 Chính sách người .34 2.2.2.4 Nâng cấp hệ thống cơng nghệ thơng tin, dịch vụ tiện ích 34 2.2.2.5 Chính sách Marketing .35 2.2.2.6 Chính sách chăm sóc khách hàng .36 2.2.2.7 Quy trình thủ tục 37 SVTH: Nguyễn Thị Hà Ni v Khoá luận tốt nghiệp 2.2.3 Kết huy động vốn dân cư Navibank – Huế giai đoạn 2010 - 2012 38 2.2.3.1 Sự biến động tỷ trọng vốn huy động dân cư tổng nguồn vốn huy động 38 2.2.3.2 Sự biến động tỷ trọng vốn huy động dân cư theo loại tiền tổng nguồn vốn huy động 40 2.2.3.3 Sự biến động cấu vốn huy động dân cư tổng nguồn vốn huy động dân cư 42 Ế 2.2.3.4 Sự biến động cấu tiền gửi tiết kiệm dân cư theo kỳ hạn .44 U 2.2.4 Đánh giá khách hàng hoạt động huy động vốn Navibank – Huế 47 ́H 2.2.4.1 Mô tả mẫu khảo sát 47 2.2.4.2 Đánh giá khách hàng công tác huy động vốn Navibank – Huế .49 TÊ 2.3 Đánh giá chung công tác huy động vốn dân cư Navibank-Huế 59 2.3.1 Những kết đạt 59 H 2.3.2 Những mặt hạn chế .61 IN CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG TIỀN K GỬI DÂN CƯ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NAM VIỆT CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 64 O ̣C 3.1 Định hướng hoạt động huy động tiền gửi dân cư ngân hàng Navibank – Huế 64 ̣I H 3.2 Giải pháp nhằm tăng cường huy động tiền gửi dân cư Ngân hàng Navibank – Huế 65 Đ A 3.2.1 Đa dạng sản phẩm huy động 65 3.2.2 Tiếp tục đẩy mạnh công tác Marketing .66 3.2.3 Mở rộng mạng lưới hoạt động 67 3.2.4.Hiện đại hố cơng nghệ Ngân hàng, phát triển sỏ vật chất 68 3.2.5.Nâng cao trình độ cán nhân viên .68 PHẦN III: KẾT LUẬN 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO .72 PHỤ LỤC 73 SVTH: Nguyễn Thị Hà Ni vi Khoá luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU Ngân hàng thương mại VND: Việt nam đồng USD: Tiền đô la ( Mĩ) NHNN: Ngân hàng nhà nước TGTK: Tiền gửi tiết kiệm TGDC: Tiền gửi dân cư HSSV: Học sinh, sinh viên CBCNVC: Cán công nhân viên chức IN H TÊ ́H U Ế NHTM: Tổ chức kinh tế Đ A ̣I H O ̣C K TCKT: SVTH: Nguyễn Thị Hà Ni vii Khoá luận tốt nghiệp DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Trang SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Sơ đồ máy quản lý Ngân hàng TMCP Nam Việt .22 Sơ đồ 2.2: Mạng lưới giao dịch Navibank- Huế 33 Ế BIỂU ĐỒ U Biểu đồ 2.1: Tình hình huy động vốn theo đối tượng khách hàng Navibank ́H TT-Huế giai đoạn 2010 2012 39 TÊ Biểu đồ 2.2: Cơ cấu nguồn vốn theo đối tượng khách hàng Navibank- Huế giai đoạn 2010-2012 .39 H Biểu đồ 2.3: Tình hình huy động nguồn tiền gửi dân cư theo loại tiền IN Navibank TT-Huế giai đoạn 2010-2012 40 Biểu đồ 2.4: Cơ cấu huy động vốn dân cư Navibank - Huế 44 Đ A ̣I H O ̣C K Biểu đồ 2.5: Sự biến động tiền gửi dân cư theo kỳ hạn 45 SVTH: Nguyễn Thị Hà Ni viii Khoá luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Trang Bảng 2.1: Cơ cấu lao động Ngân hàng TMCP Nam Việt chi nhánh Thừa Thiên Huế 24 Kết huy động vốn Navibank - Huế giai đoạn 2010 - 2012 26 Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh Navibank - Huế giai đoạn 2010-2012 27 Bảng 2.4: Tình hình huy động vốn theo đối tượng khách hàng Navibank TT-Huế Ế Bảng 2.2: Tình hình huy động nguồn tiền gửi dân cư theo loại tiền Navibank TT- ́H Bảng 2.5: U giai đoạn 2010 2012 38 Huế giai đoạn 2010-2012 40 Cơ cấu tiền gửi dân cư theo loại tiền huy động Navibank - TÊ Bảng 2.6: Huế giai đoạn 2010-2012 41 Tình hình huy động vốn dân cư Navibank TT-Huế H Bảng 2.7: IN giai đoạn 2010-2012 43 Cơ cấu huy động vốn dân cư Navibank - Huế .43 Bảng 2.9: Tình hình huy động tiền gửi tiết kiệm dân cư theo kỳ hạn K Bảng 2.8: ̣C Navibank – Huế giai đoạn 2010-2012 45 O Bảng 2.10: Cơ cấu TGTK theo kỳ hạn Navibank- Huế giai đoạn 2010-2012 .46 ̣I H Bảng 2.11: Đặc điểm khách hàng huy dộng 47 Bảng 2.12: Mô tả đánh giá khách hàng Navibank – Huế .49 Đ A Bảng 2.13: Các sản phẩm huy động tiền gửi số ngân hàng Thành phố Huế 52 Bảng 2.14: Số lượng trạm ATM số ngân hàng Thành phố Huế 53 Bảng 2.15: Đánh giá khách hàng phân theo nghề nghiệp khách hàng .54 SVTH: Nguyễn Thị Hà Ni ix Khố luận tốt nghiệp TĨM TẮT NGHIÊN CỨU Đề tài “Tăng cường huy động tiền gửi dân cư Ngân hàng thương mại cổ phần Nam Việt Chi nhánh Thừa Thiên Huế” Với mục tiêu tìm hiểu thực trạng huy động vốn dân cư từ đưa giải Ế pháp giúp chi nhánh khắc phục khó khăn, hạn chế nâng cao lượng vốn huy U dộng từ dân cư ́H Đầu tiên, đề tài đưa số sở lý luận, sau tác giả nghiên cứu đánh TÊ giá tình hình huy động dân cư Chi nhánh Dựa vào số liệu mà Ngân hàng cung cấp Đề tài tìm hiểu sách huy động vốn ngân hàng, H sản phẩm huy động vốn tình hình huy động vốn dân cư IN Tiếp theo, đề tài nghiên cứu đánh giá khách hàng hoạt động huy động vốn chi nhánh Đó việc tiến hành điều tra vấn khách hàng phòng K giao dịch Ngân hàng TMCP Nam Việt Chi nhánh Thừa Thiên Huế Gồm tiêu ̣C thức đánh giá: sản phẩm đa dạng, lãi suất hợp lí, vị trí giao dịch thuận lợi, sở vật O chất trang thiết bị đại, quy trình thủ tục đơn giản, cơng tác tiếp thị tốt, chăm sóc ̣I H khách hàng tốt, thương hiệu Ngân hàng mạnh, nhân viên chuyên nghiệp nhiệt tình, có nhiểu điểm ATM thành phố Để đánh giá độ đồng ý khách hàng với ý Đ A kiến Cuối cùng, Tác gỉả đưa số giải pháp giúp khắc phục khó khăn chi nhánh, nâng cao hiêụ huy động vốn dân cư Bằng việc sử dụng phương