Hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty trách nhiệm hữu hạn sản xuất thương mại phạm mai đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM - - ĐẶNG ANH TUẤN HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SANN̉ XUÂTT THƯƠNG MAỊ PHẠM MAI ĐẾN NĂM 2020 Nganh::̀ QuanN̉ trịkinh doanh Mãsố: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN ĐĂNG KHOA TP Hồ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ kinh tế với đề tài “Hoàn thiện hoạt động Marketing Công ty Trách nhiệm hữu hạn Sản xuất Thương mai Phạm Mai đến năm 2020” cơng trình nghiên cứu cá nhân chưa cơng bố hình thức Các số liệu dùng để phân tích, đánh giá luận văn trung thực trích nguồn rõ ràng Người thực ĐẶNG ANH TUẤN Học viên cao học lớp QTKD Đêm – K20 Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương phap nghiên cưu Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾẾ́T VỀ MARKETING 1.1 Khái niệm Marketing 1.2 Mục tiêu Marketing 1.3 Chức Marketing 1.4 Hoạt động Marketing 1.4.1 Sản phẩm 1.4.2 Giá 11 1.4.2.1 Các phương pháp định giá sản phẩm 11 1.4.2.2 Các hoạt động định giá 12 1.4.3 Phân phối 14 1.4.4 Chiêu thị 15 1.5 Cac yêu tô anh hưởng đên hoat đông Marketing 16 TĨM TẮẾ́T NỢI DUNG CHƯƠNG 19 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘỘ̣NG MARKETING TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SẢN XUẤT THƯƠNG MAI PHẠM MAI 20 2.1 Giới thiệu sơ lược công ty 20 2.1.1 Giới thiệu công ty TNHH SXTM Phạm Mai 20 2.1.2 Mục tiêu công ty 21 2.1.3 Các sản phẩm công ty 22 2.1.4 Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty 22 2.1.4.1 Tình hình sản xuất kinh doanh cơng ty 22 2.1.4.2 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty .23 2.2 Phân tích hoạt động Marketing Cơng ty TNHH SXTM Phạm Mai 24 2.2.1 Hoat đông xac đinh thi trương muc tiêu 24 2.2.2 Sản phẩm 25 2.2.2.1 Sơ lược loại sản phẩm công ty TNHH SXTM Phạm Mai 25 2.2.2.2 Đặc điểm sản phẩm 26 2.2.2.3 Những khó khăn gặp phải 28 2.2.2.4 Chiến lược dòng sản phẩm 28 2.2.3 Giá 29 2.2.3.1 Phương pháp định giá 29 2.2.3.2 Giá 29 2.2.4 Phân phối 31 2.2.4.1 Kênh phân phối công ty 31 2.2.4.2 Các hinh thức phân phối công ty TNHH SXTM Phạm Mai 33 2.2.5 Chiêu thị 33 2.3 Phân tích cac yêu tô anh hưởng đên hoat đông Marketing công ty TNHH SXTM Phạm Mai 36 2.3.1 Môi trường vĩ mô 36 2.3.1.1 Lạm phát năm 2012 xu hướng 2013 36 2.3.1.2 Tăng trưởở̉ng kinh tế năm 2012 38 2.3.1.3 Đầu tư trực tiếp nước năm 2012 triển vọng năm 2013 39 2.3.1.4 Mơi trường trị pháp luật 40 2.3.2 Môi trường vi mô 41 2.3.2.1 Thị trường tiêu thụ 41 2.3.2.2 Nhà cung cấp 46 2.3.2.3 Hệ thống cửa hàng công ty 47 2.3.2.4 Khách hàng 47 2.3.2.5 Các đặc điểm khách hàng thói quen mua sắm sản phẩm 48 2.3.2.6 Định hướng khách hàng sử dụng sản phẩm gỗ mỹ nghệ .48 2.3.2.7 Đối thủ cạnh tranh 49 2.3.3 Cac yêu tô nôi bô anh hưởng đên hoat đông Marketing cua Công ty TNHH SXTM Pham Mai 50 2.3.3.1 Tình hình tai chinh cua công ty 50 2.3.3.2 Nguôn nhân lưc 50 2.3.3.3 Hoat đông san xuât 51 2.3.3.4 Văn hoa doanh nghiêp 52 2.3.3.5 Nghiên cưu phat triên 52 2.3.3.6 Hê thông thông tin 53 2.4 Đanh gia chung vê hoat đông Marketing cua Công ty TNHH SXTM Pham Mai 53 2.4.1 Xac đinh thi trương muc tiêu 53 2.4.2 San phâm 54 2.4.3 Gia ca 54 2.4.4 Phân phôi 55 2.4.5 Chiêu thi 55 TĨM TẮẾ́T NỢI DUNG CHƯƠNG 57 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIÊN HOAT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SẢN XUẤT THƯƠNG MAI PHẠM MAI ĐẾN NĂM 2020 58 3.1 Dư bao vê thi trương san xuât kinh doanh gô my nghê cua công ty TNHH SXTM Pham Mai đên năm 2020 58 3.2 Định hướng phát triển Công ty TNHH SXTM Phạm Mai 59 3.3 Mục tiêu Marketing công ty 60 3.4 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Công ty TNHH SXTM Gỗ Phạm Mai đến năm 2020 60 3.4.1 Giải pháp thị trường 61 3.4.2 Giải pháp cho hoạt động Marketing 61 3.4.2.1 Sản phẩm 61 3.4.2.2 Giá 63 3.4.2.3 Phân phối 66 3.4.2.4 Chiêu thị 68 3.4.3 Một số giải pháp bổ trợ 71 TÓM TẮẾ́T NỘI DUNG CHƯƠNG 72 KẾẾ́T LUẬN 73 TÀI LIÊU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ KHẢO SÁT DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT FDI GDP IMF MII NHNN SXTM TNHH DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH SXTM Pham Mai giai đoạn 2011 – 2013 23 Bang 2.2: Kêt qua khao sat khach hang vê san phâm cua công ty Pham Mai .26 Bang 2.3: Kêt qua khao sat khach hang vê gia san phâm cua công ty TNHH SXTM Pham Mai 30 Bang 2.4: Kêt qua khao sat khach hang vê kênh phân phôi cua công ty TNHH SXTM Pham Mai 32 Bang 2.5: Kêt qua khao sat khach hang vê hoat đông chiêu thi cua công ty TNHH SXTM Pham Mai 34 Bảng 2.6: Phân loại tỷ doanh thu theo sản phẩm 45 Bang 2.7: Tỷ nhâp gô nguyên liêu cua công ty Gô Pham Mai .46 Bang 3.1: Muc tiêu chi tiêu tăng trưởng cua công ty TNHH SXTM Pham Mai đên năm 2020 60 DANH MỤC CÁC HÌNH Hinh 1.1: Muc tiêu cua Marketing Hinh 1.2: Chưc cua Marketing: phat hiên va thỏa mãn nhu câu cua khach hang Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty TNHH SXTM Pham Mai 21 Hinh 2.2: Đô thi kêt qua khao sat vê san phâm 27 Hinh 2.3: Đô thi kêt qua khao sat vê gia cua san phâm 31 Hinh 2.4: Đô thi kêt qua khao sat vê kênh phân phôi 32 Hinh 2.5: Đô thi kêt qua khao sat vê hoat đông chiêu thi 35 Hìì̀nh 2.6: Thị trường xuất hàng gỗ mỹ nghệ Việt Nam 43 Hinh 3.1: Sơ biêu diễn dịng san phâm 62 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Gô la môt san phâ m truyên thông cua Viêt Nam Trong đo, san phâm gô my nghê đã co môt chô đưng kha vưng chăc thi trương va co môt tiêm phat triên rât manh tương lai gân nên kinh tê phuc hôi Cac doanh nghiêp kinh doanh cac san phâm gô my nghê cũng đãã̃ đầu tư chiều sâu khâu tạo mẫu, vào thiết kế hàng theo thị hiếu khách mua Bên cạnh cũã̃ng tăng cường dịch vụ chăm sóc khách hàng mua hàng cũã̃ đổi hàng mới, sơn lại đồ cũã̃, khuyến mãi quà tặng Nhiều công ty đãã̃ đầu tư chọn mặt lớn trục đường đông người dùng biệt thự ởở̉ khu trung tâm làm cưa hang trưng bay Có thể kể đến vài tên tuổi ởở̉ Nhà Xinh, Thế Giới Nội Thất, Cẩm Đạt, Chi Lai,… Các công ty nhắm vào khách hàng nhà phố, biệt thự xây với khách hàng ởở̉ lứa tuổi trung niên thuộc tầng lớp trung lưu Ngồi ra, số cơng ty lớn khác Savimex, Tori, Nhà Xinh cũã̃ng không bỏở̉ lỡ thị trường chung cư hộ nhiều tiềm Một số công ty địa bàn thành phố trước chuyên xuất cũã̃ng tìm cách quay bán hàng ởở̉ thị trường nội địa công ty Mỹ Tài, doanh nghiệp xuất sứ từ Bìì̀nh Định chuyên mặt hàng bàn ghế trời xuất cũã̃ng mởở̉ cửa hàng quận 7; hay công ty Upexim chuyên xuất hàng Nhật Đài Loan cũã̃ng đãã̃ mởở̉ cưa hang trưng bay thành phố Hồ Chí Minh để khai thác thị trường giàu tiềm tiến tới mởở̉ rộng thị trường nước Cịì̀n đơn vị nhỏở̉ thành phố cũã̃ng tự tìm thị phần cho cách tìm phong cách riêng thiết kế đánh vào nhóm khách hàng thích san phâm đơc đao cửa hàng Dân Lạc, liên kết công ty Lạc Phương Nam công ty Nhà Dân, đưa sản phẩm làm sơn mài Composite, thiết kế đại, bán cho khách hàng theo dạng đơn chiếc, sản phẩm có hoa văn hồn tồn khác nhau; hay cửa hàng Uban tự tìm phong cách châu Á đại với hàng đóng sẵn thiết kế cho nhà riêng lẻ cho phù hợp với phong cách diện tích nhà… tương lai Đây la sở cam kêt cua công ty đê thưc hiên chuyên nghiêp hoa tac phong lam viêc cua công ty đông thơi phu hơp vơi cac chuân mưc qc tê 72 TÓTM TẮTT NƠI DUNG CHƯƠNG Ơ chương 3, tac gia đã đưa m ột số giải pháp hoan thiên hoat đông marketing công ty TNHH SXTM Phạm Mai dưa phân tich thưc trang đã nêu ở chương như: • Xây dựng hoat đơng, chương trình thưc hiên cụ thể cho sản phẩm gỗ mỹ nghệ công ty Phạm Mai đến năm 2020 với tiêu chí chất lượng, độc đáo, sáng tạo • Cam kết cung cấp sản phẩm đúẾ́ng chất lượng, giữ vững uy tín với khách hàng Tạo doanh thu cao cho cơng ty • Nâng cao chất lượng hoạt động hệ thống cửa hàng bao gồm chất lượng nhân viên bán hàng, tính hiệu quả…đồng thời xem xét xây dựng kênh bán hàng mới, xem xét triển khai giới thiệu sản phẩm đến với nhóm khách hàng doanh nghiệp • Hoat đơng chiêu thị cần thực cách có hệ thống, liên tục giúp cải thiện hình ảnh cơng ty TNHH SXTM Phạm Mai mắt người tiêu dung từ tăng doanh thu lợi nhuận cho cơng ty • Cơng ty cần chủ động phân tích dự báo thị trường, thường xuyên cải thiện nâng cao tay nghề nghệ nhân, cải thiên liên tục chất lượng sản phẩm, đa dạng hóa chủng loại sản phẩm, giữ vững cam kết với khách hàng… 73 KẾTT LUẬN Cũã̃ng giống tất cơng ty khác thị trường, tính cạnh tranh khốc liệt công ty tồn ngày mạnh mẽ Chính vậy, nỗ lực tìm tịi, sáng tạo cơng ty TNHH SXTM Phạm Mai phải đăt lên hàng đầu để không ngừng tiến bộ, không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm nhằm giữ vững thị trường nâng cao lợi nhuận, doanh thu cho công ty Ngoai ra, công ty TNHH SXTM Pham Mai cũng cân