Phân Tích Tình Hình Hoạt Động Thanh Toán Quốc Tế Tại Ngân Hàng Quốc Tế Việt Nam Chi Nhánh Cần Thơ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH  LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG THANH TỐN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG QUỐC TẾ VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực ThS ĐÀM THỊ PHONG BA NGUYỄN THỊ THANH TRÚC Mã số SV: 4074773 Lớp: Ngoại thương – K33 Cần Thơ - 2011 Phân tích tình hình hoạt động tốn quốc tế NH VIB –Chi nhánh Cần Thơ LỜI CẢM TẠ ¤¤¤¤ Qua bốn năm học tập, nghiên cứu, rèn luyện trường, nhờ có dạy tận tình quý thầy cô trường Đại học Cần Thơ đặc biệt quý thầy cô Khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh giúp em có nhiều kiến thức để hơm em hồn thành tốt luận văn tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn giảng dạy q thầy Khoa kinh tế Quản trị kinh doanh trường Đại học Cần Thơ Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn cô Đàm Thị Phong Ba hướng dẫn, giải đáp khó khăn, vướng mắc giúp em hoàn thành luận văn cách tốt Bên cạnh, em xin chân thành cảm ơn sâu sắc Ban Giám Đốc Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Quốc Tế Việt Nam chi nhánh Cần Thơ tạo điều kiện cho em thực tập ngân hàng Xin cảm ơn đến anh chị Phòng Khách Hàng Doanh Nghiệp, anh chị tận tình giúp đỡ, dẫn tạo điều kiện thuận lợi cho em hoàn thành tốt đề tài Tuy nhiên, hạn chế kiến thức thời gian thực tập nên chắn luận văn không tránh khỏi sai sót Vì vậy, em kính mong đóng góp ý kiến Quý Đơn Vị Q Thầy Cơ để luận văn hồn thiện Cuối lời, em xin kính chúc q Thầy Cơ lời chúc sức khoẻ thành công công tác giảng dạy Kính chúc Ban Giám Đốc tập thể cán công nhân viên Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Quốc Tế Việt Nam chi nhánh Cần Thơ dồi sức khoẻ công tác tốt Ngày…… tháng năm 2011 Sinh viên thực NGUYỄN THỊ THANH TRÚC GVHD: ThS Đàm Thị Phong Ba SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trúc i Phân tích tình hình hoạt động toán quốc tế NH VIB –Chi nhánh Cần Th LI CAM OAN ÔÔÔÔ Tụi cam oan rng tài tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài khoa học Cần thơ, ngày……tháng……năm 2011 Sinh viên thực NGUYỄN THỊ THANH TRÚC GVHD: ThS.Đàm Thị Phong Ba ii SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trúc Phân tích tình hình hoạt động tốn quốc tế NH VIB –Chi nhánh Cần Thơ NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP Ngày…… tháng…… năm 2011 Thủ trưởng đơn vị GVHD: ThS.Đàm Thị Phong Ba iii SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trúc Phân tích tình hình hoạt động tốn quốc tế NH VIB –Chi nhánh Cần Thơ BẢNG NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN  Họ tên người hướng dẫn: ĐÀM THỊ PHONG BA  Học vị: Thạc sĩ  Chuyên ngành: Kế toán – Kiểm tốn  Cơ quan cơng tác: Khoa kinh tế Quản trị kinh doanh  Tên học viên: NGUYỄN THỊ THANH TRÚC  Mã số học viên: 4074773  Chuyên ngành: Kinh tế Ngoại thương  Tên đề tài: Phân tích tình hình hoạt động tốn quốc tế Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc Tế Việt Nam chi nhánh Cần Thơ NỘI DUNG NHẬN XÉT Tính phù hợp với chuyên ngành đào tạo: -2 Về hình thức: Ý nghĩa khoa học, thực tiễn tính cấp thiết đề tài: -4 Độ tin cậy cúa số liệu tính đại luận văn: Nội dung kết đạt (theo mục tiêu nghiên cứu) Các nhận xét khác Kết luận (Cần ghi rõ mức độ đồng ý hay không đồng ý nội dung đề tài yêu cầu chỉnh sửa) Cần thơ, ngày…….tháng…….năm 2011 Giáo viên hướng dẫn ĐÀM THỊ PHONG BA GVHD: ThS.Đàm Thị Phong Ba iv SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trúc Phân tích tình hình hoạt động toán quốc tế NH VIB –Chi nhánh Cần Thơ NHẬN XÉT GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN Ngày…… tháng…… năm 2011 Giáo viên phản biện GVHD: ThS.