Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên trong các ngân hàng thương mại trên địa bàn TP HCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH TRƯƠNG NGỌC YẾN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2014 BỢ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH TRƯƠNG NGỌC YẾN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC GS.TS NGUYỄN ĐÔNG PHONG TP Hồ Chí Minh - Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn: “Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên ngân hàng thương mại địa bàn TP Hồ Chí Minh” kết q trình tự nghiên cứu riêng Ngoại trừ nội dung tham khảo từ cơng trình khác nêu rõ luận văn, số liệu điều tra, kết nghiên cứu đưa luận văn trung thực, xin chịu trách nhiệm nội dung đề tài nghiên cứu TP Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 03 năm 2014 Người thực luận văn Trương Ngọc Yến MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC Chương TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 Lý hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.6 Bố cục đề tài Tóm tắt Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Một số vấn đề lòng trung thành nhân viên tổ chức 2.1.2 Những vấn đề chung NHTM 2.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên 12 2.2 Tổng quan nghiên cứu lòng trung thành nhân viên 17 2.2.1 Nghiên cứu J.K Eskildsen , A.H.Westlund Kai Kristensen (2004) 17 2.2.2 Nghiên cứu cuả Dr Ahmad Ismail Al-Ma’ani (2013) 18 Nghiên c u cua VuKh c at (2008) 2.2.3 ứ ̉ ̃ ắ Đ ̣ 12 2.3 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 21 Tóm tắt 23 Chương 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 3.1 Quy trình nghiên cứu 3.2 Nghiên cứu định tính 3.2.1Thiết kế nghiên c 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 3.3 Nghiên cứu định lượng 3.3.1Thiết kế nghiên c 3.3.2Xử lý liệu 3.4 Thiết kế thang đo cho bảng câu hỏi 3.4.1Thang đo thành p 3.4.2Thang đo thành p Tóm tắt Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1Đặc điểm mẫu khảo sát 4.2Đánh giá sơ thang đo 4.2.1Thang đo biến 4.2.2Thang đo lịng trun 4.3Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 4.3.1 Phân tích nhân tố biến độc lập 4.3.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc 4.4Phân tích hồi quy 4.4.1Phân tích tương qu 4.4.2Kiểm định giả 4.5Thống kê mô tả cho biến quan sát yếu 4.6Phân tích ảnh hưởng biến định tính đến lịn tố thành phần cơng việc 4.6.1Phân tích ảnh hưở tố thành phần công việc 4.6.2 Phân tích ảnh hưởng độ tuổi đến lòng trung thành nhân tố thành phần công việc 54 4.6.3 Phân tích ảnh hưởng thu nhập trung bình đến lịng trung thành nhân tố thành phần công việc 56 4.6.4 Phân tích ảnh hưởng trình độ học vấn đến lịng trung thành nhân tố thành phần công việc 59 4.6.5 Phân tích ảnh hưởng vị trí cơng tác đến lịng trung thành nhân tố thành phần cơng việc 62 4.7 Nhận xét 64 Tóm tắt 67 Chương KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 68 5.1 Kết luận 68 5.2 Kiến nghị 69 5.2.1 Kiến nghị lương phúc lợi 69 5.2.2 Kiến nghị môi trường làm việc 71 5.2.3 Kiến nghị quan hệ đối xử nội 72 5.3 Các hạn chế hướng nghiên cứu 74 Tóm tắt 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ANOVA : EFA : KMO : Sig : SPSS : T-Test : VIF : TP HCM : NHTM : TMCP : WTO : DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 4.1: Kiểm định thang đo lý thuyết Cronbach Alpha 35 Bảng 4.2: Bảng phân tích ANOVA 42 Bảng 4.3: Bảng tóm tắt mơ hình 42 Bảng 4.4: Bảng tóm tắt kết hồi quy 42 Bảng 4.5: Bảng thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “lương phúc lợi” 48 Bảng 4.6: Bảng thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “môi trường làm việc” 49 Bảng 4.7: Bảng thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “quan hệ đối xử nội bộ” 50 Bảng 4.8: Bảng thống kê mơ tả biến quan sát yếu tố “lịng trung thành” .51 Bảng 4.9: Kết kiểm định Independent-sample T-test giới tính 53 Bảng 4.10: Kết kiểm định Independent-sample T-test độ tuổi 55 Bảng 4.11: Kết kiểm định Independent-sample T-test thu nhập 58 Bảng 4.12: Kết kiểm định Independent-sample T-test trình độ học vấn 61 Bảng 4.13: Kết kiểm định Independent-sample T-test vị trí cơng việc 63 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu J.K Eskildsen, A.H.Westlund Kai Kristensen (2004) 18 Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên ngân hàng thương mại nước Jordanian Dr Ahmad Ismail AlMa’ani (2013) Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Văn Phòng Khu vực Miền Nam Vietnam Airlines Vũ Khắc Đạt (2008) Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu đề nghị Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu Hình 4.1 : Đồ thị phân tán Scatterp Hình 4.2 : Biểu đồ tần số Histogram Hình 4.3: Biểu đồ Q-Q PL OT DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC Phụ lục 1: BẢNG PHỎNG VẤN SƠ BỘ Phụ lục 2: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG Phụ lục 3: ĐẶC ĐIỂM CỦA MẪU KHẢO SÁT Phụ lục 4: KIỂM ĐỊNH CÁC THANG ĐO BẰNG CRONBACH ALPHA Phụ lục 5: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH T-TEST THANG ĐO CÁC BIẾN ĐỘC LẬP BẰNG EFA Phụ lục 6: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ (EFA) ĐỐI VỚI BIẾN ĐỘC LẬP (LẦN 2) Phụ lục 7: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ (EFA) ĐỐI VỚI BIẾN PHỤ THUỘC Phụ lục 8: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Phụ lục 9: PHÂN TÍCH HỒI QUY Phụ lục 10: ONE – SAMPLE T-TEST Phụ lục 11: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ GIỚI TÍNH ĐỐI VỚI LỊNG TRUNG THÀNH Phụ lục 12: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ ĐỘ TUỔI ĐỐI VỚI LÒNG TRUNG THÀNH Phụ lục 13: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ MỨC THU NHẬP ĐỐI VỚI LÒNG TRUNG THÀNH Phụ lục 14: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN ĐỐI VỚI LỊNG TRUNG THÀNH Phụ lục 15: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ VỊ TRÍ CƠNG TÁC ĐỐI VỚI LỊNG TRUNG THÀNH Independent Samples Test Levene's Test for of Variances F PAY Equal variances 690 assumed Equal variances not assumed ENV Equal variances assumed 2.532 Equal variances not assumed REL Equal variances 6.788 assumed Equal variances not assumed LOY Equal variances assumed Equal variances not assumed 151 Phụ lục 12: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ ĐỢ TUỔI ĐỐI VỚI LỊNG TRUNG THÀNH Group Statistics PAY ENV REL LOY TUOI N 30 73 30 73 30 73 30 73 Independent Samples Test Levene's for Equality Variances F PAY Equal variances 1.032 assumed Equal variances not assumed ENV Equal variances assumed 008 Equal variances not assumed REL Equal variances 161 assumed Equal variances not assumed LOY Equal variances 3.467 assumed Equal variances assumed not Phụ lục 13: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ MỨC THU NHẬP ĐỐI VỚI LÒNG TRUNG THÀNH Group Statistics MUC NHAP TRUNG BINH THANG (VND) PAY < 10 trieu > 10 trieu ENV < 10 trieu > 10 trieu REL < 10 trieu > 10 trieu LOY < 10 trieu > 10 trieu Independent Samples Test Levene's Te for Equality Variances F PAY Equal variances assumed Equal 791 variances not assumed ENV Equal variances assumed Equal not assumed variances 20.620 REL Equal variances assumed Equal 478 variances not assumed LOY Equal variances assumed Equal not assumed variances 4.057 Phụ lục 14: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ TRÌNH ĐỢ HỌC VẤN ĐỐI VỚI LÒNG TRUNG THÀNH TRINH DO HOC VAN? PAY DAI HOC TRO XUONG TREN DAI HOC ENV DAI HOC TRO XUONG TREN DAI HOC REL DAI HOC TRO XUONG TREN DAI HOC LOY DAI HOC TRO XUONG TREN DAI HOC Independent Samples Test PAY Equal var assumed Equal variances assumed ENV Equal var assumed Equal assumed variances REL Equal varia assumed Equal variances assumed LOY Equal varia assumed Equal assumed a Dependent Variable: LOY variances Phụ lục 15: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀVỊ TRÍ CƠNG TÁC ĐỐI VỚI LỊNG TRUNG THÀNH Group Statistics VI TRI CONG VIEC PAY NHAN VIEN CAN BO QUAN LY ENV NHAN VIEN CAN BO QUAN LY REL NHAN VIEN CAN BO QUAN LY LOY NHAN VIEN CAN BO QUAN LY Independent Samples Test Levene's Equality Variances F PAY Equal variances assumed Equal 636 variances not assumed ENV Equal variances assumed Equal 11.437 variances not assumed REL Equal assumed variances 2.782 Equal variances not assumed LOY Equal variances assumed Equal not assumed variances ... chọn đề tài ? ?Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên NHTM địa bàn TP. HCM? ?? 2 1.2 Mục tiêu nghiên cứu  Xác định yếu tố ảnh hưởng đến trung thành nhân viên NHTM địa bàn TP. HCM  Đo lường... yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên ngân hàng thương mại nước Jordanian Dr Ahmad Ismail AlMa’ani (2013) – trường đại học Philadephia đưa nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên: ... yếu tố ảnh hưởng đến yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên NHTM địa bàn TP. HCM 6 Chương2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Một số vấn đề lòng trung thành