Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty TNHH truyền hình cáp saigontourist

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  ĐẶNG TRÚC DUY GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY TNHH TRUYỀN HÌNH CÁP SAIGONTOURIST LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  ĐẶNG TRÚC DUY GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY TNHH TRUYỀN HÌNH CÁP SAIGONTOURIST Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS.ĐINH CÔNG TIẾN Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan đề tài “Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Cơng ty TNHH Truyền hình cáp Saigontourist” cơng trình nghiên cứu riêng thân tơi Các số liệu điều tra, kết nghiên cứu nêu luận văn trung thực chưa công bố tài liệu khác Tác giả: Đặng Trúc Duy MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT MỞ ĐẦU 1.Lý hình thành đề tài 2.Mục tiêu nghiên cứu 3.Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 4.Phương pháp nghiên cứu 5.Ý nghĩa thực tiễn đề tài 6.Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÁP 1.1.Tổng quan Marketing Marketing dịch vụ Truyền hình cáp .1 1.1.1.Khái niệm Marketing: 1.1.2 Khái niệm Marketing dịch vụ Truyền hình cáp 1.1.3 Vai trò, chức Marketing dịch vụ Truyền hình cáp 1.1.3.1 Vai trị Marketing dịch vụ Truyền hình cáp: 1.1.3.2 Chức Marketing dịch vụ truyền hình cáp: 1.2.Nội dung hoạt động Marketing dịch vụ Truyền hình cáp 1.2.1.Hoạt động nghiên cứu thị trường dịch vụ Truyền hình cáp 1.2.1.1 Thị trường mục tiêu: 1.2.1.2 Phân khúc thị trường mục tiêu 1.2.1.3 Lựa chọn thị trường mục tiêu 1.2.1.4 Định vị sản phẩm thị trường mục tiêu 1.2.2.Các chiến lược Marketing – Mix dịch vụ Truyền hình cáp .8 1.2.2.1 Chiến lược sản phẩm 1.2.2.2 Chiến lược giá 11 1.2.2.3 Chiến lược phân phối 13 1.2.2.4 Chiến lược chiêu thị 14 1.2.2.5 Chiến lược người 18 1.2.2.6 Chiến lược trình 18 1.2.2.7 Chiến lược yếu tố hữu hình 19 TÓM TẮT CHƯƠNG 20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY THHH TRUYỀN HÌNH CÁP SAIGONTOURIST 34 2.1.Tổng quan Cơng ty TNHH Truyền hình cáp Saigontourist 34 2.1.1.Giới thiệu công ty 34 2.1.2.Lịch sử hình thành phát triển SCTV 34 2.1.3.Tầm nhìn sứ mệnh công ty 35 2.1.3.1 Tầm nhìn đến năm 2020 .35 2.1.3.2.Sứ mệnh 36 2.1.4.Cơ cấu tổ chức công ty .36 2.2.Hoạt động kinh doanh công ty SCTV giai đoạn 2010 – 2013 38 2.2.1.Tình hình doanh thu, lợi nhuận .38 2.2.2.Đánh giá tình hình kinh doanh cơng ty SCTV 39 2.3.Thực trạng hoạt động Marketing Công ty SCTV 39 2.3.1.Chiến lược sản phẩm dịch vụ 39 2.3.1.1 Truyền hình kỹ thuật số với độ nét cao (HDTV) 40 2.3.1.2 Dịch vụ Internet băng thông rộng qua mạng cáp SCTV (SCTVNet) 40 2.3.1.3 Internet TV: 40 2.3.1.4 SCTV phone: 43 2.3.1.5 Dịch vụ giá trị gia tăng: 44 2.3.2.Chiến lược giá 46 2.3.3.Chiến lược phân phối .50 2.3.4.Chiến lược chiêu thị 52 2.3.5.Chiến lược người .57 2.3.6.Chiến lược trình 59 2.3.7.Chiến lược yếu tố hữu hình .62 TÓM TẮT CHƯƠNG 64 CHƯƠNG 3: GIÁI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY TNHH TRUYỀN HÌNH CÁP SAIGONTOURIST 66 3.1.Căn mục tiêu để xây dựng giải pháp 66 3.1.1.Căn để xây dựng giải pháp 66 3.1.2.Mục tiêu để xây dựng giải pháp 66 3.2.Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing 67 3.2.1.Giải pháp hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường 67 3.2.2.Hoàn thiện cấu tổ chức Marketing .68 3.2.3.Hoàn thiện hoạt động Marketing 71 3.2.3.1.Hồn thiện sách sản phẩm dịch vụ 71 3.2.3.2.Hồn thiện sách giá .72 3.2.3.3.Hoàn thiện chiến lược phân phối sản phẩm dịch vụ 74 3.2.3.4.Hoàn thiện chiến lược chiêu thị 75 3.2.3.5.Hoàn thiện chiến lược người 76 3.2.3.6.Hoàn thiện chiến lược trình 77 3.2.3.7.Hồn thiện chiến lược yếu tố hữu hình 78 TÓM TẮT CHƯƠNG 80 KẾT LUẬN 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU Danh mục hình vẽ Hình 1.1: Ma trận Ansoff Hình 2.1: Mơ hình cấu tổ chức cơng ty SCTV Hình 2.2: Trang Web tv24.com.vn SCTV xem TVOnline Hình 2.3: Dịch vụ SCTV Fone SCTV Hình 2.4: Form đăng ký dịch vụ truyền hinh cáp trực tuyến SCTV Hình 2.5: Điểm bán hàng lưu động SCTV Hình 2.6: Hoạt động quảng bá sản phẩm, hình ảnh SCTV Hình 2.7: Buổi giới thiệu phim SCTV Hình 2.8: Quy trình bảo trì, nâng cấp mạng cáp SCTV Hình 3.1: Mục tiêu tăng trưởng SCTV từ năm 2013 đến năm 2016 Hình 3.2: Sơ đồ mơ hình tổ chức Phòng Marketing Danh mục bảng biểu Bảng 2.1: Thống kê khách hàng, doanh thu, lợi nhuận công ty SCTV Bảng 2.2 Lịch phát quay thưởng Xổ số kiến thiết kênh SCTV15 Bảng 2.3: Bảng phí hịa mạng cho khách hàng hịa mạng (áp dụng từ 1/1/2014) Bảng 2.4: Bảng phí thuê bao cho khách hàng hòa mạng 1/1/2014) Bảng 2.5: Bảng giá cước trọn gói dịch vụ SCTV cung cấp (áp dụng từ 1/1/2014) 48 Bảng 2.6: Bảng tỷ lệ giảm giá quảng cáo cho đơn vị hoạt động Việt Nam Bảng 2.7: Bảng tỷ lệ giảm giá quảng cáo cho đơn vị trực tiếp bán hàng Bảng 3.1: Dự báo tốc độ tăng trưởng dịch vụ truyền hình trả tiền qua giai đoạn từ năm 2012-2020 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT AFTA:Khu vực mậu dịch tự Asean AVG: Truyền hình An Viên CATV: Truyền hình cáp DTH: Truyền hình số vệ tinh DV KTTH: Dịch vụ khai thác truyền hình FTTH: Dịch vụ Internet cáp quang nhà HDTV: Truyền hình độ nét cao HFC: Mạng cáp đồng trục lai cáp quang HTVC: Trung tâm truyền hình cáp Thành phố Hồ Chí Minh K+: Truyền hình số vệ tinh K+ MIS:Hệ thống thông tin Marketing MMDS: Truyền hình cáp phát Viba PVR: Thiết bị thu phát lại SCTV: Cơng ty TNHH Truyền hình cáp Saigontourist THC: Truyền hình cáp TNHH:Trách nhiệm hữu hạn TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh VCTV: Trung tâm truyền hình cáp Việt Nam VNĐ: Tiền đồng Việt Nam VOD: Truyền hình tương tác VoIP: Dịch vụ gọi điện thoại Internet WTO:Tổ chức thương mại giới MỞ ĐẦU Lý hình thành đề tài Ngày nay, việc xem truyền hình