Quản lý hoạt động du lịch tại di tích Văn Miếu – Quốc Tử Giám – Hà Nội

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - HOÀNG NGỌC ÁNH QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH TẠI DI TÍCH VĂN MIẾU - QUỐC TỬ GIÁM – HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2020 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - HOÀNG NGỌC ÁNH QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH TẠI DI TÍCH VĂN MIẾU - QUỐC TỬ GIÁM – HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã Số: 60340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN QUANG TUYẾN Hà Nội – 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng Các số liệu, kết quả nghiên cứu luận án là trung thực và chưa từng được công bố bất kỳ công trình nào khác Tác giả luận văn LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới Trường Đại học Kinh tế (Đại học Quốc gia Hà Nội) các thầy cô giáo tham gia giảng dạy cung cấp kiến thức bản, sâu sắc và giúp đỡ quá trình học tập nghiên cứu Đặc biệt tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến TS Trần Quang Tuyến người thầy trực tiếp hướng dẫn khoa học tận tâm giúp đỡ và dẫn cho kiến thức như phương pháp luận suốt thời gian hướng dẫn nghiên cứu, hoàn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn: Ban lãnh đạo và toàn thể các anh, chị em công tác Sở Du lịch Hà Nội, di tích Văn Miếu, Q́c Tử Giám cung cấp sớ liệu và thơng tin hữu ích, các bạn đồng nghiệp, người thân, bạn bè động viên, giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình học tập, nghiên cứu và hoàn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày…tháng…năm 2020 Tác giả MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ iii MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH TẠI CÁC DI TÍCH LỊCH SỬ VĂN HỐ 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Hoạt động du lịch di tích lịch sử văn hoá 1.2.1 Di tích lịch sử văn hố 1.2.2 Khái niệm hoạt động du lịch điểm di tích lịch sử văn hố 14 1.2.3 Đặc trưng hoạt động du lịch di tích lịch sử văn hoá 16 1.2.4 Tổ chức hoạt động du lịch di tích lịch sử văn hoá 18 1.3 Quản lý hoạt động du lịch di tích lịch sử văn hố 22 1.3.1 Khái niệm 22 1.3.2 Nội dung quản lý hoạt động du lịch di tích lịch sử văn hố 26 1.3.3 Nhân tố ảnh hưởng tới quản lý hoạt động du lịch di tích lịch sử văn hố 31 1.3.4 Tiêu chí đánh giá quản lý hoạt động du lịch di tích lịch sử văn hoá 34 1.4 Kinh nghiệm quản lý hoạt động du lịch số di tích lịch sử văn hố 40 1.4.1 Kinh nghiệm quản lý hoạt động du lịch di tích Đền Ngọc Sơn 40 1.3.2 Kinh nghiệm quản lý hoạt động du lịch di tích Cổ Loa 41 1.3.3 Bài học kinh nghiệm cho khu di tích lịch sử Văn Miếu – Quốc Tử Giám 42 Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 43 2.1 Phương pháp luận mơ hình nghiên cứu 43 2.2 Phương pháp thu thập thông tin 44 2.2.1 Dữ liệu thứ cấp 44 2.2.2 Dữ liệu sơ cấp 45 2.3 Phương pháp xử lý thông tin 47 2.3.1 Phương pháp logic - lịch sử 48 2.3.2 Phương pháp thống kê, mô tả .49 2.3.3 Phương pháp phân tích - tổng hợp 49 Chương 3: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH TẠI DI TÍCH VĂN MIẾU – QUỐC TỬ GIÁM – HÀ NỘI 51 3.1 Tổng quan di tích Văn Miếu – Quốc Tử Giám .51 3.1.1 Giới thiệu khu di tích lịch sử văn hoá Văn Miếu – Quốc Tử Giám .51 3.1.2 Các giá trị Văn Miếu – Quốc Tử Giám 52 3.1.3 Kết hoạt động du lịch di tích Văn Miếu – Quốc Tử Giám 54 3.2 Phân tích thực trạng