Nghiên cứu công tác quản lý điểm đến du lịch Vịnh Hạ Long, Quảng Ninh

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGUYỄN THỊ THÚY ANH NGHIÊN CỨU CÔNG TÁC QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH VỊNH HẠ LONG, QUẢNG NINH LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH Hà Nội, 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGUYỄN THỊ THÚY ANH NGHIÊN CỨU CÔNG TÁC QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH VỊNH HẠ LONG, QUẢNG NINH Chuyên ngành: Du lịch (Chương trình đào tạo thí điểm) LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM HỒNG LONG Hà Nội, 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn “Nghiên cứu công tác quản lý điểm đến du lịch Vịnh Hạ Long, Quảng Ninh” cơng trình nghiên cứu độc lập cá nhân tơi Mọi tài liệu tham khảo, trích dẫn khoa học có nội dung xác Các kết luận khoa học chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thúy Anh LỜI CẢM ƠN Đề tài luận văn cao học “Nghiên cứu công tác quản lý điểm đến du lịch Vịnh Hạ Long, Quảng Ninh” thực với trình học viên học tập lớp Cao học 10, Khoa Du lịch học, trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân Văn, Đại học Quốc gia Hà Nội Để hoàn thành đề tài luận văn này, em xin gửi lời tri ân tới Ban Chủ nhiệm Khoa tồn thể thầy, giáo Khoa Du lịch học, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân Văn, Đại học Quốc gia Hà Nội Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới giảng viên hướng dẫn TS Phạm Hồng Long Thầy người tận tình hướng dẫn giúp đỡ em suốt trình thực đề tài Lời cảm ơn tiếp theo, em xin gửi tới UBND tỉnh Quảng Ninh, Sở VHTT&DL Quảng Ninh, Ban Quản lý Vịnh Hạ Long, cư dân sinh sống Vịnh Hạ Long cung cấp liệu quan trọng liên quan đến đề tài Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn tới doanh nghiệp, đơn vị có liên quan Vịnh Hạ Long công ty cổ phần du lịch quốc tế Hạ Long, khách sạn Hạ Long Plaza, khách sạn ASEAN (Hạ Long), nhà hàng Cổ Ngư,… Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, sinh viên… chia sẻ, động viên em suốt thời gian học tập thực đề tài Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 20 tháng 01 năm 2015 Học viên Nguyễn Thị Thúy Ạnh MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH, BẢNG MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Lịch sử nghiên cứu vấn đề .7 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 10 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .10 Phương pháp tiến trình nghiên cứu 11 Đóng góp đề tài 13 Bố cục luận văn: 13 Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH VÀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH 14 1.1 Điểm đến du lịch 14 1.1.1 Khái niệm 14 1.1.2 Các yếu tố cấu thành điểm đến du lịch 15 1.1.3 Vị trí vai trị điểm đến phát triển du lịch 20 1.2 Quản lý điểm đến du lịch 21 1.2.1 Định nghĩa quản lý điểm đến du lịch 21 1.2.2 Những mục tiêu quản lý điểm đến du lịch 21 1.2.3 Nội dung quản lý điểm đến du lịch 24 1.2.4 Những nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản lý điểm đến du lịch 31 1.2.5 Lợi ích việc quản lý điểm đến du lịch 33 Tiểu kết chƣơng .36 Chƣơng THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH VỊNH HẠ LONG, QUẢNG NINH .37 2.1 Khái quát hình thành phát triển điểm đến du lịch Vịnh Hạ Long .37 2.1.1 Điều kiện tự nhiên tài nguyên du lịch 37 2.1.2 Các nguồn lực kinh tế, xã hội kỹ thuật bổ trợ 41 2.1.3 Tình hình phát triển du lịch .55 2.2 Công tác quản lý điểm đến du lịch Vịnh Hạ Long 61 2.2.1 Thực trạng máy quản lý hoạt động du lịch Vịnh Hạ Long 61 2.2.2 Sự cam kết lĩnh vực công lĩnh vực tư nhân .65 2.2.3 Công tác quản lý nguồn nhân lực 67 2.2.4 Công tác quản lý môi trường 69 2.2.5 Sự hợp tác doanh nghiệp du lịch điểm đến du lịch Vịnh Hạ Long 77 2.2.6 Sự hợp tác với nhà cung ứng 80 2.2.7 Phát triển sản phẩm du lịch 80 2.3 Khảo sát nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản lý điểm đến du lịch Vịnh Hạ Long 82 2.4 Đánh giá chung công tác quản lý điểm đến du lịch Vịnh Hạ Long 85 2.4.1 Những thành công 85 2.4.2 Những hạn chế 87 Tiểu kết chƣơng .89 Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH VỊNH HẠ LONG, QUẢNG NINH 90 3.1 Quan điểm, mục tiêu công tác quản lý, bảo tồn phát huy giá trị Vịnh Hạ Long giai đoạn 2013 – 2015, tầm nhìn đến năm 2020 90 3.1.1 Quan điểm 90 3.1.2 Mục tiêu 90 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu quản lý điểm đến du lịch Vịnh Hạ Long 92 3.2.1 Hoàn thiện máy tổ chức quản lý Nhà nước du lịch áp dụng mơ hình quản lý hiệu điểm đến du lịch Vịnh Hạ Long .92 3.2.2 Tăng cường công tác quản lý nhân lực 94 3.2.3 Phát triển du lịch Vịnh Hạ Long theo hướng bền vững, thân thiện với môi trường 97 3.2.4 Đẩy mạnh hợp tác doanh nghiệp du lịch 100 3.2.5 Đẩy mạnh hợp tác phối hợp với nhà cung ứng 102 3.3 Kiến nghị 102 Tiểu kết chƣơng 104 KẾT LUẬN .105 TÀI LIỆU THAM KHẢO 107 PHỤ LỤC 110 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BQL Ban Quản lý BQLVHL Ban Quản lý Vịnh Hạ Long GDP Gross Domestic Product (Tổng sản phẩm quốc nội) EU European Union (Liên minh Châu Âu) FFI Fauna & Flora International (Tổ chức bảo tồn động thực vật quốc tế) IUCN International Union for Conservation of Nature and Natural Resources (Tổ chức bảo tồn thiên nhiên giới) JICA The Japan International Cooperation Agency (Cơ quan hợp tác quốc tế Nhật Bản) Sở VHTT&DL Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch UBND Ủy ban Nhân dân UNWTO World Tourism Organization (Tổ chức Du lịch Thế giới) UNESCO United Nations Educational Scientific and Cultural Organization (Tổ chức Giáo dục, Khoa học Văn hóa Liên hiệp quốc) DANH MỤC CÁC HÌNH, BẢNG Hình 2.1 Biều đồ đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú điểm đến du lịch Vịnh Hạ Long 48 Hình 2.2 Biểu đồ đánh giá du khách chất lượng dịch vụ ăn uống điểm đến du lịch Vịnh Hạ Long .50 Hình 2.3 Sơ đồ BQLVHL 62 Bảng 2.1 Đánh giá du khách chất lượng dịch vụ vận chuyểnở điểm đến du lịch Vịnh Hạ Long .52 Bảng 2.2 Số lượng khách tham quan Vịnh Hạ Longso với tỉnh Quảng Ninh 56 Bảng 2.3 Bảng