khơng cịn hình thức giải trí đơn mà cịn phương tiện học tập tiếp nhận thông tin khắp nơi giới Ở Việt Nam, sau năm 80 cơng nghệ truyền hình phổ biến bước triển khai khắp tỉnh thành nước Hiện công nghệ truyền hình kỹ thuật số, truyền hình cáp, truyền hình qua vệ tinh thay cơng nghệ truyền hình cổ điển có nhiều ưu điểm chất lượng truyền phong phú số lượng kênh chuyên biệt Có nhiều tổ chức kinh doanh dịch vụ truyền hình đời cạnh tranh ngày cao, lên hai thương hiệu truyền hình cáp lớn SCTV (phối hợp VTV Saigontourist) HTVC (thuộc đài Truyền Hình TP.HCM) Lúc đầu sách Chính phủ Việt Nam hạn chế việc phổ biến kênh thơng tin từ nước ngồi vào Việt Nam, nên việc đời hãng truyền hình phục vụ phân khúc nhỏ khách hàng thị trường thành phố lớn Và công ty truyền hình cáp ln hưởng lợi lớn từ độc quyền Nhưng với xu hướng hội nhập quốc tế Việt Nam ngày sâu rộng, môi trường kinh doanh ln biến động việc cạnh tranh khốc liệt điều mà công ty phải đối mặt Thành Phố Hồ Chí Minh thành phố lớn với dân số khoảng 10 triệu dân Trung bình hộ gia đình có người, sử dụng máy thu hình truyền hình Cáp (THC) cung cấp triệu thuê bao để phục vụ hết 10 triệu dân Nếu ước tính số người lắp đặt truyền hình Cáp triệu dịch vụ THC đáp ứng khoảng 50% nhu cầu… Như vậy, cạnh tranh công ty Truyền Hình Cáp Tp Hồ Chí Minh nói chung cơng ty Truyền Hình Cáp SCTV (SCTV) nói riêng khơng ln tìm cách thu hút khách hàng mà phải giữ chân khách hàng cũ, muốn đạt điều cơng SCTV cần xây dựng giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing cách phù hợp Tóm lại, để tồn phát triển bền vững xu hội nhập toàn cầu với mơi trường cạch tranh ngày khốc liệt công ty SCTV phải luôn tự đổi Phụ lục [5] Bảng phụ lục 5.1: Tổng hợp ý kiến khách hàng chiến lược chiêu thị SCTV ST Nội dung khảo sát T Trước sử dụng sản phẩm dịch vụ Truyền hình cáp, quý khách biết đến Cơng ty Truyền hình cáp SCTV chưa? Đã biết Chưa biết Quý khách biết đến Công ty SCTV thơng qua kênh thơng tin nào? Internet Báo chí Chương trình, kiện SCTV Quảng cáo Tờ rơi, băng rơn Khác Có dễ dàng tìm kiếm thơng tin Công ty SCTV phương tiện truyền thơng? Rất dễ Dễ Khơng dễ Khó Mức độ hấp dẫn chương trình quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng SCTV? ST Nội dung khảo sát T Rất hấp dẫn Hấp dẫn Bình thường Khơng hấp dẫn Chương trình khuyến SCTV gây ấn tượng quý khách? Truyền hình HD đẳng cấp SCTV Gói cuớc trọn gói nhiều dịch vụ SCTV Đón xn miễn phí Wifi SCTV Fone gọi quốc tế rẻ 80% Quý khách tham gia chương trình khuyến SCTV? Truyền hình HD đẳng cấp SCTV Gói cuớc trọn gói nhiều dịch vụ SCTV Đón xuân miễn phí Wifi SCTV Fone gọi quốc tế rẻ 80% Trong thương hiệu sau thương hiệu quý khách dễ nhận diện nhất? K+ SCTV HTVC AVG FPT Khác Anh/Chị đánh giá hoạt động quan hệ công chúng SCTV ? ST Nội dung khảo sát T Tốt Khá Trung bình Kém Anh/Chị đánh giá hoạt động tiếp thị trực tiếp SCTV ? Tốt Khá Trung bình