Tạo động lực cho người lao động tại công ty TNHH thương mại và dịch vụ tín thịnh hưng yên

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN HỮU TUYẾN TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TÍN THỊNH HƢNG YÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2018 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN HỮU TUYẾN TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TÍN THỊNH HƢNG YÊN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS NHÂM PHONG TUÂN XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN PGS.TS Nhâm Phong Tuân PGS.TS Nguyễn Mạnh Tuân Hà Nội – 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan làcông trinhh̀ nghiên cƣƣ́u của riêng Các số liệu , kết nêu luận văn làtrung thƣcc̣ vàchƣa tƣh̀ng đƣơcc̣ công bốtrong bất ky công trinhh̀ nào khác Các kết quả, sốliêụ tác giảtrƣcc̣ tiếp thu thâpc̣, thống kê vàxƣƣ̉ lý Các nguồn dƣƣ̃liêụ khác đƣơcc̣ tác giảsƣƣ̉ dungc̣ luâṇ văn đều ghinguồn trich ƣ́ dâñ vàxuất xƣƣ́ Hà Nội, ngày … tháng 11 năm 2017 Ngƣời thực luận văn Nguyễn Hữu Tuyến LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn đến toàn thểquýThầy , Cô Trƣờng Đaịhocc̣ kinh tế, Đaịhocc̣ Quốc gia HàNôịđa tƣ̃ rang bi chọ nhƣƣ̃ng kiến thƣƣ́c quýbáu thời gian theo hocc̣ taịtrƣơng Tôi xin trân trongc̣ cam ơn PGS Ts Nhâm Phong Tuân, ngƣơi đa cho nhiều kiến thƣc thiết thƣcc̣ va hƣơng dâñ k ́ƣ́ hƣớng dâñ, đinḥ hƣớng vàgóp ýgiúp cho hoàn thành luâṇ văn này và trân trongc̣ cảm ơn lãnh đạo , cán Công ty TNHH thƣơng mại và dịch vụ Tín Thịnh Hƣng Yên đa hƣ̃ ỗ trợ cung cấp tài liê uc̣ , tạo điều kiện thuận lợi cho Tôi quá trình nghiên cƣƣ́u, hoàn thiện luận văn Xin cảm ơn chân thành đến tất cảmoịngƣời ! TÓM TẮT Luận văn “Tạo động lực cho ngƣời lao động Công ty TNHH thƣơng mại và dịch vụ Tín Thịnh Hƣng n” là cơng trình nghiên cứu của tác giả với mục đích dựa các khái niệm, sở lý luận, các học thuyết về tạo động lực Từ đó tác giả sử dụng các phƣơng pháp nghiên cứu điều tra bảng hỏi về các yếu tố, nhân tố tác động đến tạo động lực cho ngƣời lao động, cụ thể là ngƣời lao động Công ty TNHH thƣơng mại và dịch vụ Tín Thịnh Hƣng Yên Từ kết điều tra, tác giả tổng hợp và đƣa các phân tích, các kiến nghị tới Lãnh đạo Công ty TNHH thƣơng mại và dịch vụ Tín Thịnh Hƣng Yên để hoàn thiện công tác tạo động lực cho ngƣời lao động Công Ty MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC SƠ ĐỒ iv DANH MỤC HÌNH iv MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu về tạo động lực 1.1.1 Các cơng trình nghiên cứu 1.1.2 Kết luận hướng nghiên cứu .7 1.2 Cơ sở lý luận về tạo động lực cho ngƣời lao động doanh nghiệp các khái niệm và vai trò của tạo động lực lao động .8 1.2.1 Một số khái niệm 1.2.2 Vai trò tạo động lực lao động 1.2.3 Một số học thuyết tạo động lực lao động 11 1.2.4 Nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực lao động 17 1.2.5 Nội dung tạo động lực lao động doanh nghiệp 21 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 29 2.1 Quy trình nghiên cứu 29 2.2 Mô hình nghiên cứu 30 2.2.1 Mơ hình nghiên cứu 30 2.3 Phƣơng pháp nghiên cứu 31 2.3.1 Phương pháp thu thập liệu 31 2.3.2 Phương pháp xử lý liệu 37 CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CƠNG TY TNHH TM & DV TÍN THỊNH HƢNG N 39 3.1 Tổng quan về Công ty TNHH TM & DV TÍN THỊNH HƢNG YÊN 39 3.1.1 Thông tin chung Công ty TNHH TM & DV TÍN THỊNH HƯNG YÊN 39 3.1.2 Ngành nghề kinh doanh 39 3.1.3 Quá trình hình thành phát triển 40 3.1.4 Cơ cấu tổ chức Cơng ty TNHH TM & DV TÍN THỊNH HƯNG YÊN 40 3.1.5 Đặc điểm nhân Công ty TNHH TM & DV TÍN THỊNH HƯNG YÊN 47 3.2 Thực trạng tạo động lực cho ngƣời lao động Cơng ty TNHH TM & DV Tín Thịnh Hƣng n 49 3.2.1 Các hình thức tạo động lực vật chất 49 3.2.2 Các hình thức tạo động lực phi vật chất 55 3.3 Tạo động lực cho ngƣời lao động Cơng ty TNHH TM&DV Tín Thịnh Hƣng Yên thông qua khảo sát ngƣời lao động 61 3.3.