Đàm Thị Phong Ba v SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trúc Phân tích tình hình hoạt động tốn quốc tế NH VIB Chi nhỏnh Cn Th MC LC ÔÔÔÔ Trang CHNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Đặt vấn đề nghiên cứu 1.1.1 Sự cần thiết đề tài nghiên cứu 1.1.2 Căn khoa học thực tiễn 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Giới hạn không gian 1.3.2 Giới hạn thời gian 1.3.3 Đối tượng nghiên cứu 1.4 Lược khảo tài liệu CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Phương pháp luận 2.1.1 Khái niệm, điều kiện vai trò TTQT 2.1.1.1 Khái niệm TTQT 2.1.1.2 Điều kiện TTQT 2.1.1.3 Vai trò TTQT 2.1.2 Các phương thức toán 2.1.2.1 Phương thức chuyển tiền 2.1.2.2 Phương thức nhờ thu 2.1.2.3 Phương thức tín dụng chứng từ 13 2.1.3 Bộ chứng từ hàng hóa 17 2.1.4 Những vấn đề hiệu TTQT 18 2.1.4.1 Khái niệm 18 2.1.4.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu TTQT 18 2.2 Phương pháp nghiên cứu 20 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 20 GVHD: ThS.Đàm Thị Phong Ba vi SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trúc Phân tích tình hình hoạt động toán quốc tế NH VIB –Chi nhánh Cần Thơ 2.2.2 Phương pháp phân tích số liệu 20 CHƯƠNG 3: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG VIBANK CẦN THƠ 3.1 Tổng quan VIBank Cần thơ 24 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển VIBank Cần Thơ 24 3.1.2 Các dịch vụ Ngân hàng VIBank Cần Thơ 25 3.1.3 Bộ máy tổ chức điều hành 26 3.1.4 Thuận lợi khó khăn ngân hàng 28 a thuận lợi 28 b Khó khăn 29 3.2 Phân tích kết hoạt động kinh doanh VIBCT 30 3.3 Phương hướng hoạt động 36 3.3.1 Mục tiêu hoạt động 36 3.3.2 Định hướng hoạt động 36 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TTQT CỦA VIBCT 4.1 Đánh giá chung hoạt động TTQT 38 4.1.1 Tình hình TTQT VIBCT năm 2008-2010 38 4.1.1.1 Hoạt động TTQT theo phương thức 38 a Giá trị toán xuất 38 b Giá trị toán nhập 42 4.1.1.2 Hoạt động TTQT theo ngành hàng 45 a Giá trị toán hàng xuất 45 b Giá trị toán hàng nhập 49 4.1.2 Doanh thu biểu phí dịch vụ TTQT VIBCT 50 4.2 Đánh giá chung hiệu hoạt động TTQT 54 4.2.1 Doanh số toán quốc tế 54 4.2.2 Lợi nhuận từ hoạt động TTQT 57 4.2.3 Đánh giá chất lượng TTQT từ khách hàng 58 4.2.3.1 Khái quát 58 4.2.3.2 Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động 59 4.2.3.3 Đánh giá mức độ hài lòng KH TTQT 60 GVHD: ThS.Đàm Thị Phong Ba vii SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trúc Phân tích tình hình hoạt động tốn quốc tế NH VIB –Chi nhánh Cần Thơ 4.2.4 Thị phần toán quốc tế 65 4.2.4.1 Thị phần TTQT VIBCT so với kim ngạch XNK Cần Thơ 65 4.2.4.2 Thị phần TTQT VIBCT so với NHTM khác 68 4.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động TTQT VIBCT 74 4.3.1 Môi trường bên 74 4.3.1.1 Yếu tố tài 74 4.3.1.2 Nguồn nhân cấu tổ chức 74 4.3.1.3 Cơ sở vật chất 75 4.3.1.4 Thương hiệu 76 4.3.1.5 Các sản phẩm dịch vụ 77 4.3.1.6 Chính sách Marketing 77 4.3.1.7 Văn hóa doanh nghiệp 78 4.3.2 Mơi trường bên ngồi 79 4.3.2.1 Môi trường vi mô 79 4.3.2.2 Môi trường vĩ mô 83 CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ TTQT 85 5.1 Phân tích ma trận SWOT 85 5.2 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động TTQT 87 5.2.1 Chiến lược phát triển sản phẩm 87 5.2.2 Chiến lược phát triển thị trường 88 5.2.3 Chiến lược marketing 89 5.2.4 Chiến lược nguồn nhân lực 90 CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 91 6.1 Kết luận 91 6.2 Kiến nghị 91 6.2.1 Đối với doanh nghiệp XNK 91 6.2.2 Kiến nghị với Chính phủ NHNN 92 6.2.3 Kiến nghị với Ngân hàng VIB chi nhánh Cần Thơ 92 GVHD: ThS.