10 “siêu” quy luật bán hàng M ột điều tra gần hãng Gallup tính trung thực đạo đức kinh doanh xếp hạng nhân viên bán hàng ôtô bảo đứng cuối bảng danh sách Còn hãng thống kê Bi 11 Brooks ước tính 85% khách hàng có nhìn tiêu cực tất đội ngũ nhân viên bán hàng Tuy nhiên, việc không tệ vậy: bạn chứng minh sai lầm phần đông người Trên thực tế, bán hàng “siêu” kỳ không dễ dàng thành thục Và bạn cần đến “siêu” quy luật đế biến hoạt động bán hàng trở thành nhiệm vụ đơn giản thành công nhất: Q uy lu ậ t 1: Giữ cho miệng bạn đóng kín đơi tai mở to Diều quan trọng vài phút giao dịch bán hàng Bạn cần nhớ rằng: Đừng nói vồ thân Đừng nói sản phấm/dịch vụ bạn Và tất cả, đừng rao giảng bán hàng thái quá! Hiến nhiên, bạn muốn giới thiệu thân Bạn muốn cho khách hàng tiềm biết tên mục đích giao tiếp bán hàng (trực tiếp hay qua điện thoại), điều khơng thích hợp Rổt cuộc, đicm này, bạn nói với khách hàng? Trước tiên, lắng nghe họ, lắng nghe nhu cầu mong muốn họ Rồi sở bạn bắt đầu hội thoại cho thích hợp với nhừníỉ mong muốn Q uy lu ậ t 2: Bán hàng với câu hỏi, câu trả lời Bạn nhớ kỳ điều này: “Không quan tâm tới việc bạn tuyệt vời nào, bạn chưa cho họ thấy họ người tuyệt vời” Hãy quên việc “bán” sản phâm/dịch vụ bạn mà thay vào đặt trọng tâm vào việc tìm hiếu lý khách hàng muốn mua hàng Đe làm này, bạn cần hòa đồng thực với khách hàng, bạn cần đặt câu hỏi (nhiều thật nhiều), khơng nên có ấn ý hay động Thử hình dung bạn thuê quầy hàng bán đĩa CD lễ hội âm nhạc thường niên địa phương Sẽ không nhiều thời gian đỗ bạn nhận công việc bạn bán đĩa CD mà đặt tai nghe vào ghé qua cửa hàng đế họ thưởng thức âm nhạc miễn phí! Bạn nhanh chóng thấy người nhận bạn cô găng “bán” đĩa CD, họ SC có phân ứng tìm cách đế tránh xa cửa hàng bạn Vì vậy, bạn biến cơng việc bán hàng thành việc giới thiệu âm nhạc cho có mong mn M ột nghe, họ có the thích hay khơng thích Nhưng chắn, bạn kiếm nhiều tiền cửa hàng bán đĩa CD khác hội chợ Trong hoạt động bán hàng, có điều bạn nên biết chất tự nhiên người tâm lý “kháng cự bán hàng” Có nghĩa hành động bán hàng ln tạo kháng cự định! Và điều dẫn tới quy luật Q uy lu ậ t 3: Hãy tỏ tò mò hiếu kỳ khách hàng tiềm Bạn hỏi xem họ sử dụng sản phâm/dịch vụ Những họ sử dụng có q đắt đỏ, hay không đủ độ tin cậy? Nhiệm vụ bạn tìm hiêu xem khách hàng thực mong mn Hãy đưa câu hỏi cung cấp cho bạn nhiều thông tin nhu cầu mong muốn khách hàng Khi bạn biết rõ nhu cầu khách hàng, bạn đừng thuyết phục họ mua hàng, họ tin tướng coi bạn nhà tư vấn có giá trị muốn giao dịch mua sắm nhiều tươns lai Q uy lu ậ t 4: Nói chuyện với khách hàng bạn nói chuyện với gia đình hay bạn bè bạn Trong giao tiếp với khách hàng, bạn khơng nên nói với giọng “kiểu mầu bán hàng” Đó lời thuyết phục sáo rỗng mang tính hiệu M ột lối phát âm khách sáo, giọng điệu phóng đại lời giới thiệu rập khuôn không chấp nhận môi trường bán hàng chuyên nghiệp ngày Thay vào đó, nói chuyện cách bình thường xung quanh bạn bạn bè người thân Q uy lu ậ t 5: Chú ý tới tâm trạng khách hàng Liệu khách hàng có điều bực bội? Họ xúc động hay bối rối? Neu vậy, bạn hởi: “Có lẽ nên gặp gỡ vào dịp khác chăng?” Phần lởn nhân viên bán hàng thường q quan tâm tới điều định nói, họ quên người đối thoại với họ người bình thường với tâm tư riêng Q uy lu ậ t 6: Nếu khách hàng đặt câu hỏi, trả lời ngắn gọn sau tiếp tục câu chuyện bỏ dở Hãy nhó' rằng: Những câu hói khơng phải bạn, mà đe họ xác định xem bạn có người họ cần hay không Q uy lu ậ t : Chỉ sau bạn xác định cách xác nhu cầu khách hàng, bạn bắt đầu đề cập đến bạn cung cấp Phải biết rõ người bạn nói chuyện, sau xác định xem phải nói với họ Q uy lu ậ t 8: Đừng biến nói chuyện thành seminar giới thiệu sản phâm/dịch vụ Bạn đừng lan man mà khách hàng khơng đề cập tới khơng muốn lắng nghe Thay vào đó, nói điều mà bạn cảm thấy hữu ích với khách hàng hoàn cảnh cụ họ Và có thế, giới thiệu lợi ích theo ngôn từ khách hàng, bạn Q uy lu ậ t 9: Trở thành càu khách hàng sản phẩm/dịch vụ Sau thực tất quy luật trên, bạn biết nhu cầu đòi hỏi khách hàng loại hình sản phấm/dịch vụ bạn Cộng với việc xây dựng tình cảm tin cậy, giúp đỡ đôi bên, tức bạn thành công việc bắc cầu nối nhu cầu khách hàng với sản phấm/dịch vụ mà bạn cung cấp Q uy lu ậ t 10: Bạn nhân viên bán hàng Đừng kết thúc bàng lời đề nghị bán hàng thông thường để tránh nhắc nhở khách hàng tiềm họ giao dịch với “nhân viên bán hàng” Bạn nhân viên bán hàng, mà người bạn cung cấp giới thiệu sản phấm/dịch vụ cụ thể Và bạn làm cho khách hàng cám nhận điều này, tức bạn trở thành nhân viên bán hàng xuất sắc Cho dù cương vị chủ doanh nghiệp hay nhân viên bán hàng, hẳn bạn mong muốn doanh số bán hàng cơng ty có bước tiến nhảy vọt, để làm điều đòi hỏi bạn kỳ gây dựng thiện cảm nắm vừng nghệ thuật bán hàng Hãy tìm thiếu sót hoạt động bán hàng từ 10 “siêu” quy luật để sửa đồi, với thời gian, chắn bạn trở thành nhân viên bán hàng siêu đẳng Theo Entrepreneur ... hàng bán đĩa CD khác hội chợ Trong hoạt động bán hàng, có điều bạn nên biết chất tự nhiên người tâm lý “kháng cự bán hàng? ?? Có nghĩa hành động bán hàng ln tạo kháng cự định! Và điều dẫn tới quy. .. viên bán hàng, hẳn bạn mong muốn doanh số bán hàng cơng ty có bước tiến nhảy vọt, để làm điều đòi hỏi bạn kỳ gây dựng thiện cảm nắm vừng nghệ thuật bán hàng Hãy tìm thiếu sót hoạt động bán hàng. .. “nhân viên bán hàng? ?? Bạn nhân viên bán hàng, mà người bạn cung cấp giới thiệu sản phấm/dịch vụ cụ thể Và bạn làm cho khách hàng cám nhận điều này, tức bạn trở thành nhân viên bán hàng xuất sắc