Tạo động lực cho người lao động tại công ty TNHH thương mại và dịch vụ tín thịnh hưng yên

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN HỮU TUYẾN TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TÍN THỊNH HƢNG YÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2018 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN HỮU TUYẾN TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TÍN THỊNH HƢNG YÊN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS NHÂM PHONG TUÂN XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN PGS.TS Nhâm Phong Tuân PGS.TS Nguyễn Mạnh Tuân Hà Nội – 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan là công trin ̀ h nghiên cƣ́u của riêng Các số liệu , kế t nêu luận văn là trung thƣ̣c và chƣa tƣ̀ng đƣơ ̣c công bố bấ t kỳ công trình nào khác Các kết quả, số liê ̣u tác giả trƣ̣c tiế p thu thâ ̣p , thố ng kê và xƣ̉ lý Các nguồn dƣ̃ liê ̣u khác đƣơ ̣c tác giả sƣ̉ du ̣ng luâ ̣n văn đề u ghinguồ n trích dẫn và xuấ t xƣ́ Hà Nội, ngày … tháng 11 năm 2017 Ngƣời thực luận văn Nguyễn Hữu Tuyến LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn đế n toàn thể quý Thầ y , Cô Trƣờng Đa ̣i ho ̣c kinh tế , Đa ̣i ho ̣c Quố c gia Hà Nô ̣i đã trang bi cho nhƣ̃ng kiế n thƣ́c quý báu thời ̣ gian theo ho ̣c ta ̣i trƣờng Tôi xin trân tro ̣ng cảm ơn PGS Ts Nhâm Phong Tuân, ngƣời đã cho nhiề u kiế n thƣ́c thiế t thƣ̣c và hƣớng dẫn k hoa ho ̣c của luâ ̣n văn Thầ y đã tâ ̣n tình hƣớng dẫn, đinh ̣ hƣớng và góp ý giúp cho hoàn thành luâ ̣n văn này trân tro ̣ng cảm ơn lãnh đạo , cán Công ty TNHH thƣơng mại dịch vụ Tín Thịnh Hƣng Yên đã h ỗ trợ cung cấ p tài liê ̣ u, tạo điều kiện thuận lợi cho Tôi quá trình nghiên cƣ́u, hoàn thiện luận văn Xin cảm ơn chân thành đế n tấ t cả mo ̣i ngƣời! TÓM TẮT Luận văn “Tạo động lực cho ngƣời lao động Cơng ty TNHH thƣơng mại dịch vụ Tín Thịnh Hƣng n” cơng trình nghiên cứu tác giả với mục đích dựa khái niệm, sở lý luận, học thuyết tạo động lực Từ tác giả sử dụng các phƣơng pháp nghiên cứu điều tra bảng hỏi yếu tố, nhân tố tác động đến tạo động lực cho ngƣời lao động, cụ thể ngƣời lao động Cơng ty TNHH thƣơng mại dịch vụ Tín Thịnh Hƣng Yên Từ kết điều tra, tác giả tổng hợp đƣa các phân tích, các kiến nghị tới Lãnh đạo Công ty TNHH thƣơng mại dịch vụ Tín Thịnh Hƣng n để hồn thiện cơng tác tạo động lực cho ngƣời lao động Công Ty MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC SƠ ĐỒ iv DANH MỤC HÌNH iv MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu tạo động lực 1.1.1 Các cơng trình nghiên cứu 1.1.2 Kết luận hướng nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận tạo động lực cho ngƣời lao động doanh nghiệp khái niệm vai trò tạo động lực lao động 1.2.1 Một số khái niệm 1.2.2 Vai trò tạo động lực lao động 1.2.3 Một số học thuyết tạo động lực lao động 11 1.2.4 Nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực lao động 17 1.2.5 Nội dung tạo động lực lao động doanh nghiệp 21 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 29 2.1 Quy trình nghiên cứu 29 2.2 Mô hình nghiên cứu 30 2.2.1 Mơ hình nghiên