Công tác phục vụ bạn đọc tại Trung tâm Thông tin khoa học và tư liệu giáo khoa Trường Đại học Phòng cháy chữa cháy

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGUYỄN THỊ HÀ CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN KHOA HỌC VÀ TƢ LIỆU GIÁO KHOA TRƢỜNG ĐẠI HỌC PHÒNG CHÁY CHỮA CHÁY LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC THƢ VIỆN Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGUYỄN THỊ HÀ CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN KHOA HỌC VÀ TƢ LIỆU GIÁO KHOA TRƢỜNG ĐẠI HỌC PHÒNG CHÁY CHỮA CHÁY Chuyên ngành : Khoa học Thƣ viện Mã số : 60 32 20 LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC THƢ VIỆN NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC PGS TS Trần Thị Minh Nguyệt Hà Nội – 2015 XÁC NHẬN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………….…………………………… ……………………………………………………… CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG PGS TS Trần Thị Quý LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nghiên cứu “Công tác phục vụ bạn đọc Trung tâm Thông tin Khoa học Tƣ liệu giáo khoa trƣờng Đại học Phịng cháy chữa cháy” hồn tồn kết nghiên cứu thân tơi chưa công bố công trình nghiên cứu người khác Trong trình thực luận văn, thực nghiêm túc quy tắc đạo đức nghiên cứu; kết trình bày luận văn sản phẩm nghiên cứu, khảo sát riêng cá nhân tôi; tất tài liệu tham khảo sử dụng luận văn trích dẫn tường minh, theo quy định Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực số liệu nội dung khác luận văn mình./ Hà Nội, ngày … tháng … năm 2015 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Hà LỜI CẢM ƠN Luận văn với đề tài “Công tác phục vụ bạn đọc Trung tâm Thông tin Khoa học Tƣ liệu giáo khoa trƣờng Đại học Phòng cháy chữa cháy” kết học tập nghiên cứu tác giả khoá Cao học từ năm học 2010 – 2012, ngành Thông tin – Thư viện trường Đại học KHXH&NV, Đại học Quốc gia Hà Nội Trong q trình nghiên cứu hồn thành luận văn, tác giả PGS.TS Trần Thị Minh Nguyệt trực tiếp hướng dẫn Sự tận tình bảo Phó Giáo sư với định hướng chuyên môn, gợi mở hướng nghiên cứu nhà khoa học ngành giúp cho tác giả có điều kiện hồn thành luận văn Tác giả xin bày tỏ biết ơn chân thành đến PGS.TS Trần Thị Minh Nguyệt đội ngũ nhà khoa học ngành Thông tin học Quản trị thông tin, Thông tin thư viện… Tác giả xin chân thành cảm ơn cô chú, anh chị học viên trường Đại học Phòng cháy chữa cháy tạo điều kiện giúp đỡ Tác giả xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, đồng nghiệp, bạn bè hết lịng giúp đỡ, động viên tạo điều kiện trình học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn Trong q trình thực hiện, thời gian có hạn, trình độ chun mơn kinh nghiệm cịn nhiều hạn chế nên luận văn cịn nhiều thiếu xót Vì vậy, mong nhận thơng cảm ý kiến góp ý thầy, cô giáo bạn đồng nghiệp để luận văn tác giả hồn chỉnh Xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Lịch sử nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 10 Mục đích phạm vi nghiên cứu 10 Phƣơng pháp nghiên cứu 10 Những đóng góp luận