Các giải pháp nâng cao động lực làm việc của nhân viên công ty ISB việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM NGUYỄN TRUNG HẬU CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY ISB VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM NGUYỄN TRUNG HẬU CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY ISB VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS ĐINH CƠNG KHẢI TP Hồ Chí Minh – Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thực tơi hướng dẫn TS Đinh Cơng Khải Các trích dẫn số liệu tác giả thực luận văn trung thực, tác giả thực với mức độ xác Học viên thực Nguyễn Trung Hậu MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ TỰ, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Trang MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC 1.1 Các khái niệm liên quan đến động lực làm việc 1.1.1 Động lực làm việc 1.1.2 Tạo động lực làm việc 1.2 Cơ sở lý thuyết 1.3 Tổng quan nghiên cứu trước 11 1.4 Động lực làm việc thang đo 19 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc thang đo 20 1.5.1 Mối quan hệ Bản chất công việc Động lực làm việc 20 1.5.2 Mối quan hệ Đào tạo, Thăng tiến Động lực làm việc 21 1.5.3 Mối quan hệ Tiền lương Động lực làm việc 22 1.5.4 Mối quan hệ Cấp Động lực làm việc 23 1.5.5 Mối quan hệ Đồng nghiệp Động lực làm việc 24 1.5.6 Mối quan hệ Điều kiện làm việc Động lực làm việc 25 1.5.7 Mối quan hệ Phúc lợi Động lực làm việc 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY ISB VIỆT NAM 27 2.1 Tổng quan công ty ISB Việt Nam 27 2.1.1 Sự hình thành phát triển công ty 27 2.1.2 Sứ mệnh, tầm nhìn chiến lược phát triển công ty ISB Việt Nam 27 2.1.3 Ngành nghề kinh doanh 28 2.1.4 Bộ máy tổ chức quản lý công ty 29 2.1.5 Cơ cấu lao động công ty ISB Việt Nam 29 2.1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty ISB Việt Nam 31 2.2 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 32 2.3 Kiểm định thang đo EFA 35 2.4 Thực trạng yếu tố tạo động lực làm việc công ty ISB Việt Nam 39 2.4.1 Yếu tố Bản chất công việc 40 2.4.2 Yếu tố đào tạo thăng tiến 42 2.4.3 Yếu tố Tiền lương 45 2.4.4 Yếu tố Phúc lợi 51 2.4.5 Yếu tố Điều kiện làm việc 52 2.4.6 Yếu tố Cấp 53 2.4.7 Yếu tố Đồng nghiệp 55 2.5 Đánh giá chung động lực làm việc nhân viên công ty ISB Việt Nam 56 2.5.1 Những yếu tố tạo động lực làm việc cho nhân viên công ty ISB Việt Nam 56 2.5.2 Những yếu tố không tạo động lực làm việc cho nhân viên công ty ISB Việt Nam 57 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY ISB VIỆT NAM 59 3.1 Vấn đề tiền lương 59 3.2 Vấn đề đào tạo, thăng tiến 62 3.3 Vấn đề chất công việc 65 3.4 Vấn đề cấp 66 KẾT LUẬN 68 Kết luận kết nghiên cứu 68 Hạn chế hướng nghiên cứu 69 2.1 Hạn chế nghiên cứu 69 2.2 Hướng nghiên cứu tương lai 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ TỰ, CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tên tiếng Anh Tên tiếng Việt TNHH Trách nhiệm hữu hạn ĐLLV Động lực làm việc NXB Nhà xuất TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh KMO Kaiser – Meyer – Olkin EFA Exploratory Factor Analysis DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Nhân tố trì nhân tố động viên Bảng 1.2: Ảnh hưởng yếu tố trì yếu tố động viên 10 Bảng 1.3: Đo lường yếu tố động viên mơ hình nghiên cứu Teck-Hong Waheed (2011) 14 Bảng 1.4: Đo lường yếu tố trì mơ hình nghiên cứu Teck-Hong Waheed (2011) 15 Bảng 1.5: Đo lường yếu tố trì mơ hình nghiên cứu Teck-Hong Waheed (2011) 16 Bảng 1.6: Thang đo Động lực làm việc nhân viên 20 Bảng 1.7: Thang đo biến Bản chất công việc 21 Bảng 1.8: Thang đo biến Đào tạo Thăng tiến 22 Bảng 1.9: Thang đo biến Tiền lương 23 Bảng 1.10: Thang đo biến Cấp 24 Bảng 1.11: Thang đo biến Đồng nghiệp 24 Bảng 1.12: Thang đo biến Điều kiện làm việc 25 Bảng 1.13: Thang đo biến Phúc lợi 26 Bảng 2.1: Thông tin công ty ISB Việt Nam 27 Bảng 2.2: Thông tin chung mẫu khảo sát 32 Bảng 2.3: Kết phân tích chéo Tình trạng nhân Độ tuổi 33 Bảng 2.4: Kết phân tích chéo Chức danh Trình độ học vấn 34 Bảng 2.5: Kết phân tích chéo Thu nhập Chức danh 34 Bảng 2.6: Mã hoá thang đo yếu tố “Động lực làm việc” 38 Bảng 2.7: Mã hố thang đo yếu tố “Bản chất cơng việc” 38 Bảng 2.8: Mã hoá thang đo yếu tố “Đào tạo thăng tiến” 38 Bảng 2.9: Mã hoá thang đo yếu tố “Tiền lương” 39 Bảng 2.10: Mã hoá thang đo yếu tố “Cấp trên” 39 Bảng 2.11: Mã hoá thang đo yếu tố “Đồng nghiệp” 39 Bảng 2.12: Đánh giá yếu tố Bản chất công việc 41 Bảng 2.13: Mức trợ cấp ngoại ngữ công ty ISB Việt Nam 43 Bảng 2.14: Đánh giá yếu tố Đào tạo, Thăng tiến 44 Bảng 2.15: Khung lương áp dụng ISB Việt Nam 46 Bảng 2.16: Đánh giá yếu tố Tiền lương 50 Bảng 2.17: Đánh giá yếu tố Cấp 54 Bảng 2.18: Đánh giá yếu tố Đồng nghiệp 56 Bảng 3.1: Hệ số lương nhân viên thuộc hạng hạng công ty ISB Việt Nam 59 Bảng 3.2: Hệ số lương nhân viên thuộc hạng hạng công ty ISB Việt Nam sau điều chỉnh 60 Bảng 3.3: Mức điều chỉnh lương nhân viên hạng 62 Bảng 4.1: Mức độ ảnh hưởng nhân tố động lực làm việc công ty ISB Việt Nam 69 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1: Chuỗi hành động tạo động Hình 1.2: Tháp nhu cầu Maslow Hình 1.3: Mơ hình kỳ vọng Vroom 10 Hình 1.4: Mơ hình nghiên cứu Boeve (2007) 12 Hình 1.5: Mơ hình nghiên cứu đề xuất từ thuyết hai nhân tố Herzberg TeckHong Waheed (2011) 13 Hình 1.6: Mơ hình nghiên cứu Shaemi Barzoki cộng (2012) 17 Hình 1.7: Mơ hình nghiên cứu đề xuất Giao Hà Quỳnh Uyên (2015) 18 Hình 2.1: Bộ máy tổ chức quản lý công ty ISB Việt Nam 29 Hình 2.2: Cơ cấu lao động cơng ty ISB Việt Nam theo giới tính 30 Hình 2.3: Cơ cấu lao động cơng ty ISB Việt Nam theo trình độ học vấn 31 Rotated Component Matrixa Component TL1 701 TL2 791 TL3 779 TL4 762 TL5 775 ĐT1 732 ĐT2 806 ĐT3 709 ĐT4 672 CV1 559 CV2 563 CV3 792 CV4 802 CV5 788 CT1 721 CT2 754 CT3 CT4 850 CT5 ĐN1 793 ĐN2 790 ĐN3 807 ĐN4 566 587 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Bảng 1.2: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo nhân tố ảnh hưởng đến Động lực làm việc nhân viên công ty ISB Việt Nam lần Biến quan sát Nhóm nhân tố TL1 708 TL2 799 TL3 784 TL4 765 TL5 776 ĐT1 735 ĐT2 804 ĐT3 711 ĐT4 679 CV1 556 CV2 566 CV3 797 CV4 807 CV5 791 CT1 727 CT2 755 CT4 852 ĐN1 819 ĐN2 764 ĐN3 806 Eigenvalues 8.806 2.025 1.751 1.168 1.056 Phương sai rút trích (%) 44.031 10.125 8.753 5.841 5.280 Hệ số KMO 887 Tổng phương sai trích (%) 74.031 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 887 Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 1788.430 df 190 Sig .000 Total Variance Explained Comp Initial Eigenvalues onent Total % of Varianc Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Loadings Squared Loadings Cumula Total tive % e 8.80 % of Varianc Cumula Total tive % e % of Cumula Varianc tive % e 44.031 44.031 8.806 44.031 44.031 3.775 18.875 18.875 10.125 54.156 2.025 10.125 54.156 3.040 15.201 34.076 8.753 62.910 1.751 8.753 62.910 2.966 14.830 48.906 5.841 68.750 1.168 5.841 68.750 2.581 12.903 61.810 5.280 74.031 1.056 5.280 74.031 2.444 12.221 74.031 2.02 1.75 1.16 1.05 6 703 3.515 77.546 570 2.852 80.398 539 2.697 83.095 495 2.475 85.569 10 430 2.149 87.718 11 394 1.970 89.689 12 357 1.785 91.474 13 296 1.479 92.953 14 287 1.433 94.386 15 267 1.333 95.720 16 239 1.197 96.917 17 188 941 97.857 18 159 796 98.654 19 149 746 99.399 20 120 601 100.00 Extraction Method: Principal Component Analysis Như vậy, sau phân tích nhân tố khám phá lần 2, kết thang đo nhân tố ảnh hưởng đến ĐLLV nhân viên công ty ISB Việt Nam bao gồm nhân tố đo lường 20 biến quan sát (Bảng 1.2) Rotated Component Matrixa Component TL1 708 TL2 799 TL3 784 TL4 765 TL5 776 ĐT1 735 ĐT2 804 ĐT3 711 ĐT4 679 CV1 556 CV2 566 CV3 797 CV4 805 CV5 791 CT1 727 CT2 755 CT4 852 ĐN1 819 ĐN2 764 ĐN3 806 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích EFA biến Động lực làm việc Thang đo động lực làm việc nhân viên đo lường biến quan sát Sau kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Anpha, biến quan sát đảm bảo độ tin cậy Phân tích nhân tố khám phá EFA sử dụng để đánh giá lại mức độ hội tụ biến quan sát Bảng 2.1: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo thành phần Động lực làm việc Biến quan sát Nhóm nhân tố ĐLLV1 931 ĐLLV2 929 ĐLLV3 923 Eigenvalues 2.582 Phương sai rút trích (%) 86.066 Hệ số KMO 761 Tổng phương sai trích (%) 86.066 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig .761 288.880 000 Total Variance Explained Compone Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared nt Loadings Total % of Cumulative Variance % 2.582 86.066 86.066 221 7.382 93.448 197 6.552 100.000 Total 2.582 % of Cumulative Variance % 86.066 86.066 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Compone nt ĐLLV1 931 ĐLLV2 929 ĐLLV3 923 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Kiểm định KMO Bartlett's phân tích nhân tố cho thấy hệ số KMO thành phần động lực làm việc 0.761 (lớn 0.5) với mức ý nghĩa (sig = 0.000) cho thấy phân tích EFA phù hợp Từ biến quan sát hội tụ vào nhân tố với tổng phương sai trích 86.066% Trị số Eigenvalues 2.582 (lớn 1), hệ số tải lớn 0.5 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh Mơ hình lý thuyết đề xuất có nhân tố ảnh hưởng đến ĐLLV nhân viên công ty ISB Việt Nam đo lường thông qua 23 biến quan sát Sau đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach’s Anpha phân tích nhân tố khám phá EFA có biến quan sát bị loại bỏ khỏi mơ hình CT3, CT5, ĐN4 Vì mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh ĐLLV nhân viên cơng ty ISB Việt Nam có nhân tố ảnh hưởng đến ĐLLV đo lường thơng qua 20 biến quan sát Nhìn chung mơ hình nghiên cứu thực tiễn giống với mơ hình lý thuyết đề xuất Bản chất công việc H1+ Đào tạo thăng tiến H2+ Tiền lương H3+ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC Cấp Đồng nghiệp H4+ H5+ Hình 3.1: Mơ hình nghiên cứu sau phân tích đánh giá thang đo Các giả thiết nghiên cứu H1, H2, H3, H4, H5 giữ cũ Phụ lục 7: Kết phân tích hồi quy Sau kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Anpha phân tích nhân tố khám phá EFA ta xác định nhân tố ảnh hưởng đến ĐLLV nhân viên công ty ISB Việt Nam Trước vào phân tích hồi quy cần kiểm định tương quan biến Từ kết phân tích nhân tố khám phá mục 2.4 ta tiến hành tính lại giá trị biến sau: CV = Mean(CV1, CV2, CV3, CV4, CV5) ĐT = Mean(ĐT1, ĐT2, ĐT3, ĐT4) TL = Mean(TL1, TL2, TL3, TL4, TL5) CT = Mean(CT1, CT2, CT4) ĐN = Mean(ĐN1, ĐN2, ĐN3) ĐLLV = Mean(ĐLLV1, ĐLLV2, ĐLLV3) Kiểm định ma trận tương quan biến Bước phân tích hồi quy tuyến tính ta xem xét mối quan hệ tương quan tuyến tính biến phụ thuộc biến độc lập biến độc lập với Nếu hệ số tương quan biến phụ thuộc biến độc lập lớn chứng tỏ chúng có mối quan hệ với phân tính hồi quy tuyến tính phù hợp Mặc khác biến độc lập có tương quan lớn với dấu hiệu cho biết chúng xảy tượng đa cộng tuyến mơ hình hồi quy tuyến tính ta xét Dưới ma trận tương quan biến mơ hình Ma trận cho thấy mối tương quan biến ĐLLV(biến phụ thuộc) với biến động lập CV, ĐT, TL, CT, ĐN Hệ số tương quan biến có ý nghĩa thống kê với giá trị Sig nhỏ (nhỏ 0.05) Tương quan ĐLLV Pearson Tương quan Pearson ĐN 685** 573** 584** 510** 508** 000 000 000 000 000 135 135 135 135 135 135 685** 606** 541** 469** 613** 000 000 000 000 135 135 135 135 135 135 573** 606** 496** 300** 391** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 135 135 135 135 135 135 584** 541** 496** 568** 409** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 135 135 135 135 135 135 510** 469** 300** 568** 445** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 135 135 135 135 135 135 508** 613** 391** 409** 445** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 135 135 135 135 135 Pearson Tương quan Pearson Tương quan ĐN CT N Pearson CT CV 000 Tương quan CV ĐT Sig (2-tailed) Tương quan ĐT TL Sig (2-tailed) N TL ĐLLV Pearson Nguồn: Kết phân tích SPSS tác giả 000 135 Correlations ĐLLV ĐLLV Pearson TL ĐT CV CT ĐN 685** 573** 584** 510** 508** 000 000 000 000 000 135 135 135 135 135 135 685** 606** 541** 469** 613** 000 000 000 000 Correlation Sig (2-tailed) N TL Pearson Correlation ĐT Sig (2-tailed) 000 N 135 135 135 135 135 135 573** 606** 496** 300** 391** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 135 135 135 135 135 135 584** 541** 496** 568** 409** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 135 135 135 135 135 135 510** 469** 300** 568** 445** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 135 135 135 135 135 135 508** 613** 391** 409** 445** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 135 135 135 135 135 Pearson Correlation CV Pearson Correlation CT Pearson Correlation ĐN Pearson 000 Correlation ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 135 Phân tích hồi quy Để kiểm định phù hợp thành phần CV, ĐT, TL, CT, ĐN với ĐLLV tác giả sử dụng hàm hồi quy tuyến tính với phương pháp đưa vào lượt (Enter) Như thành phần CV, ĐT, TL, CT, ĐN biến độc lập ĐLLV biến phụ thuộc đưa vào chạy hồi quy lúc Kết cho thấy mức ý nghĩa Sig nhỏ 0.000 hệ số xác định R2 = 574 (hay R2 hiệu chỉnh = 557) lớn 0.5, chứng minh cho phù hợp mô hình (Bảng 3.16) Nghĩa mơ hình hồi quy tuyến tính xây dựng phù hợp với tập liệu 55.7% Nói cách khác khoảng 55.7% khác biệt biến độc lập giải thích khác biệt biến phụ thuộc Bảng thống kê phân tích hệ số hồi quy trình bày bên Các thống kê thay đổi Mô Hệ số Hệ số Hệ số Sai số hình R R bình R bình chuẩn Hệ số F thay R bình đổi hiệu đánh phương chỉnh giá thay phương phương df1 df2 Sig.F thay đổi đổi 757 574 557 52871 574 34.705 129 000 Nguồn: Kết phân tích SPSS tác giả Model Summary Mod R el R Adjusted Std Squar R Error of e Square the Change Statistics R 757a 574 557 df1 df2 Square Chang Estimate Change F 52871 a Predictors: (Constant), ĐN, ĐT, CT, CV, TL Sig F Change e 574 34.705 129 000 Và kết phân tích ANOVA sau Mơ hình Tổng bình phương df Trung bình bình phương Hồi quy 48.505 9.701 Phần dư 36.059 129 280 Tổng 84.565 134 F Sig 34.705 000 Nguồn: Kết phân tích SPSS tác giả Trong bảng phân tích phương sai cho thấy trị số F có mức ý nghĩa với Sig.F = 0.000 (nhỏ 0.05) có nghĩa mơ hình hồi quy tuyến tính đưa phù hợp với liệu thực tế thu thập biến đưa vào có ý nghĩa thống kê với mức ý nghĩa 5% Bên cạnh tác giả tiến hành kiểm định F để đánh giá tương quan tuyến tính biến phụ thuộc biến độc lập hàm hồi quy: Ta có F(; df1; df2) = F(0.05; 5; 129) = 2.28 Đặt giả thiết: H0: Các biến độc lập biến phụ thuộc không tương quan với H1: Các biến độc lập biến phụ thuộc tương quan với Từ bảng kết phân tích phương sai: F = 34.705 > F(0.05; 5; 129) = 2.28, ta bác bỏ H0 chấp nhận H1 Bảng thông số thống kê phương trình hồi quy thể bên Hệ số phóng đại phương sai VIF (Variance Inflation factor – VIF) nhỏ (nhỏ 4) cho thấy biến độc lập khơng có quan hệ chặt chẽ với nên khơng có tượng đa cộng tuyến xảy Do đó, mối quan hệ biến độc lập không ảnh hưởng đáng kể đến kết giải thích mơ hình hồi quy Biến độc lập Hệ số hồi quy Hệ số hồi chưa chuẩn quy chuẩn hoá hoá B Beta t Sig .842 401 VIF (Constant) 257 TL 337 351 3.995 000 2.340 ĐT 232 196 2.616 010 1.704 CV 192 180 2.297 023 1.855 CT 140 151 2.046 043 1.640 ĐN 070 076 1.015 312 1.689 Nguồn: Kết phân tích SPSS tác giả Coefficientsa Model Unstandardized Standardi Coefficients zed t Sig Collinearity Statistics Coefficien ts B Std Beta Toleran Error (Const 257 306 TL 337 084 ĐT 232 CV VIF ce 842 401 351 3.995 000 427 2.340 089 196 2.616 010 587 1.704 192 083 180 2.297 023 539 1.855 CT 140 068 151 2.046 043 610 1.640 ĐN 070 069 076 1.015 312 592 1.689 ant) a Dependent Variable: ĐLLV Trong thành phần đo lường ĐLLV nêu trên, ngồi thành phần ĐN ra, cịn lại hầu hết có ảnh hưởng đáng kể đến ĐLLV với mức ý nghĩa sig < 0.05 Nhân tố ĐN bị loại có hệ số sig 0.312 (lớn 0.05) nên không đạt mức ý nghĩa thống kê 95% Như giả thuyết đặt mô hình nghiên cứu thức có giả thuyết chấp nhận H1, H2, H3, H4 Giả thuyết H5 bị bác bỏ Từ Bảng 3.18 ta có hàm hồi quy có dạng sau: ĐLLV = 0.257 + 0.337*TL + 0.232*ĐT + 0.192*CV + 0.140*CT + 0.070*ĐN Hệ số hồi quy mang dấu dương thể yếu tố mơ hình hồi quy ảnh hưởng tỷ lệ thuận đến ĐLLV Từ bảng ta có hệ số hồi quy chuẩn hoá viết dạng sau: ĐLLV = 0.351*TL + 0.196*ĐT + 0.180*CV + 0.151*CT + 0.076*ĐN ... nhân viên công ty ISB Việt Nam - Xác định vấn đề tồn động lực làm việc công ty ISB Việt Nam tìm nguyên nhân gây vấn đề - Đưa giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc cho nhân viên công ty ISB Việt. .. chung động lực làm việc nhân viên công ty ISB Việt Nam 56 2.5.1 Những yếu tố tạo động lực làm việc cho nhân viên công ty ISB Việt Nam 56 2.5.2 Những yếu tố không tạo động lực làm việc cho nhân viên. .. ISB Việt Nam 3 Câu hỏi nghiên cứu - Thực trạng động lực làm việc công ty ISB Việt Nam nào? - Những vấn đề tồn liên quan đến động lực làm việc nhân viên công ty ISB Việt Nam nguyên nhân gây ra?