Giải pháp cải thiện hoạt động đào tạo bằng phương pháp e learning nhằm gia tăng sự hài lòng của nhân viên tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam (BIDV) đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ MỸ XUYÊN GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO BẰNG PHƯƠNG PHÁP E-LEARNING NHẰM GIA TĂNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (BIDV) ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ MỸ XUYÊN GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO BẰNG PHƯƠNG PHÁP E-LEARNING NHẰM GIA TĂNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (BIDV) ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS BÙI THỊ THANH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Giải pháp cải thiện hoạt động đào tạo phương pháp E-Learning nhằm gia tăng hài lòng nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) đến năm 2020” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Những nội dung luận văn thực hướng dẫn trực tiếp PGS.TS Bùi Thị Thanh Mọi tham khảo luận văn tơi trích dẫn rõ ràng tên tác giả, tên cơng trình nghiên cứu Số liệu kết nghiên cứu luận văn tự thực cách trung thực, khách quan từ nguồn số liệu cơng bố, trích dẫn rõ ràng đầy đủ Mọi chép không hợp lệ, vi phạm quy chế đào tạo, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm Tp Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 05 năm 2017 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Mỹ Xuyên MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO BẰNG PHƯƠNG PHÁP E-LEARNING TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Đào tạo nhân viên phương pháp E-Learning .6 1.1.1 Khái niệm đào tạo nhân viên 1.1.2 Đào tạo truyền thống (Traditional trainning) 1.1.3 Đào tạo phương pháp E-Learning 1.1.4 Một số hình thức đào tạo phương pháp E-Learning doanh nghiệp 1.2 Các yếu tố hoạt động đào tạo phương pháp E-Learning ảnh hưởng đến người học 10 1.2.1 Các yếu tố hoạt động đào tạo phương pháp E-Learning ảnh hưởng đến người học theo nghiên cứu Wang (2003) 10 1.2.2 Các yếu tố hoạt động đào tạo phương pháp E-Learning ảnh hưởng đến người học theo nghiên cứu Sun cộng (2006) 11 1.2.3 Các yếu tố hoạt động đào tạo phương pháp E-Learning ảnh hưởng đến người học theo nghiên cứu Nguyễn Hữu Quy (2014) 12 1.2.4 Đề xuất yếu tố hoạt động đào tạo phương pháp E-Learning ảnh hưởng đến hài lòng người học BIDV 13 1.3 Sự hài lòng người học phương pháp E-Learning 15 1.3.1 Sự hài lòng người học (learner satisfaction) 15 1.3.2 Sự hài lòng đào tạo phương pháp E-Learning .16 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BẰNG PHƯƠNG PHÁP E-LEARNING TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 18 2.1 Tổng quan BIDV 18 2.1.1 Giới thiệu chung 18 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 18 2.1.3 Các sản phẩm 20 2.1.4 Mạng lưới 20 2.1.5 Cơ cấu tổ chức hệ thống BIDV 21 2.1.6 Thành tựu 22 2.1.7 Kết hoạt động kinh doanh tình hình tài giai đoạn 2013 – 2015 22 2.1.7.1 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2013 – 2015 22 2.1.7.2 Phân tích tình hình tài 23 2.1.8 Tình hình nhân sách nhân 24 2.2 Kết đào tạo 2013 – 2015 26 2.3 Phân tích thực trạng đào tạo nhân viên phương