văn 11 Giả thuyết nghiên cứu 11 Dự kiến kết nghiên cứu 12 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC VÀ KHÁI QUÁT TRUNG TÂM THÔNG TIN KHOA HỌC VÀ TƢ LIỆU GIÁO KHOA TRƢỜNG ĐẠI HỌC PHÒNG CHÁY CHỮA CHÁYError! Bookmark not de 1.1 Cơ sở lý luận công tác phục vụ bạn đọc 13 1.1.1 Khái niệm công tác phục vụ bạn đọc 13 1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu công tác phục vụ bạn đọc 15 1.1.3 Các tiêu chí đánh giá chất lượng cơng tác phục vụ bạn đọc 17 1.2 Trung tâm Thông tin Khoa học Tƣ liệu giáo khoa trƣớc nhiệm vụ nhà trƣờng 18 1.2.1 Khái quát Trường Đại học Phòng cháy chữa cháy 18 1.2.2 Sự hình thành phát triển Trung tâm Thơng tin Khoa học Tư liệu giáo khoa 23 1.2.3 Chức năng, nhiệm vụ 23 1.2.4 Cơ cấu tổ chức đội ngũ cán 25 1.2.5 Hạ tầng công nghệ, sở vật chất nguồn lực thông tin 27 1.3 Đặc điểm Ngƣời dùng tin Nhu cầu tin Trung tâm Thông tin Khoa học Tƣ liệu giáo khoa 28 1.3.1 Đặc điểm người dùng tin 28 1.3.2 Đặc điểm nhu cầu tin 31 1.4 Vai trị cơng tác phục vụ bạn đọc Trung tâm TTKH & TLGK trƣờng Đại học PCCC 37 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN KHOA HỌC VÀ TƢ LIỆU GIÁO KHOA TRƢỜNG ĐẠI HỌC PHÒNG CHÁY CHỮA CHÁY 40 2.1 Hình thức phục vụ bạn đọc 40 2.1.1 Phục vụ bạn đọc thư viện 40 2.1.2 Phục vụ bạn đọc thư viện 47 2.2 Các dịch vụ thông tin 47 2.2.1 Dịch vụ tra cứu tài liệu 47 2.2.2 Dịch vụ cung cấp thông tin theo yêu cầu 49 2.2.3 Dịch vụ Sao chụp, in ấn tài liệu 50 2.2.4 Dich vụ trao đổi thông tin 51 2.3 Công tác tuyên truyền, giới thiệu tài liệu 54 2.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến công tác phục vụ 55 2.4.1 Nguồn lực thông tin 55 2.4.2 Sản phẩm thông tin thư viện 60 2.4.3 Trình độ chun mơn nghiệp vụ cán thư viện 62 2.4.4 Khả đáp ứng sở vật chất trang thiết bị 64 2.4.5 Yếu tố quản lý 64 2.5 Đánh giá chất lƣợng 65 2.5.1 Đánh giá theo tiêu chí 65 2.5.2 Đánh giá chung 70 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN KHOA HỌC VÀ TƢ LIỆU GIÁO KHOA TRƢỜNG ĐẠI HỌC PHÒNG CHÁY CHỮA CHÁY 73 3.1 Đổi phƣơng thức phục vụ 73 3.1.1 Tăng cường phương thức phục vụ kho mở 73 3.1.2 Đa dạng hóa hình thức phục vụ 73 3.2 Phát triển nguồn lực thông tin 78 3.3 Nâng cao chất lƣợng sản phẩm thông tin thƣ viện 77 3.4 Xây dựng phong cách phục vụ đại nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ, nhân viên thƣ viện 78 3.4.1 Xây dựng phong cách phục vụ đại đảm bảo quyền lợi cho bạn đọc 78 3.4.2 Nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ, nhân viên thư viện 81 3.5 Tăng cƣờng sở vật chất trang thiết bị kỹ thuật 84 3.6 Các giải pháp khác 85 3.6.1 Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin công tác phục vụ 77 3.6.2 Đào tạo người dùng tin 87 3.6.3 Đảm bảo an tồn thơng tin 88 KẾT LUẬN 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 PHỤ LỤC 95 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Bộ CA Bộ Cơng an PCCC Phịng cháy chữa cháy Cảnh sát PCCC Cảnh sát Phòng cháy chữa cháy PCCC & CNCH Phòng cháy chữa cháy cứu nạn cứu hộ ĐHPCCC Đại học Phòng cháy chữa cháy TTKH & TLGK