Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại các ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM LÊ THỊ BÍCH NGUYÊN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chun ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRƯƠNG THỊ HỒNG TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn "Các yếu tố ảnh hưởng đến định chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm khách hàng Ngân hàng thương mại cổ phần địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh" đề tài nghiên cứu độc lập riêng cá nhân hướng dẫn PGS.TS Trương Thị Hồng Các nguồn tài liệu trích dẫn, số liệu sử dụng nội dung luận văn trung thực Đồng thời, cam kết kết nghiên cứu chưa công bố cơng trình nghiên cứu Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2015 LÊ THỊ BÍCH NGUYÊN MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 Tổng quan hoạt động huy động vốn Ngân hàng Thương mại: 1.1.1 Khái niệm huy động vốn: 1.1.2 Nguyên tắc huy động vốn: .6 1.1.3 Các hình thức huy động vốn chủ yếu Ngân hàng Thương mại: .7 1.1.3.1 Tiền gửi không kỳ hạn: 1.1.3.2 Tiền gửi định kỳ: 1.1.3.3 Tiền gửi tiết kiệm: 1.1.3.4 Tiền gửi toán khác: 10 1.1.3.5 Huy động hình thức phát hành chứng từ có giá: 11 1.1.3.6 Vốn vay: 11 1.1.4 Đặc điểm khách hàng gửi tiền tiết kiệm: 11 1.1.5 Vai trò hoạt động huy động tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại: 13 1.1.5.1 Đối với Ngân hàng: 13 1.1.5.2 Đối với khách hàng: 14 1.1.5.3 Đối với kinh tế: 14 1.2 Một số lý thuyết hành vi tiêu dùng lựa chọn khách hàng: 14 1.2.1 Định nghĩa hành vi tiêu dùng: 14 1.2.2 Mơ hình hành vi tiêu dùng: 15 1.2.3 Mô hình hành vi sử dụng dịch vụ tài chính: 16 1.3 Các nghiên cứu trước lựa chọn ngân hàng khách hàng: .19 1.3.1 Các nghiên cứu nước ngoài: 19 1.3.2 Các nghiên cứu nước: 23 1.3.3 Các yếu tố kỳ vọng ảnh hưởng đến định chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm: 23 1.3.3.1 Yếu tố lãi suất: 24 1.3.3.2 Nhận biết thương hiệu: 24 1.3.3.3 Đội ngũ nhân viên ngân hàng: 25 1.3.3.4 Cảm giác an toàn: 25 1.3.3.5 Yếu tố khuyến mại: 26 1.3.3.6 Yếu tố thủ tục đơn giản 26 1.3.3.7 Yếu tố thuận tiện: 26 1.3.3.8 Yếu tố ảnh hưởng người thân: 27 1.4 Mơ hình nghiên cứu đề nghị: 27 1.5 Kinh nghiệm huy động tiền gửi ngân hàng Australia (ANZ Bank): 28 KẾT LUẬN CHƯƠNG 31 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI CÁC NHTMCP TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM .32 2.1 Khuôn khổ pháp lý cho hoạt động ngân hàng huy động tiền gửi tiết kiệm Việt Nam: 32 2.2 Tổng quan ngân hàng thương mại địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh: 33 2.3 Kết hoạt động huy động vốn NHTM địa bàn TPHCM giai đoạn 2011 – 2014: 37 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến định chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm: 42 2.4.1 Thiết kế nghiên cứu: 42 2.4.1.1 Phương pháp nghiên cứu: 42 2.4.1.2 Quy trình nghiên cứu: 44 2.4.1.3 Thiết kế bảng câu hỏi: 44 2.4.1.4 Thang đo: 45 2.4.1.5 Quy trình khảo sát: 47 2.4.2 Phân tích kết nghiên cứu: 48 2.4.2.1 Thống kê mẫu 49 2.4.2.2 Kiểm định thang đo 51 2.4.2.3 Phân tích mối liên hệ biến độc lập với định chọn NHTMCP để gửi tiết kiệm 57 KẾT LUẬN CHƯƠNG 64 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT TỪ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU NHẰM THU HÚT TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TRÊN ĐỊA BÀN 65 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 3.1 Định hướng phát triển khu vực ngân hàng đến năm 2020: 3.1.1 Những nhân tố chi phối xu hướng phát triển khu vực ngân hàng đến năm 2020: 3.1.2 Định hướng phá 3.1.3 Định hướng phá 3.2 Giải pháp đề xuất từ kết nghiên cứu nhằm thu hút tiền gửi tiết kiệm NHTMCP địa bàn TPHCM: 3.2.1Giải pháp tác độ 3.2.2Giải pháp tác độ 