thống kê sở khách sạn theo cấp hạng năm 2013 116 Bảng 2.4 Các tuyến tham quan Vịnh Hạ Long .105 Bảng 2.5 Thời gian đón khách Vịnh Hạ Long 116 Bảng 2.6 Chi tiết mức thu phí tham quan danh lam thắng cảnh Vịnh Hạ Long, .117 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Giống nhiều quốc gia phát triển du lịch giới, Việt Nam tự hào nước có nhiều tài nguyên du lịch với điểm đến hấp dẫn Trong năm qua, Đảng Nhà nước ta xác định phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Muốn vậy, ngành Du lịch cần phải có định hướng đắn, tạo nhiều sản phẩm hấp dẫn có chế quản lý hiệu để chủ động vượt qua tác động phức tạp điều kiện kinh tế, trị, xã hội khu vực tình trạng khủng hoảng kinh tế Trong bối cảnh chung đó, Quảng Ninh lên điểm sáng du lịch miền Đông Bắc Tổ quốc với nhiều danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử - văn hóa tiếng thu hút hàng triệu lượt khách nước như: Khu Danh thắng Yên Tử, đền Cửa Ông, chùa Quỳnh Lâm… Đặc biệt, Vịnh Hạ Long lần UNESCO công nhận di sản thiên nhiên giới Tháng 11 năm 2011 Vịnh Hạ Long lại công nhận kỳ quan thiên nhiên giới bình chọn tổ chức New7wonders tiến hành Đây kiện đánh dấu phát triển vượt bậc ngành Du lịch Quảng Ninh Với giá trị độc đáo tài nguyên biển đảo, Vịnh Hạ Long phát huy vị trí, vai trị tích cực phát triển du lịch Quảng Ninh nước Tuy nhiên, bên cạnh hội thách thức định hướng phát triển gắn liền với việc bảo tồn, giữ gìn cảnh quan Vịnh Hạ Long cách bền vững Trên thực tế có nhiều vấn đề bất cập thể qua loạt tượng tiêu cực tình trạng hướng dẫn viên Hàn Quốc tự hành nghề Vịnh Hạ Long, nạn ăn xin, "chặt chém", chèo kéo khách chưa dẹp bỏ hoàn toàn Đội tàu du lịch màu nâu, trắng, đen, vàng đầy màu sắc mặt biển xanh thay toàn màu trắng mà nhiều doanh nghiệp kinh doanh hay quản lý tàu Vịnh cho không hợp lý Các vấn đề liên quan đến an toàn du lịch khu vực neo đậu, phân luồng giao thông đường thủy, lực lượng cứu hộ, áo phao an 1.7 Hình ảnh: Động Thiên Cung Vịnh Hạ Long Nguồn: www.vietnamtourism.com/disan/index.php?catid=6 1.8 Hình ảnh: Cảng tàu Vịnh Hạ Long Nguồn: www.vietnamtourism.com/disan/index.php?catid=6 Các bảng, biểu liên quan Bảng 2.2 Bảng thống kê sở khách sạn theo cấp hạng năm 2013 Hạ Long Móng Cái Vân Đồn ng Bí – 0 – 13 0 – 16 0 – 27 – 14 10 Nguồn: Sở VHTT&DL Bảng 2.3 Các tuyến tham quan Vịnh Hạ Long Tuyến tham quan Tuyến Tuyến Tuyến Tuyến Tuyến Thời gian Cảng tàu du lịch - Thiên Cung - Đầu Gỗ - Đỉnh 4h Hương - Gà Chọi Cảng tàu du lịch - Thiên Cung - Đầu Gỗ - Đỉnh 6h Hương - Gà Chọi - Sửng Sốt- Ti Tốp Cảng tàu du lịch - Tam Cung - Sửng Sốt - Ti Tốp Cảng tàu du lịch - Mê Cung - Sửng Sốt – làng Vạn Chài - hồ Ba Hầm Cảng tàu du lịch - Ngọc Vừng - Quan Lạn 6h 8h 02ngày 01đêm Nguồn: BQL Vịnh Hạ Long Bảng 2.4 Thời gian đón khách Vịnh Hạ Long Mùa hè Mùa đông Từ 1/4 đến 30/9 Từ 1/10 đến 31/3 Thiên Cung - Đầu Gỗ 7h30 đến 17h30 8h00 đến 16h30 Sửn Sốt - Ti Tốp – Tam Cung 8h00 đến 17h00 8h30 đến 16h30 Mê Cung 8h030 đến 16h30 9h00 đến 16h30 Địa điểm Nguồn: BQLVHL Bảng 2.5 Chi tiết