Xây dựng bảng điểm cân bằng (balanced scorecard) để đo lường thành quả hoạt động tại công ty TNHH TM vũ tân

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - - NGUYỄN THỊ THANH QUYÊN XÂY DỰNG BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD) ĐỂ ĐO LƢỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH TM VŨ TÂN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - - NGUYỄN THỊ THANH QUYÊN XÂY DỰNG BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD) ĐỂ ĐO LƢỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CƠNG TY TNHH TM VŨ TÂN Chun ngành: Kế tốn Mã ngành: 8340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HUỲNH LỢI Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn “ Xây dựng bảng điểm cân (Balanced Scorecard) để đo lường thành hoạt động cơng ty TNHH TM Vũ Tân” cơng trình nghiên cứu riêng dƣới hƣớng dẫn khoa học TS.Hùynh Lợi chƣa đƣợc công bố trƣớc dƣới hình thức Các số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực không trùng lặp với đề tài khác Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2019 Tác giả Nguyễn Thị Thanh Quyên MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ PHẦN TÓM TẮT - ABSTRACT PHẦN MỞ ĐẦU 1) Sự cần thiết đề tài : 2) Tổng quan nghiên cứu : 3) Mục tiêu nghiên cứu : 4) Câu hỏi nghiên cứu : 5) Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu : 6) Phƣơng pháp nghiên cứu : 7) Kết cấu luận văn : CHƢƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG 1.1 Tổng quan bảng điểm cân 1.1.1 Lịch sử đời 1.1.2 Khái niệm bảng điểm cân 10 1.1.3 Vai trò 12 1.2 Nội dung bảng điểm cân 14 1.2.1 Tầm nhìn, chiến lƣợc 14 1.2.2 Bốn phƣơng diện bảng điểm cân 17 1.2.3 Bản đồ chiến lƣợc 29 1.2.4 Các thƣớc đo mối quan hệ nhân thƣớc đo 32 1.2.5 Các tiêu bảng điểm cân 34 1.3 Quy trình xây dựng triển khai bảng điểm cân 34 1.4 Kinh nghiệm áp dụng bảng điểm cân 37 1.4.1 Kinh nghiệm áp dụng bảng điểm cân công ty Dầu Nhớt Thorton 38 1.4.2 Kinh nghiệm áp dụng bảng điểm cân Tập đoàn Philips 38 1.4.3 Kinh nghiệm xây dựng bảng điểm cân cơng ty Bao Bì Đơng Nam Việt 39 KẾT LUẬN CHƢƠNG 41 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐO LƢỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH TM VŨ TÂN 42 2.1 Khái quát công ty 42 2.1.1 Lịch sử hình thành 42 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh 42 2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý 43 2.1.4 Tổ chức máy kế toán 46 2.2 Thực trạng đo lƣờng thành hoạt động công ty 48 2.2.1 Tổng quan hệ thống đo lƣờng thành hoạt động công ty 48 2.2.2 Hệ thống đo lƣờng thành hoạt động công ty bốn phƣơng diện 49 2.2.2.1 Phƣơng diện tài 49 2.2.2.2 Phƣơng diện khách hàng 52 2.2.2.3 Phƣơng diện quy trình kinh doanh nội 53 2.2.2.4 Phƣơng diện học hỏi phát triển 54 2.3 Đánh giá thực trạng đo lƣờng thành hoạt động công ty 55 2.3.1 Đánh giá tổng quan hệ thống đo lƣờng thành hoạt động công ty TNHH TM Vũ Tân 55 2.3.2 Đánh giá phƣơng diện đo lƣờng thành hoạt động công ty 56 2.3.2.1 Phƣơng diện tài 56 2.3.2.2 Phƣơng diện khách hàng 57 2.3.2.3 Phƣơng diện