Ảnh hưởng của năng lực tâm lý, chất lượng cuộc sống công việc, sự thỏa mãn công việc đến kết quả công việc của nhân viên, nghiên cứu trường hợp các doanh nghiệp TMDT

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH TRẦN HỒNG LINH ẢNH HƯỞNG CỦA NĂNG LỰC TÂM LÝ, CHẤT LƯỢNG CUỘC SỐNG CÔNG VIỆC, SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC ĐẾN KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CÁC DOANH NGHIỆP THUỘC LĨNH VỰC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh - 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH TRẦN HỒNG LINH ẢNH HƯỞNG CỦA NĂNG LỰC TÂM LÝ, CHẤT LƯỢNG CUỘC SỐNG CÔNG VIỆC, SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC ĐẾN KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CÁC DOANH NGHIỆP THUỘC LĨNH VỰC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI TP.HCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng nghiên cứu) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHAN QUỐC TẤN Tp Hồ Chí Minh – 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ Kinh tế “Ảnh hưởng lực tâm lý, chất lượng sống công việc, thỏa mãn công việc đến kết công việc nhân viên: nghiên cứu trường hợp doanh nghiệp thuộc lĩnh vực thương mại điện tử thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn trực tiếp TS Phan Quốc Tấn Mọi tài liệu tham khảo luận văn trích dẫn rõ ràng tên tác giả, tên cơng trình Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực, khách quan khơng chép cơng trình nghiên cứu trước Người thực luận văn Trần Hồng Linh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU ĐỀ TÀI DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ĐỒ THỊ TRONG ĐỀ TÀI CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Kết cấu đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 2.1 Năng lực tâm lý 2.1.1 Khái niệm lực tâm lý 2.1.2 Các thành phần lực tâm lý 2.2 Chất lượng sống công việc 11 2.2.1 Khái niệm chất lượng sống công việc 11 2.2.2 Mối quan hệ lực tâm lý chất lượng sống công việc 13 2.3 Sự thỏa mãn công việc 14 2.3.1 Khái niệm thỏa mãn công việc 14 2.3.2 Mối quan hệ lực tâm lý đến thỏa mãn công việc 15 2.4 Kết công việc 16 2.4.1 Định nghĩa kết công việc 16 2.4.2 Mối quan hệ lực tâm lý với kết công việc .17 2.4.3 Mối quan hệ thỏa mãn công việc với kết công việc 18 2.4.4 Mối quan hệ chất lượng sống công việc với kết công việc 19 2.5 Lược khảo mơ hình nghiên cứu trước 20 2.5.1 Mơ hình nghiên cứu Fred Luthans & Bruce J Avolio, 2007 20 2.5.2 Mô hình Tho D Nguyen and Trang T M Nguyen, 2011 21 2.5.3 Mơ hình Hosmani, Shambhushankar, 2014 23 2.5.4 Mơ hình nghiên cứu Saeed Mortazavi cộng sự, 2012 .24 2.5.5 Mơ hình nghiên cứu Omar Durrah & cộng , 2016 25 2.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu đề xuất 25 2.6.