Đánh giá nhân sự tại Công ty Cổ phần Sản xuất thương mại và Công nghiệp DLT : Luận văn ThS. Kinh doanh: 603401

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - PHẠM TRUNG KIÊN ĐÁNH GIÁ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT THƢƠNG MẠI VÀ CÔNG NGHIỆP DLT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội - 2018 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM TRUNG KIÊN ĐÁNH GIÁ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT THƢƠNG MẠI VÀ CÔNG NGHIỆP DLT Chuyên ngành:Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS Lê Quân XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HƯỚNG DẪN HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN GS.TS Lê Quân PGS.TS Hoàng Văn Hải Hà Nội - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tôi, chưa công bố cơng trình nghiên cứu người khác Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu người khác đảm bảo theo quy định Các nội dung trích dẫn tham khảo tài liệu, sách báo, thông tin đăng tải tác phẩm, tạp chí trang web theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn TÁC GIẢ LUẬN VĂN Phạm Trung Kiên LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn thầy GS TS Lê Quân - Thứ trưởng Bộ Lao động - Thương binh Xã hội, nguyên Phó Giám đốc Đại học Quốc Gia Hà Nội tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em trình hồn thành luận văn thạc sĩ Em chân thành cảm ơn thầy giáo ngồi trường, bạn bè, đồng nghiệp, thầy cô Viện Quản trị kinh doanh - Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội giúp đỡ hỗ trợ em thực thủ tục trình hồn thành luận văn Một lần nữa, xin trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN TÁC GIẢ LUẬN VĂN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ iii PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ NHÂN SỰ TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước 1.1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước ngồi 1.1.3 Tình hình nghiên cứu Công ty 1.2 Cơ sở lý luận đánh giá nhân doanh nghiệp 1.2.1 Các khái niệm 1.2.2 Các phương pháp đánh giá thực công việc 1.3 Quy trình đánh giá nhân doanh nghiệp 17 1.3.1 Đánh giá lực 17 1.3.2 Xem xét kết đánh giá 19 1.3.3 Thông tin phản hồi hoạt động sau đánh giá 20 1.3.4 Cập nhật hồ sơ lực cá nhân 22 1.3.5 Lập kế hoạch nâng cao lực nhân viên 22 1.4 Yếu tố ảnh hưởng đến quy trình đánh giá nhân doanh nghiệp 24 1.4.1 Quy định pháp luật 24 1.4.2 Đặc điểm ngành nghề kinh doanh 24 1.4.3 Quan điểm nhà quản trị 25 1.4.4 Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 25 1.4.5 Đặc điểm người lao động doanh nghiệp 26 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 2.1 Thiết kế nghiên cứu 28 2.1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 28 2.1.2 Xác định vấn đề, mục tiêu nghiên cứu 31 2.1.3 Xác định mô hình nghiên cứu 32 2.1.4 Tiến hành nghiên cứu 32 2.1.5 Xây dựng kết nghiên cứu 32 2.2 Phương pháp nghiên cứu 32 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 32 2.2.2 Phương pháp xử lý liệu 33 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT THƢƠNG MẠI VÀ CÔNG NGHIỆP DLT 35 3.