Giải pháp cải thiện môi trường làm việc nhằm nâng cao kết quả công việc của nhân viên tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh tỉnh sóc trăng đến năm 2018

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH o0o NGUYỄN QUỐC TIẾN GIẢI PHÁP CẢI THIỆN MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC NHẰM NÂNG CAO KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH SÓC TRĂNG ĐẾN NĂM 2018 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh - Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH o0o NGUYỄN QUỐC TIẾN GIẢI PHÁP CẢI THIỆN MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC NHẰM NÂNG CAO KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NƠNG THƠN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH SĨC TRĂNG ĐẾN NĂM 2018 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (hướng nghề nghiệp) Mãsố: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS BÙI THỊ THANH Tp HồChí Minh - Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Giải pháp cải thiện môi trường làm việc nhằm nâng cao kết công việc nhân viên Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nơng thơn Việt Nam chi nhánh tỉnh Sóc Trăng đến năm 2018” kết nghiên cứu thân Các số liệu điều tra, số liệu thu thập thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực, khách quan Tác giả Nguyễn Quốc Tiến MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4 Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC TRONG TỔ CHỨC 1.1 Khái niệm môi trường làm việc 1.2 Khái niệm kết công việc 1.3 Các nghiên cứu trước yếu tố môi trường làm việc ảnh hưởng đến kết công việc nhân viên 1.4 Đề xuất yếu tố môi trường làm việc ảnh hưởng đến kết công việc nhân viên Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Sóc Trăng (Agribank Sóc Trăng) 12 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ MƠI TRƯỜNG LÀM VIỆC ẢNH HƯỞNG ĐẾN KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI AGRIBANK SÓC TRĂNG 16 2.1 Giới thiệu Agribank Sóc Trăng 16 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 16 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 18 2.1.3 Một số kết kinh doanh Agribank Sóc Trăng từ năm 2012 - 2014 20 2.2 Thực trạng môi trường làm việc làm việc nhân viên Agribank Sóc Trăng 24 2.2.1 Kết khảo sát yếu tố môi trường làm việc ảnh hưởng đến kết công việc nhân viên Agribank Sóc Trăng 24 2.2.1.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 24 2.2.1.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo yếu tố môi trường làm việc 25 2.2.1.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 28 2.2.1.4 Kết thống kê mô tả 30 2.2.2 Phân tích thực trạng yếu tố thuộc mơi trường làm việc Agribank Sóc Trăng 30 2.2.3 Phân tích thực trạng yếu tố kết cơng việc nhân viên Agribank Sóc Trăng 52 2.2.4 Đánh giá chung thực trạng môi trường làm việc nhân viên Agribank Sóc Trăng 54 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP CẢI THIỆN MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC NHẰM NÂNG CAO KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI AGRIBANK SÓC TRĂNG ĐẾN NĂM 2018 60 3.1 Định hướng mục tiêu Agribank Sóc Trăng đến năm 2018 60 3.1.1 Định hướng phát triển Agribank Sóc Trăng đến năm 2018 60 3.1.2 Mục tiêu phát triển Agribank Sóc Trăng đến năm 2018 62 3.2 Một số giải pháp cải thiện môi trường làm việc nhằm nâng cao kết công việc nhân viên Agribank Sóc Trăng đến năm 2018 63 KẾT LUẬN 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Agribank Sóc Trăng Agribank Việt Nam EFA HĐTV