Nghiên cứu đánh giá tác động của mobile marketing lên thái độ và hành vi khi tiếp nhận quảng cáo của người dùng smartphone tại TP hồ chí minh , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HỒNG HỮU LỢI NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ TÁC ĐỘNG CỦA MOBILE MARKETING LÊN THÁI ĐỘ VÀ HÀNH VI KHI TIẾP NHẬN QUẢNG CÁO CỦA NGƯỜI DÙNG SMARTPHONE TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HỒNG HỮU LỢI NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ TÁC ĐỘNG CỦA MOBILE MARKETING LÊN THÁI ĐỘ VÀ HÀNH VI KHI TIẾP NHẬN QUẢNG CÁO CỦA NGƯỜI DÙNG SMARTPHONE TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: KINH DOANH THƯƠNG MẠI Mã số: 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VĂN SƠN Tp Hồ Chí Minh - Năm 2013 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Nghiên cứu đánh giá tác động Mobile marketing lên thái độ hành vi tiếp nhận quảng cáo người dùng Smartphone thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu đề tài thu thập sử dụng cách trung thực Kết nghiên cứu trình bày luận văn khơng chép luận văn chưa trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu khác trước Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2013 Tác giả luận văn Hồng Hữu Lợi ii MỤC LỤC Trang TRANG BÌA LĨT ……………………………………………………………….i LỜI CAM ĐOAN ……………………………………………………………….ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT …………………………………………………vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH …………………………………… vii TĨM TẮT …………………………………………………………………….ix CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU…………………………………….1 1.1 Đặt vấn đề nghiên cứu ……………………………………………………… 1.2 Mục tiêu nghiên cứu ………………………………………………………….3 1.3 Phương pháp nghiên cứu ……………………………………………………3 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu ……………………………………………4 1.5 Tổng quan nghiên cứu có liên quan đến đề tài ……………………………….4 1.6 Tính đề tài ……………………………………….………………….6 1.7 Kết cấu luận văn …………………………………………………………7 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA ĐỀ TÀI …………………………….8 2.1 Đặc điểm hành vi người dùng Smartphone …………………….……….8 2.1.1 Độ tuổi trẻ ……………………………………………………………….8 2.1.2 u thích cơng nghệ, thích trải nghiệm ………………………………… 2.1.3 Thường xuyên sử dụng internet ………………………………………….9 2.1.4 Thích tham gia cộng đồng mạng, xã hội ảo ………………………… 2.1.5 Thích sử dụng ứng dụng từ nhà phát triển ứng dụng thiết bị di động ……………………………………………………… 10 2.1.6 Thường xuyên tìm kiếm thông tin mua sắm ……………………….10 2.2 Tổng quan Mobile marketing ……………………………………………11 2.2.1 Định nghĩa Mobile Marketing …………………………………………11 2.2.2 Các loại hình Mobile Marketing ………………………………………….12 2.2.2.1 Công nghệ SMS …………………………………………….………….12 2.2.2.2 Công nghệ Mobiweb ……………………………………………………13 2.2.2.3 Công nghệ định vị ứng dụng thiết bị di động ………………….13 2.2.3 Đặc trưng Mobile Marketing …………………………………………… 14 2.2.3.1 Mọi lúc nơi …………………………………………………………15 2.2.3.2 Hướng đối tượng ……………………………………………………… 15 2.2.3.3 Hỗ trợ khả tương tác hai chiều ……………………………………15 2.2.3.4 Kênh Marketing cá nhân hoá cao …………………………………16 2.2.3.5 Không phải thư rác ………………………………………………….16 2.3 Vai trò Mobile Marketing hoạt động kinh doanh …… …….17 2.3.1 Thu thập sở liệu cần thiết khách hàng ……………………17 2.3.2 Là công cụ truyền tải thông tin đến khách hàng mục tiêu hiệu …… 18 2.3.3 Tiết kiệm chi phí, thời gian ………………………………………………18 iii 2.3.4 Xây dựng, củng cố mối quan hệ lâu dài với khách hàng …………………18 2.3.5 Mở thị trường tiềm rộng lớn …………………………………….19 2.3.6 Đánh giá hiệu chiến lược Marketing doanh nghiệp …………… 19 2.4 Những lĩnh vực phát triển hoạt động Mobile marketing …………….19 2.5 Thực trạng hoạt động Mobile marketing thành phố Hồ Chí Minh ………20 2.6 Thái độ hành vi tiếp nhận quảng cáo người dùng Smartphone Mobile Marketing ……………….…………………………………………… 23 2.6.1 Đặc trưng hành vi người dùng Smartphone Mobile Marketing ….23 2.6.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến thái độ hành vi tiếp nhận quảng cáo người dùng Smartphone hoạt động Mobile Marketing …………………23 2.6.2.1 Các mơ hình lý thuyết tảng………………………………………….23 a, Thuyết hành động hợp lý…………………………………………… 24 b, Mơ hình chấp nhận cơng nghệ……………………………………….25 c, Mơ hình Brackett Carr……………………………………… 25 d, Mơ hình Tsang cộng ………………………………………26 2.6.2.2 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu …………………………………… 28 a, Mơ hình nghiên cứu …………………………………………………28 b, Giả thuyết nghiên cứu ………………………………………………34 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ………………………………………35 3.1 Qui trình thực nghiên cứu …………………………………………….35 3.2 Thiết kế thang đo ………………………………………………………….36 3.3 Thiết kế mẫu phương pháp chọn mẫu ………………………………… 39 3.4 Phương pháp thu thập liệu …………………………………………… 39 3.4.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp ……………………………………39 3.4.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp …………………………………….40 3.5 Thiết kế bước nghiên cứu …………………………………………….40 3.5.1 Nghiên cứu sơ ……………………………………………………… 40 3.5.2 Nghiên cứu thức ……………………………………………………42 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ……………………….44 4.1 Đặc điểm nhân học mẫu ………………………………… …… 44 4.2 Đặc điểm sử dụng Smartphone thành phố Hồ Chí Minh ……….………45 4.3 Tình hình hoạt động Mobile marketing Smartphone ………….………48 4.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới thái độ hành vi hoạt động Mobile Marketing người sử dụng Smartphone thành phố Hồ Chí Minh ……….…50 4.4.1 Kiểm định hệ số tin cậy thang đo (chỉ số Cronbach’s Alpha) ………… 50 4.4.1.1 Thang đo: giá trị thông tin ………………………………………………50 4.4.1.2 Thang đo: giá trị khuyến mãi, quà tặng ………………………………… 51 4.4.1.3 Thang đo: giá trị tin cậy ………………………………………………51 4.4.1.4 Thang đo: phiền nhiễu ……………………………………………….52 4.4.1.5 Thang đo: giá trị giải trí ………………………………………………… 52 4.4.1.6 Thang đo: giá trị xã hội ………………………………………………… 53 4.4.1.7 Thang đo: thái độ ………………………………………………………53 iv 4.4.1.8 Tổng hợp hệ số tin cậy (Cronbach’s Alpha) thang đo ……………54 4.4.2 Phân tích nhân tố (EFA) ………………………………………………….54 a, Phân tích nhân tố lần ………………………………………… 55 b, Phân tích nhân tố lần ………………………………………….55 4.5 Phân tích hồi qui nhân tố ảnh hưởng tới thái độ người tiêu dùng hoạt động Mobile Marketing ………………………………………………………….….58 4.6 Sự khác biệt hành vi hoạt động Mobile Marketing nhóm nhân học ………………………………………… ………………………61 4.6.1 Khác biệt giới tính …………………………………………………….62 4.6.2 Khác biệt độ tuổi …………………………………………………….62 4.6.3 Khác biệt trình độ học vấn ………………………………………………… 64 4.6.4 Khác biệt thu nhập ………………………………………………………….64 4.6.5 Khác biệt nghề nghiệp …………………………………………………… 65 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ……………………….66 5.1 Kết luận ………………………………………………… …………………66 5.1.1 Hành vi tiếp nhận quảng cáo người dùng Smartphone khu vực thành phố Hồ Chí Minh hoạt động Mobile marketing …………………………66 5.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến thái độ người dùng Smartphone hoạt động Mobile marketing ………………………………………………….67 5.2 Đề xuất giải pháp ……………………………………………………… …….68 5.2.1 Đề xuất đơn vị thực hoạt động Mobile marketing ………….69 5.2.1.1 Nhóm đề xuất doanh nghiệp, nhãn hàng ………………………… 70 5.2.1.2 Nhóm đề xuất cơng ty cung cấp dịch vụ Mobile marketing ……….73 5.2.2 Nhóm đề xuất đơn vị quản lý ……………………………………75 5.2.2.1 Đề xuất với nhà mạng …………………………………………………….75 5.2.2.2 Đề xuất với quan quản lý nhà nước ………………………………77 5.3 Hạn chế kiến nghị hướng nghiên cứu …………………….……….78 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO …………………………………………79 PHỤ LỤC …………………………………………………………………….83 v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT 3G/4G Third/ Forth Generation EFA Exploratory Factor Analysis GPS Global Positioning System LBS Location Based Services MMA Mobile Marketing Association Mobiweb Mobile website OS Operating system QC SMS Short Messaging Service SPAM Stupid Pointless Annoying Mes TNCs Transnational Corporation vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH Hình 2.1: Thuyết hành động hợp lý TRA ………………………………….….24 Hình 2.2: Mơ hình TAM2 ………………………………………………… ….25 Hình 2.3: Mơ hình Brackett Carr ………………………………………26 Hình 2.4: Mơ hình Tsang cộng (2004) …………………………… 27 Hình 2.5: Mơ hình nhân tố tác động tới thái độ hành vi tiếp nhận quảng cáo người dùng Smartphone khu vực thành phố Hồ Chí Minh hoạt động Mobile Marketing …………………………………….…………………28 Sơ đồ 3.1: Quy trình nghiên cứu ……………………………………………….35 Bảng 3.2: Thang đo giá trị thông tin Mobile marketing ………………… 37 Bảng 3.3: Thang đo giá trị khuyến Mobile marketing …………………37 Bảng 3.4: Thang đo giá tin cậy Mobile marketing ………………………….37 Bảng 3.5: Thang đo phiền nhiễu Mobile marketing ……………………38 Bảng 3.6: Thang đo giá trị giải trí Mobile marketing ………………………38 Bảng 3.7 Thang đo giá trị xã hội Mobile marketing ……………………….38 Bảng 3.8: Thang đo thái độ hoạt động Mobile marketing ………………38 Biểu đồ 4.1: Kết thống kê theo nhóm nhân học ……………………….45 Bảng 4.2: Thời gian sử dụng Smartphone …………………………………… 45 Bảng 4.3: Tần suất truy cập Internet ………………………………………… 46 Bảng 4.4: Hình thức truy cập Internet ………………………………………….46 Bảng 4.5: Nhận thông điệp quảng cáo …………………………………………47 Bảng 4.6: Tần suất truy cập trang mạng, diễn đàn, mạng xã hội……………47 Bảng 4.7: Thành viên mạng xã hội/diễn đàn * Cảm nhận Crosstabulation …….48 Bảng 4.8: Đăng ký nhận QC qua điện thoại ………………………………… 48 Bảng 4.9: Loại hình quảng cáo nhận ……………………………….……49 Bảng 4.10: Lĩnh vực quảng cáo mong muốn nhận ………………………49 Bảng 4.11: Hệ số tin cậy thang đo giá trị thông tin ……………………….50 Bảng 4.12: Hệ số tin cậy thang đo giá trị khuyến ……………….……51 Bảng 4.13: Hệ số tin cậy thang đo giá trị tin cậy …………………………51 Bảng 4.14: Hệ số tin cậy thang đo phiền nhiễu …………………………52 Bảng 4.15: Hệ số tin cậy thang đo giá trị giải trí ………………………… 52 Bảng 4.16: Hệ số tin cậy thang đo giá trị xã hội ………………………… 53 Bảng 4.17: Hệ số tin cậy thang đo thái độ ……………………… …… 53 Bảng 4.18: Tổng hợp hệ số tin cậy thang đo ……………………………….54 Bảng 4.19: Kết xoay nhân tố …………………………………………….56 Bảng 4.20: Thang đo biến sau phân tích EFA …………………………… 57 Bảng 4.21: Hệ số tin cậy thang đo giá trị thông tin ……………………57 Bảng 4.22: Kết thống kê nhân tố tác động đến thái độ người sử dụng Smartphone hoạt động Mobile marketing …………………………….59 Bảng 4.23: Kết phân tích hồi qui ảnh hưởng nhân tố tới thái độ người dùng Smartphone Mobile Marketing ………………………………59 vii Bảng 4.24: Kết thống kê nhân tố tác động đến thái độ người dùng Smartphone hoạt động Mobile marketing sau hiệu chỉnh …………… 60 Bảng 4.25: Kết phân tích hồi quy ảnh hưởng nhân tố tới thái độ người dùng Smartphone Mobile marketing sau hiệu chỉnh ……………….60 Bảng 4.26: Thống kê bảng chéo khác biệt nhóm giới tính hành vi nhận quảng cáo …………………………………………………………… 62 Bảng 4.27: Thống kê bảng chéo khác biệt nhóm tuổi hành vi nhận quảng cáo ………………………………………………………………….63 Bảng 4.28: Thống kê bảng chéo khác biệt trình độ học vấn hành vi nhận QC …………………………………… …………………………….64 Bảng 4.29: Thống kê bảng chéo khác biệt thu nhập hành vi nhận quảng cáo …………………………………………………………………64 Bảng 4.30: Thống kê bảng chéo khác biệt nghề nghiệp hành vi nhận quảng cáo ………………………………………………………………….65 Bảng 5.1: Hành vi nhận quảng cáo điện thoại ………………… 67 Bảng 5.2: Hành vi sau đọc quảng cáo điện thoại……….67 Sơ đồ 5.3: Các đơn vị tham gia hoạt động Mobile marketing ……………69 viii TÓM TẮT Smartphone thiết bị di động ưa thích dần thay cho điện thoại di động hệ trước tính ưu việt Có nhiều tính cơng nghệ đại tích hợp thiết bị giúp cho nhà làm Marketing khai thác kênh truyền tải thông điệp quảng tới tận tay khách hàng cách hiệu Luận văn tập trung nghiên cứu vấn đề liên quan đến thái độ người dùng Smartphone hình thức quảng cáo di động (Mobile marketing) việc tìm hiểu hành vi họ tiếp nhận thơng điệp quảng cáo Smartphone Với việc nghiên cứu quy mô mẫu khảo sát 283 người sử dụng Smartphone thành phố Hồ Chí Minh, sau tiến hành thu thập số liệu, đề tài sử dụng hệ số Cronbach’s Alpha, phương pháp phân tích nhân tố (EFA) hồi qui tương quan bội để đánh giá thái độ hành vi tiếp nhận quảng cáo Smartphone Kết cho thấy có nhân tố ảnh hưởng đến thái độ người sử dụng Smartphone hình thức Mobile marketing, có nhân tố có ảnh hưởng tích cực (1) Giá trị thông tin, (2) Giá trị khuyến mãi, (3) Giá trị tin cậy, (4) Giá trị giải trí, nhân tố thứ (5) Sự phiền nhiễu nhân tố có ảnh hưởng tiêu cực Kết cho thấy có khác thái độ hành vi nam giới nữ giới, độ tuổi họ nhận quảng cáo Smartphone Trên sở đó, luận văn đề xuất số giải pháp giúp đơn vị hệ thống thực chiến dịch Mobile marketing cách hiệu quả, luận văn đưa giải pháp cho quan quản lý việc thiết lập sở pháp lý giúp cho hoạt động Mobile marketing thị trường phát triển cách lành mạnh ix 94 PHẦN III: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI THÁI ĐỘ VÀ HÀNH VI Vui lòng cho biết mức độ đồng ý với phát biểu cách đánh dấu (X) vào số mà bạn chọn Thang đánh giá: 1.Rất không đồng ý  Rất đồng ý Thang đo Giá trị thông tin 12.Quảng cáo điện thoại cung cấp thông tin mà tơi cần 13.Thơng tin quảng cáo mang tính cập nhật 14.Nội dung quảng cáo phù hợp, đơn giản, dễ hiểu 15.Thông điệp quảng cáo mang lại cho nhiều thông tin thị trường Giá trị khuyến 16.Tôi bị hấp dẫn chương trình khuyến qua điện thoại 17.Tôi sẵn sàng nhận thông điệp quảng cáo có kèm quà tặng, khuyến 18.Quà tặng gửi kèm quảng cáo thường có giá trị thấp Giá trị tin cậy 19.Hoạt động quảng cáo qua điện thoại đáng tin cậy 20.Tôi tin tưởng thương hiệu quảng cáo qua điện thoạ 21.Chương trình Mobile Marketing đáng tin cậy quảng cáo phương tiện khác (tivi, radio, báo ) Sự phiền nhiễu 22.Mobile Marketing mang lại phiền nhiễu 23.Tơi khó chịu nhận quảng cáo/ khuyến điện thoại (email, tin nhắn, mobiweb ) 24.Mức độ đồng ý tiếp nhận quảng cáo từ đơn vị mà đăng ký nhận thông tin QC Giá trị giải trí 25.Hoạt động quảng cáo qua điện thoại mang tính giải trí cao 26.Quảng cáo qua điện thoại có hình ảnh sinh động, nội dung bắt mắt 27.Nhìn chung tơi thích chương trình quảng cáo mang tính thư giãn, giải trí Giá trị xã hội 28.Tơi mua hàng có nhiều đánh giá tích cực thành viên mạng sản phẩm 29.Những ý kiến đánh giá mạng đáng tham khảo 30.Quảng cáo mạng xã hội với tơi quan tâm Thái độ hoạt động Mobile marketing 31.Tơi có nhiều trải nghiệm với hoạt động quảng cáo qua điện thoại 32.Tôi sử dụng thông tin quảng cáo qua điện thoại để lựa chọn sản phẩm, dịch vụ cho 33.Nhìn chung tơi thích loại hình quảng cáo điện thoại 34.Tơi có quan tâm đến hoạt động quảng cáo qua điện thoại PHẦN IV: HÀNH VI KHI NHẬN ĐƯỢC QUẢNG CÁO TRÊN SMARTPHONE 35.Khi nhận thông điệp quảng cáo gửi điện thoại (tin nhắn, email, banner quảng cáo web), bạn sẽ? Lưu lại để xem có thời gian Mở xem nội dung hấp dẫn Bỏ qua 36 Nếu nội dung quảng cáo hữu ích, bạn làm gì? Đọc kỹ để tìm kiếm thơng tin cần thiết cho Gửi cho bạn bè, người thân quảng cáo Sử dụng thơng tin để lựa chọn mua hàng (Phần thông tin cá nhân bạn giữ bí mật sử dụng phạm vi nghiên cứu này) 37.Họ tên: 38.Giới tính 39.Độ tuổi  Nam  18-23  Nữ  24-35  >35 XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN 95 PHỤ LỤC CHÍNH _ Số: 77/20 NGHỊ ĐỊNH Sửa đổi, bổ sung số điều Nghị định số 90/2008/NĐ-CP ngày 13 tháng năm 2008 Chính phủ chống thư rác _ Căn Luật Tổ chức Chính phủ ngày 25 tháng 12 năm 2001; Căn Luật Công nghệ thông tin ngày 29 tháng năm 2006; Căn Luật Viễn thông ngày 23 tháng 11 năm 2009; Căn Luật Quảng cáo ngày 21 tháng năm 2012; Căn Luật Xử lý vi phạm hành ngày 20 tháng năm 2012; Theo đề nghị Bộ trưởng Bộ Thơng tin Truyền thơng, Chính phủ ban hành Nghị định sửa đổi, bổ sung số điều Nghị định số 90/2008/NĐ-CP ngày 13 tháng năm 2008 Chính phủ chống thư rác Điều Sửa đổi, bổ sung số điều Nghị định số 90/2008/NĐ-CP ngày 13 tháng năm 2008 Chính phủ chống thư rác, sau: Sửa đổi Khoản 14 Điều 3, bổ sung Khoản 17, 18, 19 Điều sau: “14 Mã số quản lý mã số Bộ Thông tin Truyền thông cấp cho nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo thư điện tử, nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo tin nhắn, nhà cung cấp dịch vụ nội dung qua tin nhắn, nhà cung cấp dịch vụ tin nhắn qua mạng Internet chấp thuận hồ sơ đăng ký đối tượng này.” “17 Tên định danh người gửi dùng hoạt động quảng cáo tin nhắn hoạt động cung cấp dịch vụ nội dung qua tin nhắn (sau gọi tắt tên định danh) tập hợp ký tự Bộ Thông tin Truyền thông cấp 96 cho người quảng cáo nhà cung cấp dịch vụ nội dung qua tin nhắn sử dụng để hiển thị xác định thông tin nguồn gửi tin nhắn cung cấp dịch vụ 18 Dịch vụ nội dung qua tin nhắn dịch vụ sử dụng tin nhắn để cung cấp thơng tin ứng dụng, tiện ích cho người sử dụng 19 Mã lệnh dịch vụ nội dung qua tin nhắn (sau gọi tắt mã lệnh) chuỗi ký tự không phân biệt chữ hoa chữ thường nhà cung cấp dịch vụ nội dung qua tin nhắn đưa để tham chiếu đến dịch vụ nội dung qua tin nhắn cụ thể.” Sửa đổi Điểm d, Điểm e Khoản Điều 4, bổ sung Điểm l, Điểm m Khoản Điều sau: “d) Chủ trì, phối hợp điều phối tổ chức, cá nhân ngăn chặn, xử lý thư rác;” “e) Tiếp nhận hồ sơ đăng ký cấp mã số quản lý cho nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo thư điện tử, nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo tin nhắn, nhà cung cấp dịch vụ nội dung qua tin nhắn, nhà cung cấp dịch vụ tin nhắn qua Internet; tiếp nhận hồ sơ đăng ký cấp tên định danh cho nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo tin nhắn, nhà cung cấp dịch vụ nội dung qua tin nhắn;” “l) Ban hành quy định dải số dành cho việc gửi tin nhắn quảng cáo cung cấp dịch vụ nội dung qua tin nhắn, quy định cấp tên định danh; m) Ban hành quy định liên quan cước tin nhắn quảng cáo.” Sửa đổi Khoản Điều 6, bổ sung Khoản 8, 9, 10 Điều sau: “6 Trao đổi, mua bán danh sách địa điện tử mà khơng có đồng ý người sở hữu địa điện tử.” “8 Cung cấp dịch vụ nội dung qua tin nhắn không với yêu cầu người sử dụng Che dấu tên, địa điện tử giả mạo tên, địa điện tử tổ chức, cá nhân khác gửi thư điện tử, tin nhắn 10 Thu cước sử dụng dịch vụ mà không thông báo với người sử dụng dịch vụ.” Sửa đổi Điều sau: “Điều Nguyên tắc gửi thư điện tử, tin nhắn quảng cáo tổ chức, cá nhân 97 Chỉ phép gửi thư điện tử quảng cáo, tin nhắn quảng cáo đến người nhận có đồng ý cách rõ ràng trước người nhận Phải chấm dứt việc gửi đến người nhận thư điện tử quảng cáo hay tin nhắn quảng cáo sau nhận yêu cầu từ chối người nhận Chỉ phép gửi thư điện tử quảng cáo, tin nhắn quảng cáo từ địa điện tử hệ thống theo quy định Bộ Thông tin Truyền thông Khi gửi thư điện tử quảng cáo, tin nhắn quảng cáo nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo phải gửi đồng thời nội dung tới hệ thống kỹ thuật Bộ Thông tin Truyền thông Không phép gửi 01 thư điện tử quảng cáo có nội dung tương tự tới địa thư điện tử vịng 24 trừ trường hợp có thoả thuận khác với người nhận Không phép gửi 01 tin nhắn quảng cáo có nội dung tương tự tới số điện thoại vòng 24 phép gửi khoảng thời gian từ đến 22 ngày trừ trường hợp có thoả thuận khác với người nhận Nội dung quảng cáo phải phù hợp với quy định pháp luật quảng cáo” Sửa đổi Khoản Điều 12, sửa đổi Khoản Điều 12 sau: “3 Ngay nhận yêu cầu từ chối, người quảng cáo nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo phải gửi thông tin xác nhận nhận yêu cầu từ chối phải chấm dứt việc gửi loại thư điện tử quảng cáo bị từ chối đến người nhận đó.” “5 Nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo người quảng cáo không phép thu cước phát sinh để thực yêu cầu từ chối nhận quảng cáo người nhận.” Sửa đổi Điểm b Khoản Điều 14, bổ sung Điểm c Khoản Điều 14 sau: “b) [Mã số quản lý] tin nhắn gửi từ nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo; c) Trong trường hợp cần thiết, sử dụng ký tự đặc biệt khác thay ký tự “[” ,“]” nhãn.” Sửa đổi Điểm b Khoản Điều 16, sửa đổi Khoản Điều 16, sửa đổi Khoản Điều 16 sau: 98 “b) Phải có phần hướng dẫn người nhận từ chối tin nhắn quảng cáo mà người dùng đăng ký nhận trước đó;” “3 Ngay nhận yêu cầu từ chối, người quảng cáo nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo phải gửi thông tin xác nhận nhận yêu cầu từ chối phải chấm dứt việc gửi loại tin nhắn quảng cáo bị từ chối đến người nhận đó.” “5 Nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo người quảng cáo không phép thu cước phát sinh để thực yêu cầu từ chối nhận quảng cáo người nhận.” Sửa đổi Khoản Điều 17 sau: “2 Người quảng cáo tự gửi thư điện tử quảng cáo phải: a) Tuân thủ quy định Điều Nghị định này; b) Gửi từ máy chủ dịch vụ thư điện tử có tên miền quốc gia Việt Nam (.vn); c) Lưu lại thông tin yêu cầu từ chối, thông tin xác nhận yêu cầu từ chối thông tin đăng ký nhận thư điện tử quảng cáo; d) Lưu lại thư điện tử quảng cáo thời gian tối thiểu 60 ngày; đ) Thực biện pháp nghiệp vụ khác theo yêu cầu quan nhà nước có thẩm quyền.” Sửa đổi Khoản Điều 18, bổ sung Khoản 4a Điều 18 sau: “4 Lưu lại thông tin yêu cầu từ chối, thông tin xác nhận yêu cầu từ chối thông tin đăng ký nhận thư điện tử quảng cáo; 4a Lưu lại thư điện tử quảng cáo thời gian tối thiểu 60 ngày.” 10 Bổ sung Khoản 4a Điều 19 sau: “4a Cung cấp miễn phí cơng cụ ngăn chặn thư điện tử rác máy chủ thư điện tử cho người sử dụng.” 11 Sửa đổi Khoản Điều 20 sau: “3 Cung cấp thông tin ngăn chặn nguồn phát tán thư điện tử rác, phần mềm độc hại theo yêu cầu quan nhà nước có thẩm quyền.” 12 Sửa đổi Khoản Điều 22 sau: “2 Người quảng cáo tự gửi tin nhắn quảng cáo phải: 99 a) Tuân thủ quy định Điều 13 Nghị định này; b) Gửi tin nhắn quảng cáo từ địa điện tử doanh nghiệp viễn thông cấp phép thiết lập mạng viễn thông di động cấp; c) Lưu lại thông tin yêu cầu từ chối, thông tin xác nhận yêu cầu từ chối thông tin đăng ký nhận tin nhắn quảng cáo; d) Lưu lại tin nhắn quảng cáo thời gian tối thiểu 60 ngày; đ) Thực biện pháp nghiệp vụ khác theo yêu cầu quan nhà nước có thẩm quyền.” 13 Bổ sung Điều 22a sau: “Điều 22a Tên định danh Mọi tổ chức có quyền đăng ký sử dụng tên định danh cho mục đích quảng cáo tin nhắn cung cấp dịch vụ nội dung qua tin nhắn Việc đăng ký sử dụng tên định danh thực theo ngun tắc sau: a) Bình đẳng, khơng phân biệt đối xử; b) Đăng ký trước quyền sử dụng trước; c) Thể tính nghiêm túc để tránh gây hiểu nhầm xuyên tạc tính đa âm, đa nghĩa không dùng dấu tiếng Việt; d) Không trùng với tên tổ chức Đảng, quan nhà nước Tổ chức đăng ký sử dụng tên định danh phải chịu trách nhiệm trước pháp luật mục đích sử dụng, tính xác thông tin đăng ký bảo đảm việc đăng ký, sử dụng tên định danh không xâm phạm quyền, lợi ích hợp pháp tổ chức, cá nhân khác có trước ngày đăng ký Quy trình, thủ tục để cấp tên định danh: a) Tổ chức nộp hồ sơ đăng ký Bộ Thông tin Truyền thông; b) Hồ sơ đăng ký phải thể đầy đủ thông tin tổ chức sử dụng tên định danh bao gồm: Bản giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp, khai đăng ký tên định danh; c) Tổ chức đăng ký phải nộp phí lệ phí sử dụng tên định danh theo quy định Bộ Tài chính; d) Trong thời hạn ngày làm việc kể từ ngày nhận hồ sơ hợp lệ, Bộ Thơng tin Truyền thơng có trách nhiệm cấp giấy chứng nhận tên định 100 danh; trường hợp từ chối, Bộ Thông tin Truyền thông phải trả lời văn nêu rõ lý Việc thu hồi tên định danh thực trường hợp sau: a) Sử dụng tên định danh để gửi tin nhắn rác cung cấp dịch vụ vi phạm quy định pháp luật; b) Khơng nộp phí sử dụng tên định danh; c) Theo yêu cầu quan nhà nước có thẩm quyền.” 14 Sửa đổi Điểm a Khoản Điều 23, bổ sung Khoản 3a, Khoản 3b Điều 23, sửa đổi Khoản Điều 23, bổ sung Khoản 4a Điều 23 sau: “a) Gửi tin nhắn quảng cáo từ hệ thống kỹ thuật đặt Việt Nam hệ thống kỹ thuật phải đáp ứng yêu cầu Bộ Thông tin Truyền thông.” “3a Được tạo điều kiện để cung cấp dịch vụ chịu trách nhiệm trước pháp luật toàn nội dung dịch vụ cung cấp hệ thống 3b Cung cấp yêu cầu từ chối người nhận cho người quảng cáo trường hợp danh sách địa điện tử dùng để gửi quảng cáo trước người quảng cáo cung cấp.” “4 Lưu lại thông tin đăng ký nhận quảng cáo, thông tin yêu cầu từ chối thông tin xác nhận yêu cầu từ chối.” “4a Lưu lại tin nhắn quảng cáo thời gian tối thiểu 60 ngày.” 15 Bổ sung Điều 23a sau: “Điều 23a Nhà cung cấp dịch vụ nội dung qua tin nhắn Nhà cung cấp dịch vụ nội dung qua tin nhắn phải đáp ứng điều kiện sau: a) Có trang thơng tin điện tử sử dụng tên miền quốc gia Việt Nam ".vn"; trang thông tin điện tử phải có chức cho phép người sử dụng tra cứu thông tin dịch vụ, tối thiểu bao gồm thông tin giới thiệu dịch vụ, giá cước dịch vụ, cách sử dụng dịch vụ, cách từ chối sử dụng dịch vụ; b) Có hệ thống cho phép người sử dụng đăng ký sử dụng dịch vụ hệ thống tiếp nhận yêu cầu từ chối sử dụng dịch vụ người dùng; c) Đã Bộ Thông tin Truyền thông cấp mã số quản lý Quy trình, thủ tục để cấp mã số quản lý: a) Tổ chức, cá nhân nộp hồ sơ đăng ký Bộ Thông tin Truyền thông; 101 b) Hồ sơ đăng ký phải thể đầy đủ thông tin tổ chức cung cấp dịch vụ nội dung qua tin nhắn bao gồm: Bản giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp, khai đăng ký mã số quản lý, danh sách dịch vụ cung cấp; c) Tổ chức, cá nhân đăng ký phải nộp lệ phí đăng ký theo quy định Bộ Tài chính; d) Trong thời hạn 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận hồ sơ hợp lệ, Bộ Thông tin Truyền thơng có trách nhiệm cấp giấy chứng nhận mã số quản lý; trường hợp từ chối, Bộ Thông tin Truyền thông phải trả lời văn nêu rõ lý Sử dụng mã số quản lý theo quy định Bộ Thông tin Truyền thông Được tạo điều kiện để cung cấp dịch vụ chịu trách nhiệm trước pháp luật toàn nội dung dịch vụ cung cấp Ngừng cung cấp dịch vụ tới khách hàng khách hàng yêu cầu Thực quảng cáo theo quy định sau: a) Tuân thủ quy định gửi thư điện tử quảng cáo, tin nhắn quảng cáo; b) Khi quảng cáo dịch vụ phương tiện truyền thơng hiển thị (truyền hình, giấy tờ, ấn phẩm, Internet, ) phải cung cấp thông tin giá cước dịch vụ loại thiết bị phù hợp để sử dụng dịch vụ tiếng Việt Nam cách dễ đọc, dễ hiểu Thông tin giá cước dịch vụ hiển thị kiểu với mã lệnh có kích thước tối thiểu 2/3 kích thước mã lệnh; c) Khi quảng cáo dịch vụ phương tiện truyền phải thông báo giá cước dịch vụ sau thông tin hướng dẫn sử dụng dịch vụ Cung cấp đầy đủ rõ ràng thông tin dịch vụ trang thông tin điện tử trước cung cấp dịch vụ gồm có: Tên dịch vụ, mã lệnh tương ứng, mô tả dịch vụ, cách thức sử dụng, giá cước dịch vụ tương ứng, hướng dẫn hủy dịch vụ, số điện thoại hỗ trợ khách hàng, cam kết đồng ý sử dụng dịch vụ Khi cung cấp phần mềm trang thông tin điện tử có thu cước, phải đảm bảo phần mềm trang thơng tin điện tử cho phép người sử dụng xác nhận đồng ý không đồng ý sử dụng dịch vụ với mức cước tương ứng Không phép thu cước dịch vụ tin nhắn lỗi, tin nhắn không cung cấp dịch vụ, tin nhắn cung cấp dịch vụ có nội dung khác với mã lệnh mà doanh nghiệp công bố, tin nhắn người dùng bị lừa đảo 102 10 Phải thực lưu trữ liệu: a) Mọi yêu cầu ngừng cung cấp dịch vụ người sử dụng; yêu cầu đăng ký sử dụng dịch vụ; b) Tin nhắn người sử dụng gửi đến tin nhắn doanh nghiệp gửi thời gian tối thiểu 01 năm; c) Khiếu nại người sử dụng thời gian tối thiểu 01 năm 11 Thực biện pháp ngăn chặn tin nhắn rác, tin nhắn cung cấp dịch vụ nội dung vi phạm pháp luật theo yêu cầu quan nhà nước có thẩm quyền 12 Thực báo cáo, thống kê theo hướng dẫn Bộ Thông tin Truyền thông.” 16 Sửa đổi Khoản 2, 6, Điều 24, bổ sung Khoản 2a, 2b, 2c, 2d, 5a, 5b, 5c, 5d, 5đ, 5e, 6a, 7a, 7b,7c Điều 24 sau: “2 Cung cấp công cụ tiếp nhận phản ánh tin nhắn rác từ người sử dụng, công cụ đăng ký nhận, từ chối tin nhắn quảng cáo theo hướng dẫn Bộ Thông tin Truyền thông.” “2a Hướng dẫn thuê bao gửi thông báo tin nhắn rác phản hồi thông báo tin nhắn rác tiếp nhận được.” 2b Triển khai hệ thống ngăn chặn tin nhắn rác tối thiểu có khả ngăn chặn tin nhắn rác theo nguồn gửi từ khóa nội dung tin nhắn gửi 2c Thực biện pháp đánh giá tình trạng tin nhắn rác mạng di động theo hướng dẫn Bộ Thông tin Truyền thông 2d Cung cấp địa điện tử cho hoạt động gửi tin nhắn quảng cáo, hoạt động cung cấp dịch vụ nội dung qua tin nhắn theo quy định Bộ Thông tin Truyền thông.” “5a Cung cấp dịch vụ cho phép gửi nhận tin nhắn, dịch vụ cho phép gửi nhận tin nhắn sử dụng tên định danh cho nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo tin nhắn, nhà cung cấp dịch vụ nội dung qua tin nhắn Bộ Thông tin Truyền thông cấp mã số quản lý Thỏa thuận việc cung cấp dịch vụ thực theo hướng dẫn Bộ Thông tin Truyền thơng 5b Chậm vịng 01 tháng, phải cho phép doanh nghiệp cấp mã số quản lý kết nối kỹ thuật với hệ thống để cung cấp dịch vụ nội dung qua tin nhắn dịch vụ quảng cáo tin nhắn 103 5c Không phân biệt đối xử nhà cung cấp dịch vụ gửi tin nhắn quảng cáo, nhà cung cấp dịch vụ nội dung qua tin nhắn đơn vị thành viên với nhà cung cấp dịch vụ gửi tin nhắn quảng cáo, nhà cung cấp dịch vụ nội dung qua tin nhắn khác 5d Công bố cập nhật website thơng tin tất nhà cung cấp dịch vụ nội dung qua tin nhắn, tối thiểu bao gồm: Tên nhà cung cấp, ngày bắt đầu hoạt động, địa chỉ, số điện thoại liên hệ, dịch vụ cung cấp mức cước tương ứng, số điện thoại chăm sóc khách hàng 5đ Hoàn lại cước dịch vụ theo yêu cầu nhà cung cấp dịch vụ nội dung qua tin nhắn; thông báo cho người sử dụng việc hoàn cước 5e Ngăn chặn, xử lý hoàn lại cước dịch vụ dịch vụ nội dung qua tin nhắn chưa cấp mã số quản lý.” “6 Giới hạn tần suất nhắn tin từ nguồn gửi, ngăn chặn tin nhắn có nguy gây an tồn, an ninh thơng tin theo quy định Bộ Thông tin Truyền thông 6a Ngăn chặn, thu hồi số thuê bao dùng để phát tán tin nhắn rác Phối hợp với nhà cung cấp dịch vụ tin nhắn nước ngăn chặn tin nhắn rác.” “7a Tuân thủ yêu cầu điều phối ngăn chặn, xử lý tin nhắn rác Bộ Thông tin Truyền thông; thực yêu cầu xử lý thông báo, phản ánh tin nhắn rác Bộ Thông tin Truyền thông 7b Cung cấp thơng tin phục vụ hoạt động phịng chống, ngăn chặn tin nhắn rác theo yêu cầu quan nhà nước có thẩm quyền 7c Ngăn chặn tin nhắn rác giả mạo nguồn gửi trước gửi tới người sử dụng dịch vụ.” 17 Sửa đổi Điểm b Khoản Điều 25 sau: “b) Có biện pháp xác thực nguồn gửi tin nhắn qua mạng Internet.” 18 Sửa đổi Điểm c Khoản Điều 34 sau: “c) Trao đổi, mua bán danh sách địa điện tử mà khơng có đồng ý người sở hữu địa điện tử.” 19 Sửa đổi tiêu đề Điều 36 bổ sung Điểm d, đ Khoản Điều 36 sau: 104 “Điều 36 Vi phạm quy định chức từ chối” “d) Khơng có biện pháp xác thực nguồn gửi tin nhắn qua mạng Internet; đ) Cung cấp dịch vụ nội dung qua tin nhắn hệ thống cho phép đăng ký sử dụng dịch vụ tiếp nhận yêu cầu từ chối sử dụng dịch vụ.” 20 Sửa đổi Điểm a Khoản 2, bổ sung Điểm c Khoản 2, sửa đổi Điểm đ Khoản 3, bổ sung Điểm i Khoản Điều 37 sau: "a) Không lưu lại thư điện tử tin nhắn quảng cáo thời gian tối thiểu 60 ngày;" "c) Không lưu lại thông tin đăng ký nhận quảng cáo, thông tin yêu cầu từ chối thông tin xác nhận yêu cầu từ chối." "đ) Không gửi thông tin xác nhận nhận yêu cầu từ chối từ người có thư điện tử người nhận tin nhắn quảng cáo;" "i) Không cung cấp miễn phí cơng cụ ngăn chặn thư điện tử rác máy chủ thư điện tử cho người sử dụng." 21 Sửa đổi Điểm d Khoản 2, sửa đổi Điểm a, b Khoản 3, sửa đổi Điểm a, b Khoản 4, bổ sung Điểm d, đ Khoản Điều 38 sau: “d) Không chấm dứt việc gửi loại thư điện tử quảng cáo, tin nhắn quảng cáo không chấm dứt cung cấp dịch vụ nội dung qua tin nhắn sau nhận yêu cầu từ chối người nhận.” “a) Gửi 01 thư điện tử quảng cáo có nội dung tương tự tới địa thư điện tử 24 mà khơng có thỏa thuận khác với người nhận; b) Gửi 01 tin nhắn quảng cáo có nội dung tương tự tới thuê bao vòng 24 gửi tin nhắn quảng cáo khoảng thời gian từ đến 22 hàng ngày mà thỏa thuận khác với người nhận;” “a) Gửi thư điện tử quảng cáo tin nhắn quảng cáo chưa đồng ý người nhận; b) Gửi thư điện tử quảng cáo tin nhắn quảng cáo từ địa điện tử, hệ thống kỹ thuật không theo quy định Bộ Thông tin Truyền thông;” “d) Gửi thư điện tử quảng cáo tin nhắn quảng cáo không gửi nội dung tới hệ thống kỹ thuật Bộ Thông tin Truyền thông; 105 đ) Che dấu tên, địa điện tử gửi thư điện tử, tin nhắn.” 22 Sửa đổi Điểm b Khoản 1, bổ sung Điểm c, d, đ Khoản 1, sửa đổi Điểm a Khoản 2, bổ sung Điểm d, đ, e, g, h, i, k, l, m, n, o Khoản 2, bổ sung Điểm c, d, đ, e, g, h, i Khoản Điều 39 sau: "b) Cung cấp dịch vụ gửi thư điện tử quảng cáo, dịch vụ nhắn tin qua mạng Internet, dịch vụ nội dung qua tin nhắn mà khơng có trang thơng tin điện tử sử dụng tên miền quốc gia Việt Nam ".vn"." "c) Không cung cấp đầy đủ rõ ràng thông tin dịch vụ trang thông tin điện tử trước cung cấp dịch vụ gồm có: Tên dịch vụ, mã lệnh tương ứng, mô tả dịch vụ, cách thức sử dụng, giá cước dịch vụ tương ứng, hướng dẫn hủy dịch vụ, số điện thoại hỗ trợ khách hàng, cam kết đồng ý sử dụng dịch vụ; d) Sử dụng tên định danh xâm phạm quyền, lợi ích hợp pháp tổ chức, cá nhân khác có trước ngày đăng ký; đ) Sử dụng tên định danh trùng với tên tổ chức Đảng quan nhà nước." "a) Cung cấp dịch vụ quảng cáo thư điện tử, dịch vụ quảng cáo tin nhắn dịch vụ nội dung qua tin nhắn chưa cấp mã số quản lý;" "d) Sử dụng tên định danh chưa cấp giấy chứng nhận tên định danh; đ) Quảng cáo dịch vụ nội dung qua tin nhắn báo in, báo nói, báo hình, báo điện tử, trang thông tin điện tử, Internet, tin nhắn, thư điện tử, không cung cấp thông tin giá, giá cước; e) Quảng cáo dịch vụ nội dung qua tin nhắn báo in, báo hình, báo điện tử, trang thơng tin điện tử, Internet giá cước không hiển thị mã lệnh thông tin giá, giá cước có kích thước nhỏ 2/3 mã lệnh; g) Quảng cáo dịch vụ nội dung qua tin nhắn báo hình thơng tin giá cước bị trơi, chạy; h) Thu cước dịch vụ tin nhắn lỗi, tin nhắn không cung cấp dịch vụ, tin nhắn cung cấp dịch vụ có nội dung khác với mã lệnh mà doanh nghiệp công bố, tin nhắn người dùng bị lừa đảo; i) Không cung cấp cung cấp khơng đầy đủ, khơng xác, không kịp thời trang thông tin điện tử doanh nghiệp viễn thông cấp 106 phép thiết lập mạng viễn thông di động nhà cung cấp dịch vụ nội dung qua tin nhắn; k) Không hướng dẫn thuê bao gửi thông báo tin nhắn rác phản hồi thông báo tin nhắn rác tiếp nhận được; l) Chậm 01 tháng cho phép doanh nghiệp cấp mã số quản lý kết nối kỹ thuật với hệ thống để cung cấp dịch vụ nội dung qua tin nhắn dịch vụ quảng cáo tin nhắn; m) Không lưu trữ lưu trữ liệu không đầy đủ theo quy định; n) Thời gian lưu trữ liệu ngắn so với quy định; o) Nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo thư điện tử, nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo tin nhắn không cung cấp yêu cầu từ chối người nhận cho người quảng cáo." "c) Cung cấp dịch vụ quảng cáo tin nhắn mà không sử dụng số gửi tin nhắn quảng cáo doanh nghiệp viễn thông cấp phép thiết lập mạng viễn thông di động cấp;" d) Không cung cấp công cụ tiếp nhận thông báo tin nhắn rác từ người sử dụng, công cụ đăng ký nhận từ chối tin nhắn quảng cáo theo hướng dẫn Bộ Thông tin Truyền thông; đ) Không triển khai hệ thống ngăn chặn tin nhắn rác tối thiểu có khả ngăn chặn tin nhắn rác theo nguồn gửi từ khóa nội dung tin nhắn gửi; e) Khơng cung cấp địa điện tử cho hoạt động gửi tin nhắn quảng cáo, hoạt động cung cấp dịch vụ nội dung qua tin nhắn theo quy định Bộ Thông tin Truyền thông; g) Không cung cấp dịch vụ gửi nhận tin nhắn, dịch vụ gửi nhận tin nhắn sử dụng tên định danh cho nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo tin nhắn nhà cung cấp dịch vụ nội dung qua tin nhắn Bộ Thông tin Truyền thông cấp mã số quản lý; h) Không cho phép doanh nghiệp cấp mã số quản lý kết nối kỹ thuật với hệ thống để cung cấp dịch vụ nội dung qua tin nhắn dịch vụ quảng cáo tin nhắn; i) Phân biệt đối xử nhà cung cấp dịch vụ gửi tin nhắn quảng cáo, nhà cung cấp dịch vụ nội dung qua tin nhắn;" 107 23 Bổ sung Khoản Điều 40 sau: "4 Phạt tiền từ 60.000.000 đồng đến 80.000.000 đồng hành vi: a) Khơng hồn lại cước theo u cầu nhà cung cấp dịch vụ nội dung qua tin nhắn không thông báo cho người sử dụng việc hoàn cước; b) Cung cấp phần mềm trang thơng tin điện tử có thu cước mà khơng có chức cho phép người sử dụng xác nhận đồng ý không đồng ý sử dụng dịch vụ với mức cước tương ứng." 24 Bổ sung Khoản Điều 42 sau: "3 Phạt tiền từ 60.000.000 đồng đến 80.000.000 đồng hành vi giả mạo tên giả mạo địa điện tử tổ chức, cá nhân khác gửi thư điện tử, tin nhắn." 25 Sửa đổi Khoản 2, Khoản 4, Khoản Điều 43, bổ sung Khoản Điều 43 sau: “2 Thu hồi mã số quản lý, tên định danh hành vi vi phạm quy định Điều 35; Điểm c Khoản 3, Điểm c Khoản Điều 38; Điểm d, đ Khoản Điều 39.” “4 Buộc hồn trả kinh phí chiếm dụng, thu sai vi phạm hành gây hành vi vi phạm quy định Điểm h Khoản Điều 39; Điểm a, b Khoản Điều 40 Tạm đình từ 01 tháng đến 03 tháng đình vĩnh viễn hoạt động quảng cáo thư điện tử, hoạt động quảng cáo tin nhắn, hoạt động cung cấp dịch vụ nội dung qua tin nhắn hành vi vi phạm quy định Điểm a, b Khoản 1, Khoản 2, Khoản Điều 36; Điểm d Khoản 2, Khoản 3, Khoản Điều 38; Điểm a, b Khoản 1, Điểm a, b, c, d, h Khoản 2, Điểm a, b, e Khoản Điều 39; Điểm a, b, đ Khoản Điều 40; Điều 41.” “6 Buộc thu hồi số tiền có hành vi vi phạm Điểm c Khoản Điều 34; Điểm i Khoản Điều 37.” 26 Thay khái niệm “nhà cung cấp dịch vụ tin nhắn” “doanh nghiệp viễn thông cấp phép thiết lập mạng viễn thông di động” Điểm a Khoản Điều 23, Khoản Điều 24, Khoản Điều 26, Điểm d Khoản Điều 37, Điểm c Khoản Điều 39 Điều Hiệu lực trách nhiệm thi hành Nghị định có hiệu lực thi hành kể từ ngày 01 tháng 01 năm 2013 108 Các Bộ trưởng, Thủ trưởng quan ngang Bộ, Thủ trưởng quan thuộc Chính phủ, Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương, tổ chức cá nhân có liên quan chịu trách nhiệm thi hành Nghị định này./ Nơi nhận: - Ban Bí thư Trung ương Đảng; - Thủ tướng, Phó Thủ tướng Chính phủ; - Các Bộ, quan ngang Bộ, quan thuộc CP; - VP BCĐ TW phòng, chống tham nhũng; - HĐND, UBND tỉnh, TP trực thuộc TW; - Văn phòng TW Ban Đảng; - Văn phịng Tổng Bí thư; - Văn phòng Chủ tịch nước; - Hội đồng Dân tộc UB Quốc hội; - Văn phòng Quốc hội; - Tòa án nhân dân tối cao; - Viện kiểm sát nhân dân tối cao; - Kiểm tốn Nhà nước; - Ủy ban Giám sát tài QG; - Ngân hàng Chính sách xã hội; - Ngân hàng Phát triển Việt Nam; - Ủy ban TW Mặt trận Tổ quốc Việt Nam; - Cơ quan Trung ương đoàn thể; - VPCP: BTCN, PCN, Trợ lý TTCP, Cổng TTĐT, Vụ, Cục, đơn vị trực thuộc, Công báo; - Lưu: Văn thư, KTN (5b).KN 300 TM CHÍNH PHỦ THỦ TƯỚNG (Đã ký) Nguyễn Tấn Dũng ... GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HỒNG HỮU LỢI NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ TÁC ĐỘNG CỦA MOBILE MARKETING LÊN THÁI ĐỘ VÀ HÀNH VI KHI TIẾP NHẬN QUẢNG CÁO CỦA NGƯỜI DÙNG SMARTPHONE. .. vi tiếp nhận quảng cáo người dùng Smartphone khu vực thành phố Hồ Chí Minh? ?? với mong muốn đánh giá tác động, hiệu hình thức Marketing thiết bị di động lên thái độ người dùng Smartphone hành vi. .. Tôi xin cam đoan luận văn ? ?Nghiên cứu đánh giá tác động Mobile marketing lên thái độ hành vi tiếp nhận quảng cáo người dùng Smartphone thành phố Hồ Chí Minh? ?? cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các