Các nhân tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng thành công hệ thống ERP tại công ty TNHH MTV pneumatics (việt nam)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ HỒNG OANH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC ỨNG DỤNG THÀNH CÔNG HỆ THỐNG ERP TẠI CÔNG TY TNHH MTV SMC PNEUMATICS (VIỆT NAM) Chuyên Ngành: Kế Toán Mã số: 60340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Xuân Hưng Thành Phố Hồ Chí Minh- Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN o0o Tôi xin cam đoan luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng thành công hệ thống ERP công ty TNHH MTV SMC Pneumatics (Việt Nam)” hồn tồn tơi thực Các số liệu kết nghiên cứu luận trung thực không trùng lấp với đề tài khác Luận văn chưa công bố trước Tác giả: Trần Thị Hồng Oanh MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời Cam Đoan Mục Lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng biểu Danh mục hình vẽ, biểu đồ Trang PHẦN MỞ DẦU 1.Tính cấp thiết đề tài 2.Tổng quan nghiên cứu liên quan trước 2.1 Trên Thế Giới 2.2 Tại Việt Nam Mục tiêu nghiên cứu 13 Câu hỏi nghiên cứu 13 Phương pháp nghiên cứu 14 Phạm vi đối tượng nghiên cứu 15 Đóng góp đề tài 15 Bố cục đề tài 16 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ ERP VÀ CHU KỲ PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THƠNG TIN KẾ TỐN 17 1.1 GIỚI THIỆU VỀ ERP 17 1.1.1 Khái niệm ERP ứng dụng ERP 17 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển hệ thống ERP 17 1.1.3 Đặc tính ERP 18 1.1.4 Lợi ích ERP 19 1.1.4.1 Lợi ích hoạt động 19 1.1.4.2 Lợi ích quản lý 19 1.1.4.3 Lợi ích chiến lược 20 1.1.4.4 Lợi ích sở hạ tầng CNTT 21 1.1.4.5 Lợi ích tổ chức 21 1.1.5 Một số khó khăn ứng dụng ERP 22 1.1.6 Các loại phần mềm ERP 22 1.2 CHU KỲ PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THÔNG TIN 22 1.2.1 Phân tích hệ thống 23 1.2.2 Thiết kế hệ thống 25 1.2.2.1 Thiết kế sơ 26 1.2.2.2 Phân tích thiết kế 26 1.2.3 Thực hiện- Chuyển đổi hệ thống 26 1.2.4 Vận hành hệ thống 27 1.3 QUAN ĐIỂM VỀ MỘT HỆ THỐNG THÔNG TIN ĐƯỢC ỨNG DỤNG THÀNH CÔNG 28 KẾT LUẬN CHƯƠNG 31 CHƯƠNG II: XÁC ĐỊNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG VÀ KHẢO SÁT THỰC NGHIỆM TẠI CÔNG TY TNHH MTV SMC PNUEMATICS (VIỆT NAM) 32 2.1ĐẶC ĐIỂM ỨNG DỤNG HỆ THỐNG ERP TẠI VIỆT NAM 32 2.1.1 Đặc điểm doanh nghiệp ứng dụng ERP Việt Nam 32 2.1.2 Đặc điểm cơng ty có vốn đầu tư nước nước ứng ụng ERP Việt Nam 33 2.1.3 Đặc điểm nhà tư vấn triển khai ERP Việt Nam 35 2.1.4 Đặc điểm đơn vị triển khai ERP Việt Nam 35 2.1.5 Đặc điểm phần mềm ERP Việt Nam 36 2.1.5.1 Sap ERP 36 2.1.5.2 Oracle ERP 36 2.2 XÁC ĐỊNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỚNG ĐẾN VIỆC ỨNG DỤNG THÀNH CÔNG HỆ THỐNG ERP 37 2.3 KHẢO SÁT THÍ ĐIỂM ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO CỦA CÁC NHÂN TỐ ĐƯỢC XÁC ĐỊNH 39 2.3.1 Thu thập liệu 39 2.3.1.1 Thiết kế bảng câu hỏi 39 2.3.1.2 Mẫu khảo sát 40 2.3.2 Kết phân tích độ tin cậy thang đo 40 2.4 ĐẶC ĐIỂM CÔNG TY TNHH MTV SMC PNEUMATICS (VN) 44 2.4.1 Đặc điểm qui mô hoạt động kinh doanh công ty 44 2.4.2 Đặc điểm quản lý công ty 45 2.4.2.1 Cơ cấu phòng ban 45 2.4.2.2 Công tác kế toán 46 2.4.3 Quy trình xử lý cung cấp thơng tin kế tốn công ty 46 2.4.4 Đặc điểm ứng dụng hệ thống ERP 47 2.4.5 Đặc điểm phần mềm công ty triển khai 47 2.4.5.1 Chức 47 2.4.5.2 Lợi ích 48 2.5 KHẢO SÁT THỰC NHIỆM TẠI CÔNG TY TNHH MTV SMC PNEUMATICS (VIỆT NAM) 48 2.5.1 Thu thập liệu khảo sát Công Ty TNHH MTV SMC Pneumatics (Việt Nam) 48 2.5.1.1.Thiết kế bảng câu hỏi 48 2.5.1.2 Phỏng vấn 49 2.5.2 Kết khảo sát Công Ty TNHH MTV SMC Pneumatics (VN) 49 2.5.2.1 Đặc điểm quy trình ứng dụng hệ thống ERP cơng ty 49 2.5.2.1.1 Những lý dẫn đến công ty định ứng dụng hệ thống ERP 49 2.5.2.1.2 Các phân hệ chức công ty ứng dụng triển khai 50 2.5.2.1.3 Các hoạt động mà phận kế tốn tham gia vào q trình triển khai ứng dụng ERP 50 2.5.2.1.4 Số lượng nhân viên tham gia đội dư án 51 2.5.2.1.5 Thời gian thực 51 2.5.2.1.6 Chi phí thực 52 2.5.2.2 Kết nhân tố ảnh hưởng mức độ ảnh hưởng nhân tố đến việc thực hệ thống ERP công ty 52 2.5.3 Đánh giá hệ thống ERP sau công ty triển khai thành cơng .55 2.5.3.1 Mức độ hài lịng người sử dụng phần hành triển khai 55 2.5.3.2 Đánh giá chất lượng hệ thống, chất lượng thông tin, chất lượng phần mềm hệ thống sau hoàn thành 56 2.5.3.3 Lợi ích đạt sau công ty ứng dụng thành công hệ thống ERP 57 2.5.4.Nhận Xét trình ứng dụng hệ thống ERP Cơng Ty TNHH MTV SMC Pneumatics (VN) 58 2.5.4.1 Những khó khăn Cơng Ty gặp phải q trình ứng dụng ERP 58 2.5.4.2 Những thuận lợi ứng dụng hệ thống ERP công ty 59 KẾT LUẬN CHƯƠNG 61 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP VÀ ĐỀ XUẤT GIÚP ỨNG DỤNG THÀNH CÔNG ERP TẠI CÔNG TY TNHH MTV SMC PNEUMATICS (VN) 62 3.1 Các giải pháp công ty đưa để ứng dụng thành công ERP 62 3.1.1 Giải pháp cơng ty khắc phục khó khăn gặp phải 62 3.1.2 Các giải pháp cơng ty đưa q trình thực hệ thống 63 3.2 Các đề xuất nhằm tăng cường tác động hệ thống ERP đến tổ chức cơng tác kế tốn cơng ty 64 3.3 Các đề xuất nhằm tăng cường khả kiểm soát hệ thống sau hoàn thành 65 KẾT LUẬN CHƯƠNG 68 PHẦN KẾT LUẬN 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tỷ lệ loại hình kinh doanh phần mềm ERP ứng dụng Bảng 2.2 Mức độ hài lòng người sử dụng phần hành hệ thống hoàn thành Bảng 2.3 Mức độ ảnh hưởng nhân tố khảo sát DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT AIS: Hệ thống thông tin kế tốn CNTT: Cơng nghệ thơng tin CSDL: Cơ sở liệu DN: Doanh Nghiệp ERP: Hệ thống hoạch định nguồn lực Doanh Nghiệp IS: Hệ thông thông tin IT: Công nghệ thông tin MRP: Hệ thống hoạch định nhu cầu nguyên vật liệu MRP II: Hệ thống hoạch định sản xuất TP: Thành Phố TS: Thạc sĩ VN: Việt Nam DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Mức độ ảnh hưởng nhân tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng hệ thống ERP công ty SMC PHẦN MỞ ĐẦU 1.TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Hệ thống ERP cho phép tích hợp chức năng, phận doanh nghiệp điều kiện trao đổi thơng tin tích hợp chức kinh doanh đa dạng kế toán, tài chính, nguồn nhân lực, hoạt động , bán hàng, tiếp thị, thơng tin khách hàng chí chuỗi cung ứng ( Dezdar Ainin , 2011 ) Mặc dù có nhiều lợi ích , có thực tế tỷ lệ ứng dụng thành công hệ thống ERP không cao Một nghiên cứu gần cho thấy 90 % việc triển khai hệ thống ERP bị trì hỗn thất bại ( Wanget al , 2008), tượng tự Indonesia nghiên cứu G.R Dantes, and Z.A Hasibuan 2009 phát 83.33% công ty thực hệ thống ERP không thành công việc triển khai họ Theo Ông Long O.Chandara, giám đốc công ty Tectura , đối tác triển khai Microsoft Dynamic VN nhận định có 70 đến 80% dự án Việt Nam triển khai ERP thất bại đặt mục tiêu lớn, không định trước kinh phí cho mục tiêu đặt nên dự án đến giai đoạn hết kinh phí (Tạp chí giới vi tính- PC World VN số B0809_35 ngày 01/10/2008) Cũng viết tác giả Xuân Bách đăng ICTnew ngày 11/09/2013 “Mới có 3/10 doanh nghiệp lớn Việt Nam công bố triển khai ứng dụng hệ thống thông tin quản lý doanh nghiệp ERP” Trao đổi với ICTnews trạng doanh nghiệp tập đoàn Việt Nam triển khai ERP, đại diện Hiệp hội Phần mềm & Dịch vụ CNTT Việt Nam (VINASA) Ơng Hồng Lê Minh cho biết: Số lượng doanh nghiệp, tập đoàn triển khai ERP thực tế lớn số lượng doanh nghiệp công bố triển khai ERP Bởi triển khai ERP khơng đơn giản, có dự án bị sụp đổ Nếu câu trả lời anh chị khơng , Anh/ Chị vui lịng ngừng việc trả lời câu hỏi lại bên Rất cảm ơn Anh/Chị! Công Ty Anh/ Chị tư vấn triển khai ứng dụng hệ thống ERP nào?  a SAP  b Oracle  c Microsoft  d Khác II PHẦN ANH / CHỊ CHO BIẾT Ý KIẾN Phần Anh/Chị cho biết ý kiến cách đánh dấu X từ đến với mức độ “Rất không đồng ý ” “rất đồng ý” Nhân tố cam kết hỗ trợ nhà quản lý cấp cao STT Các yếu tố Xác định mục tiêu, chiến lược tầm nhìn phát triển dự án phải phù hợp với chiến lược phát triển doanh nghiệp Lên kế hoạch sách tuyên truyền ứng dụng ERP rõ ràng cụ thể Quản lý cấp cao cam kết đổi quy trình quản lý thực ERP Lựa chọn nhà tư vấn triển khai dự án phù hợp với mục tiêu chiến lược công ty đưa để ứng dụng hệ thống ERP Quản lý cấp cao phải giải xung đột lợi ích nhân viên phận trình ứng dụng hệ thống công ty Trực dõi tiến độ dự án đạo dự án giai đoạn Nhân tố Làm việc theo nhóm dự án ERP STT Các yếu tố Thành phần nhóm phải đại diện cho phận công ty Sự hợp tác nhóm dự án với chuyên gia tư vấn nhà triển khai trình triển khai Nhóm dự án có lực chuyên môn hiểu biết hoạt động công ty Phân công công việc rõ ràng cụ thể cho thành viên tham gia dự án Nhân tố Xác định mục tiêu, chiến lược tầm nhìn rõ ràng STT Các yếu tố Phải có mục tiêu rõ ràng, tập trung, xác định phạm vi trước thực ERP Xác định chi phí thơi gian thực thống Xác định lợi ích đạt hoàn thành hệ thống ERP 4.Nhân tố Trình độ, lực, kinh nghiệm chuyên viên tư vấn STT Các yếu tố Chuyên viên tư vấn có kiến thức liên quan đến lĩnh vực kinh doanh cơng ty Có nhiều kinh nghiệm triển khai ERP Hiểu biết quy trình kinh doanh kiểm sốt cơng ty Đáp ứng kỳ vọng tổ chức hợp tác tốt với nhóm dự án Nhân tố Đào tạo huấn luyện người sử dụng STT Các yếu tố Kiến thức người sử dụng hệ thống ERP Quy trình sử dụng hệ thống, cách thức thu thập xử lý liệu từ hệ thống Người sử dụng phải biết phân quyền họ hệ thống ảnh hưởng họ hệ thống Người dùng hiểu hệ thống ERP đơn vị mình, sẵn sàng, thay đổi thói quen làm việc Nhân tố Mơi trường văn hóa tổ chức doanh nghiệp STT Các yếu tố Sự hợp tác nhân viên trình thực hệ thống Sự đoàn kết, chia sẽ, giúp đỡ lẫn nhân viên trình vận dụng hệ thống Sự phân cơng phần quyền rõ ràng việc truy cập hệ thống từ lãnh đạo cấp cao Ngoài nhân tố đề cập Anh / Chị vui lòng cho biết ý kiến nhân tố khác ảnh hưởng đến việc ứng dụng thành công hệ thống ERP vào phần trả lời bên XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ GIÚP ĐỠ CỦA ANH CHỊ! PHỤ LỤC SỐ 02 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo nhân tố Reliability Statistics Cronbach's Alpha 613 Item-Total Statistics Scale Mean if Deleted C1.1 20.19 C1.2 20.21 C1.3 20.22 C1.4 20.13 C1.5 20.13 C1.6 20.47 PHỤ LỤC SỐ 03 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo nhân tố Reliability Statistics Cronbach's Alpha 716 Item-Total Statistics Scale Mean if Deleted C2.1 12.09 C2.2 12.14 C2.3 12.08 C2.4 12.11 PHỤ LỤC SỐ 04 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo nhân tố Reliability Statistics Cronbach's Alpha 799 Item-Total Statistics Scale Mean if Deleted C3.1 8.66 C3.2 8.62 C3.3 8.76 PHỤ LỤC SỐ 05 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo nhân tố Reliability Statistics Cronbach's Alpha 666 Item-Total Statistics Scale Mean if Deleted C4.1 11.94 C4.2 12.01 C4.3 12.15 C4.4 12.26 PHỤ LỤC SỐ 06 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo nhân tố Reliability Statistics Cronbach's Alpha 685 Item-Total Statistics Scale Mean if Deleted C5.1 11.84 C5.2 12.00 C5.3 12.02 C5.4 12.17 PHỤ LỤC SỐ 07 Kết đánh giá độ tin cậy thang nhân tố Reliability Statistics Cronbach's Alpha 681 Item-Total Statistics Scale Mean if Deleted C6.1 8.07 C6.2 8.16 C6.3 8.19 PHỤ LỤC SỐ 08 Bảng câu hỏi khảo sát nhân tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng thành công hệ thống ERP Cơng Ty TNHH MTV SMC Pneumatics (VN) Kính chào Anh / Chị! Tôi Trần Thị Hồng Oanh học viên Cao Học khóa 22 Trường Đại Học Kinh Tế TPHCM, nghiên cứu đề tài “ Các nhân tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng thành công hệ thống ERP Công Ty TNHH MTV SMC Pneumatics (VN) ” Đây bảng câu hỏi khảo sát thực tế công ty Do để hồn thành phần khảo sát này, mong nhận hỗ trợ Anh/Chị việc trả lời đồng ý hay không đồng ý với biến nhân tố Nếu anh chị đồng ý với biến nhân tố xin vui lòng cho biết mức độ ảnh hưởng chúng đến việc ứng dụng thành công hệ thống ERP việc cho điểm từ đến với “không ảnh hưởng” , “rất cao” Xin chân thành cảm ơn Anh / Chị! Tên Anh / Chị: Vị trí cơng việc: PHẦN I: Ý KIẾN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG I Nhân tố cam kết hỗ trợ nhà quản lý cấp cao Xác định mục tiêu, chiến lược tầm nhìn phát triển dự án phải phù hợp với chiến lược phát triển doanh nghiệp  Không đồng ý  Đồng ý  Không ảnh hưởng  Thấp  Không ảnh hưởng  Thấp  Cao  Rất cao  Không đồng ý  Thấp  Trung Bình  Cao  Rất cao Lựa chọn nhà tư vấn triển khai dự án phù hợp với mục tiêu chiến lược công ty đưa để ứng dụng hệ thống ERP  Không đồng ý  Đồng ý  Không ảnh hưởng  Thấp  Trung Bình  Cao  Rất cao Quản lý cấp cao phải giải xung đột lợi ích nhân viên phận trình ứng dụng hệ thống công ty  Không đồng ý  Đồng ý  Khơng ảnh hưởng II  Trung Bình Quản lý cấp cao cam kết đổi quy trình quản lý thực ERP  Không ảnh hưởng  Rất cao  Không đồng ý  Đồng ý  Cao Lên kế hoạch sách tuyên truyền ứng dụng ERP rõ ràng cụ thể  Đồng ý  Trung Bình  Thấp  Trung Bình Nhân tố Làm việc theo nhóm dự án ERP  Cao  Rất cao Thành phần nhóm phải đại diện cho phận cơng ty  Không đồng ý  Đồng ý  Không ảnh hưởng  Thấp  Trung Bình  Cao  Rất cao Sự hợp tác nhóm dự án với chuyên gia tư vấn nhà triển khai q trình triển khai  Khơng đồng ý  Đồng ý  Không ảnh hưởng  Thấp  Trung Bình  Cao  Rất cao Nhóm dự án có lực chun mơn hiểu biết hoạt động công ty  Đồng ý  Không đồng ý  Khơng ảnh hưởng  Thấp  Trung Bình  Cao III Nhân tố Xác định mục tiêu, chiến lược tầm nhìn rõ ràng Phải có mục tiêu rõ ràng, tập trung, xác định phạm vi trước thực ERP  Đồng ý  Không ảnh hưởng 10 Xác định chi phí thời gian thực thống  Đồng ý  Không ảnh hưởng IV Nhân tố Trình độ, lực, kinh nghiệm chuyên viên tư vấn 11 Chuyên viên tư vấn có kiến thức liên quan đến lĩnh vực kinh doanh công ty  Đồng ý  Không ảnh hưởng 12 Có nhiều kinh nghiệm triển khai ERP  Đồng ý  Không ảnh hưởng 13 Hiểu biết quy trình kinh doanh kiểm sốt cơng ty  Đồng ý  Không ảnh hưởng 14 Đáp ứng kỳ vọng tổ chức hợp tác tốt với nhóm dự án  Đồng ý  Không ảnh hưởng V Nhân tố Đào tạo huấn luyện người sử dụng 15 Kiến thức người sử dụng hệ thống ERP  Đồng ý  Không ảnh hưởng 16 Quy trình sử dụng hệ thống, cách thức thu thập xử lý liệu từ hệ thống  Đồng ý  Không ảnh hưởng  Rất cao 17 Người sử dụng phải biết phân quyền họ hệ thống ảnh hưởng họ hệ thống  Đồng ý  Không ảnh hưởng  Không đồng ý  Thấp  Trung Bình  Cao  Rất cao  Cao  Rất cao VI Nhân tố Mơi trường văn hóa tổ chức doanh nghiệp 18 Sự hợp tác nhân viên trình thực hệ thống  Đồng ý  Không ảnh hưởng 19  Khơng đồng ý  Thấp  Trung Bình Sự đoàn kết, chia sẽ, giúp đỡ lẫn nhân viên trình vận dụng hệ thống  Đồng ý  Không ảnh hưởng  Không đồng ý  Thấp  Trung Bình  Cao  Rất cao PHỤ LỤC SỐ 09 Bảng câu hỏi vấn việc ứng dụng thành công hệ thống ERP Công Ty TNHH MTV SMC Pneumatics (VN) Tên Anh / Chị: Vị trí cơng việc: Câu 1: Lý dẫn đến công ty định ứng dụng hệ thống ERP? Câu 2: Những thách thức khó khăn triển khai ứng dụng ERP? Câu 3: Những thuận lợi trình triển khai ứng dụng ERP? Câu 4: Số lượng nhân viên tham gia đội dư án từ phòng ban nào? Câu 5: Những phân hệ chức mà công ty triển khai ứng dụng? Câu 6: Các hoạt động mà phận kế toán tham gia vào trình triển khai ứng dụng ERP? Câu 7: Thời gian dự kiến thực tế hoàn thành ứng dụng ERP? Câu 8: Chi phí thực dự án Câu 9: Mức độ hài lòng hệ thống hoàn thành Phần Hành Mua hàng Bán hàng Nhân Kế toán Maketing Dự toán lập kế hoạch Lập báo cáo Câu 10: Các lợi ích mà Cơng ty đạt hệ thống ERP hồn thành ... đến việc ứng dụng ERP công ty CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Các nhân tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng thành công hệ thống ERP Việt Nam? 14 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng thành công hệ thống ERP công. .. đến việc ứng dụng thành công hệ thống ERP công ty TNHH MTV SMC Pneumatics( VN)” nghiên cứu thực nghiệm công ty ứng dụng thành công hệ thống ERP giúp thấy nhân tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng thành. .. sát công ty TNHH MTV SMC Pneumatics (VN) Để giải câu hỏi thứ hai ? ?Các nhân tố số nhân tố xác định ảnh hưởng đến việc ứng dụng thành công hệ thống ERP công ty TNHH MTV SMC Pneumatics (Việt Nam)?