KMO NHNo NQ SPSS Tên đầy đủ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nơng thơn Việt Nam chi nhánh tỉnh Sóc Trăng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) Hội đồng thành viên Hệ số Kaiser - Mayer - Olkin Ngân hàng Nông nghiệp Nghị Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội (Statistical Package for the Social Sciences) DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 2.7 Bảng 2.8 Bảng 2.9 Bảng 2.10 Bảng 2.11 Bảng 2.12 Bảng 2.13 Bảng 2.14 Bảng 2.15 Bảng 2.16a Bảng 2.16b Bảng 3.1 Bảng 3.2 Tên bảng Kết hoạt động kinh doanh Agribank Sóc Trăng Cơ cấu trình độ nhân Agribank Sóc Trăng giai đoạn 2012 – 2014 Mô tả mẫu nghiên cứu Giá trị trung bình yếu tố thuộc mơi trường làm việc ảnh hưởng đến kết cơng việc Agribank Sóc Trăng Số trường hợp xảy xung đột nội Agribank Sóc Trăng từ 2012 - 2014 Một số chương trình phối hợp làm việc phịng ban Kết lấy phiếu tín nhiệm ban lãnh đạo Agribank Sóc Trăng từ 2012 - 2014 Khiếu nại, ý kiến khách hàng Agribank Sóc Trăng từ 2012 - 2014 Một số công cụ giao tiếp Agribank Sóc Trăng Số lượng khóa học, học viên đào tạo Agribank Sóc Trăng giai đoạn 2012 - 2014 Một số khóa đào tạo Agribank Sóc Trăng tổ chức Số lượng cán lãnh đạo quản lý Agribank Sóc Trăng giai đoạn 2012 - 2014 Kết hoạt động chăm lo đời sống vật chất, tinh thần cho cán bộ, nhân viên Agribank Sóc Trăng từ 2012 - 2014 Một số chương trình, hệ thống cải tiến Agribank Sóc Trăng từ 2012 - 2014 Kết giao việc cho nhân viên ban lãnh đạo Agribank Sóc Trăng từ 2012-2014 Kết cơng việc cán bộ, nhân viên Agribank Sóc Trăng từ 2012-2014 Kết cơng việc cán bộ, nhân viên Agribank Sóc Trăng từ 2012-2014 Chỉ tiêu phấn đấu Agribank Sóc Trăng đến năm 2018 Chỉ tiêu phấn đấu yếu tố thuộc mơi trường làm việc Agribank Sóc Trăng đến năm 2018 Trang 21 23 25 30 31 33 34 36 38 40 41 43 44 48 50 52 52 62 63 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Số hiệu Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Hình 3.1 Hình 3.2 Tên bảng Sơ đồ tổ chức Agribank Sóc Trăng Qui trình triển khai sáng kiến, ý tưởng nhân viên thành sản phẩm, dịch vụ Agribank Sóc Trăng Sơ đồ phân chia trách nhiệm cơng việc cho nhân viên Agribank Sóc Trăng Qui trình triển khai sáng kiến, ý tưởng nhân viên thành sản phẩm, dịch vụ Agribank Sóc Trăng sau cải tiến Sơ đồ phân chia trách nhiệm cơng việc cho nhân viên Agribank Sóc Trăng Trang 18 47 50 70 72 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày nay, khủng hoảng kinh tế toàn cầu (2008-2009) khiến cho kinh tế nước giới đình trệ thời gian dài Cuộc khủng hoảng đưa nước Mỹ rơi vào suy thoái, Nhật Bản, Tây Âu tăng trưởng âm, nước cơng nghiệp rơi vào tình trạng Nhật Bản năm 90 lãi suất 0% giá giảm xuống khơng có tăng trưởng Các kinh tế có mức tăng trưởng âm đứng đầu Anh (-1,3%), Đức (-0,8%), Mỹ Tây Ban Nha (-0,7%), số nước Nga tăng trưởng đạt 3,5% kinh tế tăng trưởng nóng Trung Quốc từ 10% xuống 8% vào 2008 Và Việt Nam bị ảnh hưởng nhiều từ khủng hoảng kinh tế, thể rõ qua tốc độ tăng trưởng kinh tế năm 2007 mức cao từ trước đến 8,5% đến 2008 kinh tế Việt Nam bắt đầu lâm vào khủng hoảng tốc độ tăng trưởng kinh tế xuống 6,2% năm 2009 5,3% Với bối cảnh kinh tế khó khăn nay, doanh nghiệp cạnh khốc liệt, công cụ truyền thống trở nên lỗi thời, dễ dàng bị bắt chước, doanh nghiệp tập trung vào yếu tố người Con người yếu tố định đến thành công hay thất bại tổ chức (John M Ivancevich, 2011), người tài nguyên quý tổ chức, góc độ doanh nghiệp thấy việc sử dụng hiệu nguồn nhân lực đóng góp tới 80% thành