Mối quan hệ giữa những mong đợi và đánh giá của người tiêu dùng đối với các hoạt động trách nhiệm xã hội, trường hợp công ty unilever việt nam , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp HCM TRÌ TÚ MINH MỐI QUAN HỆ GIỮA NHỮNG MONG ĐỢI VÀ ĐÁNH GIÁ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI CÁC HOẠT ĐỘNG TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI: TRƯỜNG HỢP CÔNG TY UNILEVER VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp HCM TRÌ TÚ MINH MỐI QUAN HỆ GIỮA NHỮNG MONG ĐỢI VÀ ĐÁNH GIÁ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI CÁC HOẠT ĐỘNG TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI: TRƯỜNG HỢP CÔNG TY UNILEVER VIỆT NAM Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN ĐĂNG KHOA TP.Hồ Chí Minh - Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tơi Trì Tú Minh, tác giả luận văn tốt nghiệp cao học Tôi xin cam đoan luận văn “Mối quan hệ mong đợi đánh giá người tiêu dùng hoạt động trách nhiệm xã hội: trường hợp công ty Unilever Việt Nam” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Cơ sở lý luận tham khảo từ tài liệu nêu phần tài liệu tham khảo, số liệu kết trình bày luận văn trung thực, khơng chép cơng trình nghiên cứu khoa học trước Tp.HCM, ngày 25 tháng 12 năm 2013 Người thực luận văn Trì Tú Minh Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng, biểu Danh mục hình vẽ, đồ thị Chương Tổng quan đề tài 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng 1.3.2 Phạm vi n 1.3.3 Đối tượng 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Cấu trúc luận văn Chương Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu 2.1 Cơ sở lý thuyết khái niệm sử dụng ng 2.1.1 Cơ sở lý th 2.1.2 Các nghiê 2.1.3 Sự khác n thực CSR công ty 2.1.4 Sự khác Indonesia 2.2 2.3 Các khái niệm nghiên cứu quan hệ kh 2.2.1 Các 2.2.2 Mối qua Mơ hình nghiên cứu đề xuất Tóm tắt chương Chương Phương pháp nghiên cứu 3.1 Thiết kế nghiên cứu 3.2 Quy trình nghiên cứu 3.3 Xây dựng thang đo sơ 3.4 Nghiên cứu sơ định tính định lượng 3.5 3.4.1 Nghiên 3.4.2 Nghiên Nghiên cứu thức định lượng 3.5.1 Thiết kế 3.5.2 Thu thậ 3.5.3 Phân tí 4.1.1 Thơng t 4.1.2 Thơng t 4.1.3 Thơng t 4.1.4 Thơng t 4.1.5 Thơng t Tóm tắt chương Chương Kết nghiên cứu 4.1 Mô tả liệu thu thập 4.2 Kết nghiên cứu sơ định lượng – Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đ 4.3 Kết nghiên cứu thức định lượng 4.3.1 Đánh gi 4.3.2 Phân tíc 4.3.3 Phân tíc Tóm tắt chương Chương Kết luận Kiến nghị 5.1 Kết luận 5.2 Kiến nghị 5.3 Đóng góp nghiên cứu 5.4 Tài liệu tham khảo Phụ lục 5.3.1 Đóng gó 5.3.2 Đóng gó Các hạn chế hướng nghiên cứu DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CSR : Corprate Social Responsibility – Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp MNC : Multinational corporations - Công ty đa quốc gia Tp