TC317-Marketing ngân hàng- BTVN1-TOPICA. Đây là toàn bộ câu hỏi và câu trả lời phần Bài tập về nhà 1 của môn TC317-Marketing ngân hàng- BTVN1-TOPICA. Câu trả lời chính xác 100% giúp Anh/Chị sinh viên ôn tập chuẩn bị cho kỳ thi hết môn tại Topica. KHÔNG NÊN sử dụng tài liệu này dưới mục đích gian lận trong thi cử, kiểm tra.
16/9/2020 Bài tập nhà Trang chủ / TC317.TD12 / Bài tập nhà / Xem lại lần làm số Học viên Bắt đầu vào lúc Kết thúc lúc Thời gian thực Điểm Điểm Nguyễn Lê Duy Tân Monday, 02 September 2019, 07:50:29 PM Monday, 02 September 2019, 08:03:17 PM 00 : 12 phút : 48 giây 20/20 10.00 [Góp ý] Điểm : Nhiệm vụ KHÔNG thuộc hệ thống tổ chức nghiên cứu Marketing ngân hàng? Chọn câu trả lời A) B) C) D) Phát vấn đề xác định mục tiêu nghiên cứu Lựa chọn, nguồn thơng tin, thu thập thơng tin Phân tích thơng tin tổng hợp kết nghiên cứu Thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh khách hàng ngâ Đúng Đáp án là: Thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh khách hàng ngân hàng Vì: Hệ thống nghiên cứu Marketing ngân hàng có nhiệm vụ chủ yếu sau: - Phát vấn đề xác định mục tiêu nghiên cứu; - Lựa chọn nguồn thông tin; - Thu thập thông tin; - Phân tích thơng tin; - Tổng hợp kết nghiên cứu Thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh khách hàng ngân hàng nhiệm vụ Hệ thống thơng tin bên ngồi ngân hàng Tham khảo: Trang 35, mục III.1.2.3 Hệ thống chức nghiên cứu Marketing III.1.2.2 Hệ thơng thơng tin bên ngồi Đúng Điểm: 1/1 [Góp ý] https://elearning.hou2.topica.vn/mod/bt30/quiz_attempt_review.php?attemptid=7543460 1/12 16/9/2020 Bài tập nhà Điểm : Tổ chức hoạt động Marketing ngân hàng kinh tế thị trường thường tập trung vào 02 nội dung là? Chọn câu trả lời A) Tổ chức nghiên cứu môi trường kinh doanh ngân hàng, xác định ngân hàng B) Nội dung nghiên cứu môi trường kinh doanh ngân hàng, Hệ nghiên cứu môi trường kinh doanh C) Nội dung nghiên cứu môi trường kinh doanh ngân hàng, Xá Marketing ngân hàng D) Hệ thống thống thông tin nghiên cứu môi trường kinh doanh, Xá Marketing ngân hàng Đúng Đáp án là: Tổ chức nghiên cứu môi trường kinh doanh ngân hàng, xác định chiến lượng Marketing ngân hàng Vì: Tổ chức hoạt động Marketing ngân hàng kinh tế thị trường thường tập trung vào 02 nội dung là: - Tổ chức nghiên cứu môi trường kinh doanh ngân hàng; - Xác định chiến lược Marketing ngân hàng Trong đó, Tổ chức nghiên cứu mơi trường kinh doanh ngân hàng bao gồm 02 nội dung nhỏ là: - Nội dung nghiên cứu môi trường kinh doanh ngân hàng; - Hệ thống thống thông tin nghiên cứu môi trường kinh doanh Tham khảo: Trang 31 36, mục III.1 III.2, Đúng Điểm: 1/1 [Góp ý] Điểm : Vai trị quan trọng marketing ngân hàng là: Chọn câu trả lời A) Xác định nhu cầu khách hàng lớn để cung ứng s B) Tham gia vào việc giải vấn đề kinh tế h ngân hàng C) Chỉ tìm kiếm lợi nhuận D) Thâu tóm thị trường