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần sản xuất thương mại công nghiệp DLT 35 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty 35 3.1.2 Bộ máy tổ chức Công ty 35 3.1.3 Cơ cấu tổ chức 37 3.1.4 Kết kinh doanh Công ty 39 3.2 Thực trạng quy trình đánh giá nhân Công ty Cổ phần sản xuất thương mại công nghiệp DLT 41 3.2.1 Xác định nhu cầu người lao động Công ty 41 3.2.2 Phân loại nhu cầu Công ty người lao động 43 3.2.3 Thiết kế chương trình hồn thiện đánh giá nhân Công ty 44 3.2.4 Triển khai quy trình đánh giá nhân Cơng ty 53 3.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến quy trình đánh giá nhân Công ty Cổ phần sản xuất thương mại công nghiệp DLT 57 3.3.1 Quy định pháp luật Việt Nam 57 3.3.2 Đặc điểm ngành nghề kinh doanh Công ty 58 3.3.3 Quan điểm Ban giám đốc Công ty 59 3.3.4 Chiến lược kinh doanh Công ty 59 3.3.5 Đặc điểm người lao động Công ty 60 3.4 Đánh giá chung 60 3.4.1 Ưu điểm nguyên nhân 60 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân 62 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ NHÂN SỰ TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT THƢƠNG MẠI VÀ CÔNG NGHIỆP DLT 65 4.1 Định hướng số mục tiêu phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty cổ phần sản xuất thương mại công nghiệp DLT đến năm 2020 65 4.1.1 Định hướng phát triển chung Công ty cổ phần sản xuất thương mại công nghiệp DLT 65 4.1.2 Một số mục tiêu phát triển chủ yếu Công ty cổ phần sản xuất thương mại công nghiệp DLT 66 4.2 Định hướng quan điểm hoàn thiện quy trình đánh giá nhân Cơng ty Cổ phần sản xuất thương mại Công nghiệp DLT 66 4.2.1 Định hướng hoàn thiện đánh giá nhân Công ty 66 4.2.2 Quan điểm hoàn thiện đánh giá nhân Công ty 67 4.3 Đề xuất giải pháp hoàn thiện đánh giá nhân Công ty cổ phần sản xuất thương mại công nghiệp DLT 68 4.3.1 Giải pháp công cụ đánh giá nhân 68 4.3.2 Giải pháp quy trình đánh giá nhân 74 4.3.3 Giải pháp cải thiện nâng cao lực cho nhân viên 78 4.4 Kiến nghị 80 4.4.1 Xây dựng văn hóa đánh giá, thi đua, nghiêm túc, hiệu 80 4.4.2 Tăng cường tài cho cơng tác đánh giá 80 4.4.3 Không ngừng cải thiện điều kiện làm việc người lao động 81 4.4.4 Áp dụng Nghị định số 56/2015/NĐ-CP ngày 09/6/2015 Chính phủ đánh giá phân loại cán bộ, công chức, viên chức 81 KẾT LUẬN 82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 2: CÂU HỎI PHỎNG VẤN PHỤ LỤC 3: BẢNG HỎI KẾT LUẬN CỦA HỘI ĐỒNG ĐÁNH GIÁ LUẬN VĂN NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH SAU BẢO VỆ DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu STT Nguyên nghĩa ASK Attitude Skill Knowledge BSC Balanced scorecard KPI Key Performance Indicator KRA Key Result Area MBO Management By Objectives SMART Specific Measurable Attainable Relevant Time-Bound i DANH MỤC BẢNG BIỂU Tên bảng STT Bảng 3.1 Tình hình doanh thu, chi phí, lợi nhuận Công ty giai đoạn 2015 - 2017 Bảng 3.2 Doanh thu Công ty theo lĩnh vực kinh doanh giai đoạn 2015 - 2017 Bảng 3.3 Tiêu chuẩn đánh giá thực công việc Bảng 3.4 Tiêu chuẩn đánh giá thực công việc cho nhân viên văn phòng Bảng 3.5 Kết khảo sát tiêu chuẩn SMART đánh giá nhân Bảng 3.6 Thang điểm đánh giá kết làm việc nhân viên kinh doanh Quý Bảng 3.7 Kết đánh giá nhân viên phịng ban Cơng ty Q IV năm 2017 Trang 39 40 46 47 50 50 51 Bảng 4.1 Đề xuất tiêu thức đánh giá nhân theo phương pháp thang điểm Công ty 71 Bảng 4.2 Đề xuất mức xếp loại nhân viên văn phòng 71 10 Bảng 4.3 Đề xuất phiếu đánh giá thực công việc theo phương pháp 3600 72 11 Bảng 4.4 Ví dụ phương pháp ghi chép - lưu trữ kiện quan trọng 74 12 Bảng 4.5 Đề xuất kế hoạch triển khai truyền thông đánh giá nhân 75 ii hoạt động liên quan đến nhân Chất lượng lao động giữ chức vụ quản lý, lãnh đạo mà thấp việc nâng cao chất lượng nhân tồn Cơng ty khó có hiệu cao Kế hoạch đào tạo: phải xây dựng rõ ràng, cụ thể, việc thực không làm ảnh hưởng đến hoạt động kế hoạch hoạt động tương lai Cơng ty Chi phí đào tạo phải tính tốn cụ thể, hạn chế tối đa phát sinh thực Nội dung đào tạo: Đào tạo lý thuyết phải song song với thực hành tình hình thực tế Cơng ty Nội dung kiến thức đào tạo phải phù hợp với nhu cầu, mục đích liên tục cập nhật, đối mới, bắt kịp xu chung Bên cạnh việc đào tạo chuyên môn nghiệp vụ cần ý đến đào tạo cho người lao động kỹ cần thiết công việc như: kỹ lập kế hoạch tổ chức công việc, kỹ giải vấn đề, kỹ làm việc nhóm, kỹ lãnh đạo, quản lý, tiếng Anh, tin học văn phòng, Đây kỹ cần thiết người lao động giai đoạn mở cửa hội nhập Xây dựng chương trình đánh giá sau đào tạo: Chương trình nhằm mục đích đánh giá chất lượng nhân sau đào tạo, người lao động sau đào tạo tích lũy thêm kiến thức, kỹ gì, có giúp nâng cao chất lượng hiệu cơng việc hay khơng? Cơng ty thuê chuyên gia xây dựng kiểm tra để đánh giá chất lượng nhân sau đào tạo sau kết thúc khóa đào tạo bên cạnh đó, so sánh kết kiểm tra lực chất lượng công việc nhân trước sau đào tạo để đánh giá hiệu đào tạo (có thể lấy đánh giá thực công việc lao động từ đến tháng trước sau đào tạo để làm đánh giá) Sau khóa đào tạo, Cơng ty cần lấy ý kiến đánh giá, đóng góp người lao động nội dung, hình thức, cách thức, quy trình đào tạo để hiểu 79 người lao động cần mong muốn chương trình đào tạo làm sở để sửa bổ sung cho phù hợp với chương trình đào tạo lần sau Hỗ trợ chi phí học tập với chi phí lại, sinh hoạt q trình học tập cho người lao động có thành tích xuất sắc khóa đào tạo: Do kinh phí đào tạo có hạn, Cơng ty khơng thể chi trả tất khoản chi phí phát sinh q trình đào tạo cho toàn người lao động họ tham gia đào tạo, Cơng ty xem xét chi trả tồn chi phí tham gia đào tạo cho người lao động có thành tích xuất sắc trình đào tạo Điều có tác động tích cực việc khích lệ người lao động học tập trình đào tạo Sử dụng lao động sau đào tạo: Sau kết thúc đào tạo, cần xếp, bố trí lao động vào vị trí cơng việc phù hợp, liên quan đến kiến thức mà họ đào tạo Điều vừa giúp người lao động áp dụng kiến thức vừa học vào thực tiễn, nâng cao hiệu làm việc, vừa có tác dụng khuyến khích người lao động đào tạo nâng cao trình độ họ thấy kiến thức học được áp dụng cơng việc việc học có ích 4.4 Kiến nghị 4.4.1 Xây dựng văn hóa đánh giá, thi đua, nghiêm túc, hiệu Một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến công tác đánh giá ý thức người tham gia vào q trình đánh giá, nhiệt tình người lao động, nỗ lực mà người lao động bỏ để có kết đánh giá tốt Người đánh giá tồn Cơng ty cần phải nỗ lực việc tạo văn hóa đánh giá, thi đua vừa nghiêm túc, vừa sôi hiệu Ngồi ra, Cơng ty nên thường xun phát động phong trào thi đua tổ chức để gia tăng thu hút người lao động tham gia tích cực vào hoạt động đánh giá 4.4.2 Tăng cường tài cho cơng tác đánh giá Phịng Hành nhân Phịng Kế tốn cần bàn bạc thống nguồn tài Cơng ty để đảm bảo chi trả mức chi phí 80 tăng thêm hàng năm theo hiệu công việc người lao động Công ty mang lại, tăng mức tiền thưởng để khuyến khích tinh thần làm việc họ Đồng thời, tăng ngân sách đào tạo để tổ chức thêm khóa đào tạo kỹ đánh giá, vấn đánh giá cho đội ngũ cán đánh giá Công ty 4.4.3 Không ngừng cải thiện điều kiện làm việc người lao động Hiện nay, điều kiện làm việc người lao động Công ty quan tâm có sách, quy định cụ thể thơng số đảm bảo an tồn lao động, cung cấp đầy đủ thiết bị bảo hộ lao động thiết bị bảo hộ lao động cho khối cơng nhân kỹ thuật cịn q ngun tắc, chưa linh hoạt, chưa tính đến cơng nhân vào vụ, tăng ca Do đó, Cơng ty nên đưa quy định cụ thể linh hoạt hơn, cung cấp thêm đồ bảo hộ cá nhân cho người lao động trường hợp cần thiết Điều giúp người lao động yên tâm trình làm việc, từ tập trung vào việc hồn thành công việc 4.4.4 Áp dụng Nghị định số 56/2015/NĐ-CP ngày 09/6/2015 Chính phủ đánh giá phân loại cán bộ, công chức, viên chức Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Cơng nghiệp DLT tham khảo nghị định số 56/2015/NĐ-CP ngày 09/6/2015 Chính phủ để làm sở nhằm xây dựng tiêu chí đánh giá, phân loại cán cơng nhân viên Công ty Nghị định gồm 05 Chương, 31 Điều Trong đó, Chương quy định chung; Chương đánh giá phân loại cán bộ; Chương đánh giá phân loại công chức; Chương đánh giá phân loại viên chức Chương điều khoản thi hành Ngoài ra, cịn có phụ lục kèm mẫu phiếu đánh giá phân loại cán bộ, công chức, viên chức Có thể nói tài liệu hữu ích để giúp Cơng ty xây dựng đánh giá thành tích cho nhân viên riêng Công ty 81 KẾT LUẬN Trong kỷ nguyên cách mạng công nghiệp 4.0, mảng kinh doanh linh kiện điện tử công nghệ ngày cạnh tranh khốc liệt Việt Nam nói riêng tồn cầu nói chung, với số lượng Công ty kinh doanh lớn, đó, để tồn phát triển, nhà quản trị phải có đội ngũ nhân có trình độ chun mơn nghiệp vụ cao, chun nghiệp cung cấp dịch vụ chất lượng Vì vậy, nhân nhà quản trị coi giá trị cốt lõi Cơng ty Đánh giá nhân đóng vai trò quan trọng việc đảm bảo hành vi nhân viên thực công việc quán với mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp Công tác đánh giá nhân triển khai cách có hiệu có tác dụng to lớn đến hoạt động Cơng ty, giúp cho Cơng ty trì phát triển nguồn nhân lực cách có hiệu Thực tế cho thấy, nhân viên mong muốn tổ chức công nhận đánh giá lực mình, nhân viên nỗ lực phấn đấu hồn thành nhiệm vụ biết khen thưởng Hiện nay, cơng tác đánh giá nhân Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Công nghiệp DLT chưa thực phát huy hết vai trị nó, việc đánh giá nhân nhằm mục tiêu trả lương thưởng cho nhân viên Việc sử dụng kết đánh giá nhân cho công cụ quản lý nhân chưa quan tâm mức nên không tạo hội thăng tiến hội đào tạo cho nhân viên Vì vậy, cơng tác đánh giá nhân cần phải có quan tâm mức nhà quản trị để giúp cho Công ty quản lý nguồn nhân lực cách hiệu Trên sở luận văn hồn thành với nội dung sau: - Phân tích cơng tác đánh giá nhân Công ty Cổ phần Sản xuất thương mại Cơng nghiệp DLT, từ tìm tồn hạn chế hệ 82 thống đánh giá nguyên nhân chủ quan, khách quan dẫn đến tồn - Căn