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 2.6.2 Giả thuyết nghiên cứu đề xuất 26 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 3.1 Thiết kế quy trình nghiên cứu 28 3.2 Nghiên cứu sơ 30 3.2.1 Phương pháp sơ định tính 30 3.2.2 Thang đo sử dụng mơ hình nghiên cứu .31 3.2.3 Nghiên cứu định lượng sơ 35 3.3 Nghiên cứu định lượng thức 39 3.3.1 Kích thước mẫu nghiên cứu 39 3.3.2 Phương pháp thu thập liệu 40 3.3.3 Phương pháp phân tích liệu 40 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 44 4.1 Phân tích mẫu 44 4.1.1 Thống kê mẫu khảo sát 44 4.1.2 Đặc điểm mẫu 46 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo thơng qua phân tích Cronbach’s Alpha 46 4.3 Đánh giá giá trị thang đo thông qua phân tích nhân tố khám phá EFA .49 4.3.1 Phân tích EFA biến độc lập 49 4.3.2 Phân tích EFA nhóm biến phụ thuộc 51 4.4 Đánh giá lại độ tin cậy thang đo thông qua phân tích Cronbach’s Alpha sau loại biến quan sát 52 4.5 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 53 4.5.1 Mơ hình điều chỉnh 53 4.5.2 Các biến quan sát sau điều chỉnh 53 4.6 Phân tích nhân tố khẳng định CFA cho khái niệm mơ hình 55 4.6.1 CFA cho thang đo Kết công việc (JP) 55 4.6.2 Kết CFA tới hạn 56 4.7 Kiểm định mơ hình hóa cấu trúc tuyến tính SEM 58 4.7.1 Kiểm định mơ hình lý thuyết thức 58 4.7.2 Kiểm định giả thuyết 59 4.7.3 Kiểm định mơ hình lý thuyết Bootstrap 61 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 63 5.1 Giới thiệu 63 5.2 Thảo luận kết nghiên cứu 63 5.3 Ý nghĩa hàm ý đề tài 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ DN VIẾT TẮT : Doanh nghiệp Tp.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh PC : Năng lực tâm lý (Psychology Capital) QL : Chất lượng sống công việc (Quality of Life) QoL : Chất lượng sống (Quality of Life) JS : Sự thỏa mãn công việc (Job Satisfation) JP : Kết cơng việc (Job Performance) EFA : Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) CFA : Phân tích nhân tố khẳng định (Confirmatory Factor Analysis) SEM : Mơ hình cấu trúc tuyến tính (Structural Equation Modeling) DANH MỤC BẢNG BIỂU ĐỀ TÀI Bảng 3.1 Thang đo Năng lực tâm lý 32 Bảng 3.2 Thang đo Chất lượng sống công việc 33 Bảng 3.3 Thang đo Sự thỏa mãn công việc 34 Bảng 3.4 Thang đo Kết công việc 35 Bảng 3.5 Kết phân tích Cronbach Alpha sơ 37 Bảng 3.6 Kết phân tích EFA sơ 38 Bảng 4.1 Tóm tắt thống kê mơ tả 45 Bảng 4.2 Tóm tắt Kiểm định độ tin cậy thang đo 48 Bảng 4.3 Tóm tắt phân tích EFA biến độc lập 50 Bảng 4.4 Tóm tắt phân tích EFA biến phụ thuộc 52 Bảng 4.5 Tóm tắt kiểm định thang đo sau phân tích EFA 53 Bảng 4.6 Biến quan sát điều chỉnh 54 Bảng 4.7 Kết kiểm định giá trị phân biệt biến 56 Bảng Kết kiểm định giá trị phân biệt biến mơ hình tới hạn 58 Bảng 4.9 Kết kiểm định mối quan hệ nhân khái niệm mơ hình (chuẩn hóa) 60 Bảng 4.10 Hiệu tác động trực tiếp, gián tiếp tổng hợp khái niệm mơ hình nghiên cứu 60 Bảng 11 Kết ước lượng Bootstrap với N=500 61 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ĐỒ THỊ TRONG ĐỀ TÀI Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu Fred Luthans & cộng sự, 2007 21 Hình 2.2 Mơ hình Tho D Nguyen and Trang T M Nguyen, 2011 22 Hình 2.3 Các yếu tố thành phần Chất lượng sống công việc 23 Hình 2.4 Mơ hình Hosmani, Shambhushankar, 2014 23 Hình 2.5 Mơ hình Dr.Saeed Mortazavi cộng sự, 2012 24 Hình 2.6 Mơ hình nghiên cứu Omar Durrah & cộng sự, 2016 25 Hình 2.7 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 28 Hình Kết (chuẩn hóa) tác nhân Kết công việc 55 Hình Kết CFA mơ hình tới hạn 57 Hình 4.3 Kết SEM chuẩn hóa mơ hình lý thuyết (Nguồn: tác giả) 59 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài Trong nghiên cứu khai phá nhân tố lực tâm lý Luthan (Luthans, 2002a, 2002b; Luthans