Đúng Đáp án là: Tham gia vào việc giải vấn đề kinh tế hoạt động kinh doanh ngân hàng Vì: Marketing ngân hàng không coi lợi nhuận mục tiêu hàng đầu Vai trò marketing ngân hàng thể nội dung sau: - Marketing tham gia vào việc giải vấn đề kinh tế hoạt động kinh doanh ngân hàng; - Marketing trở thành cầu nối gắn kết hoạt động ngân hàng với thị trường; https://elearning.hou2.topica.vn/mod/bt30/quiz_attempt_review.php?attemptid=7543460 2/12 16/9/2020 Bài tập nhà - Marketing góp phần tạo vị cạnh tranh ngân hàng Tham khảo: Trang 16, mục I.2 Vai trò marketing ngân hàng, Đúng Điểm: 1/1 [Góp ý] Điểm : Thơng thường, Marketing ngân hàng thuộc loại hình Marketing nào? Chọn câu trả lời A) B) C) D) Marketing hàng hóa hữu hình Marketing dịch vụ phi thương mại thuộc khu vực Nhà Nước t Marketing dịch vụ thuộc lĩnh vực tài Khơng có đáp án Đúng Đáp án là: Marketing dịch vụ thuộc lĩnh vực tài Vì: Marketing có phân loại theo hàng hóa hữu hình dịch vụ Dịch vụ có nhiều loại dịch vụ phi thương mại khu vực Nhà nước tư nhân, dịch vụ thuộc lĩnh vực thương mại trường học, bệnh viện, tổ chức từ thiện, công ty hàng không, bảo hiểm, khách sạn Ngân hàng trước hết tổ chức kinh doanh tiền tệ thị trường tài Do sản phẩm mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng dịch vụ tài Tham khảo: Trang 25, Phân loại dịch vụ mục II.1 Marketing ngân hàng loại hình Marketing dịch vụ tài chính, Đúng Điểm: 1/1 [Góp ý] Điểm : Ngân hàng thường khắc phục tính vơ hình dịch vụ cách: Chọn câu trả lời A) Tăng cường sử dụng yếu tố hữu hình cơng tác xúc tiế xun chủ động đánh giá chất lượng B) Tăng cường xây dựng trì mối quan hệ thân thiện với hình ảnh, uy tín thương hiệu dịch vụ tốt C) Tăng cường thông tin tư vấn cho khách hàng để họ lựa chọn dịc D) Tạo dấu hiệu chứng tỏ chất lượng dịch vụ địa đ thiết bị, thơng tin, giá cả… Tăng tính hữu hình sản phẩm cung ứng hình ảnh, biểu tượng quảng cáo nhằm tạo cho khách hàng đặc lợi ích mà sản phẩm dịch vụ ngân hàng đem lại Đúng Đáp án là: Tạo dấu hiệu chứng tỏ chất lượng dịch vụ địa điểm, nhân viên, trang thiết bị, thơng tin, giá cả… Tăng tính hữu hình sản phẩm cung ứng thơng qua việc đưa hình ảnh, biểu tượng quảng cáo nhằm tạo cho khách hàng đặc biệt ý đến lợi ích mà sản phẩm dịch vụ ngân hàng đem lại https://elearning.hou2.topica.vn/mod/bt30/quiz_attempt_review.php?attemptid=7543460 3/12 16/9/2020 Bài tập nhà Vì: Tính vơ hình sản phẩm dịch vụ ngân hàng dẫn đến khách hàng khơng nhìn thấy, khơng thể nắm giữ được, đặc biệt khó khăn việc đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ trước mua, trình mua sau mua Để giảm bớt khơng chắn sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng, khách hàng buộc phải tìm kiếm dấu hiệu chứng tỏ chất lượng sản phẩm dịch vụ: địa điểm giao dịch, mức độ trang bị kỹ thuật, trình độ cán bộ, đặc biệt mối quan hệ cá nhân uy tín, hình ảnh ngân hàng Về phía ngân hàng, họ phải chủ động tăng tính hữu hình sản phẩm cung ứng thơng qua việc đưa hình ảnh, biểu tượng quảng cáo nhằm tạo cho khách hàng đặc biệt ý đến lợi ích mà sản phẩm dịch vụ ngân hàng đem lại Tham khảo: Trang 25, mục II.1 Marketing ngân hàng loại hình Marketing dịch vụ tài chính, Đúng Điểm: 1/1 [Góp ý] Điểm : Trong chức phận marketing ngân hàng, chức quan trọng nhất? Chọn câu trả lời A) B) C) D) Làm cho sản phẩm thích ứng với nhu cầu, chức phân phố Chức phân phối Chức tiêu thụ Chức yểm trợ Đúng Đáp án là: Làm cho sản phẩm thích ứng với nhu cầu, chức phân phối, tiêu thụ, yểm trợ Vì: Marketing ngân hàng có chức chủ yếu sau: - Chức làm cho sản phẩm ngân hàng thích ứng với nhu cầu thị trường; - Chức phân phối; - Chức tiêu thụ; - Chức yểm trợ Chức marketing ngân hàng tác động vốn có bắt nguồn từ chất khách quan tác động trình cung ứng sản phẩm ngân hàng Do vậy, chức trên, chức làm cho sản phẩm ngân hàng thích ứng với nhu cầu thị trường quan trọng Tham khảo: Trang 23, mục I.3 Chức phận marketing ngân hàng, Đúng Điểm: 1/1 [Góp ý] Điểm : Nhân viên ngân hàng giữ vai trò định yếu tố sản phẩm dịch vụ ngân hàng? https://elearning.hou2.topica.vn/mod/bt30/quiz_attempt_review.php?attemptid=7543460 4/12 16/9/2020 Bài tập nhà Chọn câu trả lời A) Mối quan hệ khách hàng ngân hàng B) Tăng giá trị thực tế sản phẩm C) Số lượng, kết cấu chất lượng sản phẩm D) Số lượng, kết cấu chất lượng sản phẩm; Tăng giá trị thực tế quan hệ khách hàng ngân hàng Đúng Đáp án là: Số lượng, kết cấu chất lượng sản phẩm; Tăng giá trị thực tế sản phẩm mối quan hệ khách hàng ngân hàng Vì: Nhân viên yếu tố quan trọng trình cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng Họ giữ vai trò định số lượng, kết cấu chất lượng sản phẩm cung ứng mối quan hệ khách hàng với ngân hàng Chính họ tạo nên tính khách biệt hóa, tính cách sản phẩm ngân hàng, tăng giá trị thực tế sản phẩm cung ứng, khả thu hút khách hàng vị cạnh tranh ngân hàng Tham khảo: Trang 28, mục II Marketing ngân hàng loại hình Marketing hướng nội, Đúng Điểm: 1/1 [Góp ý] Điểm : Hệ thống nghiên cứu marketing ngân hàng có nhiệm vụ chủ yếu nào? Chọn câu trả lời A) Phát mục tiêu nghiên cứu, thu thập phân tích thơng tin, t nghiên cứu B) Phát mục tiêu nghiên cứu, thu thập phân tích thơng tin, t kết nghiên cứu C) Phát vấn đề xác định mục tiêu nghiên cứu, lựa chọn ngu phân tích thơng tin, tổng hợp kết nghiên cứu D) Phát vấn đề xác định mục tiêu nghiên cứu, thu thập p tổng hợp báo cáo kết nghiên cứu Đúng Đáp án là: Phát vấn đề xác định mục tiêu nghiên cứu, lựa chọn nguồn thông tin, thu thập phân tích thơng tin, tổng hợp kết nghiên cứu Vì: Hoạt động marketing ngân hàng phải có hệ thống nghiên cứu marketing để cung cấp thông tin cần thiết cho việc hoạch định chiến lược marketing đưa định marketing phù hợp Hệ thống nghiên cứu marketing ngân hàng có nhiệm vụ chủ yếu sau: - Phát vấn đề xác định mục tiêu nghiên cứu; - Lựa chọn nguồn thông tin; - Thu thập thơng tin; - Phân tích thơng tin; - Tổng hợp kết nghiên cứu Tham khảo: Trang 35, mục III.1.2.3 Hệ thống tổ chức nghiên cứu marketing Đúng Điểm: 1/1 https://elearning.hou2.topica.vn/mod/bt30/quiz_attempt_review.php?attemptid=7543460 5/12 16/9/2020 Bài tập nhà [Góp ý] Điểm : Marketing ngân hàng loại hình Marketing hướng nội vì: Chọn câu trả lời A) Nhân viên ngân hàng khách hàng chủ ngân hàng yế trình cung ứng giá trị cho khách hàng B) Ngân hàng phải tạo dịch vụ chất lượng cho nội trước r cho khách hàng C) Marketing hướng tới đo lường nhu cầu nhân viên nội tro D) Ngân hàng trước khách hàng tì Đúng Đáp án là: Nhân viên ngân hàng khách hàng chủ ngân hàng yếu tố quan trọng trình cung ứng giá trị cho khách hàng Vì: Nhân viên yếu tố quan trọng trình cung ứng, chuyển giao sản phẩm dịch vụ ngân hàng Họ giữ vai trò định số lượng, kết cấu chất lượng sản phẩm dịch vụ cung ứng mối quan hệ khách hàng với ngân hàng Chính họ tạo nên khác biệt hóa, tính cách hàng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng, tăng giá trị thực tế sản phẩm dịch vụ cung ứng, khả thu hút khách hàng vị cạnh tranh ngân hàng Những biện pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động toàn thể nhân viên ngân hàng theo định hướng phục vụ khách hàng ngày tốt gọi Marketing hướng nội Và vậy, chủ ngân hàng phải tập trung vào việc đào tạo để sử dụng có hiệu nguồn nhân lực có ngân hàng thông qua chiến lược phát triển nguồn nhân lực công việc mà nhân viên phải thực sản phẩm mà chủ ngân hàng cần bán cho họ, hay nói cách khác, nhân viên ngân hàng khách hàng chủ ngân hàng Tham khảo: Trang 28, mục II.2 Marketing ngân hàng loại hình Marketing hướng nội Đúng Điểm: 1/1 10 [Góp ý] Điểm : Nhiệm vụ KHÔNG thuộc hệ thống tổ chức nghiên cứu Marketing ngân hàng? Chọn câu trả lời A) B) C) D) Báo cáo thống kê theo khu vực, chi nhánh Phát vấn đề xác định mục tiêu nghiên cứu Lựa chọn nguồn thông tin, thu thập thông tin Phân tích thơng tin tổng hợp kết nghiên cứu Đúng Đáp án là: Báo cáo thống kê theo khu vực, chi nhánh Vì: Hệ thống nghiên cứu Marketing ngân hàng có nhiệm vụ chủ yếu sau: - Phát vấn đề xác định mục tiêu nghiên cứu; - Lựa chọn nguồn thông tin; - Thu thập thơng tin; - Phân tích thơng tin; https://elearning.hou2.topica.vn/mod/bt30/quiz_attempt_review.php?attemptid=7543460 6/12 16/9/2020 Bài tập nhà - Tổng hợp kết nghiên cứu Báo cáo thống kê theo khu vực, chi nhánh nhiệm vụ Hệ thống thông tin nghiên cứu môi trường kinh doanh Tham khảo: Trang 35, mục III.1.2.3 Hệ thống chức nghiên cứu Marketing hệ thống thơng tin bên Đúng Điểm: 1/1 11 [Góp ý] Điểm : Khi nghiên cứu môi trường vi mơ, yếu tố sau KHƠNG thuộc yếu tố nội lực ngân hàng Chọn câu trả lời A) B) C) D) Vốn tự có ngân hàng Trình độ kỹ thuật cơng nghệ ngân hàng Hệ thống mạng lưới ngân hàng Tỷ lệ lạm phát Đúng Đáp án là: Tỷ lệ lạm phát Vì: Tỷ lệ lạm phát thuộc nghiên cứu môi trường vĩ mô Các yếu tố nội lực ngân hàng như: - Vốn tự có; - Khả phát triển; - Trình độ kỹ thuật cơng nghệ; - Trình độ cán quản lý; - Đội ngũ nhân viên; - Hệ thống mạng lưới… Tham khảo: Trang 47, mục II.2.1 Các yếu tố nội lực ngân hàng Đúng Điểm: 1/1 12 [Góp ý] Điểm : Những nhu cầu khách hàng mà ngân hàng cần đáp ứng gì? Chọn câu trả lời A) Tìm kiếm thu nhập, quản lý rủi ro B) Tư vấn chun mơn tìm kiếm thơng tin C) Tìm kiếm thu nhập, quản lý rủi ro, bổ sung nguồn tài t nghiệp vụ toán, trao đổi D) Vay vốn Đúng Đáp án là: Tìm kiếm thu nhập, quản lý rủi ro, bổ sung nguồn tài thiếu hụt, thực nghiệp vụ toán, trao đổi https://elearning.hou2.topica.vn/mod/bt30/quiz_attempt_review.php?attemptid=7543460 7/12 16/9/2020 Bài tập nhà Vì: Các khách hàng khác với loại hình hoạt động đặc điểm khác có nhu cầu sản phẩm ngân hàng khác Tuy nhiên, dù khách hàng cá nhân hay doanh nghiệp/tổ chức, họ tìm kiếm dịch vụ để thảo mãn nhu cầu sau: - Tìm kiếm thu nhập (sinh lợi thặng dư tài chính); - Quản lý rủi ro (cất giữ an toàn khoản tiền); - Bổ sung nguồn tài thiếu hụt (tín dụng – vay vốn); - Di chuyển tiền (chuyển tiền, toán, trao đổi tiền tệ…); - Tư vấn tài (tư vấn chuyên môn); - Thông tin Nhiệm vụ hàng đầu quan trọng Marketing ngân hàng phải nghiên cứu phân tích tìm hiểu nhu cầu mong muốn khách hàng để xác định rõ đối tượng khách hàng họ tìm kiếm từ phía ngân hàng Tham khảo: Trang 50, mục 2.4.1 Nghiên cứu nhu cầu khách hàng Đúng Điểm: 1/1 13 [Góp ý] Điểm : Nội dung nghiên cứu khách hàng theo mơ hình “5W”: Chọn câu trả lời A) Who? (Ai khách hàng); Want? (họ mong muốn gì); Work? (Ở When? (Vào thời gian nào); B) Who? (Ai khách hàng); Want? (họ mong muốn gì); Where? (Ở sao); When? (Vào thời gian nào); C) Who? (Ai khách hàng); Want? (họ mong muốn gì); Worth? (G When? (Vào thời gian nào); D) Who? (Ai khách hàng); Want? (họ mong muốn gì); Worth? (G With? (Với ai); Đúng Đáp án là: Who? (Ai khách hàng); Want? (họ mong muốn gì); Where? (Ở đâu); Why? (Tại sao); When? (Vào thời gian nào) Vì: Nhiệm vụ hàng đầu quan trọng Marketing ngân hàng phải nghiên cứu phân tích tìm hiểu nhu cầu mong muốn khách hàng để xác định rõ đối tượng khách hàng họ tìm kiếm từ phía ngân hàng Do vậy, nghiên cứu khách hàng, ngân hàng thường tập trung vào số nội dung quan trọng gọi “5W”, Who? (Ai khách hàng); Want? (họ mong muốn gì); Where? (Ở đâu); Why? (Tại sao); When? (Vào thời gian nào) Tham khảo: Trang 50, mục 2.4.1 Nghiên cứu nhu cầu khách hàng Đúng Điểm: 1/1 14 [Góp ý] https://elearning.hou2.topica.vn/mod/bt30/quiz_attempt_review.php?attemptid=7543460 8/12 16/9/2020 Bài tập nhà Điểm : Mơi trường mơi trường sau KHƠNG phải nghiên cứu môi trường vĩ mô? Chọn câu trả lời A) B) C) D) Dân số Kinh tế Kỹ thuật công nghệ Các đơn vị hỗ trợ cho hoạt động ngân hàng Đúng Đáp án là: Các đơn vị hỗ trợ cho hoạt động ngân hàng Vì: Các đơn vị hỗ trợ cho hoạt động ngân hàng thuộc nghiên cứu môi trường vi mô Các môi trường vĩ mô bao gồm: - Dân số; - Kinh tế; - Địa lý; - Kỹ thuật cơng nghệ; - Chính trị pháp luật; - Văn hóa xã hội Tham khảo: Trang 48, mục II.2.2 Các đơn vị hỗ trợ cho hoạt động ngân hàng Đúng Điểm: 1/1 15 [Góp ý] Điểm : Mơi trường vi mơ marketing ngân hàng KHƠNG bao gồm Chọn câu trả lời A) B) C) D) Thói quen tiêu dùng khách hàng Các đơn vị hỗ trợ Các đối thủ cạnh tranh Các nhóm cơng chúng Đúng Đáp án là: Thói quen tiêu dùng khách hàng Vì: Việc nghiên cứu mơi trường vi mô Marketing ngân hàng bao gồm nội dung: - Các yếu tố nội lực ngân hàng; - Các đơn vị hỗ trợ cho hoạt động ngân hàng; - Đối thủ cạnh tranh; - Khách hàng ngân hàng Thói quen tiêu dùng khách hàng có ảnh hưởng đến hành vi nhu cầu sản phẩm ngân hàng, thuộc mơi trường văn hóa – xã hội, nằm nội dung nghiên cứu môi trường vĩ mô Tham khảo: Trang 47, mục Nghiên cứu môi trường vi mơ 1.6 Mơi trường văn hóa – xã hội https://elearning.hou2.topica.vn/mod/bt30/quiz_attempt_review.php?attemptid=7543460 9/12 16/9/2020 Bài tập nhà Đúng Điểm: 1/1 16 [Góp ý] Điểm : Trong môi trường vi mô, yếu tố sau quan trọng nhất? Chọn câu trả lời A) B) C) D) Các yếu tố nội lực ngân hàng Khách hàng ngân hàng Các đơn vị hỗ trợ cho hoạt động ngân hàng Đối thủ cạnh tranh Đúng Đáp án là: Khách hàng ngân hàng Vì: Khách hàng thành phần có vị trí quan trọng tồn phát triển ngân hàng Bởi khách hàng vừa tham gia trực tiếp vào trình cung ứng sản phẩm ngân hàng, vừa trực tiếp sử dụng, hưởng thụ sản phẩm Vì vậy, nhu cầu, mong muốn cách thức sử dụng sản phẩm khách hàng yếu tố định số lượng, kết cấu, chất lượng sản phẩm kết hoạt động ngân hàng Từ địi hỏi phận marketing phải xác định nhu cầu, mong đợi khách hàng từ phía ngân hàng cách thức lựa chọn sử dụng sản phẩm dịch vụ họ Tham khảo: Trang 49, mục 2.4 Khách hàng ngân hàng Đúng Điểm: 1/1 17 [Góp ý] Điểm : Mơi trường vĩ mô hoạt động kinh doanh ngân hàng bao gồm nhóm nhân tố: Chọn câu trả lời A) Mơi trường kinh tế, cơng nghệ văn hóa xã hội B) Môi trường dân số (nhân khẩu), địa lý, kinh tế, cơng nghệ, hóa xã hội C) Các sách kinh tế vĩ mơ: sách tài khóa tiền tệ D) Các sách điều tiết NHTW đạo Đúng Đáp án là: Môi trường dân số (nhân khẩu), địa lý, kinh tế, cơng nghệ, trị pháp luật văn hóa xã hội Vì: Nghiên cứu mơi trường kinh doanh cơng việc cần thiết có tính chất định hoạt động Marketing ngân hàng nhằm xác định nhu cầu thị trường biến động Để có đầy đủ thơng tin cần thiết môi trường kinh doanh ngân hàng, phận Marketing phải tổ chức nghiên cứu nhân tố Vĩ mô vi mô - nhân tố tác động trực tiếp gián tiếp đến hình thành nhu cầu, thói quen, hành vi người tiêu dùng sách, hình thức phương tiện thỏa mãn nhu cầu Mơi trường vĩ mơ bao gồm nhóm nhân tố bên ngồi ngân hàng: dân số (nhân khẩu), địa lý, kinh tế, cơng nghệ, trị pháp luật văn hóa xã hội Tham khảo: Trang 38, mục I Nghiên cứu môi trường vĩ mô https://elearning.hou2.topica.vn/mod/bt30/quiz_attempt_review.php?attemptid=7543460 10/12 16/9/2020 Bài tập nhà Đúng Điểm: 1/1 18 [Góp ý] Điểm : Những thay đổi công nghệ tác động tới hoạt động kinh doanh ngân hàng phương diện: Chọn câu trả lời A) Hành vi người tiêu dùng sản phẩm ngân hàng B) Quy trình nghiệp vụ ngân hàng, cách thức phân phối n sản phẩm ngân hàng C) Cơ cấu đầu tư ngân hàng D) Thu hẹp phạm vi hoạt động kinh doanh ngân hàng Đúng Đáp án là: Quy trình nghiệp vụ ngân hàng, cách thức phân phối tính sản phẩm ngân hàng Vì: Trên thực tế, thay đổi công nghệ tác động mạnh mẽ tới hoạt động kinh doanh ngân hàng Công nghệ cho phép ngân hàng đổi khơng quy trình nghiệp vụ, mà cách thức phân phối, đặc biệt phát triển sản phẩm với nhiều tiện ích, nhanh chóng, kịp thời thuận tiện – đáp ứng đòi hỏi ngày cao khách hàng (ví dụ: phát triển cơng nghệ cho phép ngân hàng cung ững dịch vụ 24/24; đa dạng hóa hình thức dịch vụ toán, theo dõi tài khoản, rút ngắn thao tác kỹ thuật toán…) Tham khảo: Trang 41, mục 1.4 Môi trường kỹ thuật công nghệ Đúng Điểm: 1/1 19 [Góp ý] Điểm : Tỷ lệ thâm nhập khách hàng tính theo cơng thức? Chọn câu trả lời A) B) C) D) Tổng số sản phẩm dịch vụ ngân hàng/Tổng số khách hàng n Tổng số khách hàng ngân hàng/Tổng số sản phẩm dịch vụ n Tổng số khách hàng ngân hàng/Tổng số dân số x 100% Tổng số dân số /Tổng số khách hàng ngân hàng x 100% Đúng Đáp án là: Tổng số khách hàng ngân hàng/Tổng số dân số x 100% Vì: tỉ lệ % thâm nhập khách hàng cao cho thấy vai trò, khả thâm nhập mở rộng thị phần ngân hàng ngược lại Tham khảo: Trang 53, Chỉ tiêu 2: Tỷ lệ thâm nhập khách hàng mục II.2.4.1 Nghiên cứu nhu cầu khách hàng Đúng Điểm: 1/1 https://elearning.hou2.topica.vn/mod/bt30/quiz_attempt_review.php?attemptid=7543460 11/12 16/9/2020 Bài tập nhà 20 [Góp ý] Điểm : Khi nghiên cứu mơi trường vĩ mơ, yếu tố sau KHƠNG thuộc yếu tố liên quan tới môi trường kinh tế Chọn câu trả lời A) B) C) D) Trình độ kỹ thuật công nghệ ngân hàng Tỷ lệ xuất nhập Tỷ lệ lạm phát Tốc độ tăng trưởng phát triển kinh tế quốc dân Đúng Đáp án là: Trình độ kỹ thuật cơng nghệ ngân hàng Vì: Trình độ kỹ thuật công nghệ ngân hàng thuộc nghiên cứu yếu tố nội lực ngân hàng Các yếu tố liên quan tới mơi trường kinh tế là: - Thu nhập bình quân đầu người - Tỷ lệ xuất nhập - Tốc độ tăng trưởng phát triển kinh tế quốc dân - Tỷ lệ lạm phát - Sự ổn định kinh tế - Chính sách đầu tư, tiết kiệm Chính phủ… Tham khảo: Trang 39, Các yếu tố phạm vi nghiên cứu môi trường kinh tế mục I.1.3 Môi trường kinh tế Đúng Điểm: 1/1 Tổng điểm : 20/20 = 10.00 Quay lại Get the mobile app https://elearning.hou2.topica.vn/mod/bt30/quiz_attempt_review.php?attemptid=7543460 12/12