cứu 30 2.3 Phƣơng pháp nghiên cứu 31 2.3.1 Phương pháp thu thập liệu 31 2.3.2 Phương pháp xử lý liệu 37 CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CƠNG TY TNHH TM & DV TÍN THỊNH HƢNG YÊN 39 3.1 Tổng quan Cơng ty TNHH TM & DV TÍN THỊNH HƢNG N 39 3.1.1 Thông tin chung Công ty TNHH TM & DV TÍN THỊNH HƯNG YÊN 39 3.1.2 Ngành nghề kinh doanh 39 3.1.3 Quá trình hình thành phát triển 40 3.1.4 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH TM & DV TÍN THỊNH HƯNG YÊN 40 3.1.5 Đặc điểm nhân Cơng ty TNHH TM & DV TÍN THỊNH HƯNG YÊN 47 3.2 Thực trạng tạo động lực cho ngƣời lao động Công ty TNHH TM & DV Tín Thịnh Hƣng Yên 49 3.2.1 Các hình thức tạo động lực vật chất 49 3.2.2 Các hình thức tạo động lực phi vật chất 55 3.3 Tạo động lực cho ngƣời lao động Cơng ty TNHH TM&DV Tín Thịnh Hƣng n thơng qua khảo sát ngƣời lao động 61 3.3.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 61 3.3.2 Kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha 63 3.3.3 Phân tích nhân tố khám phá 65 3.3.4 Phân tích hồi quy 74 3.4 Đánh giá chung thực trạng tạo động lực cho ngƣời lao động Cơng ty TNHH TM&DV TÍN THỊNH HƢNG N 83 3.4.1 Ưu điểm 83 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân 84 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TÍN THỊNH HƢNG YÊN 87 4.1 Định hƣớng phát triển Cơng ty TNHH TM&DV TÍN THỊNH HƢNG YÊN giai đoạn 2017- 2021 87 4.2 Quan điểm phƣơng hƣớng công tác tạo động lực lao động Cơng ty TNHH TM&DV TÍN THỊNH HƢNG N 87 4.2.1 Quan điểm công tác tạo động lực 87 4.2.2 Phương hướng công tác tạo động lực 88 4.3 Giải pháp tạo động lực cho ngƣời lao động Cơng ty TNHH TM&DV TÍN THỊNH HƢNG N 88 4.3.1 Tạo động lực làm việc cho người lao động thông qua cấp trực tiếp 89 4.3.2 Tạo động lực làm việc cho người lao động thu nhập phúc lợi90 4.3.3 Tạo động lực làm việc cho người lao động sách khen thưởng công nhận 92 4.3.4 Tạo động lực làm việc cho người lao động thông qua đồng nghiệp 93 4.3.5 Tạo động lực làm việc cho người lao động xây dựng thương hiệu văn hóa Cơng ty 94 4.3.6 Tạo động lực làm việc cho người lao động thông qua yếu tố công việc 96 KẾT LUẬN 99 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu STT Nguyên nghĩa AT-VSLĐ An toàn vệ sinh lao động BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm thất nghiệp CBCNV Cán cơng nhân viên Cơng ty TNHH TM&DV TÍN THỊNH HƢNG Công ty YÊN (Công ty TNHH thƣơng mại dịch vụ Tín Thịnh Hƣng Yên) CSKH Chăm sóc khách hàng DT Doanh thu ĐVT Đơn vị tính HCNS Hành nhân 10 NLĐ Ngƣời lao động i DANH MỤC BẢNG Stt Bảng Nội dung Bảng 1.1 Các yếu tố động viên yếu tớ trì 14 Bảng 2.1 Các giả thiết nghiên cứu 32 Bảng 2.2 Mô tả chi tiết biến nghiên cứu 33 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Cơ cấu nhân qua năm 2014-2016 48 Bảng 3.5 Bảng hệ số lƣơng Công ty 51 Bảng 3.6 Bảng hệ số phụ cấp chức vụ 52 10 Bảng 3.7 11 Bảng 3.8 Bảng lƣơng phụ cấp chức vụ 53 12 Bảng 3.9 Quy chế trả lƣơng cộng thêm 53 13 Bảng 3.10 14 Bảng 3.11 15 Bảng 3.12 Đặc điểm mẫu điều tra 61 16 Bảng 3.13 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo 63 Thông tin chung Công ty TNHH TM & DV TÍN THỊNH HƢNG YÊN Cơ cấu nhân chung qua năm 2014-2016 Biến động lao động thức qua năm 2014-2016 Bảng lƣơng CBCNV Cơng ty TNHH TM&DV TÍN THỊNH HƢNG YÊN Quỹ đào tạo tình hình sử dụng quỹ Công ty Cơ sở vật chất, phƣơng tiện làm việcqua năm 2014-2016 ii Trang 39 47 48 52 56 58 đem lại nhiều giá trị cho Công ty Mục tiêu cần phải đạt đƣợc tính thách thức khả thi Mục tiêu cá nhân phải gắn với mục tiêu phịng ban tồn Cơng ty: Mục tiêu cần đƣợc thông báo rõ ràng, nhân viên thƣờng làm việc tốt không đƣợc thông báo mục tiêu, thúc đẩy nhân viên làm việc tốt để đƣợc khen thƣởng Doanh nghiệp nên truyền đạt thẳng thắn với nhân viên giải thích mục tiêu đầy thử thách lại đƣợc chọn tầm quan trọng chúng đối với tổ chức cá nhân Hãy đảm bảo nhân viên thấy đƣợc lợi ích cá nhân việc đạt đƣợc mục tiêu Giao cho nhân viên quyền định: Nhân viên có động lực làm việc họ cảm thấy đƣợc làm chủ cơng việc Sự làm chủ đƣợc thể dƣới nhiều hình thức: quyền sở hữu pháp lý, kiểm sốt thơng tin định liên quan đến cơng việc Đào tạo nhân viên: Nhân viên có đầy đủ kiến thức, kỹ lực để sử dụng thông tin, phƣơng pháp, kỹ thuật thiết bị việc thực hiên trách nhiệm cụ thể Nhân viên đƣợc đào tạo để phát triển chuyên môn làm cho họ cảm thấy tự hào có cảm giác thành đạt nhƣ đƣợc nhìn nhận công việc Trao quyền: Việc trao quyền - ủy quyền cho nhân viên trách nhiệm quyền hạn thực cơng việc theo cách họ giúp tận dụng lực nhân viên làm cho nhân viên thấy họ đƣợc tín nhiệm có giá trị đới với tổ chức Rủi ro định nhân viên đƣợc giao quyền nhỏ doanh nghiệp có chƣơng trình huấn luyện, kèm cặp tớt Trong hiệu từ việc ủy quyền lớn: làm cho nhân viên làm việc hƣng phấn hơn, muốn đóng góp nhiều cho Cơng ty nhà quản lý có thời gian tập trung vào việc khác quan trọng 97 KẾT LUẬN CHƢƠNG Trong chƣơng này, sở phƣơng hƣớng mục tiêu phát triển Công ty; Mục tiêu phƣơng hƣớng tạo động lực Luận văn đề xuất giải pháp nhằm giải pháp tạo động lực cho ngƣời lao động Cơng ty TNHH TM&DV TÍN THỊNH HƢNG N thời gian tới 98 KẾT LUẬN Tạo động lực cho ngƣời lao động công tác ngày quan trọng quản trị nhân lực tổ chức, doanh nghiệp Khi công tác tạo động lực cho ngƣời lao động đƣợc thực tớt thúc đẩy tinh thần làm việc, nhƣ nỗ lực phấn đầu học tập, nâng cao trình độ ngƣời lao động Từ kết thực cơng việc đạt yêu cầu, có chất lƣợng, góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Từ kết nghiên cứu đề tài: “Tạo động lực cho người lao động Công ty TNHH thương mại dịch vụ Tín Thịnh Hưng n” kết luận: Thứ nhất, luận văn đã góp phần hệ thớng hóa vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến việc tạo động lực cho ngƣời lao động doanh nghiệp Thứ hai, phân tích đánh giá thực trạng tạo động lực cho ngƣời lao động Công ty TNHH thƣơng mại dịch vụ Tín Thịnh Hƣng Yên qua năm 2014-2016 Để trình nhìn nhận đề xuất giải pháp mang tính khách quan tồn diện, đề tài tiến hành khảo sát ngƣời lao động Cơng ty thơng qua mơ hình nhân tớ tạo động lực cho ngƣời lao động Công ty đƣợc đề xuất chƣơng Thứ ba, đề xuất giải pháp tạo động lực cho ngƣời