Năng lực lãnh đạo cấp cao tác động đến kết quả thực hiện công tác quản lý chất lượng toàn diện công trình xây dựng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỖ THÀNH NGỌC ́ ́ NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO CÂP CAO TÁC ĐÔNGG̣ ĐÊN ́ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHÂT LƯƠNGG̣ TỒN DIÊṆ CƠNG TRÌNH XÂY DƯNGG̣ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỖ THÀNH NGỌC ́ ́ NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO CÂP CAO TÁC ĐÔNGG̣ ĐÊN ́ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHÂT LƯƠNGG̣ TỒN DIÊṆ CƠNG TRÌNH XÂY DƯNGG̣ Chun ngành: Quản lý công Mã số LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐINH CÔNG KHẢI Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài Luận văn “Năng lực lãnh đạo cấp cao tác đôngg̣ đến kết thực công tác quản lý chất lươngg̣ toàn diêṇ cơng trình xây dưngg̣ ” cơng trình nghiên cứu tơi thực Các số liệu thu thập kết nghiên cứu luận văn hoàn toàn hợp pháp, trung thực Các tài liệu tham khảo có nguồn trích rõ ràng Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung tính trung thực đề tài nghiên cứu./ Người thực luận văn Đỗ Thành Ngọc MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Bối cảnh nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu tổng quát 1.3.2 Mục tiêu cụ thể 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Cấu trúc dư k ̣ iến đề tài 10 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 11 2.1 Cơ sở lý thuyết 11 2.1.1 Môṭsốkhái niêm, ̣ đinḥ nghia 11 2.1.2 Vai tròcủa công tác quản lýchất lương ̣ CTXD áp dụng TQM thực quản lý chất lượng CTXD 17 2.1.3 Năng lực lanh đạo, vai trònăng lưc ̣ lanhh̃ đaọ vàtác đơng ̣ nóđến kết thưc ̣ hiêṇ TQM 21 2.2 Các nghiên cứu đađươc ̣ thưc ̣ hiêṇ cóliên quan: 28 2.3 Đềxuất giả thuyết, lập luận giả thuyết mô hinhh̀ nghiên cứu .37 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 48 3.1 Quy trình thiết kếnghiên cứu 48 3.2 Nghiên cứu định tính: 49 3.3 Nghiên cứu định lượng: 49 3.4 Chọn mẫu, thang đo, bảng hỏi điều tra phương pháp thu thập số liệu .50 3.4.1 Chọn mẫu: 50 3.4.2 Thang đo: 50 3.4.3 Bảng hỏi điều tra khảo sát thức: 57 3.4.4 Phương pháp thu thập số liệu: 57 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 59 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu: 59 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo thơng qua phân tích Cronbach’s Alpha 64 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 72 4.4 Phân tích tương quan biến 79 4.5 Tiến hành phân tích hồi quy 80 4.5.1 Đánh giá kiểm định mức độ phù hợp mơ hình 81 4.5.2 Kết chạy mơ hình hồi quy 83 4.5.4 Kiểm định tự tương quan: 86 4.5.5 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư: 86 4.6 Tổng hợp kết phân tích giả thuyết 87 4.7 Phân tích ảnh hưởng biến định tính đến chất lượng CTXD T – Test ANOVA 90 4.7.1 Kiểm định Giới tính 90 4.7.2 Kiểm định Độ tuổi 91 4.7.3 Kiểm định Học vấn 91 4.7.4 Kiểm định Vị trí cơng tác 92 4.7.5 Kiểm định Thâm niên công tác 93 4.8 Một số thực trạng liên quan đến lực lanh đạo cấp cao ảnh hưởng đến việc thực TQM BQLDA từ ảnh hưởng đến chất lượng CTXD Bình Định: 95 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 100 5.1 Kết luận 100 5.2 Một số kiến nghị 101 5.2.1 Các kiến nghị đến lanh đạo cấp cao tổ chức sử dụng nguồn vốn ngân sách Nhà nước việc thực đầu tư CTXD: 101 5.2.2 Các kiến nghị tổ chức sử dụng nguồn vốn ngân sách Nhà nước việc thực đầu tư CTXD: 103 5.2.3 Các kiến nghị cán bộ, công nhân viên thuộc tổ chức sử dụng nguồn vốn ngân sách Nhà nước việc thực đầu tư CTXD: 107 5.2.4 Các kiến nghị đối quan quản lý nhà nước, quan chủ quản, tổ chức trị, trị - xa hội cơng tác QLCL CTXD địa bàn: .108 5.3 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 109 5.4 Ý nghĩa nghiên cứu mặt học thuật 110 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt TQM QLCL CTXD BQLDA ĐT&XD; ĐTXD XDCB UBND EFA ANOVA 10 SPSS DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Thang đo lực lanh đạo cấp cao 51 Bảng 3.2: Thang đo Cam kết nhà lanh đạo cấp cao 52 Bảng 3.3: Thang đo Quản lý chất lượng nhà cung cấp 53 Bảng 3.4: Thang đo Cải tiến liên tục 53 Bảng 3.5: Thang đo Đổi sản phẩm 54 Bảng 3.6: Thang đo Hoạt động điểm chuẩn 54 Bảng 3.7: Thang đo Sự tham gia nhân viên 55 Bảng 3.8: Thang đo Khen thưởng công nhận 55 Bảng 3.9: Thang đo Giáo dục đào tạo 56 Bảng 3.10: Thang đo Tập trung vào khách hàng 56 Bảng 3.11: Thang đo Chất lượng CTXD 57 Bảng 4.1: Thống kê tổ chức khảo sát 59 Bảng 4.2: Thống kê đối tượng khảo sát 60 Bảng 4.3: Thống kê kết hợp thông tin cá nhân đối tượng khảo sát 64 Bảng 4.4: Kết Cronbach’s Alpha nhân tố Năng lực lanh đạo cấp cao 65 Bảng 4.5: Kết Cronbach’s Alpha nhân tố Cam kết nhà lanh đạo cấp cao 66 Bảng 4.6: Kết Cronbach’s Alpha nhân tố Quản lý chất lượng nhà cung cấp 67 Bảng 4.7: Kết Cronbach’s Alpha nhân tố Thực cải tiến liên tục .67 Bảng 4.8: Kết Cronbach’s Alpha nhân tố Đổi sản phẩm 68 Bảng 4.9: Kết Cronbach’s Alpha nhân tố Hoạt động điểm chuẩn 68 Bảng 4.10: Kết Cronbach’s Alpha nhân tố Sự tham gia nhân viên 68 Bảng 4.11: Kết Cronbach’s Alpha nhân tố Khen thưởng công nhận 69 Bảng 4.12: Kết Cronbach’s Alpha nhân tố Giáo dục đào tạo .69 Bảng 4.13: Kết Cronbach’s Alpha nhân tố Tập trung vào khách hàng .70 Bảng 4.14: Kết Cronbach’s Alpha nhân tố Chất lượng CTXD 70 Bảng 4.15: Tổng hợp nhân tố sau hoàn thành phân tích Cronbach’s Alpha 71 Bảng 4.16: Ma trận xoay nhân tố biến độc lập 73 Bảng 4.17: Phân tích nhân tố khám phá EFA Nhân tố Năng lực lanh đạo cấp cao 75 Bảng 4.18: Phân tích nhân tố khám phá EFA Nhân tố CL-Chất lượng CTXD 76 Bảng 4.19: Kết phân tích nhân tố khám phá 77 Bảng 4.20: Tên số biến nhân tố ban đầu nhân tố 78 Bảng 4.21: Các biến nhóm nhân tố 79 Bảng 4.22: Tổng hợp mối tương quan nhân tố 80 Bảng 4.23: Thống kê mô tả nhân tố hồi quy 81 Bảng 4.24: Độ phù hợp mơ hình 82 Bảng 4.25: Phân tích phương sai 82 Bảng 4.26: Tổng hợp kết hồi quy 83 Bảng 4.27: Mức độ tác động nhân tố 84 Bảng 4.28: Kiểm tra đa cộng tuyến 85 Bảng 4.29: Tóm tắt kết mơ hình hồi quy 87 Bảng 4.30 Kiểm định T-Test với giới tính khác 90 Bảng 4.31 Kết kiểm định ANOVA theo độ tuổi 91 Bảng 4.32 Kết kiểm định ANOVA theo trình độ học vấn 92 Bảng 4.33 Kết kiểm định ANOVA theo vị trí cơng tác 93 Bảng 4.34 Kết kiểm định ANOVA theo thâm niên công tác 94 DANH MỤC CÁC HÌNH Hinhh̀ 2.1: Mô hinhh̀ nghiên cứu Ismail (2011) 29 Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu 47 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 48 Hình 4.1: Tỷ lệ giới tính nam, nữ (%) 61 Hình 4.2: Tỷ lệ độ tuổi (%) 62 Hình 4.3: Tỷ lệ trình độ học vấn (%) 62 Hình 4.4: Tỷ lệ vị trí cơng tác (%) 63 Hình 4.5: Tỷ lệ thâm niên công tác (%) 63 Hình 4.6: Biểu đồ Histogram tần số phân tư chuẩn hóa 86 communication (2) Our company collects extensive complaint information from customers (3) Quality-related customer complaints are treated with top priority (4) Our company conducts a customer satisfaction survey every year (5) Our company always conducts market research for collecting suggestions for improvingour products Construct 10: Product quality (1) The performance of your primary products is regularly monitored (2) The reliability of our primary products is increasing (3) The durability of our primary products is increasing (4) The defect rates of our primary products are decreasing (5) Our line workers inspect the quality of their own work (6) Line workers are encouraged to fix problems they find Phụ lục 2: Phiếu khảo sát thức TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC Ma số: PHIẾU KHẢO SÁT Phần giới thiệu: Xin kính chào Q Anh/Chị! Tơi tên Đỡ Thành Ngọc, học viên Lớp Cao học chuyên ngành Quản lý công (Khoa Quản lý Nhà nước - Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh) Hiện thực nghiên cứu đề tài “Năng lực lãnh đạo cấp cao tác đôngg̣ đến kết thực công tác quản lý chất lươngg̣ toàn diêṇ công trin ̀ h xây dưngg̣ từ nguồn vốn ngân sách Nhà nước taị ti ̉nh Binh̀ Đinh” Tôi hy vọng kết nghiên cứu nguồn tham khảo, với mục tiêu nghiên cứu nhằm xác định rõ mức đô ̣ tác đông ̣ lưc ̣ lanh đạo cấp cao đến kết quản lý chất lương ̣ tồn diện cơng trình xây dựng (CTXD) thuôc ̣ nguồn vốn ngân sách Nhà nước địa bàn tỉnh, từ đưa giải pháp nâng cao lực lanh đạo thực quản lý chất lượng tồn diện, góp phần nâng cao chất lượng CTXD, tăng hiệu sử dụng CTXD Anh/Chị vui lòng dành thời gian để giúp tơi trả lời câu hỏi có liên quan (các Anh/Chị n tâm rằng, khơng có ý kiến của Anh/Chị đánh giá sai, mà tất cả ý kiến của Anh/Chị có giá trị cho nghiên cứu bảo mật, mong cộng tác giúp đỡ của Anh/Chị) Xin chân thành cảm ơn nhiệt tình cộng tác Quý Anh/Chị Xin chúc Anh/Chị dồi sức khỏe đạt nhiều thành công sống Thông tin cá nhân của Quý Anh/Chị: (Đánh dấu X vào vòng tròn) - Giới tính: - Độ tuổi: - Trình độ học vấn: - Chức danh/vị trí cơng việc:  Chun viên, nhân viên tương đương thuộc Ban  Lanh đạo phòng, phận tương đương thuộc Ban  Lanh đạo Ban QLDA, đơn vị tương đương - Thâm niên công tác:  Dưới năm  Từ đến năm  Từ đến 10 năm  10 năm trở lên Nội dung khảo sát: Anh/Chị vui lòng đánh dấu cách khoanh tròn vào lựa c có lựa chọn với mức độ từ hồn tồn khơng đồng ý đến hồn tồn đồng ý: Hồn tồn khơng đồng ý Phân vân Stt I Người lãnh đạo cấp cao của tổ chức Anh/Chị: Có tầm nhìn rõ ràng, có giá trị mang tính chiến lược cho tổ chức Nhà lanh đạo - người tạo chất xúc tác cho thay đổi chiến lược cho tổ chức Nhận biết kết quản lý chiến lược để hành động Là chất xúc tác quản lý thay đổi văn hóa tổ chức Ln hướng mạnh mẽ đến hài lòng bên liên quan hoạt động xây dựng (cấp định đầu tư, chủ đầu tư, nhà thầu, nhà tư vấn, đơn vị sử dụng cơng trình…) Biết trao quyền (nhà lanh đạo) cho người khác có khả làm tốt nhất Có khả giao tiếp tốt (hang ngay) 10 Luôn nghĩ đến kết hoạt động tổ chức (kiểm soát tốt yếu tố gây thất thoát, tiết kiệm chi phí, giảm giá thành CTXD…) Có "tư tồn cầu" (hiểu rõ tổ chức mình, hoạt động ngành mình; đam mê đa dạng ln muốn phát triển; xây dựng nhiều mối quan hệ; tiếp cận thay đổi giới, hướng đến mục tiêu xa hơn, to lớn cho tổ chức…) Linh hoạt thích ứng hồn cảnh 11 Có tính trực tin tưởng 12 13 Có lực quản lý nhằm nâng cao chất lượng Có lực quản lý hệ thống bên bên tổ chức 14 15 16 17 18 19 20 21 Luôn chủ động rủi ro xảy Có ảnh hưởng đến người khác mà xuất phát từ quyền lực, thẩm quyền cá nhân (uy tín, đạo đức, phong cách) Luôn huấn luyện phát triển đội ngũ nhân viên tổ chức Luôn biết cân đối thời gian dành cho gia đình cho thân cách hợp lý hiệu Là người ủng hộ cho tinh thần làm việc (hoạt động) đổi tổ chức Biết giải tốt công viêc có mơ hồ khơng chắn cao Có phương pháp quản lý, điều hành tổ, đội, nhóm nhân viên dự án; quản lý, điều hành hiệu dự án cơng trình XD Có khả xử lý chắt lọc tốt lượng lớn thông tin lanh đạo, quản lý tổ chức Thực cấu trúc, nguyên tắc quản lý chất II lượng toàn diện CTXD tổ chức của Anh/Chị Cam kết của nhà lãnh đạo cấp cao tổ chức của Anh/Chị Nhà lanh đạo cấp cao truyền đạt triết lý chất lượng, tầm nhìn, sứ mạng tổ chức cho nhân viên Nhà lanh đạo cấp cao tích cực phát triển kế hoạch chất lượng phù hợp để đáp ứng mục tiêu hoạt động tổ chức Nhà lanh đạo cấp cao khuyến khích mạnh mẽ tham gia nhân viên hoạt động quản lý chất lượng hoạt động cải tiến liên quan đến chất lượng CTXD Nhà lanh đạo cấp cao thu xếp đủ nguồn lực (tài chính, trang thiết bị, thời gian…) cho giáo dục đào tạo nhân viên Tổ chức chúng tơi có tun bố tầm nhìn dài hạn, rõ ràng để khuyến khích nhân viên cam kết cải tiến chất lượng CTXD Tổ chức chúng tơi có kế hoạch hoạt động rõ ràng ngắn hạn (trong quản lý chất lượng dự án XDCT) Tổ chức chúng tơi có kế hoạch cải tiến chất lượng CTXD hiệu Các nhân viên khuyến khích để đạt mục tiêu họ Quản lý chất lượng của nhà cung cấp hoạt động xây dựng (nhà thầu, tư vấn, nhà cung cấp thiết bị, vật tư…) Tổ chức đa thiết lập quan hệ hợp tác lâu dài với nhà cung cấp có liên quan hoạt động xây dựng Tổ chức cung cấp kịp thời đầy đủ phản hồi hiệu quảcủa sản phẩm từ nhà cung cấp (thông báo chất lượng, số lượng, mẫu ma… sản phẩm thiết kế, tư vấn giám sát – kiểm định, thi công xây lắp, thiết bị, vật tư…) Tổ chức quan tâm nhiều việc phát triển mối quan hệ lâu dài với nhà cung cấp cógiá thành giảm Cải tiến liên tục Tổ chức chúng tơi có hướng dẫn cách thức làm việc rõ ràng Tổ chức chúng tơi có sở liệu xác hiệu quả, cung cấp đầy đủ, công khai thông tin hoạt động nội tổ chức Tổ chức chúng tơi có sở liệu xác hiệu quả, cung cấp đầy đủ, công khai thông tin chi phí chi tiêu tài tổ chức Mục đích việc đánh giá hiệu suất làm việc nhân viên để cải thiện chất lượng hiệu công việc, nhà lanh đạo không cho đánh giá nhân viên nhằm để trích họ Các trang thiết bị, cơng cụ sử dụng hoạt động quản lý nói chung quản lý chất lượng CTXD nói riêng trì tốt bảo trì thường xuyên tổ chức Tổ chức thực việc kiểm tra sư ̣khác biệt, bất thường chất lượng CTXD cách hiệu Tổ chức chúng tơi sử dụng cơng cụ kiểm sốt chất lượng cơng nhận để kiểm sốt q trình cải thiện chất lượng CTXD Tổ chức sử dụng quy trinh kiểm soat chất h̀ lượng cơng nhận để kiểm sốt q trình cải thiện chất lượng CTXD Tổ chức sử dụng chu ky: Lập kế hoạch - Thực h̀ - Kiểm tra - Hoạt động điều chỉnh (PDCA) rộng rai cho trình kiểm soat cải tiến chất lượng CTXD ́ Đổi sản phẩm Các yêu cầu đơn vị quản lý đơn vị sử dụng cơng trình ln tổ chức xem xét kỹ lưỡng từ khâu quy hoạch, thiết kế, thi công xây dựng (chú ý đến ý tưởng thiết kế mới) Các phận, phòng ban khác tổ chức tham gia vào việc nghiên cứu, gợi ý đề xuất phát triển thiết kế CTXD nhằm đáp ứng tốt yêu cầu giá thành, thẩm mỹ sử dụng Các sản phẩm dịch vụ tư vấn mới, vật liệu - thiết bị mới, sản phẩm thiết kế công nghệ thi công xem xét kỹ lưỡng trước phê duyệt cho thi công Triển khai chức chất lượng (QFD) sử dụng rộng rai thiết kế CTXD (ghi nhận ý kiến phản hồi chất lượng CTXD đa thi công trước đây, đưa định hướng khắc phục tồn từ khâu lập dự án, thiết kế, thi cơng cơng trình với mục tiêu cuối thỏa man tối đa u cầu người sử dụng cơng trình yêu cầu chủ đầu tư) Tiêu chuẩn áp dụng kiểm soát chất lượng, đánh giá; so sánh mặt chất lượng Tổ chức áp dụng tiêu chuẩn chất lượng CTXD nước quốc tế đa công nhận cho phép áp dụng Tổ chức đa áp dụng đầy đủ quy định quản lý dự án, quản lý chất lượng CTXD đa công nhận cho phép áp dụng Việc áp dụng tiêu chuẩn chất lượng đánh giá chất lượng đa giúp cải thiện chất lượng CTXD Sự tham gia của nhân viên quản lý chất lượng CTXD Tổ chức chúng tơi có nhóm chức chéo thực quản lý chất lượng CTXD (gồm nhóm nhân viên, mỡi người có chức khác làm việc - thay làm việc cá nhân) quản lý theo vòng tròn chất lượng (Lập kế hoạch - Thực - Kiểm tra - Hoạt động điều chỉnh) Nhân viên tham gia tích cực vào hoạt động liên quan đến kiểm soát chất lượng CTXD Tổ chức thực hoạt động gợi mở, khuyến khích ý tưởng từ nhân viên Các nhân viên cam kết cho thành công tổ chức Khen thưởng công nhận tổ chức của Anh/Chị Tổ chức chúng tơi có chương trình khen thưởng tiền lương để khuyến khích nhân viên tham gia việc cải thiện nâng cao chất lượng CTXD Trong tổ chức chúng tơi, nhân viên có sáng kiến hữu ích khen thưởng tài Tổ chức chúng tơi thực quy định khen thưởng xử phạt nhân viên rất rõ ràng, phân minh Các hoạt động cơng nhận thành tích khen thưởng có hiệu đa kích thích cam kết nhân viên việc cải thiện chất lượng CTXD tổ chức Giáo dục đào tạo tổ chức của Anh/Chị Nhân viên tổ chức chúng tơi khuyến khích để tham gia vào chương trình giáo dục đào tạo Tổ chức chuẩn bị sẵn nguồn lực để dành cho công tác giáo dục đào tạo nhân viên Hầu hết nhân viên tổ chức đào tạo cách sử dụng các công cụ, trang thiết bị phương pháp quản lý chất lượng CTXD Nhân viên tổ chức coi nguồn lực dài hạn có giá trị, họ xứng đáng nhận giáo dục đào tạo suốt nghiệp họ Hầu hết nhân viên tổ chức quan tâm đến viêc ̣ tham dự buổi hội thảo, tập huấn chương trình đào tạo quản lý thực hành chất lượng CTXD Tập trung vao hài lòng của bên liên quan ̀ hoạt động xây dựng tổ chức của Anh/Chị (cấp định đầu tư, đơn vị sử dụng CTXD, nhà thầu tư vấn, thi công…) Tổ chức chúng tơi đa phát triển chương trình để trì mối quan hệ giao tiếp tốt với bên có liên quan Tổ chức tiến hành thu thập đầy đủ thông tin cac khiếu nại, phản ánh lớn từ bên liên quan ́ hoạt động xây dựng Chất lượng giải phản ánh, khiếu nại bên liên quan ưu tiên xử lý hàng đầu Tổ chức tiến hành khảo sát hài lòng bên liên quan hàng năm Tổ chức ln tiến hành nghiên cứu tình hình quản lý chất lượng địa phương, thu thập ý kiến bên liên quan nhằm cải thiện chất lượng CTXD Chất lượng CTXD tổ chức của Anh/Chị Trong thi cơng cấu kiện, phận cơng trình, hạng mục cơng trình, chúng tơi ln theo dõi, kiểm sốt chất lượng thường xun, liên tục Độ tin cậy chất lượng CTXD ngày tăng Độ bền, độ ổn định CTXD ngày tăng Các tỷ lệ khuyết tật CTXD giảm Nhân viên kỹ thuật phụ trách theo dõi, quản lý chất lượng CTXD chúng tơi kiểm tra chất lượng cơng việc Các nhân viên kỹ thuật cơng trình khuyến khích phát kịp thời báo cáo để đạo sửa chữa vấn đề chất lượng mà họ tìm thấy Nếu anh/chị muốn nhận kết nghiên cứu vui lòng liên hệ tác giả qua thông tin sau: Điện thoại: 0914070084 Email: dothanhngoc188@gmail.com Xin chân thành cảm ơn hợp tác Quý Anh/Chị Trân trọng./ Phụ Lục 3: Kết Phân tích tương quan nhân tố CK - Cam Pearson kết lanh đạo Correlation cấp cao Sig (2-tailed) N QLCL - Pearson Quản lý Correlation chất lượng nhà Sig (2-tailed) N cung cấp CT - Thực Pearson cải tiến liên Correlation tục Sig (2-tailed) N DM - Đổi Pearson sản phẩm Correlation Sig (2-tailed) N TC - Hoạt Pearson động điểm chuẩn Correlation Sig (2-tailed) N TG-Sự Pearson tham gia nhân Correlation viên Sig (2-tailed) N KT - Khen Pearson thưởng Correlation công nhận Sig (2-tailed) N GD - Giáo dục đào Correlation tạo Pearson Sig (2-tailed) 391 N KH - Tập Pearson trung vào Correlation khách Sig (2-tailed) 728** 000 391 N 700** hàng CL - Chất Pearson lượng CTXD 000 391 LD - Năng Pearson lực lanh đạo cấp Correlation Sig (2-tailed) cao N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) ... cao họ cam kết áp dụng TQM; 35 - H2: Năng lực lanh đạo nhà quản lý cấp cao cao thực quản lý chất lượng tốt nhà cung cấp môt? ?công ty; - H3: Năng lực lanh đạo nhà quản lý cấp cao cao thực cải... tốt công ty; - H4: Năng lực lanh đạo nhà quản lý cấp cao cao thi h̀đổi sản phẩm tốt công ty; - H5: Năng lực lanh đạo nhà quản lý cấp cao cao thực hoạt động điểm chuẩn tốt công ty; - H6: Năng lực. .. đạo nhà quản lý cấp cao cao tham gia nhân viên tốt công ty; - H7: Năng lực lanh đạo nhà quản lý cấp cao cao thiv h̀ iệc khen thưởng công nhận tốt công ty; - H8: Năng lực lanh đạo nhà quản lý