3.2.3Giải pháp tác độ 3.2.4Giải pháp tác độ 3.2.5Giải pháp tác độ 3.2.6Xây dựng hình 3.3 Nhóm giải pháp hỗ trợ: 3.3.1Giải pháp hỗ trợ 3.3.2Giải pháp hỗ trợ 3.4 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu tiếp theo: KẾT LUẬN CHƯƠNG KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT ABBank ACB Eximbank GDP HDBank Máy ATM MBBank NHNN NHTMCP 10 NHTMNN 11 POS 12 Sacombank 13 SCB 14 TCTD 15 Techcombank 16 TPHCM 17 VAMC 18 VPBank 19 WTO DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Tổng quan tiêu chí lựa chọn điều tra viết khác 21 Bảng 2.1: Tổng tài sản toàn hệ thống ngân hàng Việt Nam giai đoạn 2011-2014 .35 Bảng 2.2: Kết huy động vốn địa bàn TPHCM giai đoạn 2011-2014 .38 Bảng 2.3: Kết huy động vốn NHTMCP địa bàn TPHCM 39 Bảng 2.4: Kết huy động tiền gửi tiết địa bàn TPHCM giai đoạn .40 Bảng 2.5: Bảng tóm tắt biến quan sát 46 Bảng 2.6: Thống kê mô tả 49 Bảng 2.7: Kiểm định Cronbach alpha 52 Bảng 2.8: Kết phân tích nhân tố 55 Bảng 2.9: Kết tương quan 58 Bảng 2.10: Kết hồi quy lần đầu 59 Bảng 2.11: Bảng tổng hợp kết kiểm định giả thuyết mơ hình 62 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1 Mơ hình hành vi tiêu dùng 15 Hình 1.2: Quá trình lựa chọn, sử dụng đánh giá dịch vụ ngân hàng 17 Hình 1.3: Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm khách hàng NHTMCP địa bàn TPHCM 27 Thang đo Ảnh hưởng người thân: Cronbach's Alpha AHNT1 AHNT2 AHNT3 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Component Total 9.9 3.54 2.79 1.99 1.7 1.69 1.32 1.21 85 10 79 11 67 12 60 13 50 14 46 15 44 16 41 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 Extraction Method: Principal Component Analysis LS1 LS2 LS3 LS4 TH1 TH2 TH3 NV1 NV2 NV3 NV4 NV5 AT1 AT2 AT3 AT4 KM1 KM2 KM3 TTGD1 TTGD2 TTDG3 TTGD4 TT1 TT2 TT3 TT4 TT5 TT7 AHNT1 AHNT2 AHNT3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Component Total 3 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa LS1 LS2 LS3 LS4 TH1 TH2 TH3 NV1 NV2 NV3 NV5 AT1 AT2 AT3 AT4 KM1 KM2 KM3 TTGD1 TTGD2 TTDG3 TTGD4 TT1 TT2 TT3 TT5 TT7 AHNT1 AHNT2 AHNT3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 893 TT1 TT2 TT3 TT5 TT7 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 912 Item-Total Statistics Scale Mean Item Deleted NV1 NV2 NV3 NV5 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ PHÂN TÍCH HỒI QUY Correlations LS TH NV AT KM TTGD TT AHNT QD ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Model R 782a a Predictors: (Constant), AHNT, TH, TT, TTGD, AT, KM, LS, NV b Dependent Variable: QD ANOVAb Model a Predictors: (Constant), AHNT, TH, TT, TTGD, AT, KM, LS, NV b Dependent Variable: QD Coefficientsa Model (Constant) LS TH NV AT KM TTGD TT AHNT a Dependent Variable: QD Model Summaryb Model R 780a a Predictors: (Constant), TT, TTGD, AT, TH, LS, NV b Dependent Variable: QD Model Regress Residual Total a Predictors: (Constant), TT, TTGD, AT, TH, LS, NV b Dependent Variable: QD Coefficientsa (Constant) LS TH NV AT TTGD TT a Dependent Variable: QD ... hưởng đến định chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm khách hàng Chương 2: Thực trạng huy động tiền gửi tiết kiệm ngân hàng thương mại cổ phần địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh yếu tố ảnh hưởng đến định. .. chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm khách hàng ngân hàng thương mại cổ phần địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Kết nghiên cứu giúp ngân hàng thương mại nắm bắt nhu cầu gửi tiền tiết kiệm phân khúc khách. .. kinh tế Từ thực tiễn đó, chọn đề tài ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến định chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm khách hàng ngân hàng thương mại cổ phần địa bàn thành phố Hồ Chí Minh? ?? Với đề tài này, tác