pháp nghiên cứu như: Phương pháp thu thập số liệu, Phương pháp phân tích số liệu phương pháp so sánh số tuyệt đối, phương pháp so sánh số tương đối, phương pháp thống kê phần mềm SPSS SVTH: Nguyễn Thị Hà Ni x Khoá luận tốt nghiệp trách chức vụ cao ngân hàng đến các nước có ngành ngân hàng phát triển để học tập, tiếp thu kinh nghiệm cách thức quản lý đại … - Học qua thực tế vấn đề mà ngân hàng cần quan tâm cử cán học tập ngân hàng bạn hệ thống Thực tốt yếu tố nêu nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng ngân hàng, giúp cho Ngân hàng giữ chân khách hàng lần giao dịch Tóm lại, đội ngũ cán phải có trình độ chun mơn cao, có tinh Ế thần trách nhiệm cơng việc, có phong cách làm việc văn minh, lịch sự, cách thức U giải công việc khoa học để nâng cao hiệu hoạt động huy động vốn dân cư ́H Do vậy, để huy động vốn đạt hiệu cao chi nhánh cần trọng cán cơng nhân viên thơng qua việc thường xuyên đào tạo, tập huấn TÊ nhằm nâng cao trình độ, lực đội ngũ cán cơng nhân viên nói chung cán Đ A ̣I H O ̣C K IN H làm công tác nguồn vốn nói riêng SVTH: Nguyễn Thị Hà Ni 70 Khố luận tốt nghiệp PHẦN III: KẾT LUẬN Tiền gửi dân cư khoản tiền trích thu nhập, tiền nhàn rỗi gia đình cá nhân gửi vào Ngân hàng với mục đích an tồn hưởng lãi, chờ đợi hội chi tiêu tương lai Là nguồn vốn có quy mơ lớn tổng nguồn vốn huy động NHTM, nguồn ổn định nhất, có thời gian tương đối dài, tiền đề để NHTM có vay trung dài hạn Nguồn huy động từ tiền gửi dân cư góp phần làm tăng Ế tổng lượng tiền hệ thống Ngân hàng chiếm tỷ trọng lớn tổng nguồn vốn U Chi nhánh tập trung huy động vốn dân cư bằng: Tiền gửi tiết kiệm dân ́H cư, phát hành giấy tờ có giá Mở tài khoản cá nhân chi nhánh chưa phát triển Trong giai đoạn 2010-2012, lượng huy động vốn dân cư chi nhánh tăng qua TÊ năm, lượng huy động từ tiền gửi tiết kiệm chiếm tỷ trọng lớn tăng qua năm Và chủ yếu kỳ hạn ngắn 12 tháng, biến động thị trường H tính linh động đáo hạn cuả kỳ hạn nên khách hàng đa phần có xu hướng gửi IN tiết kiệm ngắn hạn nhiều Trong loại tiền huy động vốn đồng nội tệ ln chiếm tỷ lệ K lớn, điều khiến ngân hàng yên tâm không lo biến động tỷ giá Trong năm qua Chi nhánh có sách thu hút khách hàng, ̣C hoạt động quảng cáo, với chương trình khuyến với hình thức phong O phú, kỳ hạn đa dạng, giải thưởng hấp dẫn phù hợp với khách hàng, tổ chức ̣I H nhiều đợt năm Cùng với sách lãi suất Navibank ngân hàng coi trọng, nằm Đ A ngân hàng có lãi suất cao tất kỳ hạn Tuy nhiện, năm 2012 NHNN đưa lãi suất trần, điều gây ảnh hưởng đến huy động vốn ngân hàng Được khách hàng đánh giá tích cực cao với yếu tố vị trí giao dịch thuận