Hoạt động cho vay Khách hàng doanh nghiệp FDI tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ LINH HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP FDI TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BẮC NINH LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ LINH HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP FDI TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BẮC NINH Chuyên ngành: Tài ngân hàng Mã số: 60 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRỊNH THỊ HOA MAI XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tôi, chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu người khác Việc sử dụng kết nghiên cứu, trích dẫn tài liệu người khác đảm bảo theo quy định Các nội dung trích dẫn tham khảo tài liệu, sách báo, thông tin đăng tải tác phẩm, tạp chí trang web theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn Tác giả luận văn Nguyễn Thị Linh LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, bên cạnh trình cố gắng nghiên cứu thân, nhận giúp đỡ nhiều tập thể, cá nhân ngồi trường Tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn đến PGS.TS Trịnh Thị Hoa Mai ln tận tình hướng dẫn, động viên giúp đỡ để thực luận văn Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn tới thầy giáo khoa Tài ngân hàng tạo điều kiện thuận lợi cho trình học tập nghiên cứu Cuối xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh phòng ban Chi nhánh phối hợp, nhiệt tình trao đổi, góp ý cung cấp thông tin tư liệu cho thực luận văn Xin trân tro ̣ng cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG iv DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ v PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN CHO VAY CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP FDI 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến phát triển cho vay ngân hàng thương mại doanh nghiệp FDI 1.1.1 Một số cơng trình nghiên cứu liên quan đến phát triển cho vay ngân hàng thương mại doanh nghiệp FDI 1.1.2 Khoảng trống cần tiếp tục nghiên cứu 1.2 Những vấn đề lý luận chung cho vay ngân hàng thương mại Khách hàng doanh nghiệp FDI 1.2.1 Khái quát doanh nghiệp FDI 1.2.2 Hoạt động cho vay ngân hàng thương mại doanh nghiệp FDI 1.3 Phát triển cho vay ngân hàng thương mại doanh nghiệp FDI .14 1.3.1 Khái niệm phát triển cho vay ngân hàng thương mại doanh nghiệp FDI 14 1.3.2 Các tiêu chí đánh giá phát triển cho vay ngân hàng thương mại doanh nghiệp FDI 15 1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển cho vay doanh nghiệp FDI 19 CHƢƠNG 2PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂN 29 2.1 Phương pháp nghiên cứu 29 2.1.1 Phương pháp thu thập tài liệu 29 2.1.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu 30 2.2 Thiết kế luận văn 32 2.2.1 Khung nghiên cứu luận văn 32 2.2.2 Các bước triển khai nghiên cứu luận văn 32 CHƢƠNG 3THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CHO VAY CÁC DOANH NGHIỆP FDITẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAMCHI NHÁNH BẮC NINH .34 3.