quản lý hoạt động du lịch di tích Văn Miếu – Quốc Tử Giám 57 3.2.1 Bộ máy quản lý (chủ thể quản lý) hoạt động du lịch 57 3.2.2 Xây dựng quy hoạch, kế hoạch tổ chức hoạt động du lịch 61 3.2.3 Thực quản lý hoạt động du lịch 64 3.2.4 Kiểm tra, giám sát hoạt động du lịch 82 3.3 Đánh giá công tác quản lý hoạt động du lịch di tích Văn Miếu – Quốc Tử Giám 82 3.3.1 Một số thành tựu đạt được 82 3.3.2 Hạn chế nguyên nhân .84 CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH TẠI DI TÍCH VĂN MIẾU – QUỐC TỬ GIÁM – HÀ NỘI 86 4.1 Định hướng quản lý hoạt động du lịch di tích Văn Miếu – Quốc Tử Giám – Hà Nội .86 4.1.1 Mục tiêu phát triển 86 4.1.2 Quan điểm định hướng quản lý hoạt động du lịch 87 4.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý du lịch di tích Văn Miếu – Quốc Tử Giám – Hà Nội thời gian tới .88 4.2.1 Hồn thiện cơng tác quy hoạch lập kế hoạch tổ chức du lịch di tích 88 4.2.2 Nâng cao chất lượng đội ngũ quản lý hoạt động du lịch 95 4.2.3 Hồn thiện cơng tác tổ chức hoạt động du lịch 97 4.2.4 Tăng cường công tác bảo vệ môi trưởng, cảnh quan di tích 101 4.2.5 Tăng cường kiểm tra, tra hoạt động du lịch di tích 102 KẾT LUẬN 104 TÀI LIỆU THAM KHẢO 105 PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Giải nghĩa BQL Ban Quản lý CHXHCNVN Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam DT Di tích DTLSVH Di tích lịch sử văn hóa ĐHKT-ĐHQGHN Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội HDV/TMV Hướng dẫn viên/ Thuyết minh viên HĐDL Hoạt động du lịch HĐND Hội đồng nhân dân KDDL Kinh doanh du lịch 10 UBND Ủy ban nhân dân 11 UNESCO 12 UNWTO Tổ chức Du lịch giới 13 VH,TT DL Văn hóa, thể thao du lịch 14 VMQTG Văn Miếu – Quốc Tử Giám STT Tổ chức giáo dục, khoa học văn hóa Liên hợp quốc i DANH MỤC BẢNG BIỂU TT Bảng Bảng 2.1 Nội dung Mô tả mẫu điều tra Trang 47 Đánh giá khách hoạt động trưng bày vật Bảng 3.1 Văn Miếu Quốc Tử Giám chia theo đối tượng 65 khách du lịch Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Bảng 3.8 Đánh giá khách hoạt động trưng bày vật cụm di tíc Đánh giá khách hoạt động hướng dẫn tham quan di tích Đánh giá khách hoạt động lễ hội di tích Đánh giá khách hoạt động biểu diễn nghệ thuật di tích Đánh giá khách hoạt động bán hàng lưu niệm di tích Đánh giá khách hoạt động biểu diễn nghệ thuật di tích Đánh giá du khách cảm nhận tới di tích ii 67 69 71 74 76 77 78 DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ TT Bảng Hình 1.1 Hình 2.1 Hình 3.1 Hình 3.2 Nội dung Tổ chức máy quản lý hoạt động du lịch đơn vị quản lý di tích Mơ hình nghiên cứu luận văn Biểu đồ số lượng khách du lịch đến với di tích Văn Miếu Quốc Tử Giám giai đoạn 6/2016 – 6/2019 Biểu đồ số lượng khách du lịch đến với Văn Miếu Quốc Tử Giám theo tháng năm 2018 Hình 3.3 Phân cơng quản lý di tích địa bàn Hà Nội Hình 3.4 Cơ cấu tổ chức máy quản lý cấp đơn vị di tích Văn Miếu – Quốc Tử Giám Hình 3.5 Số lượng cán nhân viên Trung tâm hoạt động Văn hóa khoa học Văn Miếu – Quốc Tử Giám Hình 3.6 Tỷ lệ mong muốn tham gia lễ hội Văn Miếu – Quốc Tử Giám iii Trang 27 43 55 56 58 59 60 72 Có sách cử cán học tập, tham quan nghiên cứu kinh nghiệm quản lý số nước khu vực, tạo hội để đội ngũ cán có điều kiện tiếp xúc với văn công ước quốc tế, kỹ thuật đại công tác bảo tồn di tích 4.2.3 Hồn thiện cơng tác tổ chức hoạt động du lịch 4.2.3.1 Hoàn thiện tổ chức hoạt động trưng bày hiện vật Tổ chức trưng bày di tích lịch sử Văn