quy trình kinh doanh nội 58 2.3.2.4 Phƣơng diện học hỏi phát triển 58 KẾT LUẬN CHƢƠNG 60 CHƢƠNG 3: XÂY DỰNG BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG ĐỂ ĐO LƢỜNG THÀNH QUẢ TẠI CÔNG TY TNHH TM VŨ TÂN 61 3.1 Mục tiêu xây dựng bảng điểm cân để đo lƣờng thành hoạt động công ty TNHH TM Vũ Tân 61 3.2 Quy trình xây dựng triển khai bảng điểm cân công ty TNHH TM Vũ Tân 62 3.3 Xây dựng bảng điểm cân 64 3.3.1 Tầm nhìn chiến lƣợc cơng ty TNHH TM Vũ Tân 64 3.3.2 Xác định mục tiêu đồ chiến lƣợc bảng điểm cân 66 3.3.3 Xác định thƣớc đo tiêu để đo lƣờng thành hoạt động 74 3.3.4 Mối quan hệ nhân thƣớc đo bốn phƣơng diện bảng điểm cân công ty TNHH TM Vũ Tân 84 Nguồn: tác giả xây dựng 86 3.4 Một số điều kiện để xây dựng bảng điểm cân thành công công ty TNHH TM Vũ Tân 86 KẾT LUẬN CHƢƠNG 88 KẾT LUẬN 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BSC: Balanced scorecard (Bảng điểm cân ) EVA: Economic Value Added (Gía trị kinh tế tăng thêm ) KPI: Key performance indicator (Chỉ số hệ suất cốt yếu ) KRI: Key result indicator (Chỉ số kết cốt yếu ) PI: Performance indicator (Chỉ số đo lƣờng hiệu suất ) ROCE: Return On Capital Employed (Lợi nhuận vốn chủ sở hữu ) TNHH: Trách nhiệm hữu hạn TM: Thƣơng mại DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Một số mục tiêu thƣớc đo đo lƣờng thành hoạt động phƣơng diện tài Bảng 1.2: Các mục tiêu thƣớc đo phƣơng diện khách hàng Bảng 1.3 : Một số mục tiêu thƣớc đo đo lƣờng thành hoạt động phƣơng diện quy trình kinh doanh nội Bảng 1.4 : Một số mục tiêu thƣớc đo đo lƣờng thành hoạt động phƣơng diện học hỏi phát triển Bảng 2.1 Bảng so sánh kết thực tiêu hoạt động kinh doanh năm 2017 năm 2018 Bảng 2.2 Mẫu bảng thƣớc đo đo lƣờng thành hoạt động công ty TNHH TM Vũ Tân năm Bảng 3.1: Bảng kế hoạch doanh thu tiền phòng năm 2019 công ty TNHH TM Vũ Tân DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1 Mơ hình Balanced Scorecard Hình 1.2: Bản đồ chiến lƣợc mô tả cách tổ chức tạo giá trị cho cổ đông khách hàng Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty TNHH TM Vũ Tân Hình 3.1: Bản đồ chiến lƣợc mục tiêu bảng điểm cân công ty TNHH TM Vũ Tân Hình 3.2: Mối quan hệ nhân thƣớc đo bốn phƣơng diện bảng điểm cân công ty TNHH TM Vũ Tân năm 2019 32 Nguồn: Kaplan et al, 2012, trang 26 1.2.4 Các thƣớc đo mối quan hệ nhân thƣớc đo 1.2.4.1 Các thƣớc đo bảng điểm cân Một vai trò quan trọng bảng điểm cân đo lƣờng thành hoạt động doanh nghiệp Tuy nhiên, hệ thống đo lƣờng cần tập trung vào việc tạo điều kiện thúc đẩy nhà quản trị nhân viên triển khai thành công chiến lƣợc doanh nghiệp Vậy bảng điểm cân thành cơng thƣớc trợ thụ đắc lực giúp cho doanh nghiệp xác định cần phải làm để đạt đƣợc chiến lƣợc mục tiêu đề Chính thƣớc đo làm giảm tính trừu tƣợng vốn có mục tiêu bốn phƣơng diện Vào năm 80 kỷ 20, phƣơng pháp đo lƣờng hiệu suất (KPI) đƣợc giới thiệu Mỹ đƣợc sử dụng rộng rãi giới nhƣ công cụ quản trị mục tiêu – đo lƣờng thành hoạt động sau đời bảng điểm cân Robert S.Kaplan David Norton Theo David Parmenter (2007), có ba loại thƣớc đo