phai đên cac yêu tô phu cũng không kem phân quan u tơ hình anh cua cơng ty tai thông cac cưa hang cua công ty , cân tâp trung xây dưng môt cach đông nhât , phai lam nôi bât va chuyên nghiêp nhăm tao mơt hình anh cho cơng ty TNHH SXTM Pham Mai chuyên nghiêp va tin Môt yêu tô phu cũng rât quan khac la yêu tô Công ty TNHH SXTM Pham Mai cân phai hêt sưc đên yêu tô quan , cân thiêt phai xây dưng hoat đông đôi nhom , đao tao thương xuyên, nâng cao tay nghê đê tao môt thông đông nhât , tac phong chuyên nghiêp cho đôi ngũ ban hang , san xuât…gop phân lam gia tăng gia tri san phâm va tăng doanh thu cho công ty TNHH SXTM Pham Mai Bên cạnh đó, hoạt động cơng ty TNHH SXTM Phạm Mai hạn chế chưa thực quy củ Qua phân tích ởở̉ chương trước nhận thấy rõ hoạt động marketing công ty Phạm Mai yếu kém, chưa quan tâm đầu tư đúẾ́ng đắn Do đó, để góp phần nâng cao hình ảnh đạt mục tiêu chiến lược dài hạn mình, cơng ty TNHH SXTM Phạm Mai cần phải nỗ lực xây dựng đường lôi chiến lược đúẾ́ng đắn cụ thể để vượt qua sư cạnh tranh gay gắt thị trường nhằm chiếm lĩnh thị phần tăng doanh số Chiến lược marketing khái niệm đại rộng lớn Nó địì̀i hỏở̉i nỗ lực sư đồng long thực xuyên suốt công ty tiềm thức nhân công ty để mang lại thành cơng có đồn kết nỗ lực không ngừng để thực mục tiêu chung chiến lược trởở̉ thành thực mang lại thành công cho tập thể Thông qua việc tìm hiểu phân tích tình hình thực tế công 74 ty Phạm Mai với kiến thức lý thuyết Marketing đại, tac gia đãã̃ rúẾ́t cho ý nghĩa quan trọng việc triển khai thực chiến lược marketing cách hiệu công ty TNHH SXTM Phạm Mai TÀ:̀I LIỆU THAM KHẢO Danh mục tài liệu Tiếng Việt Nguyễã̃n Đìì̀nh Thọ, 2011 Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh Hà Nội: Nhà xuất Lao động - Xã hội Philip Kotler, 1999 Kotler bàn tiếp thị.Nhà Xuất trẻ Hoài Quách Thị Bửu Châu - Đinh Tiên Mạnh - Nguyễã̃n Công Dũã̃ng - Đào Nam - Nguyễã̃n Văn Trưng, 2009 Marketing TPHCM: NXB Lao động www.fico.com.vn/index.php/en/linh-vuc-hoat-dong/san-xuat-vat- lieu-xay-dung/thong-tin-cong-nghe-sp/2276-thi-truong-thu-hep-khiensan-xuat-go-my-nghe-suy-giam.html www.baocongthuong.com.vn/xuat-nhap-khau/41688/tin-hieu-tot- cho-xuat-khau-do-go.htm#.UjiVzOHqR4o www.agroviet.gov.vn/Pages/news_detail.aspx?NewsId=26267 www.sonongnghiep.hochiminhcity.gov.vn/tintuc/Lists/Posts/Post.as px?List= f73cebc3-9669-400e-b5fd-9e63a89949f0&ID=1789 www.hoanggianamviet.com/tin-tuc-san-go-cao-cap/tong-quan- ve-nganh-cong-nghiep-go-32.aspx www.dpihoabinh.gov.vn/vn/Tin-tuc-Su-kien/Tin-noi-bat/Kinh-te-vi- mo-Viet-Nam-nam-5.aspx 10 http://citinews.net/kinh-doanh/phe-duyet-ke-hoach-phat-trien-thi- truong-go-va-do-go-BOJQGXA/ Danh mục tài liệu Tiếng Anh 11 Francé Brassington Stephen Pettitt, 1997 Principle of Marketing 12 Miguel A Moliner, Jevier Sánchez, Rosa M Rodri’guez and lui’s Callarisa, 2006 Perceived relationship quality and post-purchase perceived value International Journal of Service Industry Management Vol 41 No 11/12, 2007, pp 1392-1422 13 Philip Kotler Gary Armstrong, 1994 Principle of Marketing 14 Philip E Boksberger and Lisa Melsen, 2009 Perceived value: acritical examination of definitions, concepts and measures for the sevice industry Journal of Services Marketing, 229-240 15 Sheth, J.N, Newman, B And Gross, B.L, 1991 Why we buy what we buy: a theory of consumption values Journal of Business Research Vol 22, pp 159-70 16 Sweeney, Jillian C And Geoffrey N Soutar, 2001 Consumer- Perceived Value: The Development of a Multiple Item Scale Journal of Retailing 77(2), 203-220 17 William J.Stanton, Michael J Etzel, Bruce J.Walker, 1994 Fundamentals of Marketing PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI Xin chào Anh/ Chị Tôi tên Đặng Anh Tuấn - học viên cao học lớp QTKD Đêm thuộc trường đại học kinh tế TPHCM Hiện tơi thực nghiên cứu đề tài “Hồn thiện hoạt động Marketing Công ty Trách nhiệm hữ u hạn Sản xuất Thương mai Phạm Mai đến năm 2020” Kính mong Anh/ Chị vui lịì̀ng dành thời gian để trao đổi số suy nghĩ Anh/Chị Tất ý kiến Anh/ Chị đóng góp vào thành công đề tài Anh/ chị vui lịì̀ng đánh dấu X vào tương ứng với mức độ đồng ý anh/ chị ởở̉ câu hỏở̉i theo quy ước: 1: Hồn tồn khơng đồng ý 2: Khơng đồng ý 3: Bìì̀nh thường 4: Đồng ý 5: Hoàn toàn đồng ý Câu hỏN̉i I Hê thông phân phối Đại lý phân phối sản phẩm đặt ởở̉ vị trí thuận tiện Mặt đại lý phân phối thoáng lớn Vân chuyên hang hoa nhanh chong, kip thơi Không gian đại lý phân phối xếp hợp lý Trang thiết bị đại lý phân phối đại II GiáT trị nhân sự/ hinh anh công ty Nhân viên phục vụ anh/chị kịp thời Nhân viên thương xuyên chăm soc , tư vân cho anh/c vê san phâm san phâm mơi cua công ty Nhân viên lịch sự, thân thiện với anh/ chị Nhân viên có đủ kiến thức để tư vấn cho anh/ chị Hình anh, quang cao cua công ty không hâp dân , câ cai tiên 10 Nhân viên hiểu nhu cầu đặc biệt anh/ chị 11 GiáT trị chất lượng Sản phẩm gỗ mỹ nghệ anh/chị mua có nguồn gốc gỗ rõ ràng 12 Sản phẩm gỗ mỹ nghệ anh/chị mua có trạm trổ độc đáo 13 Sản phẩm gỗ mỹ nghệ anh/chị mua có độ bền cao 14 Sản phẩm gỗ mỹ nghệ anh/chị mua có dịch vụ, hậu 15 III 16 17 IV 18 19 20 21 V 22 23 24 25 26 VI 27 28 29 mãã̃i tốt Sản phẩm gỗ mỹ nghệ anh/chị mua có đươc tram tinh tê, đơc đao cac công ty khac Sản phẩm gỗ mỹ nghệ anh/chị mua có chất lượn bảo Giá trị giáT Gia sản phẩm gỗ mỹ nghệ anh/chị mua tương xư với chất lượng san phâm Gia sản phẩm gỗ mỹ nghệ anh/chị mua phù hợp thu nhập anh/ chị Sản phẩm gỗ mỹ nghệ anh/chị mua co giá tốt hơ đại lý khác Sản phẩm gỗ mỹ nghệ anh/chị mua có giá hợ GiáT trị cảm xúc Anh/ chị thích sản phẩm gỗ mỹ nghệ anh/chị đã Anh/ chị cảm thấy thoải mái với sản phẩm gỗ m anh/ chị đãã̃ mua Anh/ chị cảm giác an tâm với sản phẩm gỗ mỹ n anh/chị đãã̃ mua Anh/ chị hài lịì̀ng với cách phục vụ nhân viê lý phân phối Anh/ chị hài lòng với sản phẩm gỗ mỹ nghệ anh mua GiáT trị xã hội Anh/ chị cảm thấy nhà trởở̉ nên sang trọng k hữu sản phẩm gỗ mỹ nghệ Anh/ chị cải thiện hìì̀nh ảnh trước bạn bè đồn nghiệp Anh/ chị hãnh diện sản phẩm gỗ mỹ nghệ đan hữu Một lần xin chân thành cáTm ơn giúp đỡ quý báTu Anh / Chị Chúc anh/ chị thành công sống PHỤ LỤC 2: KẾTT QUẢ KHẢO SÁT Tổng số lượng câu hỏở̉i gửi khảo sát 300 thu 168 khảo sát Kết cụ thể sau: Câu hỏN̉i Thang đo I Thang đo thông phân phối Đại lý phân phối sản phẩm đặt ởở̉ vị trí thuận tiện Mặt đại lý phân phối thoáng lớn Vân chuyên hang hoa nhanh chong, kip thơi Không gian đại lý phân phối xếp hợp lý Trang thiết bị đại lý phân phối đại II Thang đo giáT trị nhân Nhân viên phục vụ anh/chị kịp thời Nhân viên thương xuyên chăm soc, tư vân cho anh/chi vê san phâm san phâm mơi cua công ty chị Nhân viên lịch sự, thân thiện với anh/ chị Nhân viên có đủ kiến thức để tư vấn cho anh/ chị 10 Hình anh, quang cao cua cơng ty khơng hâp dân, cân cai tiên 11 Nhân viên hiểu nhu cầu đặc biệt anh/ chị III Thang đo giáT trị chất 12 Sản phẩm gỗ mỹ nghệ anh/chị mua có nguồn gốc gỗ rõ ràng 13 Sản phẩm gỗ mỹ nghệ anh/chị mua có trạm trổ độc đáo 14 Sản phẩm gỗ mỹ nghệ anh/chị mua có độ bền cao 15 Sản phẩm gỗ mỹ nghệ anh/chị mua có dịch vụ, hậu mãi tốt 16 Sản phẩm gỗ mỹ nghệ anh/chị mua có đươc tram trơ tinh tê, đôc đao cac công ty khac 17 Sản phẩm gỗ mỹ nghệ anh/chị mua có chất lượng đảm bảo IV Thang đo giáT trị tính theo giá 18 Gia sản phẩm gỗ mỹ nghệ anh/chị mua tương xưng với chất lượng san phâm 19 Gia sản phẩm gỗ mỹ nghệ anh/chị mua phù hợp với thu nhập anh/ chị 20 Sản phẩm gỗ mỹ nghệ anh/chị mua co giá tốt đại lý khác 21 Sản phẩm gỗ mỹ nghệ anh/chị mua có giá hợp lý V Thang đo giáT trị cảm 22 Anh/ chị thích sản phẩm gỗ mỹ nghệ anh/chị đãã̃ mua 23 Anh/ chị cảm thấy thoải mái với sản phẩm gỗ mỹ nghệ anh/ chị đãã̃ mua 24 Anh/ chị cảm giác an tâm với sản phẩm gỗ mỹ nghệ anh/chị đãã̃ mua 25 Anh/ chị hài lòng với cách phục vụ nhân viên đại lý phân phối 26 Anh/ chị hài lòng với sản phẩm gỗ mỹ nghệ anh/chị đãã̃ mua VI Thang đo giáT trị xã hộ 27 Anh/ chị cảm thấy nhà trởở̉ nên sang trọng sởở̉ hữu sản phẩm gỗ mỹ nghệ 28 Anh/ chị cải thiện hình ảnh trước bạn bè đồng nghiệp 29 Anh/ chị hãnh diện sản phẩm gỗ mỹ nghệ sởở̉ hữu ... Marketing Công ty Trách nhiệm Hữu hạn San xuât Thương mai Phạm Mai - Đề xuất biện pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Công ty Trách nhiệm Hữu hạn San xuât Thương mai Phạm Mai Đối tượng phạm vi nghiên... cua công ty 20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SAN XUÂT THƯƠNG MAI PHẠM MAI 2.1 GiớTi thiệu sơ lược công ty 2.1.1 GiớTi thiệu công ty TNHH SXTM Phạm Mai. .. hồn thiện hoạt động marketing Công ty Trách nhiệm Hữu hạn San xuât Thương mai Phạm Mai, giúp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty Đây cũã̃ng lý thực đề tài luận văn này: “HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG