Đánh giá kết quả hoạt động doanh nghiệp theo bốn khía cạnh của thẻ điểm cân bằng tại công ty cổ phần rượu bình tây

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÊ TUẤN ANH ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG DOANH NGHIỆP THEO BỐN KHÍA CẠNH CỦA THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN RƯỢU BÌNH TÂY LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÊ TUẤN ANH ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG DOANH NGHIỆP THEO BỐN KHÍA CẠNH CỦA THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN RƯỢU BÌNH TÂY Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS PHƯỚC MINH HIỆP TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng cá nhân tôi, chưa công bố hay bảo vệ trước Các phân tích, số liệu kết luận văn hoàn toàn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Tác giả luận văn Lê Tuấn Anh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG TĨM TẮT MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn 1.1 Tổng quan Thẻ điểm cân 1.1.1 Nguồn gốc phát triển Thẻ điểm cân (BSC) 1.1.2 Sự cần thiết BSC 1.2.1 Tầm nhìn, chiến lược 1.2.2 Bốn khía cạnh Thẻ điểm cân 1.2.2.1 Khía cạnh tài 1.2.2.2 Khía cạnh khách hàng 1.2.2.3 Khía cạnh quy trình nội 10 1.2.2.4 Khía cạnh học hỏi phát triển 11 1.2.3 Bản đồ chiến lược 14 1.2.4 Thước đo đánh giá kết hoạt động 16 1.3 Điều kiện triển khai Thẻ điểm cân 17 TÓM TẮT CHƯƠNG 18 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẨN RƯỢU BÌNH TÂY 20 2.1 Tổng quan công ty 20 2.1.1 Giới thiệu công ty 20 2.1.2 Môi trường kinh doanh Công ty cổ phần rượu Bình Tây 22 2.1.2.1 Môi trường vĩ mô 22 2.1.2.2 Môi trường vi mô 25 2.2 Thực trạng kết hoạt động Công ty CP Rượu Bình Tây theo khía cạnh thẻ điểm cân 27 2.2.1 Về khía cạnh tài 27 2.2.1.1 Thực trạng hoạt động tài cơng ty 27 2.2.1.2 Đánh giá hoạt động tài cơng ty 30 2.2.2 Về khía cạnh khách hàng 31 2.2.2.1 Thực trạng hoạt động Marketing công ty 31 2.2.2.2 Đánh giá hoạt động Marketing công ty 33 2.2.3 Về khía cạnh quy trình nội 34 2.2.3.1 Thực trạng hoạt động nội công ty 34 2.2.3.2 Đánh giá hoạt động nội công ty 36 2.2.4 Về khía cạnh học hỏi phát triển tổ chức 38 2.2.4.1 Thực trạng học hỏi phát triển tổ chức công ty 38 2.2.4.2 Đánh giá khía cạnh học hỏi phát triển cơng ty 40 TÓM TẮT CHƯƠNG 41 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN RƯỢU BÌNH TÂY 42 3.1 Sứ mạng, mục tiêu định hướng công ty đến năm 2017 42 3.1.1 Sứ mạng công ty 42 3.1.2 Định hướng mục tiêu phát triển 42 3.1.2.1 Định hướng 42 3.1.2.2 Mục tiêu phát triển 43 3.2 Xây dựng đồ chiến lược cho CTCP Rượu Bình Tây 43 3.3 Căn đề xuất giải pháp 46 3.4 Các giải pháp nâng cao kết hoạt động Cơng ty cổ phần Rượu Bình Tây 47 3.4.1 Giải pháp khía cạnh tài 47 3.4.1.1 Cải thiện khoản chi phí 47 3.4.1.2 Cải thiện công tác quản lý nợ phải thu 48 3.4.1.3 Cải thiện công tác quản lý hàng tồn kho 49 3.4.2 Giải pháp khía