sau đây: - KRI (Chỉ số kết cốt yếu): cho biết làm đƣợc với tiêu phƣơng diện, kết nhiều hoạt động cho thấy doanh nghiệp có hƣớng hay khơng - PI (Chỉ số đo lƣờng hiệu suất): cho biết cần phải làm gắn với cá nhân, biểu thị tập hợp số đo lƣờng hƣớng vào bốn phƣơng diện doanh nghiệp 33 - KPI (Chỉ số hiệu suất cốt yếu): cho biết cần phải làm để tăng hiệu suất cách đáng kể, tập hợp thƣớc đo tập trung vào phƣơng diện hoạt động cần thiết cho thành công tƣơng lai doanh nghiệp Một bảng điểm cân hiệu phải bao gồm ba loại thƣớc đo Một mặt, bảng điểm cân giúp nhà quản lý đƣa chiến lƣợc chi tiết đến phận nhân viên Mặt khác, loại thƣớc đo giúp doanh nghiệp đo lƣờng hiệu hoạt động phận cá nhân, đồng thời nhà quản lý đánh giá đƣợc lực định hƣớng công việc cho nhân viên doanh nghiệp Từ đó, nhân viên hiểu xác định cơng việc cần làm để quy trình hoạt động diễn hiệu giúp chiến lƣợc công ty đạt đƣợc thành công 1.2.4.2 Mối quan hệ nhân thƣớc đo Chiến lƣợc doanh nghiệp tập hợp giả thiết nguyên nhân kết Mối quan hệ nhân thể việc thƣớc đo mục tiêu phƣơng diện kéo theo thƣớc đo mục tiêu phƣơng diện khác, chuỗi mệnh đề “nếu - thì“ xuất tạo nên giả thiết Ví dụ điển hình, thiết lập mối quan hệ việc cải thiện chất lƣợng dịch vụ cung cấp phòng cho khách với gia tăng doanh thu phòng theo chuỗi giả thiết sau : Nếu doanh nghiệp tăng cƣờng việc đào tạo nhân viên phận buồng phòng quy trình cung cấp dịch vụ họ hiểu nắm rõ cách thức thực để cung cấp dịch vụ cho khách hàng; nhân viên làm phịng hiểu nhiều cơng việc họ hiệu làm việc đƣợc cải thiện Nếu hiệu làm việc đƣợc cải thiện khách hàng hài lòng Nếu khách hàng hài lịng khách hàng đặt phịng nhiều Bảng điểm cân cho phép nhà quản trị lựa chọn mục tiêu thƣớc đo phù hợp bắt nguồn từ chiến lƣợc, liên kết với tập hợp mối quan hệ nhân Hệ thống đo lƣờng cần thiết lập mối quan hệ nhân mục tiêu thƣớc đo phƣơng diện khác thông qua giả thiết cách hợp lý chi tiết để 34 đánh giá kiểm soát đƣợc chúng Hệ thống đo lƣờng phải có mức độ kết hợp hợp lý thƣớc đo kết với nhân tố thúc đẩy hiệu hoạt động đƣa tới kết hoạt động đó, tạo thành bảng điểm cân hiệu phù hợp với chiến lƣợc doanh nghiệp 1.2.5 Các tiêu bảng điểm cân Chỉ tiêu số cụ thể, thể kết mà doanh nghiệp mong muốn đạt đƣợc tƣơng ứng với thƣớc đo mục tiêu phƣơng diện bảng điểm cân Dựa vào việc so sánh kết thực tế với tiêu xây dựng trƣớc cung cấp thơng tin có giá trị cho nhà quản trị Đồng thời, vào tiêu, doanh nghiệp xác định hƣớng đắn phân bổ nguồn lực hiệu Theo Niven (2008), tiêu công cụ truyền thông mạnh mẽ, thông báo cho toàn tổ chức mức độ yêu cầu cần thiết để đạt đƣợc thành cơng Có ba nhóm tiêu tƣớng ứng với khung thời gian khác gồm : + Nhóm tiêu dài hạn: tiêu lớn, làm thay đổi tổ chức Cần mƣời đến ba mƣơi năm để đạt đƣợc tiêu + Nhóm tiêu trung hạn: tiêu liên kết với tầm nhìn chiến lƣợc, giúp tổ chức dần đến tiêu dài hạn Chỉ tiêu trung hạn đƣợc thiết lập từ ba đến năm năm + Nhóm tiêu ngắn hạn: tiêu cung cấp phản hồi nhanh chóng giúp nhà quản trị có phƣơng hƣớng kịp thời để đạt đƣợc mục tiêu trung hạn dài