lợi, chăm sóc khách hàng, quy trình thủ tục, nhân viên Trong năm tới Chi nhánh cần phát huy nâng cao yếu tố trên, đồng thời cần: Đa dạng hóa sản phẩm, tiếp tục đẩy mạnh công tác Marketing, mở rộng mạng lưới hoạt động, đại hố cơng nghệ Ngân hàng, phát triển sỏ vật chất, nâng cao trình độ cán nhân viên SVTH: Nguyễn Thị Hà Ni 71 Khoá luận tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Minh Kiều, (2009), Giáo trình Nghiệp vụ ngân hàng thương mạị, NXB Thống Kê PGS.TS Nguyễn Văn Tiến, Giáo trình Tài - Tiền tệ Ngân hàng, NXB Thống Kê Hoảng Trọng - Chu Ngọc Mộng, (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Hồng Đức Báo cáo thường niên 2010, 2011 Ngân hàng Navibank Việt Nam Ế Thời báo ngân hàng U Khóa luận trường đại học kinh tế ́H Khóa luận, chuyên đề Ngân hàng Nam Việt Chi nhánh TT-Huế Danh mục trang web: TÊ www.navibank.com.vn www.sbv.gov.vn H www.bidv.com.vn IN www.eximbank.com.vn Đ A ̣I H O ̣C www.abbank.com.vn K www.viettinbank.com.vn SVTH: Nguyễn Thị Hà Ni 72 TÊ ́H U Ế Khoá luận tốt nghiệp Đ A ̣I H O ̣C K IN H PHỤ LỤC SVTH: Nguyễn Thị Hà Ni Khoá luận tốt nghiệp PHỤ LỤC 1: PHIẾU PHỎNG VẨN Số phiếu: Xin chào anh/chị, Tôi đến từ trường Đại Học Kinh Tế - Huế, thực nghiên cứu về:”Tăng cường huy động tiền gửi dân cư Ngân hàng TMCP Nam Việt chi nhánh Thừa Thiên Huế” nhằm nâng cao công tác huy động tiền gửi dân cư Ế cho Ngân hàng phục vụ khách hàng tốt Rất mong anh/chị dành thời gian trả lời U giúp số câu hỏi Sự giúp đỡ anh/chị góp phần thành cơng cho đề tài ́H Xin chân thành cảm ơn anh/chị!!! Phần A: Thông tin khách hàng: H Giới tính TÊ o0o Nam IN Nữ K Độ tuổi < 18 24-35 > 55 O ̣C 35-55 18-24 ̣I H Nghề nghiệp CB-CNV Kinh doanh Khác Đ A HS-SV Thu nhập hàng tháng Dưới triệu Từ triệu đến triệu Từ đến 10 triệu Trên 10 triệu Phần B: Ý kiến đánh giá Quý khách Ngân hàng TMCP Nam Việt Chi nhánh Thừa Thiên Huế: Anh( chị) đánh giá Navibank với ý kiến sau: Rất không đồng ý Không Đồng ý Đồng ý Rất đồng ý SVTH: Nguyễn Thị Hà Ni Bình thường Khố luận tốt nghiệp Mức độ (*) Chỉ tiêu Sản phẩm đa dạng Lãi suất hợp lí Vị trí điểm giao dịch thuận lợi Ế Cơ sở vật chất, trang thiết bị U đại ́H Quy trình, thủ tục đơn giản TÊ Công tác tiếp thị, khuyếch trương sản phẩm dịch vụ tốt H Chăm sóc khách hàng tốt IN Thương hiệu Ngân hàng Nhân viên chuyên nghiệp, ̣C nhiệt tình K mạnh ̣I H Đ A thành phố O 10 Có nhiều đểm ATM SVTH: Nguyễn Thị Hà Ni Khoá luận tốt nghiệp PHỤ LỤC 2: XỬ LÍ SỐ LIỆU Xử lí SPSS số liệu điều tra từ khách hàng 1.1 Mơ tả mẫu khảo sát 1.1.1 Giới tính khách hàng sử dụng dịch vụ huy động vốn U Valid Cumulative Percent Percent 66.7 66.7 33.3 100.0 100.0 ́H Frequenc y Percent Valid nu 20 66.7 nam 10 33.3 Total 30 100.0 Ế gioi tinh TÊ 1.1.2 Độ tuổi khách hàng sử dụng dịch vụ huy động vốn Tuoi Đ A H Valid Cumulative Percent Percent 3.3 3.3 3.3 6.7 IN K 63.3 ̣C 19 63.3 70.0 20.0 20.0 90.0 30 10.0 100.0 10.0 100.0 100.0 O ̣I H Valid duoi18 tu 1824 tu 2435 tu 3555 >55 Total Frequenc y Percent 3.3 3.3 1.1.3 Nghề nghiệp khách hàng sử dụng dịch vụ huy động vốn Valid HS-SV CB-CNV kinh doanh khac Total Nghe nghiep Frequenc Valid Cumulative y Percent Percent Percent 3.3 3.3 3.3 23.3 23.3 26.7 17 56.7 56.7 83.3 SVTH: Nguyễn Thị Hà Ni 30 16.7 100.0 16.7 100.0 100.0 Khoá luận tốt nghiệp 1.1.4 Thu nhập khách hàng sử dụng dịch vụ huy động vốn 66.7 66.7 80.0 16.7 16.7 96.7 3.3 3.3 30 100.0 100.0 Ế 20 ́H 100.0 TÊ Valid duoi trieu tu 3-5 trieu tu 5-10 trieu tren 15 trieu Total U thu nhap hang thang Frequenc Valid Cumulative y Percent Percent Percent 13.3 13.3 13.3 H 1.2 Đánh giá khách hàng công tác huy động vốn Navibank – Huế IN Statistics Đ A dang N Valid Missin Co so Quy K lai cac suat ̣I H da ̣C pham VI tri O San dem hop li giao dich Nhan vat trinh, Cong chat, thu tac trang tuc tiep thet don thi tot bi gian Cham Thuon soc g hieu khach ngan hang hang tot manh vien chuye n nghie p, nhiet tinh Co nhieu diem ATM thoan h ph 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 0 0 0 0 0 g Mean 3.666 3.600 4.200 3.266 4.100 3.666 4.133 3.8000 4.000 3.400 SVTH: Nguyễn Thị Hà Ni 7 0 Khoá luận tốt nghiệp Statistics Nhan San pham da lai cac suat dem hop li giao dich vat trinh, Cong chat, thu tac trang tuc tiep thet don thi tot bi gian Cham Thuon soc g hieu khach ngan hang hang tot manh vien chuye n nghie p, nhiet Ế dang VI tri Co so Quy 30 30 30 30 30 30 0 0 0 g H IN Std ATM thoan h ph 30 30 30 0 0 3.666 3.600 4.200 3.266 4.100 3.666 4.133 3.8000 4.000 3.400 0 6064 8136 7143 6396 5477 7581 5713 61026 4548 7239 Deviatio 8 K Mean diem TÊ Missin nhieu 30 ́H N Valid U tinh Co ̣I H O ̣C n lai suat hop li Đ A Frequency Percent Valid khong dong 6.7 y Binh 12 40.0 thuong dong y 12 40.0 Rat dong y 13.3 Total 30 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 6.7 6.7 40.0 46.7 40.0 13.3 100.0 86.7 100.0 San pham da dang Frequency Percent SVTH: Nguyễn Thị Hà Ni Valid Percent Cumulative Percent Khoá luận tốt nghiệp Valid khong dong y Binh thuong dong y Rat dong y Total 3.3 3.3 3.3 30.0 30.0 33.3 19 30 63.3 3.3 100.0 63.3 3.3 100.0 96.7 100.0 46.7 36.7 100.0 46.7 36.7 100.0 63.3 100.0 ́H 14 11 30 U Ế VI tri cac dem giao dich Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 16.7 16.7 16.7 TÊ Valid Binh thuong