Quản trị rủi ro tác nghiệp tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỤY ÁNH NHUNG LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỤY ÁNH NHUNG Chuyên ngành : Tài – ngân hàng Mã số chuyên ngành: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS HỒ VIẾT TIẾN Thành phố Hồ Chí Minh - năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “QUẢN TRỊ RỦI RO TÁC NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN (SCB)”là nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác TP HCM, ngày tháng Tác giả năm 2014 MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC TĨM TẮT DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU .1 PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ RỦI RO TÁC NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .4 1.1 Cơ sở lý luận QTRRTN ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm RRTN 1.1.2 Phân loại RRTN 1.1.3 Nội dung QTRRTN 1.1.3.1 Khái niệm QTRRTN 1.1.3.2 Xác định RRTN 1.1.3.3 Đo lường RRTN 1.1.4 Hậu RRTN 10 1.2 Cơ sở lý luận yếu tố ảnh hưởng đến công tác QTRRTN 10 1.2.1 Tổ chức máy QTRRTN 10 1.2.2 Quy trình tác nghiệp 11 1.2.3 Hệ thống thông tin tác nghiệp 12 1.2.4 Yếu tố người 13 1.2.5 Công tác thu thập liệu tổn thất QTRRTN 13 1.3 Mơ hình lý thuyết có liên quan 14 1.4 Mơ hình nghiên cứu 16 1.4.1 Phát biểu giả thuyết 16 1.4.2 Mơ hình nghiên cứu 18 1.5 Kết luận chương 19 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ RỦI RO TÁC NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN 20 2.1 Sơ lược Ngân hàng TMCP Sài Gòn 20 2.1.1 Khái quát SCB 20 2.1.2 Hoạt động huy động vốn 23 2.1.3 Hoạt động tín dụng 24 2.1.4 Tầm nhìn chiến lược 25 2.1.5 Công tác quản trị nguồn nhân lực 26 2.1.6 Hiện đại hóa cơng nghệ thơng tin: 27 2.2 Công tác QTRRTN SCB 27 2.2.1 Bộ máy QTRR SCB 28 2.2.2 Cơ sở pháp lý cho công tác QTRRTN 28 2.2.3 Thực trạng RRTN SCB 29 2.2.3.1 Đánh giá kết công tác QTRRTN SCB 29 2.2.3.2 Những thành đạt 33 2.2.3.3 2.3 Những tồn tại, yếu 37 Kết luận chương 38 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU VÀ MƠ HÌNH XÁC ĐỊNH CÁC NHÂN TỐ NGHIÊN CỨU 40 3.1 Thiết kế nghiên cứu 40 3.1.1 Cơ sở liệu: 40 3.1.2 Phương pháp nghiên cứu 41 3.2 Kết nghiên cứu 42 3.2.1 Kết nghiên cứu định tính 42 3.2.2 Kết nghiên cứu định lượng 44 3.2.2.1 Đặc điểm mẫu khảo sát thang đo 44 3.2.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 48 3.2.2.3 Kiểm định thang đo thơng qua phân tích nhân tố khám phá EFA 51 3.3 Mơ hình nghiên cứu nghiên cứu sau đánh giá thang đo 59 3.3.1 Phân tích tương quan 60 3.3.2 Phân tích hồi quy 63 3.3.3 Kiểm định giả thuyết 67 3.4 Đánh giá kết nghiên cứu 69 3.5 Kết luận chương 71 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ RỦI RO TÁC NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN 72 4.1 Định hướng QTRRTN SCB đến năm 2020 72 4.1.1 Định hướng phát triển SCB đến năm 2020 72 4.1.2 Định hướng QTRRTN SCB đến năm 2020 72 4.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác QTRRTN SCB 73 4.2.1 Giải pháp tổ chức máy QTRRTN 73 4.2.2 Giải pháp quy trình tác nghiệp 73 4.2.3 Củng cố hoàn thiện hệ thống thông tin tác nghiệp 74 4.2.4 Chú trọng việc đào tạo người 74 4.2.5 Hoàn thiện công tác thu thập thông tin tổn thất RRTN 75 4.2.6 Giải pháp khác 76 4.3 Kiến nghị 77 4.3.1 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 77 4.3.2 Kiến nghị Chính phủ 78 4.4 Đóng góp đề tài 78 4.4.1 Về mặt lý thuyết 78 4.4.2 Về mặt thực tiễn 79 4.5 Hạn chế hướng nghiên cứu 79 4.6 Kết luận chương 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 PHỤ LỤC 82 Phụ lục I: DÀN BÀI CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH: 82 Phụ lục II: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 87 Phụ lục III: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 92 III.1 Thống kê mô tả mẫu 92 III.