HCM : Thành phố Hồ Chí Minh UNDP : United Nations Development Programme HDI : Human Development Index – Chỉ số phát triển người GDP : Gross Domestic Product – Tổng sản phẩm quốc nội ILO : International Labour Organization – Tổ chức lao động quốc tế GNI : Gross National Income PPP : Purchasing Power Parity ND-CP : Nghị định – Chính phủ DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Tóm tắt giai đoạn nghiên cứu Bảng 3.2 Bảng phát biểu thang đo Kết tài q khứ cơng ty Bảng 3.3 Bảng phát biểu thang đo Cam kết khía cạnh giá trị đạo đức/nhân đạo công ty Bảng 3.4 Bảng phát biểu thang đo hoạt động tuân thủ CSR công ty Bảng 3.5 Bảng phát biểu thang đo danh tiếng công ty Bảng 3.6 Bảng phát biểu thang đo lòng tin người tiêu dùng công ty Bảng 3.7 Bảng phát biểu thang đo lòng trung thành người tiêu dùng công ty Bảng 3.8 Bảng phát biểu thang đo cảm nhận rủi ro mua hàng người tiêu dùng Bảng 4.1 Kết thu thập liệu Bảng 4.2 Thống kê mẫu theo giới tính Bảng 4.3 Thống kê mẫu theo độ tuổi Bảng 4.4 Thống kê mẫu theo trình độ học vấn Bảng 4.5 Thống kê mẫu theo nghề nghiệp Bảng 4.6 Thống kê mẫu theo thu nhập Bảng 4.7 Kết phân tích Cronbach Alpha cho thang đo nghiên cứu sơ Bảng 4.8 Kết phân tích Cronbach Alpha thang đo Lòng trung thành người tiêu dùng Bảng 4.9 Kết phân tích thức Cronbach’s Alpha cho khái niệm Bảng 4.10 Bảng liệt kê hệ số tải nhân tố phân tích EFA lần thứ Bảng 4.11 Kết phân tích tương quan Pearson thành phần khái niệm Bảng 4.12 Bảng phân tích hồi quy hệ số mơ hình hồi quy bội TC, CK TTH Bảng 4.13 Bảng phân tích hồi quy hệ số mơ hình hồi quy TTH DT Bảng 4.14 Bảng phân tích hồ TTH, DT TT Bảng 4.15 Bảng phân tích hồ TTH, TT LTT Bảng 4.16 Bảng phân tích hồ DT, TT RR Bảng 4.17 Tóm tắt kết ki DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Mơ hình cảm nhận người tiêu dùng tiền đề kết việc thực CSR Hình 2.2 Xu hướng HDI Việt Nam từ năm 1990-2012 Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất Hình 3.1 Sơ đồ quy trình nghiên cứu Hình 4.1 Kết kiểm định khái niệm theo mơ hình nghiên cứu đề xuất 30 Tôi cảm thấy sản phẩm Unilever khơng đáp ứng hài lịng c 31 Sẽ có rủi ro mua sản phẩm Unilever THÔNG TIN CÁ NHÂN Chúng tơi xin cam kết giữ bí mật thơng tin cá nhân Anh/Chị Anh/Chị vui lịng cho biết độ tuổi Anh/Chị  Từ 18-25 tuổi Anh/Chị vui lịng cho biết giới tính Anh/Chị  Nam Anh/Chị vui lịng cho biết trình độ học vấn Anh/Chị  Phổ thông Anh/Chị vui lòng cho biết nghề nghiệp Anh/Chị   Học sinh, sinh viên Quản lý Anh/Chị vui lòng cho biết thu nhập hàng tháng Anh/Chị  Dưới triệu đồng Tôi chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/Chị!!! Phụ lục IV: DANH SÁCH THAM GIA KHẢO SÁT – NGHIÊN CỨU SƠ BỘ ĐỊNH LƯỢNG STT Họ tên Cao Thị Bình An Phan Thuận Kiều Ngơ Thị Vân Anh Phạm Đình Long Trần Duy Hưng Nguyễn Đức Ngọc Đào Đức Long Phan Kim Khánh Nguyễn Võ Kim 10 Phạm Quỳnh Uyển 11 Đinh Mạnh Minh Ly 12 Nguyễn Mạnh Cườn 13 Từ Cẩm Hà 14 Bùi Thị Thanh Hươn 15 Nguyễn Hoàng Thái 16 Hoàng THiên Nga 17 Nguyễn Thị Mỹ 18 Huỳnh Thị Lệ Hoa 19 Đào Anh Thư 20 Nguyễn Hải Âu 21 Lê Thị Kim Anh 22 Tơ Kim Ánh 23 Lê Hồng Thu 24 Nguyễn Thị Phương 25 Nguyễn Tiến Dũng 26 Lê Quang Lâm 27 Nguyễn Thị Ngọc A 28 Phạm Thị Thùy 29 Nguyễn Tiến Công 30 Lưu Thị Thùy Dương 31 Lê Phúc 32 Nguyễn Trọng Tiền 33 Nguyễn Hải Minh 34 Lê Quốc Thiên 35 Nguyễn Duy Tính 36 Phạm Minh Tâm 37 Nguyễn Thuận Long 38 Nguyễn Hồng Phong 39 Võ Ngọc Hoàng 40 Nguyễn Thị Hoàng Kim 41 Nguyễn Vũ Anh 42 Nguyễn Mạnh Long 43 Huỳnh Thị Diễm Ái 44 Phùng Văn Minh 45 Nguyễn Minh Hùng 46 Lê Thanh Sang 47 Nguyễn Thị Mỹ 48 Phạm Thị Ngọc 49 Lương Văn Hải 50 Lê Nguyễn Diễm 51 Nguyễn Thị Thanh 52 Nguyễn Thị Thu 53 Bùi Thúy Hạnh 54 Dương Hoàng Hải 55 Nguyễn Ngọc Anh 56 Dương Quang Nam 57 Trần Thị Hòa 58 Trần Bửu Long 59 Nguyễn Đức Sĩ 60 Nguyễn Đức Hồng 61 Nguyễn Thị Lý 62 Dương Bích Huệ 63 Nguyễn Phi Hùng 64 Trần Quốc Thái 65 Bùi Văn Thái 66 Phạm Xuân Thành 67 Nguyễn Ngọc Anh 68 Lê Nguyễn Thanh 69 Nguyễn Thị Hải 70 Đào Thị Kim 71 Đinh Thế Tài 72 Nguyễn Thị Thu 73 Tăng Thu Trâm 74 Dương Tấn LOng 75 Huỳnh Minh Kim 76 Lâm Vũ Duy Khánh 77 Đỗ Đăng KHoa 78 Hà Đăng Minh 79 Nguyễn Thị Bảo 80 Lê Bá Long Phụ lục V: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA V.1 Dữ liệu phân tích nhân tố EFA lần Kiểm Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 Extraction Method: Principal Component Analysis TTH1 TTH2 TTH3 TTH4 DT1 DT2 DT3 TC1 TC2 TC3 TC4 TC5 CK1 CK2 CK3 CK4 CK5 CK6 CK7 TT1 TT2 TT3 TT4 LTT1 LTT2 LTT3 RR1 RR2 RR3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations V.2 Dữ liệu phân tích nhân tố EFA lần Kết phân tích nhân tố sau loại biến TT2 Kiểm định KMO and Bartlett's Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square Thành phần 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix TC1 TC2 TC3 TC4 TC5 CK1 CK2 CK3 CK4 CK5 CK6 CK7 TTH1 TTH2 TTH3 TTH4 DT1 DT2 DT3 TT1 a TT3 TT4 LTT1 LTT2 LTT3 RR1 RR2 RR3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization ... GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp HCM TRÌ TÚ MINH MỐI QUAN HỆ GIỮA NHỮNG MONG ĐỢI VÀ ĐÁNH GIÁ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI CÁC HOẠT ĐỘNG TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI: TRƯỜNG HỢP CÔNG... Việt Nam - Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố người tiêu dùng Việt Nam công ty Unilever Việt Nam - Kiểm định mối quan hệ ảnh hưởng mong đợi tác động đến đánh giá người tiêu dùng hoạt động CSR công. .. Minh, tác giả luận văn tốt nghiệp cao học Tôi xin cam đoan luận văn ? ?Mối quan hệ mong đợi đánh giá người tiêu dùng hoạt động trách nhiệm xã hội: trường hợp công ty Unilever Việt Nam? ?? cơng trình