mức thu phí tham quan danh lam thắng cảnh Vịnh Hạ Long TT A - Nội dung Mức phí VỊNH HẠ LONG Đơn vị tính Ghi Tham quan chung vịnh Hạ đồng/lượt/người 120.000 Long Tham quan điểm đồng/lượt/người vịnh Hạ Long Thiên Cung đồng/lượt/người 50.000 Đầu Gỗ đồng/lượt/người 50.000 Hang Sửng Sốt đồng/lượt/người 50.000 Bãi tắm Ti Tốp đồng/lượt/người 50.000 Động Mê Cung đồng/lượt/người 50.000 Thời gian tham quan từ 06h30'-18h30' Trung tâm Văn hóa Cửa đồng/lượt/người 30.000 Vạn Hang Ba Hang đồng/lượt/người 30.000 Hang Luồn đồng/lượt/người 30.000 Hang Tiên Ông đồng/lượt/người 30.000 Hang Cỏ đồng/lượt/người 30.000 Hang Thầy đồng/lượt/người 30.000 Hang Cặp La đồng/lượt/người 30.000 Tham quan khu vực lưu trú nghỉ đêm Vịnh Từ 24 tiếng kể từ thời Thời gian lưu trú 01 đêm đồng /người 200.000 điểm xuất bến Từ 48 tiếng kể từ thời Thời gian lưu trú 02 đêm đồng /người 350.000 điểm xuất bến Từ 72 tiếng kể từ thời Thời gian lưu trú 03 đêm đồng /người 400.000 điểm xuất bến Nguồn: BQLVHL (Phí bao gồm phí bảo hiểm phí cầu bến theo quy định) Phiếu khảo sát nhân tố ảnh hưởng tới công tác quản lý điểm đến du lịch Vịnh Hạ Long Phiếu ĐÁNH GIÁ CỦA DOANH NGHIỆP DU LỊCH VỀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ NHÀ NƢỚC ĐỐI VỚI CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH Ở ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH VỊNH HẠ LONG, QUẢNG NINH Xin chào, tên Nguyễn Thị Thúy Anh, làm luận văn cao học Đề tài “Nghiên cứu công tác quản lý điểm đến du lịch Vịnh Hạ Long, Quảng Ninh” Tôi mong muốn thông qua đánh giá cơng ty ơng (bà) giúp đề tài có thông tin cần thiết ảnh hưởng công tác quản lý Nhà nước doanh nghiệp du lịch điểm đến du lịch Vịnh Hạ Long Qua đó, đề tài đưa giải pháp hữu ích cho cơng tác quản lý điểm đến du lịch Rất mong ông (bà) công tác doanh nghiệp du lịch bớt chút thời gian tham gia trả lời số câu hỏi Tôi cam đoan thông tin mà ông (bà) cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu Ơng (bà) vui lịng đánh dấu (X) vào phù hợp theo suy nghĩ ông (bà) nội dung hỏi: Ông (bà) đánh giá mức độ phù hợp công tác thực chiến lược quy hoạch phát triển du lịch điểm đến du lịch Vịnh Hạ Long với thực tế phát triển du lịch tỉnh, thành phố Rất phù hợp  Khơng phù hợp  Khơng có ý kiến  Ông (bà) đánh giá mức độ thường xuyên công tác hướng dẫn thực pháp luật cho doanh nghiệp du lịch điểm đến du lịch Vịnh Hạ Long? Thường xuyên  Không thường xuyên  Khơng có ý kiến  Ơng (bà) đánh giá công tác tổ chức đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực cho doanh nghiệp du lịch điểm đến du lịch Vịnh Hạ Long? Rất thường xuyên, hiệu  Không thường xuyên, hiệu  Khơng có ý kiến  Ơng (bà) đánh giá mức độ nhanh chóng, kịp thời công tác Thanh tra, kiểm tra, giải khiếu nại, tố cáo UBND thành phố Hạ Long Sở VHTT&DL Quảng Ninh doanh nghiệp du lịch điểm đến du lịch Vịnh Hạ Long? Nhanh chóng, kịp thời  Chậm trễ  Khơng có ý kiến  Ông (bà) đánh giá phối hợp quan Nhà nước việc quản lý Nhà nước du lịch? Rất tốt  Rời rạc  Khơng có ý kiến TRÂN TRỌNG CẢM ƠN!  