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 92 III.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 101 III.4 Phân tích tương quan Pearson 106 III.5 Phân tích hồi quy 108 TÓM TẮT Nghiên cứu thực với mục tiêu trọng tâm là: (1) Xác định yếu tố tác động đến Hiệu QTRRTN, (2) Đưa kiến nghị, đề xuất cho NHTM NHNN nhằm xây dựng quy trình, quy chế, quy định nhằm đảm bảo hiệu công tác QTRRTN Nghiên cứu tiến hành qua hai giai đoạn nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính xác định nhân tố tác động đến Hiệu QTRRTN gồm: (1) Tổ chức máy QTRRTN, (2) Quy trình tác nghiệp, (3) Hệ thống thông tin, (4) Yếu tố người, (5) Công tác thu thập liệu tổn thất QTRRTN Nghiên cứu định lượng thực thông qua bảng câu hỏi khảo sát, sử dụng phân tích hồi quy đa biến thông qua phần mềm SPSS 16.0 với số lượng mẫu 220 Kết phân tích, kiểm định thang đo cho thấy mơ hình gồm: nhân tố độc lập (1) Tổ chức máy QTRRTN, (2) Quy trình tác nghiệp, (3) Hệ thống thơng tin, (4) Yếu tố người, (5) Công tác thu thập liệu tổn thất QTRRTN tác động đến Hiệu QTRRTN Và kết hồi quy đa biến khẳng định mơ hình nghiên cứu phù hợp với liệu khảo sát cho thấy giả thuyết cho mơ hình điều chỉnh chấp nhận Trong đó, giả thuyết nhân tố (1) Tổ chức máy QTRRTN, (2) Quy trình tác nghiệp, (3) Hệ thống thông tin, (4) Yếu tố người, (5) Cơng tác thu thập liệu tổn thất QTRRTN có tác động dương đến Hiệu QTRRTN chấp nhận Kết nghiên cứu cho NHTM có nhìn rõ nét cơng tác QTRRTN Từ đó, định hướng việc xây dựng sách, quy trình nhằm đảm bảo Hiệu QTRRTN Bên cạnh đó, nghiên cứu cịn đóng góp thêm tài liệu khoa học lĩnh vực QTRRTN thông qua việc xây dựng mơ hình lý thuyết giải thích nhân tố tác động đến Hiệu QTRRTN Nó giúp nhà nghiên cứu hiểu rõ công tác QTRRTN NHTM Việt Nam DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ATM: Automatic Teller Machine NHNN: Ngân hàng Nhà nước NHTM: Ngân hàng Thương mại RRTN: Rủi ro tác nghiệp QTRR: Quản trị rủi ro QTRRTN: Quản trị rủi ro tác nghiệp SCB: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn WTO: World Trade Organization TCTD: Tổ chức tín dụng TT1: Thị trường HĐQT: Hội đồng quản trị 96 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach's Mean if Variance Item- Alpha if Item if Item Total Item Deleted Deleted Correlatio Deleted n SCB trang bị hệ thống 9,36 3,931 ,497 ,675 9,39 3,993 ,470 ,691 9,45 3,938 ,532 ,655 9,36 3,803 ,561 ,637 công nghệ thông tin, thiết bị đại Tại SCB hệ thống thông tin đảm bảo thông suốt, đồng giúp tăng cường hiệu hoạt động tác nghiệp Tại SCB hệ thống thông tin cung cấp thông tin nhanh đầy đủ giúp phân tích, dự báo cho cơng tác phịng ngừa rủi ro Tại SCB hệ thống thơng tin hỗ trợ hiệu công tác lãnh đạo, tổ chức, hoạch định, điều hành kiểm soát hoạt động Yếu tố người Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 97 ,722 Item Statistics Mean Std N Deviation Đội ngũ cán SCB có trình độ học vấn, 3,02 ,977 220 3,00 ,863 220 lực chuyên môn nghiệp vụ cao Cán SCB có phẩm chất đạo đức, thái độ phục vụ tốt phù hợp với công việc Nhân viên SCB có khả giao tiếp với 3,05 1,001 220 khách hàng Nhân viên SCB có lực điều tra thu 3,25 ,957 220 3,07 ,901 220 thập, liên kết, xử lý tổng hợp thông tin tốt Đội ngũ cán SCB có khả ứng dụng công nghệ đại cập nhật kỹ hiệu cho công việc Item-Total Statistics Correcte Cronbach' Scale Scale Mean if Variance d Item- s Alpha if Item if Item Total Item Deleted Deleted Correlat Deleted ion Đội ngũ cán SCB có trình 12,36 6,744 ,549 ,646 12,38 7,644 ,440 ,690 độ học vấn, lực chun mơn nghiệp vụ cao Cán SCB có phẩm chất đạo đức, thái độ phục vụ tốt phù hợp với công việc 98 Nhân viên SCB có khả 12,34 6,929 ,484 ,674 12,14 7,236 ,453 ,686 12,32 7,332 ,479 ,676 giao tiếp với khách hàng Nhân viên SCB có lực điều tra thu thập, liên kết, xử lý tổng hợp thông tin tốt Đội ngũ cán SCB có khả ứng dụng công nghệ đại cập nhật kỹ hiệu cho công việc Công tác thu thập liệu tổn thất QTRRTN Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,713 Item Statistics Mean Std N Deviati on Công tác thu thập liệu tổn thất QTRRTN 3,58 ,940 220 3,28 ,801 220 3,64 ,867 220 SCB cung cấp thông tin đầy đủ có tính xác cao Nguồn thơng tin, liệu tổn thất QTRRTN SCB cập nhật liên tục Thông tin, liệu tổn thất QTRRTN SCB ln mang tính kế thừa quán tạo sở cho công tác QTRRTN Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach' 99 Mean if Variance Item- s Alpha if Item if Item Total Item Deleted Deleted Correlatio Deleted n Công tác thu thập liệu tổn 6,92 1,935 ,583 ,560 7,22 2,484 ,482 ,683 6,86 2,200 ,540 ,614 thất QTRRTN SCB cung cấp thông tin đầy đủ có tính xác cao Nguồn thơng tin, liệu tổn thất QTRRTN SCB cập nhật liên tục Thông tin, liệu tổn thất QTRRTN SCB ln mang tính kế thừa quán tạo sở cho công tác QTRRTN Hiệu QTRRTN Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,744 Item Statistics Mean Std N Deviatio n Hoạt động QTRRTN SCB giúp hạn chế 3,42 1,015 220 rủi ro tác nghiệp hoạt động ngân hàng Hoạt động QTRRTN SCB giúp nâng cao 3,68 ,833 220 100 chất lượng hoạt động ngân hàng Hoạt động QTRRTN giúp nhà quản trị 3,44 ,871 220 3,04 ,804 220 SCB nhìn điểm yếu, hạn chế tồn cách nhanh chóng kịp thời Hoạt động QTRRTN ln giúp SCB nâng cao chất lượng kiểm tra, kiểm soát nội ngân hàng Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach's Mean if Variance Item- Alpha if Item if Item Total Item Deleted Deleted Correlatio Deleted n Hoạt động QTRRTN 10,15 3,921 ,531 ,696 9,90 4,328 ,595 ,655 10,14 4,301 ,560 ,673 10,54 4,752 ,481 ,716 SCB giúp hạn chế rủi ro tác nghiệp hoạt động ngân hàng Hoạt động QTRRTN SCB giúp nâng cao chất lượng hoạt động ngân hàng Hoạt động QTRRTN ln giúp nhà quản trị SCB nhìn điểm yếu, hạn chế tồn cách nhanh chóng kịp thời Hoạt động QTRRTN ln giúp SCB nâng cao chất lượng kiểm tra, kiểm soát nội 101 ngân hàng III.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA  Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling ,784 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square 1218,27 Sphericity df 190 Sig ,000 Total Variance Explained Com Initial Eigenvalues pone nt Squared Loadings Cumul Tota % of Cumul Tota % of Cumulat al Varia ative l Varia ative l Varian ive % nce % nce % ce 4,4 22,42 22,428 4,48 22,42 22,428 2,61 86 8 2,4 12,35 34,780 2,47 12,35 34,780 2,30 71 3 1,7 8,667 43,447 1,73 8,667 43,447 2,30 1,6 8,172 51,619 1,63 1,1 5,734 57,353 1,14 ,92 4,634 61,988 13,075 13,075 11,534 24,609 11,509 36,118 11,367 47,485 9,868 57,353 8,172 47 Squared Loadings % of 34 Rotation Sums of Tot 33 Extraction Sums of 51,619 2,27 5,734 57,353 1,97 102 7 ,91 4,550 66,537 4,048 70,586 3,848 74,433 3,288 77,722 2,936 80,658 2,792 83,450 2,560 86,011 2,446 88,457 2,240 90,697 2,177 92,874 2,037 94,911 1,807 96,718 1,744 98,461 1,539 100,00 ,81 ,77 10 ,65 11 ,58 12 ,55 13 ,51 14 ,48 15 ,44 16 ,43 17 ,40 18 ,36 19 ,34 20 ,30 103 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component Đội ngũ cán SCB có khả ,728 -,020 -,148 ,058 ,038 ứng dụng công nghệ đại cập nhật kỹ hiệu cho cơng việc Nhân viên SCB có lực điều tra ,679 ,038 -,079 Đội ngũ cán SCB có trình độ học ,677 ,241 ,118 ,023 -,052 ,591 ,164 ,320 ,077 -,145 Nhân viên SCB có khả giao ,550 ,362 -,010 ,198 thu thập, liên kết, xử lý tổng hợp thông tin tốt vấn, lực chuyên môn nghiệp vụ cao Cán SCB có phẩm chất đạo đức, thái độ phục vụ tốt phù hợp với công việc -,178 ,223 ,009 tiếp với khách hàng SCB trang bị hệ thống công nghệ -,059 ,770 ,098 ,150 ,104 ,102 ,000 thông tin, thiết bị đại Tại SCB hệ thống thông tin hỗ trợ hiệu ,137 ,750 ,191 ,249 ,663 ,172 công tác lãnh đạo, tổ chức, hoạch định, điều hành kiểm soát hoạt động Tại SCB hệ thống thông tin cung -,019 ,053 104 cấp thơng tin nhanh đầy đủ giúp phân tích, dự báo cho cơng tác phịng ngừa rủi ro Tại SCB hệ thống thông tin ,373 ,514 ,162 -,030 ,090 -,176 ,160 ,794 ,067 ,041 ,016 ,650 ,220 ,203 ,269 ,647 ,159 ,179 -,109 ,151 ,609 ,093 ,060 ,167 đảm bảo thông suốt, đồng giúp tăng cường hiệu hoạt động tác nghiệp Quy trình tác nghiệp SCB phân định rõ quyền hạn trách nhiệm thành viên Quy trình tác nghiệp SCB ln ,126 xem xét, điều chỉnh hồn thiện cho phù hợp với thực tiễn Quy trình tác nghiệp SCB tạo sở ,223 tốt cho việc hạn chế rủi ro Quy trình tác nghiệp SCB hồn chỉnh, hợp lý khoa học Tổ chức cơng tác QTRRTN SCB có ,131 ,071 ,051 ,809 ,035 ,115 ,299 ,706 -,054 ,029 ,704 ,080 ,181 ,648 ,065 ,174 ,109 ,801 khả hát xử lý kịp thời RRTN hoạt động tổ chức Tổ chức cơng tác QTRRTN SCB có -,046 quy trình pháp lý hồn chỉnh QTRRTN Bộ máy QTRRTN SCB hoạt động ,293 cách linh hoạt có khả thích ứng điều kiện thay đổi liên tục Cơ cấu tổ chức QTRRTN SCB thật -,242 ,131 gọn nhẹ, hiệu khoa học Công tác thu thập liệu tổn thất QTRRTN SCB cung cấp thông ,065 ,044 105 tin đầy đủ có tính xác cao Thơng tin, liệu tổn thất QTRRTN ,092 -,069 ,159 ,023 ,775 ,102 ,725 SCB ln mang tính kế thừa qn tạo sở cho công tác QTRRTN Nguồn thông tin, liệu tổn thất -,077 ,256 ,011 QTRRTN SCB cập nhật liên tục Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations  Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling ,760 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square 189,39 Sphericity df Sig ,000 Total Variance Explained Co Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared mpo nent Loadings Total 2,280 % of Cumulativ Variance e% 56,999 56,999 ,682 17,052 74,051 ,548 13,710 87,761 ,490 12,239 100,000 Total 2,280 % of Cumulative Variance % 56,999 56,999 106 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component Hoạt động QTRRTN SCB giúp nâng cao chất lượng ,795 hoạt động ngân hàng Hoạt động QTRRTN ln giúp nhà quản trị SCB nhìn ,772 điểm yếu, hạn chế tồn cách nhanh chóng kịp thời Hoạt động QTRRTN SCB ln giúp hạn chế rủi ,747 ro tác nghiệp hoạt động ngân hàng Hoạt động QTRRTN giúp SCB nâng cao chất lượng ,703 kiểm tra, kiểm soát nội ngân hàng Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted III.4 Phân tích tương quan Pearson Correlations Tổ Quy Hệ Yếu tố Công tác Hiệu chức trình thống thu thập máy tác thông người liệu tổn QTRR QTRR nghiệp tin thất TN QTRRTN TN Tổ chức Pearson máy ,367** ,228** ,188** ,223** ,386** ,001 ,005 ,001 ,000 Correlatio QTRRT n N Sig (2tailed) ,000 107 N Quy Pearson 220 220 ,367** 220 ,401** 220 220 220 ,107 ,304** ,831** ,113 ,000 ,000 trình tác Correlatio nghiệp n Sig (2- ,000 ,000 tailed) N Hệ Pearson thống Correlatio thông n tin Sig (2- 220 220 ,228** ,401** ,001 ,000 220 220 ,394** ,000 220 220 ,195** ,343** ,004 ,000 tailed) N Yếu tố Pearson Correlatio người n Sig (2- 220 220 220 ,188** ,107 ,394** ,005 ,113 ,000 220 220 220 ,151* ,099 ,144 ,025 tailed) N Công Pearson tác thu Correlatio thập n liệu tổn Sig (2- thất tailed) QTRRT N 220 220 220 220 ,223** ,304** ,195** ,099 ,001 ,000 ,004 ,144 220 220 220 220 220 ,331** ,000 220 220 220 N Hiệu Pearson Correlatio QTRRT n ,386** ,831** ,343** ,151* ,331** 108 Sig (2- N ,000 ,000 ,000 ,025 ,000 tailed) N 220 220 220 220 220 220 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) III.5 Phân tích hồi quy Model Summaryb Model Summaryb Mo R Adjus Std Squar ted R Error R F e Squar of the Squar Chan Chan Wats e Estima e ge ge on te Chan R del Durbi Change Statistics df1 df2 Sig F n- ge ,840a ,706 ,699 ,36528 102,5 ,706 21 ,000 68 2,047 a Predictors: (Constant), Công tác thu thập liệu tổn thất QTRRTN, Yếu tố người, Tổ chức máy QTRRTN, Quy trình tác nghiệp, Hệ thống thông tin b Dependent Variable: Hiệu QTRRTN ANOVAb Model Sum of df Mean Squares Regressio 68,427 Sig Square 13,685 n Residual F 102,56 ,000a 28,554 214 ,133 109 Total 96,980 219 a Predictors: (Constant), Công tác thu thập liệu tổn thất QTRRTN, Yếu tố người, Tổ chức máy QTRRTN, Quy trình tác nghiệp, Hệ thống thơng tin b Dependent Variable: Hiệu QTRRTN Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std t Sig Statistics Beta Toleran Error 2,94 1,123 ,381 ,193 ,060 ,185 ,792 ,044 ,784 Tổ chức máy Quy trình tác nghiệp ,131 ,065 ,122 ,295 ,059 ,277 ,274 ,069 ,237 Yếu tố người Công tác thu thập liệu tổn 3,21 17,9 ,004 ,002 ,688 1,453 ,000 ,719 1,391 ,045 ,622 1,609 ,001 ,751 1,331 ,003 ,633 1,579 31 Hệ thống thông tin VIF ce (Constant) QTRRTN Collinearity thất QTRRTN a Dependent Variable: Hiệu QTRRTN 2,01 5,02 3,95 110 Collinearity Diagnosticsa M Dim Eigen od ensi el on value Condit ion Index Variance Proportions (Cons Tổ chức Quy Hệ Yếu tố Cơng tant) máy trình thống tác thu QTRRT tác thông người thập N nghiệp tin liệu tổn thất QTRRT N 1 5,867 1,000 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,041 11,901 ,00 ,14 ,05 ,07 ,44 ,11 ,033 13,393 ,00 ,66 ,00 ,01 ,01 ,40 ,028 14,430 ,00 ,05 ,24 ,33 ,19 ,22 ,018 18,159 ,00 ,13 ,53 ,58 ,13 ,11 ,013 21,404 ,95 ,01 ,17 ,00 ,23 ,16 a Dependent Variable: Hiệu QTRRTN Histogram Dependent Variable: Hiệu QTRRTN Mean = 7.042E-16 Std.Dev 0.989 N = 220 Regression Standardized Residual = ... HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ RỦI RO TÁC NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ RỦI RO TÁC NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Cơ sở lý luận QTRRTN ngân hàng thương mại 1.1.1... ngân hàng thương mại  Phân tích thực trạng cơng tác quản trị rủi ro tác nghiệp ngân hàng TMCP Sài Gòn  Đưa số khuyến nghị giải pháp hạn chế rủi ro tác nghiệp hoạt động ngân hàng TMCP Sài Gòn. .. Nhà nước NHTM: Ngân hàng Thương mại RRTN: Rủi ro tác nghiệp QTRR: Quản trị rủi ro QTRRTN: Quản trị rủi ro tác nghiệp SCB: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn WTO: World Trade Organization TCTD: