Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn dịch vụ khám chữa bệnh trong các bệnh viện đa khoa Tư nhân tại Thành phố Hà Nội

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ HẢI YẾN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TRONG CÁC BỆNH VIỆN ĐA KHOA TƢ NHÂN TẠI THÀNH PHỐ HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ MẠNH HÙNG HÀ NỘI - 2017 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan luận văn thạc sỹ “Các nhân tố ảnh hưởng đến định chọn dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện đa khoa Tư nhân thành phố Hà Nội” cơng trình nghiên cứu riêng Em Các số liệu, tài liệu kết nêu luận văn đảm bảo xác, tin cậy trung thực Tất tham khảo kế thừa trích dẫn tham chiếu đầy đủ Học viên Nguyễn Thị Hải Yến LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Chương trình Đào tạo Thạc sỹ Quản trị Kinh Doanh trường Đại học Kinh Tế- Đại học Quốc Gia Hà Nội, Quý Thầy Cô giúp Em trang bị tri thức, tạo môi trường điều kiện thuận lợi suốt trình học tập thực luận văn Với lòng kính trọng biết ơn, Em xin bày tỏ lời cảm ơn đến Tiến Sĩ Lê Mạnh Hùng dẫn tận tình khuyến khích Em suốt thời gian thực nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn tổ chức, cá nhân, doanh nghiệp hợp tác chia sẻ thông tin, cung cấp cho Em nhiều nguồn tư liệu, tài liệu hữu ích phục vụ cho đề tài nghiên cứu Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám Đốc đơn vị chức Bệnh viện đa khoa Thu Cúc, Bệnh viện Hồng Ngọc, Phòng Khám đa khoa 125 Thái Thịnh, Phòng khám đa khoa Thái Hà Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến gia đình người thân động viên, hỗ trợ Em nhiều suốt q trình học tập, làm việc hồn thành luận văn Học viên Nguyễn Thị Hải Yến MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU .ii DANH MỤC HÌNH VẼ iii PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TRONG CÁC BỆNH VIỆN 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tình hình nghiên cứu nước 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nước ngồi 1.2 Cơ sở lý luận dịch vụ y tế dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viên Tƣ nhân 1.2.1 Khái niệm Dịch vụ dịch vụ y tế theo WTO 1.2.2 Các học thuyết hành vi người tiêu dùng 11 1.2.3 Lý thuyết mơ hình thái độ 16 1.2.4 Quyết định mua sắm người tiêu dùng 19 1.2.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ KCB Bệnh viện giới thiệu số mơ hình nghiên cứu trước 27 1.2.6 Nội dung nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh 32 CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 2.1 Thiết kế nghiên cứu 34 2.1.1 Mục đích nghiên cứu 34 2.1.2 Phạm vi khảo sát 38 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 39 2.2.1 Phương pháp thu thập liệu 39 2.2.2 Phương pháp phân tích liệu 40 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG BỆNH VIỆN TƢ NHÂN VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN KHÁM CHỮA BỆNH CỦA BỆNH NHÂN TẠI CÁC BỆNH VIỆN TƢ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI 44 3.1 Thực trạng hệ thống bệnh viện Tƣ nhân địa bàn thành phố Hà Nội44 3.1.1 Thực trạng trang thiết bị y tế bệnh viện Tư nhân TP Hà Nội.44 3.1.2 