công tổ chức hiệu suất nhân nhân tố quan trọng định hiệu tổ chức Vấn đề đặt làm để nâng cao kết công việc nhân viên tổ chức, từ giúp tổ chức vượt qua khó khăn, phát triển bền vững Sóc Trăng tỉnh nằm khu vực Đồng Bằng Sông Cửu Long, với 70% dân số sống nông nghiệp có dân tộc anh em chung sống Kinh, Hoa, Khơ-me Trên địa bàn tỉnh, khủng hoảng kinh tế làm cho số doang nghiệp phá sản (mất khả trả nợ) tăng dẫn đến nợ xấu, tăng trưởng tín dụng thấp, ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh ngân hàng nói chung, Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh tỉnh Sóc Trăng (Agribank Sóc Trăng) nói riêng Hoạt động mơi trường kinh tế khó khăn, cạnh trạnh khốc liệt vậy, việc thành công hay thất bại ngân hàng chủ yếu dựa vào nội lực ngân hàng, đặc biệt kết công việc đội ngũ nhân viên Trên giới có nghiên cứu yếu tố môi trường làm việc ảnh hưởng đến kết công việc như: Rego Arménio Cunha E Pina Miguel (2008); Parker P.Christopher Cộng (2003); Brown P Steven Leigh W.Thomas (1996); Eisele Per D’Amato Alessia (2011) Các nghiên cứu khẳng định yếu tố mơi trường làm việc có tác động dương đến kết công việc nhân viên Với tình hình kinh tế có chuyển biến tích cực, tăng trưởng kinh tế năm 2014 tỉnh 10,04%; đó, khu vực I tăng 4,9%, khu vực II tăng 17,53%, khu vực BI tăng 11,76%, GDP bình quân đầu người đạt 34,3 triêu đồng/năm Tuy nhiên, tình hình kinh tế - xã hội Sóc Trăng cịn nhiều tồn tại, dịch bệnh chăn nuôi chưa khống chế, diện tích ni tơm thiệt hại cịn cao, hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp bị ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế nói chung, Agribank Sóc Trăng gặp khó khăn việc kinh doanh, cụ thể, thu nhập năm 2014 đạt 927.812 triệu đồng giảm 155.026 triệu đồng so với năm 2013 với số giảm tương đối 14,32%, ngân hàng chưa có biện pháp khắc phục cách hiệu quả, từ tạo áp lực lớn cho đội ngũ lãnh đạo nhân viên Môi trường làm việc ngân hàng tồn nhiều vấn đề Đó là, thân thiện nhân viên ngân hàng thể thông qua trường hợp xảy xung đột nội chưa quản lý tốt, trường hợp xung đột tăng qua năm từ 2012 - 2014 ban lãnh đạo ngân hàng chưa có biện pháp quản lý hiệu quả; tín nhiệm vào ban lãnh đạo ngân hàng có sụt giảm, cụ thể vị trí giám đốc phó giám đốc Tín dụng; Tại Agribank Sóc Trăng, kênh truyền tải thơng tin, giao tiếp nhiều với khoảng công cụ sử dụng giao tiếp ngân hàng, nhiên kênh truyền tải thơng tin chưa có thống thời gian đăng tin nội dung đăng tải, nên gây khó khăn cho nhân viên việc giao tiếp với nhau; Agribank Việt Nam nói chung Agribank Sóc Trăng nói riêng thực Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,839 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemAlpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted TT2 TT3 TT4 6,60 6,68 6,64 4,157 4,671 4,837 ,703 ,761 ,656 ,783 ,726 ,820 5.2.2 Kiểm định thang đo Niềm tin tín nhiệm vào lãnh đạo (NT) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,856 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted NT1 7,07 3,197 ,753 ,775 NT2 NT3 6,92 7,17 3,024 3,472 ,738 ,698 ,790 ,826 5.2.3 Kiểm định thang đo Sự giao tiếp cởi mở thẳng thắn (GT) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,770 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted GT1 GT2 GT3 Cronbach's Scale Variance if Corrected ItemAlpha if Item Item Deleted Total Correlation Deleted 5,09 5,07 5,25 3,260 3,633 4,143 ,582 ,628 ,629 ,734 ,663 ,681 5.2.4 Kiểm định thang đo Cơ hội học tập phát triển cá nhân (CH) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,761 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation CH1 CH2 CH3 CH4 8,05 7,60 8,25 8,07 5,653 7,134 5,965 6,037 Cronbach’s alpha >0.6, biến CH2 loại biến CH2 Chạy lại ,653 ,281 ,730 ,654 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,650 ,860 ,620 ,655 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,860 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemAlpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted CH1 CH3 CH4 4,99 5,20 5,01 3,125 3,626 3,428 ,737 ,732 ,743 ,806 ,808 ,796 5.2.5 Kiểm định thang đo Sự cân hài hịa gia đình công việc (CB) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,682 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation CB1 CB2 CB3 CB4 7,64 7,38 6,95 7,44 5,220 5,524 7,736 6,057 Cronbach’s alpha >0.6, biến CB3 loại biến CB3 Chạy lại Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,741 N of Items ,590 ,546 ,232 ,507 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,526 ,559 ,741 ,589 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CB1 4,79 3,490 ,633 ,573 CB2 CB4 4,53 4,59 3,834 4,327 ,560 ,511 ,663 ,717 5.2.6 Kiểm định thang đo Sự ủng hộ cấp (UH) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,776 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation UH1 UH2 UH3 UH4 7,36 7,18 7,47 7,17 5,004 4,504 4,703 4,841 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,608 ,503 ,630 ,610 5.2.7 Kiểm định thang đo Trách nhiệm công việc rõ ràng (TN) Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,812 N of Items ,712 ,776 ,697 ,708 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted TN1 TN2 TN3 Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 6,23 6,32 6,27 4,012 3,731 4,089 ,676 ,667 ,646 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,729 ,739 ,759 5.2.8 Kiểm định thang đo nhân tố phụ thuộc KẾT QUẢ CÔNG VIỆC (KQ) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,817 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemAlpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted KQ1 KQ2 KQ3 KQ4 9,17 9,37 9,21 9,08 8,068 7,234 6,939 6,821 ,542 ,648 ,622 ,752 ,812 ,766 ,781 ,716 Tổng hợp kết Cronbach’s Alpha củ Biến quan sát Cronbach’s Alpha loại biế Tương quan biến tổng n (1) Thang đo “Sự thân thiện”, Cronbach’s Alpha = 0,839 TT2 0,703 TT3 0,726 TT4 0,820 0,783 0,726 0,820 (2) Thang đo “Niềm tin tín nhiệm vào lãnh đạo”, Cronbach’s Alpha = 0,856 NT1 0,753 0,775 NT2 0,738 0,790 NT3 0,698 0,826 (3) Thang đo “Sự giao tiếp cởi mở thẳng thắn”, Cronbach’s Alpha = 0,770 GT1 0,582 0,734 GT2 0,628 0,663 GT3 0,629 0,681 (4) Thang đo “Cơ hội học tập phát triển cá nhân”, Cronbach’s Alpha = 0,860 CH1 0,737 0,806 CH3 0,732 0,808 CH4 0,743 0,796 (5) Thang đo “Sự cân hài hòa gia đình cơng việc”, Cronbach’s Alpha = 0,741 CB1 0,633 0,573 CB2 0,560 0,663 CB4 0,511 0,717 (6) Thang đo “Sự ủng hộ cấp trên”, Cronbach’s Alpha = 0,776 UH1 0,608 0,712 UH2 0,503 0,776 UH3 0,630 0,697 UH4 0,610 0,708 (7) Thang đo “Trách nhiệm công việc rõ ràng”, Cronbach’s Alpha = 0,812 TN1 0,676 0,729 TN2 0,667 0,739 TN3 0,646 0,759 (8) Thang đo “Kết công việc”, Cronbach’s Alpha = 0,817 KQ1 0,542 0,810 KQ2 0,648 0,766 KQ3 0,622 0,781 KQ4 0,752 0,716 –PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) EFA cho nhân tố độc lập lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,673 Bartlett's Test of Approx Chi-Square 1,560E3 Sphericity df 231 Sig ,000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compon ent Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of % of % of Cumulati Cumulati Total Varianc Total Varianc Total Varianc Cumulati ve % ve % ve % e e e 3,472 15,784 15,784 3,472 15,784 15,784 2,554 11,608 11,608 3,034 13,792 2,241 10,185 2,064 9,384 2,049 9,312 1,851 8,412 1,416 6,436 ,699 3,177 29,576 3,034 39,760 2,241 49,144 2,064 58,456 2,049 66,867 1,851 73,303 1,416 76,481 10 11 12 13 14 15 ,618 ,576 ,511 ,463 ,436 ,408 ,365 2,808 2,620 2,324 2,103 1,984 1,853 1,660 79,289 81,908 84,232 86,335 88,319 90,172 91,832 16 17 ,343 ,328 1,560 1,489 93,392 94,881 18 19 20 21 22 ,294 ,253 ,238 ,181 ,160 1,334 96,215 1,148 97,364 1,083 98,446 ,825 99,271 ,729 100,000 13,792 10,185 9,384 9,312 8,412 6,436 Extraction Method: Principal Component Analysis 29,576 2,452 39,760 2,370 49,144 2,345 58,456 2,241 66,867 2,155 73,303 2,009 11,147 10,773 10,660 10,188 9,796 9,132 22,755 33,527 44,187 54,375 64,172 73,303 Rotated Component Matrix CH4 CH1 CH3 UH3 UH1 UH4 UH2 NT2 NT1 NT3 TT3 TT2 TT4 TN1 TN3 TN2 GT2 GT3 GT1 CB1 CB2 CB4 ,900 ,857 ,851 ,404 a Component ,832 ,805 ,794 ,633 ,882 ,882 ,869 ,882 ,853 ,818 ,873 ,838 ,821 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization ,844 ,840 ,743 ,845 ,807 ,768 EFA cho nhân tố độc lập lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig ,661 1,445E3 210 ,000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compon ent Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of % of % of Total Varianc Cumulati Total Varianc Cumulati Total Varianc Cumulati ve % ve % ve % e e e 3,290 15,667 2,810 13,383 2,237 10,652 2,062 9,820 2,010 9,570 1,848 8,802 1,367 6,509 15,667 3,290 15,667 29,050 2,810 13,383 39,702 2,237 10,652 49,522 2,062 9,820 59,092 2,010 9,570 67,894 1,848 8,802 74,402 1,367 6,509 10 11 12 13 14 ,647 ,581 ,524 ,465 ,463 ,419 ,408 3,082 2,765 2,497 2,215 2,203 1,997 1,941 77,485 80,249 82,746 84,961 87,165 89,161 91,103 15 16 ,350 ,330 1,668 1,572 92,771 94,342 17 18 19 20 21 ,303 ,278 ,252 ,188 ,167 1,445 95,787 1,323 97,109 1,202 98,311 ,894 99,205 ,795 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis 15,6672,427 29,0502,369 39,7022,340 49,5222,227 59,0922,144 67,8942,110 74,4022,008 11,557 11,280 11,144 10,602 10,208 10,046 9,564 11,557 22,837 33,982 44,584 54,792 64,838 74,402 Rotated Component Matrix CH4 CH3 CH1 NT1 NT2 NT3 TT3 TT2 TT4 TN1 TN3 TN2 GT3 GT2 GT1 UH3 UH1 UH4 CB1 CB2 CB4 ,883 ,873 ,866 a Component ,882 ,882 ,869 ,885 ,856 ,815 ,872 ,840 ,824 ,845 ,841 ,746 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization ,854 ,818 ,803 ,843 ,809 ,768 EFA CHO NHÂN TỐ PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig ,774 240,424 ,000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Compon % of Cumulative % of Cumulative ent Total Total Variance % Variance % 2,597 64,913 64,913 2,597 64,913 64,913 ,631 15,773 80,687 ,464 11,591 92,278 ,309 7,722 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis a Component Matrix Component KQ4 ,880 KQ2 ,813 KQ3 ,795 KQ1 ,728 Extraction Method: Principal Component Analysis PHỤ LỤC - PHÂN CƠNG TRÁCH NHIỆM CƠNG VIỆC CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ĐỘC LẬP - TỰ DO - HẠNH PHÚC -**oOo** Sóc Trăng, Ngày Tháng .Năm 201 NHNo& PTNT Việt Nam Chi nhánh Tỉnh Sóc Trăng oOo -Số: /NHNo TST THƠNG BÁO PHÂN CÔNG BAN LÃNH ĐẠO CHI NHNH NHNo & PTNT TỈNH SÓC TRĂNG Căn vào nội dung họp ban lãnh đạo Chi nhánh NHNo & PTNT Tỉnh Sóc Trăng ngày tháng năm 201 , Giám đốc chi nhánh NHNo & PTNT Tỉnh Sóc Trăng thơng