lao động Cơng ty thời gian tới Do cịn hạn chế kiến thức, kinh nghiệm thời gian, q trình nghiên cứu khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận đƣợc nhận xét góp ý chỉnh sửa bổ sung quý Thầy Cơ giáo để luận văn tác giả đƣợc hồn thiện 99 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tạ Ngọc Ái, 2009 Chiến lược cạnh thời đại Hà Nội : Nhà xuất Thanh niên Mai Q́c Bảo, 2009 Hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động Tổng Công ty xi măng Việt Nam Luận văn thạc sĩ, Trƣờng Đại học Kinh tế quốc dân Mai Quốc Chánh Trần Xuân Cầu, 2009 Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Cơng ty TNHH TM&DV TÍN THỊNH HƢNG N, 2016 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 2015 phương hướng hoạt động 2016 Hƣng Yên Công ty TNHH TM&DV TÍN THỊNH HƢNG YÊN, 2015 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 2014 phương hướng hoạt động 2015 Hƣng n Cơng ty TNHH TM&DV TÍN THỊNH HƢNG YÊN, 2014 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 2013 phương hướng hoạt động 2014 Hƣng n Cơng ty TNHH TM&DV TÍN THỊNH HƢNG N, 2013 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 2012 phương hướng hoạt động 2013.Hƣng Yên Công ty TNHH TM&DV TÍN THỊNH HƢNG YÊN, 2016 Báo cáo chất lượng nguồn nhân lực giai đoạn 2012-2016 Hƣng Yên Trần Kim Dung, 2009 Quản trị nguồn nhân lực Hồ Chí Minh: Nhà xuất Thớng kê 10 Trần Kim Dung Trần Hoài Nam, 2005 Nhu cầu, thỏa mãn nhân viên mức độ gắn kết với tổ chức Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Bộ, Mã số 20042267 11 Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân, 2014.Giáo trình Quản trị nhân lực Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân 12 Đặng Thị Ngọc Hà, 2010 Ảnh hưởng mức độ thỏa mãn công việc đến gắn kết nhân viên với tổ chức Đơn vị Vận tải đường địa bàn Tp.HCM Luận văn thạc sĩ, Trƣờng Đại học Kinh tế Tp.HCM 100 13 Phạm Minh Hạc, 2001.Nghiên cứu người nguồn nhân lực vào cơng nghiệp hóa, đại hóa Hà Nội: Nhà xuất Chính trị Q́c gia 14 Nguyễn Thanh Hội, 2007 Quản trị nguồn nhân lực Hờ Chí Minh: Đại học Kinh tế Tp HCM 15 Ken Blanchard Ph.D Sheldon Bowle, 2008 Bí phát huy nhiệt huyết nhân viê Dịch từ tiếng Anh Ngƣời dịch Việt Hà, Thu An, 2008 Hờ Chí Minh: Nhà xuất Trẻ 16 Vƣơng Minh Kiệt, 2005 Giữ chân nhân viên cách Hà Nội: NXB Lao động xã hội Hà Nội 17 Lê Thị Bích Phụng, 2011 Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên doanh nghiệp TP.HCM Luận văn thạc sĩ, Trƣờng Đại học Kinh tế Tp.HCM 18 Nguyễn Đình Thọ, 2011 Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh Hờ Chí Minh: Nxb Lao động Xã hội 19 Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008 Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS Hờ Chí Minh: Nhà xuất Hờng Đức 20 Nguyễn Ngọc Lan Vy Trần Kim Dung, “Thang đo động viên nhân viên” Tạp chí phát triển kinh tế, sớ 224 21 Bùi Anh Tuấn, 2003 Giáo trình Hành vi tổ chức Hà nội: Nhà xuất thống kê 22 Nhâm Phong Tuân Nguyễn Anh Tuấn, 2013 Quản trị công ty: Vấn đề đại diện các công ty đại chúng Việt Nam Journal of Science - VNU (Chuyên san kinh tế kinh