Đàm Thị Phong Ba viii SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trúc Phân tích tình hình hoạt động toán quốc tế NH VIB –Chi nhánh Cần Thơ DANH MỤC BIỂU BẢNG Bảng 1: Ma trận đánh giá yếu tố nội 21 Bảng 2: Ma trận yếu tố bên 22 Bảng 3: Bảng ma trận SWOT 23 Bảng 4: Kết hoạt động kinh doanh VIBCT 31 Bảng 5: Giá trị toán XK theo phương thức 39 Bảng 6: Cơ cấu doanh số XK theo phương thức 40 Bảng 7: Giá trị toán NK theo phương thức 42 Bảng 8: Tỷ trọng phương thức NK 44 Bảng 9: Tỷ trọng phương thức XK 46 Bảng 10: Giá trị toán XK theo ngành hàng 47 Bảng 11: Giá trị toán NK theo ngành hàng 49 Bảng 12: Doanh thu từ hoạt động TTQT 51 Bảng 13: Biểu phí tốn phương thức L/C 52 Bảng 14: Biểu phí tốn phương thức D/P 53 Bảng 15: Biểu phí tốn phương thức T/T 54 Bảng 16: Tổng doanh số toán quốc tế 55 Bảng 17: Doanh số TTQT thực tiêu kế hoạch 56 Bảng 18: Lợi nhuận từ hoạt động TTQT 58 Bảng 19: Điểm TB mức độ quan trọng thuộc tính 61 Bảng 20: Điểm TB mức độ quan trọng tiêu 62 Bảng 21: Điểm TB thực thuộc tính 63 Bảng 22: Điểm TB mức độ thể tiêu 64 Bảng 23: So sánh tiêu 64 Bảng 24: Thị phần TTQT VIB so với kim ngạch XNK TP Cần Thơ 66 Bảng 25: Thị phần TTQT VIB so với NHTM khác Cần Thơ 69 Bảng 26: Ma trận hình ảnh cạnh tranh 73 Bảng 27: Ma trận đánh giá yếu tố nội 78 Bảng 28: Diễn biến tỷ giá hối đối 82 Bảng 29: Ma trận đánh giá yếu tố bên 83 GVHD: ThS.Đàm Thị Phong Ba ix SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trúc Phân tích tình hình hoạt động toán quốc tế NH VIB –Chi nhánh Cần Thơ Bảng 29: MA TRẬN ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI Tầm quan trọng Phân loại yếu tố Tốc độ tăng trưởng kinh tế cao, ổn định Chính sách mở cửa thị trường 0,07 0,09 Số điểm quan trọng 0,21 0,36 Ra đời ngày nhiều đối thủ cạnh trạnh 0,13 0,52 Nhà nước có sách ưu đãi định 0,10 0,30 Sự đòi hỏi chất lượng dịch vụ ngày cao KH 0,13 0,39 Nhu cầu sử dụng dịch vụ toán ngày nhiều 0,12 0,36 Ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế toàn cầu 0,10 0,20 Tỷ giá biến động phức tạp 0,08 0,16 Hoạt động xuất nhập có nhiều biến động 0,08 0,16 10 Cạnh tranh công nghệ, sản phẩm ngày cao 0,10 0,30 Tổng số điểm 1,00 - 2,96 Các yếu tố bên Tổng số điểm ma trận EFE 2,96, cho thấy VIBCT phản ứng tốt với mơi trường bên ngồi 4.3.2.2 Mơi trường vĩ mô Trong thời gian gần đây, Việt Nam gia nhập nhiều tổ chức kinh tế giới Việc gia nhập đem lại nhiều hội thách thức cho kinh tế nước nhà Việc giao thương doanh nghiệp Việt Nam với doanh nghiệp nước mở rộng nhiều từ Việt Nam gia nhập tổ chức WTO, hiệp định song phương Việt – Mỹ Thành phố Cần Thơ tận dụng lợi từ điều kiện nói trên, cộng thêm tiềm từ kinh tế địa phương tỉnh ĐBSCL không ngừng mở rộng phát triển hoạt động kinh doanh xuất nhập Sự phát triển hoạt động ngoại thương làm phát sinh nhu cầu toán quốc tế NHTM Trong năm 2010, cịn gặp nhiều khó khăn khách quan chủ quan, kinh tế đất nước thoát khỏi suy giảm bước đầu phục hồi Trong điều kiện đó, Việt Nam tiếp tục tạo ấn tượng lĩnh vực ngoại giao, an ninh, quốc phịng, góp phần hội nhập quốc tế cách toàn diện Kinh tế tăng GVHD: ThS.Đàm Thị Phong Ba 83 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trúc Phân tích tình hình hoạt động tốn quốc tế NH VIB –Chi nhánh Cần Thơ trưởng khá, vượt mục tiêu kế hoạch đề Bên cạnh đó, yếu tố xuất nhập khẩu, cán cân vãng lai, đầu tư, môi trường kinh doanh… xem ưu điểm kinh tế năm 2010 Tuy nhiên, kinh tế tồn số yếu kém, cần khắc phục giá tăng cao, thị trường vốn chưa phát triển, điều hành chưa thực quán Chính phủ quan chức Sang năm 2011, theo dự báo Chính phủ kinh tế xã hội Việt Nam vừa có thuận lợi, thách thức đan xen Xuất nhập thuận lợi bối cảnh thương mại toàn cầu phục hồi, tương tự dòng vốn đầu tư nước ngồi có nhiều triển vọng tích cực Trong đó, tình trạng biến đổi khí hậu làm nguồn cung lương thực, thực phẩm thêm khan giảm giá đồng USD yếu tố gây sức ép tăng giá hàng hóa, gây trở ngại cho việc kiềm chế lạm phát GVHD: ThS.