báo phân công thành viên ban lãnh đạo NHNo & PTNT Tỉnh Sóc Trăng sau: I – NGUN TẮC CHUNG: Mỗi phó giám đốc phân cơng theo dõi, đạo khối công việc phạm vi phân công chủ động đạo điều hành nghiệp vụ cán có liên quan giải công việc cụ thể phát sinh hàng ngày chịu trách nhiệm định Trường hợp có vấn đề liên quan đến khối cơng việc phó Giám đốc khác phụ trách trực tiếp phối hợp để giải AI – PHÂN CÔNG CỤ THỂ: 1/- GIÁM ĐỐC: Điều hành chung trực tiếp giải vấn đề nội dung phân cơng, vấn đề vượt thẩm quyền phó giám đốc trực tiếp phụ trách khối công việc sau: - Tổ chức cán đào tạo - Chiến lược kinh doanh - Xử lý công tác tín dụng, kế tốn, kiểm sốt dịch vụ vượt quyền phó giám đốc - Nguồn vốn kế hoạch tổng hợp - Lao động tiền lương - Tiếp dân giải khiếu tố khiếu nại - Quan hệ hợp tác ngành - Hành 2/- Phó giám đốc chi nhánh NHNo & PTNT Tỉnh Sóc Trăng phụ trách tài - kế tốn đảm trách khối cơng việc: - Quản lý tài – kế tốn ngân quỹ - Huy động vốn - Công nghệ thông tin - Quản lý tài sản - Kinh doanh ngoại tệ - Dịch vụ tín dụng - Ra vào kho quỹ - Các cơng việc khác giám đốc phân cơng 3/- Phó giám đốc chi nhánh NHNo & PTNT Tỉnh Sóc Trăng phụ trách tín dụng đảm trách khối cơng việc: - Triển khai, điều hành quản lý chiến lược kinh doanh (trọng tâm xử lý nợ xấu, chuyển đổi cấu đầu tư, đầu tư tín dụng, nâng cao chất lượng hiệu tín dụng) - Cơng tác tín dụng (cho vay, cầm cố, bảo lãnh ) - Nguồn vốn kế hoạch tổng hợp - Thẩm định - Thơng tin tín dụng quản lý rủi ro - Báo cáo tín dụng - Tín dụng uỷ thác - Cho thuê tài - Cầm đồ - Các cơng việc khác giám đốc phân cơng - Phó giám đốc chi nhánh NHNo & PTNT Tỉnh Sóc Trăng có trách nhiệm thực phân cấp mức định cấp tín dụng tối đa khách hàng Agribank tỉnh Sóc Trăng 70% ủy quyền thường xuyên 100% ủy quyền lần so với giám đốc Agribank tỉnh Sóc Trăng theo định 31/QĐ- HĐTVKHDN ngày 15/1/2014 NHNo VN 4/- Phó giám đốc chi nhánh NHNo & PTNT Tỉnh Sóc Trăng phụ trách kiểm sốt dịch vụ đảm trách khối cơng việc: - Tiếp thị chăm sóc khách hàng - Thơng tin quảng cáo tun truyền - Kiểm sốt qui trình hoạt động kinh doanh hội sở - Kiểm soát qui trình hoạt động kinh doanh chi nhánh - Nghiệp vụ thẻ, máy ATM - Kiểm tra, sửa sai hoạt động tín dụng hội sở chi nhánh - Các công việc khác Giám Đốc phân công III/ THAY THẾ CÁC THÀNH VIÊN: 1/ - Khi giám đốc vắng phân cơng phó giám đốc phụ trách tài - kế tốn chịu trách nhiệm điều hành công việc chung thay mặt giám đốc, Trường hợp phó giám đốc phụ trách tài - kế tốn cơng tác vắng phó giám đốc phụ trách tín dụng phó giám đốc phụ trách kiểm sốt dịch vụ giải cơng việc 2/ - Nếu ba phó giám đốc chi nhánh NHNo & PTNT Tỉnh Sóc Trăng cơng tác vắng ba người thay phụ trách cơng việc, phải trì phó giám đốc để điều hành giải công việc Hàng tháng ban lãnh đạo họp để trao đổi thống giải công việc CHI NHÁNH NHNo & PTNT TỈNH SÓC TRĂNG GIÁM ĐỐC Nơi gởi: - Các P.GĐ - Lưu TC-HC ... ảnh hưởng đến kết công việc nhân viên Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Sóc Trăng (Agribank Sóc Trăng) Trên sở lý thuyết môi trường làm việc, kết công việc nghiên... trường làm việc ảnh hưởng đến kết cơng việc nhân viên Agribank Sóc Trăng Chương 3: Giải pháp cải thiện môi trường làm việc nhằm nâng cao kết công việc nhân viên Agribank Sóc Trăng đến năm 2018 6... trường làm việc nhằm nâng cao kết công việc nhân viên Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nơng thơn Việt Nam chi nhánh tỉnh Sóc Trăng đến năm 2018? ?? làm luận văn tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu Nhằm giúp