Phiếu ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH DU LỊCH VỀ ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH VỊNH HẠ LONG, QUẢNG NINH Xin kính chào q khách! Tên tơi Nguyễn Thị Thúy Anh, làm luận văn cao học Đề tài “Nghiên cứu công tác quản lý điểm đến du lịch Vịnh Hạ Long, Quảng Ninh” Dưới câu hỏi khảo sát nhằm thu thập thông tin suy nghĩ, đánh giá quý khách điểm đến du lịch Vịnh Hạ Long Những thông tin trao đổi quý khách tuyệt đối giữ kín nhằm mục đích nghiên cứu Sự tham gia quý khách vào nghiên cứu hồn tồn tự nguyện Tơi mong thơng qua kết đánh giá có từ q khách giúp xác định mức độ ảnh hưởng số nhân tố tới công tác quản lý điểm đến du lịch Vịnh Hạ Long Trên sở đó, đề tài đưa giải pháp hữu ích cho công tác quản lý điểm đến du lịch Bản khảo sát không lưu lại thông tin cá nhân từ người hỏi để đảm bảo cho quý khách cảm thấy yên tâm thoải mái trả lời câu hỏi Cách trả lời: - Với câu hỏi lựa chọn: Đánh dấu vào ô vuông tương ứng với lựa chọn - Với câu hỏi mở: Vui lòng ghi rõ câu trả lời vào phần trống NỘI DUNG KHẢO SÁT Ơng (bà) đánh cơng tác hướng dẫn thực pháp luật cho khách du lịch đến Vịnh Hạ Long? Rất rõ ràng, thường xuyên Chậm trễ Ý kiến khác    Ông (bà) biết đến Vịnh Hạ Long qua nguồn thông tin nào? Đại lý du lịch  Báo/ tạp chí  Internet  Bạn bè/ người thân  Tờ rơi quảng cáo  Nguồn khác  Ông (bà) đánh thái độ người dân địa phương du khách? Rất thân thiện  Thân thiện  Tương đối thân thiện  Không thân thiện  Ông (bà) đánh mức độ an toàn du lịch Vịnh Hạ Long? Rất an toàn  An toàn  Tương đối an tồn  Khơng an tồn  Ơng (bà) đánh chất lượng dịch vụ vịnh Hạ Long? Rất tốt Tốt Bình Khơng thường tốt Phương tiện tiếp cận điểm đến du lịch (tàu, phà ) Phương tiện di chuyển nội vùng du lịch (xe ôm, xe điện ) Dịch vụ bán hàng lưu niệm Lưu trú Ăn uống Các hoạt động vui chơi giải trí Ơng (bà) đánh môi trường tự nhiên Vịnh Hạ Long? Rất  Đang đe dọa bị ô nhiễm  Bắt đầu nhiễm  Ơ nhiễm  Ơ nhiễm nặng  Sau chuyến này, ơng (bà) có cảm thấy hài lòng? Rất hài lòng  Hài lòng phần  Bình thường  Khơng hài lịng  Rất khơng hài lịng  Những khó khăn ơng (bà) đến vịnh Hạ Long gì? TRÂN TRỌNG CẢM ƠN Bảng tổng kết thu đƣợc từ phiếu khảo sát 4.1 Đánh giá doanh nghiệp du lịch công tác quản lý Nhà nước doanh nghiệp du lịch điểm đến du lịch Vịnh Hạ Long, Quảng Ninh STT Vấn đề đƣợc hỏi Công tác thực chiến lược quy hoạch phát triển du lịch điểm đến du lịch Vịnh Hạ Long Rất phù hợp Khơng Phù hợp Khơng có ý kiến Mức độ thường xuyên công tác hướng dẫn thực pháp luật cho doanh nghiệp du lịch điểm đến du lịch vịnh Hạ Long: Thường xuyên Không thường xun Khơng có ý kiến Cơng tác tổ chức đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực cho doanh nghiệp du lịch điểm đến du lịch vịnh Hạ Long? Rất thường xuyên, hiệu Không thường xuyên, hiệu Khơng có ý kiến Mức độ nhanh chóng, kịp thời công tác Thanh tra, kiểm tra, giải khiếu nại, tố cáo UBND thành phố Hạ Long Sở VHTT&DL Quảng Ninh doanh nghiệp du lịch điểm đến du lịch Vịnh Hạ Long? Nhanh chóng, kịp thời