Đàm Thị Phong Ba 84 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trúc Phân tích tình hình hoạt động tốn quốc tế NH VIB –Chi nhánh Cần Thơ CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ 5.1 PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT Bảng 30: PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT S W O Strengths (Điểm mạnh) Weaknesses ( Điểm yếu) Năng lực tài ổn định VIB NH trẻ, nhân viên có tuổi Sự đoàn kết, cống hiến đời 30 tuổi, tuổi đời kinh nhân viên sách nhân nghiệm cịn thấp tốt Gói sản phẩm, dịch vụ chưa Công tác Marketing tốt, thương đa dạng hiệu ngày biết đến Quy mô vốn nhỏ Nhận nhiều danh hiệu Hệ thống dịch vụ cịn hạn chế như:Ngân hàng tốn xuất số lượng chất lượng sắc, dịch vụ ngân hàng hài lòng nhất, Nhãn hiệu cạnh tranh T tiếng Cơ sở vật chất đầy đủ, áp dụng nhiều công nghệ đại GVHD: ThS.Đàm Thị Phong Ba 85 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trúc Phân tích tình hình hoạt động tốn quốc tế NH VIB –Chi nhánh Cần Thơ Opportunities Chiến lược SO Chiến lược WO Nền kinh tế có bước phục S1,2,3+O 1,3,4: Chiến W1,2,4+O1,3,4: Chiến hồi tăng trưởng trở lại lược phát triển thị lược phát triển dịch ( Cơ hội) Sự hỗ trợ NHNN lãi trường vụ nhân suất S1,3,5+O 3,4: Chiến lược Hoạt động xuất nhập phát triển sản phẩm, ngày mở rộng nâng dịch vụ cao giá trị tốn Chính sách hội nhập mở rộng ngày sâu Threats Chiến lược ST Chiến lược WT Ra đời ngày nhiều S2,,4,+T1,2: Chiến lược S1,3+T1,2: Chiến lược NHTM, đặt biệt NH 100% phát triển sản phẩm nhân vốn nước S2,3,4+T1,2,3: Chiến Cạnh tranh công nghệ lược Marketing (Thách thức) đại yếu tố sống NHTM Biến động tỷ giá hoái đối GVHD: ThS.Đàm Thị Phong Ba 86 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trúc Phân tích tình hình hoạt động toán quốc tế NH VIB –Chi nhánh Cần Thơ 5.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG QUỐC TẾ VIỆT NAM CẦN THƠ 5.2.1 Chiến lược phát triển sản phẩm: a Đa dạng hóa sản phẩm Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ phát triển sản phẩm hoạt động TTQT bao toán, nghiệp vụ bảo lãnh, chiết khấu, tái chiết khấu Tích cực triển khai cung cấp sản phẩm dịch vụ trọn gói cho khách hàng, vận động khách hàng sử dụng nhiều sản phẩm dịch vụ NH Khi toán xuất nhập qua NH khuyến khích khách hàng mở tài khoản ngân hàng, mua bán ngoại tệ ngân hàng, khách hàng có tham gia tài trợ xuất nhập vận động họ sử dụng thẻ ATM dịch vụ kèm, sử dụng dịch vụ tốn hóa đơn qua tài khoản NH… Tăng cường đầu vào cơng nghệ để việc tốn tiến hành nhanh chóng, xác, đại đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng khách hàng Đào tạo cán có chun mơn cao lĩnh vực công nghệ thông tin nhằm phát triển sản phẩm dịch vụ b.Nâng cao chất lượng, quy trình tốn quốc tế Ngân hàng cần tăng cường công tác tư vấn cho khách hàng: tư vấn công cụ hữu hiệu để trì khách hàng cũ thu hút khách hàng Vì ngân hàng cần tạo ấn tượng riêng biệt cho cách tư vấn tận tình cho khách hàng suốt trình giao dịch với ngân hàng giúp doanh nghiệp cảm thấy yên tâm trình giao thương với đối tác nước ngân hàng xây dựng niềm tin cho khách hàng Ngồi ra, tốn quốc tế hoạt động địi hỏi phải có tính xác cao cẩn thận q trình thực hiện, lỗi sai sót dù nhỏ mang lại rủi ro cho ngân hàng, phương thức tốn tín dụng chứng từ Do đó, để hạn chế rủi ro hoạt động toán quốc tế ngân hàng, ngân hàng cần: - Thiết lập quy trình kiểm tra chứng từ cách hồn thiện Trong quy trình cần có đầy đủ nội dung hướng dẫn cách khoa học việc kiểm tra loại chứng từ Với quy trình nhân viên tốn quốc tế áp dụng để kiểm tra tra chứng từ cách nhanh chóng hiệu quả, tránh GVHD: ThS.