Trung tâm Thông tin Khoa học Tư liệu giáo khoa OPAC Mục lục truy cập công cộng trực tuyến TT-TV Thông tin – Thư viện ĐHQG Hà Nội Đại học Quốc gia Hà Nội NCKH Nghiên cứu khoa học CNTT Công nghệ thông tin ISMS Hệ thống quản lý an ninh thông tin DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Mức độ thường xuyên bạn đọc sử dụng thư viện TTTTKH&TLGK Bảng 1.2 Nhu cầu bạn đọc lĩnh vực Bảng 1.3 Tỷ lệ nhu cầu loại hình tài liệu Bảng 1.4 Nhu cầu ngơn ngữ tài liệu Bảng 2.5 Số liệu bạn đọc từ năm 2009 – 2013 Bảng 2.6 Thống kê số lượt phục vụ theo yêu cầu Bảng 2.7 Số liệu thống kê số lượt phục vụ phòng mượn Bảng 2.8 Đánh giá mức độ đáp ứng yêu cầu dịch vụ TT-TV Bảng 2.9 Thống kê tỷ lệ sách, tài liệu có thư viện Bảng 2.10 Thống kê cấu loại hình tài liệu thư viện Bảng 2.11 Thống kê số phiếu bạn đọc trả lời Bảng 2.12 Tần suất đáp ứng nhu cầu tin thư viện Bảng 2.13 Tổng hợp số liệu lượt đến thư viện từ năm 2009 - 2013 Bảng 2.14 Đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ thư viện Bảng 2.15 Thống kê lượt tài liệu phục vụ thư viện Biểu đồ 1.1 Mức độ bạn đọc đến thư viện Biểu đồ 1.2 Tỷ lệ nhu cầu bạn đọc nội dung thơng tin Biểu đồ 1.3 Nhu cầu loại hình tài liệu Biểu đồ 1.4 Nhu cầu ngôn ngữ tài liệu Biểu đồ 2.5 Công tác phục vụ phòng đọc theo phiếu yêu cầu Biểu đồ 2.6 Tăng trưởng bạn đọc lượt bạn đọc đến phòng đọc theo phiếu yêu cầu Biểu đồ 2.7 Lượt phục vụ bạn đọc phòng mượn Biểu đồ 2.8 Các dịch vụ thư viện Biểu đồ 2.9 Đánh giá mức độ đáp ứng yêu cầu dịch vụ TT-TV Biểu đồ 2.10 Nội dung tài liệu thư viện 91 viện suy cho nhằm đáp ứng nhu cầu đọc nhu cầu tin người đọc, tất hoạt động liên quan đến khâu phục vụ thư viện cần xây dựng sở nghiên cứu người đọc Công tác phục vụ bạn đọc muốn đạt hiệu quả, đáp ứng nhu cầu bạn đọc địi hỏi phải có hỗ trợ phối hợp nhiều giải pháp Để đạt điều khơng có nỗ lực cán thư viện mà quan tâm, hỗ trợ ngành, cấp lãnh đạo phối hợp đơn vị hướng tới xây dựng thư viện đại hệ thống thư viện trường đại học Công an nhân dân 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO Đỗ Ngọc Cẩn (2011), Trường Đại học PCCC - 35 năm xây dựng phát triển 59 trang Lê Quỳnh Chi (2008), Thư viện đại học góp phần nâng cao chất lượng đào tạo Tạp chí thư viện (Số 2) Tr.18- 21 Ngô Ngọc Chi (2006), Hoạt động thư viện thông tin Việt Nam đường hội nhập Tạp chí thư viện Việt nam số (4-5) Tr.32 Nguyễn Huy Chương (2010), Quá trình hình thành phát triển thư viện đại học Mỹ số học kinh nghiệm cho thư viện đại học Việt Nam, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội Nguyễn Thị Kim Dung Tập giảng: Công tác phục vụ người dùng tin Nguyễn Xuân Dũng (2011), Nâng cao hiệu công tác phục vụ người dùng tin Thư viện Quốc gia Việt Nam, Luận văn Th.s Khoa học Thư viện, trường ĐH Văn Hóa Hà Nội Phan Thị Thùy Giang (2011), Nâng cao hiệu phục vụ người đọc Thư viện thành phố Cần Thơ, Luận văn Th.s Khoa học Thư viện, trường ĐH Văn Hóa Hà Nội Cung Thị Thúy Hằng (2011), Nhu cầu tin khả đáp ứng thông tin cho người dùng tin Thư viện trường Đại học Hà Nội, Luận văn Th.s Khoa học Thư viện trường Đại học Hà Nội Nguyễn Minh Hiệp (2002), Sổ tay quản lý thông tin - thư viện” Nxb Đại học Quốc gia, Tp Hồ Chí Minh 10 Nguyễn Hữu Hùng (2005), Thơng tin Từ lý luận dến thực tiễn, Nxb Văn hố Thơng tin, Hà Nội 11 Phạm Thị Lệ Hương(1996), ALA- Từ điển giải nghĩa Thư viện học tin học Anh - Việt = The ALA Glossary of library and information science, galen Pr.,Tucson, Arizona 93 12 Trần Thị Minh Nguyệt (2010), Người dùng tin nhu cầu tin - Bài giảng dùng cho học viên cao học ngành thông tin - thư viện, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội, 152 tr 13 Đại Lượng, Hữu Nghĩa (2008), Nâng cao chất lượng cơng tác phục vụ người đọc Tạp chí thư viện Việt Nam (Số 1) Tr 32 14 Vũ Bích Ngân (2009), Hướng đến mơ hình thư viện đại học đại phục vụ chiến lược nâng cao chất lượng giáo dục đại học Tạp chí thư viện Việt nam tr.13- 14 15 Trần Thị Quý, Đỗ văn Hùng (2007), Tự động hố hoạt động thơng tin- thư viện Nxb, Đại học Quốc gia, Hà Nội 16 Lê Văn Viết (2001), Cẩm nang nghề thư viện, Nxb Văn hố Thơng tin, Hà Nội 17 Lê Văn Viết – Võ Thu Hương (2008), Thư viện Đại học Việt nam xu hội nhập, Tạp chí thư viện Việt Nam.(10), tr.6-11 18 Nguyễn Thị Lan Thanh (2010), Thư mục học: Giáo trình dùng cho sinh viên hệ Cao đẳng ngành Thư viện – Thơng tin, Nxb Văn hóa – Thông tin, Hà Nội 19 Phay Văn (1978), Công tác độc giả, Nxb Trường Đại học Tổng hợp, Hà Nội 20 Nguyễn Như Ý(1999), Đại từ điển Tiếng Việt, Nxb Văn hóa thơng tin, Hồ Chí Minh 21 Phạm Văn Tình (2006), Đọc văn hóa đọc trước ngưỡng cửa thơng tin., Tạp chí Thư viện Việt Nam, (3); tr.9-11 22 Nghị số 86/NQ -DDUQSTWW công tác giáo dục đào tạo tình hình (2007), Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội, tr.14 23 Đặng Thị Phương Thảo (2000), Đổi công tác phục vụ thông tin – thư viện Thư viện Quân đội, Luận văn Th.s Khoa học Thư viện, trường ĐH Văn hóa Hà Nội 94 24 Ngô Thị Thơm (2011), Nâng cao chất lượng công tác phục vụ bạn đọc Thư viện tỉnh Nam Định, Luận văn Th.s Khoa học Thư viện, trường Đại học Văn hóa Hà Nội 25 Kỷ yếu hội thảo khoa học (35 năm ngày truyền thống trường ĐHPCCC) Công tác đào tạo nguồn nhân lực PCCC & CNCH phục vụ yêu cầu phát triển kinh tế, xã hội - Hà Nội, 2011 - 120 trang 95 PHỤ LỤC MẤU PHIẾU VÀ KẾT QUẢ ĐIỀU TRA NGUỒN NHÂN LỰC TT-TV TẠI TRUNG TÂM TT-TV CỦA MỘT SỐ CƠ SỞ ĐÀO TẠO THUỘC BỘ CÔNG AN TRÊN KHU VỰC HÀ NỘI 96 KẾT QUẢ THỐNG KÊ TỔNG HỢP Tổng số phiếu điều tra phát ra: 500 phiếu Tổng số phiếu thu về: 482 phiếu Câu 1: Thơng tin cá nhân 1.1 Giới tính Tần số % Nam 402 83.4 Nữ 80 16.6 Tổng 482 100.0 Tần số % Từ 18 – 30 tuổi 405 84.0 Từ 31 – 45 tuổi 69 14.3 Trên 45 tuổi 1.7 482 100.0 1.2 Tuổi Tổng 1.3 Trình độ chuyên môn học vị, hoc hàm Trung cấp Đại học Thạc sỹ Tiến Sỹ Tổng 1.4 chức vụ tại: Cán lãnh đạo quản lý Cán NCKH giảng viên Học viên Tổng Tần số % 186 215 70 11 482 38.6 44.6 14.5 2.3 100.0 Tần số % 31 69 382 482 6.4 14.3 79.3 100.0 97 Câu 2: Mức độ thƣờng xuyên sử dụng thƣ viện Ngƣời dùng tin Tổng Thƣờng xuyên (1-2 lần/tuần) Thỉnh thoảng (1-2 lần/tháng) Rất (