Miếu – Quốc Tử Giám cần hoàn thiện sau: - Tăng cường công tác nghiên cứu, thu thập tài liệu, vật để bổ sung vào khu vực trưng bày thể rõ nét giá trị văn hóa, lịch sử, khoa học, nghệ thuật Đồng thời bổ sung thêm nhiều hình thức khác điểm chiếu phim 2D, 3D, mô hình, sơ đồ… tái lại phát triển, vai trò hoạt động Văn Miếu – Quốc Tử Giám qua thời kỳ khác Đặc biệt, ứng dụng cơng nghệ thu hút ý kích thích mong muốn tìm hiểu di tích du khách - Sắp xếp, bố trí vật trưng bày hợp lý hơn: sắp xếp lại vật phòng trưng bày xung quanh Nhà thái học theo giá trị, theo hoạt động, theo thời gian Nơi đào tạo cần sắp xếp theo nội dung đào tạo, hình thức kiểm tra, đánh giá, kết thành tích học tập v.v ; chương trình đào tạo; tài liệu học tập, đồ dùng học tập; nội quy học tập; trang phục, điều kiện ăn, Có thể dựng lại hoạt động tượng sáp phim ảnh để du khách hình dung tốt lịch sử - Tăng cường bảo quản vật trưng bày: trưng bày VMQTG cần thay đèn tiết kiệm lượng lắp đặt thơng gió, hút ẩm Tận dụng tối đa ánh sáng tự nhiên phía hai bên nhà Thái học - Thay bổ sung bảng dẫn thông tin vật cho đầy đủ rõ ràng, đồng Cần có biển dẫn đồng kiểu dáng, kích cỡ, màu sắc Tại VMQTG có nhiều loại biển dẫn khác hình thức, nội dung, kích cỡ, chất liệu Lắp đặt hình thơng tin giới thiệu Tăng cường biển dẫn kết nối khu vực trưng bày, hướng di chuyển Điều chỉnh, sắp xếp vật trưng bày hấp dẫn khách tham quan qua màu sắc, đồng bộ, thơng thống 97 Bổ sung thông tin đầy đủ, rõ ràng di tích lịch sử văn hố hình ảnh vật Tạo lối đi, xác định vị trí quan sát, điểm tập trung, điểm dừng cho đối tượng nhiều đối tượng khác người già, trẻ em, người tàn tật Bổ sung quy định an ninh an tồn, vị trí, khoảng cách, hành vi vi phạm Bảng thông tin thúc đẩy trách nhiệm người bảo vệ phát huy giá trị di tích lịch sử văn hố - Bổ sung nhân lực người địa phương hướng dẫn di chuyển, giám sát, bảo quản vật trưng bày - Thông tin hình ảnh vật khu vực tập trung, điểm dừng, ấn phẩm, phương tiện thông tin Di tích, đơn vị kinh doanh du lịch - Xây dựng chủ đề hoạt động trưng bày với ngôn ngữ phù hợp: Tại DTVM-QTG, chủ đề cần tập trung vào ý nghĩa biểu trưng cho tiến trình văn hóa Việt Nam, đóng góp Việt Nam cho văn minh Nho giáo khu vực, nơi tôn vinh nhân tài cho đất nước Tập trung vào giá trị tiêu biểu DT giá trị kiến trúc, giá trị lịch sử mỹ thuật 82 Bia tiến sĩ; giá trị di vật quý giá, giá trị khoa học xã hội nhân văn khác - Tăng cường phương tiện quản lý số lượng khách tham gia khu vực, lối đi, điểm dừng.v.v , kiểm tra khu vực trưng bày để thuận tiện xử lý vấn đề phát sinh 4.2.3.2 Hoàn thiện tổ chức hoạt động hướng dẫn tham quan Tổ chức hoạt động hướng dẫn tham quan cần hoàn thiện nội dung sau: - Thống lộ trình, thuyết minh, phương pháp hướng dẫn tham quan Lộ trình tham quan VMQTG cần bổ sung Hồ văn, vườn hoa Giám, xem xét liên kết với bảo tàng Mỹ Thuật Việt Nam - Bổ sung quy định tham quan di tích khách tham quan lẻ theo đoàn, quy định đăng ký trước đồn khách đến Quy định quy mơ đồn, ngôn ngữ sử dụng bắt buộc phải dùng thuyết minh điểm - Những thông tin thuyết minh viên/hướng dẫn viên cung cấp đầy đủ, xác: Thống nội dung thuyết minh, tập trung giá trị tiêu biểu DT, hình ảnh vật, đối tượng tham quan biểu hiện, chứa đựng giá trị DTLSVH 98 - Thống phương pháp hướng dẫn tham quan, câu chuyện, tình để Thuyết minh viên/hướng dẫn viên hướng dẫn tham quan cách hấp dẫn Tăng cường nội dung giáo dục PTBV, kết hợp với hoạt động vui chơi giải trí cho khách tham quan chương trình - Hướng dẫn viên/ thuyết minh viên thống tăng cường liên kết được vật trưng bày, đối tượng tham quan VMQTG - Đảm bảo trình độ ngơn ngữ Thuyết minh viên/hướng dẫn viên đủ để thể hiện, diễn tả đối tượng tham quan: thông tin trước cho khách ấn phẩm, tăng cường phương tiện thông tin để hỗ trợ mành hình, biển giới thiệu Cần bổ sung thuyết minh viên điểm đủ số lượng trình độ ngôn ngữ - Thời gian thuyết minh nên thực 45 phút, với quy mơ đồn 50 người khách, phí thuyết minh nên xem xét đề xuất tăng Hướng dẫn viên / thuyết minh viên xem lồng ghép giới thiệu liên hệ hoạt động tham quan, trưng bày vật với biểu diễn nghệ thuật, hàng lưu niệm - Bổ sung thêm phương tiện máy móc hướng dẫn khơng sử dụng hướng dẫn viên để du khách tự tìm hiểu thơng tin cách chủ động Du khách mượn máy hướng dẫn khu vực cổng vào Mỗi máy hướng dẫn có ngơn ngữ tiến tới phát triển đến 12 ngôn ngữ Du khách đeo tai nghe chủ động nghe hướng dẫn điểm đánh số Thậm chí, Trung tâm kết hợp đặt hàng thiết kế phần mềm ảo để thoả mãn nhu cầu tìm hiểu di tích du khách 4.2.3.3 Hồn thiện tổ chức hoạt động biểu diễn nghệ thuật - Tiến hành khảo sát hoạt động biểu diễn nghệ thuật phù hợp với di tích Đảm bảo khách tham quan nhận được thơng tin giới thiệu, quảng cáo hoạt động trước, trong, sau tổ chức hoạt động du lịch Chương trình nghệ thuật nên xem xét biểu diễn trích đoạn loại hình nghệ thuật dân tộc có liên quan đến giá trị DTLSVH, biểu diễn nhạc cụ dân tộc diễn ra, mô hoạt động liên quan đến giá trị VMQTG - Lựa chọn, sắp xếp tiết mục biểu diễn nghệ thuật, âm nhạc phù hợp với di tích, biểu được nét văn hoá truyền thống VMQTG cộng 99 đồng.Thống chủ đề chương trình biểu diễn.Chương trình cần có nội dung giao lưu khách du lịch - Nâng cao chất lượng đội ngũ diễn viên, ca sĩ Ngoài biểu diễn nghệ thuật, diễn viên ca sĩ cần được bổ sung kiến thức kỹ phục vụ khách du lịch, kiến thức phát triển du lịch bền vững Xem xét bổ sung công tác viên làm diễn viên, ca sĩ - Hệ thống âm thanh, ánh sáng, sân khấu phù hợp Trang thiết bị thân thiện với môi trường Trang thiết bị quản lý được sức chứa Đảm bảo khả tiếp cận hoạt động cho nhiều đối tượng khách: người già, trẻ em, người tàn tật Sân khấu xem xét tổ chức Hồ Văn, vườn Giám Sân khấu, trang thiết bị cần xem xét sản phẩm truyền thống, thân thiện với môi trường, kiểu dáng, màu sắc biểu giá trị DT, văn hóa cộng đồng - Tổ chức hoạt động biểu diễn nghệ thuật đảm bảo liên hệ ảnh hưởng tốt đến hoạt động tham quan Biểu giá trị DT, khách du lịch có hội thoả mãn nhu cầu trải nghiệm tìm hiểu giá trị di tích lịch sử văn hố, khách du lịch Thúc đẩy trách nhiệm người bảo vệ phát huy giá trị di tích lịch sử văn hố - Bố trí lịch biểu diễn định kỳ ngày Có nhiều chương trình, lựa chọn, mức giá để khách tham quan, doanh nghiệp du lịch chủ động việc sắp xếp chương trình tham quan 4.2.3.4 Hoàn thiện tổ chức hoạt động bán hàng lưu niệm Tại VMQTG, hàng lưu niệm được bày bán nhiều nơi, cần sắp xếp lại, tập trung vào khu vực, xem xét khu vực lộ trình kết thúc tham quan Đặc biệt, sắp xếp lại hướng cho khách để đảm bảo du khách phải khu vực bán hàng lưu niệm trước Như vừa tăng cường bán hàng, tạo nguồn thu cho Trung tâm, vừa giúp du khách thoả mãn thêm nhu cầu nhìn ngắm, mua sắm Tạo nhiều hình thức bán hàng lưu niệm trưng bày kết hợp với giới thiệu phải đồng tạo nhiều trải nghiệm cho khách, khách hàng tự chọn Lựa chọn giới thiệu quy trình sản xuất số sản phẩm qua hình ảnh 100 mối liên hệ với giá trị DTLSVH Hạn chế cung cấp hàng hóa không liên quan đến giá trị VMQTG Cung cấp sản phẩm đồ lưu niệm khai thác hình ảnh tiêu biểu di tích liên quan đến việc học hành, thi cử thời xưa từ sản phẩm địa phương, rõ nguồn gốc thân thiện với môi trường Niêm yết giá đầy đủ Đa dạng hóa hình thức toán Cần đào tạo lại nhân viên bán hàng lưu niệm, đào tạo người bán hàng lưu niệm có nghiệp vụ bán hàng tốt, kiến thức VMQTG, phát triển bền vững; thân thiện Cần nghiên cứu trang phục người bán hàng lưu niệm phù hợp với giá trị DT kiểu dáng, màu sắc 4.2.4 Tăng cường cơng tác bảo vệ môi trưởng, cảnh quan di tích 4.2.4.1 Bảo vệ môi trường tự nhiên Cần tiếp tục hồn thiện hệ thống pháp luật bảo vệ mơi trường, có quy định nội dung du lịch có trách nhiệm, chi trả dịch vụ mơi trường hệ sinh thái, tăng cường có chế tài xử phạt vi phạm Đẩy mạnh công tác tra, kiểm tra, giám sát môi trường (thường xuyên, định kỳ đột xuất); Phối hợp chặt chẽ Sở Tài nguyên Môi trường, quan chuyên môn nhằm phát hiện, ngăn chặt xử lý kịp thời, triệt để hành vi gây ô nhiễm môi trường kinh doanh dịch vụ du lịch Đồng thời, nâng cao lực chuyên trách công tác môi trường, trang bị phương tiện kỹ thuật phục vụ có hiệu hoạt động lực lượng Đẩy mạnh nâng cao ý thức bảo vệ môi trường tới đối tượng khác Trung tâm cần bố trí đầy đủ thùng rác phân loại nhiều nơi khác nhau, đặc biệt điểm dừng nghỉ du khách có bảng dẫn, yêu cầu cụ thể nhằm giúp du khách có ý thức việc bảo vệ môi trường, cảnh quan chung Những biển báo yêu cầu khách tham quan phải thực nên được dựng nhiều nơi yêu cầu không hút thuốc nơi công cộng, không vứt rác bừa bãi, giữ trật tự nơi tơn nghiêm… Thậm chí, Trung tâm cử người trực, quản lý khu vực để nhắc nhở ý thức khách tham quan Đối với hành vi gây ảnh hưởng tới mơi trường, cảnh quan di tích hay vi phạm quy định áp dụng hình thức phạt, có hướng dẫn cụ thể đặt biển cảnh báo 101 Rà soát lại khu vực vệ sinh, xây thêm đưa biện pháp sử dụng nhà vệ sinh sẽ, bố trí tăng cường thêm lao động dọn vệ sinh Những quy định ứng xử hoạt động du lịch cần được in thành tài liệu với hình ảnh thu hút, nội dung ngắn gọn để phát cho du khách tới làm bảng dẫn góp phần đưa hoạt động du lịch vào nề nếp, văn hóa, văn minh 4.2.4.2 Xây dựng mơi trường xã hội đảm bảo an ninh, an toàn Để xây dựng trì, đảm bảo an ninh, an tồn di tích, cần tiếp tục phát huy trách nhiệm quyền cấp, chủ động, phối hợp chặt chẽ, thường xuyên ngành Trung tâm phối hợp với lực lượng công an khu vực thời điểm tổ chức kiện lớn để xây dựng kế hoạch, phương án chuẩn bị điều kiện cần thiết phục vụ công tác đảm bảo an ninh, trật tự điểm đến, tổ chức diễn tập, thực binh xử lý tình thực địa Thực đồng biện pháp vận động dân cư xung quanh khu di tích tham gia công tác đảm bảo an ninh, trật tự xây dựng mơi trường du lịch văn hóa Chủ động triển khai biện pháp, tổ chức công tác, nắm dự báo tình hình diễn di tích hoạt động tổ chức, cá nhân kinh doanh du lịch Tập trung quản lý xuất nhập cảnh, quản lý cư trú du khách người nước ngồi, phịng ngừa đấu tranh với hoạt động người nước liên quan đến an ninh quốc gia Sự liên kết, trao đổi thông tin, phối hợp giám sát quan quản lý, liên kết du lịch với ngành, lĩnh vực vùng miền địa phương có ý nghĩa quan trọng công tác quản lý, giám sát khách du lịch Chủ động đấu tranh có hiệu với hoạt động tội phạm tội phạm trộm cắp, cướp giật gây rối trật tự công cộng, vấn đề trật tự an toàn xã hội mơi trường, văn hóa khu du lịch, đảm bảo an ninh mùa lễ hội 4.2.5 Tăng cường kiểm tra, tra hoạt động du lịch di tích Chú trọng đến cơng tác tra, kiểm tra, giám sát doanh nghiệp kinh doanh du lịch tới điểm Xử lý vi phạm doanh nghiệp đưa khách du lịch tới mà không tuân thủ quy định hợp tác với Trung tâm 102 Bên cạnh đó, cần trì tăng cường hiệu quản lý đảm bảo an ninh, trật tự, an tồn giao thơng, vệ sinh mơi trường, vệ sinh an toàn thực phẩm, văn minh du lịch điểm di tích Đẩy mạnh phối hợp ngành, địa phương với quan quản lý công tác quản lý, giám sát hoạt động kinh tế - xã hội, tăng cường cơng tác kiểm tra, vai trị trách nhiệm phận việc thực hoạt động du lịch Phối hợp cấp, ngành doanh nghiệp du lịch công tác bảo tồn, khôi phục phát huy giá trị di sản với phát triển du lịch Tăng cường hình thức kiểm tra, giám sát việc bảo tồn phát huy giá trị di tích để mặt tổ chức cá nhân nhận thức thực thi trách nhiệm, quyền hạn việc bảo vệ phát huy giá trị di tích, mặt khác, quan quản lý có pháp luật rõ ràng việc tra, kiểm tra xử lý vi phạm - Thực có chất lượng hiệu phối hợp đồng quan liên quan, cấp trình kiểm tra định kỳ đột xuất nhằm phát huy mạnh mẽ có hiệu vai trò quản lý nhà nước việc thực dự án tu bổ, tôn tạo di tích ngăn chặn, giải vi phạm di tích Thanh tra, kiểm tra việc chấp hành pháp luật, giải khiếu nại, tố cáo xử lý vi phạm pháp luật di tích, di sản cần thực đồng công việc phát biểu dương kịp thời tổ chức, cá nhân nghiêm chỉnh chấp hành pháp luật, đồng thời xử lý kịp thời, nghiêm minh tổ chức, cá nhân vi phạm pháp luật DSVH Cần chọn trường hợp làm mẫu, gương điển hình để tuyên truyền, phổ biến cho địa phương công tác quản lý di tích - Xây dựng chế giám sát hai chiều, quan quản lý di tích, đội giám sát dân cư có nhiệm vụ quản lý, kiểm tra, giám sát hoạt động bảo tồn, khai thác giá trị di tích, lễ hội Đồng thời nâng cao vai trị tự giác người dân, cộng đồng dân cư việc giám sát quan, tổ chức, cá nhân thực quyền hạn nghĩa vụ quản lý di tích lịch sử văn hóa 103 KẾT LUẬN Đến với di tích lịch sử văn hố, du khách thường mong muốn tìm hiểu đầy đủ giá trị văn hoá, lịch sử nhìn thấy tái thời lịch sử qua, nhận thức người, phong tục, tập quán địa phương Tuy nhiên, nhu cầu du khách thay đổi theo thời gian ngày có nhiều địi hỏi cao thơng tin hưởng thụ dịch vụ du lịch Văn Miếu – Quốc Tử Giám Hà Nội di tích đặc biệt cấp quốc gia nơi lưu giữ văn hoá giá trị tinh thần người Hà Nội Đây không biểu tượng văn hoá người Hà Nội mà thể truyền thống hiếu học, trọng nhân tài dân tộc Việt Nam Vì thế, Văn Miếu nơi tổ chức nhiều hoạt động văn hoá để phát huy giá trị truyền thống thu hút nhiều du khách nước quốc tế tới tham quan Công tác quản lý hoạt động du lịch Văn Miếu trở nên phức tạp đòi hỏi Trung tâm Hoạt động VHKH Văn Miếu - Quốc Tử Giám phải ln hồn thiện để đảm bảo hiệu cao đạt được mục tiêu phát triển đặt Căn từ việc nghiên cứu sở lý luận quản lý hoạt động du lịch DTLSVH nghiên cứu thực trạng di tích Văn Miếu – Quốc Tử Giám, tác giả đề xuất số giải pháp công tác quản lý hoạt động du lịch Các nhóm giải pháp bao gồm: Hồn thiện cơng tác quy hoạch lập kế hoạch tổ chức du lịch di tích; Nâng cao chất lượng cán quản lý hoạt động du lịch; Hồn thiện cơng tác tổ chức hoạt động du lịch; Tăng cường công tác bảo vệ môi trường di tích; Tăng cường kiểm tra, tra hoạt động du lịch di tích Đây đóng góp với mong muốn mang lại hiệu hiệu quản lý hoạt động du lịch Văn Miếu – Quốc Tử Giám thời gian tới Những gợi ý giúp Trung tâm Hoạt động VHKH Văn Miếu - Quốc Tử Giám xem xét giải lên kế hoạch dài hạn 104 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Ban quản lý Di tích Danh thắng Hà Nội, 2016, 2017, 2018 Báo cáo công tác Hà Nội Cục Di sản, Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch, 2008, 2009, 2010 Báo cáo công tác Hà Nội Nguyễn Văn Đính, 2007 Giáo trình nghiệp vụ lữ hành Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Lê Thị Lan Hương, 2005 Một số giải pháp nâng cao chất lượng chương trình du lịch cho khách du lịch quốc tế đến Hà Nội của các công ty lữ hành trên địa bàn Hà Nội Luận án Tiến sỹ kinh tế Nguyễn Văn Mạnh Phạm Hồng Chương, 2006 Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Thị Minh Ngọc, 2009 Hệ thớng Di tích lịch sử văn hóa và danh thắng Việt Nam Hà Nội: NXB Lao Động Nguyễn Thị Minh Ngọc, 2008 Phân tích chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch các Di tích lịch sử văn hóa Hà Nội Luận văn thạc sĩ Du lịch học Quốc hội nước Cộng hòa Xã hội chủ nghĩa Việt Nam, 2005 Luật du lịch Hà Nội: NXB thật Quốc hội nước Cộng hòa Xã hội chủ nghĩa Việt Nam, 2001 Luật Di sản văn hóa và Nghị định hướng dẫn thi hành, 2001 Luật sửa đổi bổ sung số điều Luật Di sản văn hóa, 2009 Hà Nội: Nhà xuất Chính trị Quốc gia 10 Dương Văn Sáu, 2008 Di tích lịch sử văn hóa và danh thắng Việt Nam Hà Nội: NXB Đại học Quốc gia Hà Nội 11 Thủ tướng Chính phủ, 2011 Qút định sớ 2473/QĐ –TTg, ngày 30/12/2011 của Thủ tướng phủ phê duyệt chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030, Hà Nội 12 Trung tâm hoạt động văn hóa khoa học VM- QTG, 2016, 2018, 2018 Báo cáo công tác Hà Nội 105 13 Nguyễn Dỗn Tn, 2008 Di tích lịch sử - văn hóa Hà Nội Hà Nội: NXB Chính trị quốc gia TÀI LIỆU TIẾNG ANH 14 Bob Mckercher, Pamela S.Y Ho, Hilary du Cros, 2005 Relationship between tourism and cultural heritage management: evidence from Hong Kong, Tourism Management 26, 2005) 539-548 15 Ching – Fu Chen, Fu- Shian Chen, 2010 Experience quality, perceived value, satisfaction and behavioral intentions for heritage tourists, Tourism Management 31, 2010) 29-35 16 Christopher Marchegiani and Ian Phau, 2011 The Value of Historical nostalgia for marketing management, Marketing Intelligence and Planning Vol.29 No.2, 2011, pp.108-122 17 Girard Bonotan, Ean Lee, 2010 Perspectives on Heritage Tourism, A SPAFA Publication 18 Jaruwan Daengbuppha, Nigel Hemmington and Keith Wilkes, 2006 Using grounded theory to model visitor experiences at heritage sites, Qualitative Market Research: An International Journal Vol No.4, 2006, pp.367-388 19 John Beech, Simon Chadwick, 2006 The Busisness of Tourism Management, Pearson Education 20 Lesley –Ann Wilson, Emily Boyle, 2004 Explaining the performance of a new public service visitor attraction shop, International Journal of comtemporary Hospitality Management Volume 16, Number 5, 2004, pp.299-308 21 Malcolm Bradford, Ean Lee, 2004 Tourism and Cultural Heritage in Southeast Asia, SPAFA Publication 22 Planning and Development services Deparment Town of Aurora, 2005 Evaluation of Heritage Resources in the Town of Aurora, Canada 23 Steven Nana Ato Arthur, 2006 Urban Management and heritage Tourism for Sustainable development, Management of Enviromental International Journal Vol 17 No.3, 2006, pp.299-312 106 Quality: An PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT I Thông tin người cho ý kiến - Họ tên: - Tuổi: - Giới tính: - Tên quan: - Công việc, chức vụ nay: - Thời gian làm việc vị trí tại: II - Phần nội dung Trong khuôn khổ nghiên cứu luận văn thạc sĩ, Chúng tiến hành nghiên cứu việc Tổ chức hoạt động du lịch di tích lịch sử Văn Miếu – Quốc Tử Giám Kính mong quý vị dành chút thời gian để trả lời cho số câu hỏi sau đây, theo quan điểm cá nhân Quý vị Kính mong hợp tác giúp đỡ Quý vị ! Quý vị vui lòng cho biết ý kiến đánh giá cách khoanh trịn vào ý kiến Q vị đánh thái độ, kỹ phục vụ người làm du lịch, thân thiện cộng đồng địa phương di tích Nội dung đánh giá Thái độ phục vụ người làm du lịch Kỹ phục vụ người làm du lịch Sự thân thiện cộng đồng địa phương Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rât Quý vị đánh vật trưng bày di tích 2.1 Nội dung đánh giá Đờng ý Trung lập/ không trả lời Ít đờng ý Khơng đờng ý Hiện vật trưng bày thể rõ nét truyền thống Hiện vật trưng bày được bảo quản tốt Hiện vật trưng bày được bố trí hợp lý Các bảng dẫn đầy đủ rõ ràng Hiện vật trưng bày hấp dẫn 2.2 Nội dung đánh giá Đồng ý Trung lập/ không trả lời Ít đờng ý Khơng đờng ý Hiện vật trưng bày thể rõ nét truyền thống Hiện vật thể giá trị văn hóa, lịch sử di tích Hiện vật thể giá trị tinh thần di tích Hiện vật đủ cho nhu cầu tìm hiểu khám phá di tích Hiện vật trưng bày phù hợp với di tích Quý vị đánh thuyết minh di tích Nội dung đánh giá Những thông tin TMV/HDV cung cấp đầy đủ, xác TMV/HDV hướng dẫn tham quan Đờng ý Trung lập/ không trả lời Ít đờng ý Không đồng ý cách hấp dẫn TMV/HDV liên kết được vật trưng bày Trình độ ngơn ngữ TMV/HDV đủ thể hiện, diễn tả khu di tích Quý vị đánh lễ hội tổ chức di tích Nội dung đánh giá Đờng ý Trung lập/ không trả lời Ít đờng ý Không đồng ý Hoạt động lễ hội diễn hấp dẫn Nghi lễ diễn trang trọng Hội thi cờ người, cờ tướng hấp dẫn phù hợp Hoạt động thư pháp/thổi cơm có ý nghĩa phù hợp Quý vị đánh hoạt động biểu diễn nghệ thuật di tích Nội dung đánh giá Hoạt động biểu diễn nghệ thuật phù hợp Hoạt động biểu diễn nghệ thuật biểu được nét văn hố Đội ngũ diễn viên, ca sỹ có chất lượng tốt Hệ thống âm thanh, ánh sáng, sân khấu phù hợp Hoạt động nghệ thuật ảnh hưởng tốt đến hoạt động tham quan Đồng ý Trung lập/ không trả lời Ít đờng ý Khơng đờng ý Q vị đánh hoạt động bán hàng di tích Nội dung đánh giá Đờng ý Trung lập/ không trả lời Ít đờng ý Khơng đờng ý Chủng loại sản phẩm phù hợp Sản phẩm lưu niệm phong phú Kiểu dáng, mẫu mã hàng lưu niệm đẹp mắt, hấp dẫn Sản phẩm chủ yếu truyền thống Giá sản phẩm lưu niệm hợp lý Sản phẩm lưu niệm thân thiện với môi trường Người bán hàng lưu niệm thân thiện Người bán hàng lưu niệm có nghiệp vụ bán hàng tốt Trang phục người bán hàng lưu niệm phù hợp Quý vị đánh công tác tổ chức du lịch di tích Nội dung đánh giá Có bãi đỗ xe phù hợp Cơng trình vệ sinh cơng cộng đầy đủ, Hệ thống bảng dẫn tham quan với ngôn ngữ phù hợp Cảnh quan đẹp Đờng ý Trung lập/ không trả lời Ít đờng ý Khơng đờng ý Q vị có đánh giá chung tới tham quan di tích Nội dung đánh giá Hài lịng cơng tác tổ chức hoạt động du lịch Đã có trải nghiệm tốt đẹp Tôi ấn tượng Tôi thông tin cho người thân bạn bè Tôi quay lại Xin cảm ơn quý vị! Đồng ý Trung lập/ không trả lời Ít đồng ý Không đồng ý