cạnh khách hàng 49 3.4.2.1 Giải pháp Thu hút khách hàng làm hài lòng khách hàng 49 3.4.2.2 Giải pháp gia tăng thị phần 50 3.4.3 Giải pháp quy trình nội 50 3.4.3.1 Thay đổi chức phòng ban 51 3.4.3.2 Đổi dây chuyền, hệ thống sản xuất 51 3.4.3.3 Áp dụng thêm hệ thống quản lý chất lượng 52 3.4.4 Giải pháp học hỏi phát triển công ty 52 3.4.4.1 Nâng cao trình độ nguồn nhân lực 52 3.4.4.2 Nâng cao lực công nghệ thông tin 53 3.4.4.3 Cải thiện môi trường làm việc, phát triển văn hóa doanh nghiệp 53 3.5 Dự kiến tính khả thi giải pháp 53 TÓM TẮT CHƯƠNG 58 KẾT LUẬN 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu, từ viết tắt Chữ viết đầy đủ BSC Balanced Scorecard – Thẻ điểm cân KRI Key Result Indicator – số kết chủ yếu KPI Key Performance Indicator - số hiệu PI Performance Indicator – số hiệu suất DN Doanh nghiệp CP Cổ phần LN Lợi nhuận ROE Tỷ suất sinh lợi vốn chủ sở hữu ROA Tỷ suất sinh lợi tổng tài sản ROS Tỷ suất sinh lợi doanh thu ROI Tỷ suất sinh lợi vốn đầu tư VCSH Vốn chủ sở hữu TTS Tổng tài sản SP/DV Sản phẩm/Dịch vụ HTK Hàng tồn kho KPT Khoản phải thu HCNS Hành nhân TC-KT Tài – kế toán QLCL Quản lý chất lượng NVTH Nghiệp vụ tổng hợp ĐL-MT Động lực – môi trường CN Chi nhánh DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Cấu trúc bảng BSC Hình 1.2 Các rào cản việc thực thi chiến lược Hình 1.3 Mối quan hệ thước đo khía cạnh khách hàng 10 Hình 1.4 Mối quan hệ thước đo khía cạnh học hỏi phát triển 12 Hình 1.5 Thẻ điểm cân với khía cạnh Parmenter 13 Hình 1.6 Bản đồ chiến lược 15 Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Cơng ty CP Rượu Bình Tây 21 Hình 3.1 Bản đồ chiến lược Cơng ty CP Rượu Bình Tây …………………………….44 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Các tiêu tài Cơng ty CP Rượu Bình Tây từ năm 2010-2013 28 Bảng 2.2 Tỷ trọng chi phí/ Doanh thu CTCP Rượu Bình Tây từ năm 20102013 29 Bảng 3.1 Danh sách chuyên gia vấn 54 Bảng 3.2 Kết khảo sát tính khả thi giải pháp 55 TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài tập trung nghiên cứu kết hoạt động Công ty cổ phần Rượu Bình Tây từ năm 2010 đến Mục tiêu nghiên cứu đề tài đưa giải pháp nhằm ứng dụng Thẻ điểm cân việc nâng cao kết hoạt động Công ty cổ phần Rượu Bình Tây Nội dung chương luận văn hướng đến việc khái quát hóa lý thuyết kết hoạt động mơ hình thẻ điểm cân (BSC) để làm sở phân tích, đánh giá thực trạng kết hoạt động công ty chương Trong chương 2, luận văn ứng dụng mơ hình thẻ điểm cân để phân tích, đánh giá kết hoạt động công ty theo khía cạnh mơ hình là: tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, học hỏi phát triển Những phân tích đánh giá sở đề xuất giải pháp nhằm nâng cao kết hoạt động công ty chương Trên sở phân tích thực trạng kết hoạt động Cơng ty cổ phần Rượu Bình Tây, luận văn đưa giải pháp chương nhằm nâng cao kết hoạt động cho công ty Các giải pháp đưa dựa khía cạnh mơ hình thẻ điểm cân Để đánh giá tình khả thi giải pháp, tác giả tiến hành khảo sát vấn chuyên gia cán chủ chốt công ty, kết giải pháp khả thi nhất, phù hợp với tiềm lực công ty 52 3.4.3.3 Áp dụng thêm hệ thống quản lý chất lượng Tiếp tục triển khai dự án áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 HACCP tồn cơng ty Phịng quản lý chất lượng nghiên cứu áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 22000: 2005, ISO 14001:2010 công cụ quản lý chất lượng 5S Kaizen Các cán phòng chất lượng cần cử học khóa học để cấp chứng 3.4.4 Giải pháp học hỏi phát triển cơng ty Khía cạnh học hỏi phát triển công ty gặp phải số vấn đề sau: trình độ nguồn nhân lực không cao, hệ thống công nghệ thông tin chưa đại, môi trường làm việc công ty khơng tốt Do đó, tác giả đề xuất giải pháp: nâng cao trình độ nguồn nhân lực; nâng cao lực công nghệ thông tin; cải thiện môi trường làm việc, phát triển văn hóa doanh nghiệp 3.4.4.1 Nâng cao trình độ nguồn nhân lực Trong cơng tác quy hoạch tuyển dụng nhân sự, phòng nhân cần thực quy chế tuyển dụng từ bên ngồi thơng qua thi tuyển, đảm bảo tuyển chọn lao động có trình độ, đáp ứng u cầu cơng việc Trong công tác đào tạo bồi dưỡng nhân sự, xây dựng trung tâm đào tạo chuyên huấn luyện, hỗ trợ kỹ nghiệp vụ cho nhân viên Phòng nhân xây dựng lại chế độ lương, thưởng dựa thành tích kèm với đợt thi nâng bậc để đánh giá lực nhân viên, xây dựng bảng mô tả công việc chức danh Đặc biệt, cần xây dựng yêu cầu chức danh nhân viên kinh doanh, vào kết phát triển khách hàng chăm sóc khách 53 hàng cũ, Phòng Nhân kết hợp với phòng kinh doanh để xây dựng tiêu kinh doanh kèm với lộ trình thăng tiến nghề nghiệp rõ ràng để thúc đẩy tinh thần làm việc họ 3.4.4.2 Nâng cao lực công nghệ thông tin Đầu tư phần mềm quản lý đồng cho tồn cơng ty, bước ứng dụng hệ thống ERP (hệ thống ứng dụng đa phân hệ) giúp tổ chức, doanh nghiệp quản lý nguồn lực điều hành tác nghiệp, giúp doanh nghệp tiết kiệm chi phí quản lý, giảm thời gian thơng tin mà kết lại cao Đầu tư xây dựng trang web công ty với giao diện đẹp, dễ nhìn, đầy đủ thơng tin thường xun cập nhật 3.4.4.3 Cải thiện môi trường làm việc, phát triển văn hóa doanh nghiệp Bộ máy lãnh đạo cần chủ động tìm hiểu văn hóa doanh nghiệp để hiểu tầm quan trọng cách thức xây dựng cơng ty Cơng đồn, đồn niên kết hợp tổ chức thi văn nghệ, thể thao… để nâng cao tinh thần đoàn kết giao lưu học hỏi cơng ty 3.5 Dự kiến tính khả thi giải pháp Để xác định tính khả thi giải pháp nêu mục 3.3 chương 3, tác giả thực khảo sát kèm vấn tay đôi (xem phụ lục 2) chuyên gia cán chủ chốt cơng ty Nhóm chun gia thiết lập để vấn luận văn dựa vào kinh nghiệm cơng tác vai trị họ công ty Với nghiên cứu này, tiêu chuẩn chung yêu cầu là: kinh nghiệm làm việc cơng ty tối thiểu năm, có hiểu biết định tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh, tầm nhìn, chiến lược phát triển cơng ty, tiềm thị trường… Trên sở đó, tác giả định vấn chuyên gia, danh sách chuyên gia liệt kê bảng 3.1 54 Bắt đầu vấn, tác giả trình bày mục đích vấn, trình bày sơ lược kết hoạt động sản xuất kinh doanh, nguồn lực, Tác giả trình bày tóm tắt sở lý thuyết hệ thống thẻ điểm cân bằng, nêu lên thực trạng kết hoạt động công ty, trình bày, giải thích giải pháp mà tác giả đề xuất làm sở để chuyên gia đưa đánh giá mức độ khả thi giải pháp Tiếp theo tác giả thảo luận với chuyên gia thuận lợi khó khăn công ty thực thi giải pháp đề ra, từ vấn đề ảnh hưởng đến tính khả thi giải pháp Bảng 3.1 Danh sách chuyên gia vấn Chuyên gia Ông Nguyễn Danh Vinh Ông Lê Minh Thiêm Ông Phạm Trọng Cương Bà Cao Thị Thi Bà Lý Thị Ngọc Ánh Bà Trần Thị Hồng Ánh Bà Đoàn Thị Vân Giang Bà Hà Nguyễn Vân Khanh Chức vụ Nguyên Tổng giám đốc Phó tổng giảm đốc sản xuất Kế tốn trưởng Trưởng phịng hành – nhân Trưởng phịng KCS Trưởng phịng kỹ thuật Phó phịng kinh doanh Phó phịng tài – kế tốn Thâm niên công tác (năm) 33 15 15 14 15 12 10 Kết đánh giá chuyên gia thể bảng 3.2 (kết chi tiết xem phụ lục 3) 55 Bảng 3.2 Kết khảo sát tính khả thi giải pháp Giải pháp Điểm TB Nhóm giải pháp tài Cải thiện khoản chi phí 3.38 Cải thiện cơng tác quản lý nợ phải thu 3.25 Cải thiện công tác quản lý hàng tồn kho 3.13 Nhóm giải pháp khách hàng Thu hút khách hàng làm hài lòng khách hàng 3.50 Gia tăng thị phần 2.63 Nhóm giải pháp quy trình nội Thay đổi chức phòng ban 3.75 Đổi dây chuyền, hệ thống sản xuất 2.00 Áp dụng thêm hệ thống quản lý chất lượng 3.75 Nhóm giải pháp khách hàng Nâng cao trình độ nguồn nhân lực 4.38 Nâng cao lực công nghệ thông tin 3.00 Cải thiện môi trường làm việc, phát triển văn hóa doanh nghiệp 4.00 (Nguồn: từ thơng tin khảo sát tác giả)  Đối với giải pháp tài chính: Về giải pháp “Cải thiện cơng tác quản lý nợ phải thu”, cơng ty có điều kiện sách thu nợ nhân trung tâm thu nợ dễ dàng thực Tuy nhiên, thực tế, khách hàng truyền thống có thói quen giao dịch nhiều năm qua, khó thay đổi cách nhanh chóng 56 Để cải thiện công tác quản lý hàng tồn kho, cơng ty cần có nhân có khả quản lý hoạch định hàng tồn kho, xây dựng kế hoạch hàng hóa Tuy nhiên, nay, cán có thói quen làm việc nhiều năm qua nên để thực việc điều dễ dàng Bên cạnh đó, nguồn nguyên vật liệu công ty phụ thuộc nhiều vào thời tiết, ngành hàng cơng ty đặc thù nên khó kiểm soát nhu cầu khách hàng Để thực giải pháp “cải thiện khoản chi phí”, cơng ty cần có điều kiện sau: (1) mối quan hệ tốt với nhà cung ứng, (2) quy trình quản lý chặt chẽ nguyên vật liệu, (3) nhân tham gia công tác Marketing (4) hoạt động tuyên truyền nhằm nâng cao ý thức tiết kiệm toàn thể nhân viên Theo thảo luận, điều kiện cơng ty thực tốt, cơng tác nhân Marketing thực có sẵn nguồn nhân lực tham gia, cần đào tạo chuyên sâu Ngoài ra, việc tuyên truyền số phân xưởng thực không kiểm tra thường xun cịn mang tính nhỏ lẻ Do đó, cơng tác có điều kiện để nhân rộng tương lai Tóm lại, nhóm giải pháp tài chính, thành viên tham gia thảo luận đánh giá giải pháp có tính khả thi gần ngang điều kiện cơng ty thực cải thiện công tác quản lý nợ phải thu hàng tồn kho cần thời gian dài để thực hiện, giải pháp giảm thiểu chi phí có tính khả thi cao nhất, tiến hành  Đối với giải pháp khách hàng: Thành lập phận R&D phịng truyền thơng – Marketing chun biệt điều kiện cần có để thu hút khách hàng làm hài lòng khách hàng Bên cạnh đó, phận chăm sóc khách hàng cần liên tục thu thập thông tin thường xuyên cập nhật khách hàng Mặc dù việc thành lập phịng ban cần có u cầu nhân gây tốn thêm chi phí, thời gian đào tạo, huấn luyện giải pháp để tăng tính cạnh tranh, khẳng định vị cơng ty so với đối thủ 57 tình hình kinh tế khó khăn Vì thế, thành lập phòng Marketing vấn đề cấp thiết cần thực Ngồi ra, phận chăm sóc khách hàng thành lập bắt đầu thích nghi với cơng việc Các trưởng phận có kế hoạch dài hạn chăm sóc khách hàng huấn luyện đào tạo nhân tương lai Do dó, giải pháp đánh giá cao Giải pháp gia tăng thị phần khơng khả thi cơng ty chưa đủ kinh phí, nhân lực để quảng bá thương kết sản phẩm công ty đến khu vực miền Bắc miền Trung  Đối với giải pháp quy trình nội bộ: Giải pháp thay đổi chức phòng ban đề cập trên, đánh giá khả thi khía cạnh phát triển khách hàng hồn thiện quy trình nội cơng ty Giải pháp “Đổi dây chuyền, hệ thống sản xuất” muốn thực phịng kỹ thuật phải lập kế hoạch sản xuất chi tiết, nghiên cứu dây chuyền sản xuất mới, đại quan trọng phải có kinh phí để đầu tư Theo chuyên gia, cán kĩ thuật công ty có nhiều năm kinh nghiệm nghề lại có kiến thức nên việc tìm hiểu dây chuyền sản xuất khơng phải việc khó khăn vốn đầu tư lại vấn đề nan giải Có thể thấy, công ty đầu tư dây chuyền đại lại tốn mà kết chưa đạt gây lãng phí lớn Do đó, giải pháp không khả thi “Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng mới” có điều kiện thuận lợi có sẵn tiêu chuẩn nhiều tổ chức thực hiện, học hỏi nhanh chóng Nhân phịng QLCL cán có trình độ kinh nghiệm nhiều năm nghề, thực nhiều công cụ quản lý khác điều kiện tốt để triển khai hệ thống  Đối với giải pháp học hỏi phát triển: 58 Các chuyên gia hầu hết đánh giá cao mức độ khả thi giải pháp “nâng cao trình độ nguồn nhân lực” “cải thiện mơi trường làm việc, phát triển văn hóa doanh nghiệp”, giải pháp khơng tốn nhiều kinh phí mà lại mang lại kết cao cho hoạt động công ty Mức độ khả thi giải pháp “nâng cao lực công nghệ thông tin” chưa chuyên gia đánh giá cao, chi phí đầu tư phần mềm ERP tốn kém, trình độ nguồn nhân lực cịn hạn chế Do đó, bước đầu cần thực đồng hóa thơng tin, thơng suốt từ xuống TĨM TẮT CHƯƠNG Phân tích kết hoạt động công ty chương với sứ mạng, định hướng, mục tiêu phát triển công ty sở để tác giả dựng giải pháp nâng cao kết hoạt động cho cơng ty Có nhóm giải pháp cần thực hiện: giải pháp tài chính, giải pháp khách hàng, giải pháp quy trình nội bộ, giải pháp học hỏi phát triển công ty Tuy nhiên, với tiềm lực tài chính, sở vật chất, người có giới hạn, công ty lúc thực tất giải pháp đề Do đó, tác giả tiến hành khảo sát, vấn chuyên gia cán chủ chốt cơng ty để đánh giá tính khả thi giải pháp đề Đối với khía cạnh tài chính, giải pháp khả thi “cải thiện khoản chi phí” Với khía cạnh khách hàng, giải pháp “thu hút khách hàng làm hài lòng khách hàng tại” đánh giá cao Nhóm giải pháp quy trình nội bộ, mức khả thi giải pháp “thay đổi chức phòng ban” “áp dụng thêm hệ thống quản lý chất lượng mới” chuyên gia đánh giá cao Cuối nhóm giải pháp học hỏi phát triển, giải pháp có mức độ khả thi cao “nâng cao chất lượng nguồn nhân lực” “cải thiện mơi trường làm việc, phát triển văn hóa doanh nghiệp” 59 KẾT LUẬN Với kết cấu luận văn gồm chương: chương giới thiệu sở lý thuyết kết hoạt động thẻ điểm cân bằng, chương tập trung phân tích kết hoạt động cơng ty CP Rượu Bình Tây chương dựa kết phân tích chương để đề giải pháp nâng cao kết hoạt động công ty, tác giả xác định vấn đề mà cơng ty cịn tồn tại, đưa giải pháp dựa khía cạnh thẻ điểm cân đánh giá tính khả thi giải pháp Tuy nhiên, nguyên nhân khách quan chủ quan, luân văn số hạn chế sau: Thứ nhất, đề tài nghiên cứu ứng dụng thẻ điểm cân với khía cạnh, nay, với phát triển xã hội nhu cầu xã hội, thẻ điểm cân nhà khoa học phát triển lên thành khía cạnh (thêm khía cạnh hài lịng nhân viên mơi trường/ cộng đồng) Điều mở gợi ý cho hướng nghiên cứu Thứ hai, đề tài nghiên cứu bốn yếu tố ảnh hưởng đến kết hoạt động cơng ty theo mơ hình thẻ điểm cân Tuy nhiên, thực tế có nhiều yếu tố khác có ảnh hưởng đến kết hoạt động doanh nghiệp như: sách vĩ mô nhà nước, nhà cấp, đặc điểm sản phẩm…Điều gợi ý cho nghiên cứu Thứ ba, phân tích tình hình tài cơng ty, tác giả khơng thể tìm hiểu số liệu trung bình ngành cơng ty sản xuất rượu Do đó, tác giả sử dụng số liệu đối thủ cạnh tranh trực tiếp để so sánh TÀI LIỆU THAM KHẢO Danh mục tài liệu tiếng Việt Công ty cổ phần Rượu Bình Tây, 2013 Báo cáo Ban kiểm sốt tình hình hoạt động cơng ty CP Rượu Bình Tây năm 2013 Hồ Chí Minh, ngày 22 tháng 04 năm 2013 Cơng ty cổ phần Rượu Bình Tây, 2010, 2011, 2012, 2013 Báo cáo tài hợp kiểm tốn Hồ Chí Minh, tháng năm 2011, 2012, 2013, 2014 Cơng ty cổ phần Rượu Bình Tây, 2012 Định hướng kế hoạch kinh doanh năm 2013 – 2017 Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2012 Kaplan, R S & Norton, D.P., 1996 Thẻ điểm cân – Biến chiến lược thành hành động (The Balanced Scorecard – Translating strategy into action) Dịch từ tiếng Anh Người dịch Lê Đình Chi Trịnh Thủy, 2011 TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất Trẻ Kaplan, R S & Norton, D P., 2003 Bản đồ chiến lược (Strategy Maps) Dịch từ tiếng Anh Người dịch Phan Thị Công Minh Vũ Minh Tú, 2011 Hồ Chí Minh: NXB Trẻ Nguyễn Năng Phúc, 2011 Giáo trình phân tích báo cáo tài Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Niven, P.R., 2006 Thẻ điểm cân (Balanced Scorecard) Dịch từ tiếng Anh Người dịch Dương Thị Thu Hiền, 2009 TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất Tổng hợp TP Hồ Chí Minh Parmenter, D., 2007 Các số đo lường hiệu suất Dịch từ tiếng Anh Người dịch Nguyễn Thị Kim Phương, 2009 Kết đính: Lưu Trọng Tuấn Hồ Chí Minh: NXB Tổng hợp TP HCM Phạm Quang Sáng, 2011 Kết giáo dục Thư viện Bài giảng điện tử, Trung tâm phân tích dự báo nhu cầu nhân lực Danh mục tài liệu tiếng Anh Kaplan, R.S et al, 2012 Management Accounting – Information For Decision And Strategy Execution Sixth Edition New Jersey: Prentice Hall PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: TÍNH TỐN CÁC CHỈ TIÊU TÀI CHÍNH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN RƯỢU BÌNH TÂY Tỷ suất sinh lợi vốn chủ sở hữu (ROE) ROE = Lợi nhuận sau thuế / Vốn chủ sở hữu Chỉ tiêu LN sau thuế VCSH bình quân ROE ĐVT tỷ đồng tỷ đồng % 2010 9.72 122.341 7.945 2011 26.346 136.273 19.333 2012 2013 11.991 5.586 153.803 180.983 7.796 3.086 Halico (2013) 29.511 859.419 3.434 Tỷ suất sinh lợi doanh thu (ROS) ROS = Lợi nhuận sau thuế / Doanh thu Chỉ tiêu LN sau thuế Doanh thu ROS ĐVT 2010 2011 2012 tỷ đồng 9.72 26.346 11.991 tỷ đồng 146.220 192.324 143.789 % 6.648 13.699 8.339 2013 5.586 120.085 4.652 Halico (2013) 29.511 640.379 4.608 Tỷ suất sinh lợi tổng tài sản ROA = Lợi nhuận sau thuế / Tổng tài sản Chỉ tiêu LN sau thuế TTS bình quân ROA ĐVT tỷ đồng tỷ đồng % 2010 2011 9.72 26.346 287.83 297.18 3.377 8.865 2012 2013 11.991 5.586 288.652 272.32 4.154 2.051 Halico(2013) 29.511 1038.238 2.842 Vòng quay tổng tài sản Vòng quay tổng tài sản = Doanh thu / Tổng tài sản Chỉ tiêu Doanh thu TTS bình qn Vịng quay TTS ĐVT 2010 tỷ đồng 146.22 tỷ đồng 287.828 vòng/năm 0.508 2011 192.324 297.1775 0.647 2012 2013 143.789 120.085 288.652 272.318 0.498 0.441 Halico (2013) 640.379 1038.238 0.616 Vòng quay hàng tồn kho Vòng quay hàng tồn kho = Giá vốn hàng bán / Hàng tồn kho Chỉ tiêu Giá vốn hàng bán HTK bình quân Vòng quay HTK ĐVT 2010 2011 tỷ đồng 102.944 132.993 tỷ đồng 44.419 55.032 vòng/năm 2.318 2.417 2012 2013 109.312 91.354 56.074 59.011 1.949 1.548 Halico (2013) 253.442 245.22 1.034 Vòng quay khoản phải thu Vòng quay khoản phải thu = Doanh thu / Khoản phải thu Chỉ tiêu Doang thu KPT bình qn Vịng quay KPT DVT Tỷ đồng Tỷ đồng Vòng/năm 2010 2011 146.220 192.324 27.927 31.53 5.236 6.100 2012 143.789 31.678 4.539 2013 120.085 31.854 3.770 Halico (2013) 640.379 30.351 21.099 Số nhân vốn chủ sở hữu Số nhân vốn chủ sở hữu = Tổng tài sản / Vốn chủ sở hữu Chỉ tiêu TTS bình quân VCSH Số nhân VCSH ĐVT tỷ đồng tỷ đồng 2010 287.828 122.341 2.353 2011 297.178 126.272 2.353 2012 288.652 153.803 1.877 2013 272.318 180.983 1.505 Halico (2013) 1038.238 859.419 1.208 Hệ số nợ Chỉ tiêu Nợ ngắn hạn/VCSH Nợ dài hạn/VCSH Hệ số nợ 2010 0.507 0.859 1.366 2011 0.336 0.692 1.028 2012 0.733 0.001 0.734 2013 0.325 0.325 Halico (2013) 0.127 0.127 PHỤ LỤC 2: PHIẾU KHẢO SÁT Phiếu khảo sát Giới thiệu Kính chào q Ơng/ Bà Tơi Lê Tuấn Anh, học viên trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Hiện thực khảo sát mức độ khả thi giải pháp để nâng cao kết hoạt động Công ty cổ phần Rượu Bình Tây Theo mơ hình thẻ điểm cân bằng, để nâng cao kết hoạt động công ty, có giải pháp dựa khía cạnh, khía cạnh tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, học hỏi phát triển Cũng xin lưu ý với q ơng bà khơng có quan điểm hay sai Tất quan điểm quý vị có giá trị cho nhằm xây dựng giải pháp nâng cao kết hoạt động cho Cơng ty cổ phần Rượu Bình Tây Rất mong nhận ý kiến trung thực q vị Xin q ơng bà vui lịng cho biết mức độ khả thi giải pháp dây theo thang điểm từ đến với quy ước: Hồn tồn khơng khả thi Khơng khả thi Trung lập Khả thi Rất khả thi Nhóm giải pháp tài Giải pháp Cải thiện khoản chi phí Cải thiện cơng tác quản lý nợ phải thu Cải thiện công tác quản lý hàng tồn kho Nhóm giải pháp khách hàng Giải pháp Thu hút khách hàng làm vừa lòng khách hàng Gia tăng thị phần 12345 Nhóm giải pháp quy trình nội Giải pháp Tái cấu máy tổ chức Đổi dây chuyền sản xuất Áp dụng thêm hệ thống quản lý chất lượng Nhóm giải pháp học hỏi phát triển Giải pháp Nâng cao trình độ nguồn nhân lực Nâng cao lực cơng nghệ thông tin Cải thiện môi trường làm việc phát triển văn hóa doanh nghiệp Ý kiến bổ sung 12345 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ KHẢO SÁT Nhóm giải pháp tài Giải pháp 01 02 03 Cải thiện khoản chi phí Cải thiện công tác quản lý nợ phải thu Cải thiện công tác quản lý hàng tồn kho 4 4 3 Nhóm giải pháp khách hàng Giải pháp 4 Điểm 04 05 2 4 01 02 03 Thu hút khách hàng làm vừa lòng khách hàng Gia tăng thị phần Nhóm giải pháp quy trình nội Giải pháp 01 02 03 Tái cấu máy tổ chức Đổi dây chuyền sản xuất Áp dụng thêm hệ thống quản lý chất lượng 4 4 Nhóm giải pháp học hỏi phát triển Giải pháp 01 02 03 Nâng cao trình độ nguồn nhân lực Nâng cao lực công nghệ thông tin Cải thiện môi trường làm việc phát triển văn hóa doanh nghiệp Điểm 04 05 3 4 5 Điểm 04 05 3 Điểm 04 05 4 06 3 07 08 4 Điểm TB 3.38 3.25 3.13 06 07 08 Điểm TB 3.50 3 2.63 07 Điểm 08 TB 3.75 2.00 3.75 07 4 Điểm 08 TB 4.38 3.00 4.00 06 4 06 4 ... Công ty CP Rượu Bình Tây) 2.2 Thực trạng kết hoạt động Cơng ty CP Rượu Bình Tây theo khía cạnh thẻ điểm cân Hiện tại, Cơng ty CP Rượu Bình Tây chưa áp dụng Thẻ điểm cân để đánh giá kết hoạt động. .. trạng kết hoạt động dựa khía cạnh BSC cơng ty CP Rượu Bình Tây 20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẨN RƯỢU BÌNH TÂY 2.1 Tổng quan công ty 2.1.1 Giới thiệu công ty Cơng ty cổ. .. tài ? ?Đánh giá kết hoạt động doanh nghiệp theo bốn khía cạnh thẻ điểm cân Cơng ty cổ phần Rượu Bình Tây? ?? Mục tiêu đề tài Mục tiêu tổng quát nghiên cứu đưa giải pháp nhằm ứng dụng thẻ điểm cân việc