Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty TNHH bao bì giấy tân sài gòn ở thị trường phía nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH  NGUYỄN VĂN CHỨC GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN BAO BÌ GIẤY TÂN SÀI GỊN Ở THỊ TRƯỜNG PHÍA NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.HCM – NĂM 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH  NGUYỄN VĂN CHỨC GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN BAO BÌ GIẤY TÂN SÀI GỊN Ở THỊ TRƯỜNG PHÍA NAM Chun ngành: Quản trị kinh doanh ( Hướng nghề nghiệp ) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ VĂN HIỀN TP.HCM – NĂM 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “ Giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing cơng ty trách nhiệm hữu hạn bao bì giấy Tân Sài Gịn thị trường phía Nam ” cơng trình nghiên cứu riêng thân Các số liệu điều tra, kết nghiên cứu nêu luận văn trung thực chưa công bố tài liệu khác Tác giả: Nguyễn Văn Chức MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC BẢNG MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Đóng góp đề tài Kết cấu luận văn Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING 1.1 Tổng quan Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Mục tiêu chức Marketing 1.1.2.1 Mục tiệu Marketing 1.1.2.2 Chức Marketing 1.2 Phân khúc thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 1.2.1 Các khái niệm thị trường 1.2.1.1 Thị trường 1.2.1.2 Phân khúc thị trường: 1.2.1.3 Thị trường mục tiêu: 1.2.2 Phân khúc thị trường 1.2.3 Xác định thị trường mục tiêu 1.3 Hoạt động Marketing 10 1.3.1 Về sản phẩm 10 1.3.1.1 Định nghĩa 10 1.3.1.2 Phân loại sản phẩm 11 1.3.1.3 Chu kỳ sống sản phẩm 12 1.3.1.4 Các hoạt động chủ yếu sản phẩm 13 1.3.2 Về Giá 14 1.3.2.1 Khái niệm giá 14 1.3.2.2 Tầm quan trọng giá 14 1.3.2.3 Các phương pháp định giá 14 1.3.2.4 Các chiến lược giá 15 1.3.3 Hoạt động phân phối 16 1.3.3.1 Khái niệm phân phối 16 1.3.3.2 Tầm quan trọng phân phối hoạt động Marketing .16 1.3.3.3 Kênh phân phối 17 1.3.3.4 Quyết định hoạt động phân phối 18 1.3.4 Hoạt động xúc tiến hỗn hợp 18 1.3.4.1 Khái niệm xúc tiến 18 1.3.4.2 Hỗn hợp xúc tiến 18 1.3.4.3 Mục đích xúc tiến 19 1.3.4.4 Các hoạt động xúc tiến 19 TÓM TẮT CHƯƠNG 24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY BAO BÌ GIẤY TÂN SÀI GÒN 25 2.1 Vài nét thị trường bao bì giấy Carton phía nam 25 2.2 Tổng quan cơng ty TNHH Bao Bì Giấy Tân Sài Gịn .26 2.2.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty Bao Bì Giấy Tân Sài Gịn 26 2.2.2 Tầm nhìn, sứ mạng mục tiêu 26 2.2.3 Ngành nghề kinh doanh 26 2.2.4 Bộ máy tổ chức 27 2.2.5Quy trình sản xuất 2.2.6Nguồn lực 2.2.6.1 Yếu tố lao động 2.2.6.2 Yếu tố vốn 2.2.6.3 Nguyên vật liệu 2.2.6.4 Cơ sở vật chất, trang thiết bị 2.2.7Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công t 2.3 Thực trạng hoạt động marketing cơng ty TNHH Bao Bì Giấy Tân Sài Gòn 2.3.1 Hoạt động Marketing công ty 2.3.1.1 Mục tiêu Marketing công ty 2.3.1.2 Nhận dạng thị trường mục tiêu đối thủ cạnh tranh 2.3.2 Hiện trạng hoạt động Marketing c ( 2011- 2014 ) 2.3.2.1 Về sản phẩm 2.3.2.2 Về giá 2.3.2.3 Về hoạt động phân phối 2.3.2.4 Về hoạt động xúc tiến 2.3.3 Đánh giá khách hàng hoạt Tân Sài Gòn 2.3.3.1 Mô tả cấu mẫu 2.3.3.2 Đánh giá khách hàng sản phẩm 2.3.3.3 Đánh giá khách hàng giá 2.3.3.4 Đánh giá khách hàng hoạt động phân phối sản phẩm 2.3.3.5 Đánh giá khách hàng hoạt động xúc tiến 2.4 Đánh giá chung hoạt động Marketing cơng ty Bao Bì Giấy Tân Sài Gịn 2.4.1 Đánh giá chung hoạt động Mar 2.4.2 Nguyên nhân tồn TÓM TẮT CHƯƠNG 59 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY BAO BÌ GIẤY TÂN SÀI GỊN 60 3.1 Định hướng mục tiêu để xây dựng giải pháp 60 3.1.1 Định hướng 60 3.1.2 Mục tiêu tăng trưởng 60 3.2 Cớ cấu lại tổ chức 61 3.3 Các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing cơng ty Bao Bì Giấy Tân Sài Gòn 62 3.3.1 Tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường 62 3.3.2 Hoàn thiện hoạt động Marketing 63 3.3.2.1 Về sản phẩm 63 3.3.2.2 Về Giá 66 3.3.2.3 Về hoạt động phân phối sản phẩm 69 3.3.2.4 Về hoạt động xúc tiến hỗn hợp 71 3.3.3 Một số giải pháp hỗ trợ 76 3.3.3.1 Kiến nghị với cơng ty Bao Bì Giấy Tân Sài Gịn 76 3.3.3.2 Kiến nghị với hiệp hội Bao Bì Giấy Việt Nam 76 TÓM TẮT CHƯƠNG 78 KẾT LUẬN 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT 4P: Sản phẩm, giá, phân phối, hoạt động xúc tiến ASEAN: Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á CA: Tên loại giấy Carton Thái Lan ( nghĩa ) Carton: Thùng giấy Carton CD: Đĩa CD CP: Cổ phẩn CSKH: Chăm sóc khách hàng DN: Doanh nghiệp DNTN: Doanh nghiệp tư nhân Flexo: Công nghệ in Flexo FTA: Hiệp định thương mại tự GDP: Tổng sản phẩm quốc nội HCNS: Hành nhân KCS: Kiểm tra chất lượng sản phẩm KL: Tên một loại giấy Carton Đài Loan ( nghĩa ) KS: Tên loại giấy Carton Thái Lan ( nghĩa ) KT: Tên loại giấy Carton Thái Lan ( nghĩa ) NCTT: Nghiên cứu thị trường NVKD: Nhân viên kinh doanh NVVP: Nhân viên văn phịng PR: Quan hệ cơng chúng TP: Trưởng phòng TNHH: Trách nhiệm hữu hạn VAT: Thuế giá trị gia tăng WTO: Tổ chức thương mại giới WZ: Tên loại giấy Thái Lan ( nghĩa ) DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Mục tiêu Marketing Hình 1.2: Chức Marketing Hình 1.3 : Ba mức sản phẩm 11 Hình 1.4 : Chu kỳ sống sản phẩm 12 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty Bao Bì Giấy Tân Sài Gịn 27 Hình 2.2: Quy trình sản xuất thùng giấy Carton cơng ty Tân Sài Gịn 28 Hình 3.1: Đề xuất mơ hình tổ chức phịng Marketing 61 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Độ tuổi khách hàng 41 Biểu đồ 2: Cơ cấu chức danh công việc khách hàng 42 Biểu đồ 3: Trình độ học vấn khách hàng 43 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Một số biến dùng phân chia thị trường tiêu dùng Bảng 2.1: Tình hình lao động cơng ty Bao Bì Tân Sài Gịn giai đoạn 2012-2014 Bảng 2.2 Cơ cấu nguồn vốn công ty Tân Sài Gòn ( 2012-2014 ) Bảng 2.3 Doanh thu lợi nhuận công ty Tân Sài Gòn từ ( 2012-201 4) Bảng 2.4 Số lượng thùng bán doanh số bán hàng công ty qua năm 2012-2014 Bảng 2.5 Bảng giá mét vuông số loại thùng giấy Carton 3, , lớp phổ biến công ty Bảng 2.6 Ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến Marketing công ty năm 2014 Bảng 2.7 Phân bố mẫu theo giới tính, độ tuổi, chức danh, trình độ học vấn Bảng 2.8: Phân bố mẫu theo loại hình cơng ty ngành nghề sản xuất mà khách hàng công tác Bảng 2.9 Nguồn thông tin chủ yếu khách hàng biết đến sản phẩm công ty Bảng 2.10 Ý kiến đánh giá khách hàng sản phẩm Bảng 2.11 Ý kiến đánh giá khách hàng giá sản phẩm Bảng 2.12: Ý kiến đánh giá khách hàng hoạt động phân phối sản phẩm Bảng 2.13 Ý kiến đánh giá khách hàng hoạt động xúc tiến sản phẩm Bảng 3.1 Mục tiêu tăng trưởng doanh số bán hàng công ty Tân Sài Gòn từ 2016-2018 Bảng 3.2 Mức chiết khấu dự kiến dành cho khách hàng năm 2016 Bảng 3.3 Dự kiến ngân sách chi cho hoạt động xúc tiến Marketing năm 2016 78 TÓM TẮT CHƯƠNG Trong chương 3, tác giả đưa định hướng mục tiêu tăng trưởng cho công ty giai đoạn 2016- 2018 Giúp cho cơng ty có hướng cụ thể, tồn cán nhân viên cơng ty có động lực phấn đấu cơng việc để hồn thành mục tiêu đề Qua đó, tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường nhằm nắm bắt thông tin quan trọng thị trường mục tiêu, đáp ứng nhu cầu khách hàng khách hàng tiềm Từ kết nghiên cứu thực tiễn Chương 2, chương tác giả đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing cơng ty bao bì Tân Sài Gịn qua bốn hoạt động là: sản phẩm, giá, hoạt động phân phối hoạt động xúc tiến sản phẩm nhằm giữ vững khách hàng thắt chặt, gắn bó khách hàng hơn, thỏa mãn nhu cầu khách hàng Cũng qua đó, nhằm phát triển khách hàng mới, nâng cao khả cạnh tranh công ty, giữ vững thị phần thị trường bao bì phía Nam, góp phần đóng góp vào phát triển ngành giấy nói riêng kinh tế Với giải pháp cụ thể đưa ra, tác giả hy vọng ban lãnh đạo công ty tồn thể cơng nhân viên cơng ty Bao Bì Tân Sài Gịn đồn kết, hợp sức để phấn đấu đưa thương hiệu Bao Bì Tân Sài Gòn trở thành thương hiệu mạnh thị trường 79 KẾT LUẬN Trong kinh tế thị trường với nhiều đối thủ cạnh tranh nhiều doanh nghiệp gia nhập ngành ngành bao bì giấy Carton nay, hoạt động Marketing ln đóng vai trị vơ quan trọng doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh Nó giúp cho doanh nghiệp định hướng mục tiêu doanh nghiệp theo đuổi nâng cao vị thị trường, trở thành thương hiệu mạnh quen thuộc tâm trí người tiêu dùng Trong nghiên cứu này, yếu tố hoạt động Marketing cơng ty bao bì giấy Tân Sài Gịn ngồi lợi sẵn có, tồn nhiều hạn chế định sản phẩm chưa có nguyên liệu cao cấp, chủng loại giấy chưa phong phú việc in ấn chưa tối ưu để đáp ứng phân khúc khách hàng cao cấp Giá công ty chưa linh động phù hợp thực trạng nhu cầu khách hàng Hoạt động phân phối sản phẩm hạn chế rõ rệt giao hàng không theo nhu cầu mong đợi khách hàng phương thức quảng cáo sản phẩm chưa thực mang lại hiệu cao Cơng ty cần phát kịp thời, để có phương pháp điều chỉnh hữu hiệu Với phương châm tất khách hàng, cơng ty cần nổ lực khơng ngừng nghỉ để ngày hồn thiện hơn, đáp ứng hồn thiện với nhu cầu địi hỏi khách hàng ngày cao Để góp phần đưa thương hiệu công ty trở thành thương hiệu mạnh, sánh vai với đối thủ cạnh tranh nước khu vực Tuy có nhiều cố gắng nỗ lực nghiên cứu trình bày luận văn, song khó tránh thiếu sót xảy Rất mong nhận đóng góp ý kiến từ Quý Thầy, Cô, đồng nghiệp quan có quan tâm đến đề tài TÀI LIỆU THAM KHẢO Danh mục tài liệu tiếng Việt Báo cáo hoạt động sản xuất kinh doanh công ty bao bì Tân Sài Gịn năm 2012, 2013, 2014 Nguyễn Đình Thọ, 2011 Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh Hà Nội: Nhà xuất Lao Động Xã Hội Nguyễn Minh Tuấn, 2006 Marketing Hà Nội: Nhà xuất Lao Động Xã Hội Philip Kotler, 2007 Marketing Hà Nội: Nhà xuất Lao Động Xã Hội Philip Kotler, 2013 Quản trị marketing Lần xuất thứ 14 Hà Nội: Nhà xuất Lao Động Xã hội Philip Kotler, 2012 Nguyên lý tiếp thị Lần xuất thứ 14 Hà Nội: Nhà xuất Lao Động Xã Hội Quách Thị Bửu Châu cộng sự, 2010 Marketing Hà Nội: Nhà xuất Lao Động 10 Số liệu Hiệp Hội Bao Bì Giấy Việt Nam từ 2012-2014 Số liệu phịng kinh doanh cơng ty Tân Sài Gòn từ 2012-2014 Trần Thị Ngọc Trang cộng sự, 2007 Marketing Hà Nội: Nhà xuất Lao Động Xã Hội 11 Trương Đình Chiến, 2013 Quản trị marketing Hà Nội: Nhà xuất Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Danh mục tài liệu tiếng Anh 12 13 Berkowwitz, Kerin, Hartley, Rudelius, 1997 Marketing William J.Stanton, Michael J.Etzel, Bruce J.Walker, 1994 Fundamentals of Marketing Danh mục tài liệu Website - Http://www.cim.co.uk/files/7ps.pdf - Http://business.nd.edu/Faculty/pdf/2009MKTGDefinationGundlachAndWi lk ieJPPM.pdf PHỤ LỤC Mơ hình thang đo nghiên cứu Marketing 4P nghiên cứu nhà tiếp thị người Mỹ Ông E.Jerome McCarthy (1960) SẢN PHẨM -Chất lượng -Tính -Mẫu mã -Thương hiệu, kích cỡ -Bảo hành XÚC TIẾN PHÂN PHỐI -Kênh phân phối -Phạm vi vận chuyển -Kho bãi -Hoạt động quảng cáo -PR -Xúc tiến thương mại -Bán hàng cá nhân Từ mơ hình Ơng E.Jerome McCarthy ( 1960 ) kết hợp ý kiến chuyên gia bao bì giấy Carton ơng Đào Ngọc Tâm Từ xây dựng thang đo để khảo sát ý kiến khách hàng PHỤ LỤC Mã số phiếu…………… PHIẾU THĂM DỊ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Kính chào q khách hàng! Tôi Nguyễn Văn Chức, học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM Thưa quý khách hàng, để nhằm mục đích nâng cao hiệu hoạt động Marketing cơng ty sản xuất thùng giấy Carton Tân Sài Gòn, hướng đến phục vụ quý khách hàng ngày hoàn thiện tốt hơn, Tôi tiến hành nghiên cứu đề tài: “ Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing cơng ty TNHH Bao Bì Giấy Tân Sài Gịn ” để làm luận văn tốt nghiệp Ý kiến khách hàng nguồn tư liệu quý báu giúp cho Tôi hồn thành luận văn Tơi xin cam đoan thơng tin quý khách hàng cung cấp phục vụ cho mục đích nghiên cứu hồn tồn bảo mật Rất mong nhận hợp tác quý khách hàng Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến quý khách hàng ! Kính chúc quý khách hàng sức khỏe thành đạt! A Phần thơng tin chung khách hàng Giới tính Nam Độ tuổi < 25 tuổi 35-55 tuổi Chức danh công việc Nhân viên thu mua Chủ doanh nghiệp Trình độ học vấn Loại hình cơng ty quý khách hàng công tác TNHH DNTN Công ty quý khách hàng sản xuất sản phẩm thuộc ngành nghề Dệt, may, da, giày Ngành gỗ Ngành khác ( vui lòng ghi rõ………………… ) Thu nhập hàng tháng < tiệu VNĐ 10-20 triệu VNĐ Quý khách hàng biết đến sản phẩm công ty chủ yếu qua nguồn nào? ( chọn nhiều đáp án ) Báo chí Bạn bè, người thân giới thiệu Nguồn khác ( vui lòng ghi rõ……………………… ) B Phần câu hỏi nghiên cứu Quý khách hàng vui lòng cho biết ý kiến đánh giá nhận định sau cách khoanh tròn số theo quy ước cho dịng phát biểu: 1.Rất khơng hài lịng 4.Hài lịng STT Tiêu chí đánh giá Về sản phẩm Chất lượng sản phẩm Chủng loại sản phẩm Kích thước sản phẩm Thương hiệu sản phẩm Thời gian bảo hành sản phẩm Về giá sản phẩm Mức giá sản phẩm Sự phù hợp giá chất lượng sản phẩm Chế độ chiết khấu mua hàng số lượng lớn Thời gian toán Hoạt động phân phối Phạm vi vận chuyển sản phẩm Dịch vụ giao nhận sản phẩm Khả đáp ứng sản phẩm Kho bãi chứa sản phẩm Hoạt động xúc tiến sản phẩm Các chương trình khuyến Hoạt động quảng cáo, tuyên truyền Hoạt động Marketing trực tiếp ( catalogue, em Hoạt động bán hàng cá nhân Dịch vụ hậu Một vài thông tin cá nhân Họ tên: Cơ quan công tác Email Xin chân thành cảm ơn đóng góp ý kiến quý báu khách hàng ! PHỤ LỤC THỐNG KÊ MÔ TẢ ĐỐI TƯỢNG ĐIỀU TRA 1.Giới tính Giới tính Nam Valid Nữ Total 2.Độ tuổi Độ tuổi