Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm thép của công ty TNHH posco daewoo việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ NHƯ TÂM NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM THÉP CỦA CÔNG TY TNHH POSCO DAEWOO VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ NHƯ TÂM NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM THÉP CỦA CÔNG TY TNHH POSCO DAEWOO VIỆT NAM Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại Mã số: 8340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐINH THỊ THU OANH Tp Hồ Chí Minh - Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận khách hàng sản phẩm thép công ty TNHH Posco Daewoo Việt Nam” TS Đinh Thị Thu Oanh hướng dẫn cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập riêng Các số liệu, kết luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Tác giả Trần Thị Như Tâm MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình vẽ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Kết cấu luận văn 1.7 Ý nghĩa luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG 2.1 Giá trị cảm nhận khách hàng 2.1.1 Khái niệm giá trị cảm nhận khách hàng 2.1.2 Lý thuyết hành vi tổ chức 2.2 Các mơ hình nghiên cứu trước 2.2.1 Lý thuyết giá trị cảm nhận Zeithaml (1988) 2.2.2 Một số nghiên cứu Desarbo cộng (2001), Yang Peterson (2004), Setijono Dahlgaard (2007) 2.2.3 Mô hình giá trị cảm nhận Sheth cộng (1991) 2.2.4 Mơ hình giá trị cảm nhận Sweeney Soutar (2001) 10 2.2.5 Mơ hình đo lường giá trị cảm nhận Petrick (2002) 11 2.2.6 Mơ hình đo lường giá trị cảm nhận Sanchez cộng (2006) 12 2.2.7 Một số cơng trình nghiên cứu giá trị cảm nhận khách hàng doanh nghiệp thị trường thép 13 2.2.8 Hoạt động sản xuất kinh doanh Daewoo VN 15 2.2.9 Đặc điểm khách hàng Daewoo VN 16 2.2.10 Một số đối tác chiến lược Daewoo VN 17 2.2.11 Phân tích đối thủ cạnh tranh Daewoo VN 17 2.3 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu đề xuất 19 2.3.1 Các giả thuyết 19 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 TÓM TẮT CHƯƠNG 25 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 26 3.1 Thiết kế nghiên cứu 27 3.1.1 Quy trình nghiên cứu 27 3.1.2 Phương pháp nghiên cứu 28 3.2 Xây dựng thang đo 33 3.2.1 Thang đo Giá cảm nhận khách hàng (GC) 33 3.2.2 Thang đo Giá trị cảm xúc (CX) 34 3.2.3 Thang đo Chất lượng cảm nhận (CL) 35 3.2.4 Thang đo Dịch vụ giao nhận (GN) 35 3.2.5 Thang đo Danh tiếng (DT) 36 3.2.6 Thang đo Chính sách công ty (CS) 36 3.2.7 Thang đo Nguồn lực người (CN) 37 3.2.8 Thang đo Giá trị cảm nhận (GT) 38 TÓM TẮT CHƯƠNG 39 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 40 4.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 40 4.2 Đánh giá thang đo 42 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha 42 4.2.2 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA 46 4.3 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 53 4.3.1 Mơ hình hồi quy tuyến tính bội 53 4.3.2 Xây dựng mơ hình hồi quy 54 4.3.3 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết hồi quy tuyến tính 59 4.3.4 Kiểm định giả thuyết 61 4.4 Kiểm định khác biệt giá trị cảm nhận khách hàng theo đặc điểm thống kê mô tả 62 4.4.1 Kiểm định khác biệt giá trị cảm nhận theo lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp 62 4.4.2 Kiểm định khác biệt giá trị cảm nhận theo số năm hợp tác TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 5: HÀM Ý QUẢN TRỊ 5.1.Tóm tắt kết nghiên cứu 5.2.Đóng góp nghiên cứu hàm ý quản trị 5.2.1 Đóng góp nghiên cứu 5.2.2 Các hàm ý quản trị 5.3.Các hạn chế hướng nghiên cứu KẾT LUẬN Danh mục tài liệu tham khảo Phụ lục A: Thang đo nháp Phụ lục B: Thông tin công ty Phụ lục C: Nội dung vấn chuyên gia Phụ lục D: Nội dung vấn chuyên gia – tiếng Anh Phụ lục E: Kết vấn chuyên gia Phụ lục F: Danh sách chuyên gia Phụ lục G: Bảng khảo sát Phụ lục H: Dữ liệu Phụ lục I: Danh sách đáp viên Số thứ tự 10 11 12 DANH MỤC BẢNG Tên bảng Bảng 2.1 Tì Na Bảng 3.1 Ti Bảng 3.2 Qu Bảng 3.3 Th Bảng 3.4 Th Bảng 3.5 Th Bảng 3.6 Th Bảng 3.7 Th Bảng 3.8 Th Bảng 3.9 Th Bảng 3.10 Th Bảng 4.1 Th ng Bảng 4.2 Th ng Bảng 4.3 Th Bảng 4.4 Th Bảng 4.5 Th Bảng 4.6 Th kin Bảng 4.7 Ki Bảng 4.8 Cá Bảng 4.9 Cá Bảng 4.10 Cá Bảng 4.11 Cá Bảng 4.12 Cá Bảng 4.13 Cá Bảng 4.14 Cá Bảng 4.15 Kế Bảng 4.16 M Bảng 4.17 Th Bảng 4.18 Bảng 4.19 Kế Kế Bảng 4.20 Kế Bảng 4.21 Kế Bảng 4.22 Kế Bảng 4.23 Kế Bảng 4.24 Kế IV PHÂN TÍCH HỒI QUY Thống kê mơ tả biến phân tích hồi quy Descriptive Statistics GC CL GN CX CN DT CS GTCN Valid N (listwise) Đánh giá độ phù hợp mơ hình Mo del a Predictors: (Constant), CS, CL, GC, GN, CN, DT, CX b Dependent Variable: GTCN R 838 a Ki ểm định độ phù hợp mơ hình ANOVA a Model Regressio n Residual Total a Dependent Variable: GTCN b Predictors: (Constant), CS, CL, GC, GN, CN, DT, CX Các hệ số hồi quy riêng phần mơ hình Model (Constant) GC CL GN CX CN DT CS a Dependent Variable: GTCN Giả định liên hệ tuyến tính phương sai Giả định phân phối chuẩn phần dư V KIỂM ĐỊNH KHÁC BIỆT TRUNG BÌNH Lĩnh vực hoạt động Test of Homogeneity of Variances GTCN Lev Stati Robust Tests of Equality of Means GTCN Welch a Asymptotically F distributed Multiple Comparisons Dependent Variable: GTCN Tamhane (I) Linh vuc hoat dong San xuat va kinh doanh Gia cong Xay dung Thuong mai * The mean difference is significant at the 0.05 level Số năm hợp tác Test of Homogeneity of Variances GTCN Lev Stati ANOVA GTCN Between Groups Within Groups Total Multiple Comparisons Dependent Variable: GTCN Bonferroni (I) So nam hop tac voi Daewoo VN < nam Tu den nam > nam * The mean difference is significant at the 0.05 level PHỤ LỤC I: DANH SÁCH ĐÁP VIÊN STT HỌ TÊN Nguyễn Nguyên Hoàng Phạm Thị Thu Hiền 10 11 12 13 14 15 16 17 18 Lê Thị Thanh Vi Phạm Văn Năng Trần Thị Ngọc Linh Hoàng Thị Ngọc Oanh Trần Minh Trường Nguyễn Ngọc Thiên Hương Nguyễn Trọng Tài Nguyễn Đồng Tân Nguyễn Hà Lê Thị Minh Hằng Trương Vĩ Cường Huỳnh Thị Thanh Trúc Âu Thanh Thùy Linh Nguyễn Thị Thanh Ye Myint Aung Thái Thị Thủy 19 Trần Thị Như Ý 20 21 22 23 24 Phạm Đỗ Tiến Cho Joon Rae Lê Thị Minh Hương Phan Thị Mỹ Hồng Nguyễn Thị Hà 25 26 27 28 Đỗ Văn Tơ Lê Thị Mỹ Châu Nguyễn Quốc Trị Nguyễn Văn Hưng 29 Nguyễn Thành Trung 30 Nguyễn Duy Nhật 31 Trần Văn Tâm 32 Vũ Thành Công 33 Lê Minh Quang 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 Trịnh Thị Kim Chi Nguyễn Thị Lan Trần Tuấn Anh Ngơ Trí Điệt Ninh Thị Bích Thùy Hồ Ngọc Phượng Trần Hoàng Thiện Bùi Văn Lãng Đào Thị Thanh Nga Bùi Thị Huyền Trang Dương Thị Thu Minh Nghiêm Hậu Vũ Phạm Thị Bạch Lan Trương Mỹ Châu Nguyễn Văn Sang 49 Nguyễn Thị Hà 50 Trịnh Duy Hùng 51 Trần Thị Huyền Trang Nguyễn Ngọc Thùy 52 Dung 53 Lê Tuấn Minh 54 Nguyễn Minh Khang 55 Phan Vân Anh 56 Nguyễn Thương 57 Nguyễn Văn Lực 58 Đào Nam 59 Đinh Hồ Minh Nhật 60 Nguyễn Thị Thu Ngân 61 Ngơ Thị Thu Hiền 62 Phạm Hồng Nguyên 63 Nguyễn Thị Hoàng Lan 64 Hoàng Thị Thu Cúc 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 Nguyễn Thị Ngọc Hạnh Nguyễn Lê Anh Tuấn Lee Jong-hoon Lee Woo Chan Cao Việt Phú Nguyễn Trọng Đức Nguyễn Hữu Sang Đinh Hữu Phước Nguyễn Ngọc Đại Trí Trần Thị Mỹ Linh Trang Thanh Tâm Lại Đình Cường Nguyễn Mạnh Dũng Lê Thị Minh Nguyệt Nguyễn Ngọc Vang Vũ Bá Minh Trương Hồng Tuấn Lê Như Hưng Nguyễn Ngọc Bích Đỗ Chí Nghĩa Trần Nhật Tiến Nguyễn Đặng Thành Tường Nguyễn Lê Mạnh Tùng Phan Thanh Tú Nguyễn Diệp Anh Nguyễn Thanh Vĩnh Nhật Ngô Thế Huy Nguyễn Cảnh Sang 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 Phạm Thị Thu Hiền Phạm Thị Thắm Lê Thị Thanh Xuân Hoàng Thị Kim Liên Nguyễn Mai Hiến Nguyễn Minh Hiếu Hooàng Thị Diệu Thu Nguyễn Thị Tuyết Lê Thị Ngọc Anh Bùi Văn Hồng Trần Tiến Mạnh Ngơ Hữu Quyết Đào Quang Thiện Lữ Thị Minh Xuân Võ Hoàng Vĩnh Lộc Lương An Xuyên Trần Kim Thủy 110 111 112 113 Lê Thị Oanh Hồ Như Ngọc Anh Lê Thị Ly Đàm Thái Trung 114 115 116 Văn Nguyễn Hoàng Vân Đoàn Diệp Duy Quang Jeong Tae Young 117 118 Trần Thị Thanh Thảo Trương Thị Linh Phương 119 120 121 122 123 Lý Mỹ Trân Kyeongho Baek Dennis Kim Bryan Choi Jayden Lee 124 125 Park Jae Hyun Trần Minh Hải 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 Vũ Thị Kim Oanh Yusuke Ito Charles G Villaluz Nguyễn Xuân Nguyên Nguyễn Hữu Hảo Agung Restu Sanjaya Jason Sung Kim Chang Hwan Lee Chang Woo Kim Da Young Seryeon Kwon Nguyễn Cảnh Thi Zhungheon Kim Lê Thị Thảo Trang Phạm Văn Hải Nguyễn Ngọc Huyền Trần Thị Thủy Tiên Phạm Đoan Hạnh Phạm Băng Thu Hà Aaron Ma Kim Young Mo Nari Shin Thái Phước Hoàng Eric Eum Phạm Hồ Viết Thắng Phan Thành Đạt Hoàng Ngọc Trang Lee Hyeong Seok Trần Ngọc Thành Linda Cai Đỗ Nguyễn Thanh Trúc Siumun Siew Đỗ Trương Hoàng Nhựt 159 160 161 162 163 Lý Thành Thảo Trương Thiên Phú Lê Duy Hưng Than Htet Aung Cao Thị Vân Anh 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 Nguyễn Thanh Khánh Phạm Băng Châu Võ Thị Thanh Phượng Bùi Văn Phúc Đỗ Mỹ Xuân Trần Hữu Đức Đỗ Hữu Hồng Hoa Việt Bình Nguyễn Thanh Dũng Bùi Hoàng Thanh An Trần Quốc Tuấn Lê Thành Tâm Trần Quốc Tuấn Nguyen Thi Lan Nguyễn Thành Luân Witoon Lapanich Trần Thị Đào Trần Thanh Vĩnh Huy Trần Thúy Phương Trần Ngọc Ánh 184 Quang Thanh Thảo 185 Đặng Trường Giang 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 Đào Lan Anh Võ Minh Tuấn Nguyễn Tân Nakai Machi Nguyễn Hoàng Sơn Lê Phú Nguyễn Thanh Thoại Lê Thị Khánh Thu Lê Hữu Đức Trần Thành Tuân Đào Bá Nhật Phan Văn Sang Nguyễn Thành Trí Trần Long 200 201 202 203 204 205 Hồng Thành Hải Lê Bích Đào Trần Quốc Đại Nguyễn Thanh Trúc Nguyền Lan Hảo Hoàng Văn Quý ... Việt Nam Tác giả định lựa chọn đề tài ? ?Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận khách hàng sản phẩm thép công ty TNHH Posco Daewoo Việt Nam? ?? 2 1.2 - Mục tiêu nghiên cứu Xác định yếu tố. .. tác động đến giá trị cảm nhận khách hàng sản phẩm thép Daewoo VN; - Xác định mức độ tác động yếu tố đến giá trị cảm nhận khách hàng; - Kiểm định khác biệt đối tượng khách hàng giá trị cảm nhận; ... văn ? ?Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận khách hàng sản phẩm thép công ty TNHH Posco Daewoo Việt Nam? ?? TS Đinh Thị Thu Oanh hướng dẫn cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập riêng Các