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 61 3.3.2 Kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha 63 3.3.3 Phân tích nhân tố khám phá 65 3.3.4 Phân tích hồi quy 74 3.4 Đánh giá chung về thực trạng tạo động lực cho ngƣời lao động Cơng ty TNHH TM&DV TÍN THỊNH HƢNG YÊN 83 3.4.1 Ưu điểm 83 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân 84 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TÍN THỊNH HƢNG YÊN 87 4.1 Định hƣớng phát triển của Cơng ty TNHH TM&DV TÍN THỊNH HƢNG YÊN giai đoạn 2017- 2021 87 4.2 Quan điểm và phƣơng hƣớng về công tác tạo động lực lao động Cơng ty TNHH TM&DV TÍN THỊNH HƢNG YÊN 87 4.2.1 Quan điểm công tác tạo động lực 87 4.2.2 Phương hướng công tác tạo động lực 88 4.3 Giải pháp tạo động lực cho ngƣời lao động Cơng ty TNHH TM&DV TÍN THỊNH HƢNG N 88 4.3.1 Tạo động lực làm việc cho người lao động thông qua cấp trực tiếp 89 4.3.2 Tạo động lực làm việc cho người lao động thu nhập phúc lợi90 4.3.3 Tạo động lực làm việc cho người lao động sách khen thưởng cơng nhận 92 4.3.4 Tạo động lực làm việc cho người lao động thông qua đồng nghiệp 93 4.3.5 Tạo động lực làm việc cho người lao động xây dựng thương hiệu văn hóa Cơng ty 94 4.3.6 Tạo động lực làm việc cho người lao động thông qua yếu tố công việc 96 KẾT LUẬN 99 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .100 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu AT-VSLĐ BHXH BHYT CBCNV Công ty CSKH DT ĐVT HCNS 10 NLĐ i DANH MỤC BẢNG Stt 10 11 12 13 14 15 16 Ký hiệu Yếu tố quản lý trực tiếp QL1 QL2 QL3 QL4 QL5 QL6 QL7 Yếu tố thu nhập phúc lợi TNPL1 TNPL2 TNPL3 TNPL4 TNPL5 Yếu tố môi trƣờng làm việc MT1 Các đồng nghiệp của cởi mở và trung thực với MT2 Các đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt MT3 Đồng nghiệp của thƣờng giúp đỡ lẫn nhau, sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm MT4 Tôi đƣợc cung cấp đầy đủ phƣơng tiện, máy móc và thiết bị phục vụ cho công việc Yếu tố đào tạo thăng tiến DTTT1 DTTT2 DTTT3 Yếu tố công việc thú vị thách thức CV1 CV2 CV3 CV4 CV5 CV6 Yếu tố đƣợc tham gia lập kế hoạch TG1 TG2 TG3 Yếu tố sách khen thƣởng, công nhận CS1 CS2 CS3 CS4 CS5 Yếu tố thƣơng hiệu văn hóa Cơng ty THVH1 THVN2 THVH3 THVH4 THVH5 Yếu tố tạo động lực chung DL1 DL2 DL3 DL4 DL5 DL6 Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý Anh/Chị! PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH THÀNH VIÊN THẢO LUẬN NHĨM Nhóm 1: cán quản lý STT Họ tên Nhóm 2: chuyên viên STT Họ tên PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN (Nghiên cứu định lƣợng) Xin chào Anh/Chị! Tôi là Nguyễn Hữu Tuyến, học viên cao học của Trƣờng Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội, thực đề tài: “Tạo động lực cho người lao động Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Tín Thịnh Hưng Yên” Mọi ý kiến trả lời của anh/chị đều góp phần vào thành công của đề tài nghiên cứu này và có thể giúp hoàn thành khóa học của mình Những câu hỏi này có mục đích tham khảo ý kiến của anh/chị liên quan đến đề tài của mà khơng có mục đích nào khác Kính mong anh/chị dành chút thời gian để trả lời các câu hỏi sau Xin chân thành cảm ơn PHẦN 1: CÁC YẾU TỐ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG Dƣới là phát biểu liên quan đến các yếu tố tác động đến tạo động lực  cho ngƣời lao động Xin Anh/Chị trả lời cách khoanh tròn (hoặc ) số phát biểu Những số này thể mức độ Anh/Chị đồng ý hay không đồng ý đối với các phát biểu theo quy ƣớc nhƣ sau: Hồn tồn khơng đồng ý STT A Biến quan sát Các yếu tố tạo động lực cho ngƣời lao động Yếu tố quản lý trực tiếp Quản lý cung cấp thông tin phản hồi giúp thiện hiệu suất công việc Bất vấn đề gì cũng có thể thảo luận đƣợc v trực tiếp của mình Quản lý ghi nhận đóng góp của đối vớ Quản lý trực tiếp hỏi ý kiến của có vấn đề đến công việc của Quản lý trực tiếp bảo vệ quyền lợi hợp lý cho Tôi nhận đƣợc giúp đỡ, hƣớng dẫn, tƣ vấn củ trực tiếp cần thiết Quản lý khéo léo, tế nhị cần phê bình tô Yếu tố thu nhập phúc lợi Mức lƣơng của phù hợp vơi lự góp của vào Công ty Tơi đƣợc thƣởng tƣơng xứng với thành tích đón Cơng ty có các sách phúc lợi đa dạng, phon Các sách phúc lợi thể quan tâm của đến cán nhân viên Tơi hài lịng với các chế độ phúc lợi của Công ty Yếu tố môi trƣờng làm việc Các đồng nghiệp của cởi mở và trung thực vớ Các đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt Đồng nghiệp của thƣờng giúp đỡ lẫn nhau, sẵ sẻ kinh nghiệm Tôi đƣợc cung cấp đầy đủ phƣơng tiện, máy móc phục vụ cho công việc Yếu tố đào tạo thăng tiến Công ty tạo cho nhiều hội phát triển cá nhân Công ty tạo hội thăng tiến cho ngƣời có n Chính sách thăng tiến của Cơng ty công Yếu tố công việc thú vị thách thức Công việc của rất thú vị Tôi đƣợc giao quyền hạn phù hợp tƣơng ứng với nhiệm cơng việc Tơi đƣợc khún khích để phát triển công việc the chuyên nghiệp Công việc phù hợp với tính cách, lực của tơi Công việc của có nhiều thách thức Sự phân chia công việc Công ty là hợp lý Yếu tố đƣợc tham gia lập kế hoạch Tôi hiểu đƣợc công việc của đóng góp vào mụ chiến lƣợc phát triển của Công ty nhƣ thế nào? Tôi nhận đƣợc thông tin về tình trạng của Công ty Tôi đƣợc tham gia vào các qút định ảnh hƣởng việc của tơi Yếu tố sách khen thƣởng, cơng nhận Cơng ty có sách khen thƣởng theo kết l Chính sách khen thƣởng kịp thời, rõ ràng, công bằ khai Lãnh đạo đánh giá đúng lực của Mọi ngƣời ghi nhận đóng góp của vào phát Công ty Công ty nhất quán thực thi các sá thƣởng và cơng nhận Yếu tố thƣơng hiệu văn hóa Cơng ty Tơi tự hào về thƣơng hiệu Công ty Công ty mang sản phẩm/dịch vụ có chất lƣ Công ty có chiến lƣợc phát triển rõ ràng và bền vữ Tôi tự hào là cán nhân viên của Công ty Tôi vui mừng nhận thấy khách hàng/đối tác đ cao văn hóa Công ty B Yếu tố tạo động lực chung Công ty truyền đƣợc cảm hứng cho công Tôi tự nguyện nâng cao kỹ để làm việc tốt hơ Tôi sẵn sàng hy sinh quyền lợi cá nhân để hoàn th việc Tôi thƣờng làm việc với tâm trạng tốt nhất Tôi cảm thấy hứng thú làm công việc hiệ Tôi thấy có động lực cơng việc PHÂN 2: THƠNG TIN CÁ NHÂN Xin Anh/Chị vui lịng cho biết đơi điều thân: Giới tính  Nam Độ tuổi   Nữ Dƣới 25 tuổi Học vấn   Từ 26 đến 30 tuổi Từ trung cấp trở xuống Thâm niên   Từ 31 đến 40 tuổi Cao đẳng, Đại học  Từ đến năm  Từ đến năm   Trên 40 tuổi Sau đại học  Trên năm Mức thu nhập  Dƣới triệu  Từ đến 10 triệu  Trên 10 triệu Cấp bậc  Nhân viên  Quản lý cấp phòng, ban  Lãnh đạo - XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SƢƢ̣HƠPƢ̣ TÁC CỦA QUÝ ANH/CHỊ Người vấn: ... TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH TM & DV TÍN THỊNH HƢNG YÊN 39 3.1 Tổng quan về Cơng ty TNHH TM & DV TÍN THỊNH HƢNG YÊN 39 3.1.1 Thông tin chung Cơng ty TNHH TM & DV TÍN THỊNH... pháp tạo động lực cho ngƣời lao động Công ty TNHH TM&DV TÍN THỊNH HƢNG YÊN 88 4.3.1 Tạo động lực làm việc cho người lao động thông qua cấp trực tiếp 89 4.3.2 Tạo động lực. .. phƣơng hƣớng về công tác tạo động lực lao động Công ty TNHH TM&DV TÍN THỊNH HƢNG YÊN 87 4.2.1 Quan điểm công tác tạo động lực 87 4.2.2 Phương hướng công tác tạo động lực 88 4.3