Kém Phụ lục [6] Bảng phụ lục 6.1: Tổng hợp ý kiến khách hàng chiến lược ngườicủa SCTV STT Nội dung khảo sát Khi tham gia tuyển dụng anh/chị vấn chuyên nghiệp vụ mức độ nào? Rất chuyên sâu Chuyên sâu Bình thường Khơng chun sâu Theo anh/chị sách dụng Cơng ty nào? Tốt Khá Trung bình Kém Theo anh/chị mức độ đãi ngộ Công ty nào? Tốt Khá Trung bình Kém Theo anh/chị chế độ đào tạo Công ty nào? Tốt Khá Trung bình Kém Lần đào tạo gần dây anh/ chị công ty nào? STT Nội dung khảo sát tháng tháng tháng 12 tháng Anh/chị đánh giá hiệu khóa đào tạo nào? Rất hiệu Hiệu Trung bình Khơng hiệu Tại khóa đào tạo, anh/chị hướng dẫn giảng viên bên hay cán đào tạo Công ty SCTV? Giảng biên bên Cán đào tạo SCTV Anh/chị đánh giá sách động viên khuyến khích SCTV? Tốt Khá Trung bình Kém Anh/chị đánh giá môi trường làm việc SCTV nào? Tốt Khá Trung bình Kém Phụ lục [7] Bảng phụ lục 7.1: Tổng hợp ý kiến khách hàng chiến lược quy trình SCTV STT Nội dung khảo sát Anh/ chị đánh giá quy trình khảo sát, thiết kế triển khai mở rộng mạng cáp địa bàn TP.HCM? Tốt Khá Trung bình Kém Anh/chị đánh giá quy trình cung cấp dịch vụ khu vực mở rộng địa bàn TP.HCM? Tốt Khá Trung bình Kém Anh/chị đánh giá sách lắp đặt, bảo trì khách hàng cơng ty? Tốt Khá Trung bình Kém Anh/chị đánh giá thủ tục đăng ký sử dụng dịch vụ Rất đơn giản Khá đơn giản Bình thường Rườm rà STT Nội dung khảo sát Anh/chị đánh giá q trình tiếp nhận xử lý thơng tin phận chăm sóc hàng? (câu hỏi dành cho khách hàng) Tốt Khá Trung bình Kém Ý kiến đánh giá anh/chị tính hiệu quy trình SCTV thực hiện? Rất hiệu Hiệu Trung bình Kém hiệu Phụ lục [8] Bảng phụ lục 8.1: Tổng hợp ý kiến khách hàng chiến lược yếu tố hữu hình SCTV STT Anh/chị đánh giá mức độ diện thương SCTV địa bàn TP.HCM? Rất thường xuyên Thường xuyên Thỉnh thoảng Hiếm gặp Anh/chị đánh cách dịch/chi nhánh SCTV địa bàn TP.HCM? Rất thu hút Thu hút Bình thường Không thu hút Anh/chị đánh giá trang phục nhân viên phòng giao dịch/chi nhánh SCTV địa bàn TP.HCM? Rất thẩm mỹ Thẩm mỹ Bình thường Khơng thẩm mỹ Anh/chị có đánh giá khả kênh chương trình trang www.tv24.vn ? STT Nội dung khảo sát Tốt Khá Trung bình Kém Anh/chị đánh giá vể chất lượng kênh chương trình trang www.tv24.vn ? Rất phong phú Phong phú Bình thường Khơng phong phú ... luận Marketing dịch vụ Truyền hình cáp Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing Cơng ty TNHH Truyền hình cáp Saigontourist Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Cơng ty TNHH Truyền hình. .. thực trạng hoạt động Marketing, chiến lược Marketing dịch vụ Công ty TNHH Truyền hình cáp Saigontourist chương 34 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠICÔNG TY THHH TRUYỀN HÌNH CÁP SAIGONTOURIST. .. Truyền hình cáp: 1.1.3.2 Chức Marketing dịch vụ truyền hình cáp: 1.2.Nội dung hoạt động Marketing dịch vụ Truyền hình cáp 1.2.1 .Hoạt động nghiên cứu thị trường dịch vụ Truyền hình cáp