Chậm trễ Khơng có ý kiến Về phối hợp quan Nhà nước việc quản lý Nhà nước du lịch? Rất tốt Rời rạc Khơng có ý kiến Số phiếu trả lời Tỷ lệ % 40 10 80 20 45 90 10 25 18 50 36 14 28 18 56 36 45 90 10 Đánh giá khách du lịch điểm đến du lịch Vịnh Hạ Long, Quảng Ninh Số Vấn đề đƣợc hỏi STT phiếu trả lời Tỷ lệ % Công tác hướng dẫn thực pháp luật cho khách du lịch đến Vịnh Hạ Long Rất rõ ràng, thường xuyên 78 78 Chậm trễ 12 12 Khơng có ý kiến 10 10 Đại lý du lịch 10 10 Báo/ tạp chí 28 28 Internet 28 28 Bạn bè/người than 7 Tờ rơi 12 12 Quảng cáo 15 15 Rất thân thiện 31 31 Thân thiện 57 57 Tương đối thân thiện 10 10 Khơng thân thiện 2 Rất an tồn 16 16 An toàn 65 65 Tương đối an toàn 14 14 Khơng an tồn 5 Biết điểm đến du lịch Vịnh Hạ Long qua nguồn thong tin nào? Thái độ người dân địa phương du khách Mức độ an toàn du lịch Vịnh Hạ Long Về chất lượng dịch vụ Vịnh Hạ Long Phương tiện Rất tốt tiếp cận điểm đến Tốt du lịch Bình thường (ô tô, tàu…) Không tốt Phương tiện di Rất tốt Tốt chuyển nội vùng du lịch Bình thường (taxi, xe điện…) Không tốt Rất tốt Dịch vụ bán Tốt hàng Bình thường lưu niệm Khơng tốt Rất tốt Tốt Lưu trú Bình thường Khơng tốt Rất tốt Tốt Ăn uống Bình thường Khơng tốt Rất tốt Tốt Các hoạt động vui chơi giải trí Bình thường Không tốt Môi trường tự nhiên Vịnh Hạ Long Rất Đang đe dọa bị ô nhiễm Bắt đầu nhiễm Ơ nhiễm Ơ nhiễm nặng Mức độ hài lòng du khách sau chuyến Rất hài long Hài lịng phần Bình thường Khơng hài lịng Rất không hài long 30 42 24 33 35 26 16 25 54 55 34 54 34 10 22 29 40 30 42 24 33 35 26 24 16 25 54 55 34 54 34 10 22 29 40 28 35 22 13 28 35 22 13 20 25 37 15 20 25 37 15 Câu hỏi vấn sâu 5.1 Phỏng vấn sâu dành cho cán QLNN du lịch ĐỀ CƢƠNG PHỎNG VẤN SÂU (V/v: Nghiên cứu công tác quản lý điểm đến du lịch Vịnh Hạ Long, Quảng Ninh) Chúng triển khai đề tài “Nghiên cứu công tác quản lý điểm đến du lịch Vịnh Hạ Long, Quảng Ninh” có số câu hỏi muốn xin ý kiến đóng góp ơng, bà Chúng cam kết thông tin mà ông, bà cung cấp xử lý báo cáo phục vụ cho cơng trình khoa học, khơng nhằm mục đích khác Rất mong nhận hợp tác, giúp đỡ ơng, bà I THƠNG TIN CHUNG - Người thực vấn: Nguyễn Thị Thúy Anh (Giảng viên khoa Du lịch, trường Đại học Hải Phòng; email: thuyanhvhdl@gmail.com; ĐT: 0166 676 93 93) - Người trả lời vấn: Chức vụ: …………………………… - Thời gian vấn: II NỘI DUNG PHỎNG VẤN Xin ơng vui lịng trả lời số câu hỏi sau: Người vấn (NPV): Từ sau công nhận kỳ quan thiên nhiên giới bình chọn tổ chức New Wonders of Nature tiến hành, công tác quản lý điểm đến Vịnh Hạ Long gặt hái nhiều thành công Tuy nhiên, hoạt động bảo vệ môi trường số vấn đề tồn Có giải pháp cho thực trạng trên? NPV: Hiện nay, nhiều doanh nghiệp, tập đồn có công văn đề nghị muốn tham gia đấu thầu quyền quản lý khai thác Vịnh Hạ Long Trước thực trạng này, công tác quản lý Vịnh Hạ Long giải theo hướng nào? NPV: Di dời ngư dân làng chài lên bờ chủ trương lớn tỉnh Quảng Ninh để nâng cao hiệu quản lý, bảo tồn, phát huy giá trị kỳ quan vô giá Vịnh Hạ Long đem lại sống bền vững cho người dân Thực tế, để tình trạng người dân định cư Vịnh với chuỗi ngày dài lênh đênh vấn đề đặt phải có biện pháp để cải tạo cảnh quan cho làng chài cũ có hồn cốt nhằm phục vụ nhu cầu người dân du khách? NPV: Cơ quan chịu trách nhiệm công tác tổ chức đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực cho doanh nghiệp du lịch? NPV: Trong năm qua công tác tổ chức đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực cho doanh nghiệp du lịch triển khai nào? NPV: Ông (bà) đánh giá hiệu công tác đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực cho doanh nghiệp du lịch? NPV: Cơ quan chịu trách nhiệm công tác tổ chức đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực cho doanh nghiệp du lịch điểm đến du lịch Vịnh Hạ Long? NPV: Công tác quản lý môi trường xã hội Vịnh Hạ Long đạt kết khả quan nào? NPV: Những yêu cầu đặt phát triển du lịch Vịnh Hạ Long theo hướng bền vững, thân thiện với môi trường? 10 NPV: Sự hợp tác doanh nghiệp du lịch điểm đến du lịch Vịnh Hạ Long có chặt chẽ khơng? Vai trị hiệp hội du lịch Quảng Ninh phát triển du lịch tỉnh Vịnh Hạ Long Xin trân trọng cảm ơn! 5.2 Phỏng vấn sâu dành cho lãnh đạo doanh nghiệp du lịch ĐỀ CƢƠNG PHỎNG VẤN SÂU (V/v: Nghiên cứu công tác quản lý điểm đến du lịch Vịnh Hạ Long, Quảng Ninh) Chúng triển khai đề tài “Nghiên cứu công tác quản lý điểm đến du lịch Vịnh Hạ Long, Quảng Ninh” có số câu hỏi muốn xin ý kiến đóng góp ơng, bà Chúng cam kết thông tin mà ông, bà cung cấp xử lý báo cáo phục vụ cho cơng trình khoa học, khơng nhằm mục đích khác Rất mong nhận hợp tác, giúp đỡ ơng, bà I THƠNG TIN CHUNG - Người thực vấn: Nguyễn Thị Thúy Anh (Giảng viên khoa Du lịch, trường Đại học Hải Phòng; email: thuyanhvhdl@gmail.com; ĐT: 0166 676 93 93) - Người trả lời vấn: Chức vụ: …………………………… - Thời gian vấn: II NỘI DUNG PHỎNG VẤN Xin ơng vui lịng trả lời số câu hỏi sau: 1.NPV: Trong năm qua, tỉnh thành phố có sách ưu đãi dành cho doanh nghiệp kinh doanh du lịch điểm đến du lịch Vịnh Hạ Long? NPV: Doanh nghiệp ông (bà) tham gia vào hoạt động đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực địa bàn thành phố Hạ Long? NPV: Trong năm gần đây, hợp tác doanh nghiệp du lịch điểm đến du lịch Vịnh Hạ Long đạt kết gì? NPV: Sự liên kết doanh nghiệp du lịch điểm đến du lịch Vịnh Hạ Long cịn tồn vấn đề gì? Giải pháp cho tồn đó? NPV: Doanh nghiệp ông (bà) đánh công tác bảo vệ môi trường Vịnh Hạ Long nay? NPV: Ông (bà) đánh giá ý kiến cho doanh nghiệp phải người tiên phong việc thể thái độ thân thiện với mơi trường? NPV: Những thuận lợi khó khăn cho doanh nghiệp ngư dân Vịnh di dời khỏi làng chài? NPV: Hiện nay, loại hình du lịch điểm đến du lịch Vịnh Hạ Long du khách quan tâm nhất? NPV: Để phát triển du lịch Vịnh Hạ Long, doanh nghiệp cần phải đồng hành với Di sản, đồng hành để vừa phục vụ lợi ích quốc gia, vừa bảo vệ, gìn giữ Di sản? 10 NPV: Ông (bà) nghĩ việc doanh nghiệp khu vực điểm đến Vịnh Hạ Long cần trả mức lương cạnh tranh cho nhân lực có trình độ chuyên môn cao? Xin trân trọng cảm ơn!