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Bắc Ninh 34 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Bắc Ninh .34 3.1.2 Kết hoạt động kinh doanh Vietcombank Bắc Ninh giai đoạn 2016-2018 37 3.2 Hoạt động doanh nghiệp FDI địa bàn tỉnh Bắc Ninh 41 3.2.1 Thực trạng phát triển .41 3.2.2 Những đóng góp tích cực doanh nghiệp FDI với kinh tế - xã hội tỉnh Bắc Ninh 42 3.3 Phát triển cho vay Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh doanh nghiệp FDI 44 3.3.1 Quan hệ cho vay Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh doanh nghiệp FDI 44 3.3.2 Chính sách tín dụng Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh doanh nghiệp FDI 47 3.3.3 Các sản phẩm phương thức cho vay Doanh nghiệp FDI VCB Bắc Ninh 56 3.3.4 Tốc độ tăng trưởng cấu sản phẩm cho vay Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh doanh nghiệp FDI 58 3.3.5 Chất lượng cho vay doanh nghiệp FDI Vietcombank Bắc Ninh .64 3.3.6 Kết đánh giá khách hàng chất lượng cho vay doanh nghiệp FDI Vietcombank Bắc Ninh qua điều tra khảo sát 65 3.4 Đánh giá chung phát triển cho vay Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh doanh nghiệp FDI .70 3.4.1 Những kết đạt 70 3.4.2 Những hạn chế nguyên nhân 73 CHƢƠNG 4ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH PHÁT TRIỂN CHO VAY ĐỐI VỚI CÁC DOANH NGHIỆP FDI Ở NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC NINH 77 4.1 Định hướng, mục tiêu phát triển cho vay doanh nghiệp FDI Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Bắc Ninh 77 4.2 Một số giải pháp phát triển cho vay doanh nghiệp FDI Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Bắc Ninh 78 4.2.1 Về mặt chế, sách .78 4.2.2 Về mặt công nghệ 82 4.2.3 Về mặt người 82 4.2.4 Giải pháp hỗ trợ khác 83 4.3 Một số kiến nghị .84 4.3.1 Đối với Cơ quan quản lý Nhà nước tỉnh Bắc Ninh 84 4.3.2 Đối với Vietcombank 87 4.3.3 Đối với Chính quyền địa phương, sở ban, ngành địa phương .89 KẾT LUẬN 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu STT Nguyên nghĩa Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Agribank BCTĐ BIDV CKBL Cam kết bảo lãnh CIC Trung tâm thơng tin tín dụng CN Chi nhánh CN-XD Công nghiệp – Xây dựng CR Hệ thống xếp hạng tín dụng CSTD Chính sách tín dụng 10 DN Doanh nghiệp 11 DN FDI Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi 12 DNNN Doanh nghiệp nhà nước 13 DPRR Dự phòng rủi ro 14 ĐHQGHN Đại học Quốc gia Hà Nội 15 ĐTNN Đầu tư nước 16 FDI Đầu tư nước ngồi 17 GHTD Giới hạn tín dụng 18 HĐBĐ Hợp đồng bảo đảm 19 HĐQT Hội đồng quản trị 20 HĐTD Hội đồng tín dụng 21 HSC Hội sở 22 JRM Chuyên viên hỗ trợ kinh doanh 23 KCN Khu công nghiệp Việt Nam Báo cáo thẩm định Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam i Ký hiệu STT Nguyên nghĩa 24 KH Khách hàng 25 KHBB Khách hàng bán buôn 26 KHDN Khách hàng doanh nghiệp 27 NH Ngân hàng 28 NHNo&PTNT Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn 29 NHNN Ngân hàng nhà nước 30 NHTM Ngân hàng thương mại 31 NLTS Nông lâm thủy sản 32 NSNN Ngân sách nhà nước 33 PDTD Phê duyệt tín dụng 34 PGD Phòng giao dịch 35 QĐ Quyết định 36 QLRRTD Quản lý rủi ro tín dụng 37 RM Chuyên viên quan hệ khách hàng 38 Sacombank Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín 39 ST Số tiền 40 TCTD Tổ chức tín dụng 41 TDH Trung dài hạn 42 TMCP Thương mại cổ phần 43 TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh 44 TSBĐ Tài sản bảo đảm 45 TSCĐ Tài sản cố định 46 TTCBL Thỏa thuận cấp bảo lãnh 47 TS Tiến sỹ 48 TSC Trụ sở 49 TT Tỷ trọng 50 TTTM Tài trợ thương mại ii STT 51 52 Ký hiệu Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam VCB VCB Nguyên nghĩa Bắc Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Ninh Bắc Ninh 53 Vietcombank Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam 54 Vietinbank Ngân hàng Thương mại cổ phần công thương Việt Nam 55 WTO Tổ chức thương mại giới 56 XHTD Xếp hạng tín dụng iii Thời gian thực (ngày làm việc) Bƣớc Chủ thể Công việc thực Vay ngắn hạn Chi nhánh VCB Vay trung dài hạn hồ sơ tín dụng kèm theo hồ sơ phê duyệt tín dụng chuyển Bộ phận CRC CRC HĐ TSBĐ sau nhận hồ sơ tiến hành soạn thảo văn kiện tín dụng: Thư chấp thuận cấp tín dụng, Phịng CRC Hợp đồng tín dụng, HĐTC, Biên 2 1 1 định giá theo quy định trình lãnh đạo Phịng CRC kiểm sốt chuyển giao cho CA ký cấp có thẩm quyền Cấp thẩm quyền Chi nhánh Ký kết loại hợp đồng tài liệu có liên quan (một số loại Hợp đồng bảo đảm phải ký kết Phịng Cơng chứng) CA chuyển giao văn kiện tín dụng Phịng kèm theo hồ sơ tín dụng cho Cán KHDN, CRC tác nghiệp tín dụng Phòng Phòng CRC CRC tiến hành mở HĐTD cho Khách hàng Phòng Khách hàng, Phòng QLN - chi nhánh VCB CA, CM Cán CRC tác nghiệp tín dụng phối hợp giải ngân vốn vay sở hồ sơ giải ngân Khách hàng Thời gian thực (ngày làm việc) Bƣớc Chủ thể Công việc thực Vay ngắn hạn V Vay trung dài hạn Kiểm tra sau cho vay thu hồi nợ - Kiểm tra mục đích sử dụng vốn vay Khách hàng Phịng KHDN Chi nhánh VCB Kiểm tra tình hình hoạt động kinh doanh Khách hàng - Nhắc nhở, đôn đốc khách hàng trả nợ hạn - Xử lý thu hồi nợ xấu phát sinh định kỳ/ đột xuất (2) Trƣờng hợp Khách hàng vƣợt mức thẩm quyền Chi nhánh: Thời gian thực Bƣớc I Chủ thể (ngày làm việc) Vay Vay ngắn trung hạn dài hạn Lập hồ sơ vay vốn Khách hàng II Công việc thực (giống TH khách hàng thuộc thẩm quyền Chi nhánh) Không quy định Thẩm định hồ sơ vay vốn - RM thu thập nhận hồ sơ từ Khách hàng - RM soạn báo cáo nhu cầu tín dụng kèm theo hồ sơ Khách hàng cung cấp gửi Cán thẩm định (CA) thẩm định hồ sơ vay vốn - Cán CA sau nhận đủ hồ sơ Tại Chi nhánh thực chấm xếp hạng tín dụng CR Phòng KHDN (cùng với phòng QLN CM – Quản Phịng lý thẩm định tín dụng) CRC phối hợp - Cán CRC HĐ TSBĐ nhận hồ sơ TSBĐ từ CA tiến hành định giá tài sản bảo đảm gửi kết định giá cho CA - CA tiến hành lập Báo cáo thẩm định đề xuất GHTD Khách hàng (đánh giá hoạt động KH, đánh giá phương án vay vốn, mức độ đến 9 đến 12 Thời gian thực Bƣớc Chủ thể Công việc thực (ngày làm việc) Vay Vay ngắn trung hạn dài hạn rủi ro việc cho vay, đề xuất đồng ý từ chối cho vay, đề xuất điều kiện tín dụng kèm theo ) - Sau hồn thiện báo cáo, CA trình CM kiểm sốt trình Giám đốc chi nhánh ký báo cáo thẩm định GTHD - Sau Giám đốc Chi nhánh ký phê duyệt, CA gửi Hồ sơ tín dụng đề xuất Chi nhánh cho Phòng PTDTD HSC - Cán Phòng PDTD Hội sở tiếp nhận hồ sơ trình cấp tín dụng từ CA Chi nhánh thực công tác tái thẩm định Khách hàng:  Điều chỉnh kết chấm CR Tại Hội Chính sở Chi nhánh  Lập báo cáo rà soát rủi ro (đánh giá hoạt động KH, đánh giá phương án vay vốn, mức độ rủi ro việc cho vay, đề xuất đồng ý từ chối cho vay, đề xuất điều kiện tín dụng kèm theo ) đến 20 10 đến 20 Thời gian thực Bƣớc Chủ thể Công việc thực (ngày làm việc) Vay Vay ngắn trung hạn dài hạn - Cán Phòng PDTD đầu mối trình Các cấp thẩm quyền có liên quan HS III Quyết định cho vay Cấp thẩm quyền Trụ sở VCB - Quyết định cho vay/từ chối cho vay - Quyết định điều kiện tín dụng đến 15 đến 15 áp dụng cho vay - Sau có định từ Cấp thẩm quyền HSC, Cán Phòng PDTD Phịng PDTD soạn thảo Thơng báo phê duyệt trình đến đến Lãnh đạo Phòng PDTD ký gửi TBPD Chi nhánh IV Cho vay (sau VCB Khách hàng thống điều kiện tín dụng) Phịng KHDN Chi nhánh VCB Sau nhận TBPD từ HSC, CA soạn Biên bàn giao danh mục hồ sơ tín dụng kèm theo hồ sơ phê duyệt tín đến đến 1 dụng chuyển Bộ phận CRC CRC HĐ TSBĐ sau nhận hồ Phòng CRC sơ tiến hành soạn thảo văn kiện tín dụng: Thư chấp thuận cấp tín dụng, Hợp đồng tín dụng, HĐTC, Thời gian thực Bƣớc Chủ thể Công việc thực (ngày làm việc) Vay Vay ngắn trung hạn dài hạn 1 1 Biên định giá theo quy định trình lãnh đạo Phịng CRC kiểm sốt chuyển giao cho CA ký cấp có thẩm quyền Cấp thẩm quyền Chi nhánh Ký kết loại hợp đồng tài liệu có liên quan (một số loại Hợp đồng bảo đảm phải ký kết Phòng Cơng chứng) CA chuyển giao văn kiện tín Phịng dụng kèm theo hồ sơ tín dụng cho KHDN, Cán CRC tác nghiệp tín dụng Phịng CRC Phòng CRC tiến hành mở HĐTD cho Khách hàng V Phòng Khách CA, CM Cán CRC tác nghiệp hàng, Phịng tín dụng phối hợp giải ngân vốn vay QLN - chi sở hồ sơ giải ngân Khách nhánh VCB hàng Kiểm tra sau cho vay thu hồi nợ Phòng KHDN Chi nhánh Kiểm tra mục đích sử dụng vốn vay Khách hàng - Kiểm tra tình hình hoạt động kinh doanh Khách hàng VCB - Nhắc nhở, đôn đốc khách hàng trả định kỳ/ đột xuất Thời gian thực Bƣớc Chủ thể (ngày làm việc) Công việc thực Vay Vay ngắn trung hạn dài hạn nợ hạn - Xử lý thu hồi nợ xấu phát sinh * Giải thích cơng việc “chấm CR” quy trình cho vay: CR (credit rating) hệ thống chấm điểm xếp hạng tín dụng (XHTD) khách hàng VCB Theo đó, cán khách hàng cán quản lý nợ nhập vào hệ thống số tiêu Tài Phi tài khách hàng để thực việc chấm điểm, xếp hạng khách hàng Tùy theo đối tượng khách hàng, CR có tiêu Tài Phi tài riêng, trọng số cho tiêu riêng để chấm điểm, xếp hạng khách hàng cách xác Dựa số điểm chấm, khách hàng chia thành nhóm để phân cấp thẩm quyền phê duyệt sau: Nhóm hạng Tổng điểm Xếp hạng Nhóm nợ Từ 85,0 điểm trở lên AAA Nhóm Từ 81,0 đến 85,0 AAA Nhóm Từ 81,0 đến 85,0 AAA Nhóm Từ 81,0 đến 85,0 AAA Nhóm Từ 81,0 đến 85,0 AA+ Nhóm Từ 81,0 đến 85,0 AA Nhóm Từ 81,0 đến 85,0 AA Nhóm Từ 81,0 đến 85,0 A+ Nhóm khách hàng Nhóm hạng Tổng điểm Xếp hạng Nhóm nợ Từ 81,0 đến 85,0 A Nhóm 10 Từ 81,0 đến 85,0 A Nhóm 11 Từ 81,0 đến 85,0 BBB Nhóm 12 Từ 81,0 đến 85,0 BB+ Nhóm 13 Từ 81,0 đến 85,0 BB Nhóm 14 Từ 81,0 đến 85,0 B+ Nhóm 15 Từ 81,0 đến 85,0 B Nhóm 16 Từ 81,0 đến 85,0 CCC Nhóm 17 Từ 81,0 đến 85,0 CC+ Nhóm 18 Từ 81,0 đến 85,0 CC Nhóm 19 Từ 81,0 đến 85,0 C+ Nhóm 20 Từ 81,0 đến 85,0 C Nhóm 21 Từ 81,0 đến 85,0 D Nhóm khách hàng Kết chấm điểm CR phân loại XHTD PD Khách hàng để phân cấp thẩm quyền phê duyệt tín dụng Khách hàng: Nhóm hạng khách hàng Xếp hạng tín dụng PD Từ aaa đến aa Từ a+ đến a Từ bbb đến bb+ Từ bb đến b+ Từ b đến ccc Từ cc+ đến d4 Trên sở phân hạng khách hàng, VCB có sách tín dụng, sách lãi suất, sách bảo đảm…riêng Việc chấm CR thực định kỳ tháng/lần Phụ lục 02: Phiếu điều tra khách hàng FDI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BẮC NINH PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG HÀI LÒNG VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CỦA VIETCOMBANK Kính chào Anh/Chị! Xin phép mong Anh/Chị bớt chút thời gian góp ý kiến hoạt động dịch vụ Vietcombank Thông tin Anh/Chị trao đổi giữ bí mật sử dụng cho mục đích giúp ngân hàng phục vụ Anh/Chị tốt tương lai Trân trọng cảm ơn! Anh/Chị vui lòng khoanh trịn đáp án chọn phát biểu bảng (vui lịng khơng để trống) Hồn tồn Tiêu chí đánh giá STT Khơng Bình khơng hài lòng thƣờng Hài lòng hài lòng I Rất Hài lòng 5 5 ĐỘ TIN CẬY Vietcombank ngân hàng uy tín, an tồn Vietcombank bảo mật tốt thơng tin khách hàng Giấy tờ, biểu mẫu sử dụng giao dịch thiết kế đơn giản, rõ ràng, dễ hiểu II Thủ tục thực giao dịch Vietcombank đơn giản, thuận tiện Thời gian xử lý giao dịch Vietcombank nhanh 5 5 5 5 5 ĐỘ PHẢN HỒI Nhân viên Vietcombank có đạo đức nghề nghiệp tốt Nhân viên Vietcomkbank sẵn sàng đồng hành giải thỏa đáng nhu cầu khách hàng III KỸ NĂNG Nhân viên Vietcombank tư vấn trả lời thỏa đáng thắc mắc khách hàng Nhân viên Vietcombank có kỹ năng, chun mơn tốt Tư vấn cho khách hàng sản phẩm dịch vụ Vietcombank hiệu 10 VI 11 12 13 Nhân viên Vietcombank xử lý nghiệp vụ nhanh chóng, xác CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ Các SPDV Vietcombank đa dạng, đáp ứng nhu cầu khách hàng Các SPDV Vietcombank nhiều tiện ích, dễ sử dụng Phí giao dịch hợp lý 14 15 Mức lãi suất tiết kiệm hấp dẫn Mức lãi suất cho vay phù hợp, hấp dẫn 5 5 5 5 Chinh sách lãi suất cho vay 16 Vietcombank linh hoạt với đối tượng khách hàng 17 18 19 20 Lãi suất cho vay Vietcombank xác định công khai, minh bạch Vietcombank thường xun có chương trình ưu đãi lãi suất cho vay Hồ sơ vay vốn cung cấp cho Vietcombank đơn giản, nhanh chóng Thời gian thẩm định hồ sơ vay vốn Vietcombank nhanh Các sản phẩm, loại hình cho vay 21 Vietcombank linh hoạt, ưu việt, đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp Các dịch vụ toán quốc tế 22 Vietcombank: L/C, Upas L/C, T/T, D/A, D/P nhanh chóng, xác, hiệu quả, ưu việt 23 Anh/Chị có hài lịng với chất lượng dịch vụ Vietcombank? Có  Khơng  24 Anh/Chị có cho việc định lựa chọn Vietcombannk giao dịch xác? Có  Khơng  25 Trong thời gian tới, Anh/Chị tiếp tục sử dụng dịch vụ Vietcombank? Có  Khơng  26 Ý kiến góp ý khác Ngồi nội dung trên, Anh/Chị cịn có ý kiến khác, vui lòng ghi rõ nhằm giúp Vietcombank cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày tốt ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/Chị! Mong Anh/Chị ngày thấy hài lòng sử dụng dịch vụ Vietcombbank Phụ lục 03: Phiếu điều tra cán tín dụng Vietcombank Bắc Ninh KHẢO SÁT TÌNH HÌNH CẤP TÍN DỤNG NGÂN HÀNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG FDI TẠI VIETCOMBANK BẮC NINH Kính chào Anh/Chị! Xin phép mong Anh/Chị bớt chút thời gian góp ý kiến hoạt động dịch vụ Vietcombank Thông tin Anh/Chị trao đổi giữ bí mật sử dụng cho mục đích giúp ngân hàng phục vụ Anh/Chị tốt tương lai Trân trọng cảm ơn! Anh/Chị vui lòng khoanh tròn đáp án chọn phát biểu bảng (vui lịng khơng để trống) Hồn tồn Khơng STT I Tiêu chí đánh giá Bình Hài thƣờng lịng Rất khơng hài hài đồng ý lịng 5 5 lịng CHÍNH SÁCH CẤP TÍN DỤNG Chính sách cấp tín dụng khách hàng FDI Vietcombank linh hoạt Chính sách lãi suất cho vay rõ ràng, minh bạch, cạnh tranh, linh hoạt Thẩm quyền phê duyệt tín dụng Vietcombank Bắc Ninh phù hợp với quy mô Chi nhánh II QUY TRÌNH CẤP TÍN DỤNG Hồ sơ vay vốn khách hàng FDI phải cung cấp cho Vietcombank đơn giản, rõ 5 5 5 ràng, nhanh chóng Thời gian thẩm định, phê duyệt cho vay khách hàng Vietcombank nhanh chóng, kịp thời Khối lượng công việc, áp lực công việc cán tín dụng bình thường Sự phối hợp Phịng/ban Trụ sở Chi nhánh nhiệt tình, kịp thời, hiệu Sự phối hợp phòng/ban nội Chi nhánh tác nghiệp tốt Công tác kiểm tra, giám sát Tổ kiểm tra giám sát, Phòng quản lý nợ tốt, hỗ trợ cán tín dụng kiểm sốt rủi ro III CHÍNH SÁCH QUY TRÌNH BÁN HÀNG Các sản phẩm bán chéo, bán 10 kèm cho vay hiệu quả, phí dịch vụ canh tranh với ngân hàng khác địa bàn Cán tín dụng dễ tiếp cận 11 khách hàng FDI chào bán sản phẩm, dịch vụ 5 Vietcombank Trụ sở Chi nhánh tổ chức nhiều chương trình thi đua bán hàng dành cho 12 cán tín dụng bán hàng xuất sắc với nhiều giải thưởng hấp dẫn, giúp động viên, khuyến khích cán tín dụng Ý kiến khác: - Ý kiến đóng góp anh/chị để Vietcombank nâng cao chất lượng dịch vụ: ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………