Đàm Thị Phong Ba 87 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trúc Phân tích tình hình hoạt động tốn quốc tế NH VIB –Chi nhánh Cần Thơ thiếu sót ảnh hưởng đến hoạt động tốn ngân hàng, tránh thủ tục rườm rà, gây chậm trễ, phiền hà cho khách hàng - Tăng cường cơng tác kiểm tra, kiểm sốt chứng từ: chứng từ phải kiểm tra cẩn thận theo quy trình đa lập với đầy đủ nội dung xác tuyệt đối c Hiện đại hóa cơng nghệ Để chủ động hội nhập vào kinh tế quốc tế, nâng cao khả cạnh tranh với ngân hàng khu vực giới Thì ngồi việc tăng cường vốn việc triển khai cơng nghệ ngân hàng đại, yếu tố định lực cạnh tranh NHCTVN Cần bổ sung cán có trình độ nghiệp vụ kinh nghiệm lĩnh vực công nghệ thông tin kết hợp với chuyên gia để xây dựng số chức thiếu, tìm biện pháp khắc phục sửa đổi chương trình cho phù hợp Tiếp tục đầu tư nâng cấp máy móc thiết bị, trang bị thêm thiết bị đại, đủ cơng suất, thích hợp với chương trình phần mềm giao dịch, đảm bảo xử lý thông tin thông suốt tình phức tạp cao điểm Đầu tư mới, đại hoá sở hạ tầng kỹ thuật, công nghệ thông tin hướng, đồng bộ, hiệu quả, tăng cường chất lượng quản trị, điều hành hệ thống CNTT; phát triển nguồn nhân lực CNTT Hỗ trợ phát triển hoạt động nghiệp vụ ngân hàng đại; hỗ trợ kịp thời xác đạo, quản lý - điều hành Ngồi việc đầu tư cơng nghệ để nâng cao tính bảo mật có, cần xây dựng chế, sách an ninh mạng để triển khai hệ thống toán hỗ trợ thương mại điện tử 5.2.2 Chiến lược phát triển thị trường  Mở rộng quan hệ với đối tác nước ngồi Hiện nay, VIB có mạng lưới đại lý ngân hàng rộng khắp với gần 1000 ngân hàng 100 nước giới Với số lượng lớn ngân hàng đại lý VIB tạo nhiều điều kiện thuận lợi cho khách hàng việc thực tốn xuất nhập Ngồi ra, VIB cịn có hệ thống tài khoản Nostro gần 20 ngân hàng hàng đầu nước Nhưng với tốc độ phát triển kinh tế nay, thị trường tốn khơng ngừng mở rộng sang nước khu vực Muốn vậy, ngân hàng cần GVHD: ThS.Đàm Thị Phong Ba 88 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trúc Phân tích tình hình hoạt động tốn quốc tế NH VIB –Chi nhánh Cần Thơ phải tiếp tục củng cố quan hệ đối ngoại vốn có với ngân hàng đại lý giới, lựa chọn ngân hàng đại lý, đối tác phù hợp với lĩnh vực đối ngoại khu vực để thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với ngân hàng có uy tín cao Điều khơng giúp đảm bảo phục vụ khách hàng tốt hơn, mà giúp VIBCT nâng cao lực cạnh tranh với ngân hàng khác khu vực Bên cạnh đó, việc hợp tác cịn giúp ngân hàng nước hồn thiện cơng nghệ ngân hàng, hồn thiện khâu toán xuất nhập học hỏi nhiều kinh nghiệm từ nước Đồng thời với việc củng cố phát triển hệ thống ngân hàng đại lý, cần phải theo dõi hoạt động ngân hàng đại lý nhằm tránh rủi ro phá sản ngân hàng đại lý 5.2.3 Chiến lược Marketing: Marketing công cụ kết nối hoạt động ngân hàng thị trường Định hướng thị trường trở thành điều kiện tiên hoạt động NHTM ngày Có gắn với thị trường, hiểu vận động thị trường, nắm bắt biến đổi liên tục nhu cầu khách hàng thị trường khả tham gia ngân hàng có sách hợp lý nhằm phát huy tối đa nội lực, giành lấy thị phần Vì vậy, ngân hàng cần mở rộng cơng tác tiếp thị đến công ty hoạt động lĩnh vực xuất nhập địa bàn Ngân hàng cử nhân viên đến doanh nghiệp có doanh thu xuất nhập lớn nhằm giới thiệu hoạt động ngân hàng Quảng bá dịch vụ TTQT ngân hàng phương tiện truyền thông, Website ngân hàng, báo chí đài truyền hình địa phương…Tun truyền phát tờ rơi, tờ bướm với thông tin muốn truyền đạt tới khách hàng cách ngắn gọn, dễ hiểu hình ảnh sinh động nhằm giới thiệu nghiệp vụ TTQT ngân hàng với tiện ích phương thức tốn, cách thực hiện…Thơng qua việc tài trợ kiện lễ hội, thể thao, chương trình từ thiện nhằm tăng uy tín thương hiệu VIBank Có chương trình ưu đãi, tặng q bốc thăm trúng thưởng…cho khách hàng thường xuyên giao dịch với ngân hàng Với khách hàng nên có chiến lược thu hút khách hàng giảm lãi suất, giảm phí tốn… GVHD: ThS.Đàm Thị Phong Ba 89 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trúc Phân tích tình hình hoạt động toán quốc tế NH VIB –Chi nhánh Cần Thơ 5.2.4 Chiến lược nguồn nhân lực: Công tác đào tạo đội ngũ nhân viên yếu tố ảnh hưởng định đến phát triển ngân hàng Các toán viên phải nắm vững thông lệ, quy định ban hành phòng thương mại quốc tế (ICC), Incoterms…Nâng cao trình độ cho nhân viên TTQT tham dự lớp tập huấn ngắn hạn trang bị kiến thức nâng cao TTQT, cập nhật thông tin luật tập quán TTQT, nhận diện rủi ro TTQT biện pháp thường dùng để tránh rủi ro thương mại quốc tế… Tăng cường việc giám sát trình thực quy trình nghiệp vụ tốn để hạn chế rủi ro Đội ngũ nhân viên hoạt động phận TTQT cần phải đảm bảo số lượng lẫn chất lượng Khơng nên để tình trạng thiếu hay thừa nhân viên xảy ảnh hưởng đến việc phân bổ công việc không hợp lý ảnh hưởng đến hiệu hoạt động ngân hàng Ngân hàng nên có sách ưu đãi nhân viên tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên vật chất lẫn tinh thần để nhân viên làm việc Cần có khóa đào tạo nâng cao quản trị nhân để việc điều hành hoạt động ngân hàng tốt Chú ý đến thái độ nhân viên giao dịch quầy, cần có thái độ tận tình hướng dẫn khách hàng quy trình, thủ tục cần thiết họ đến giao dịch ngân hàng GVHD: ThS.Đàm Thị Phong Ba 90 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trúc Phân tích tình hình hoạt động tốn quốc tế NH VIB –Chi nhánh Cần Thơ CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1.KẾT LUẬN Trong bối cảnh toàn cầu hóa, Việt Nam ngày hội nhập sâu vào kinh tế giới Nâng cao khả cạnh tranh thị trường chiến lược phát triển hoạt động kinh doanh Cần Thơ trung tâm ĐBSCL, nơi tập trung nhiều doanh nghiệp xuất nhập có qui mơ lớn, Việt Nam gia nhập WTO tạo điều kiện cho doanh nghiệp XNK thành phố ngày mở rộng thị trường kinh doanh nên nhu cầu trung gian to án XNK với doanh nghiệp ngày tăng yêu cầu trung gian toán ngày cao Do ngân hàng thành phố phải nỗ lực để ngày hoàn thiện để cạnh tranh khơng với ngân hàng nước mà cịn cạnh tranh ngân hàng nước ngồi Thanh tốn quốc tế có xu hướng sử dụng rộng rãi tương Vì vậy, NH VIBCT phải quan tâm nhiều hơn, cần có sách hợp lý thu hút để mở rộng thị phần Tiềm phát triển toán quốc tế ngày cao mang lại cho ngân hàng khơng phí mà kèm theo phát triển dịch vụ khác kèm 6.2 KIẾN NGHỊ 6.2.1 Đối với doanh nghiệp xuất nhập Cập nhật nhanh chóng kịp thời nắm bắt thơng tin kinh tế giới xu hướng thay đổi thị trường để có phản ứng kịp thời hoạt động kinh doanh xuất nhập đơn vị Duy trì phát triển thị trường truyền thống, có kế hoạch mở rộng thị trường Thu thập thông tin thật kỹ đối tác lựa chọn cân nhắc kỹ trước lựa chọn phương thức tốn phù hợp với đối tác Cần có nhân viên nắm bắt kịp thời thị trường doanh nghiệp, am hiểu phương GVHD: ThS.Đàm Thị Phong Ba 91 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trúc Phân tích tình hình hoạt động tốn quốc tế NH VIB –Chi nhánh Cần Thơ thức TTQT để chọn phương thức tốn có lợi cho doanh nghiệp nhằm giảm thiểu rủi ro chi phí cho doanh nghiệp Đối với nhà nhập để giảm bớt rủi ro mở L/C cần bám sát hợp đồng, ghi rõ ràng cụ thể trách nhiệm giao hàng người bán, đặc biệt điều khoản hàng hóa, chủng loại, phẩm chất, đơn giá phải ngắn gọn, rõ ràng tránh hiểu lầm Đối với nhà xuất nhận L/C cần xem xét kỹ, điều khoản khơng có hợp đồng ngoại thương để đề nghị sửa đổi L/C 6.2.2 Kiến nghị đối phủ NHNN Trong họp cần đưa sách bổ trợ cho ngân hàng thương mại nhằm phục vụ cho cơng đẩy mạnh tính cạnh tranh ngân hàng thương mại quốc doanh ngân hàng thương mại cổ phần Cần có phối hợp chặt chẽ, sách điều tiết thích hợp điều phối thơng tin cho ngân hàng thương mại nhanh nhất kịp thời giúp cho ngân hàng chi nhánh tỉnh thành phố hoạt động có hiệu 6.2.3 Kiến nghị Ngân hàng NHTMCP VIB- chi nhánh Cần Thơ Ngân hàng nên phát triển dịch vụ theo chiều hướng nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng toán quốc tế phục vụ nhà XNK, tăng cường phối hợp phòng ban ngân hàng phòng tốn phịng tín dụng Đa dạng hố dịch vụ mạnh dạn áp dụng loại hình dịch vụ TTQT để đáp ứng nhu cầu ngày phong phú đa dạng khách hàng Ngân hàng cần có chiến lược để khẳng định vị trí mình, bảo vệ thị trường có tìm kiếm khách hàng Tăng cường hoạt động Marketing để quảng bá sản phẩm TTQT nắm bắt thật kỹ nội dung UCP nhằm thâu tóm thị trường cách hiệu Giảm biểu phí tốn nhằm gia tăng tính cạnh tranh với NHTM ngân hàng nước cạnh tranh vào thị trường Việt Nam nói chung thành phố Cần Thơ nói riêng Mở rộng phát triển dịch vụ tư vấn thơng tin nhằm mục đích giảm rủi ro cho khách hàng GVHD: ThS.Đàm Thị Phong Ba 92 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trúc Phân tích tình hình hoạt động toán quốc tế NH VIB –Chi nhánh Cần Thơ TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Lê Văn Tề (2007) Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, NXB thống kê TS Nguyễn Minh Kiều (2006) Thanh toán quốc tế, NXB thống kê Một số trang Web:  vib.com.vn,  vietcombank.com.vn,  ACB.com.vn,  Vietbao.com.com,  Bocongthuong (moit.gov.vn),  Tuoitre.com.vn,  Và số trang khác GVHD: ThS.Đàm Thị Phong Ba 93 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trúc Phân tích tình hình hoạt động tốn quốc tế NH VIB –Chi nhánh Cần Thơ PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VÁN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BẢNG CÂU HỎI ĐIỂU TRA MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG VIB CHI NHÁNH CẦN THƠ Nhằm đánh giá mức độ hài lịng thu thập ý kiến đóng góp khách hàng dịch vụ toán quốc tế NH VIB chi nhánh cần thơ từ đề xuất ý kiến nhằm đóng góp hồn thiện hoạt động TTQT VIB chi nhánh Cần Thơ Chúng hoan nghênh cộng tác anh/chị yên tâm câu trả lời anh/chị giữ bí mật tuyệt đối Số thứ tự mẫu: Tên đáp viên: Số điện thoại: Giới tính: Nam Nữ Tuổi: …………………… Tên vấn viên: ………………… Ngày vấn: …………………… Kiểm tra viên: ……………………… Kết luận: …………………………… PHẦN SÀNG LỌC Q1 Bản thân anh (chị) thành viên gia đình làm việc dịch vụ …………………………… ? Có Khơng Tiếp tục Ngừng PHẦN NỘI DUNG CHÍNH Q2 Vui lịng cho biết dịch vụ TTQT anh/chị sử dụng VIB ? Chuyển tiền GVHD: ThS.Đàm Thị Phong Ba Thanh toán nhờ thu 94 L/C SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trúc Phân tích tình hình hoạt động tốn quốc tế NH VIB –Chi nhánh Cần Thơ Q3 Anh/chị biết đến VIB thông qua nguồn thông tin nào? Và mức độ quan trọng nguồn thông tin định chọn dịch vụ? Rất khơng quan trọng Khơng quan trọng Trung bình Quan trọng Rất quan trọng Nguồn thông tin dịch vụ ………… Truyền thanh, truyền hình Báo chí, tạp chí Bạn bè, đồng nghiệp Người thân gia đình Tự tìm đến NH Khác: …………………………                               Q4 Xin anh/chị vui lòng cho biết, yếu tố sau ảnh hưởng đến định việc sử dụng dịch vụ TTQT VIB ? Rất không quan trọng Khơng quan trọng Trung bình Quan trọng Rất quan trọng                     Các tiêu chí đánh giá Sản phẩm dịch vụ - Lợi ích dịch vụ - Tính đa dạng dịch vụ - Dịch vụ bổ sung ……………………………… Giá (phí) dịch vụ - Tính phù hợp - Tính cạnh tranh - Tính linh hoạt - Thơng tin giá cho khách - Chính sách toán ……………………………… Phân phối dịch vụ - Tính kịp thời phân phối - Cung cấp dịch vụ theo yêu cầu - Sự thuận tiện tiếp cận dịch vụ ……………………………… Chương trình marketing - Chương trình quảng cáo hấp dẫn - Chương trình khuyến hấp dẫn GVHD: ThS.Đàm Thị Phong Ba 95                                                                                 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trúc Phân tích tình hình hoạt động tốn quốc tế NH VIB –Chi nhánh Cần Thơ - Tham gia tổ chức kiện cộng đồng Yếu tố người dịch vụ khách hàng - Tính chuyên nghiệp nhân viên - Tinh thần trách nhiệm nhân viên - Sự nhiệt tình nhân viên - Trình độ chuyên mơn-nghiệp vụ - Chữ tín khách hàng - Giải tốt vấn đề khách hàng …………………………………                                              Q5 Xin anh/chị vui lòng cho biết, mức độ hài lòng yếu tố sau ? Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Khơng ý kiến Hài lịng Rất hài lịng Các tiêu chí đánh giá Sản phẩm dịch vụ - Lợi ích dịch vụ - Tính đa dạng dịch vụ - Dịch vụ bổ sung ……………………………… Giá (phí) dịch vụ - Tính phù hợp - Tính cạnh tranh - Tính linh hoạt - Thơng tin giá cho khách - Chính sách tốn ……………………………… Phân phối dịch vụ - Tính kịp thời phân phối - Cung cấp dịch vụ theo yêu cầu - Sự thuận tiện tiếp cận dịch vụ ……………………………… Yếu tố người dịch vụ khách hàng - Tính chuyên nghiệp nhân viên - Tinh thần trách nhiệm nhân viên - Sự nhiệt tình nhân viên GVHD: ThS.Đàm Thị Phong Ba 96                                                                                                          SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trúc Phân tích tình hình hoạt động toán quốc tế NH VIB –Chi nhánh Cần Thơ - Trình độ chun mơn-nghiệp vụ - Chữ tín khách hàng - Giải tốt vấn đề khách hàng                Q6 Xin anh (chị) vui lòng cho biết, trường hợp khơng hài lịng với mong đợi dịch vụ, anh (chị) có hành động sau đây: Không chắn Khá chắn Rất chắn Hành động Hành động phản đối công khai Phản hồi ý kiến trực tiếp Khơng có ý kiến tiếp tục sử dụng Không quay trở lại Ý kiến khác: …………………………                Q8 Theo anh (chị), giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ ………………? Không quan trọng Hơi quan trọng Khá quan trọng Rất quan trọng Giải pháp GP1: ………………………………………………… ……………………………………………………… GP2: ………………………………………………… ……………………………………………………… GP3: ………………………………………………… ………………………………………………………             Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh(Chị)! GVHD: ThS.Đàm Thị Phong Ba 97 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trúc ... Nguyễn Thị Thanh Trúc Phân tích tình hình hoạt động toán quốc tế NH VIB ? ?Chi nhánh Cần Thơ CHƯƠNG PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NHTMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ 4.1... Thị Thanh Trúc Phân tích tình hình hoạt động tốn quốc tế NH VIB ? ?Chi nhánh Cần Thơ 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung: Nghiên cứu tình hình hoạt động TTQT Ngân hàng Quốc tế chi nhánh Cần. .. Nhập NHTM Ngân hàng thương mại NH Ngân hàng TTQT Thanh toán quốc tế TTXNK Thanh toán xuất nhập VIBCT Ngân hàng Quốc Tế Việt Nam chi nhánh Cần Thơ NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần T/T Hình thức