pháp E-Learning BIDV 28 2.3.1 Kết khảo sát đào tạo nhân viên phương pháp E-Learning BIDV 28 2.3.2 Thực trạng đào tạo nhân viên phương pháp E-Learning BIDV liệu thứ cấp 32 2.3.2.1 Thực trạng yếu tố giảng viên 32 2.3.2.2 Thực trạng yếu tố tương tác 36 2.3.2.3 Thực trạng yếu tố chương trình đào tạo 40 2.3.2.4 Thực trạng yếu tố giao diện hệ thống 45 2.3.2.5 Thực trạng yếu tố công nghệ 49 2.3.2.6 Thực trạng yếu tố thái độ người học 54 2.4 Đánh giá chung đào tạo nhân viên phương pháp E-Learning BIDV 57 2.4.1 Về giảng viên 57 2.4.2 Về tương tác 58 2.4.3 Về chương trình đào tạo 58 2.4.4 Về giao diện hệ thống 59 2.4.5 Về công nghệ 59 2.4.6 Về thái độ người học 60 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO BẰNG PHƯƠNG PHÁP E-LEARNING NHẰM GIA TĂNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI BIDV ĐẾN NĂM 2020 61 3.1 Định hướng chiến lược mục tiêu phát triển BIDV đến năm 2020 61 3.1.1 Định hướng chiến lược 61 3.1.2 Mục tiêu phát triển BIDV đến năm 2020 62 3.1.3 Mục tiêu phát triển đào tạo E-Learning BIDV đến năm 2020 64 3.2 Một số giải pháp cải thiện hoạt động đào tạo phương pháp E-Learning nhằm gia tăng hài lòng nhân viên BIDV đến năm 2020 .65 3.2.1 Nhóm giải pháp yếu tố chương trình đào tạo 65 3.2.2 Nhóm giải pháp yếu tố giao diện hệ thống 68 3.2.3 Nhóm giải pháp yếu tố thái độ người học 71 3.2.4 Nhóm giải pháp yếu tố giảng viên 72 3.2.5 Nhóm giải pháp yếu tố tương tác 76 3.2.6 Nhóm giải pháp yếu tố cơng nghệ 78 KẾT LUẬN 81 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày nay, Internet trở thành phương tiện phổ biến trao đổi thông tin, cách thức học tập, làm việc hoạt động nghiên cứu hàng triệu người giới Trên phạm vi toàn cầu, Internet tài sản vô giá, chứa đựng khối lượng thông tin khổng lồ trình phát triển giới Ở nước phát triển, việc học tập phương pháp E-Learning (Electronic Learning) trở nên phổ biến, người học chủ động chọn khóa học, thời gian học thích hợp học đâu, cần kết nối với Internet Ở Việt Nam, năm gần đây, với phát triển mạnh me ̃ hạ tầng công nghệ thông tin (CNTT), mở hội cho nhiều công ty đầu tư vào lĩnh lực ELearning, doanh nghiệp thực đào tạo E-Learning, ngành giáo dục đào tạo phát triển đẩy mạnh E-Learning giáo dục đại học bắt đầu triển khai giáo dục phổ thơng E-learning dựa vào Internet có nhiều ưu điểm như: Cho phép người học học lúc, nơi chủ động việc lập kế hoạch học tập Cho phép giảng viên cập nhật nội dung đào tạo cách thường xuyên đánh giá người học thuận tiện thông qua hệ thống tự đánh giá Cho phép người quản lý thực công tác quản lý cách tự động Trên giới có nhiều nghiên cứu cho thấy thành công phương pháp E-Learning việc đào tạo cho nhân viên Ví dụ, Hewlett-Packard (HP) sử dụng phương pháp E-Learning đào tạo dịch vụ khách hàng Các chuyên gia tư vấn giải pháp kinh doanh tiếng nhận định nhân viên HP trả lời nhanh chóng xác câu hỏi dịch vụ khách hàng (O'Leonard, 2004) Bên cạnh đó, Unilever thực đào tạo phương pháp E-Learning cho nhân viên kỹ bán hàng, công ty nhận thấy doanh thu tăng vài triệu đôla sau đào tạo phương pháp E-Learning (Hoekstra, 2001) Ngoài có số nghiên cứu cung cấp lợi ích lợi xuất phát từ việc áp dụng công nghệ E-Learning vào trường học (Klein Ware, 2003; Algahtani, 2011; Hameed cộng sự, 2008; Marc, 2002; Wentling cộng 2000; Nichols, 2003 ) Ở Việt Nam có nghiên cứu liên quan đến việc áp dụng E- Learning học tập đào tạo Nghiên cứu “Xây dựng hệ thống E-Learning hỗ trợ đào tạo theo học chế tín chỉ” Khoa Cơng nghệ Thông tin Truyền thông, Trường Đại học Cần Thơ Kết quan trọng mà nhóm nghiên cứu làm đưa hệ thống E-Learning vào hoạt động Khoa Công nghệ Thông tin Truyền thông thuộc trường Đại học Cần Thơ, tạo kênh học tập khác góp phần nâng cao chất lượng đào tạo Hiện việc sử dụng hệ thống E-Learning trở thành tự giác hầu hết giảng viên sinh viên khoa lợi ích thiết thực mà hệ thống mang lại Nghiên cứu “Thiết kế sử dụng website dạy học Vật Lý trung học phổ thông” Nguyễn Ngọc Nghĩ cho thấy việc sử dụng website dạy học mang lại hiệu cao so với phương pháp dạy học khác Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam sử dụng phương pháp ELearning vào việc đào tạo nhân viên từ 2011 Cho đến việc sử dụng phương pháp E-Learning đào tạo ngân hàng ngày hiệu hơn: Tỉ lệ đào tạo phương pháp E-Learning chiếm 8% số lớp, 35% số lượng (2013); chiếm 15,4% số lớp, 35,2% số lượng người học (2014); chiếm 11,2% số lớp, 39,6% số lượng người học (2015) Với kết cho thấy với tỷ lệ đào tạo phương pháp E-Learning thấp so với phương pháp học tập trung trực tiếp nhiều, so với tỷ lệ số người học tỷ lệ đào tạo phương pháp ELearning cao có chiều hướng tăng qua năm Cùng với phát triển Internet phương pháp đào tạo tiềm để đạt kết cao hồn tồn Mục tiêu đến năm 2020, tỷ lệ đào tạo phương pháp E-Learning 35% - 40% Tuy nhiên trình thực đào tạo phương pháp E-Learning BIDV gặp số khó khăn: Giảng viên chưa có đồng trình độ chun mơn khinh nghiệm giảng dạy nên chất lượng giảng dạy chưa ổn định, khoảng 55% giảng viên có trình độ thạc sĩ trở lên khoảng 30% giảng viên qua đào tạo sư phạm Một số khóa đào tạo phương pháp E-Learning chuyển sang từ đào tạo truyền thống chưa thật phù hợp, tạo nên khó hiểu khơng áp dụng vào cơng việc Bên cạnh có lượng nhân viên BIDV độ tuổi trung niên (khoảng 30% tổng số nhân viên BIDV) chưa thật tin tưởng phương pháp E-Learning mang lại hiệu đào tạo, nên thiếu cố gắng việc học tập theo phương pháp Vì để nâng cao hài lịng nhân viên đào tạo phương pháp E-Learning, cần xác định yếu tố dẫn đến thành công phương pháp đào tạo vấn đề khó khăn cịn tồn ngân hàng phương pháp đào tạo Xuất phát từ lý trên, chọn đề tài “Giải pháp cải thiện hoạt động đào tạo phương pháp E-Learning nhằm gia tăng hài lòng nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) đến năm 2020”, với mong muốn có nhìn rõ chương trình đào tạo phương pháp E-Learning, từ nhằm hoạch định giải pháp để gia tăng hài lòng nhân viên đào tạo Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam giai đoạn tới Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu nhằm đạt mục tiêu sau: Xác định yếu tố hoạt động đào tạo phương pháp E-Learning ảnh hưởng đến hài lòng người học - Đánh giá thực trạng yếu tố hoạt động đào tạo phương pháp E-Learning BIDV Từ xác định mặt tồn cần khắc phục để gia tăng hài lòng nhân viên đào tạo phương pháp E-Learning Đề xuất số giải pháp cải thiện hoạt động đào tạo phương pháp Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa GV1 GV2 GV3 GV4 GV5 TT1 TT2 TT3 DT1 DT2 DT3 TD1 TD2 TD3 TD4 TD5 GD1 GD2 GD3 CN1 CN2 CN3 CN4 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích EFA nhân tố phụ thuộc Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 762 739 767 798 734 Communalities HL1 HL2 HL3 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Extraction Method: Principal Component Analysis HL1 HL2 HL3 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PHỤ LỤC KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ Thống kê mẫu khảo sát 22-35 Độ tuổi36-45 >45 Trình độ Cao đẳng, cử nhân Thạc sĩ Valid Tiến sĩ Total Thống kê thang đo 2.1 Giảng viên GV1 GV2 GV3 GV4 GV5 Valid N (listwise) 2.2 Tương tác Descriptive Statistics TT1 TT2 TT3 Valid N (listwise) 2.3 Chương trình đào tạo Descriptive Statistics DT1 DT2 DT3 Valid N (listwise) 2.4 Thái độ người học TD1 TD2 TD3 TD4 TD5 Valid N (listwise) 2.5 Giao diện hệ thống GD1 GD2 GD3 Valid N (listwise) 2.6 CN1 CN2 CN3 CN4 Valid N (listwise) Công nghệ 2.7 Sự hài lòng Descriptive Statistics HL1 HL2 HL3 Valid N (listwise) 2.8 Trung bình thang đo Giang_vien Tuong_tac Dao_tao Thai_do Giao_dien Cong_nghe Valid N (listwise) PHỤ LỤC DANH SÁCH GIẢNG VIÊN BIDV THAM GIA PHỎNG VẤN STT HỌ VÀ TÊN Hồ Hữu Toàn Nguyễn Ngọc Thanh Mai Nguyễn Trịnh Công Thành Nguyễn Xuân Thưởng Phan Thị Mỹ Linh PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUY Descriptive Statistics Hai_long_cua_nguoi_hoc Giang_vien Tuong_tac Chuong_trinh_dao_tao Thai_do_nguoi_hoc Giao_dien_cua_he_thong Cong_nghe Model Summaryb Mo del R 804a a Predictors: (Constant), Cong_nghe, Tuong_tac, Dao_tao, Thai_do, Giang_vien, Giao_dien b Dependent Variable: Hai_long ANOVAa Model Regression Residual Total a Dependent Variable: Hai_long b Predictors: (Constant), Cong_nghe, Tuong_tac, Dao_tao, Thai_do, Giang_vien, Giao_dien Correlations Hai_long Giang_vie Tuong_tac Pearson Correlation Dao_tao Thai_do Giao_dien Cong_ngh Hai_long Giang_vie Tuong_tac Sig (1-tailed) Dao_tao Thai_do Giao_dien Cong_ngh Hai_long Giang_vie Tuong_tac N Dao_tao Thai_do Giao_dien Cong_ngh Coefficientsa Model (Constant) Giang_vien Tuong_tac Dao_tao Thai_do Giao_dien Cong_nghe a Dependent Variable: Hai_long PHỤ LỤC 10 DÀN BÀI THẢO LUẬN ĐỊNH TÍNH GIẢI PHÁP THIỆN HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO BẰNG PHƯƠNG PHÁP E-LEARNING NHẰM GIA TĂNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI BIDV I Dàn thảo luận Xin chào Anh/Chị Tôi Nguyễn Thị Mỹ Xuyên học viên cao học trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Hiện thực đề tài nghiên cứu “Giải pháp cải thiện hoạt động đào tạo phương pháp E-Learning nhằm gia tăng hài lòng nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) đến năm 2020” Rất cám ơn Anh/Chị giảng viên dành thời gian tham gia vấn qua điện thoại Hy vọng nhận hợp tác nhiệt tình Anh/Chị Mọi ý kiến chủ quan Anh/Chị có giá trị nghiên cứu Theo Anh/Chị cần tạo điều kiện để nâng cao trình độ kỹ đội ngũ giảng viên hệ BIDV? Và nên có sách thu hút thêm giảng viên bên ngồi không? Theo Anh/Chị cần thực cách thức để tăng tính tương tác gảng viên người học, người với hoạt động đào tạo? Theo Anh/Chị chương trình đào tạo phương pháp E-Learning BIDV phù hợp với người học? Anh/Chị có ý kiến để nâng cao tính hiệu phù hợp nội dung đào tạo phương pháp E-Learning cho người học BIDV? Giao diện hệ thống đào tạo phương pháp E-Learning thuận tiện cho Anh/Chị thực công tác giảng dạy? Và việc sử dụng dàng cho người học phương pháp E-Learning khơng? Anh/Chị có đề xuất để cải thiện giao diện hệ thống đào tạo phương pháp E-Learning nhằm gia tăng hài lòng người học BIDV? Anh/Chị đánh công nghệ (bao gồm phần mềm hệ thống mạng internet) mà BIDV sử dụng cho hoạt động đào tạo phương pháp E-Learning? Anh/Chị có đề xuất nhằm cải thiện cố công nghệ để gia tăng hài lòng người học phương pháp đào tạo này? Trong trình giảng dạy phương pháp E-Learning, người học có thường xuyên hỏi Anh/Chị vấn đề liên quan việc sử dụng máy tính nhờ Anh/Chị hỗ trợ? II Kết thảo luận Sau lấy ý kiến giảng viên BIDV tham gia giảng dạy phương pháp E-Learning, hầu hết giảng viên điều có ý kiến cho việc cải thiện hoạt động đào tạo phương pháp E-Learning nhằm gia tăng hài lòng nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) đến năm 2020 sau: Về yếu tố giảng viên: Tất giảng viên tham gia vấn đề xuất mở lớp đào tạo thêm kỹ giảng dạy phương pháp E-Learning cho giảng viên, hỗ trợ tất giảng viên hoàn tất nghiệp vụ sư phạm trước năm 2018 Có 3/5 giảng viên vấn đề xuất nên thực kiểm tra soát hạch định kỳ tháng/1 lần đánh giá giảng viên tham gia đào tạo phương pháp E-Learning BIDV từ năm 2018 trở Và có 2/5 giảng viên đề nghị BIDV có sách cử giảng viên tham gia đào tạo phương pháp E-Learning tu nghiệp nước để nâng cao kỹ năng, tiếp thu nhiều kiến thức ngành ngân hàng giới Và có 3/5 giảng viên cho BIDV nên có sách thu hút th giảng viên có nhiều kinh nghiệm hoạt động đào tạo phương pháp E-Learning doanh nghiệp để trực tiếp hướng dẫn, đào tạo nâng cao cho giảng viên BIDV Về yếu tố tương tác: Các giảng viên đồng ý việc tương tác giúp người học nắm vững kiến thức đào tạo, hồn thành khố đào tạo phương pháp ELearning với kết cao có hài lịng phương pháp đào tạo nhiều Tất giảng viên đề nghị tăng thời gian tương tác giảng viên với người học lên 200% (Tương đương dành – 10 phút/1 người học/1 tháng) Có 4/5 giảng viên cho nên lập diễn đàn để người học giảng viên có nơi trao đổi, chia vấn đề học tập phương pháp E-Learning, kinh nghiệm vận dụng kiến thức đào tạo vào công việc thực tế Tất giảng viên tham gia vấn qua điện thoại nhắc đến việc nên tổ chức hội thảo hoạt động đào tạo phương pháp ELearning để giảng viên người học trao đổi trực tiếp vướng mắc q trình học, theo đề xuất phương án để hoạt động đào tạo phương pháp ngày hiệu Về yếu tố chương trình đào tạo: Tất giảng viên điều khẳng định chương trình đào tạo yếu tố quan trọng tạo nên hài lòng người học phương pháp đào tạo Các giảng viên đánh giá chương trình đào tạo phương pháp E-Learning BIDV chưa đa dạng nội dung, đề xuất BIDV cần xây dựng nhiều khoá đào tạo hơn, đồng thời mở rộng thêm khoá đào tạo chuyên sâu nghiệp vụ nhiều Các giảng viên tham gia vấn thống rằng: BIDV nên có thêm 40 khố đào tạo chun sâu vị trí cơng việc đến cuối năm 2019 tăng lên 60 -70 khoá đến cuối năm 2020 Ngồi có 4/5 giảng viên cho việc BIDV nên liên kết với công ty đối tác nước chuyên đào tạo phương pháp E-Learning để xây dựng chương trình đào tạo phương pháp đạt chuẩn quốc tế, để góp phần cải thiện hoạt động đào tạo phương pháp E-Learning nhằm gia tăng hài lòng nhân viên BIDV Bên cạnh giảng viên với vai trò giảng viên tham gia đào tạo phương pháp E-Learning BIDV nhận phản ảnh từ người học họ nhận thông báo khoá học sát với lịch học, thường xuyên nhận tài liệu học tập muộn, chí bắt đầu khố học mà chưa có tài liệu Cho nên giảng viên đề xuất tài liệu đào tạo nên thiết kế trực tiếp giao diện hệ thống thay phịng đào tạo phải gửi trực tiếp cho người học thông qua hộp thư điện tử (email) Về yếu tố giao diện hệ thống: Tất giảng viên điều cho giao diện hệ thống ảnh hưởng nhiều đến hài lòng người học hoạt động đào tạo phương pháp E-Learning Các giảng viên nói rằng, việc có giao diện hệ thống E-Learning thuận tiện, đơn giản dễ sử dụng tạo nên thoải mái học tập làm cho hài lòng người học phương pháp E-Learning nhiều Các giảng viên nhận xét giao diện hệ thống đào tạo phương pháp E-Learning BIDV dễ sử dụng, nhiên giao diện thu hút người học không làm bật nội dung quan trọng khoá đào tạo Các giảng viên đề nghị cần có cải thiện màu sắc gia diện, có làm giao diện 3-4 tháng/1lần Và quan trọng giảng viên đề cập việc BIDV nên sử dụng nhiều hình ảnh minh hoạ bên nội dung khoá học để tăng khả ghi nhớ học cho người học, tỷ lệ hình ảnh nên chiếm 50% thay 10% cần thực năm 2017 Về yếu tố công nghệ: Các giảng viên phản ảnh phần mềm đào tạo phương pháp E-Learning có xảy cố làm gián đoạn hoạt động đào tạo, thêm số chi nhánh chưa đảm bảo tốc độ đường truyền internet làm tốn thời gian người học phương pháp đào tạo Tất giảng viên đồng ý khắc phục cố phần mềm sớm tốt, chậm khơng cịn bị lỗi từ 2018 Có 3/5 giảng viên khuyên phòng giao dịch, chi nhánh BIDV cần cập nhật phiên phần mềm định kỳ Và BIDV cần kiểm tra đánh giá đường truyền internet phòng giao dịch, chi nhánh, hội sở có điều chỉnh gói cước mạng phù hợp để tránh trình trạng tải sử dụng Về yếu tố thái độ người học: Có đến 4/5 giảng viên nhận câu hỏi đơn giản liên quan việc sử dụng máy tính đào tạo phương pháp ELearning Điều cho thấy người học gặp vấn đề khó khăn việc sử dụng máy tính hoạt động đào tạo phương pháp E-Learning Vì giảng viên đề xuất nên mở lớp đào tạo sử dụng máy tính cho người học nhằm phục vụ cho hoạt động đào tạo phương pháp E-Learning Ngoài giảng viên đề cập việc BIDV nên có phận kỹ thuật hỗ trợ người học phương pháp đào tạo nhằm khắc phục cố hệ thống ... hoat động đào tạo nhân viên phương pháp E- Learning Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) Chương 3: Một số giải pháp cải thiện hoạt động đào tạo phương pháp E- Learning nhằm gia tăng hài. .. 1.3.2 Sự hài lòng đào tạo phương pháp E- Learning .16 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BẰNG PHƯƠNG PHÁP E- LEARNING TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM ... xin cam đoan luận văn ? ?Giải pháp cải thiện hoạt động đào tạo phương pháp E- Learning nhằm gia tăng hài lòng nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) đến năm 2020? ?? cơng trình nghiên