et al, 2004; Luthans & Youssef, 2004; Luthans & Youssef, 2007; Luthans, Yourssef et al 2007; Luthans, 2008) chứng minh yếu tố lực tâm lý nhân tố định tạo nên nguồn động lực phát triển cân phạm vi sống sống công việc ngày nay; bên cạnh việc phát triển vấn đề liên quan đến tài chính, mơi trường; tạo ảnh hưởng tích cực đến tổ chức nâng cao kết cơng việc nhân viên Các cơng trình nghiên cứu Luthans cộng tiến hành nghiên cứu nhiều đối tượng khảo sát khác Từ cơng trình khoa học Luthans cơng bố, có nhiều nghiên cứu sau lấy làm tảng tiếp tục khẳng định yếu tố lực tâm lý thành phần lực tâm lý ảnh hưởng đến kết cơng việc dễ dàng kể đến như: Sự gắn kết (Schaufeli & Bakker, 2004; Schaufeli & Salanova, 2007); Tâm lý tích cực (Wright & Cropanzano, 2000, 2004); Quyền sở hữu Năng lực tâm lý (Avey, Avolio, Crossley, & Luthans, in press), Hành vi tổ chức (Sampath Kappagoda et al, 2014); Năng lực tâm lý, chất lượng sống ảnh hưởng kết công việc (Tho D Nguyen and Trang T M Nguyen, 2011),… Sau nghiên cứu Tho D Nguyen & cộng (2011) cơng bố tạp chí khoa học giới, Việt Nam có số nghiên cứu khoa học kế thừa kết kể đến nghiên cứu đề cập đến mức độ đáp ứng yêu cầu công việc thông qua tác động môi trường công việc lực tâm lý cán công chức Ninh Kiều Cần Thơ (Nguyễn Quốc Nghị & cộng sự, 2015) phát hành tạp chí khoa học Cần Thơ, số luận văn luận văn Thạc sĩ kinh tế bảo vệ thành công “đo lường yếu tố Năng lực tâm lý ảnh hưởng đến Kết công việc người Dược sĩ Tp.HCM” (Nguyễn Thị Hải Yến, 2012) Bên cạnh khẳng định yếu tố lực tâm lý có ảnh hưởng đến kết cơng việc, yếu tố chất lượng sống công việc đánh giá yếu tố quan trọng trở thành đối tượng nghiên cứu nhiều cơng trình khoa học ngày nghiên cứu vai trò lực tâm lý chất lượng sống công việc kết tổ chức (Saeed Mortazavi et al., 2012); Điều kiện gia tăng cam kết, tìm giải pháp để giải vấn đề nâng cao kết tổ chức (Shiney Chib, 2012); tác động chất lượng sống công việc kết công việc (Hosmani et al, 2014),… Một yếu tố tác động đến kết công việc nhân viên nghiên cứu nhiều nhất, trở thành đề tài nghiên cứu từ năm 1990 chủ đề quan tâm, chứng minh bối cảnh kinh tế đại ngày nay, thỏa mãn cơng việc Những cơng trình trước sau năm 1990 chứng minh mối quan hệ thỏa mãn công việc kết công việc như: Near, Rice, &Hunt (1985); Schwab & Cummings (1970); Tait, Padgett, &Baldwin (1989); cơng trình nghiên cứu gần Muhammad (2015); Ryan (2012); Peng (2012); Chamundeswari & Hallberg (2013);… Tóm lại, cơng trình nghiên cứu công bố đề cập cơng trình nghiên cứu đơn lẻ chứng minh mối quan hệ tác động, ảnh hưởng đến yếu tố kết cơng việc kể đến yếu tố lực tâm lý, yếu tố thỏa mãn công việc, yếu tố chất lượng sống công việc Mỗi tác giả tiếp cận theo quan điểm riêng khai phá vấn đề khác nhau, tựu chung lại đưa yếu tố ảnh hưởng đến kết cơng việc Các nghiên cứu phù hợp thời điểm nghiên cứu phù hợp với đối tượng khảo sát, điều tất yếu; nghiên cứu sâu vấn đề chưa có nghiên cứu (hoặc lướt qua, đề cập ít) đề cập đến tác động yếu tố: lực tâm lý cá nhân, chất lượng sống công việc, thỏa mãn công việc đến kết cơng việc có tồn hay khơng, mối tương quan yếu tố đề tài mẻ, chưa có nghiên cứu thức thực Việt Nam thực Đi kèm với bùng nổ kinh tế, nở rộ công nghệ, với tính cấp thiết việc tìm giải pháp nâng cao kết công việc nhân viên thông qua phương pháp tìm yếu tố tác động đến kết công việc nhân viên làm việc lĩnh vực thương mại điện tử, tác giả kết hợp tìm hiểu Factor 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrix a pc4 pc6 pc3 pc2 pc1 pc10 pc8 pc9 pc5 pc7 ql1 ql4 ql7 ql3 ql2 ql5 ql6 js4 js6 js1 js5 js2 js3 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations a Phân tích EFA sau loại biến KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Com pone nt 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a pc1 pc2 pc3 pc4 pc6 pc8 pc10 ql1 ql2 ql3 ql4 ql5 ql6 ql7 js1 js2 js3 js4 js5 js6 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Componen t Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Phân tích EFA biến phụ thuộc (JP) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Communalities Initial jp1 jp2 jp3 jp4 jp5 jp6 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Componen t Extraction Method: Principal Component Analysis Component a Matrix jp1 jp2 jp3 jp4 jp5 jp6 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrix a a Only one component was extracted The solution cannot be rotated Phân tích độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha sau loại biến Case Processing Summary Valid Cases Excluded a Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure pc1 pc2 pc3 pc4 pc6 pc8 pc10 Reliability Statistics PHỤ LỤC CFA Phân tích CFA tương quan yếu tố thành phần tác nhân kết công việc Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) ql4 ql1 ql7 ql2 ql3 ql5 ql6 pc4 pc6 pc3 pc2 pc1 pc8 pc10 js6 js4 js1 js2 js5 js3 Phân tích CFA cho mơ hình tới hạn Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) ql1 ql7 ql2 ql3 ql5 pc6 pc3 pc2 pc1 pc8 js6 js4 js1 js2 js5 jp2 jp3 jp4 jp5 jp6 ql6 ql4 pc10 pc4 js3 jp1 Đánh giá độ tin cậy thang đo Kết công việc sau loại biến JP3 & JP4 Case Processing Summary Cases a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 845 jp1 jp2 jp5 jp6 Trọng số yếu tố thành phần mơ hình tới hạn sau điều chỉnh Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) ql1 ql7 ql2 ql3 ql5 pc6 pc3 pc2 pc1 pc8 js6 js4 js1 js2 js5 jp2 jp5 jp6 ql6 ql4 pc10 pc4 js3 jp1 PHỤ LỤC SEM Thông số lấy từ bảng hệ số chuẩn hóa (kiểm định) để kiểm định mối quan hệ nhân pc6 pc3 pc2 pc1 pc8 pc4 pc10 ql4 ql1 ql6 ql5 ql7 ql2 ql3 js4 js1 js2 js5 js3 js6 Standardized Direct Effects (Group number - Default model) JS QL JP Standardized Indirect Effects (Group number - Default model) JS QL JP Standardized Total Effects (Group number - Default model) JS QL JP ... tố lực tâm lý kết công việc, mối quan hệ chất lượng sống công việc đến kết công việc, mối quan hệ thỏa mãn công việc kết công việc, mối quan hệ tác động lực tâm lý với chất lượng sống công việc, . .. niệm kết công việc; mô hình nghiên cứu trước có nghiên cứu đề cập đến mối quan hệ lực tâm lý, chất lượng sống công việc, thỏa mãn công việc đến kết công việc, mối quan hệ lực tâm lý chất lượng sống. .. TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH TRẦN HỒNG LINH ẢNH HƯỞNG CỦA NĂNG LỰC TÂM LÝ, CHẤT LƯỢNG CUỘC SỐNG CÔNG VIỆC, SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC ĐẾN KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG