Các yếu tố ảnh hưởng đến động viên đối với nhân viên khối văn phòng trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại TPHCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH -oOo - BÀNH THỊ MỸ HIỀN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG VIÊN ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN KHỐI VĂN PHÒNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH -oOo - BÀNH THỊ MỸ HIỀN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG VIÊN ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN KHỐI VĂN PHÒNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS NGUYỄN QUỐC TẾ TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài: “Các yếu tố động viên nhân viên khối văn phòng Doanh nghiệp vừa nhỏ Thành Phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi hướng dẫn tận tình Phó giáo sư - Tiến sĩ Nguyễn Quốc Tế, Giảng viên Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Các số liệu điều tra, kết nghiên cứu Luận văn trung thực chưa công bố tài liệu khác DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT - DN: Doanh nghiệp - DNNN: Doanh nghiệp nhà nước - DNVVN: Doanh nghiệp vừa nhỏ - EFA: Exploratory Factor Analysis - E.R.G: Existence Needs – Relatedness Needs – Growth Needs - KMO: Kaiser – Meyer – Olkin - SPSS: Statistical Package for Social Sciences/ Statistical Product and Service Solutions - STT: Số thứ tự - TPHCM: Thành phố Hồ Chí Minh DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tiêu chí xác định Doanh nghiệp vừa nhỏ Bảng 2.2: Tổng hợp yếu tố động viên nhân viên Bảng 3.1: Kết nghiên cứu định tính Bảng 3.2: Thang đo Bảng 4.1: Kết phân loại mẫu nghiên cứu Bảng 4.2: Kết kiểm định tin cậy thang đo nhân tố mơ hình Bảng 4.3: Kết phân tích nhân tố khám phá biến độc lập Bảng 4.4: Kết phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc Bảng 4.5: Mã hóa biến Bảng 4.6: Tóm tắt mơ hình Bảng 4.7: Kết phân tích ANOVA Bảng 4.8: Bảng hệ số hồi quy DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 2.1: Hệ thống cấp bậc nhu cầu Maslow Hình 2.2: Thuyết ERG Alderfer Hình 2.3: Thuyết hai nhân tố Herzberg Hình 2.4: Thuyết kỳ vọng Victor Vroom Hình 2.5: Mơ hình đặc điểm cơng việc Hackman & Oldham Hình 2.6: Mơ hình nghiên cứu đề nghị ban đầu Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu Hình 3.2: Mơ hình nghiên cứu đề nghị thức Hình 4.1: Biểu đồ phân phối chuẩn phần dư Hình 4.2: Biểu đồ P - Plot CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài Theo Báo cáo Tổng điều tra sở kinh tế, hành nghiệp năm 2012 Tổng cục Thống kê tính đến thời điểm tháng năm 2012, nước có gần triệu đơn vị kinh tế, chiếm tới 96,6% tổng số đơn vị kinh tế, hành nghiệp nước, tăng gần 28,6% so với năm 2007 Trong số đó, doanh nghiệp (DN) loại hình dẫn đầu mức tăng số lượng, thu hút số lượng lao động lớn Tại thời điểm tháng 1/2012 nước có khoảng gần 343.000 DN tồn tại, tăng 216.000 DN gấp 2,7 lần so với năm 2007 Đáng lưu ý, số 343.000 DN có 313.000 DN thực hoạt động Đến cuối tháng 6/2012, nước có 658.656 Doanh nghiệp vừa nhỏ (DNVVN) đăng ký thành lập, 468.123 DN hoạt động (chiếm khoảng 71,1%) Số DNVVN tính theo tiêu chí lao động qua năm tăng trung bình 22,10%/năm (nếu năm 2000 có 38.000 DN đến 2010 lên 283.000) Tuy nhiên, việc phát triển nhanh chưa dấu hiệu đáng mừng, cụ thể việc khối DNVVN Việt Nam phải gánh chịu hậu nặng nề từ bão suy thoái kinh tế năm 2012 vừa qua Chỉ vịng năm, có gần 200.000 DN phải tuyên bố giải thể, phá sản tạm ngưng hoạt động Nguyên nhân DNVVN khó tiếp cận nguồn vốn vay, cụ thể DNVVN thường khơng đảm bảo tính minh bạch báo cáo tài chính, sổ sách kế tốn chưa thực đầy đủ, xác, cơng khai Việc quản lý hoạt động kinh doanh DN mang tính chất gia đình, báo cáo thức thường thấp tình trạng thực tế, bán hàng khơng có hợp đồng Trong đó, giá nguyên liệu đầu vào dùng cho sản xuất tăng, nguồn tín dụng cho sản xuất chưa khơi thông, hàng tồn kho nhiều, sức mua chung xã hội giảm… làm hoạt động sản xuất kinh doanh hiệu Do thiếu vốn nên DNVVN đành phải chấp nhận tình trạng sản xuất với thiết bị cũ, suất thấp, chất lượng sản phẩm không cao cuối dẫn đến lực cạnh tranh bị hạn chế Trước tình hình kinh tế khó khăn cạnh tranh khốc liệt nay, việc nâng cao sức cạnh tranh cho DNVVN vấn đề lớn Để tăng tính cạnh tranh bền vững hoạt động kinh doanh, DN việc nâng cao chất lượng sản phẩm, đổi quy trình cơng nghệ, đáp ứng nhu cầu khách hàng phải làm hài lòng đáp ứng nhu cầu đội ngũ nguồn nhân lực cơng ty, phận trụ cột, đảm bảo cho tồn phát triển DN, phận nhân viên văn phịng xem trọng tâm chiến lược đãi ngộ nhiều DN Chính vậy, để thu hút trì nguồn nhân lực nhà quản lý thực hoạch định nguồn nhân lực, thay đổi sách lương, thưởng, phúc lợi… xây dựng sách động viên khối nhân viên, đặc biệt nhân viên văn phòng cách hợp lý, lẽ phận nguồn nhân lực nhạy cảm với biến động thị trường liên quan đến chế độ đãi ngộ điều kiện làm việc khác Trong giai đoạn có thay đổi lớn nhận thức người quản lý doanh nghiệp người lao động Một khảo sát thực CareerBuilder- website việc làm hàng đầu giới (báo doanh nhân Sài Gòn cuối tuần số ngày 10 tháng 01 năm 2008) bất mãn tăng lên giới làm công: bốn người có người cảm thấy chán nản với việc làm mình, số người chán nản tăng trung bình 20% năm tiếp theo; có số 10 người hỏi có ý định rời bỏ cơng việc Vì thế, giải vấn đề nguồn nhân lực khơng phải cơng việc dễ dàng Mục đích người làm quản lý quản lý nguồn nhân lực hiệu quả, tức làm giảm luân chuyển nhân viên (Rijamampianina, 2001; Chu Văn Toàn, 2009), để làm điều nhà quản lý cần phải hiểu nhân viên tìm kiếm cơng việc hay nói cách khác nhà quản lý cần phải biết cách động viên nhân viên làm việc Xuất phát từ trăn trở nhận thức tầm quan trọng việc tạo động viên nhân viên văn phòng doanh nghiệp, đặc biệt DNVVN đứng trước cạnh tranh gay gắt thị trường nên việc nghiên cứu đánh giá “CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG VIÊN ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN KHỐI VĂN PHÒNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH” thật cần thiết Đây cơng trình nghiên cứu động viên nhân viên khối DNVVN, loại hình DN chứng kiến biến động nguồn nhân lực mạnh Thông qua nghiên cứu này, tác giả muốn nhà quản trị doanh nghiệp quan tâm nhiều đến việc động viên nguồn nhân lực, đặc biệt phận nhân viên văn phòng Đồng thời với việc xác định yếu tố động viên đó, nhà quản trị biết điều kích thích động viên nhân viên làm việc, từ có biện pháp phù hợp để tạo hứng thú làm việc cho nhân viên, giúp họ làm việc với niềm say mê, hăng hái nhất, tạo nhiều đóng góp cho tổ chức 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Để hoàn thành nghiên cứu yếu tố động viên nhân viên khối văn phòng DNVVN khu vực Thành phố Hồ Chí Minh, nghiên cứu tiến hành thực mục tiêu sau: - Xác định yếu tố, thang đo tác động đến công tác động viên nhân viên DNVVN TPHCM - Kiểm định mức độ ảnh hưởng yếu tố tác động đến công tác động viên nhân viên DNVVN TPHCM - Hàm ý giải pháp công tác động viên nhân viên DNVVN TPHCM 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố động viên nhân viên nhân viên khối văn phòng DNVVN Thành phố Hồ Chí Minh - Đối tượng khảo sát: Nhân viên làm việc hành doanh nghiệp, công ty tổ chức, bao gồm nhân viên cấp đến nhân viên cấp cao, không bao gồm chủ doanh nghiệp gọi nhân viên khối văn phòng (Oxford Advance Learner’s Dictionary, 2000) Địa bàn nghiên cứu phận khác doanh nghiệp vừa nhỏ khu vực Thành phố Hồ Chí Minh - Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu khảo sát nhân viên thuộc khối văn phòng DNVVN khu vực Thành phố Hồ Chí Minh 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Nguồn liệu sử dụng Dữ liệu thứ cấp: Đề tài sử dụng nguồn liệu thứ cấp dựa sở công trình nghiên cứu trước động viên nhân viên để xây dựng thang đo, yếu tố ảnh hưởng đến động viên nhân viên DNVVN TPHCM Dữ liệu sơ cấp: Nghiên cứu tiến hành vấn trực tiếp nhân viên với tổng số mẫu 400 nhân viên văn phòng làm việc DNVVN TPHCM để đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến động viên nhân viên DNVVN TPHCM 1.4.2 Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng phương pháp định lượng: - Xây dựng, điều chỉnh phát triển thang đo yếu tố tác động đến động viên nhân viên DNVVN TPHCM - Điều tra sơ thơng qua phương pháp thảo luận nhóm với 25 nhân viên văn phòng DNVVN TPHCM nhằm xem xét điều chỉnh biến quan sát để xây dựng bảng câu hỏi yếu tố tác động đến động viên nhân viên DNVVN TPHCM Ngồi ra, nghiên cứu tiến hành điều tra thức thông qua phương pháp vấn trực tiếp, gửi email bảng câu hỏi soạn sẵn với tổng số mẫu nghiên cứu 400 - Nghiên cứu tiến hành thu thập xử lý liệu khảo sát: Kiểm định sơ phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy để đánh giá mức ảnh hưởng yếu tố đến công tác động viên nhân viên khối văn phòng DNVVN TPHCM Tất cơng việ cphân tích liệu thực phần mềm SPSS 16.0 1.5 Kết cấu luận văn Luận văn bao gồm chương: Chương 1: Tổng quan vấn đề nghiên cứu Cơ hội đào tạo phát triển Reliability Statistics Cronbach's Alpha 700 Item-Total Statistics Pro1 Pro2 Pro3 Quan hệ công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha 730 Item-Total Statistics Cow1 Cow2 Cow3 Công nhận đóng góp cá nhân Reliability Statistics Cronbach's Alpha 778 Item-Total Statistics Emo1 Emo2 Emo3 Động viên nhân viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha 823 Item-Total Statistics Enc1 Enc2 Enc3 PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig Communalities Work1 Work2 Work4 Pay1 Pay2 Pay3 Pay4 Con1 Con2 Con3 Con4 Sup1 Sup2 Sup3 Sup4 Bran1 Bran2 Bran3 Bran4 Pro1 Pro2 Pro3 Cow1 Cow2 Cow3 Emo1 Emo2 Emo3 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Init Comp onent Total 7.500 3.964 1.865 1.621 1.275 1.253 1.182 1.010 682 10 599 11 593 12 576 13 547 14 531 15 510 16 473 17 455 18 397 19 384 20 353 21 337 22 330 23 327 24 302 25 274 26 247 27 222 28 190 Total Variance Explained Init Comp onent Total 7.500 3.964 1.865 1.621 1.275 1.253 1.182 1.010 682 10 599 11 593 12 576 13 547 14 531 15 510 16 473 17 455 18 397 19 384 20 353 21 337 22 330 23 327 24 302 25 274 26 247 27 222 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix Sup2 Sup3 Sup1 Sup4 Bran2 Bran4 Bran3 Bran1 Pay2 Pay4 Pay3 Pay1 Con4 Con2 Con3 Con1 Work2 Work4 Work1 Emo2 Emo1 Emo3 Pro3 Pro2 Pro1 Cow2 Cow1 Cow3 a Rotated Component Matrix Sup2 Sup3 Sup1 Sup4 Bran2 Bran4 Bran3 Bran1 Pay2 Pay4 Pay3 Pay1 Con4 Con2 Con3 Con1 Work2 Work4 Work1 Emo2 Emo1 Emo3 Pro3 Pro2 Pro1 Cow2 Cow1 Cow3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations a Phân tích nhân tố khám phá biến phụ Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square Communalities Enc1 Enc2 Enc3 Extraction Method: Principal Component Analysis Compo nent Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component Enc1 878 Enc3 853 Enc2 847 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH TƯƠN G QUAN Correlations SUP Pearson Correlation Sig (2-tailed) N BRAN Pearson Correlation Sig (2-tailed) N PRO Pearson Correlation Sig (2-tailed) N COW Pearson Correlation Sig (2-tailed) N EMO Pearson Correlation Sig (2-tailed) N PAY Pearson Correlation Sig (2-tailed) N CON Pearson Correlation Sig (2-tailed) N ENC Pearson Correlation Sig (2-tailed) N WORK Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Correlations SUP Pearson Correlation Sig (2-tailed) N BRAN Pearson Correlation Sig (2-tailed) N PRO Pearson Correlation Sig (2-tailed) N COW Pearson Correlation Sig (2-tailed) N EMO Pearson Correlation Sig (2-tailed) N PAY Pearson Correlation Sig (2-tailed) N CON Pearson Correlation Sig (2-tailed) N ENC Pearson Correlation Sig (2-tailed) N WORK Pearson Correlation Sig (2-tailed) N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Model R 767 a Predictors: (Constant), WORK, BRAN, CON, PRO, EMO, PAY, SUP, COW b Dependent Variable: ENC ANOVA b Model Regression Residual Total a Predictors: (Constant), WORK, BRAN, CON, PRO, EMO, PAY, SUP, COW b Dependent Variable: ENC a Coefficients a Model (Constant) SUP BRAN PRO COW EMO PAY CON WORK a Dependent Variable: ENC ... “CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG VIÊN ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN KHỐI VĂN PHÒNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH” thật cần thiết Đây cơng trình nghiên cứu động viên nhân viên khối. .. GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH -oOo - BÀNH THỊ MỸ HIỀN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG VIÊN ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN KHỐI VĂN PHÒNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI THÀNH... cứu: Các yếu tố động viên nhân viên nhân viên khối văn phòng DNVVN Thành phố Hồ Chí Minh - Đối tượng khảo sát: Nhân viên làm việc hành doanh nghiệp, công ty tổ chức, bao gồm nhân viên cấp đến nhân