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực bệnh viện tư nhân địa bàn thành phố Hà Nội 45 3.1.3 Thực trạng chất lượng dịch vụ bệnh viện tư nhân địa bàn thành phố Hà Nội 46 3.1.4 Một số yếu tố ảnh hưởng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ bệnh viện tư nhân địa bàn thành phố Hà Nội 47 3.2 Phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến định chọn dịch vụ KCB bệnh viện đa khoa tƣ nhân Hà Nội 50 3.3 Kiểm định thang đo 53 3.3.1 Kiểm định Cronbach alpha thang đo 53 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA để xác định nhân tố thành phần đo lường độ phù hợp mơ hình 55 3.4 Kiểm định mô hình nghiên cứu 59 3.5 Đánh giá việc đầu tƣ triển khai thực mơ hình bệnh viện tƣ nhân địa bàn thành phố Hà Nội 61 3.5.1 Những ưu điểm mơ hình 61 3.5.2 Những hạn chế mơ hình, ngun nhân cách khắc phục 61 CHƢƠNG 4: ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TRONG CÁC BỆNH VIỆN ĐA KHOA TƢ NHÂN TẠI HÀ NỘI 63 4.1 Kết nghiên cứu 63 4.2 Cơ sở để đƣa giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ KCB mô hình bệnh viên tƣ nhân địa bàn thành phố Hà Nội 67 4.2.1 Quan điểm Nhà Nước nâng cao chất lượng dịch vụ KCB mơ hình bệnh viên tư nhân địa bàn thành phố Hà Nội 67 4.2.2 Những mục tiêu, yêu cầu để nâng cao chất lượng dịch vụ KCB mơ hình bệnh viên tư nhân địa bàn thành phố Hà Nội 69 4.3 Đề xuất giải pháp góp phần nâng cao chất lƣợng dịch vụ bệnh viện tƣ nhân TP Hà Nội 71 4.3.1 Các bệnh viện tư nhân không ngừng nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ y tế 71 4.3.2 Các bệnh viện tư nhân cần nâng cao chất lượng nhân 75 4.4 Kiến nghị chế sách mơ hình bệnh viện Tƣ nhân địa bàn thành phố Hà Nội 75 4.4.1 Các sách Nhà nước: Có sách hỗ trợ việc thành lập; miễn giảm thuế; phí, lệ phí;cấp phép hành nghề; đảm bảo mơi trường cạnh tranh lành mạnh dịch y tế 75 4.4.2 Các sách TP Hà Nội: Cho thuê đất, cấp đất để xây bệnh viện Tư nhân; miễn giảm thuế thuê đất; cấp phép hoạt động kinh doanh; đảm bảo trật tự an toàn bệnh viện 77 4.4.3 Cần có chế phối hợp chặt chẽ hệ thống bệnh viện nhà nước với Tư nhân bệnh viện Tư nhân với công tác khám, chữa bệnh 78 4.4.4 Cho phép chuyển bảo hiểm bệnh nhân từ bệnh viên công sang bệnh viện tư để khám, điều trị theo nhu cầu khách hàng 80 KẾT LUẬN 82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa BCH Ban chấp hành BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BS Bác sĩ BV Bệnh viện CP Chi phí ĐKQT Đa khoa quốc tế DV Dịch vụ GDP Gross Domestic Product (Tổng sản phẩm quốc nội) 10 GS Giáo sư 11 KCB Khám chữa bệnh 12 KHHGĐ Kế hoạch hóa gia đình 13 TNDN Thu nhập doanh nghiệp 14 TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh 15 TS Tiến sĩ 16 UBND Ủy ban nhân dân 17 WTO World Trade Organization ( Tổ chức thương mại giới ) i DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ STT Bảng Nội dung Trang Hình 1.1 Tháp nhu cầu Maslow 12 Hình 1.2 Thuyết hành động hợp lý (TRA) 17 Hình 1.3 Thuyết hành vi theo kế hoạch (TPB) 18 Hình 1.4 Mơ hình giai đoạn trình mua sắm 19 Hình 1.5 Các bước đánh giá lựa chọn đến định mua sắm 22 Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 34 Hình 2.2 Quy trình nghiên cứu 38 Hình 3.1 Mơ hình lý thuyết yếu tố ảnh hưởng đến định bệnh nhân việc lựa chọn bệnh viện tư nhân để KCB TP Hà Nội 58 ii DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Nội dung Trang Bảng 2.1 Thang đo thức sau thực nghiên cứu định tính 35 Bảng 3.1 Các biến mơ hình nghiên cứu 50 Bảng 3.2 Thông tin chi tiết mẫu nghiên cứu 51 Bảng 3.3 Bảng kết kiểm định Cronbach’s Alpha 53 Bảng 3.4 Kiểm định KMO biến độc lập 55 Bảng 3.5 Bảng eigenvalues phương sai trích biến phụ thuộc 55 Bảng 3.6 Kết phân tích nhân tố EFA thang đo nhân tố ảnh hưởng 56 Bảng 3.7 Kết phân tích hồi quy Logistic Binary 59 iii KẾT LUẬN Kết luận Để thực mục tiêu nghiên cứu, luận văn hệ thống hóa lý luận, lý thuyết dịch vụ, dịch vụ y tế, động định mua sắm người tiêu dùng quan điểm yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm Cung cấp khái niệm cho việc đánh giá thực tiễn Tiến hành nghiên cứu thực trạng định lựa chọn dịch vụ KCB bệnh viện, phòng khám đa khoa tư nhân địa bàn thành phố Hà Nội Trên sở ưu điểm hạn chế dịch vụ KCB sở y tế này, từ đề xuất định hướng chung số giải pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện Tư nhân thành phố Hà Nội, phân tích đánh giá tính cần thiết tính khả thi cho việc thực giải pháp đề xuất đưa Trên sở vận dụng phương pháp luận phương pháp nghiên cứu cụ thể, đưa nhận xét sau đây: Nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện Tư nhân thành phố Hà Nội việc làm quan trọng công đổi mới, phát triển kinh tế - xã hội, xu tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế đặt cho nghiệp chăm sóc bảo vệ sức khỏe nhân dân thách thức khơng nhỏ Làm để chiếm lịng tin bệnh nhân khẳng định vị mình, BV tư phải chọn hướng thơng qua việc đầu tư chiều sâu vào mạnh Hiện nay, tình trạng tải diễn phổ biến tuyến trên, bệnh viện công đặc biệt thành phố lớn Hà Nội TP.HCM Trong đó, bệnh viện tư nhân hiệu suất sử dụng thấp khiến doanh thu khơng đủ bù đắp chi phí gây lãng phí nguồn lực xã hội Bên cạnh đó, nghị BCH Trung ương khóa VII năm 1993, Nhà Nước kêu gọi đầu tư vào y tế tư nhân góp phần chủ trương đa dạng hóa thành phần kinh tế chăm sóc sức khỏe, nâng cao chất lượng sống cho người dân, điều đặt toán cho hai bên 82 Một là, bệnh viện tư nhân thành phố Hà Nội cần phải tập trung nâng cao chất lượng khám chữa bệnh; đầu tư thêm trang thiết bị y tế, máy móc đại; ứng dụng công nghệ thông tin vào khám chữa bệnh; kiểm tra quy chế chuyên môn bệnh viện; khảo sát định lựa chọn dịch vụ KCB người bệnh; rà sốt quy trình khoa khám bệnh đảm bảo hợp lý, khoa học, thuận lợi cho nhân dân đến khám bệnh Hai là, quan quản lý Nhà nước cần xem xét, nghiên cứu ban hành thêm chế, sách để khuyến khích thành lập, đầu tư vào y tế tư nhân 83 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt Hồ Văn Vĩnh, 2006, Thương mại dịch vụ: Một số vấn đề lý luận thực tiễn Hà Nội: Tạp chí Cộng sản điện tử Hồng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005 Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS Hà Nội: NXB Thống Kê Nguyễn Thị Kim Cương, 2013 Các yếu tố ảnh hưởng đến định bệnh nhân việc lựa chọn bệnh viện cơng bệnh viện tư thành phố Hồ Chí Minh Luận văn Thạc Sỹ Trường Đại học Kinh Tế thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Thị Mơ, 2005, Lựa chọn bước giải pháp để Việt Nam mở cửa dịch vụ thương mại Hà Nội: NXB Lý luận Chính trị Võ Trần Cẩm Tú, 2014 Sự hài lòng bệnh nhân chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh phòng khám đa khoa địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Luận văn Thạc Sỹ Trường Đại học Kinh Tế thành phố Hồ Chí Minh Vũ Huy Thông, 2014, Hành vi người tiêu dùng Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân Tài liệu Tiếng Anh Ameriya D and Malviya K Rakesh, 2012 Measurement Of Service Quality In Healthcare Organization International Journal of Engineering Research & Technology (IJERT) Vol Issue 8: 2278-0181 Cronin, J.J & S.A Taylor, 1992 Measuring Service Quality: a reexamination and extension Journal of Marketing: 55 – 68 Donabedian, A., 1988 The Quality of Care: How can it be accessed? Journal of the American Medical Association, 260 (12): 1743 – 1748 10 Edward M Tauber, 1972, Why people shop?, Journal of Marketing, 4: 46-49 84 11 Elizabeth C Hirschman and Morris B Holbrook, 1982 Journal of Marketing, 46: 92-101 12 Gronroos, C., 1984 A service quality model and its marketing implication European Journal of marketing, 18(4): 36-44 13 Gronroos, C., 1990 Service management and marketing: Managing the moments of truth in service competition 3rd ed Lexington: Lexington book 14 Hong S.C & James Y.J., 2003 An Empirical Assessment of Service Quality and Customer Satisfaction in Professional Accounting Firms Thirty – second Annual meeting, Northeast Decision Sciences Institute 15 Kotler, Philip., 1996, Principles of marketing Singapore : Prentice Hall 16 Kotler, Philip., 2000, Marketing Management Upper Saddle River: PrenticeHall 17 Lehtinen, 1982 Service Quality: A Study of Quality Dimensions Working Paper, Service Management Institute, Helsinki, Finland 18 Lim Tang, 2000 A study of patients' expectations and satisfaction in Singapore hospitals International Journal of Health Care Quality Assurance 13/7: 290 – 299 19 Maslow, 1943, A Theory of Human Motivation Psychological Review, 50:370-96 20 Morgan, C and Murgatroyd, S., 1994 Total quality management in the public sector: An international perspective Open University Press, Buckingham 21 Parasuraman cộng sự, 1985 A conceptual model of service quality and its implications for future research Journal of Marketing 49: 41-50 22 Schiffman Kanuk, Consumer behavior, 1987, Prentice – Hall International Editions 23 Zeithaml cộng sự, 1996 Service Marketing, Boston: McGraw-Hill 85 PHỤ LỤC Phụ lục 1: BẢNG HỎI KHẢO SÁT QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN BỆNH VIỆN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÁC BỆNH VIỆN ĐA KHOA TƢ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN TP HÀ NỘI Bảng câu hỏi số: … Phỏng vấn lúc: … Giờ, ngày … / … / 2017 Chào anh (chị), sinh viên cao học Trường Đại học Kinh TếĐHQGHN, thực đề tài nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định chọn dịch vụ KCB bệnh viện đa khoa tư nhân địa bàn thành phố Hà Nội Xin cảm ơn anh (chị) dành chút thời gian để đóng góp ý kiến vào bảng câu hỏi bên Cũng xin lưu ý thông tin trung thực anh (chị) cung cấp khơng có quan điểm hay sai tất có giá trị cho nghiên cứu tơi, tơi biết ơn hợp tác anh (chị) A Trước tiên, anh (chị) vui lòng cho biết anh (chị) thường đến bệnh viện để điều trị vòng năm nay? ……………………………… Xin gọi bệnh viện X bệnh viên Anh (chị) lựa chọn B Tiếp theo, anh (chị) vui lòng cho biết mức độ đồng ý anh (chị) phát biểu dành cho bệnh viện X theo thang đo điểm từ đến theo quy ước: Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình Đồng ý thường Hồn tồn đồng ý (Lưu ý: Anh (chị) đồng ý mức độ khoanh trịn vào mức độ đó, trường hợp chọn nhầm xin anh (chị) gạch chéo chọn lại mức độ khác) 86 Phát biểu Mức độ đồng ý I Chất lƣợng dịch vụ BV Chờ đợi BV X BV khác Phòng chờ khám bệnh BV X rộng, đủ chỗ dễ chịu BV X có đầy đủ trang thiết bị y tế đại Các bảng thông báo, hướng dẫn, quy định đặt 5 5 nơi dễ đọc nội dung dễ hiểu Quy trình nhập viện, đóng tiền tạm ứng, xuất viện tốn nhanh chóng, thuận tiện Nhân viên BV X có thái độ đối xử hịa nhã, thân thiện hướng dẫn tận tình II Chất lƣợng chun mơn Trình độ chun mơn bác sĩ BV X khiến cho anh (chị) tin tưởng Thái độ bác sĩ BV X tạo cho anh (chị) hài lòng Phác đồ điều trị bác sĩ BV X rõ ràng, cụ thể 5 5 dễ hiểu 10 Bác sĩ BV X cung cấp đầy đủ thông tin bệnh án cho anh (chị) III Hiệu công tác khám chữa bệnh 11 Anh (chị) chọn BV X BV X đem lại tin tưởng 12 Anh (chị) chọn BV X BV X mang lại hiệu cao công tác điều trị 13 Khi anh (chị) gặp vấn đề, bệnh viện sẵn sàng hỗ trợ giải 87 14 Các xét nghiệm thực phù hợp với mục 5 5 đích chẩn đốn, điều trị bệnh anh (chị) 15 KCB bệnh viện X tiết kiệm tối đa thời gian anh (chị) IV Chi phí điều trị 16 Viện phí BV X phù hợp với chất lượng dịch vụ BV cung cấp 17 Viện phí BV X phù hợp với phương pháp điều trị bệnh anh (chị) 18 Viện phí BV X dễ chấp nhận BV khác 19 Viện phí BV X phù hợp với thu nhập anh (chị) V Quyết định 20 Bệnh nhân hài lòng với dịch vụ KCB Bệnh viện X 21 Bệnh nhân tiếp tục sử dụng dịch vụ bệnh viện X có nhu cầu KCB 22 Bệnh nhân giới thiệu cho người thân, bạn bè đến khám bệnh viện X họ có nhu cầu KCB C Thơng tin cá nhân 23 Vui lịng cho biết giới tính anh (chị):  Nam  Nữ 24 Vui lòng cho biết độ tuổi anh (chị):  Dưới 22 tuổi  Từ 22 đến 35 tuổi 88  Từ 36 đến 45 tuổi  Trên 45 tuổi 25 Nghề nghiệp anh (chị):  Nhân viên văn phòng  Quản lý/ Giám Đốc  Nội trợ  Nghề nghiệp khác (vui lòng ghi rõ bên cạnh) ………………… 26 Thu nhập hàng tháng anh (chị):  Dưới triệu đồng  Từ triệu đồng – Dưới 10 triệu đồng  Từ 10 triệu đồng – Dưới 15 triệu đồng  Trên 15 triệu đồng D Thông tin bảo hiểm y tế 27 Vui lịng chọn lựa loại hình bảo hiểm mà anh (chị) sử dụng điều trị BV X:  Bảo hiểm y tế bắt buộc  Bảo hiểm y tế tự nguyện  Bảo hiểm y tế tư nhân  Khơng có E Thơng tin phương thức tiếp cận 28 Về phương thức tiếp cận, anh (chị) biết đến BV X bởi: 89  Các chương trình quảng cáo, quan hệ công chúng (PR) BV X ấn tượng  Lời khuyên bác sĩ  Kinh nghiệm thân  Tham khảo ý kiến người thân gia đình  Tham khảo ý kiến bạn bè, đồng nghiệp  Người quen làm việc BV X giới thiệu  Nơi cư trú gần với BV X Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh (chị)! 90 Phụ lục 2: KẾT QUẢ THỐNG KÊ MƠ TẢ MẪU Giới tính Gent Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 67 33,8 33,8 33,8 131 66,2 66,2 100,0 Total 198 100,0 100,0 Thu nhập Thu_nhap Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Duoi 19 9.6 9.6 5-10 132 66.7 66.7 10-15 36 18.2 18.2 Tren 15 11 5.5 5.5 Total 198 100,0 100,0 91 9.6 Phụ lục 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONCHBACH ALPHA Nhân tố chất lƣợng dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,803 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha Correlation Deleted DV1 17,17 11,297 ,612 ,762 DV2 16,96 10,613 ,725 ,735 DV3 16,51 14,546 ,048 ,869 DV4 16,71 10,846 ,692 ,744 DV5 16,96 9,963 ,682 ,741 DV6 16,72 10,194 ,661 ,747 if Item Nhân tố chất lƣợng chuyên môn Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,828 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha Correlation Deleted CM1 10,59 4,192 ,822 ,697 CM2 10,74 4,225 ,733 ,747 CM3 10,79 5,528 ,764 ,759 CM4 10,60 6,029 ,391 ,889 Nhân tố hiệu KCB 92 if Item Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,906 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha Correlation Deleted HQ1 14,70 7,816 ,734 ,892 HQ2 14,64 8,038 ,774 ,884 HQ3 14,79 7,863 ,689 ,902 HQ4 15,04 7,349 ,813 ,874 HQ5 14,59 7,949 ,831 ,873 if Item Nhân tố chi phí điều trị Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,826 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha Correlation Deleted CP1 9,75 2,616 ,854 ,674 CP2 9,74 4,324 ,336 ,895 CP3 9,95 2,982 ,747 ,734 CP4 10,00 3,137 ,704 ,756 93 if Item Phụ lục 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Kết phân tích EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,773 Approx Chi-Square 2.092E3 df 171 Sig ,000 Rotated Component Matrix a Component DV6 ,905 DV4 ,883 DV5 ,874 DV3 ,748 DV1 ,669 DV2 ,589 HQ2 ,885 HQ1 ,860 HQ5 ,804 HQ3 ,681 HQ4 ,583 CM1 ,875 CM2 ,872 CM4 ,818 CM3 CP3 ,880 CP4 ,583 CP1 ,511 CP2 ,501 Kết EFA sau loại biến CM3 94 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,859 Approx Chi-Square 2.092E3 df 171 Sig ,000 Total Variance Explained Com Initial Eigenvalues Extraction pone nt Sums of Squared Rotation Loadings Total % of Cumulative Variance % Total Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 7,275 38,289 38,289 7,275 38,289 38,289 4,907 25,828 25,828 3,391 17,846 56,135 3,391 17,846 56,135 3,955 20,814 46,642 2,673 14,071 70,206 2,673 14,071 70,206 3,754 19,756 66,398 1,335 7,028 77,233 1,335 7,028 77,233 1,723 9,068 75,467 1,182 6,223 83,457 ,851 4,477 87,934 ,695 3,656 91,590 ,421 2,217 93,808 ,342 1,798 95,606 10 ,284 1,493 97,099 11 ,203 1,069 98,168 12 ,135 ,713 98,881 13 ,100 ,526 99,407 14 ,056 ,292 99,700 15 ,033 ,172 99,872 16 ,018 ,096 99,968 17 ,005 ,024 99,992 18 ,001 ,007 100,000 19 1,902E-005 ,000 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis 95 Rotated Component Matrix a Component DV6 ,737 DV4 ,647 DV5 ,605 DV3 ,573 DV1 ,565 DV2 ,554 HQ2 ,692 HQ1 ,677 HQ5 ,622 HQ3 ,565 HQ4 ,514 CM1 ,731 CM2 ,594 CM4 ,550 CM3 ,528 CP3 ,752 CP4 ,693 CP1 ,649 CP2 ,589 96