hạn Chỉ tiêu đƣợc đặt hàng tháng, hàng quý hay hàng năm 1.3 Quy trình xây dựng triển khai bảng điểm cân Quy trình xây dựng triển khai bảng điểm cân trải qua tám bƣớc sau : 35 (Nguồn: Robert S.Kaplan and David P.Norton, Putting The Balanced Scorecard to work, Hardvard Business Review, tháng 9-10 năm 1993) Bƣớc 1: Chuẩn bị Một nhà quản trị khơng thể thực triển khai chiến lƣợc đƣợc mà cần chia sẻ kiến thức, đóng góp ý kiến nhiều ngƣời để từ điều chỉnh kịp thời, hồn thiện việc triển khai bảng điểm cân đạt đƣợc hiệu mong muốn Vì vậy, doanh nghiệp trƣớc tiên cần lập “nhóm BSC” đảm nhiệm việc xây dựng bảng điểm cân Đặc điểm nhóm thành viên nhóm phải đảm bảo có mặt ngƣời từ lĩnh vực tổ chức có nhu cầu sử dụng bảng điểm cân Một thành viên nhóm BSC đƣợc chọn làm vai trị ngƣời thiết kế Ngƣời thiết kế hƣớng dẫn bƣớc xây dựng bảng điểm cân bằng, giám sát việc lên lịch cho họp vấn, theo dõi tiến độ xây dựng bảng điểm cân Tùy vào nhu cầu điều kiện mà tổ chức thuê chuyên gia tƣ vấn bên hỗ trợ trình xây dựng triển khai bảng điểm cân Sau đó, doanh nghiệp xác định cơng ty, tập đồn hay cho cơng ty riêng lẻ tập đoàn làm đối tƣợng xây dựng bảng điểm cân Dù trƣờng hợp việc xây dựng nên xuất phát đơn vị có chiến lƣợc kinh doanh rõ ràng, có sản phẩm khách hàng cụ thể, kênh marketing phân phối, sở sản xuất Bƣớc 2: Phỏng vấn lần Ngƣời thiết kế thu thập tài liệu giới thiệu Bảng điểm cân bằng, tài liệu nội tầm nhìn, chiến lƣợc doanh nghiệp để cung cấp cho nhà quản lý cấp cao; tiến hành trao đổi, vấn nhà quản lý để tập hợp ý kiến chiến lƣợc doanh nghiệp, đề xuất mục tiêu thƣớc đo dự kiến bảng điểm cân Cuộc vấn diễn khoảng 90 phút với nhà quản lý cấp cao Bên cạnh đó, việc vấn với cổ đông lớn cần thiết để tìm hiểu kỳ 36 vọng họ tình hình tài doanh nghiệp, nhƣ vấn mơt số khách hàng quan trọng nhằm tìm hiểu kỳ vọng họ với nhà cung cấp Sau vấn kết thúc, nhóm BSC tiến hành tổng hợp kết vấn, xếp lại mục tiêu theo thứ tự ƣu tiên bốn phƣơng diện bảng điểm cân Nhóm BSC phải đánh giá tính hợp lý thứ tự mục tiêu này, mối quan hệ mục tiêu mục tiêu phù hợp với chiến lƣợc doanh nghiệp hay chƣa Những vấn đề đƣợc tiếp tục hội thảo lần Bƣớc 3: Hội thảo lần Nhƣ đề cập bƣớc hai tiếp tục tranh luận sứ mệnh, chiến lƣợc đƣợc đề xuất nhóm trí đợt hội thảo Trong lúc này, ngƣời thiết kế đƣa kết vấn lần để tiếp tục xem xét kĩ lƣỡng xác đáng, lời nhận xét mục tiêu, thƣớc đo phƣơng diện Kết thu đƣợc bảng điểm cân sơ với mục tiêu thƣớc đo cho phƣơng diện, đồng thời xác định mối quan hệ nhân-quả mục tiêu Bƣớc bốn : Phỏng vấn lần thứ hai Từ kết thu đƣợc hội thảo lần đầu tiên, ngƣời thiết kế tập hợp ý kiến nhà quản lý cấp cao bảng điểm cân sơ xác định công việc cần làm nhằm thực mục tiêu chiến lƣợc đề Bƣớc năm : Hội thảo lần thứ hai Cuộc hội thảo có tham gia nhà quản lý cấp cao, trợ lý nhà quản lý cấp trung Mọi ngƣời tranh luận tầm nhìn, chiến lƣợc, bảng điểm cân dự kiến đƣa ý kiến thƣớc đo đƣợc đề xuất Từ lựa chọn đƣợc thƣớc đo đƣa vào bảng điểm cân bằng, cách thức thu thập nguồn liệu liên quan để tính tốn đƣợc thƣớc đo cuối thảo luận kế hoạch thực bảng điểm cân 37 Bƣớc sáu: Hội thảo lần ba Ở bƣớc này, nhà quản lý cấp cao thống tầm nhìn, mục tiêu thƣớc đo đề hai hội thảo đầu Tiếp đến, nhóm xây dựng tiêu kế hoạch thƣớc đo bảng điểm cân bằng, xác định cách thức thực cần thiết để đạt đƣợc mục tiêu Bên cạnh phải quán việc triển khai hành động qua việc kết nối bảng điểm cân với thành viên tổ chức, tích hợp bảng điểm cân vào sách quản lý phát triển hệ thống thông tin để hỗ trợ trình triển khai xây dựng Bƣớc bảy: Thực Một nhóm BSC đƣợc thành lập nhằm triển khai kế hoạch thực bảng điểm cân bằng, xác định nguồn liệu thông tin cho thƣớc đo, kết nối bảng điểm cân với toàn tổ chức, triển khai bảng điểm cân thứ cấp thực việc phân tầng bảng điểm cân từ BSC cấp độ công ty xuống BSC cấp độ phòng ban Bƣớc tám: Đánh giá định kỳ Đánh giá báo cáo cho ban quản trị định kỳ tháng/quý/năm tiến trình thực mục tiêu thƣớc đo đƣợc xác định bảng điểm cân Hằng năm, điều chỉnh bảng điểm cân cho phù hợp với nguồn lực nội kế hoạch chiến lƣợc công ty 1.4 Kinh nghiệm áp dụng bảng điểm cân Sự đời bảng điểm cân giúp cho doanh nghiệp, tổ chức đo lƣờng hiệu hoạt động, từ hồn thành chiến lƣợc đạt đƣợc mục tiêu đề Tuy nhiên, doanh nghiệp, tổ chức áp dụng thành công bảng điểm cân việc đo lƣờng thành hoạt động 38 1.4.1 Kinh nghiệm áp dụng bảng điểm cân công ty Dầu Nhớt Thorton Đối với việc xây dựng hay vận dụng bảng điểm cân hệ thống đo lƣờng thành hoạt động số tổ chức giới gặp thuận lợi khơng khó khăn Nhƣ cơng ty Dầu Nhớt Thorton có 140 cửa hàng xăng dầu nằm nhóm 500 cơng ty tƣ nhân lớn Mỹ Khi đứng trƣớc cạnh tranh liệt đối thủ ngành Kroger Costco, công ty Dầu Nhớt Thorton thiết lập bảng điểm cân với tầm nhìn trở thành cơng ty có doanh thu đạt tỷ USD vào năm 2005 Để thực hóa tầm nhìn trên, cơng ty xây dựng chiến lƣợc cụ thể mở rộng kinh doanh cửa hàng tiện lợi với việc xây dựng lực cốt lõi lực tiếp thị phát triển mảng nhƣợng quyền Bên cạnh đó, cơng ty xác định đƣợc mục tiêu rõ ràng phƣơng diện cùa bảng điểm cân nhƣ tối ƣu hiệu sử dụng tài sản, làm tăng doanh thu giảm chi phí phƣơng diện tài Từ đây, việc xây dựng chiến lƣợc kinh doanh phù hợp với ba phƣơng diện lại mang lại kết mong đợi tăng 44% hài lịng khách hàng, chi phí hoạt động thấp kế hoạch đề củng cố niềm tin ngƣời lao động cơng ty Có thể thấy, công ty Dầu Nhớt Thorton áp dụng thành công bảng điểm cân xuất phát từ chiến lƣợc kinh doanh rõ ràng với việc xác định lực cốt lõi động lực để tạo lợi cạnh tranh Từ đó, mục tiêu thƣớc đo phƣơng diện đảm bảo quán gắn kết với mục tiêu công ty 1.4.2 Kinh nghiệm áp dụng bảng điểm cân Tập đoàn Philips Tập đoàn Philips tập đoàn đa ngành Hà Lan, kinh doanh mặt hàng liên quan đến chăm sóc sức khỏe cải thiện đời sống ngƣời nhƣ hàng gia dụng, chiếu sáng…Đầu thập nhiên 90, Philips rơi vào tình trạng thâm hụt tài bên cạnh đối mặt với cạnh tranh từ LG, Samsung Để giải đƣợc vấn đề trên, 39 Philips nhận giá trị từ việc mang đến cho khách hàng “chất lƣợng cao“ với đội ngũ hoạt động hiệu cải tiến khơng ngừng thay số lƣợng lớn Đồng thời, Philips xác định đƣợc toán cần giải lúc “Phƣơng pháp Quản lý hiệu cơng ty nƣớc ngồi đa dạng dịng sản phẩm” Ngay sau đó, Philips áp dụng chƣơng trình BEST sử dụng cơng cụ Bảng điểm cân triển khai từ cấp cao trụ sở Hà Lan tới cơng ty khắp giới Bên cạnh đó, cấp quản lý Philips thành lập hệ thống quản trị hiệu suất nhằm theo dõi kết thực phận, phòng ban nhân viên cơng ty Chính điều giúp cho bảng điểm cân KPI thực vào sống doanh nghiệp Và với chủ động việc đổi mới, tiếp cận mơ hình quản lý đại từ cấp quản lý Philips đƣa công ty vƣơn lên nhƣ ngày hơm nay.Hơn nữa, cam kết tham gia nhà quản lý nhƣ gắn kết nhân viên với mục tiêu chung công ty, giúp cho việc triển khai bảng điểm cân công ty đạt đƣợc thành công 1.4.3 Kinh nghiệm xây dựng bảng điểm cân cơng ty Bao Bì Đơng Nam Việt Tại Việt Nam, bảng điểm cân đƣợc tiếp cận, chƣa đƣợc vận dụng nhiều vào thực tiễn Ngoài ra, đa phần doanh nghiệp có quy mơ vừa nhỏ nên việc áp dụng bảng điểm cân gặp nhiều trở ngại Trong trình xác định mục tiêu cho bốn phƣơng diện bảng điểm cân bằng, nhà quản trị đƣa nhiều mục tiêu tiêu vào làm cho nguồn lực bị phân tán thay tập trung vào mục tiêu quan trọng Ngồi ra, để xây dựng đƣợc hệ thống tiêu gắn kết với chiến lƣợc, doanh nghiệp nhiều thời gian cần sáng tạo Tại công ty TNHH Bao Bì Đơng Nam Việt với sản phẩm thùng carton loại có trụ sở Khu Cơng Nghiệp Mỹ Phƣớc, huyện Bến Cát, tỉnh Bình Dƣơng việc 40 áp dụng bảng điểm cân từ tháng 2/2010 rút đƣợc số kinh nghiệm sau đây: + Điều kiện để đến thành công cam kết mạnh mẽ từ nhà quản lý cấp cao, tạo niềm tin cho toàn thể nhân viên tham gia thực dự án + Việc đào tạo đầy đủ bảng điểm cân nhà quản lý cấp cao nhà quản lý cấp sở giúp trình áp dụng bảng điểm cân đƣợc tiến hành thuận lợi + Thiết lập nhóm nhỏ hỗ trợ, tƣ vấn cho thành viên tổ chức, giúp cho việc áp dụng tiến triển tốt + Tích cực thảo luận làm việc nhóm để hồn thiện bảng điểm cân Từ kinh nghiệm trên, trình xây dựng bảng điểm cân công ty TNHH TM Vũ Tân có thuận lợi nhƣng có thách thức trở ngại Tuy nhiên, tất thể cần thiết bảng điểm cân hệ thống đo lƣờng thành hoạt động nhằm đạt đƣợc mục tiêu chung công ty 41 KẾT LUẬN CHƢƠNG Trong chƣơng 1, tác giả tìm hiểu sở lý luận bảng điểm cân nhƣ quy trình triển khai xây dựng bảng điểm cân nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc thực chƣơng Bảng điểm cân phƣơng pháp giúp doanh nghiệp chuyển tầm nhìn chiến lƣợc thành hành động cụ thể thông qua việc thiết lập hệ thống đo lƣờng hiệu Bên cạnh đó, bảng điểm cân kết nối toàn phận nhân viên với mục tiêu chung Bắt nguồn từ “Hệ thống quản lý chiến lƣợc “nhằm mục đích cân số tài với giá trị tƣơng lai doanh nghiệp, bảng điểm cân giải đƣợc vấn đề liên quan đến việc áp dụng chiến lƣợc hiệu nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp 42 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐO LƢỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH TM VŨ TÂN Đối với thực trạng đo lƣờng thành hoạt động công ty TNHH TM Vũ Tân, tác giả tiến hành quan sát, vấn từ thống kê, tổng hợp phân tích thực trạng đo lƣờng thành hoạt động công ty TNHH TM Vũ Tân bảng khảo sát Từ việc phân tích thực trạng tìm đƣợc ƣu điểm hạn chế việc đo lƣờng thành hoạt động công ty làm bƣớc đệm để xây dựng bảng điểm cân cho công ty TNHH TM Vũ Tân 2.1 Khái quát công ty 2.1.1 Lịch sử hình thành Cơng ty TNHH TM Vũ Tân bắt đầu thành lập vào ngày 29/07/1993, thuộc loại hình cơng ty trách nhiệm hữu hạn hai thành viên trở lên Công ty có trụ sở 120 Cách Mạng Tháng Tám, Phƣờng 7, Quận 3, Thành Phố Hồ Chí Minh Ban đầu, cơng ty có hai chi nhánh phụ thuộc Khách Sạn Thời Đại Mới Chi Nhánh Công Ty TNHH TM Vũ Tân - Lotus Vung Tau Resort & Spa Tuy nhiên, công ty đổi tên chi nhánh từ Khách Sạn Thời Đại Mới thành Chi Nhánh Công Ty TNHH TM Vũ Tân – Lotus Saigon Hotel vào tháng năm 2017 Trải qua gần 25 năm hoạt động lĩnh vực chủ yếu khách sạn, công ty phấn đấu nâng cao chất lƣợng để nâng tầm vị thị trƣờng cạnh tranh ngày nhƣ xây dựng hƣớng nhằm trở thành khách sạn năm với chất lƣợng dịch vụ vƣợt trội năm năm tới 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh Công Ty TNHH TM Vũ Tân không kinh doanh lĩnh vực khách sạn mà bên cạnh cịn kinh doanh nhà hàng, cung cấp dịch vụ ăn uống dịch vụ massage 43 kèm Ngồi cơng ty có bn bán ô tô xe máy Mặc dù hoạt động kinh doanh nhiều lĩnh vực, nhƣng công ty chủ yếu tập trung mạnh khách sạn Theo Tổng cục Du lịch, năm 2017, lƣợng khách nội địa đạt 73 triệu lƣợt, tăng xấp xỉ 20%; lƣợng khách quốc tế tăng 29.1% so với năm 2016 Và đến năm 2018, ngành Du lịch đặt mục tiêu đón 15 đến 17 triệu lƣợt khách quốc tế Với phát triển ngành du lịch Việt Nam gia tăng lƣợt khách du lịch nƣớc dẫn đến nhu cầu lƣu trú, nghỉ dƣỡng ngày cao Kinh doanh khách sạn theo trở thành mơ hình thu hút nhiều nhà đầu tƣ Có thể thấy rằng, công ty TNHH TM Vũ Tân đối đầu với nhiều đối thủ cạnh tranh ngành công ty hoạt động lĩnh vực cung cấp dịch vụ ln quan tâm đến hài lịng khách hàng nên chiến lƣợc sản phẩm khác biệt chiến lƣợc cạnh tranh phù hợp 2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý Cơng Ty TNHH TM Vũ Tân có máy tổ chức quản lý gồm Ban Giám đốc phòng ban chức Các phòng ban chức chịu quản lý trực tiếp từ Ban Giám đốc công ty Sơ đồ máy tổ chức quản lý cơng ty đƣợc minh họa nhƣ hình 2.1 bên dƣới : Bộ phận nhà Bộ phận bếp hàng Bộ phận phòng quản gia Bộ phận lễ tân Bộ phận massage Ban giám đốc Bộ phận kế tốn Phịng kinh doanh Phịng hành – nhân Bộ phận kỹ thuật Bộ phận bell bảo vệ 44 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty TNHH TM Vũ Tân Nguồn: tác giả tổng hợp * Ban Gíam đốc Là quan điều hành kinh doanh công ty, định hƣớng cho phận hoạt động theo chiến lƣợc đề * Các phòng ban Bộ phận bếp: - Phụ trách việc cung cấp dịch vụ ăn uống theo yêu cầu khách - Cung cấp bữa ăn trƣa chiều cho nhân viên theo chế độ - Chịu trách nhiệm bảo quản kho nguyên vật liệu, thực phẩm dựa tiêu chuẩn an toàn vệ sinh thực phẩm Bộ phận nhà hàng: - Phục vụ thức ăn đồ uống cho khách hàng - Tổ chức, xếp phòng họp, tiệc, buffet cho buổi hội nghị theo yêu cầu khách Bộ phận phòng quản gia: - Chuẩn bị đầy đủ vật dụng thiết yếu dựa tiêu chuẩn phòng khách sạn - Vệ sinh buồng phòng sau lần khách trả phòng theo yêu cầu khách hàng - Kết hợp phận lễ tân để nắm bắt tình hình phịng ở, tình trạng khách nhận phịng xử lý kịp thời vấn đề phát sinh Bộ phận lễ tân: 45 - Đảm nhiệm vai trò tiếp cận xây dựng mối quan hệ với khách hàng, cầu nối liên kết trung thành khách hàng với dịch vụ đƣợc cung cấp khách sạn, xử lý thắc mắc khách hàng chuyển thông tin cần thiết đến phận liên quan - Hƣớng dẫn khách làm thủ tục nhận phòng trả phòng nhƣ truyền đạt đến khách hàng quy định khách hàng khách sạn Bộ phận massage: - Cung cấp dịch vụ massage cho khách hàng Bộ phận kế tốn: - Theo dõi, quản lý báo cáo tình hình tài cho Ban Giám đốc - Lập chứng từ liên quan đến hoạt động kinh doanh khách sạn - Tổ chức thu thập, xử lý thông tin, ghi chép số liệu hạch toán kế toán theo chuẩn mực, chế độ kế toán Việt Nam - Kết hợp phận liên quan để cung ứng nguyên vật liệu công cụ dụng cụ cần thiết Phịng kinh doanh: - Báo cáo tình hình nguồn khách khách sạn cho Ban giám đốc - Tìm kiếm nguồn khách hàng lập kế hoạch nhằm làm tăng lƣợng khách hàng - Tìm hiểu thị trƣờng đối thủ cạnh tranh, phân tích kết hoạt động kinh doanh khách sạn để nâng cấp dịch vụ - Kiểm tra thông tin xác nhận với khách hàng nhu cầu đặt phòng tiếp nhận thơng tin trả phịng khách hàng đến phận lễ tân Phịng hành – nhân sự: 46 - Quản lý tổ chức tuyển dụng nhân sự, xếp nhân viên làm việc tuân theo quy định công ty - Đánh giá thi đua, khen thƣởng quản lý tình hình nhân công ty Bộ phận kỹ thuật: - Giám sát bảo trì thiết bị, hệ thống kỹ thuật thƣờng xuyên - Theo dõi tình hình điện, nƣớc sinh hoạt đơn vị - Sửa chữa đèn điện số trang thiết bị phòng khách hàng có yêu cầu từ phận khác Bộ phận bell bảo vệ: - Chịu trách nhiệm theo dõi tài sản khách sạn, xử lý kịp thời tình phát sinh liên quan đến an ninh công ty - Vận chuyển hành lý khách vào khách sạn 2.1.4 Tổ chức máy kế tốn Chế độ, sách kế tốn áp dụng công ty TNHH TM Vũ Tân: Công ty áp dụng chế độ kế tốn theo thơng tƣ 200/2014/TT-BTC ban hành ngày 22 tháng 12 năm 2014 thay chế độ kế toán doanh nghiệp ban hành kèm theo định 15/2006/QĐ-BTC Niên độ kế toán ngày 01/01 kết thúc vào ngày 31/12 năm Đơn vị tiền tệ sử dụng lập báo cáo tài gửi quan thuế, quan thống kê lập báo cáo quản trị Việt Nam đồng Phƣơng pháp tính khấu hao tài sản cố định phƣơng pháp đƣởng thẳng dựa thời gian hữu dụng ƣớc tính ... cân bằng? - Thực trạng đo lƣờng thành hoạt động công ty TNHH TM Vũ Tân? Ƣu điểm hạn chế hệ thống đo lƣờng thành hoạt động công ty TNHH TM Vũ Tân? - Xây dựng bảng điểm cân công ty TNHH TM Vũ Tân. .. CHƢƠNG 3: XÂY DỰNG BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG ĐỂ ĐO LƢỜNG THÀNH QUẢ TẠI CÔNG TY TNHH TM VŨ TÂN 61 3.1 Mục tiêu xây dựng bảng điểm cân để đo lƣờng thành hoạt động công ty TNHH TM Vũ Tân ... Cơ sở lý luận bảng điểm cân Chƣơng 2: Thực trạng đo lƣờng thành hoạt động công ty TNHH TM Vũ Tân Chƣơng 3: Xây dựng bảng điểm cân để đo lƣờng thành hoạt động công ty TNHH TM Vũ Tân CHƢƠNG : CƠ