doanh), Số 1, tháng 3/2013 23 Vũ Thu Uyên, 2008 Giải pháp tạo động lực cho lao động quản lý doanh nghiệp Nhà nước Hà Nội Việt Nam đến năm 2020 Hà Nội: Nhà xuất Trƣờng đại học kinh tế quốc dân 101 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHĨM I GIỚI THIỆU Kính chào Quý Anh/Chị Tôi tên Nguyễn Hữu Tuyến học viên cao học Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Trƣớc hết, xin trân trọng cảm ơn Quý Anh/Chị đã dành thời gian tham gia buổi thảo luận hôm Rất hân hạnh đƣợc đón tiếp Anh/Chị, chia sẻ đề tài nghiên cứu “Tạo động lực cho người lao động Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Tín Thịnh Hưng n” Quan điểm tơi buổi thảo luận ngày hôm ý kiến, khơng có ý kiến đúng hay sai, tất ý kiến Anh/Chị đóng góp vào thành công nghiên cứu Thời gian thảo luận dự kiến khoảng 60 phút Để bắt đầu, xin mời Anh/Chị giới thiệu tên để làm quen với II PHẦN THẢO LUẬN Tiếp theo, xin quý Anh/Chị vui lịng chia quan điểm vấn đề sau đây: - Anh/Chị làm việc Cơng ty TNHH Thƣơng mại dịch vụ Tín Thịnh Hƣng Yên, Anh/Chị đánh giá nhƣ môi trƣờng làm việc đây? - Anh/Chị quan tâm đến yếu tớ nói đến tạo động lực cho ngƣời lao động? yếu tố Anh/Chị cho định đến việc tạo động lực cho ngƣời lao động? - Sau đây, xin giới thiệu yếu tớ đo lƣờng tạo động lực cho ngƣời lao động Công ty TNHH Thƣơng mại dịch vụ Tín Thịnh Hƣng Yên khía cạnh đo lƣờng yếu tố đƣợc tổng kết từ nghiên cứu trƣớc xin quý Anh/Chị cho biết: Anh/Chị đồng ý với yếu tố nào? Tại sao? Không đồng ý với yếu tố nào? Tại sao? Cần bổ sung yếu tố nào? Tại sao? Các báo (thuộc tính) đo lƣờng Ký hiệu Yếu tố quản lý trực tiếp QL1 QL2 QL3 QL4 QL5 QL6 QL7 Quản lý cung cấp thông tin phản hồi giúp cải thiện hiệu suất công việc Bất vấn đề gì tơi thảo luận đƣợc với quản lý trực tiếp Quản lý ln ghi nhận đóng góp tơi đới với Cơng ty Quản lý trực tiếp hỏi ý kiến có vấn đề liên quan đến cơng việc Quản lý trực tiếp bảo vệ quyền lợi hợp lý cho Tôi nhận đƣợc giúp đỡ, hƣớng dẫn, tƣ vấn quản lý trực tiếp cần thiết Quản lý khéo léo, tế nhị cần phê bình tơi Yếu tố thu nhập phúc lợi TNPL1 Mức lƣơng phù hợp vơi lực đóng góp tơi vào Cơng ty TNPL2 Tơi đƣợc thƣởng tƣơng xứng với thành tích đóng góp TNPL3 Cơng ty có sách phúc lợi đa dạng, phong phú TNPL4 TNPL5 Các sách phúc lợi thể quan tâm tổ chức đến cán nhân viên Tơi hài lịng với chế độ phúc lợi Công ty Yếu tố môi trƣờng làm việc MT1 Các đồng nghiệp cởi mở trung thực với MT2 Các đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt MT3 MT4 Đồng nghiệp thƣờng giúp đỡ lẫn nhau, sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm Tôi đƣợc cung cấp đầy đủ phƣơng tiện, máy móc thiết bị phục vụ cho cơng việc Yếu tố đào tạo thăng tiến DTTT1 Công ty tạo cho nhiều hội phát triển cá nhân DTTT2 Công ty tạo hội thăng tiến cho ngƣời có lực DTTT3 Chính sách thăng tiến Cơng ty công Yếu tố công việc thú vị thách thức CV1 CV2 CV3 Công việc thú vị Tôi đƣợc giao quyền hạn phù hợp tƣơng ứng với trách nhiệm công việc Tôi đƣợc khuyến khích để phát triển cơng việc theo hƣớng chun nghiệp CV4 Cơng việc phù hợp với tính cách, lực tơi CV5 Cơng việc tơi có nhiều thách thức CV6 Sự phân chia công việc Công ty hợp lý Yếu tố đƣợc tham gia lập kế hoạch TG1 TG2 TG3 Tôi hiểu đƣợc công việc tơi đóng góp vào mục tiêu chiến lƣợc phát triển Công ty nhƣ nào? Tôi nhận đƣợc thơng tin tình trạng Cơng ty Tơi đƣợc tham gia vào định ảnh hƣởng đến công việc tơi Yếu tố sách khen thƣởng, cơng nhận CS1 Cơng ty có sách khen thƣởng theo kết làm việc CS2 Chính sách khen thƣởng kịp thời, rõ ràng, công bằng, công khai CS3 Lãnh đạo đánh giá đúng lực CS4 Mọi ngƣời ghi nhận đóng góp tơi vào phát triển Công ty CS5 Công ty quán thực thi các sách khen thƣởng cơng nhận Yếu tố thƣơng hiệu văn hóa Cơng ty THVH1 Tơi tự hào thƣơng hiệu Công ty THVN2 Công ty ln mang sản phẩm/dịch vụ có chất lƣợng cao THVH3 Cơng ty có chiến lƣợc phát triển rõ ràng bền vững THVH4 Tôi tự hào cán nhân viên Công ty THVH5 Tôi vui mừng nhận thấy khách hàng/đới tác đánh giá cao văn hóa Công ty Yếu tố tạo động lực chung DL1 Công ty truyền đƣợc cảm hứng cho công việc DL2 Tôi tự nguyện nâng cao kỹ để làm việc tốt DL3 Tôi sẵn sàng hy sinh quyền lợi cá nhân để hồn thành cơng việc DL4 Tơi thƣờng làm việc với tâm trạng tốt DL5 Tôi cảm thấy hứng thú làm công việc DL6 Tơi thấy có động lực cơng việc Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý Anh/Chị! PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH THÀNH VIÊN THẢO LUẬN NHĨM Nhóm 1: cán quản lý STT Họ tên Số điện thoại Email Số điện thoại Email Nhóm 2: chuyên viên STT Họ tên PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN (Nghiên cứu định lƣợng) Xin chào Anh/Chị! Tôi Nguyễn Hữu Tuyến, học viên cao học Trƣờng Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội, thực đề tài: “Tạo động lực cho người lao động Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Tín Thịnh Hưng Yên” Mọi ý kiến trả lời anh/chị góp phần vào thành công đề tài nghiên cứu giúp tơi hồn thành khóa học Những câu hỏi có mục đích tham khảo ý kiến anh/chị liên quan đến đề tài tơi mà khơng có mục đích khác Kính mong anh/chị dành chút thời gian để trả lời câu hỏi sau Xin chân thành cảm ơn PHẦN 1: CÁC YẾU TỐ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG Dƣới phát biểu liên quan đến yếu tố tác động đến tạo động lực cho ngƣời lao động Xin Anh/Chị trả lời cách khoanh tròn (hoặc ) số phát biểu Những số thể mức độ Anh/Chị đồng ý hay không đồng ý đối với phát biểu theo quy ƣớc nhƣ sau: Hồn tồn Khơng Bình Đồng Hồn tồn không đồng ý đồng ý thƣờng ý đồng ý STT A Mức độ đồng ý Biến quan sát Các yếu tố tạo động lực cho ngƣời lao động Yếu tố quản lý trực tiếp Quản lý cung cấp thông tin phản hồi giúp cải thiện hiệu suất công việc Bất vấn đề gì thảo luận đƣợc với quản lý trực tiếp Quản lý ln ghi nhận đóng góp đối với Công ty Quản lý trực tiếp hỏi ý kiến tơi có vấn đề liên quan đến công việc Quản lý trực tiếp bảo vệ quyền lợi hợp lý cho Tôi nhận đƣợc giúp đỡ, hƣớng dẫn, tƣ vấn quản lý trực tiếp cần thiết Quản lý khéo léo, tế nhị cần phê bình tơi 5 5 5 5 Yếu tố thu nhập phúc lợi Mức lƣơng phù hợp vơi lực đóng góp vào Công ty Tôi đƣợc thƣởng tƣơng xứng với thành tích đóng góp Cơng ty có sách phúc lợi đa dạng, phong phú 5 5 Các sách phúc lợi thể quan tâm tổ chức đến cán nhân viên Tôi hài lịng với chế độ phúc lợi Cơng ty Yếu tố môi trƣờng làm việc Các đồng nghiệp cởi mở trung thực với Các đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt 5 Tôi đƣợc cung cấp đầy đủ phƣơng tiện, máy móc thiết bị Đồng nghiệp thƣờng giúp đỡ lẫn nhau, sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm phục vụ cho công việc Yếu tố đào tạo thăng tiến Công ty tạo cho nhiều hội phát triển cá nhân Công ty tạo hội thăng tiến cho ngƣời có lực Chính sách thăng tiến Cơng ty cơng 5 5 Yếu tố công việc thú vị thách thức Công việc thú vị Tôi đƣợc giao quyền hạn phù hợp tƣơng ứng với trách nhiệm cơng việc Tơi đƣợc khuyến khích để phát triển công việc theo hƣớng chuyên nghiệp Công việc phù hợp với tính cách, lực tơi 5 Cơng việc tơi có nhiều thách thức Sự phân chia công việc Công ty hợp lý 5 5 5 5 Công ty ln qn thực thi sách khen Yếu tố đƣợc tham gia lập kế hoạch Tôi hiểu đƣợc công việc tơi đóng góp vào mục tiêu chiến lƣợc phát triển Công ty nhƣ nào? Tôi nhận đƣợc thơng tin tình trạng Cơng ty Tôi đƣợc tham gia vào định ảnh hƣởng đến cơng việc tơi Yếu tố sách khen thƣởng, công nhận Công ty có sách khen thƣởng theo kết làm việc Chính sách khen thƣởng kịp thời, rõ ràng, cơng bằng, công khai Lãnh đạo đánh giá đúng lực tơi Mọi ngƣời ghi nhận đóng góp tơi vào phát triển Công ty thƣởng công nhận Yếu tố thƣơng hiệu văn hóa Cơng ty Tôi tự hào thƣơng hiệu Công ty Công ty mang sản phẩm/dịch vụ có chất lƣợng cao Cơng ty có chiến lƣợc phát triển rõ ràng bền vững Tôi tự hào cán nhân viên Công ty 5 Tôi vui mừng nhận thấy khách hàng/đối tác đánh giá cao văn hóa Cơng ty B Yếu tố tạo động lực chung Công ty truyền đƣợc cảm hứng cho công việc Tôi tự nguyện nâng cao kỹ để làm việc tốt 5 Mức độ đồng ý Tôi sẵn sàng hy sinh quyền lợi cá nhân để hồn thành cơng việc Tơi thƣờng làm việc với tâm trạng tốt 5 Tôi cảm thấy hứng thú làm công việc Tôi thấy có động lực cơng việc PHÂN 2: THÔNG TIN CÁ NHÂN Xin Anh/Chị vui lịng cho biết đơi điều thân: Giới tính  Nam  Nữ Độ tuổi  Dƣới 25 tuổi  Từ 26 đến 30 tuổi  Từ 31 đến 40 tuổi  Trên 40 tuổi Học vấn  Từ trung cấp trở xuống  Cao đẳng, Đại học  Sau đại học Thâm niên  Từ đến năm  Từ đến năm  Trên năm Mức thu nhập  Dƣới triệu  Từ đến 10 triệu  Trên 10 triệu Cấp bậc  Nhân viên  Quản lý cấp phòng, ban  Lãnh đạo XIN CHÂN THÀ NH CẢM ƠN SƢ̣ HỢP TÁC CỦ A QUÝ ANH /CHỊ Người vấn: ... tố tạo động lực cho ngƣời lao động? - Các yếu tố ảnh hƣởng nhƣ đến việc tạo động lực cho ngƣời lao động Công ty TNHH thƣơng mại dịch vụ Tín Thịnh Hƣng Yên - Cần làm gì để tạo động lực cho. .. TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH TM & DV TÍN THỊNH HƢNG YÊN 3.1 Tổng quan Cơng ty TNHH TM & DV TÍN THỊNH HƢNG YÊN 3.1.1 Thông tin chung Công ty TNHH TM & DV TÍN THỊNH HƯNG YÊN... TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH TM & DV TÍN THỊNH HƢNG YÊN 39 3.1 Tổng quan Công ty TNHH TM & DV TÍN THỊNH HƢNG YÊN 39 3.1.1 Thông tin chung Công ty TNHH TM & DV TÍN THỊNH