dong y Rat dong y Total Đ A ̣I H O ̣C K IN H Co so vat chat, trang thet bi Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent Valid khong Dong 10.0 10.0 10.0 y Binh thuong 16 53.3 53.3 63.3 dong y 11 36.7 36.7 100.0 Total 30 100.0 100.0 Valid Binh thuong dong y Rat dong y Total Quy trinh, thu tuc don gian Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 10.0 10.0 10.0 21 30 70.0 20.0 100.0 70.0 20.0 100.0 80.0 100.0 Cong tac tiep thi tot Frequency Percent Valid khong dong 6.7 y SVTH: Nguyễn Thị Hà Ni Valid Cumulative Percent Percent 6.7 6.7 Khoá luận tốt nghiệp Binh thuong dong y Rat dong y Total 30.0 30.0 36.7 16 30 53.3 10.0 100.0 53.3 10.0 100.0 90.0 100.0 66.7 23.3 100.0 66.7 23.3 100.0 76.7 100.0 U 20 30 Ế Cham soc khach hang tot Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 10.0 10.0 10.0 ́H Valid Binh thuong dong y Rat dong y Total ̣I H O ̣C K IN H TÊ Thuong hieu ngan hang manh Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent Valid khong dong 3.3 3.3 3.3 y Binh 20.0 20.0 23.3 thuong dong y 21 70.0 70.0 93.3 Rat dong y 6.7 6.7 100.0 Total 30 100.0 100.0 Đ A Nhan vien chuyen nghiep, nhiet tinh Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 10.0 10.0 10.0 Valid Binh thuong dong y Rat dong y Total 24 30 80.0 10.0 100.0 80.0 10.0 100.0 90.0 100.0 Co nhieu diem ATM Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent Valid Dong y 13.3 13.3 13.3 SVTH: Nguyễn Thị Hà Ni Khoá luận tốt nghiệp 10 16 33.3 53.3 33.3 53.3 30 100.0 100.0 46.7 100.0 Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế Binh thuong Khong dong y Total SVTH: Nguyễn Thị Hà Ni Khoá luận tốt nghiệp Report nghe nghiep Thuong Co nhieu hieu Nhan vien diem ngan chuyen ATM hang nghiep, manh nhiet tinh thoanh ph 4.0000 4.0000 4.0000 1 4.4286 53452 H 3.7143 48795 4.0000 57735 4.0000 00000 4.1429 37796 3.1429 89974 3.1176 17 69663 4.0000 17 50000 3.6471 17 78591 4.2353 17 43724 3.8824 17 60025 3.9412 17 55572 3.5294 17 62426 3.6000 89443 3.2000 44721 3.8000 44721 3.8000 1.09545 3.8000 83666 3.2000 83666 4.0000 00000 3.2000 83666 4.2000 30 71438 3.2667 30 63968 4.1000 30 54772 3.6667 30 75810 4.1333 30 57135 3.8000 30 61026 4.0000 30 45486 3.4000 30 72397 4.2941 17 68599 O ̣I H 3.6000 4.0000 5 54772 1.0000 3.6667 3.6000 30 30 60648 81368 SVTH: Nguyễn Thị Hà Ni IN 3.7059 3.4706 17 17 58787 79982 3.5714 53452 K 4.4286 53452 ̣C 3.5714 3.7143 7 78680 75593 A Mean N Std Deviation CB-CNV Mean N Std Deviation kinh Mean doanh N Std Deviation Khac Mean N Std Deviation Total Mean N Std Deviation Đ HS-SV TÊ ́H U Ế San VI tri Co so Quy Cham pham cac dem vat chat, trinh, thu Cong tac soc da lai suat giao trang tuc don tiep thi khach dang hop li dich thet bi gian tot hang tot 4.0000 3.0000 4.0000 4.0000 5.0000 3.0000 5.0000 1 1 1 Khoá luận tốt nghiệp PHỤ LỤC 3: BẢNG LÃI SUẤT NĂM 2011 Phương thức lĩnh lãi (ĐVT %/năm) Kỳ hạn Cuối kỳ 03 Tháng 14,00 Từ 500-1.000 tr 14,00 Dưới 500 tr 14,00 Trên 1.000 tr 14,00 Từ 500-1.000 tr 14,00 09 Tháng 12 Tháng 14,00 14,00 14,00 H 14,00 IN 14,00 14,00 14,00 14,00 14,00 14,00 14,00 14,00 ̣I H Từ 500-1.000 tr 14,00 Dưới 500 tr 14,00 Trên 1.000 tr 12,00 Từ 500-1.000 tr 12,00 Dưới 500 tr 12,00 SVTH: Nguyễn Thị Hà Ni 14,00 14,00 14,00 14,00 Trên 20.000 tr Từ 50020.000 tr Dưới 500 tr TÊ 14,00 Trên 1.000 tr Đ A 06 Tháng Đầu kỳ Ế Trên 1.000 tr U 12,50 13,00 14,00 ́H Bất kỳ Bất kỳ Trên 1.000 tr Từ 500-1.000 tr Dưới 500 tr Dưới 500 tr Hàng năm 3,60 K 02 Tháng tháng ̣C 01 Tháng Bất kỳ O Không kỳ hạn 01 Tuần 02 Tuần Hàng Hàng tháng tháng quý 12,00 12,00 12,00 14,00 14,00 14,00 14,00 14,00 14,00 14,00 14,00 14,00 11,55 11,66 11,55 11,66 11,55 11,66 11,39 11,49 11,66 11,39 11,49 11,66 14,00 14,00 11,01 11,01 11,01 10,71 10,71 10,71 9,07 10,50 9,79 9,87 9,99 9,07 10,50 10,50 9,79 9,57 9,87 9,65 9,99 9,76 10,00 9,07 8,68 10,50 9,57 9,65 9,76 10,00 8,68 10,50 10,50 9,57 9,36 9,65 9,43 9,76 9,54 10,00 8,68 8,32 10,50 9,36 9,43 9,54 8,32 10,50 10,50 9,36 9,16 9,43 9,23 9,54 9,34 9,56 8,32 7,98 10,50 9,16 9,23 9,34 9,56 7,98 10,50 9,16 9,23 9,34 9,56 7,98 Trên 1.000 tr 10,50 8,47 8,62 8,81 6,89 10,50 8,47 8,53 8,62 8,81 6,89 10,50 8,53 8,62 8,81 6,89 60 Tháng 8,47 Đ A ̣I H O ̣C K Từ 500-1.000 tr Dưới 500 tr SVTH: Nguyễn Thị Hà Ni 8,53 Ế 11,66 9,99 U 36 Tháng 11,49 9,87 ́H 30 Tháng 11,39 9,79 TÊ 24 Tháng 10,50 H 18 Tháng Trên 1.000 tr Từ 500-1.000 tr Dưới 500 tr Trên 1.000 tr Từ 500-1.000 tr Dưới 500 tr Trên 1.000 tr Từ 500-1.000 tr Dưới 500 tr Trên 1.000 tr Từ 500-1.000 tr Dưới 500 tr IN Khoá luận tốt nghiệp ... PHÁP NHẰM TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG TIỀN K GỬI DÂN CƯ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NAM VIỆT CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 64 O ̣C 3.1 Định hướng hoạt động huy động tiền gửi dân cư ngân hàng Navibank... thực tế công tác huy động vốn dân cư Ngân hàng TMCP Nam Việt, tác gỉả chọn đề tài:? ?Tăng cư? ??ng huy động tiền gửi dân cư Ngân hàng thương mại cổ phần Nam Việt chi nhánh Thừa Thiên Huế? ?? Mục tiêu đối... tài ? ?Tăng cư? ??ng huy động tiền gửi dân cư Ngân hàng thương mại cổ phần Nam Việt Chi nhánh Thừa Thiên Huế? ?? Với mục tiêu tìm hiểu thực trạng huy động vốn dân cư từ đưa giải Ế pháp giúp chi nhánh