vào chiến lược phát triển ngành, mục tiêu phát triển kinh doanh nhu cầu nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Công nghiệp DLT thời gian tới để xây dựng số nội dung hồn thiện hệ thống đánh giá nhân Cơng ty đề xuất số giải pháp sách nhân lực 83 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Hoàng Lợi, 2005 Quản lý nhân Hà Nội: Tủ sách nhà quản lý kinh doanh Công ty Cổ phần Sản xuất thương mại Công nghiệp DLT, 2018 H sơ lực công ty Hà Nội: Tháng năm 2018 Dick Grote, 2003 The Performance Appraisal - Question and answer book New York: Amacom Publisher Đình Phúc Khánh Linh, 2007 Quản lý nhân Hà Nội: Nhà xuất Tài Đoàn Thị Thu Hà Nguyễn Thị Ngọc Huyền, 2006 Giáo trình quản trị học Hà Nội: Nhà xuất Giao thông vận tải Đỗ Thị Trang Nhung, 2017 Ho n thiện đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần Công nghệ Tinh Vân Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Thương Mại Hà Văn Hội, 2010 Giáo trình Quản trị nhân lực Hà Nội: Nhà xuất Thống kê Hoàng Văn Hải Vũ Thùy Dương, 2010 Giáo trình Quản trị nhân lực Hà Nội: Nhà xuất Thống kê Lê Quân Mai Thanh Lan, 2014 Quản trị nhân viên bán h ng Hà Nội: Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội 10 Lê Quân, 2015 Lãnh đạo Doanh nghiệp Việt Nam Hà Nội: Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội 11 Lê Quân, 2008 ỹ Thuật Xây Dựng Hệ Thống Tiền Lương v Đánh Giá Th nh Tích Của Doanh Ngiệp Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân 12 Mel Stark et al., 2007 Nghệ thuật khen thưởng nhân viên Dịch từ tiếng Anh Người dịch Trịnh Hồng Hạnh, 2008 Hà Nội: Nhà xuất Lao động xã hội 13 Mitokazu Aoki, 1993 Nghệ thuật quản lý kiểu Nhật Bản Dịch từ tiếng Nhật Người dịch Nguyễn Văn Nguyệt, 1993 Hà Nội: Nhà xuất Sự thật 14 Nguyễn Ngọc Quân Nguyễn Vân Điềm, 2004 Giáo trình Quản trị nhân lực Hà Nội: Nhà xuất Lao động xã hội 15 Nguyễn Mai Chi, 2014 Ho n thiện đánh giá thực công việc Công ty cổ phần xi măng Đ ng B nh Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Thương Mại 84 16 Nguyễn Thị Hồng Minh, 2011 Ho n thiện công tác đánh giá thực công việc Ngân h ng Thương mại cổ phần ĩ thương Việt Nam Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Thương mại 17 QUỐC HỘI nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, 2012 Bộ Luật Lao động Hà Nội: NXB Chính Trị Quốc Gia 85 PHỤ LỤC Bảng 1: Chỉ tiêu đánh giá Công ty Cổ phần Sản xuất Thƣơng mại Công nghiệp DLT Chỉ tiêu STT I Điểm tiêu chuẩn Tổng số điểm 100 Ho n th nh nhiệm vụ chun mơn 75 Hồn thành 100% nhiệm vụ giao (số lượng, chất lượng thời 55 gian hồn thành) đó: - Đánh giá theo thời gian hoàn thành: 10 + Chậm so với thời gian quy định từ đến lần + Chậm so với thời gian quy định từ lần trở lên - Đánh giá theo số lượng, chất lượng cơng việc hồn thành 45 + Đạt kết (80% - < 100%) 40 + Đạt kết trung bình (65% -< 80%) 30 + Đạt kết trung bình (50% -< 65%) 20 + Đạt mức thấp < 50% - Chấp hành, tuân thủ chế độ, sách, quy trình, quy định 10 Công ty việc thực nhiệm vụ chun mơn - Có 01 lần sai, thiếu so với quy trình, quy định thực nhiệm vụ chun mơn - Có từ 02 lần trở lên - Có từ sáng kiến cải tiến đề xuất công tác đem lại hiệu 10 cao II - Có sáng kiến cải tiến - Khơng có Ch p h nh nội quy, kỷ luật lao động 25 - Đoàn kết nội bộ, tham gia ý kiến có tinh thần xây dựng chỗ - Gây đoàn kết nội - Chấp hành, tuân thủ tốt nội quy, kỷ luật lao động Công ty - Chấp hành chưa tốt, có từ đến vi phạm - Chấp hành yếu, có từ đến vi phạm - Chấp hành kém, có từ vi phạm trở lên (01 lần muộn, s m trang phục sai quy định tính l 01 vi phạm) - Có ý thức chấp hành kỷ luật điều hành, phân công quản lý phận, Cơng ty - Khơng chấp hành - Có ý thức tiết kiệm việc sử dụng tài sản Công ty (sử dụng điện, nước, điện thoại, v.v) - Chấp hành - Đảm bảo ngày công lao động 26 ngày/tháng - Nghỉ ốm, tai nạn, đẻ, ốm, nghỉ không hưởng lương (được đơn vị cho phép) + Dưới ngày + Từ ngày – tuần + Từ -< tháng + Từ tháng trở lên - Phong cách, thái độ tiếp xúc với khách hàng, đồng nghiệp văn minh, lịch Khơng có trường hợp bị kêu ca, phàn nàn - Bị lần phàn nàn - lần trở lên - Tích cực tham gia phong trào văn hóa, văn nghệ, thể thao, v.v Trực tiếp gián tiếp (ủng hộ, cổ vũ) - Được cử tham gia trực tiếp gián tiếp không tham gia mà lý đáng tổ trưởng cơng đồn bí thư chi đồn chấp nhận Bảng Bảng đánh giá thành tích phận gián tiếp Kế toán, Nhân STT Chỉ tiêu A Thực nhiệm vụ chuyên môn B C D Đánh giá theo khối lượng công việc cá nhân đảm nhận Đánh giá theo tiến độ hoàn thành công việc Đánh giá kết thực theo chất lượng cơng việc Tn thủ, chấp hành quy trình/quy định/hướng dẫn nghiệp vụ Quan hệ với đồng nghiệp, khách hàng Phát triển nghề nghiệp sáng kiến cải tiến công việc Tinh thần ý thức trách nhiệm Thực nội quy lao động, nội quy/quy định Công ty TỔNG Tỷ Mức điểm tối trọng đa 90% 90 30% 26 30% 26 40% 38 - - 10% - 100% Điểm trừ theo số lần vi phạm Điểm trừ theo số lần vi phạm 10 Điểm trừ tối đa đến -10% Điểm trừ tối đa đến -5% 100 Bảng Bảng chấm điểm phận trực tiếp tham gia cung ứng dịch vụ giao tiếp khách hàng Tỷ Mức điểm tối trọng đa Thực nhiệm vụ chuyên môn/kinh doanh 90% 90 Ngày công lao động 20% 18 Khối lượng công việc giao 15% 13 Thời gian hồn thành cơng việc 20% 18 Chất lượng hồn thành cơng việc 30% 29 Sáng kiến, ý tưởng cho công việc hiệu 15% 12 STT Chỉ tiêu A B C D Tuân thủ, chấp hành quy trình/quy định/hướng dẫn nghiệp vụ Phàn nàn đối tác, khách hàng, đồng nghiệp giao tiếp thái độ phục vụ Phát triển nghề nghiệp sáng kiến cải tiến công việc Tinh thần ý thức trách nhiệm Thực nội quy lao động, nội quy/quy định Công ty TỔNG - - 10% - 100% Điểm trừ theo số lần vi phạm Điểm trừ theo số lần vi phạm 10 Điểm trừ tối đa đến 10 điểm Điểm trừ tối đa đến điểm 100 PHỤ LỤC 2: CÂU HỎI PHỎNG VẤN (Dành cho cán phụ trách đánh giá thực công việc Công ty) Câu 1: Xin anh (chị) cho biết mục đích đánh giá thực công việc Công ty hướng đến gì? Câu 2: Phương pháp đánh giá Cơng ty sử dụng phương pháp nào? Tại anh (chị) lại lựa chọn phương pháp đánh giá để đánh giá nhân viên Công ty? Câu 3: Đối tượng tham gia đánh giá nhân gồm ai? Sự tham gia đối tượng tác động đến kết đánh giá? Câu 4: Khi đánh giá, anh (chị) có thơng báo đến nhân viên khơng? Nếu có, cách thức anh (chị) thơng báo gì? Câu 5: Sau tiến hành đánh giá thực cơng việc, Cơng ty có cho vấn đánh giá không tiến hành nào? Câu 6: Cơng ty có tổ chức đào tạo cho cán đánh giá khơng? Nếu có hình thức đào tạo nào? Câu 7: Trong q trình đánh giá Cơng ty có gặp khó khăn khơng? Nếu có, xin vui lịng liệt kê Câu 8: Xin anh (chị) cho biết định hướng hoàn thiện đánh giá thực công việc Công ty thời gian tới nào? PHỤ LỤC 3: BẢNG HỎI KHẢO SÁT VỀ HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT THƢƠNG MẠI VÀ CÔNG NGHIỆP DLT Phiếu điều tra thiết kế v i mong muốn góp phần ho n thiện công tác đánh giá nhân Công ty Cổ phần Sản xu t Thương mại v Công nghiệp DLT, đ ng thời để thu thập thêm liệu sơ c p cho đề t i luận văn cao học ính mong anh/chị vui lịng hợp tác v giúp đỡ tơi có thơng tin xác, khách quan thực trạng đánh giá thực công việc Công ty Mọi câu trả lời mã hóa v giữ bí mật, nhằm mục đích phục vụ cho nghiên cứu khơng có mục đích n o khác Chân th nh cảm ơn cộng tác anh/chị Câu 1: Theo anh/chị, mục tiêu đánh giá nhân Cơng ty gì?  Phản ánh lực người lao động  Làm sở để xét lương, thưởng  Làm sở để bố trí nhân  Làm sở để xác định nhu cầu đào tạo  Tất ý kiến Câu 2: Anh/chị đánh giá mức độ quan trọng mục tiêu Mức độ quan trọng STT Mục tiêu 1 Phản ánh lực người lao động Làm sở để xét lương, thưởng Làm sở để bố trí nhân Làm sở để xác định nhu cầu đào tạo Trong đó: 5: Rất quan trọng 3: Bình thường 1: Khơng quan trọng 4: Quan trọng 2: Ít quan trọng Câu 3: Theo anh/chị Cơng ty thực chu kì đánh giá nhân lâu?  tháng  tháng  tháng  năm  Chu kì khác…………………… Câu 4: Theo anh/chị tiêu chuẩn đánh giá thực công việc Công ty phù hợp chƣa?  Rất phù hợp  Phù hợp  Chưa phù hợp cần sửa đổi Câu 5: Anh/Chị nhận xét u cầu tiêu chí đánh giá nhân nay? Tiêu thức Đáp ứng Bình thƣờng Chƣa đáp ứng Tính cụ thể Đo lường Tính khả thi Tính thực tế Tính hạn định thời gian Câu 6: Theo anh/chị phƣơng pháp đánh giá theo thang điểm mà Công ty áp dụng đem lại hiệu gì?  Rất hiệu  Bình thường  Chưa hiệu Câu 7: Đánh giá mức độ sử dụng kết đánh giá thực công việc vào hoạt động khác quản trị nhân lực Công ty? STT Hoạt động quản trị nhân lực Mức độ sử dụng 1 Tuyển dụng nhân lực Bố trí sử dụng nhân lực Đào tạo phát triển nhân lực Đãi ngộ trả công lao động Trong đó: 5: Ln ln sử dụng 3: Thỉnh thoảng sử dụng 1: Không sử dụng 4: Thường xuyên sử dụng 2: Ít sử dụng Câu 8: Theo anh/chị khó khăn đánh giá thực công việc mà Công ty gặp phải gì?  Chu kỳ đánh giá dài  Cán đánh giá không đào tạo  Nguồn lực tài hạn hẹp  Nhận thức người lao động  Khó khăn khác: Vui lòng liệt kê ……………………………………… Câu 9: Anh chị có nhận xét việc lựa chọn ngƣời đánh giá nhân sự?  Phù hợp  Bình thường  Chưa phù hợp Câu 10: Anh chị cho biết mức độ cần thiết vấn đánh giá nhân Công ty nay?  Cần thiết  Bình thường  Khơng cần thiết Câu 11: Theo Anh chị kết hoạt động đánh giá nhân Cơng ty có phản ánh tình hình thực cơng việc nay?  Chính xác  Bình thường  Khơng xác Câu 12: Đánh giá thực công việc tác động đến anh/chị nhƣ nào? Mức độ tác động STT Nội dung 1 Tạo động lực nâng cao suất lao động Chấp hành nội quy, quy định Công ty Hưởng lương, thưởng xác cơng Trong đó: 5: Tác động mạnh 3: Trung bình 1: Khơng tác động 4: Tác động mạnh 2: Tác động yếu THÔNG TIN CÁ NHÂN Anh/chị vui lịng cho biết: Giới tính o Nam o Nữ Thời gian làm việc Công ty: o Dưới năm o Từ đến năm o Từ đến năm o Trên năm Trình độ học vấn:  ĐH ĐH  Cao đẳng  Trung cấp  THPT  Khác Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị!