Hoạt động huy động vốn của ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu việt nam chi nhánh bình dương​

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH PHAN THỊ NGỌC HUYỀN HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAMCHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH PHAN THỊ NGỌC HUYỀN HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAMCHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 34 02 01 Người hướng dẫn khoa học: PGS.,TS NGÔ HƯỚNG TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019 TĨM TẮT Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính thơng qua liệu tổng hợp phân tích từ báo cáo kết kinh doanh giai đoạn 2013-2018 để nhìn nhận thực trạng hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam- Chi nhánh Bình Dương Từ cách tiếp cận khách hàng giao dịch thơng qua trao đổi, khảo sát để có cách nhìn cụ thể hoạt động huy động vốn ngân hang Đồng thời, luận văn tiến hành đánh giá ưu điểm hạn chế hoạt động huy động vốn, phân tích hội thách thức để đưa giải pháp nâng cao hiệu hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam- Chi nhánh Bình Dương Như vậy, luận văn tập trung làm rõ vấn đề: Thứ nhất, nhìn nhận đánh giá thực trạng hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam- Chi nhánh Bình Dương khoảng thời gian từ 2013-2018 Thứ hai, phân tích ưu điểm, hạn chế hội thách thức công tác huy động vốn để đưa giải pháp thiết thực cho việc nâng cao hiệu huy động vốn Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam- Chi nhánh Bình Dương LỜI CAM ĐOAN Luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trường đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung cơng bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ luận văn Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm lời cam đoan Bình Dương, ngày 03 tháng 05 năm 2019 TÁC GIẢ Phan Thị Ngọc Huyền LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Qúy Thầy Cô Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh hướng dẫn truyền đạt khối kiến thức vô q báu để làm sở giúp tơi có thề hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn Thầy hướng đẫn khoa học PGS., TS Ngô Hướng trực tiếp định hướng tận tình hướng dẫn giúp tơi hồn thiện luận văn theo cách tiếp cận Trân trọng cảm ơn TÁC GIẢ Phan Thị Ngọc Huyền DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ATM Automated Teller Machine VIP Very Important Person NHTM Ngân hàng thương mại NHTW Ngân hàng trung ương TMCP Thương mại cổ phần CN Chi nhánh NHNN Ngân hàng Nhà Nước Eximbank Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Ngân hàng thương mại vai trò NHTM phát triển kinh tế 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại 1.1.2 Chức ngân hàng thương mại 1.1.2.1 Chức trung gian toán 1.1.2.2 Chức trung gian tín dụng 1.1.2.3 Chức trung gian thực thi sách Nhà nước, đặc biệt thực thi sách tiền tệ Vai trò ngân hàng thương mại phát triển kinh tế 1.1.3 1.2 Nguồn vốn huy động hoạt động huy động vốn Ngân hàng thương mại 1.2.1 Nguồn vốn huy động NHTM 1.2.2 Hoạt động huy động vốn NHTM 1.2.2.1 Khái niệm huy động vốn NHTM 1.2.2.2 Đặc điểm huy động vốn NHTM 1.2.2.3 Các hình thức huy động vốn NHTM 1.2.2.4 Tầm quan trọng hoạt động huy động vốn 12 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn 13 1.3.1 Môi trường kinh tế- Xã hội .13 1.3.1.1 Hành lang pháp lý .13 1.3.1.2 Tình hình kinh tế, trị xã hội 13 1.3.1.3 Môi trường cạnh tranh ngân hàng .14 1.3.2 Các yếu tố xuất phát từ phía ngân hàng 15 1.3.2.1 Chính sách lãi suất huy động vốn .15 1.3.2.2 Sự đa dạng sản phẩm, dịch vụ 16 1.3.2.3 Chất lượng dịch vụ ngân hàng 16 1.3.2.4 Kỹ đội ngũ nhân viên ngân hàng 17 1.3.2.5 Chất lượng công nghệ thông tin truyền thông ngân hàng 18 1.3.2.6 Địa điểm giao dịch mạng lưới ngân hàng 18 1.3.2.7 Thương hiệu, uy tín ngân hàng .19 KẾT LUẬN CHƯƠNG 20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM- CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG 21 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam- Chi nhánh Bình Dương .21 2.1.1 Tổng quan trình hình thành, phát triển dịch vụ cung ứng Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam- Chi nhánh Bình Dương 21 2.1.2 Tầm nhìn, mục tiêu hoạt động kinh doanh 22 2.1.3 Xây dựng thương hiệu, uy tín địa bàn hoạt động kinh doanh 24 2.2 Thực trạng hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam- CN Bình Dương giai đoạn 2013-2018 .25 2.2.1 Tổng quan hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam- CN Bình Dương giai đoạn 2013-2018 25 2.2.2 Thực trạng hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam- CN Bình Dương giai đoạn 2013-2018 32 2.2.2.1 Huy động vốn thông qua nhận tiền gửi 32 2.2.2.2 Nhìn nhận thực trạng hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam- CN Bình Dương giai đoạn 2013-2018 .39 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam- CN Bình Dương 40 2.3.1 Phân tích kết vấn thực tế yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam- CN Bình Dương 40 2.3.2 Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam- CN Bình Dương từ kết khảo sát 43 2.3.2.1 Yếu tố sách lãi suất 43 2.3.2.2 Yếu tố chất lượng dịch vụ ngân hàng 44 2.3.2.3 Yếu tố kỹ đội ngũ nhân viên 45 2.3.2.4 Yếu tố đa dạng sản phẩm, dịch vụ 46 2.3.2.5 Yếu tố chất lượng công nghệ .47 2.3.2.6 Yếu tố thương hiệu, uy tín ngân hàng .49 2.3.2.7 Yếu tố có quan hệ thân quen 49 2.4 Phân tích ưu điểm, hạn chế hoạt động huy động vốn ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam- CN Bình Dương 50 2.4.1 Ưu điểm hoạt động huy động vốn ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam- CN Bình Dương 50 2.4.2 Hạn chế hoạt động huy động vốn ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam- CN Bình Dương 51 KẾT LUẬN CHƯƠNG 53 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG XUÂT KHẨU VIỆT NAM- CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG .54 3.1 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn Ngân hàng xuất nhập Việt Nam- CN Bình Dương thơng qua công cụ SWOT 54 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động huy động vốn Ngân hàng xuất nhập Việt Nam- CN Bình Dương 57 3.2.1 Triển khai tốt sách lãi suất huy động hợp lý, linh hoạt cạnh tranh thơng qua tích cực tham mưu với Hội sở .57 3.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng cung ứng .58 3.2.3 Hoàn thiện, phát triển nâng cao kỹ đội ngũ nhân viên .60 3.2.4 Tích cực tham mưu với Hội sở nhằm đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ ngân hàng 61 3.2.5 Đảm bảo an tồn bảo mật thơng tin khách hàng 62 3.2.6 Tăng cường thực công tác marketing để thâm nhập thương hiệu, uy tín ngân hàng vào khách hàng mới, tiềm .64 3.2.7 Thực tốt công tác huy động vốn từ yếu tố khách hàng thân quen 65 3.3 Một số kiến nghị dành cho ngân hàng Xuất nhập Việt Nam .65 KẾT LUẬN CHƯƠNG 67 KẾT LUẬN CHUNG 68 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 66 Duy trì phát triển sách lãi suất ưu đãi cho khách hàng lớn chi nhánh ngân hàng Tích cực tham mưu với chi nhánh để phát triển thêm sản phẩm ngân hàng mang tính chạnh tranh cao, với ưu điểm trội so với sản phẩm cũ sản phẩm mà NHTM khác chưa có Chủ trương đào tạo, tuyển dụng nhân viên có thái độ phục vụ khách hàng chuẩn mực, tơn trọng tuyệt đối khách hàng, phục vụ với thái độ niểm nở, thân thiện nhiệt thành Tích cực tìm hiểu, phân tích nhu cầu khách hàng đối thủ cạnh tranh tính đa dạng phù hợp sản phẩm ngân hàng cung cấp nên có đội ngũ tìm hiểu, phân tích thị trường Kết hợp, chủ trương đạo với chi nhánh nhằm tăng tính bảo mật an toàn tuyệt đối cho khách hàng giao dịch, khơng để xảy thất cho khách hàng gây niềm tin nơi khách hàng Chỉ đạo công tác tăng cường hoạt động quảng bá thương hiệu nhằm thu hút tốt nguồn vốn huy động tiềm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Huy động vốn hoạt động kinh doanh chủ chốt công tác tạo nguồn vốn kinh doanh cho ngân hàng, hoạt động địi hỏi cao từ phía người sản phẩm dịch vụ ngân hàng cung cấp, trình hoạt động kinh doanh hoạt động chịu nhiều cạnh tranh Chính thế, Eximbank- CN Bình Dương nói riêng Eximbank nói chung cần có chiến lược cụ thể để hoạt động huy động vốn đạt nhiều kết tích cực 67 KẾT LUẬN CHƯƠNG Hoạt động huy động vốn Eximbank- CN Bình Dương có thuận lợi khó khăn định Chính cần có giải pháp để phát huy thuận lợi khắc phục khó khăn như: + Triển khai tốt sách lãi suất huy động hợp lý, linh hoạt cạnh tranh + Nâng cao chất lượng dịch vụ mà ngân hàng cung ứng + Hoàn thiện, phát triển nâng cao kỹ đội ngũ nhân viên + Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ ngân hàng + Đảm bảo an tồn bảo mật thơng tin khách hàng + Tăng cường thực công tác marketing để thâm nhập thương hiệu, uy tín ngân hàng vào khách hàng mới, tiềm + Thực tốt công tác huy động vốn từ yếu tố khách hàng thân quen 68 KẾT LUẬN CHUNG Bài luận văn nghiên cứu “Hoạt động huy động vốn Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập Việt Nam- Chi nhánh Bình Dương” đưa nhìn khái quát tình hình huy động vốn Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam- CN Bình Dương Thơng qua kết cấu ba chương luận văn, tác giả hệ thống hóa lý thuyết hoạt động huy động vốn NHTM; Phân tích thực trạng hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam- CN Bình Dương giai đoạn 2013-2018, từ nhìn nhận đánh giá thực trạng, nêu lên ưu điểm hạn chế công tác huy động vốn ngân hàng này; Cuối cùng, tác giả đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động huy động vốn dựa phân tích cơng cụ SWOT Vì thời gian nghiên cứu có hạn, trình độ tiếp cận vấn đề nhiều hạn chế nên luận văn khơng tránh khỏi khiếm khuyết Kính mong nhận thêm góp ý thêm Qúy Thầy/Cơ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG ANH Maghouie nejad (2008) , Factors Affecting the increase in customer deposits in commercial bank branches in the city of Rafsanjan (from customer perspective) Khezra (2006), Factors affecting mobilization of financial resources Jafar Beikzad, Masoumeh Khodakarami, and Saeid Ghorbannejad Malek (2012) , Effective factors on bank resource mobilization Goiteom W/Mariam (2011), Bank selection decision: factor influencing the choice of banking services TIẾNG VIỆT Đường Thị Thanh Hải, Nâng cao hiệu huy động vốn đăng Tạp chí số ngày 12/06/2014 Hồng Thị Kim Oanh (2015): Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động tiền gửi Ngân hàng Xuất nhập Việt Nam- CN Đà Lạt, trang 28-33 Trần Thị Lan Phương (2013), Hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Sài Gịn Chi nhánh Tân Bình Sách nghiệp vụ Ngân hàng thương mại PGS.,TS Lê Thị Mận- Nhà xuất lao động- xã hội năm 2010 Nguyễn Đăng Dờn (2004), Tiền tệ - ngân hàng Nxb Thống kê, Hà Nội Cổng thông tin NHNN Việt Nam: sbv.gov.vn Trang thông tin: Cafef.vn Trang thông tin: tapchitaichinh.vn Báo cáo kết kinh doanh Ngân hàng NHTM Xuất nhập Việt Nam- Chi nhánh Bình Dương 10.Trang web: eximbank.com.vn PHỤ LỤC Phụ lục : Tổng huy động vốn Eximbank- CN Bình Dương giai đoạn 2013-2018 theo đối tượng khách hàng Đơn vị tính: Tỷ đồng Năm 2013 2014 2015 2016 2017 2018 Doanh nghiệp( DN) 326,35 400,07 411,35 453,10 497,83 509,71 Cá nhân (CN) 256,90 200,67 183,39 230,85 227,07 222,53 Tổng HĐV 583,25 600,74 594,74 683,95 724,90 732,24 DN/Tổng HĐV 55,95% 66,59% 69,16% 66,25% 68,67% 69,61% CN/Tổng HĐV 44,05% 33,41% 30,84% 33,75% 31,33% 30,39% Chỉ tiêu ( Nguồn: Phòng kế toán tổng hợp Ngân hàng Xuất nhập Việt Nam- CN Bình Dương) Phụ lục 2: Huy động tiền gửi tốn Eximbank- CN Bình Dương giai đoạn 2013-2018 Đơn vị tính: Tỷ đồng Năm 2013 2014 2015 2016 2017 2018 VNĐ 364,04 382,13 395,25 454,35 457,45 467,55 USD ( qui đổi) 25,92 35,26 47,80 44,35 49,52 56,82 417,39 443,05 498,70 506,97 524,37 91,55% 89,21% 91,11% 90,23% 89,16% 8,45% 10,79% 8,89% 9,77% 10,84% Chỉ tiêu Tổng Tiền gửi 389,96 toán (TGTT) VNĐ/ Tổng TGTT 93,35% USD (qui đổi)/Tổng 6,65% TGTT ( Nguồn: Phịng kế tốn tổng hợp Ngân hàng Xuất nhập Việt Nam- CN Bình Dương) Phụ lục 3: Huy động vốn hình thức tiền gửi toán theo đối tượng khách hàng Eximbank- CN Bình Dương giai đoạn 2013-2018 Đơn vị tính: Tỷ đồng Năm 2013 2014 2015 2016 2017 2018 Cá nhân (CN) 175,48 137,74 128,49 169,56 157,16 157,31 Doanh nghiệp (DN) 214,48 279,65 314,56 329,14 349,81 367,06 389,96 417,39 443,05 498,70 506,97 524,37 CN/ Tổng TGTT 45% 33,02% 29% 34,01% 31% 29,91% DN/ Tổng TGTT 55% 66,98% 71% 65,99% 69% 70,09% Chỉ tiêu Tổng Tiền gửi tốn (TGTT) ( Nguồn: Phịng kế toán tổng hợp Ngân hàng Xuất nhập Việt Nam- CN Bình Dương) Phụ lục 4: Tình hình huy động vốn hình thức tiền gửi tiết kiệm theo loại tiền Eximbank- CN Bình Dương giai đoạn 2013-2018 Đơn vị tính: Tỷ đồng Năm 2013 2014 2015 2016 2017 2018 VNĐ 172,03 170,52 141,83 185,25 217,93 207,87 USD (qui đổi) 21,26 12,83 93,49 - - - Tổng tiết kiệm 193,29 183,35 151,69 185,25 217,93 207,87 93,02% 93,49% 100% 100% 100% 6,98% 6,51% - - - Chỉ tiêu VNĐ/Tổng tiết kiệm 89% USD (qui đổi)/ Tổng tiết kiệm 11% ( Nguồn: Phịng kế tốn tổng hợp Ngân hàng Xuất nhập Việt Nam- CN Bình Dương) Phụ lục 5: Tình hình huy động vốn hình thức tiền gửi tiết kiệm theo kỳ hạn gửi Eximbank- CN Bình Dương giai đoạn 2013-2018 Đơn vị tính: Tỷ đồng Năm 2013 2014 2015 2016 2017 2018 32,89 28,49 36,25 68,17 150,15 177,44 160,40 154,86 115,44 117,08 67,78 30,43 Tổng tiết kiệm 193,29 183,35 151,69 185,25 217,93 207,87 NH/ Tổng tiết kiệm 17,02% 15,54% 23,89% 36,79% 68,89% 85,36% 82,98% 84,46% 76,11% 63,21% 31,11% 14,64% Chỉ tiêu Ngắn hạn (NH) Trung & dài hạn (T&DH) T&DH/ Tổng tiết kiệm ( Nguồn: Phòng kế toán tổng hợp Ngân hàng Xuất nhập Việt Nam- CN Bình Dương) PHỤ LỤC 6: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Xin chào anh (Chị), tên Phan Thị Ngọc Huyền, thực nghiên cứu “ Hoạt động huy động vốn Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập Việt Nam- Chi nhánh Bình Dương " Sự trả lời khách quan anh (Chị) góp phần định thành cơng cơng trình nghiên cứu Tất câu trả lời giữ kín, kết công bố tổng hợp Cám ơn hợp tác anh/chị PHẦN 1: THÔNG TIN CHUNG Xin anh (Chị) cho biết đôi điều thân: Giới tính: ữ Độ tuổi: ới 25 –30 –40 Trình độ học vấn Trung học phổ thơng Cao đẳng Đại Học Khác Công việc tại: Cán bộ- Cơng nhân viên Tự kinh doanh Hưu trí Khác Thời gian sử dụng dịch vụ Eximbank- CN Bình Dương Dưới năm Từ – năm Từ – năm Trên năm PHẦN 2: THƠNG TIN KHẢO SÁT Anh (Chị) vui lịng cho biết yếu tố giúp Anh (Chị) lựa chọn giao dịch với Eximbank- CN Bình Dương, cách đánh dấu (X) vào lựa chọn: (1) Hoàn toàn đồng ý, (2) Đồng ý, (3) Hồn tồn khơng đồng ý, (4) Khơng đồng ý, (5) Không ý kiến Ý KIẾN KHÁCH HÀNG TT (1) CÁC YẾU TỐ Chính sách lãi suất Ngân hàng thường xuyên triển khai chương trình (1).1 gửi tiền kỳ hạn ưu đãi lãi suất Kỹ đội ngũ nhân viên Mức độ chuyên môn nghiệp vụ nhân viên tốt thơng (2).1 qua thao tác nhanh, sai sót (2) Nhân viên ngân hàng có khả (2).2 giao tiếp tốt Khả giải tốt (2).3 yêu cầu, khiếu nại khách hàng Nhân viên ngân hàng ln có thái độ lịch tiếp (2).4 nhận xử lý giao dịch cho khách hàng Chất lượng cơng nghệ Mức độ an tồn, bảo mật thơng tin cao: chưa gây thất (3).1 tài sản, tài khoản thẻ ln an tồn,… (3) (3).2 Các dịch vụ điện tử mà ngân hàng cung cấp phát sinh (1) Hoàn toàn Đồng ý (2) Đồng ý (3) Hồn tồn khơng đồng ý (4) Khơng đồng ý (5) Không ý kiến lỗi thực giao dịch Thời gian thực giao (3).3 dịch điện tử nhanh chóng (4) (4).1 (4).2 (4).3 (4).4 Chất lượng dịch vụ ngân hàng Nhân viên hiểu nhanh rõ nhu cầu khách hàng: không hỏi lại lần hai nhu cầu khách hàng,… Nhân viên giải thỏa đáng, xác yêu cầu khách hàng Nhân viên giới thiệu chương trình sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng Chương trình chăm sóc khách hàng tốt, đặc thù thường xuyên Sự đổi mới, cạnh tranh sản (5) phẩm dịch vụ ngân hàng Lãi suất tiền gửi tiết kiệm (5).1 cạnh tranh so với ngân hàng khác Ngân hàng cung cấp chương trình tiền gửi tiết (5).1 kiệm linh hoạt, đáp ứng đa dạng nhu cầu Các sản phẩm tiền gửi (5).2 tốn kèm nhiều dịch vụ điện tử tiện ích Thương hiệu ngân hàng Nhiều người biết đến thương (6).1 hiệu ngân hàng ngân hàng có uy tín tốt (6) (7) Thân quen Là khách hàng thân thiết với (7).1 nhân viên ngân hàng Người thân nhân viên (7).2 ngân hàng Xin chân thành cảm ơn hỗ trợ anh/chị! Phụ lục 7: Kết khảo sát khách hàng giao dịch lựa chọn giao dịch ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam- CN Bình Dương Đơn vị tính: Khách hàng Ý KIẾN KHÁCH HÀNG TT CÁC YẾU TỐ (1) Hoàn toàn Đồng ý Số phiếu (1) Chính sách lãi suất Tỷ lệ (%) (2) Đồng ý Số phiế u Tỷ lệ (%) (3) (4) (5) Ý Hồn tồn Khơng đồng kiến khơng đồng ý khác ý Số phiếu Tỷ lệ (%) Số phiế u Tỷ lệ (%) (1).1 Ngân hàng thường xuyên triển khai chương trình gửi tiền kỳ hạn 97 80,83 - - - - 23 19,49 72 61,02 30 25,42 - - 16 13,56 Nhân viên ngân hàng có khả giao tiếp tốt 85 72,03 25 21,19 - - 6,78 Khả giải tốt yêu cầu, khiếu nại khách hàng 78 66,10 25 21,19 1,69 13 11,02 Nhân viên ngân hàng ln có thái độ lịch tiếp nhận xử lý giao dịch cho khách hàng 82 69,49 22 18,64 - - 14 11,86 ưu đãi lãi suất (2) (2).1 (2).2 (2).3 (2).4 (3) Kỹ đội ngũ nhân viên Mức độ chuyên môn nghiệp vụ nhân viên tốt thông qua thao tác nhanh, sai sót Chất lượng cơng nghệ Mức độ an tồn, bảo mật thơng tin cao: chưa gây thất tài sản, tài khoản thẻ ln an tồn,… 76 64,41 24 23,83 - - 18 15,25 (3).2 Các dịch vụ điện tử mà ngân hàng cung cấp phát sinh lỗi thực giao dịch 82 69,49 36 30,51 - - - - (3).3 Thời gian thực giao dịch điện tử nhanh chóng 64 54,24 23 19,49 15 12,7 16 13,56 86 72,88 23 19,49 - - 7,63 90 76,27 20 16,95 - - 6,78 (3).1 (4) (4).1 (4).2 Chất lượng dịch vụ ngân hàng Nhân viên hiểu nhanh rõ nhu cầu khách hàng: không hỏi lại lần hai nhu cầu khách hàng,… Nhân viên giải thỏa đáng, xác yêu cầu khách hàng Nhân viên ln giới thiệu chương trình sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng 83 70,34 25 21,19 - - 10 8,47 Có nhiều chương trình chăm sóc khách hàng 80 67,80 15 12,71 - - 23 19,49 81 68,64 11 28,81 - - 28 23,73 (5).2 Ngân hàng cung cấp chương trình tiền gửi tiết kiệm linh hoạt, đáp ứng đa dạng nhu cầu 79 66,95 17 14,41 - - 22 18,64 (5).3 Các sản phẩm tiền gửi 84 71,19 15 12,71 - - 19 16,10 (4).3 (4).4 (5) (5).1 Sự đổi mới, cạnh tranh sản phẩm dịch vụ ngân hàng Lãi suất tiền gửi tiết kiệm cạnh tranh so với ngân hàng khác tốn kèm nhiều dịch vụ điện tử tiện ích (6) (6).1 (7) (7).1 (7).2 Thương hiệu ngân hàng Nhiều người biết đến thương hiệu ngân hàng ngân hàng có uy tín tốt 71 60,17 20 16,95 - - 27 22,88 Là khách hàng thân thiết với nhân viên ngân hàng - - 32 27,12 - - - - Người thân nhân viên ngân hàng - - 25 21,19 - - - - Thân quen ( Nguồn: Kết khảo sát tác giả) ... ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH PHAN THỊ NGỌC HUY? ??N HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAMCHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG... hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam- Chi nhánh Bình Dương Chương 3: Giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam- Chi nhánh. .. trạng hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam- CN Bình Dương giai đoạn 2013-2018 .25 2.2.1 Tổng quan hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam- CN Bình