Đánh giá tài sản thương hiệu của Ngân hàng TMCP An Bình Chi nhánh Huế

Đánh giá tài sản thương hiệu của Ngân hàng TMCP An Bình Chi nhánh HuếĐề tài đã đánh giá tài sản thương hiệu Ngân hàng TMCP An Bình Chi nhánh Huế, từ đó đề xuất giải pháp Đề tài đã đánh giá tài sản thương hiệu Ngân hàng TMCP An Bình Chi nhánh Huế, từ đó đề xuất giải pháp Đề tài đã đánh giá tài sản thương hiệu Ngân hàng TMCP An Bình Chi nhánh Huế, từ đó đề xuất giải pháp

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - .Đ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đề tài: ĐÁNH GIÁ TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN AN BÌNH CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực hiện: NGUYỄN THỊ THU HỒNG Lớp: K43A QTKDTM Niên khóa: 2009 - 2013 Giảng viên hướng dẫn: TS NGUYỄN THỊ MINH HOÀ Huế, 05/2013 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hịa T r ong q tr ình thự c hi ện k hóa l uận tốt nghi ệp đại học , ý thức trách nhiệm: phấn đấu, nỗ lực thân, nhận đư ợc s ự gi úp đỡ quý báu v nhi ệt tình từ nhi ều phía Trước hết tơi xin chân thành cám ơn Thầy cô giáo t r ờng Đại học K i nh t ế Huế t r ang bị nhữ ng k i ến t c bổ í c h c ho tơi tr ong tr ình học tập v nghi ên c ứ u – l hành tr ang mang theo suốt đời Đặc bi ệt , t x i n bày t ỏ l ịng k í nh t r ọng v bi ết ơn s âu s ắc đến giáo – T.S Nguyễn Thị Minh Hịa, người tận tình định hướng cho kiến thức sâu sắc nội dung v phư ơng phá p nghi ên c ứ u tr ong tr ình t hự c hi ện k hóa l uận Xin cám ơn thầy cô giáo, người viết gi ảng, gi áo tr ình m tơi tha m k hảo k hi l m k hóa l uận X i n gử i l ời c ám ơn c hân t hành đến B an gi m đốc Ngân hàng T hư ơng m ại Cổ phần A n B ì nh – Chi nhá nh Huế, c ác anh chị Bộ phận Quan hệ Khách hàng cá nhân tạo điều kiện thuận lợi, hướng dẫn tơi q trình thực tập giúp SV: Nguyễn Thị Thu Hồng – K43 QTKD Thương Mại i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hịa đỡ tơi thu thập th ông ti n ngân h àng Tôi muốn gửi lời cám ơn đến gia đình người thân, người yêu quý, động viên, giúp đỡ tôi, tạo điều kiện tốt để hồn thành khóa luận tốt nghiệp Cuối cùng, xin gửi lời cám ơn lời chúc tốt đẹp đến tất bạn bè tôi, người sát cánh, chia sẻ gi úp đỡ nhữ ng l úc k hó k hăn , c ùng gắ n bó, tr ải qua quảng đời s i n v i ên đầy ý nghĩ a Huế, t háng 5/ 20 13 Nguy ễn T hị T hu Hồng MỤC LỤC i Trang LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU vi DANH MỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ x PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 12 CHƯƠNG I:TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 12 SV: Nguyễn Thị Thu Hồng – K43 QTKD Thương Mại ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa 1.1 Cơ sở lý luận 12 1.1.1 Các khái niệm liên quan đến Ngân hàng 12 1.1.1.1 Khái niệm Ngân hàng 12 1.1.1.2 Phân loại Ngân hàng 12 1.1.1.3 Chức Ngân hàng Thương mại 13 1.1.1.4 Vai trò Ngân hàng Thương mại 13 1.1.2 Khái quát thương hiệu 13 1.1.2.1 Khái niệm, cấu tạo, đặc điểm thành phần thuơng hiệu 13 1.1.2.2 Chức thương hiệu 17 1.1.3 Tài sản thương hiệu (brand equity) 19 1.1.3.1 Những lợi ích tài sản thương hiệu 20 1.1.3.2 Các thành phần cấu thành nên Tài sản thương hiệu doanh nghiệp 21 1.2 Cơ sở thực tiễn 30 1.2.1 Tồng quan phát triển thương hiệu ngành Ngân hàng 30 1.2.2 Ý nghĩa việc xây dựng Thương hiệu thực tiễn 32 CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH - CHI NHÁNH HUẾ 35 2.1 Tổng quan ngân hàng An Bình 35 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng An Bình 35 2.1.2 Các mốc son phát triển ABBANK 37 2.1.3 Tầm nhìn chiến lược tôn hoạt động ABBANK 39 2.2 Giới thiệu Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Huế 39 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển ngân hàng An Bình – Chi nhánh Huế 39 2.2.2 Lĩnh vực kinh doanh Ngân hàng An Bình 40 2.2.3 Cơ cấu tổ chức 42 2.2.3.1 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 42 2.2.3.2 Nhiệm vụ phòng ban 44 2.2.4 Tình hình nguồn nhân lực Ngân hàng An Bình- Chi nhánh Huế 46 2.2.5 Tình hình tài qua ba năm 2010-2012 49 2.3 Đánh giá khách hàng cá nhân TP Huế yếu tố cấu thành nên SV: Nguyễn Thị Thu Hồng – K43 QTKD Thương Mại iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa tài sản thương hiệu 53 2.3.1 Đặc điểm đối tượng điều tra 53 2.3.2 Mối quan hệ yếu tố cấu thành nên Tài sản thương hiệu Tài sản thương hiệu tổng thể ngân hàng An Bình Thành phố Huế 57 2.3.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo 57 2.3.2.2 Phân tích yếu tố cấu thành nên tài sản thương hiệu ABBank 61 2.3.2.3 Phân tích hồi quy yếu tố cấu thành nên tài sản thương hiệu ABBank 70 2.3.2.4 Xây dựng phương trình hồi quy tuyến tính 72 2.3.3 Đánh giá khách hàng cá nhân TP Huế yếu tố cấu thành nên Tài sản thương hiệu ABBank 81 2.3.3.1 Đánh giá khách hàng yếu tố Sự nhận biết thương hiệu 81 2.3.3.2 Đánh giá khách hàng yếu tố Sự liên tưởng thương hiệu 85 2.3.3.3 Đánh giá khách hàng yếu tố Chất lượng cảm nhận 87 2.3.3.4 Đánh giá khách hàng yếu tố Lòng trung thành thương hiệu 91 2.3.4 Kiểm định khác nhóm khách hàng đánh giá yếu tố cấu thành nên tài sản thương hiệu ABBank – Chi nhánh Huế 92 CHƯƠNG III: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ XÂY DỰNG TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH CHI NHÁNH HUẾ 100 3.1 Cơ sở giải pháp 100 3.1.1 Định hướng phát triển ngân hàng 100 3.1.2 Môi trường hoạt động ngân hàng TMCP An Bình - chi nhánh Huế 101 3.2 Một số giải pháp góp phần nâng cao hiệu xây dựng tài sản thương hiệu 104 3.2.1 Nhóm giải pháp nâng cao mức độ nhận biết 106 3.2.2 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng cảm nhận 108 3.2.3 Nhóm giải pháp nâng cao lòng trung thành khách hàng 108 3.2.4 Nhóm giải pháp nâng cao, trì liên tưởng qua thương hiệu 109 PHẦN III: KẾT LUẬN, KIẾN NGHỊ 110 Kết luận 110 Kiến nghị 112 SV: Nguyễn Thị Thu Hồng – K43 QTKD Thương Mại iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC SV: Nguyễn Thị Thu Hồng – K43 QTKD Thương Mại v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hịa DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU ABBank : Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Huế TMCP : Thương mại cổ phẩn TP : Thành phố TP HCM : Thành phố Hồ Chí Minh UBND : Uỷ ban nhân dân NĐ-CP : Nghị định - Chính phủ NHTM : Ngân hàng thương mại NHTMCP : Ngân hàng thương mại cổ phần TCTD : Tổ chức tín dụng NHNN : Ngân hàng nhà nước TNHH : Trách nhiệm hữu hạn DN : Doanh nghiệp NH : Ngân hàng KH : Khách hàng ĐVT : Đơn vị tính VNĐ : Đồng Việt Nam IFC : Tổ chức tài quốc tế BTMU : Ngân hàng Tokyo-Mitsubishi UFJ Nhật Bản EVN : Tập đoàn điện lực Việt Nam PVFC : Tổng cơng ty tài Dầu khí GELEXIMCO : Tổng công ty Xuất Nhập Khẩu Hà Nội VNPost : Tổng cơng ty bưu Việt Nam SMEFP III : Dự án tài trợ Doanh nghiệp Nhỏ Vừa giai đoạn III PAYNET : Mạng toán SMEs : Trung tâm tài trợ Doanh nghiệp Vừa Nhỏ VNBC : Công ty Cổ phần Thẻ thông minh Vina Sig (significance) : Mức ý nghĩa SV: Nguyễn Thị Thu Hồng – K43 QTKD Thương Mại vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa Vietcombank : Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam Vietinbank : Ngân hàng Công Thương Việt Nam Sacombank : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài gịn Thương Tín Eximbank : Ngân hàng Xuất nhập Việt Nam MB : Ngân hàng TMCP Quân Đội ACB : Ngân hàng Á Châu BIDV : Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Techcombank : Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam Agribank : Ngân hàng Nông Nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam BacAbank : Ngân hàng Bắc Á DongAbank : Ngân hàng Đông Á Saigonbank : Ngân hàng Sài Gòn Vpbank : Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng PGD : Phòng giao dịch SV: Nguyễn Thị Thu Hồng – K43 QTKD Thương Mại vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hịa DANH MỤC BẢNG BIỂU Trang Bảng 1: Tình hình sử dụng lao động NH TMCP An Bình – chi nhánh Huế giai đoạn 2010 – 2012 47 Bảng 2: Kết hoạt động kinh doanh NHTMCP An Bình – chi nhánh Huế giai đoạn 2010 - 2012 50 Bảng 3: Bảng cân đối kế toán NH TMCP An Bình – chi nhánh Huế giai đoạn 2010 - 2012 52 Bảng 4: Tổng hợp sơ lược đối tượng điều tra 53 Bảng 5: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo nhân tố trước phân tích nhân tố 58 Bảng 6: Kiểm định KMO 62 Bảng 7: Kiểm định KMO 63 Bảng 8: Phương pháp xoay nhân tố Varimax proceduce 64 Bảng 9: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo nhân tố sau phân tích nhân tố 67 Bảng 10: Kiểm định KMO Bartlett biến phụ thuộc 68 Bảng 11: Ma trận thành phần biến phụ thuộc 68 Bảng 12: Kiểm định phân phối chuẩn 69 Bảng 13: Ma trận hệ số tương quan biến 71 Bảng 14: Kết thủ tục chọn biến 72 Bảng 15: Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính bội 74 Bảng 16: ANOVA 75 Bảng 17: Kết phân tích hồi quy đa biến 77 Bảng 18: Mức độ nhận biết thương hiệu mạnh 81 SV: Nguyễn Thị Thu Hồng – K43 QTKD Thương Mại viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hịa Bảng 19: Nguồn thơng tin ảnh hưởng đến hành vi khách hàng 83 Bảng 20: Đánh giá khách hàng Sự nhận biết thương hiệu 84 Bảng 21: Dấu hiệu biết đến thương hiệu Ngân hàng 85 Bảng 22: Đánh giá khách hàng Sự liên tưởng thương hiệu 86 Bảng 23: Các yếu tố tác động lựa chọn Ngân hàng 88 Bảng 24: Đánh giá khách hàng Chất lượng cảm nhận 90 Bảng 25: Đánh giá khách hàng Lòng trung thành thương hiệu 91 Bảng 26: Kết kiểm tra phân phối chuẩn 93 Bảng 27: Kiểm định Mann-Whitney 94 Bảng 28: Kiểm định Independent sample T- test theo “giới tính” 95 Bảng 29: Đánh giá trung bình nhóm khách hàng phân theo “giới tính” 96 Bảng 30: Kiểm định Kruskal – Wallis 97 Bảng 31: Kiểm định phương sai 98 Bảng 32: Kiểm định Oneway – Anova 98 Bảng 33: Kiểm định lòng trung thành nhóm khách hàng theo thời gian giao dịch 99 Bảng 34: Đánh giá trung bình hạng khách hàng theo thời gian sử dụng 99 Bảng 35: Giải pháp nâng cao Tài sản thương hiệu ABBank – Chi nhánh Huế 104 SV: Nguyễn Thị Thu Hồng – K43 QTKD Thương Mại ix One-Sample Test Test Value = t Anh/chi cho biet muc dong y cua minh doi voi phat bieu NH An Binh la mot NH uy tin, dang tin cay Anh/chi cho biet muc dong y cua minh doi voi phat bieu NH rat chuyen nghiep ve dich vu TCTT Anh/chi cho biet muc dong y cua minh doi voi phat bieu NH luon dat duoc nhung giai thuong co gia tri Anh/chi cho biet muc dong y cua minh doi voi phat bieu Thuong hieu NH de lai an tuong dep long anh/chi Anh/chi cho biet muc dong y cua minh doi voi phat bieu Dia diem giao dich thuan tien 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Sig (2Mean df tailed) Difference 2,423 149 ,017 ,15333 -,099 149 ,921 ,0283 -,00667 ,2784 -,1395 ,1262 1,563 149 ,120 ,10000 -,0264 ,2264 1,758 149 ,081 ,10667 -,0132 ,2266 149 ,197 1,297 -,08000 -,2019 ,0419 Kiểm định phân phối chuẩn One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test HQ1 N Normal Parametersa HQ2 HQ3 HQ4 HQ5 BPT 150 150 150 150 150 150 Mean 4,0390 3,5347 4,0547 3,8400 3,9244 4,0533 Std Deviation ,66367 ,79004 ,59116 ,63425 ,76085 ,63113 Most Extreme Differences Absolute ,110 ,084 ,123 ,233 ,154 ,145 Positive ,074 ,084 ,090 ,167 ,154 ,070 Negative -,110 -,083 -,123 -,233 -,153 -,145 Kolmogorov-Smirnov Z 1,346 1,029 1,508 2,853 1,883 1,772 Asymp Sig (2-tailed) ,053 ,240 ,021 ,000 ,002 ,004 a Test distribution is Normal SV: Nguyễn Thị Thu Hồng – K43 QTKD Thương Mại IX// Kiểm định Mann-Whitney Ranks Gioi tinh cua anh/chi N Mean Rank Sum of Ranks HQ3 nam nu Total HQ4 nam nu Total HQ5 nam nu Total BPT nam nu Total 64 86,91 5562,50 86 67,01 5762,50 64 85,27 5457,00 86 68,23 5868,00 64 85,55 5475,50 86 68,02 5849,50 64 93,04 5954,50 86 62,45 5370,50 150 150 150 150 Test Statisticsa HQ3 HQ4 HQ5 BPT Mann-Whitney U 2,022E3 2,127E3 2,108E3 1,630E3 Wilcoxon W 5,762E3 5,868E3 5,850E3 5,370E3 Z -2,798 -2,467 -2,505 -4,320 Asymp Sig (2-tailed) ,005 ,014 ,012 ,000 a Grouping Variable: Gioi tinh cua anh/chi SV: Nguyễn Thị Thu Hồng – K43 QTKD Thương Mại X/ Kiểm định Independence Sample T-test Group Statistics Gioi tinh cua anh/c hi N Mean Std Deviation Std Error Mean HQ1 nam 64 4,1295 ,65278 ,08160 nu HQ2 nam nu 86 64 86 3,9718 ,66748 3,7531 ,70710 3,3721 ,81293 ,07198 ,08839 ,08766 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Sig t-test for Equality of Means t 95% Confidence Sig Mean Std Error Interval of the df (2Difference Difference Difference tailed) Lower Upper 148 ,151 ,15770 ,10916 - ,37343 ,05802 HQ1 Equal ,106 ,745 1,445 variances assumed Equal 1,449 137,487 ,150 variances not assumed HQ2 Equal 1,919 ,168 2,999 148 ,003 variances assumed Equal 3,061 144,366 ,003 variances not assumed SV: Nguyễn Thị Thu Hồng – K43 QTKD Thương Mại ,15770 ,10881 - ,37285 ,05745 ,38103 ,12706 ,12995 ,63212 ,38103 ,12449 ,13498 ,62708 XI/ Kiểm định Kruskal – Wallis Theo độ tuổi HQ3 HQ4 HQ5 BPT Ranks N Do tuoi cua anh/chi 55 Total 55 Total 55 Total 55 Total Mean Rank 20 60 57 13 150 20 60 57 13 150 20 60 57 13 150 20 60 57 13 150 60,90 77,92 76,91 80,62 60,35 75,20 81,07 75,77 60,38 80,87 77,06 67,15 57,70 73,08 82,65 82,69 Test Statisticsa,b HQ3 Chi-Square df Asymp Sig HQ4 HQ5 BPT 2,727 3,639 4,087 5,584 3 3 ,436 ,303 ,252 ,134 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Do tuoi cua anh/chi SV: Nguyễn Thị Thu Hồng – K43 QTKD Thương Mại Theo trình độ học vấn Ranks Trinh hoc van cua anh/chi N Mean Rank HQ3 Duoi tot nghiep THPT 12 67,54 Tot nghiep THPT 16 88,56 Trung cap 13 81,42 Cao dang 29 79,52 Dai hoc 41 71,26 Sau dai hoc 39 72,09 Total 150 HQ4 Duoi tot nghiep THPT 12 69,33 Tot nghiep THPT 16 87,91 Trung cap 13 85,81 Cao dang 29 76,79 Dai hoc 41 72,70 Sau dai hoc 39 70,86 Total 150 HQ5 Duoi tot nghiep THPT 12 66,38 Tot nghiep THPT 16 78,50 Trung cap 13 81,88 Cao dang 29 80,12 Dai hoc 41 69,00 Sau dai hoc 39 78,35 Total 150 BPT Duoi tot nghiep THPT 12 82,79 Tot nghiep THPT 16 97,25 Trung cap 13 79,46 Cao dang 29 86,66 Dai hoc 41 64,89 Sau dai hoc 39 65,87 Total 150 SV: Nguyễn Thị Thu Hồng – K43 QTKD Thương Mại Test Statisticsa,b HQ3 ChiSquare Df Asymp Sig HQ4 HQ5 BPT 3,017 3,151 2,414 11,007 5 5 ,697 ,677 ,789 ,051 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Trinh hoc van cua anh/chi Theo nghề nghiệp Ranks Nghe nghiep cua anh/chi N Mean Rank HQ3 Can bo cong chuc 62 75,88 Kinh doanh, buon ban 60 79,24 Huu tri 13 80,62 Hoc sinh, sinh vien 62,17 Khac 43,08 Total 150 HQ4 Can bo cong chuc 62 77,53 Kinh doanh, buon ban 60 74,78 Huu tri 13 75,77 69,22 Hoc sinh, sinh vien SV: Nguyễn Thị Thu Hồng – K43 QTKD Thương Mại Khac Total 150 HQ5 Can bo cong chuc 70,58 62 80,38 Kinh doanh, buon ban 60 79,38 Huu tri 13 67,15 Hoc sinh, sinh vien 47,17 Khac 46,92 Total 150 BPT Can bo cong chuc 62 73,36 Kinh doanh, buon ban 60 80,98 Huu tri 13 82,69 Hoc sinh, sinh vien 56,83 Khac 55,17 Total 150 Test Statisticsa,b HQ3 ChiSquare Sig HQ5 4,895 ,451 Df Asymp HQ4 ,298 8,571 4,553 4 ,978 BPT ,073 ,336 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Nghe nghiep cua anh/chi SV: Nguyễn Thị Thu Hồng – K43 QTKD Thương Mại Theo thu nhập Ranks Thu nhap cua anh chi N Mean Rank HQ3 8 trieu 24 82,60 Total HQ4 8 trieu Total HQ5 8 trieu Total BPT 8 trieu Total 150 58 59 24 150 58 59 24 150 58 59 24 150 71,72 60,08 90,13 78,23 50,39 75,47 76,07 83,58 70,06 68,17 79,63 85,10 Test Statisticsa,b HQ3 ChiSquare Df Asymp Sig HQ4 HQ5 BPT 3,667 15,280 4,039 3,587 3 3 ,300 ,002 ,257 ,310 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Thu nhap cua anh chi SV: Nguyễn Thị Thu Hồng – K43 QTKD Thương Mại XII/ Kiểm định Oneway Anova Theo độ tuổi Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig HQ1 1,062 146 ,367 HQ2 1,647 146 ,181 ANOVA Sum of Squares HQ1 Between Mean df Square ,275 ,092 Within Groups 65,353 146 ,448 Total 65,628 149 3,623 1,208 Within Groups 89,377 146 ,612 Total 93,000 149 Groups HQ2 Between Groups SV: Nguyễn Thị Thu Hồng – K43 QTKD Thương Mại F Sig ,205 ,893 1,973 ,121 Theo trình độ học vấn Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig HQ1 ,992 144 ,425 HQ2 1,226 144 ,300 ANOVA Sum of Squares HQ1 Between Mean df Square 1,448 ,290 Within Groups 64,181 144 ,446 Total 65,628 149 4,729 ,946 Within Groups 88,271 144 ,613 Total 93,000 149 Groups HQ2 Between Groups SV: Nguyễn Thị Thu Hồng – K43 QTKD Thương Mại F Sig ,650 ,662 1,543 ,180 Theo nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig HQ1 1,018 145 ,400 HQ2 1,629 145 ,170 ANOVA Sum of Squares HQ1 Between Mean df Square ,561 ,140 Within Groups 65,067 145 ,449 Total 65,628 149 3,184 ,796 Within Groups 89,816 145 ,619 Total 93,000 149 Groups HQ2 Between Groups SV: Nguyễn Thị Thu Hồng – K43 QTKD Thương Mại F Sig ,313 ,869 1,285 ,279 Theo thu nhập Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig HQ1 1,479 146 ,223 HQ2 ,817 146 ,487 ANOVA Sum of Squares df Mean Square HQ1 Between Groups 1,959 Within Groups 63,669 146 Total 65,628 149 HQ2 Between Groups 1,633 Within Groups 91,367 146 Total 93,000 149 SV: Nguyễn Thị Thu Hồng – K43 QTKD Thương Mại F Sig ,653 1,497 ,218 ,436 ,544 ,870 ,458 ,626 Kiểm định lòng trung thành thời gian sử dụng dịch vụ tín dụng Ngân hàng Ranks Thoi gian anh/chi su dung dich vu cua NH An Binh N Mean Rank HQ4 3năm 50 81,27 Total 150 Test Statisticsa,b HQ4 Chi-Square 7,016 Df Asymp Sig ,030 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Thoi gian anh/chi su dung dich vu cua NH An Binh XIII/ Giải pháp De nang cao tai san thuong hieu NH An Binh anh/chi dong gop y kien Tang cuong cong tac quang cao Frequenc y Valid Có khơng Total Percent Valid Cumulative Percent Percent 69 46,0 46,0 46,0 80 53,3 53,3 99,3 ,7 ,7 100,0 150 100,0 100,0 SV: Nguyễn Thị Thu Hồng – K43 QTKD Thương Mại De nang cao tai san thuong hieu NH An Binh anh/chi dong gop y kien Co nhieu chuong trinh khuyen mai Frequenc y Valid Có Percent Valid Cumulative Percent Percent 83 55,3 55,3 55,3 không 67 44,7 44,7 100,0 Total 150 100,0 100,0 De nang cao tai san thuong hieu NH An Binh anh/chi dong gop y kien Mo them cac chi nhanh giao dich Frequenc y Valid Có Percent Valid Cumulative Percent Percent 53 35,3 35,3 35,3 không 97 64,7 64,7 100,0 Total 150 100,0 100,0 De nang cao tai san thuong hieu NH An Binh anh/chi dong gop y kien Nang cao chat luong phuc vu cham soc KH Frequenc y Valid Có khơng 22 Total Percent Valid Cumulative Percent Percent 31 20,7 20,7 20,7 118 78,7 78,7 99,3 ,7 150 ,7 100,0 100,0 100,0 SV: Nguyễn Thị Thu Hồng – K43 QTKD Thương Mại De nang cao tai san thuong hieu NH An Binh anh/chi dong gop y kien Dau tu phat trien co so vat chat Frequenc y Valid Có Percent Valid Cumulative Percent Percent 30 20,0 20,0 20,0 không 120 80,0 80,0 100,0 Total 150 100,0 100,0 De nang cao tai san thuong hieu NH An Binh anh/chi dong gop y kien Phat trien them nhieu dich vu moi Frequenc y Valid Có Percent Valid Cumulative Percent Percent 43 28,7 28,7 28,7 không 107 71,3 71,3 100,0 Total 150 100,0 100,0 De nang cao tai san thuong hieu NH An Binh anh/chi dong gop y kien Khac Frequenc y Valid không Percent 150 100,0 Valid Cumulative Percent Percent 100,0 SV: Nguyễn Thị Thu Hồng – K43 QTKD Thương Mại 100,0 ... nghĩa việc xây dựng Thương hiệu thực tiễn 32 CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH - CHI NHÁNH HUẾ 35 2.1 Tổng quan ngân hàng An Bình 35 2.1.1... đề tài nghiên cứu: ? ?Đánh giá tài sản thương hiệu Ngân hàng TMCP An Bình- Chi nhánh Huế? ?? cho Khóa luận tốt nghiệp Đại học Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Đánh giá tài sản thương hiệu Ngân. .. quan đến Ngân hàng TMCP An Bình Huế doanh thu, lao động, kết hoạt động kinh doanh… từ phòng ban ngân hàng - Những thông tin thương hiệu, Tài sản thương hiệu, mơ hình đo lường Tài sản thương hiệu